2017东航机票退票手续费新规定盘点
2017东航机票退票手续费新规定盘点
　　中国东方航空股份有限公司简称 东航 ,其前身中国东方航空公司成立于1988年。那么东航机票退票手续费怎么算?下面学习啦小编整理了2017东航机票退票手续费新规定，一起了解吧。
　　2017东航机票退票手续费新规定
　　东航机票退票手续费新规定一、(日(含)以后销售，日(含)以后开始旅行的客票)东航机票退票手续费如下：
　　1、 F/P/J舱(头等舱、公务舱)
　　航班起飞2小时前免费;航班起飞2小时(含)内及起飞后10%
　　2、 Y舱(经济舱全价)
　　航班起飞2小时前5%;航班起飞2小时(含)内及起飞后10%
　　3、B/M/E/H/K/L/N/R舱(经济舱折扣)
　　航班起飞2小时前20%;航班起飞2小时(含)内及起飞后30%
　　4、S/V/T/Z/G/Q舱(经济舱折扣)
　　航班起飞7天(含)前40%;航班起飞7天内至2小时前80%;航班起飞2小时(含)内及起飞后不允许退票
　　5、MU/FM变更费和退票费都四舍五入至个位。
　　东航机票退票手续费新规定二、(日(含)至日销售日期间销售的日(含)以后开始旅行的客票 )东航机票退票手续费如下：
　　1、 F/J舱(头等舱、公务舱)
　　起飞前免费;航班起飞后10%
　　2、 Y(经济舱全价)B/M/E(经济舱折扣)
　　航班起飞(含)5%航班起飞后10%
　　3、H/K/L/N舱(经济舱折扣)
　　航班起飞(含)前20%;航班起飞后30%
　　4、R/S/V舱(经济舱折扣)
　　航班起飞(含)前40%;航班起飞后50%
　　5、 G舱(经济舱折扣)
　　东航机票退票手续费不允许
　　6、MU/FM变更费和退票费都四舍五入至个。
　　东航机票退票手续费是多少，大家都清楚啦。大家要注意，退票手续费若不满50元的，也将按照50元退收取(包括儿童)。退票费按四舍五入方法计算哦。
　　东方航空改签拨打0⒑
　　人工服务热线0⒑受理业务:2.机票改签 3.航班签转 4.机票退款 5.乘机人信息变更价格查询(信誉满意度100%)告示:请勿拨打其他，谨防受骗 )。 经常坐飞机的旅客可能会遇到过误机，或者行程改变，还有行程取消的这种情况。
　　2017飞机票退票新规定
　　国航、山航：全价票(含头等舱、公务舱) 收票面价(不含税的价格，下同)的5%作为退票费，9折-8折收10%，75-6折收20%，55折(含)及以下收50%。
　　海航：9折以上收5%，85-8折收10%，75-55折收20%，5折及以下收50%。
　　东航、上航、深航：航班离站24小时(含)以前票，收5%;在航班离站前24小时以内到2小时(含)以内，收10%;在航班规定离站时间2小时以内，收20%;在航班规定离站时间后，收取票面价50%的退票费。
　　南航：8折以上，航班起飞前24小时不收，24小时以内收5%;75-6折航班起飞前24小时5%，24小时以内收20%;55折(含)及以下航班起飞前24小时20%，24小时以内收50%。
　　厦航：起飞前24小时收5%，起飞前2小时内收20%，起飞后50%。
　　川航：6折以上同东航收费方法;55-45折，航班起飞前收20%，起飞后收50%;4折及以下，航班起飞前50%，起飞后不得退票。
　　东航机票退票手续费具体如下
　　一、头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费;
　　9-8折：收取票价10%;
　　7.5-5.5折：收取票价的20%;
　　5-3.5折收取票价的50%;
　　3折：不得退票;
　　最低退票手续费不得低于50元人民币。
　　二、海南航空公司退票规定
　　头等舱、经济舱全价票：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费;
　　9折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费;
　　8.5-8折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取10%的退票费;
　　7.5-5.5折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取20%的退票费;
　　5-4折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取50%的退票费;
　　三、南方航空公司退票规定
　　头等舱、经济舱全价票：免费退票;
　　9-7折：收取10%退票费;
　　6.5-5折：收取20%退票费;
　　4.5-4折：收取50%退票费;
　　四、深圳航空公司退票规定
　　头等、公务舱及经济舱8折(含)以上客票：收取票面价格5%退票手续费。
　　7-6折：收取票面价格10%退票手续费。
　　6-4折经济舱：收取票面价格30%退票手续费。
