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需要说明的是，我还是有一点怀疑，SAP是否有配置可以实现BOM中的物料不需要配套的那种承诺数量计算，不过没找到配置点，有知道的朋友请指点一二。
1、建立一个BOM
2、为B物料补充200个可用库存&
3、为A物料创建一个100件的生产订单，进行物料可用性检查。此订单对B和C的需求都是100，此时B有库存200M，完全满足需求。但是commited quantity却是0&：&
4、选中B，按上面界面下方的按钮&，弹出的画面中显示B的confirm qty是100：&
5、下面给C 初始化20 M的库存：&
6、再对订单做一次可用性检查：&
7、再看一眼订单BOM中的显示，如下图所示：
&B和C的承诺数量都是20，&也就是说，SAP考虑了B和C的配套。推测它的逻辑应该是：B再多，如果C不能和B配套，多余的那些B也没啥用，就没必要承诺给这个订单了。
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历史上的今天
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blogTitle:'SAP-简单测试一下生产订单物料可用性检查的承诺数量',
blogAbstract:'\r\n昨晚在QQ中跟几位群友讨论了在生产订单进行物料可用性检查后订单BOM里的“承诺数量”计算逻辑。今天抽空儿做了一点测试，把过程发上来供参考。\r\n需要说明的是，我还是有一点怀疑，SAP是否有配置可以实现BOM中的物料不需要配套的那种承诺数量计算，不过没找到配置点，有知道的朋友请指点一二。\r\n1、建立一个BOM\r\n\r\n&\r\n2、为B物料补充200个可用库存',
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SAP在工程机械行业的最佳解决方案(中联重科、三一重工、徐工都是SAP)
SAP在工程机械行业 的最佳解决方案SAP最佳业务实践工业机械与组件供应商和 合同制造商设计市场&销售工程采购研究与开发 新产品开发与引进 生命周期数据管理生产制造库存&库存移动服务客户 & 渠道市场与销售市场管理 渠道管理 报价 / 销售周期管理 供应链计划 需求与供应计划生产制造ETO C 按设计生产 MTO－按订单生产MTS－按库存生产采购 战略性 / 全球采购 实际采购供应商整合物流与分销 仓库管理 运输管理 售后与服务 服务流程规划与实施 服务备件管理 保修与退货管理 企业管理与支持 分析 财务 人力资源管理 企业资产管理 公司服务? SAP AG 2004 2Aftermarket Sales & Service Service Operations Planning and Execution Service Parts Management工业机械与组件供应商和 合同制造商设计市场&销售工程采购生产制造库存&库存移动服务客户 & 渠道研究与开发 市场与销售 供应链管理 生产制造 采购 物流与分销 售后与服务企业管理与支持 Procurement 企业管理和支持 Analytics 完成协作和可视性 分析 Strategic / Global Sourcing战略性企业管理 企业策略管理 Financial Analytics 财务分析 Operations Analytics Workforce Analytics 运营分析 劳务分析 Operational Procurement After Sales Support Customer Service Management 财务 Logistics & Service Parts Management Distribution Corporate Governance 财务供应链管理 公司管理 Field Service Management Warehouse Management财务会计 财务分析管理会计 会计 管理人力资源管理 人力资本管理 Transportation Management Employee Transaction HCM Service Delivery Workforce Deployment 员工生命周期管理 员工工作年限管理 员工事务管理 HCM 服务提供 劳务部署 Management Aftermarket Sales & 企业资产管理 公司服务 Service Fixed Assets Preventive Corrective Refurbishment Phase-out Phase-in Equipment 环境、健康和安全 奖励制度和佣金管理 业务数据管理 符合法规 Accounting Maintenance Maintenance Processing Equipment Service Operations Planning and Execution 企业服务 运营支持 环境、健康与安 Service Parts Management 质量管理 程序和项目管理 差旅管理 激励计划与佣金管理 国际贸易管理 主数据管理 房地产管理 生命周期数据管理 质量管理 间接采购 全球贸易管理 全? SAP AG 2004 3工业机械与组件研究与开发公司的长期增长策略需要不断地开发新产品。