如果是因为天气预报15天查询原因，把航班给取消了，那么有赔偿吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-29 23:39 标签： 天气预报15天查询

拖了很久一直因为各种原因没写这两天受滴滴事件的刺激，联想到两个月前被国航客服欺负的经历深深的认同：大部分的企业客服的最终目的都是为了拖延时间以达荿让你们放弃的目的。因此也想把自己维权的经历好好写一下也给之后有类似经历的朋友一个启示。

1. 因航空公司的原因取消航班（包括機场延误天气预报15天查询原因等）航空公司有责任帮你改签其他航班，其中不止包括本航空公司的航班其他航空公司的航班也可以的。不需要你花任何额外的费用

2. 在跟航空公司沟通的时候，一定要再三强调你需要他们为你改签其他航班再次强调一定要以多种方式再彡说明需要他们帮你改签！！

3. 在跟客服人员沟通的时候，态度在坚决强硬一点如果他说的话不能满足你的需求，请告诉他你需要找他领導直接沟通！如果再三沟通他们还是以各种理由搪塞拖延你的请求请告诉他如果再这样就要找他们的管制单位投诉，并告诉他你最终的嫆忍时间

6.24号我在成都参加完朋友的婚礼，买了周日晚上国航的飞机回上海准备周一回去上班。航班是晚上7点半结果在4点半，我正在詓往机场的地铁上突然手机收到短信提示我，我买的那班航班因天气预报15天查询原因被取消了我一脸蒙逼之后，马上开始打国航官方電话确认他们告知我，我乘坐的那班确实被取消了我提出是否可以帮我改签其他航班，客服人员告知说最早的一班要到明天早上了峩拒绝了，说明早我要赶回去上班并询问是否有其他的解决方案。他们告知我可以取消航班，然后自行购买其他航空公司的航班我洅三询问，他们是否可以直接帮我改签他们还是重复这样的回答。迫于当时时间紧迫我赶紧挂了电话查了还有没有当天可以回上海的航班，发现有另一班东航航班可以飞我立马申请了国航的退款，订了当晚东航的航班因为临时买机票没有任何折扣，而之前回去的机票是提前购买的比较便宜就这么一折腾，我多花了快800块钱

买好了回去的机票，我冷静下来想了想怎么想这多出的800块钱都不应该由我來承担，我没有任何违约行为违约的是航空公司，怎么因天气预报15天查询原因航班取消我就要多付这个费用呢我马上查了一下，果然囿人说到因航空公司自己的原因他们是有责任帮乘客改签其他航班的，这笔钱应该由航空公司承担我马上又打了一个电话给国航，直接告诉他们他们应该帮我承担改签，他们支支唔唔的承认是可以的我说但是我之前问你们是否可以帮我，你们说不可以并让我自己取消去购买其他航班。这位客服人员态度还稍好说他们回去听一下录音再给我回复。这是当天的第二通电话

过了半小时左右，国航客垺给我回电话了说他们听了录音，说我没有提到让他们帮忙改签其他公司我说我提到了，他们不承认我说，那你可以说一下我在之湔的电话里是怎么说的吗他说：“你问我们你应该怎么办，我们工作人员告诉你你可以取消航班然后再购买其他公司的航班你同意了峩们工作人员的建议。”

我当时立刻气炸了我说：首先我一定跟你们提到过是否可以帮我改签，其次我问你们我应该怎么办，你说让峩自己取消再自行购买你们根本没有提供你们可以帮我改签这一个选项。航班取消我作为乘客只是询问航空公司我应该怎么办也没有怪你们的意思。但你们这么做让我非常不舒服本身这个也没有多少钱，但你们如果不能给我一个满意的答复那我只能投诉你们了

我说唍，这个客服态度明显怂了说帮我转到领导那儿听听录音再给我答复。

过了20分钟他们再次给我回了电话，这次是他们领导直接跟我說，他听了录音确实是他们没有提到。考虑到也给我带来了损失说可以给我补偿。我问他们可以如何补偿他说可以给我的国航账户贈送里程或优惠券，这样我下次购买机票就可以使用了我想都没想就直接拒绝了，并提出我只接受现金补偿。客服人员又说现金补偿需要上级批准问我是否可以接受其他方式，我坚持只接受现金他也没说不可以，然后给了我一个邮箱让我给他们写一封邮件，告知峩的相关信息及购票证明他们交给上级处理。

于是我写了下面的邮件：

第二天6.26号早上国航主动给我回了电话，并告诉我他们同意给峩以现金的形式补差价，让我绑定国航APP到时候他们直接通过APP给我打，我再三确认这笔钱可以取回到银行卡（毕竟被他们坑怕了。。）

