有没淘宝商家投诉买家和我一样，遇到买家骗货，小二判退款不退货，那每个人都这样，淘宝还能用吗？上过当的卖家进

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-01 11:01 标签： 淘宝商家投诉买家
淘宝小二偏向买家只退款不退货我钱财两空怎么办_百度知道
淘宝小二偏向买家只退款不退货我钱财两空怎么办
淘宝遇到一个骗子，凭空诬陷我是假货要求退款，然后申请淘宝小二处理，淘宝要我上传凭证，我也上传正品的凭证。淘宝介入是明显偏向买家的，只要求卖家举证，就没要求买家举证，买家凭自己第六感觉说是假货诬陷我，目的就是想空手套白狼。最后淘宝小二强行退款...
我有更好的答案
小卖家把淘宝养大了。一家独大就是这样的，服务跟不上，有你没有你一样。尽快跳坑吧，现在的淘宝老实商家是做不动了。都是需要狡猾一点才行，
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&淘宝小二怕投诉 就不用在淘宝干了&此话出自淘宝小2：阮萱，实在是让我这个小卖家肝颤啊，不知道如何是好？难道随着淘宝的不断壮大，小2的气势也跟着不断上涨，姿态越来越高？？？作为小卖家实在是委屈啊？于是各种投诉各种热线电话无人理会，再次我把事情经过和大家分享一下，希望大家能多多帮忙，强烈声讨这个态度恶劣，做事自我的小2！！！
淘宝小二ID：阮萱 该客服服务态度极差 事情经过是之前有个买家在我们这买了一双鞋子，后来因为不是自己喜欢的范所以要求退货，我们的鞋子是定制的没有质量问题是不能退换的所以就不同意也一直没有给客户地址，后来淘小2就是阮萱介入了，之前也有这种情况都是客服会双方进行电话沟通的但是这次我没接听到一个客服的电话换句话就是客服没有和我进行任何的沟通就直接在旺旺上要求必须于下午14点之前要把退货地址发到退货的页面上，我连个申诉的机会都没有，我想解释给处理人听但是处理人不听直接说建议我继续投诉，态度极差，我说如果你这么做的话，我也会投诉你的，然后她就直接说：淘宝小2怕投诉，就不用在淘宝干了，态度极其恶劣；后来就自顾自的把款直接支付给买家了，我也是个怕麻烦的人，所以我想退款就退了但是我的货要退给我的吧。阮萱说的是让让我自己旺旺联系买家但是买家已经不加我为好友了所以我没办法发送消息，后来我问她如果收到的货穿过或者是有损坏的话我怎么处理，她说要物流公司提供红章为证，大家都知道如果不是物流公司的原因导致货品损坏的话，人家是不会提供的，那这样的话肯定是我自认倒霉了啊？我就问她如果是这样的情况的话我该怎么办？她就是不理我，后来直接把我拉入她的黑名单，试问淘小2就是这样的态度来服务大众的吗？以上言论属实，均有截图为证
苦苦等待问题的答复没有突然间离线，后来我才知道是该小2 ：阮萱把我拉入黑名单，唉，悲催啊！！！作为一个卖家虽说是小卖家但是也每年交了不少钱给淘宝，居然换来的就是这样的服务，与其说是服务，我看更像是找气受的！！！再次说明一点就是，大家明明可以看到说的是不做处罚了，后来因为知道我要投诉她，然后又直接扣掉我3分，说我的描述和商品不符，我实在是不明白，难道卖家的店铺就是可以这样任你随便扣分的吗？你说我的描述不符合倒是拿个证据给我看看啊我看你明明就是公报私仇，对于你这样的客服小2，我还能说什么，一定要投诉到底！！！
后来我不断的求证和搜索这个叫阮萱的小2，才发现我根本不是第一个受害者，http://bbs.taobao.com/catalog/thread/351837.htm她如此蛮横的做法和恶劣的态度之前已经有好几个掌柜领教过了，有图有真相，大家帮忙顶起来，一定要声讨这个态度恶劣的小2，否则下一个受害的很快就会出来了！
&ps:希望大家回复定下此贴，一定让这个小2得到处罚，再次先谢谢大家了！地址：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/.htm#reply
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品评校花校草，体验校园广场苦逼的代购们，快进来看看淘宝职业骗子的伎俩，不得不防！
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这几天，小爱的一位做代购的粉丝经历了一次淘宝纠纷，因为之前从未遇见这样的情况，处理的手忙脚乱，没有一点头绪，现在希望小爱整理出来，供大家参考，避免上当被骗。以下就简称店主：小A。
日，身在日本做代购的淘宝店主小A，收到这样一条退款申请，“假冒品牌”申请退款退货，并赔偿买家三倍最低500元的金额。
该买家的原文申请如下：
收到商品品牌与宝贝详情宣传的不一致!商家宣传的品牌与出售的却是其它品牌的产品，按淘宝规则属【假冒品牌】【描述严重不符】判定标准。商家如此行为属于欺诈消费者。要求小二依据12月13日品牌不一致规则处罚！要求按照消法退一赔三（不足500元按500元）赔偿处理。如不认可，请店家【拒绝退款】。让小二介入处理！处理后我会退货处理！如有疑问可以来电!130********。
该买家提供的证据截图：
该买家主要依据淘宝的规则，品牌不一致为借口！
买家不仅仅要求退款，还要求最低500赔偿和店铺处罚！
当时小A就蒙圈了。。。“假冒品牌”是什么鬼？？？
赶紧查看了产品信息，并没有任何问题，确实是佑天兰旗下的 Lumice面霜。这时候小A还没意识到该买家是职业骗子，还打电话过去尝试进行协商，看看是否有存在误会......