在研发和设计方面可观的投资通常使 IM &C行业在大量市 场需求出现前即可提供新产品和新技术，从而使客户可以将这些新产品融入早期生产计划中。研发部门 负责产品的开发和设计、建立新产品线、通过与供应商和客户的合作改善现有技术。? SAP AG 2004 4工业机械与组件市场与销售工业机械和组件行业实施 SAP，可以使销售和营销部门的效率和销售团队工作能力最大化，极大缩短了 销售周期，快速增加了收入，同时提高了客户的忠诚度。IM&C 销售和营销部门的优势来自于一致性、 可预测性和效率，确保潜在客户转变为带来利润的客户。? SAP AG 2004 5工业机械与组件供应链管理供应链计划通过为 IM&C 公司通过提供管理企业运营的计划和执行能力，以启用适用的供应链网络，并 且提供协作和协作技术以扩展公司经营范围外的业务。由此，公司可以减少成本、改善服务、提高生产 力，最终获取高额利润，从而实现长足可观的进步。? SAP AG 2004 6工业机械与组件生产制造SAP 的IM&C支持所有制造模型，包括按订单设计、按订单生产和按库存生产。按订单设计 (ETO) 流程 的特点为：针对复杂终端产品，每个新产品订单至少包含 20% 的新设计成分，以客户为导向的生产， 基于项目的制造（项目管理），强调客户服务备件和集成产品和流程设计（极端文档标准）。按订单生 产 (MTO) 的特点为：针对可配置终端产品，在生产终端产品时设计含量极少，按客户订单来装配部件、 采购组件以及制造终端产品。按库存生产 (MTS) 的特点为：基于商品的最终产品，在接待销售订单之前 基于预测 进行生产，按库存销售，最终产品的运输入库是普通流程，而库存控制则十分关键。? SAP AG 2004 7工业机械与组件采购IM&C 实施 SAP 可以最大化与所有供应商关系（所有类别）的回报率。它涵盖了所有供应过程，从策略 性确定货源到实际采购和供应商授权（利用统一内容和主数据）。 IM&C 实施了 SAP 后，可以实现的优 势包括优化供应商选择、压缩周期次数和创建货源和采购策略。? SAP AG 2004 8工业机械与组件物流与分销后勤和分销管理是在正确位置、以正确数量获取、跟踪和分销物料和产品的艺术和科学。 SAP 的 IM&C 使您可以识别特定物流方法，有利于相关特定后勤和分销问题的决策过程。? SAP AG 2004 9工业机械与组件售后与服务IM&C 的售后服务为服务机构提供必要的工具，使其可以为全球客户提供各种支持：包括战略战术服务 计划、服务管理、事务支持，以及运营和财务分析。它完全与终端到终端处理流程集成，并提供强大的 服务管理能力。服务机构可以使用此功能支持单层和多层服务运营。此复杂解决方案将整个企业范围内 执行的服务整合为一体，建立协作性活动的简化流程，例如预算、资源计划、产品计划、现场服务、安 装设备管理、客户自助服务、备件管理、市场调查以及多渠道活动的执行和评测。? SAP AG 2004 10工业机械与组件新产品开发与引进公司屹立不倒的关键原因是能够比竞争对手更快的研发和设计出高质量产品， 并迅速投放市场。公司需要构建融合营销、制造和设计功能的弹性结构体系。 “IM&C 的 NDPI”即是这样一种流程：它定义与公司策略和 KPI 一致的正确 产品策略，管理构思、概念、开发项目及项目投资组合，收集需求，建立产品 原型，确定供应商，管理产品试投放和正式进入市场。业务情景图 :新产品开发 CAD 设计流程 使用 cFolder 的协作设计 xApp: 资源和投资组合管理 研发的项目管理SAP KPI 定义 － 处理业务目标:加快速度和提高效率 加大协作力度（内部和外部） 增加新产品量 /与现有员工一起设计 加快革新产品/设计投放市场的速度 增加营业额 开发新市场 开发免费服务 增加透明度和可说明性 准确计算项目风险 管理固定资产和资源 减少生命周期成本每个新项目的平均开发成本 概念批准周期时间 逐步采用和维护新下达产品的成本，表示为订单管理成本的百分比 市场调查成本 原型构件的数量 研发成本其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E77：产品生命周期管理(PLM) C 产品研发和设计 ? E78：产品生命周期管理(PLM) C原型开发NPDI 策略和 管理构思和概念管理项目投资组合 管理产品开发型开发和试投放 市场策略性确定货源营销计划和预算? SAP AG 2004 11工业机械与组件生命周期数据管理产品和主数据的管理和维护是 IM&C 公司的重要任务。