怎样理解专访阿古斯 有备而来来与跟进开掘的辩证看关系

专访中的倾听与提问
“倾听”是访谈节目主持人的重要基本功。主持人是有备而来,但是专访过程不是机械地恪守预先准备的方案,主持人不能充当一个“发问机器”。最佳的专访是主持人“有备而来”与现场的“跟进开掘”相辅相成,在专访的谈话场里,主持人自始至终心智活跃,认真倾听,适时呼应,敏锐地抓住对方谈话的细节或偶然闪现的话头,及时跟进,深入开掘,协助对方完成一次高水准的谈话。“倾听”有如下的意义:
第一,“倾听”是主持人发出的重要的无声信号。主持人真诚投入的态度、认真倾听的神态,无声而准确地传达着赞同、关注,或者质疑、询问、不解等信息,它给对方以具体的支持和刺激,使其语言目的更明确,针对性更强,语气更生动。相反,漠然的表情、空洞的目光,或心不在焉、左顾右盼、总是翻看提纲,这些体态语再清楚不过地暴露了主持人敷衍了事、胸中无谱的心理状态,见此情景访谈对象很可能会三言两语,草草收兵。一句话,主持人基于“倾听”的机敏得体的反应,才能保证专访谈话场应有的温度。
第二,由于倾听,主持人能敏锐地捕捉到新问题的生长点,以便突破预设及时跟进开掘。难能可贵的在于主持人及时的追问,也许是对方尚未静下来梳理,没来得及深想,但确实存在心灵深处的东西,此刻在谈话中被主持人激发调动,现场提炼升华出思想的精华或生命的感悟;也许由于主持人的认真倾听,敏锐发现对方不合逻辑的蛛丝马迹,缜密的追问使访谈得到真相和真话。这样的专访绝对会有震撼的力量,使专访不仅有深度,而且节目更加好听、好看。
第三,“倾听”才有掌控专访过程和结果的基础。倾听的心理活动并非被动地接受信息,主持人的思维要走在受访对象前面,在“倾听”的过程中,一要迅速对信息做出判断——观点、情感;二要对其话语内容走向做出预测——能够“听到发论句,预测后续句”,及时发现并抓住新冒出来的、有意味的话头;三要在瞬间决定自己接应的语言对策——继续追问?就此“打住”?变换角度另辟蹊径?总之,主持人思路要敏捷,随时注意把握谈话的方向、范围和深度,一旦发现善谈者离题,立即用一个具体的问题拉回来;发现关键性的论点,马上加以强调和进一步的开掘。
一位传记作者在《奥帕拉·温弗丽:真实的故事》一书上写道:“一般来说,广播电视的访谈者只是提出问题,却并不认真听回答,他们的心思放在其他事情或下一个新问题上,但奥帕拉仔细地倾听客人们的谈话,并且利用谈话的内容把主题步步引向深入,这就是她适应当今时代的风格,由于对观众和嘉宾的生活进程充满关切,由于能同他们进行交流,这种风格大获成功。”无独有偶,美国另一位备受欢迎的谈话高手、现供职于CNN的著名谈话节目主持人拉里·金(Larry
King)认为“谈话的头号守则:聆听”,泰德·柯波(Ted
Koppel)在美国《时代》周刊撰文说:“拉里会听他的来宾说话,他注意来宾说了些什么。而很少有主持人能做到像他那样。”杨澜也说过,她的采访3/4靠严密充分的背景准备,大约有1/4的提问是l临时发挥的。
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布莱恩·赛尔德斯:有备而来 以技术赋能保险开拓中国市场?