　　机票折扣越低，退票手续费越高
　　在咨询多家航空公司后发现，航空公司收取的退票手续费并非&一刀切&，而是与机票折扣和办理时间挂钩。机票折扣越低，手续费越高;赶在航班起飞前办理，被扣的钱会少一些。
　　以中国国际航空公司为例，根据其在官网上公布的国内客票退票费用计算的一般规定，在航班起飞前退票，属头等舱、公务舱的，免手续费;属于全价票的，收取5%手续费;若是折扣机票，收取20%手续费;针对特价机票则收得最多，高达50%。在航班起飞后退票，头等舱、公务舱、全价票的手续费，均收取10%;折扣票退票，要收取30%手续费;特价票退票，只退税费。其他航空公司的规定类似。
　　虽然航班起飞前和起飞后办理退票的手续费只差10%，但对于动辄上千元的长途机票款来说，还是能省下不少钱。以机票价值1500元的为例，多扣10%，就多扣150元钱。
　　以上就是关于2017飞机票退票新规定的详细内容，希望旅客们可以注意下。
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楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　赶巧，我还真碰上了这事儿。上周我在东航官网买了两张机票，打算和男票去大理玩的。后来我家里临时有事去不了了，退票时退票费是一半的机票款，1000多块钱呢。还好我机智，买机票时顺带购买了无忧退票险，退票后不久，手机上就收到了航联的短信让我登录航联电子商务官方网站填写收款的银行卡号信息，隔天我就收到了银行卡的一笔到账通知，宝宝喜极而泣，以后买机票有保障啦！
　　听一个朋友说起过，不过他上次是航空公司的原因取消了航班，航司给他退了机票，连保险费也退给他了，因此经济上没有任何损失。他说挺靠谱的，个人原因退票有众安保险赔，航空公司原因航班取消，保险费还能退，真的很有保障。
　　我也发现了在东航APP买国内机票能勾选无忧退票险，不过好像港澳台和国际航班的机票还没这个选项，希望这个退票险能够尽快覆盖到所有航班。
　　我是在国内某航空公司工作，从业内一些人士那里了解了一下这个无忧退票险。希望对各位有所帮助。　　“无忧退票险”是众安保险和东方航空联合推出的“机票退票险”。众安保险大家可能不太熟悉，但讲到天猫的退运险你们肯定知道，还是蛮牛逼的一家互联网保险公司，网上戏称他们“三马保险”——阿里巴巴马云、腾讯马化腾、中国平安马明哲。感兴趣的亲可以百度下。　　这个东航无忧退票险定价20元。20块钱买不了吃亏，20块钱买不了上当。在业内比较下来也算性价比很高的一款了。　　怎么买：　　用户可以通过东航官网或东航APP，购买国内航班机票（不含港澳台）同时勾选“无忧退票险”即可一并购买，一旦购买不可退保。购票时没有勾选退票险的，也不能再补买咯。（注意：国际航班和港澳台还不能购买该保险）　　赔付规则：　　购保成功且生效后，若用户因个人原因发生退票，退票损失金额的70%由众安保险赔付，（2000元以内）。若用户因个人原因首次改期，退票险仍可以赔付损失。　　怎么理赔：　　发生退票，用户只需在官网上购买的订单里申请退票，后台系统会自动启动理赔流程，第一时间联系退票旅客填写理赔收款的账户，理赔款就可以在一个工作日左右自动到账，效率也是很快的。　　简单通俗的讲，就是一键购买，一键理赔，就跟你在某宝网购一件商品一样简单。
　　有用，又经常出行当然要买了！以防万一
　　当然得买了..不买日程更改的话票不就作废掉了嘛
　　买机票还有退票险 真的很有保障
　　这种东西就是买了图个心安，主要还是看自己吧，目前还没买过，下次可以试试东航的~
　　机票买保险必要的，对于我这种吃土少女来说
　　上次我姐姐用过 听她说还不错哒 本宝宝觉得可靠
　　对于我这种不到出发前一秒不能决定行程的人来说，如果有退票险，肯定是要买的，所谓计划赶不上变化快嘛，这样的话因为各种原因退票可以减少不少损失呢！
　　以前试过保险公司的延误险，险种应该是一样的，比较靠谱。　　延误险+航空险，打飞的的最佳组合，一个延误有赔偿，一个退票有保障，更自由了
　　本来订好了五一出去玩的，机票什么的也买好了，结果临时有事情，只能取消，还好当时机智，买了退票险，不然白花花的银子就全没啦，虽然不能全退，但能减少一些损失是一些吧。
　　这个我要来说一说，本来我是个比较讨厌这种商业险的人，但是经过五一这次航班经历之后，甚是觉得买个很有必要，特么远了的话不少钱诶。只不过现在只有众安保险一家在做，好在还算有良心。
　　我个人觉得有买的必要啊，哈哈哈~
　　退票险买的是一种保障，买不买还不是看个人嘛。想买的就不会犹豫，不想买的就算多少次赶不上飞机也不会买。
　　飞来飞去的人啊，这就是便宜啦。赶紧捡啊。哈哈~
　　上次听朋友说有这个无忧退票险。哈哈哈，端午节粗去玩可以买咯~反正才20块钱来着，买了安心啊。
　　其实之前早就听说这个咯，但是因为一直是买火车票回家的，我自己没体验过，但是上次我一个朋友因为天气所以就退了，幸好买了退票险，损失不是很多。