设计师、工作计划员 和项目经理每天需要可靠数据以进行决策。他们需要使用工具（例如项目和程 序管理、凭证管理系统、CAD 集成、设计更改管理和主数据管理）随时访问 最新相关信息。业务情景图 :凭证管理 CAD 设计流程 IM&C: 设计更改管理（包括批准程序） IM&C: 带变式配置的订单更改管理业务目标 :提高速度和效率 自动化 - 消灭由于手动处理出现的错误 部署标准流程，以便于进行每星期 7 天每天 24 小时的全球设计 加大协作力度（内部和外部） 增加对现有员工设计新产品的支持 集成 - 消灭冗余 减少批准 6 个实施设计更改的时间SAP KPI 定义 － 处理总 ECO 的已批准更改订单 物料单数据准确度 设计更改订单 (ECO) 成本 设计更改订单时间 ECO 数量其他:搜索客户参考增加透明度和可说明性 增加数据透明度 提供决策支持 提供“唯一事实”的来源 减少错误率 支持合并的内存库而不是单个内存库减少运营成本并提高效率 处理流程的自动化和标准化 跨公司和部门的集成处理 减少通讯费用 通过使用自动处理减少错误率工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E77：产品生命周期管理(PLM) C 产品研发和设计文档管理? SAP AG 2004 12产品结构管理设计更改和配置管理工业机械与组件营销管理IM&C 的营销管理支持目标客户选择和规划，通过交互活动，分析和施行营销 各类活动。业务情景图 :活动管理 客户细分 营销计划业务目标 :增加收入 开拓新市场 有效的活动计划和管理 启用对销/向上销售功能 扩展市场份额 赢得市场份额 提高保留客户的能力和客户忠诚度 品牌组织，跨工作流集成降低运营资本 提高促销计划和贸易费用的效率SAP KPI 定义 － 客户活动/事件成本收入比其它 :搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? 请参考客户关系管理 (CRM) 的一般 SAP 最佳业务实践 C 营销部分营销计划和 预算细分活动计划活动执行潜在客户处理竞争者产品 分析客户终生价值 分析客户获利能力 分析? SAP AG 2004 13工业机械与组件渠道管理道管理使 IM&C 公司可以通过管理与渠道伙伴的合作关系来促进对产品的 需求。此解决方案为渠道伙伴提供相关信息、长期品牌效应和激励机制， 以激励他们销售公司的产品和服务，超过竞争对手。另外，它增强协作营 销并促进需求的产生，提供对内容目录、抵押资产、活动和潜在客户的管 理。业务情景图合同管理 机会管理 潜在客户管理和渠道伙伴 合作伙伴管理业务目标 :改善公司策略 定义和监测业务活动的一组目标 支持策略计划流程 增加收入 有效活动计划和管理 启用对销/向上销售功能 扩展市场份额 赢得市场份额 增加透明度和可说明性 提供“唯一事实”来源 降低运营资本 提高促销计划和贸易费用的效率SAP KPI 定义 － 客户合同、程序和渠道管理以订单管理成本百分比表示 渠道库存 合同、程序和渠道管理成本 渠道数量 渠道中订单、行项目和装运的数量其他:搜索客户参考渠道伙伴 处理 销售订单 处理? SAP AG 2004 14渠道伙伴活动 的处理渠道伙伴 的细分渠道伙伴的潜在 客户处理渠道伙伴机会的处理渠道伙伴处 理流程报价处理销售订单 处理合同管理奖励制度 处理工业机械与组件报价/销售周期管理报价和销售周期管理为公司提供以下功能：配置产品、确定价格、创建建议、 检查产品可用性、查询和输入订单、管理合同，以及跟踪和管理订单。业务情景图 :交互中心中潜在客户和机会的确定 机会管理 销售订单处理业务目标 :增加收入 提高订单完成率 改善 RFQ/RFP 流程 促进销售潜在客户的产生并改善流程 使得客户提供的利润最大化 使得产品提供的利润最大化 提供多点访问 增加透明度和可说明性 提供活动的透明性和可审计性 提供决策支持SAP KPI 定义 － 处理完成订单成本 订单管理成本，为总计供应链成本的百分比 销售周期时间（订单） 得/失比SAP KPI 定义 － 客户联系效率 完成率其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E70：按订单生产（MTO）－ 报价处理 ? E72： 按订单设计（ETO）－ 报价处理 ? 参考 Baseline 的一般 SAP 最佳业务实践 C 销售部分（J60 - 退货处理） ? 