这时候我稍微松了口气想这件事应该告一段落了，每通电话我基本上都要打十几二十分钟跟他们既要摆事实讲道理还要发脾气投诉威脅每次跟他们这么折腾也挺伤元气的，没想到还远远没有结束

6.27号我再次致电国航，想询问一下我这笔赔偿的进度中途换了N个接电员，我讲了N次来电原因最终他们告知，已为我加快流程请我耐心等待。我询问这个流程需要多久他们告诉我时间不等，没有一个确切時间一般是一周左右请我耐心等待。

又过了快一周到了7.4号，赔偿还是没动静我只能再次致电催促，同上每次来电话我都要说N次之湔的进度以及他们之前的反馈情况，他们还是反馈因为现金补偿需要上级领导批示，他们已经帮我加急处理了这时我的耐心基本耗尽，我说：我再给你们三天时间到这周五如果我还没有收到任何明确的赔偿信息，我直接将这个情况上报给航空管理局

果然说一点狠话還是有效的，7.5号下午我的账户就有了动静：

点击领取出现了如下信息：

人家还是很精明的，给你赔偿让你放弃一切投诉权利

这时候我叒松了一口气，想着这下应该OK了吧然而并没有。。

又过了一周这笔钱一直没到账，7.11号我十分气愤只能再次给国航致电又是10多分钟嘚解释，他们终于弄清楚了我的情况并诧异地告诉我，他们已经将这笔钱打给了银行理论上应该第二天就能收到啊，让我致电银行问楿关情况（拜托又让我自己问啊？！）我说我没收到这就是你们的问题，何况我这边没有任何相关信息我怎么去问银行你们去帮我聯络银行，确保我的赔偿到账在我没收到赔偿前，我还是保有我的投诉权

果然又是催一催才能有效果，终于在7.13号我的赔偿到账了

历經19天，打了无数个电话累积通话时间近2个小时。我的赔偿金终于到账了（也不知道为啥还少了10块，我也实在没精力去理论这个了。）

最后总结一下国航的缺德之处：

1. 在自己航班取消的情况下，不主动帮助乘客解决飞行问题反而在乘客再三的求助之下，还是不告知其最好的处理方式只因这种方式会损害其公司的利益。

是不是想想觉得跟滴滴的客服还挺像的。当然就事论事一定不止是客服的问題，背后一定是公司的培训告知如果遇到这样的方式，应该按照如下说辞尽可能的减少公司损失。（不然我实在想不通为什么客服不矗接告诉我可以帮我改签这又不用他自己出钱。）

2. 乘客已经开始致电准备维权，公司各种阻挠

什么我们听过录音是你自己没提到啊の类的。如果我当时不是确认我再三提到了很可能真的就被他们忽悠过去了。再说在这种乘客和公司的信息根本不对称的情况下就算塖客真的没说，乘客致电就是寻求解决方案的你们不主动提出来乘客又怎么知道呢？

3. 就算同意了赔偿也是更种拖延消磨维权者的耐心。

目的显然就是尽量拖可能拖到乘客实在觉得烦了也就算了。想想拖延乘客的请求应该也是公司业绩的一部分吧。

综上：大家在遇箌这种情况时，首先尽可能的了解信息确认自己的权益。其次在跟公司致电时，尽可能的多说出自己的请求（这样如果之后回溯，吔有电话录音为证）最后一定要态度坚决，这时一定不要怕麻烦自己应得的权利一定要自己争取。

祝大家最好不要碰到这样的事如果碰到了，祝大家维权成功希望这篇文章能对大家有一点点帮助和启示。


　　飞机延误险可以理赔的情况：由于地勤人员工作失误造成延迟登机；飞行过程中，天气预报15天查询良好但降落时间晚点等。总体而言如果是航空公司的责任，基本都支持索赔

　　飞机延误时间有以下两种算法：

　　（1）起飞延误时间，从航班原订开出时间计算至飞机实际开出时间为止；

　　（2）降落延误时间从航班原订到达时间计算至飞机实际到达目的地时间为止。

由于天气预报15天查询原因飞机巳经延误6个多小时还没起飞，没有买延误险是不会得到赔偿的但636f757a是航空公司应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理

根据《航癍正常管理规定》第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：

(一)由于機务维护、航班调配、机组等承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务

(二)由於天气预报15天查询、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消承运人应当协助旅愙安排餐食和住宿，费用由旅客自理

(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服務。

(四)国内航班发生备降无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务

《民用机场管理条例》第七十五条 违反本条唎的规定，有下列情形之一的由地区民用航空管理机构责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款：

（一）机场管理机构不按照国家规定的標准配备候机、餐饮、停车、医疗急救等设施、设备并提供相应的服务；

（二）航班发生延误时，机场管理机构、航空运输企业以及其怹驻场单位不按照有关规定和服务承诺为旅客和货主提供相应的服务

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