　　蛮好的，价格也不贵。
　　这款保险挺好用的~都是身边朋友给我推荐的~真佩服那些一早就知道这个保险的人，消息真灵通~
　　现在保险越来越有爱了，听说都有手机碎屏保险了。当然，这个无忧退票险也是很贴近生活的，应该用得着。
　　这个无忧退票险挺靠谱的，因为是众安和东航推出的。众安可是百度、阿里巴巴和平安银行三大巨头成立的互联网保险，背景强大呢。别担心是小喽啰弄的不靠谱~
　　最好买，之前遇到几次时间冲突，机票又不便宜的咯，虽然报销但钱都给航空公司也不忍心。
　　买买买！那么纠结干啥子，真的是~
　　这个是相对于高折扣，经济仓，不支持改签和退票的折扣机票来的，一般来说，行程安排固定，不会更改的，没必要买……　　反之就可以买……　　
<span class="count" title="万
<span class="count" title="万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)东航机票退票费高达80% 510元竟收408元手续费
来源：京报网
作者：石凯峰
　　510元买的一张折扣机票，退票时要收取408元手续费，特价机票退票费最高竟达80%
　　航空公司：防止部分代理商囤积低价票　　专家：对不影响销售的退票应放宽标准　　近日，一则民航旅客维权案件吸引了业内目光：北京一名旅客花510元购买了一张东航的折扣机票，退票时竟被收取了408元手续费。该旅客一怒之下将东航告上法庭。最终，法院判定东航退票费过高，应退回60%费用。　　记者调查发现，目前国内5折(含)以下的特价机票，退票费普遍都在30%以上，收费最高的东航竟然高达80%。对此，不少旅客质疑航空公司的退票规定为霸王条款，有赚取暴利的嫌疑。业内专家也呼吁各家航空公司能统一退票费收取标准，并仿效旅游行业，对提前多日办理退票的旅客给予优待。　　8月14日，记者查询了国内多家机票代理网站，发现目前民航退票费的收取标准已比去年放宽了一些，但高价退票费的现象依然存在，且各家航空公司的收费标准都不一致，最高相差了50%。　　以3―3.9折的机票为例，东航规定退票费按票价的80%收取，国航规定收取30%，南航则规定不得退票。以一张上海到北京390元的3.5折机票为例，东航的退票费高达312元，国航只收117元，差价达到了195元。对于3折以下的特价票，各家航空公司均规定不得退票。　　对于高昂的退票费，不少民航旅客都感到不满，认为航空公司在依靠自身垄断优势，制定霸王条款。　　航空公司对此的解释是，向折扣票旅客收取高价退票费，主要是为了防止部分机票代理商囤积低价票，给正常购票出行的旅客造成影响。“在较高的退票费面前，代理商如果囤下机票又没有及时售出，自身就会受到损失。我们这样做，可以保证更多旅客都能买到低价票。”　　一些业内专家建议航空公司仿效旅行社的做法，给提早办理退票的旅客给予优待。“目前，航空公司只对航班出发2小时以前办理退票的旅客，适当减收退票费。今后，这个时间还可以再提前些，只要不影响机票继续销售的退票行为，都应该放宽标准。航企的宗旨应该是服务旅客，而不是给旅客出行制造障碍。 ”
(责任编辑：李晓旭)
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原标题：退票费竟然是机票价格的3倍！
省消保委建议：取消“特价机票不得退改签”；退改签按时间定收费比例
扬子晚报网4月24日讯（记者 马燕
通讯员袁传敏）还记得在携程退6415元机票却要收9262元费用的消费者维权不？江苏省消保委4月24日下午发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》（以下简称《报告》）显示，上述情况并非孤例。《报告》查找机票退改签收费方面存在的不合理情况，并提出取消“特价机票不得退改签”不公平格式条款，退改签按提前时间确定收费比例等建议。
消费者基本情况调查：
购机票平均提前2周-3个月
最优考虑价格，其次为航班时间
本次调查采取线上问卷调查和线下抽样调查的方法，共获得有效样本1340份。其中线上问卷调查获取有效样本量1250份，线下抽样调查样本90份。
抽样调查选取样本范围是江苏省内民航机场出发前往国内其他城市的航班经济舱的成人机票。其中8家航空公司（南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空）共抽取有效样本50份,7家互联网机票销售平台（携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网）共抽取有效样本40份。
参与问卷的男性和女性持平，31%的消费者年龄在31-60岁，28%在18-30岁之间，21%消费者在18岁以下,60岁以上消费者占20%，比较均衡。
线上问卷调查反映，提前2周至1个月购票的人群最多，平均提前时间在2周到3个月左右，预定时最优先考虑的是机票价格，其次为航班时间的合适程度。