请参考客户关系管理 (CRM) 的一般 SAP 最佳业务实践 C 销售部分销售计划和预 测 销售订单处理 （户外销售）? SAP AG 2004 15帐户处理活动处理机会计划产品报价配置交货日期确定报价成本核算， 定价和监测销售订单处理销售订单处 理 (B2B)合同管理开票工业机械与组件需求和供应计划需求和供应计划用于创建公司产品的市场需求预测，使您可以考虑影响需求的 许多不同因素。供应链集成了采购、制造、分销和运输，以便于可以基于全球 一致的单一模型模拟和实施复杂的策略计划和确定供应源。业务情景图 :协作性需求计划 协作性供应管理 协作性供应计划SAP KPI 定义 － 处理需求和供应计划成本 需求、供应计划成本，为 SC 财务和计划成本的百分比 产成品库存供应天数 预测周期 供应源数量 总计供应链成本 总计在产品库存供应天数业务目标 :改善客户服务 与业务伙伴协作 提供预测准确度 增加透明度和可说明性 增加数据透明性 提供决策支持 降低运营资本 检查物料和组件的过时性 管理固定资产和资源 减少拖欠时间其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? S37: 供应链管理 (SCM) C 按订单生产 (MTO) C 带组件可用性检查需求计划和预测协作性需求计划供应网络计划安全库存计划? SAP AG 2004 16工业机械与组件按订单设计 － 项目制造流程按订单设计 (ETO) 的特点为：针对复杂终端产品，每个新产品订单至少包含 20% 的新设计成分，以客户为导向的生产，基于项目的制造（项目管理）， 强调客户服务备件和集成产品和流程设计（极端文档标准）。业务情景图 :IM&C: 使用有 Enterprise Buyer 和 Internet Sales 的 Internet 目录 的项目/订单设计（协作性）SAP KPI 定义 － 处理业务目标 ：改善客户服务 与业务伙伴协作 提高质量和准确度 缩短建议/报价周期 降低运营资本 提高能力利用率 改进现金管理、使得借债最小化 降低采购货物和服务的成本 降低在产品的库存 缩短订单转变为现金的周期 减少运营成本并提高效率 改进采购流程 降低物流成本 降低库存级别 降低订单处理成本平均项目收入 概念批准周期时间 每个报价的成本 客户签名，订单接收时间的授权 交货日期准确性 销售周期时间（订单）增加收入 提高能力利用率 改进 RFQ/RFP 流程 使项目获利能力最大化 外包多余能力 减少投放市场的时间SAP KPI 定义 － 客户：安装计划成本 安装计划成本，订单管理成本的百分比 无完成准确文档的订单数量其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E72：按订单设计（ETO）－ 报价处理 ? E73: 按订单设计（ETO) C 销售订单处理销售订单 处理项目计划和 范围确定预先采购设计 装配和 启动以项目为导向的生产 计划和排产项目执行制造执行制造监测和 控制设计更改和配置管理质量保证和 控制装运项目开票? SAP AG 2004 17工业机械与组件按订单生产按订单生产 (MTO) 的特点为：针对可配置终端产品，在生产终端产品时设 计含量极少，按客户订单来装配部件、采购组件以及制造终端产品。业务情景图 :客户指定的设计 离散行业：按订单生产 制造执行业务目标 :改善客户服务 与业务伙伴协作 减少订单提前期 增加收入 提高能力利用率 提高保留客户的能力和客户忠诚度 改进 RFQ/RFP 流程 外包多余能力 降低运营资本 提高能力利用率 增加库存回报率 降低采购货物和服务的成本 降低在产品的库存 减少库存执行成本 短订单转变为现金的周期 供应商库存的可视性SAP KPI 定义 － 处理能力利用率 客户签名，订单接收时间的授权 交货日期准确性 完成订单提前时间 销售周期时间（订单）SAP KPI 定义 － 客户安装计划成本 未完全交货的订单数量 无完成准确文档的订单数量减少运营成本并提高效率 降低物流成本 减少库存级别其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E70：按订单生产 - 报价处理 ? E71：按订单生产 － 销售订单处理 ? S37: 供应链管理 (SCM) C 按订单生产 (MTO) C 带组件可用性检查销售订单处理 和配置生产计划生产排产制造执行制造监测和 控制质量保证 和控制设计更改和配置管理装运装配和 启动? SAP AG 2004 18开票工业机械与组件按库存生产按库存生产 (MTS) 处理流程的特点为：基于商品的最终产品，在接待销售订单之 离散行业：按库存生产 前基于预测进行生产，按库存销售，最终产品的入库与运输是普通流程，而库存 IM&C：按库存生产业务情景 的控制是关键流程。 