电话打通以后，是一个男人接的电话（当时就奇怪一个大男人买这个面霜？？想想可能送女朋友或者老婆的），问对方产品品牌和店内描述哪里不一致了？对方只有一个生硬的回答：不一样，就是不一样！
小A：嗯...那请问是具体哪里不一样呢？对方明显的不耐烦了：就是不一样，没什么好说的。小A此时才意识到，这可能是一个职业淘宝买家骗子！
既然协商是不可能了，买家简直不和你说理。那么只能举证下，让淘宝仲裁。
小A断然拒绝了退款的要求，产品并没有任何问题，自己辛苦采购，包装发货回国，再由家人帮忙包装发货给每个顾客。怎么就成了假冒品牌？真是咽不下这口气，完全不认可这样的无理要求！要是因为顾客对产品本身不满意，这个可以理解退款退货，现在这样污蔑是假冒品牌，还要求500元的赔偿，真是不能忍下去了！
小A也出示了证据，并且要求买家出具收到产品的实拍图：
查询百度，一目了然：
产品实拍和宝贝描述日文完全一致
英文品牌和描述也是一致
付：买家出具的产品到货实拍图
该买家到最后也没出示任何到货实拍图。。。反复拿淘宝规则来说
连产品实拍图都不敢出具了吗？呵呵。。。真是呵呵了
还声称后续会给予工商投诉维权......直接威胁淘宝处理，不然就找工商。
申请完毕，淘宝小二介入处理。小A自以为，这样可以充分说明了产品没有任何问题，加上在日本很忙，就交代家人用淘宝子账号帮关注下就可以了。
小A坐等裁判的时候，这中间因为有急事，并没有登录淘宝主账号，仅仅是家人在国内登录了子账号，不知道中间该买家又提出让出具产品授权书证明！
等到发现的时候，距离出具证明的时间仅仅只有几小时了，再说正规代购，大家都知道，哪有什么代理授权书，只有采购小票。可问题来了，因为是几个月前采购的囤货，那么多购物小票，这么短时间，找出来谈何容易....
这只是一个月的小票....
努力找了半天无果，情急之下，只能上传了日本发货回国的物流进度图来应急了。
几分钟后，淘宝判决就下来了：
客服判决, 执行方案：退货退款, 退款金额:89.0元, 邮费承担方:卖家承担, 货物状态：已收到货, 维权定性: 淘宝小二已处理完毕。
小A这个郁闷啊，怎么还是要退款退货，难道是输了吗。还要赔偿500元，最重要的还是苦苦坚持正品几年的零假货信誉被冤枉吗？？？绝不！一定要维护信誉，不能就这样被冤枉！
必须找淘宝小二理论理论。。。但是没有经验，怎么才能找到呢。。。真是难坏了小A，最后还是通过淘宝万象客服，输入“找小二”，就有人工客服接待了。这点还是给淘宝一个赞的，比较方便快捷。
根据淘宝客服的解释，这次纠纷是支持卖家的，仅仅是退款退货（不影响二次销售的情况下，不然可以拒绝退货的）。对于买家的赔偿500元以及淘宝处罚的诉求，都不予支持！
淘宝客服的解释是：这次纠纷是支持卖家的！
因为怕影响店铺影响，小二支持退款处理。
小A这才长舒一口气，淘宝也是为了宁事息人，也可以理解吧。这次纠纷虽然损失了一些邮费，并没有对信誉有影响，就算是胜利了！
小爱总结了代购遇到这类纠纷的经验：
1.尽量保留好小票照片，国际物流信息等；
2.纠纷处理期间，要保持登录淘宝主账号，举证等信息，子账号收不到通知，错过举证证明时间；
3.不要被职业骗子买家恐吓，只要是正品代购，坚持自己的原则，依据事实依理举证。相信淘宝职业性，会做出合理的判决。
各位亲爱的朋友，有类似经历的都可以留言给大家分享下，让更多的良心小代购避免必要的信誉损失。
小爱期待您的分享哦~
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