消费者退改签情况调查：
线上问卷调查中近8成曾退改签
23.5%退票费比机票价高，最贵被收6000元
参与线上问卷调查的1250名消费者中，995名消费者有过退改签的经历，占79.6%，说明消费者各种原因无法按时出行，对于机票退改签存在实际需求。
这些消费者在退改签时， 30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，
23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题，23.1%退改签处理流程花费时间过长，22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。
在退改签费用收取问题上，参加调查的消费者退订机票时被收取费用最高为3000元，占机票价格的42%；在改签中，收取金额最高为6000元，占机票价格的100%。对于退改签费用的收取，35%的消费者认为不合理，31%的消费者认为合理，还有34%的消费者表示无法判断。
线下抽样调查样本中
有一例退票费达票价3倍
在线下抽样调查中，发现香港航空在其官网及互联网机票销售平台上退票收费都较高。以同一时段预定香港航空的同一天由南京到香港的HX221航班为例，样本抽取的机票含税价格均在950元左右，上下浮动不超过60元，税费均为150元。
其中，携程、去哪儿、飞猪3个平台自营的机票退票费在起飞前2小时前均为1000元/人，起飞前2小时之内均为1500元/人；途牛平台自营的退票费为起飞前1200元/人，起飞后1200元/人。同程上，供应商深圳市华中航空服务有限公司提供的机票为不可退票。
抽样调查中还发现一例样本，其退票费用是机票价格3倍以上的。在飞猪上，供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票，起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费3800元。
（北京正橹航空服务有限公司提供的机票退票规则）
而在香港航空官方网站上该航班票价为含税930元，取消及退款需1000元，起飞前后退票费用一致，同样都高出票面价格。
在更改机票方面，携程、去哪儿、飞猪3个平台自营的机票收费均为起飞前2小时前500元/人起飞前2小时之后1000元/人；途牛平台自营的同舱更改费为起飞前700元/人起飞后1200元/人；同程上，供应商深圳市华中航空服务有限公司提供的机票改签收费为起飞前24小时前950元/人，起飞前24小时后1700元/人；飞猪上的供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票为不可改期。而香港航空官方网站上该航班更改日期和航班的收费为500元，不存在起飞前后退票费用不一样的情况。
此外，在问卷调查中，46%的消费者遇到过购买联机机票因第一航段未使用而无法乘坐第二航段航班的情况。
调查还发现，还有的行程、票价相同，但不同航空公司退票费相差一倍。
退改签方面的问题在哪：
退改签收费标准或规则缺失
各航空公司退改签政策差异较大
1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十一条由于承运人或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。第二十二条旅客自愿退票，除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理。（一）旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费。在航班规定离站时间后要求退票、按误机处理。（二）持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。
而在2004年中国民用航空总局第124号《中国民用航空总局关于修订〈中国民用航空旅客、行李国内运输规则〉的决定》删除了上述第二十二条第一款第（一）、（二）项内容，故目前国内并没有统一的退票费用规则，实际操作中都由各航空公司单方面决定。
更改票：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第十八条旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。
签转：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十条旅客要求改变承运人，应征得原承运人或出票人的同意，并在新的承运人航班座位允许的条件下予以签转。本规则第十九条第一款所列情况要求旅客变更承运人时。应征得旅客及被签转承运人的同意后，方可签转。