制造执行业务情景图 :业务目标 :改善客户服务 改善的服务水平 与业务伙伴协作 减少延期订单 减少订单提前期 增加收入 提高能力利用率 外包多余能力 降低运营资本 提高能力利用率 增加库存回报率 降低在产品的库存 减少库存执行成本 供应商库存的可视性SAP KPI 定义 － 处理能力利用率 交货日期准确性 完成订单成本 完成订单提前时间 完美完成订单 报废减少运营成本并提高效率 改进采购流程 降低物流成本 减少管理，改善业务流程 减少库存级别 降低交易成本SAP KPI 定义 － 客户未完全交货的订单数量其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E74：按订单生产（MTS）与外协处理 ? E79：按库存生产（MTS）- 带有序列号、质量管理和仓库管理生产计划生产排产制造执行制造监测和 控制质量保证和 控制销售订单处理装运开票? SAP AG 2004 19工业机械与组件策略 / 全球确定货源策略性/ 全球采购提供一种系统方法，以便于公式化和优化全球确定货源的策 略。策略性全球确定货源通过合并和预测供应需求、分析过去的采购方式，并 跟踪当前市场趋势。策略性/ 全球采购能够帮助评估全球供应商能力，看其是 否能按客户的特殊需求提供高品质的产品。业务情景图 :确定货源 策略性确定货源 － 全球 外协加工SAP KPI 定义 － 处理业务目标 :改善公司策略 支持策略性计划流程 减少运营成本并提高效率 降低物流成本 减少管理，改善业务流程 减少库存级别 降低交易成本产成品库存周转量 供应源数量其他:搜索客户参考投标/询价合同管理供应商评估和监测全球支出报表? SAP AG 2004 20工业机械与组件实际采购实际采购包括标准采购流程中的直接和间接物料和服务的采购，以及员工的自 助服务采购。直接采购支持计划需求到采购订单的转化，而间接采购支持间接 物料、服务和外协加工的采购。业务情景图 :直接物料的外部采购 实际采购 - 自助服务采购 以计划为导向的采购 以生产为导向的采购SAP KPI 定义 － 财务业务目标 :降低运营资本 加快库存的周转 降低采购物料和服务的成本 减少运营成本并提高效率 改进采购流程 降低订单处理成本 降低交易成本某期间采购金额与支出的比率 某期间采购金额与应付款的比率SAP KPI 定义 － 处理物料购置成本 物料购置成本，表示为总计供应链成本的百分比 原材料和总计在产品库存供应天数 接收成本 供应商准时交货的表现 供应商质量工程成本，物料购置成本的百分比其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E82：采购质量控制与供应商评估 ? 参考 Baseline 的一般 SAP 最佳业务实践 C 采购部分需求处理供应源确定投标/询价采购订单处理 流程内向处理和收货确认出具发票收款? SAP AG 2004 21工业机械与组件供应商协作供应商协作使供应商也可以参与对业务处理的控制，使供应商可以了解制造商 库存状态，以便于负责库存的补货。通过供应商订单协作，可以使用 web 浏 览器与供应商进行凭证交换，或使用 XML 自动进行交换。业务情景图 :供应商授权 - 供应商自助服务 供应商管理的库存SAP KPI 定义 － 财务某期间采购金额与应付款的比率 某期间采购未清数比率 产成品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比 库存与运营资本比率业务目标 :降低运营资本 增加库存周转 降低采购物料和服务的成本 减少库存缺货情况 供应商库存的可视性SAP KPI 定义 － 处理工厂产成品库存供应天数降低运营成本并增加效率 改进采购流程 降低订单处理成本 降低交易成本工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践:? S41：供应链管理 (SCAMP) C 供应链管理库存供应商库存协作供应商订单协作? SAP AG 2004 22工业机械与组件仓库管理仓库管理的主要目标之一是有效地跟踪、存储和移动货物和物料，使库存量不 会太多同时又有足够的产品可用。拣配和包装、后勤成本会计凭证、以及内向 和外向监测都是此过程的一部分。另外，移动设备和 RFID 加速了仓库管理流 程，增强了存储货物和库存地点间货物移动信息的可靠性。业务情景图 :内部物流 集成仓库管理SAP KPI 定义 － 财务实际销售与库存的比率 平均库存 产成品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比 库存与运营资本比率业务目标 :降低运营资本 加快库存的周转 降低采购货物的服务的成本 减少在产品库存 减少库存执行成本SAP KPI 定义 － 处理运费和税费 库存管理 库存过期 过期的库存，表示为总库存的百分比 接收成本管理固定资产和资源 改进库存盘点流程其他:搜索客户参考减少运营成本并提高效率 提高库存可视性 降低物流成本 降低使用自动流程的错误率工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E79：按库存生产（MTS）- 带有序列号、质量管理和仓库管理内向处理和收货确认装运交叉卸货入库和仓储库存盘点? SAP AG 2004 23工业机械与组件运输管理 运输管理使运输计划者可以优化货运汽车、火车、轮船和飞机可用运输能力的 使用。