时间:日 12:08
【EV视界报道】1月30日,以“科技+保险+服务”为战略定位的爱保科技有限公司在北京宣布成立。爱保科技的投资方,中国人保集团副总裁、人保金服董事长谢一群,人保金服总裁谷伟,58集团CEO姚劲波,蔚来汽车创始人兼董事长李斌,美国Solera集团亚太区COO布莱恩·赛尔德斯(Brian Seldess)等出席了发布会并致辞。会后,美国Solera集团亚太区首席运营官布莱恩接受了媒体的专访。布莱恩认为中国市场的发展异常迅速,几乎每天都有新的技术、新的商业运营模式涌现,而且目前有许多世界领先的技术,都是中国率先发展的。中国已成为一个巨大的创新性市场,引领世界潮流。当被记者问及在保险科技这一领域中国的位置如何时,布莱恩表示,中国在科技领域的发展是呈跳跃式增长的,尤其以移动互联、车联网、人工智能等技术尤为突出,而中国的消费者对于共享出行、移动支付、社交软件等的了解度、使用度和接受度,相比世界其他国家要高出很多,为整个数字化科技的发展奠定了良好的基础。中国在保险科技领域的发展中起着至关重要的作用,而此次爱保科技成立,正是借助这种优势,将已经成型的技术与中国市场的实际应用需求相结合,进行本土化的开发与应用,从而为本土用户提供更好的保险理赔服务。技术背景雄厚,手机APP帮用户轻松理赔在谈到Solera集团的定位及日后的运营模式时,布莱恩指出,Solera在全球保险科技领域名列前茅,在数据、软件及计算机科学等方面拥有绝对优势,而且在全球80多个国家设有分支机构,为其保险平台积累数据、开发应用软件。布莱恩举例称,当车辆出现轻微损伤时,客户只需用手机镜头对准车辆,手机上的APP便可自动识别该车的品牌、型号等基本信息,而当客户对车辆损伤部位进行拍照并上传到APP后,系统即可对损伤进行分析,只需片刻便可为客户提供维修的项目及大致的维修费用。该款APP甚至可根据车辆受损的情况及车主购买的保险类型直接向保险公司申请理赔,或者引导车主前往相应的维修厂进行维修,在车辆维修妥当后,修理厂则会拍照并通过APP提交给理赔平台,从而让整个理赔过程变得快捷、简便、透明。联手本土保险企业进军国内市场在介绍Solera集团、其子公司翱特对爱保科技的支持时,布莱恩指出,Solera在全球拥有六、七千余名研发人员,而每年在技术研发及创新领域的投入约上亿美元,所获得的高新技术将会为爱保科技提供资源支持。对于记者关于科技与保险孰轻孰重的问题,布莱恩认为这两者是一种相辅相成的关系。他指出,Solera最大的子公司翱特专注于技术开发和数据积累多年,在中国不仅拥有上百万的交易理赔案例作为参考,还通过全球140多家主机厂提供的信息将国内95%的车型、零配件、人工等信息纳入翱特定损平台中,可随时根据用户的车辆信息、所购保险类型、车辆损失情况进行分析并计算出大致的维修费用供用户参考;与国内主要保险公司合作,进一步让基于微信平台开发的定损APP更加符合国内用户的需求,同时还可为用户节约时间与金钱。他同时表示,Solera期待到2020年,他们能够与国内更多企业合作,并在现有基础之上进一步扩大数据覆盖面。同时也将会把新能源车的业务尽快提上议事日程。编者短评:从单纯的保险理赔到四处兼并中小型技术开发企业,看似风马牛不相及的业务走向却透露出了Solera的独到眼光,在别人还没有意识到信息在保险行业中的重要性时,他们却已经运用大数据平台开发智能APP了。这种前瞻性实在令人叹服。正是这种战略眼光使得Solera一直处于行业龙头的位置。与之对比,在前瞻性方面,Solera值得国内的保险企业学习借鉴,当前,国内相关的技术研发速度惊人,相关企业应当尽早摒弃陈旧的行业模式,尽快利用云计算、大数据等成熟技术,把资源整合起来,以客户需求为导向开创新的理赔服务流程和技术,向金融、保险科技和服务方面拓展业务。经过全盘的规划和组织,是完全有实力在世界上取得领先优势的。
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