此次调查中，8家航空公司退改签政策均不一样，以预订6折左右的经济舱航班，并在飞机起飞前5小时之前退票为例，结合官网退改签政策及抽取的样本退改签政策，其中，中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%，而折扣越低，收取的退改签手续费率越高。且部分航空公司官方网站并未对退改签政策对应的舱位折扣及收费标准进行明确标识。如东方航空的Y、B、M、E、T、L、N、R、S舱均为经济舱，其中Y、B舱退改签收费标准相同，M、E舱标准相同，T、L、N舱标准相同，R、S舱标准相同，但是各个舱位对应的折扣范围并未明示，均需根据具体的航班班次查询。而南方航空各个舱位均有一个折扣范围，但是不同折扣舱位的退改签政策不一样，具体需要根据航班班次查询。
特价机票基本不退不换
以同一时段在携程、去哪儿、飞猪、同程等电商平台预定3折以下机票为例，携程网上由上海华程西南国际旅行社有限公司供票的3月7日南京到昆明的深圳航空ZH9561票价为429元（2折），退订机票只退机建、燃油费；去哪儿自营的3月9日南京到遵义的东方航空MU2833票价为270元（1.9折），退票只退机建和燃油；飞猪自营的3月8日常州到北京的中国国航CA1826票价为400元（2.2折），退票只退机建和燃油；同程网上由重庆云上航空票务股份有限公司供票的3月8日南京到哈尔滨的四川航空3U8839票价为505元（2.9折），退票手续费为505元/人，与票价相同；去哪儿网上由厦门航空国际旅行社有限公司供票的3月6日南京到运城的厦门航空MF8111票价为210元（2折），退票只退机建和燃油；携程网上由山东航空旗舰店供票的3月7日南京到厦门的山东航空SC4954票价为290元（2.6折），退订只退机建、燃油费。
消费者对退改签的呼吁是啥：
近八成消费者希望
退改签手续费率区别收取
伴随着使用人群的增加，因为各种原因行程临时调整，需要退票、更改、改签的人群也逐渐增多。
在此次线上问卷调查中，79.4%的消费者诉求倾向于以下三点：退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取，提前时间越长收费的费率应越低；主管部门应该加强管理和规范，督促航空公司、电商平台、旅游公司、票务代理等严格按照规定收取退改签手续费率；不同折扣的飞机票应该按照不同的标准收取手续费。
省消保委对退改签的建议：
取消“特价机票不得退改签”
退改签按提前时间确定收费比例
2018年1月中国民用航空局发布了《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》，其中第十九条规定：
“旅客自愿变更客票的，承运人或者销售代理人应当按照旅客购买客票的票价适用条件办理”;第二十二条规定：“
旅客自愿退票的，除本规定第二十五条规
定外，承运人或者销售代理人应当按照旅客购买客票的票价适用条件为旅客办理退票”，在此省消保委建议该规定应主动、充分听取各级消费者组织的意见，将“票价适用条件”进一步具体化为各航空企业可量化操作的退票费准则。建议参照1996年《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第29条有关团体旅客的退票费标准的制订模式，规定一定的幅度比例，方便各航空企业参照，以更好地保护消费者权益。
(一）建议确定退改签票收费应当与经营者可能收益减少相适应的原则，不得设定“特价机票不得退改签”格式条款。
退改签票收费应考虑以下因素：（1）办理手续的成本支出；（2）航空公司在消费者退改签时的时间与消费者订票时间、登机时间相比较，可能会给经营者造成的潜在收益减少的部分。（3）消费者的补救措施，可减少航空企业损失的部分。
所谓的高折扣特价机票，通常是不得退改签。商家的理由是退改签时，票价已调整至低折扣甚至是无折扣机票，消费者的退票使得商家可能失去了再销售的时机，因此不得退改签。但是如从消费者的角度来看，如将该高折扣机票仍作为特价机票销售，因其价格优势仍可以销售，航空公司并无损失，甚至可以通过适当降低折扣率，还会有盈余。我们建议管理部门，一方面，要规范特价机票的范围。另一方面，不得规定严重侵害消费者权益的不公平格式条款：“特价机票不得退改签”等。
建议将退改签收费与退改签时间与订票时间、退改签时间与登机时间及登机日所在的航班时刻营运状况相比较，以测算航空经营者可能存在的收益减少的损失。特别是退改签时间与登机日的期间长度，可划分为：24小时、72小时、15日、1个月、3个月等不同的时长，确定不同的收费比例，同时兼顾所在的航线等情况。
（二）严格航空机票代理人的告知责任范围，将代理的航空公司收费与自身的服务收费区分告知，切实落实我国《消法》“全面、真实”告知责任义务。
无论旅行社代订还是互联网平台商自营的团购，在机票的订购上，他们都是受消费者的委托代为购买机票，因此代购人有责任和义务将航空公司的退改签的收费范围、标准等与自身服务中所要收取的费用严格区分，防止其以模糊的笼统的收费，侵害消费者及其代理的航空公司的权益。
来源：扬子晚报网