使用这种方法，装载能力的成本更低，同时效率更高。业务情景图 :运输 - 跟踪和管理车皮SAP KPI 定义 － 处理运输成本 运输成本，表示为订单管理成本的百分比 运输周期时间业务目标 :增加透明度和可说明性 增加数据透明性 提供决策支持 减少运营成本并提高效率 降低物流成本其他:搜索客户参考运输计划运输执行运输成本? SAP AG 2004 24工业机械与组件服务运营计划和执行服务运营计划和执行提供建立服务计划的能力，提前支持产品的现场维修以优 化性能，并创建服务业务的稳定收入流。这些计划服务的预测确保在客户承诺 服务期间，能正确分配和利用有限的服务资源。服务运营计划和执行完全与核 心服务流程集成，允许集成的成本会计和物流功能。业务情景图 :现场服务订单管理 已安装设备的服务合同维护 服务订单管理 带基于合同的服务级别协议 (SLA) 的服务处理 带资源计划的服务处理SAP KPI 定义 － 客户业务目标改善客户服务 提高服务级别 改善服务质量 提供单一客户界面改善提供的服务 个性化客户的交互活动 增加收入 保留客户并提高客户的忠诚度客户接收订单到安装完成 客户满意指数 到计划交货日期的交货表现 未完全交货的订单数量 服务请求的百分比降低运营资本 集成服务/维修计划 缩短从订单到获利的周期 减少运营成本并提高效率 减少服务成本 降低订单处理成本其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E50：服务处理流程 C 资产服务门户 ? E75：服务处理流程 - 现场服务 ? E76：服务处理流程 - 工厂维修 ? E80：服务处理流程 C 退货处理策略服务 计划 服务订单 报价? SAP AG 2004 25解决方案支持自助 服务 服务订单 处理交互中心的客户服 务和支持合同和授权 管理服务通知处理远程服务 支持已安装设备 处理服务员工资源计划销售订单处理 （现场服务）服务确认处理开票服务分析工业机械与组件服务部件管理服务部件管理支持 IM&C 公司服务机构的计划、完成、执行、分析、协作 和部件补货处理流程。这些处理启用客户服务管理活动，即时准确的完成 服务部件请求以支持客户。业务情景表 :备件管理SAP KPI 定义 － 处理现场产成品库存 服务部件的过时 现场服务部件的过时，以库存执行成本百分比表示。 产成品库存供应天数 预测准确度 库存过期 过期的库存，表示为总库存的百分比业务目标 :改善客户服务提高预测准确性减少订单提前期 改善服务的提供 提高服务级别 减少运营成本并提高效率 减少整个服务部件网络的服务部件库存级别SAP KPI 定义 － 客户服务位置数量其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? 请参考供应链管理 (SCM) 的一般 SAP 最佳业务实践部件需求 预测 完成的 可视性部件库存 计划部件供应 网络计划分配计划部件订单 处理运输计划运输执行开票装运返工处理流程质量保证和 控制入库和仓储库存盘点交叉 卸货供应商库存 协作供应链的监测 和控制? SAP AG 2004 26工业机械与组件保修和退货管理保修和退货管理具有可视性和弹性功能，可以即时有效地对客户索 赔进行反应。总的集成过程支持保修有效期、索赔跟踪、成本分析、 供应商修复、可测管理、缺陷产品报告和产品改进。业务情景图 :投诉和退货管理 交互中心中的投诉处理 IM&C：服务 - 退货和维修处理SAP KPI 定义 － 处理业务目标 :改善客户服务 投诉管理和跟踪 改善产品质量 降低运营资本 减少退货，提高流程效率 减少运营成本并提高效率 减少产品退货保修请求的评估时间 保修和退货 保修成本SAP KPI 定义 － 客户保修请求的百分比 退货率 退货 退货 % 销售其他:搜索客户参考工业机械和组件的 SAP 最佳业务实践 :? E76：服务处理流程 - 工厂维修 ? E80：服务处理流程 C 退货处理 ? E81：服务处理流程 C 可退回部件的保修处理产品和保修 登记合同和授权 管理交互中心的客户服 务和支持保修索赔 处理质量保证和 控制服务订单 处理退货和维修 管理贷项凭证 处理开票? SAP AG 2004 27保修分析服务公告组件视图： 按订单生产（MTO） C 报价处理客户供应商SAP R/3客户发送机器人的报价请求 （ RFQ） 第一次报价：使用分类标准预先选择可配置的机器人。 制造商使用预制组件和为订单生产的组件。基于客户描述（RFQ）中给定的特性，使用特征值分配配置已选的机器人。基于变式配置进行定价估计。机器人只在最高级别配置。 信用额度检查 （可选）： 保存报价时，自动进行信贷限额检查。 如果超过了客户的信用额度，那么进一步的销售订单处理将被冻结。 制造商打印报价并发送给客户。 客户请求报价的技术更改 实现所需的技术更改 （删除项目，更改数量，添加可选项目，添加单独物料，添加文本位置） 并且重新提交给客户（后续报价）。 制造商打印报价并发送给客户。 报价的商业更改请求（价格减让） 后续报价的回算\ 商业更改（项目层次上的折扣） 并重新提交给客户。 制造商打印报价并发送给客户。 客户接受报价 参考后续报价创建销售订单. 制造商打印订单确认并发送给客户。下一步将是销售订单处理。在按订单生产的销售订单业务处理 中描述。? SAP AG 2004 28组件视图： 按订单生产 (MTO) C 销售订单业务流程客户采购订单供应商SAP R/3销售订单： 使用分类标准预先选择可配置的机器人。 制造商使用预制组件和为订单生产的组件。 使用基于客户采购订单中给定特征的特征值分配来配置选中的机器人。 配置完的机器人用销售 BOM 描述。 基于变式配置价格估计。 机器人只能在最高级别中配置。 物料需求计划（产生计划订单、采购申请）。 决定交货的确认日期。 显示 / 打印订单确认和预付定金要求，并发送到客户。制造商预付定金 过帐客户的预付定金。 创建外部采购物料的报价请求并送至供应商。 发送报价 比较系统中制造商返回的报价（找到最优的制造商）。 创建采购订单并送至制造商。组件交货创建采购订单收货。 生产订单处理（备料，完成确认，生产控制，收货）。 交货处理（拣配，发货）。 创建出具发票凭证。? SAP AG 2004 29组件视图： 按订单设计（ETO）C 报价处理客户SAP CRM客户发送导轨机器人的报价请求 (RFQ)（MS-Word 文档） 基于功能说明（RFQ）创建第一次报价。 系统自动创建报价项目（WBS + 网络）。 通过给标准网络分配物料编号完成。供应商SAP R/3初始报价请求指定作为报价的一个 Word 文件 C 链接到 R/3 文档管理。报价项目中的报价计算使用简易成本计划。 将计算结果传送到报价中（手动）。 因为涉及到较高的成交额和成本，所以需要信用额度检查。 将第一次报价发送给客户。 客户请求折扣。 参考初始报价创建后续报价。 项目成员确认他们的活动（创建报价项目所需的时间）。 使用交叉应用时间表（CAT）完成。 项目负责人审批确认的活动并传送给成本控制。 项目负责人查看报价项目的成本情况（计划/实际/差异）并分析报价版本。 下一步是创建客户订单作为接受报价的副本。 在业务情景按订单设计销售订单处理 中描述。? SAP AG 2004 30组件视图：按订单设计（ETO） C 销售订单业务流程客户SAP CRM导轨式机器人的采购订单销售订单：输入代表“典型”导轨式机器人粗略结构的总体项目编号。 此项目编号由销售相关的单层物料清单配置组成。 这些项目只是定价相关。 创建项目并分配网络（从模板中手动复制）。 调整项目以适应需要（增加活动、里程碑、时间计划等）。 手动联结销售订单（开票计划）和相应项目（抬头 WBS 元素）。 为预付定金下达里程碑 ? SD 中相应的开票冻结解冻。 创建开票凭证 （预付定金发票）并发送至客户。 预付定金 过帐客户的预付定金。 在网络中为长提前期采购的物料创建作业并分配物料。 开始物料需求计划（采购申请）。 从标准 BOM 中复制项目 BOM 并分配到此项目（网络）。 开始物料需求计划（采购申请，计划订单）。 给项目 BOM （正在增长的 BOM ）增加单独的组件。客户描述的改变或技术思路的改变可能要引发其他修改。 开始“导轨式机器人”的物料需求计划 （计划订单；采购申请）。 将计划订单转换为生产订单。 提前创建项目库存以便能够为生产订单拣配组件。供应商SAP R/3内部和外部采购处理。最终装配处理。 主要装配（导轨式机器人）交货并出具发票。? SAP AG 2004 31组件视图：按库存生产(MTS)与外协处理客户SAP R/3SAP CRM生产商 SAP R/3预先计划（12个月/计划时间段要多于两个月） 需求计划（（考虑销售订单）外部采购采购申请 货源清单生产或 购买?内部生产 计划订单 生产订单 装配工作中心能力检查带有外协加工指示的外协加工（全部物料的预测） 完成确认和收货 采购订单内部生产 （装配）销售订单可用性检查物料是否在库存中?是 预定 否 物料短缺 MRP ? 采购 交货处理（创建交货，拣配，收货）消耗已计划独立需求出具发票凭证? SAP AG 2004 32组件视图：服务业务流程 C 现场服务客户SAP CRM供应商SAP R/3创建销售订单。 可配制物料的配制 / 定价。 客户库存中连续收货。 交货处理（拣配，处理发货）。 检查设备状态。客户呼叫服务中心以报告设备故障创建服务通知单。呼叫中心员工在 R\3 IAC 中输入服务通知的所有数据。确定客户的服务合同。 更改服务通知凭证（特指故障报告）。 技术服务需要打电话。 更改服务通知。 分配负责人员。 为通知单创建服务订单。 服务订单处理。 输入在客户方维修所需的配件。 检查配件的可用性。 提前装运配件到客户寄售库存中。 确认服务订单和所用的物料。服务技术员记录安装时间和维修设备所需的配件。 创建开票请求。 检查开票请求 / 开票条件。 创建开票凭证。 服务订单处理。检查成本 / 指定结算规则 。技术上完成订单。 折算服务订单。电话呼叫? SAP AG 2004 33组件视图： 服务业务流程 C 工厂维修客户SAP CRM供应商SAP R/3创建销售订单。可配置物料的配置/定价。 客户库存连续收货。 交货处理（拣配，处理发货） 维护设备担保 / 检查设备状态。客户呼叫服务中心以报告设备故障。在 R\3 IAC 中创建服务通知 。通知服务中心员工输入服务通知的全部数据。 确定客户的服务合同。 检查设备的担保。输入电话更改服务通知。 RMA （返回物料权限）通过电话/传真传送给客户。为服务产品创建了维修订单（维修订单中的主要项目）。过帐可服务物料的收货 。检查 RMA 编号 /输入序列号。 （在维修订单中返回项目） 开始维修： 创建了服务订单（维修订单中的维修项目）。 服务订单处理。 输入维修需要的数据 / 输入计划工作时间。 确认服务订单。 服务订单技术完成。 将修复的设备交付给客户：创建交货 （维修订单中的交货项目）。 服务中心员工为服务订单创建 资源相关开票 （自动产生的发票项目）。 为发票项目创建开票凭证。 折算维修订单。? SAP AG 2004 34组件视图：产品生命周期管理（PLM） C 产品研发与设计客户经销商订购整套机器人 的设计开发和配置供应商/ 制造商SAP R/3基于模板创建项目，将客户规格文档分配到项目中 下达项目 创建销售订单（有关销售的项目）并分配 WBS 将对应的 CAD 文件分配到第一个组件的物料主数据中。对文件划红线。 价格水平检查：通过 BOM 对物料成本评估更改 BOM C 通过更改编号替换组件给客户的设计图 工作流集成：项目经理需要批准 BOM 更改客户请求附加更改对设计图划红线将划红线的装配机械手草稿设计导入后台系统 执行请求更改并通过发行版次级别指定首选组件的开发阶段 给客户开具项目发票完成项目子部件供应商用新版本替换其产品。如果不知此情况，则订购旧版本。 因此需要物料互换功能解决此问题。 使用工程工作台的批量更改功能，更新所有其中包括固定螺钉的 BOM 组件。? SAP AG 2004 35组件视图： 产品生命周期管理 (PLM) C 原型开发供应商 供应商/制造商SAP R/3内部或外部需求 使用模板创建项目 下达项目 采购外部服务 将物料分配到网络 物料需求计划 使用厂商生产件编号供应商自动创建采购申请 创建采购订单计划订单转换为采购申请采购申请下达策略 在工作流中下达采购申请 创建报价请求（带有 MPN） 创建报价 报价请求处理订单处理 （供应商交付提货）采购订单收货创建采购订单 收货过帐 采购质量检验 计划订单转换为生产订单 拣配组件 确认生产订单 订单处理自动收货原型的质量检验 结算生产订单 计划并批准未计划活动 确认活动（集成交叉应用时间表） 结算项目 关闭项目? SAP AG 2004 36组件视图：服务业务流程 C 退货处理客户SAP CRM客户退回有故障的配件 创建服务通知供应商SAP R/3将未评估的虚拟物料收货到质量检验库存中：使用虚拟物料以避创建免因物料报废而可能多余的会计凭证。检验结果记录：作为进一步参考，可以参考检验批记录检验结果。也有利于使用决策。基于第一步创建的通知单创建服务订单。确保了通知单和订单之间的凭证流的连接。确认服务订单：在确认中输入维修中提供的服务。所有的物料提货都作为未计划提货过账到订单中。使用决策： 决定物料是报废还是用作其它目的。完成服务通知结算订单关闭订单（业务视图）? SAP AG 2004 37组件视图：服务业务处理 C采购质量控制与供应商评估供应商 客户SAP R/3采购申请和采购订单处理 基于采购订单内向交货 发送货物记录质量证书收货到质量质检库存并自动生成检验批 确认检验批并记录质检结果 更改质量证书的状态 使用决策和物料转储到冻结库存 创建质量通知单从冻结库存中退回交货完成质量通知 供应商评估 发送货物 收货 确认检验批，记录质检结果 更改质量证书的状态 使用决策和物料转储到非限制使用库存 收货的发票验证 供应商评估? SAP AG 2004 38