向死而生的公关真相：神州专车为什么这次赢了
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向死而生的公关真相：神州专车为什么这次赢了
这两天新浪微博和朋友圈太热闹了，热闹到鸡血君不知道从哪里入手才好：黑与被黑，吐槽与被吐槽，好公关以及黑公关，自嗨以及自杀式营销……
&以上，都是对神州专车6月25日营销的“定位”。目前，我已经看过很多篇关于这次营销的微信公众号文章了，有的是粘贴了它所有的营销海报然后一顿批判，有的是分析它是怎么作死的，有的是借势海报汇总。
&更有朋友已经把神州专车背后的PR团队给挖出来了，但是挖出来又能怎样呢？吊打，还是？……
&以上，是鸡血君18：00写的内容，在做完群分享之后，22:00朋友圈开始疯传神州专车的道歉信了，真是一场精彩的反转剧！而且评论方向也在发生逆转！
&哈哈。这里，鸡血君就不再粘贴它那几幅海报了，朋友圈刷屏看了一天快看吐了。看来神州专车的PR为了完成目标，也是蛮拼的.
&那么：PR团队接到的是什么任务呢？他们又是如何完成的？
&扒皮，开始！
&一、这件事，我们先从百度百科入手
&1、百度百科“神州专车”介绍比较长，我捕捉到了几个关键词，大家可以感受下。
&“神州专车是神州租车日宣布推出的为高端商务出行人群提供优质服务的产品。神州专车目前在全国60大城市同步推出‘神州专车’服务。
&这标志着神州租车正式全面进军互联网专车。
&今年1月8日，交通运输部发文肯定和鼓励专车发展，并严禁私家车从事专车业务。文件称，专车将租赁汽车通过互联网整合起来，并根据乘客意愿通过第三方劳务公司提供驾驶员服务，是新时期跨越出租汽车与汽车租赁传统界限的创新服务模式，对满足运输市场高品质、多样化、差异性需求具有积极作用。
&日，神州专车正式宣布签约吴秀波和海清为其新的形象代言人，并推出“五星安全”计划，将从司机保障、健康保障、技术保障、隐私保障和先赔保障五大方面保障乘车人的安全，全面推动专车市场的安全标准升级。
&神州专车全部使用神州租车的自有租赁车辆， 完全符合交通运输部的精神，是未来专车模式的发展方向。
&神州租车进入专车市场，依靠其强大的车队、牌照、品牌、客户及落地执行能力等众多优势，将成为专车市场的主导力量，改写国内专车市场的竞争格局。”
&2、咱们再看看Uber。从新浪微博的“城市官微”账号矩阵上能看到，目前Uber已经开通了北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆、成都、武汉、天津、长沙、西安、南京、青岛、佛山14个城市的专车服务。
&而在百度百科上，赫然写着两个小标题：
&（1）泄密事件：黑客入侵公司数据库，导致5万名司机信息泄露。
&（2）安全隐患：印度女乘客被Uber司机强奸。
&然后，对比以上两个百度百科，大家可以清晰的看到神州专车的定位，和这场撕逼大战当中，最容易切入、最容易引爆的某几个点。所以他们这么做，早都有大前提了。
&二、我们来看看神州专车的新闻稿
&看新媒体营销，能看到某一场促销的场面，能看到某一场活动的目的，不容易看到一个企业一个品牌的规划。但是看新闻稿能看到，因为稿件中的内容大多都是官方信息，定位清晰，指向性明确。
&1、“1月28日，神州租车高调宣布，在全国60个重点城市同步推出“神州专车”服务，并在全国范围开展为期一年的“免费首乘”体验活动。神州租车创始人陆正耀公开表示，以每单补贴50元计算，公司将烧掉25亿元用于发展至少5000万新客户，计划在3到6个月内发展成国内专车市场的老大。”
&这段话里有3个内容，是PR团队拿到的breif：
&①前期总结：“免费首乘”的活动，推广并不佳。
&②活动经费：搞活动，烧掉25亿元。
&③活动目标：3-6个月内发展成国内专车市场的老大，发展至少5000万新客户。
&“滴滴快的专车身份之争，正是杀入良机，早有准备的神州租车岂肯放过”。
&能看出，在如火如荼的专车市场中，神州专车想要出头，需要寻找到一个缺口，不是所有的时机，都适合跑出来喊一嗓子的。
&2、神州租车董事局主席兼CEO陆正耀还向公众描述了其更宏大的愿景，称这不是一个简单的租车生意，神州租车在布一个局，希望通过专车等服务，颠覆中国人对买车、出行的理念和消费习惯。
&今天发布的海报，除了打击Uber受人诟病之外，每一篇内容中的文案，都在强调自己的理念，很明显的，之后他们还会继续说、反复说。
&3、相较其他纯互联网公司，神州专车车辆、司机及车队运营等新增成本可控。相较其他专车公司不断大规模补贴司机和乘客，公司只需补贴乘客。
&活动主题、活动内容等所有内容都指向消费者，伤其十指不如断其一指。
&4、然而，神州租车的劣势也很明显，起步晚是其最大短板。缺乏APP开发经验，缺少流量入口，仅靠老用户客源有限，靠烧钱来拉新很难成为可持续的运营模式。作为后来者，用户对其品牌认知也需要一个过程，神州租车的注册用户数达百万量级，即使全部转化到专车去也比易到、滴滴、快的少很多。
& 对自身短板的认识，非常清晰。所以之后的瞄准，也将不偏不倚。
&5、陆正耀宣称抢食专车市场的最大优势是超过6万辆自有车辆，然而这也可能是一颗随时可能引爆的地雷。长江商报记者粗略计算发现，重资产的巨大成本压力，或给神州租车带来巨大财务压力。
&所以，他们需要的传播，不能是绵软无力的，不能是嘻嘻哈哈的，有可能也不能是和谐团结的――所有的这些传播都需要时间，但是神州专车的时间就意味着金钱，成本太高了。出奇制胜，也许是企业状况被逼无奈。
&6、财务重压还不是神州租车的最大压力，最要命的是私家车解禁。一旦政策放开，私家车合法接入专车，且恰好处在神州专车装备完成时，这对神州专车将会是灾难性打击。
&本能的“恐惧”，分分钟就有可能死掉，想做出和谐氛围的营销来……恐怕难。所以，对神州专车来说，这次营销是“向死而生”。
&三、神州专车的新媒体营销
&在神州专车官方微博发布伊始，这个新媒体营销团队，就保持着这种风格。逗比、无节操。
&神州专车没有打过温情牌？没有玩过小清新？一般咱们能了解的手法，他们也都做过了。比如：
&1、送1000元代金券……如果今天不是看他的微博，怎么可能知道还有这种活动。
&2、和联想的关系。有句话说的好，自己选择的路，跪着也要走完，嗯，联想就算是亲爹，在营销上能帮上多少忙？自己的路自己的脑洞，自己砸开玩吧，转再多活动，不知道的还是不知道。
&3、在明星身上，神州专车一直是大力气：贝克汉姆、维多利亚……对营销传播来说，然并卵。
&4、大家好！我们神州专车也在玩借势营销！！搞搞海报吧，纯属刷存在感。
&5、节日来了，神州专车为了父亲节，也是花了一番心思的！大家请看一看……赏脸……算了……自娱自乐吧……
&6、昂贵的代言人，沉稳、踏实，再加上借势范爷的我们……把自己说成神？说破天了也没人搭理！
&7、据说漫画效果不错！看看陈安妮和同道大叔！那我们就玩漫画营销！为什么你们都不关注神州专车呢？整个PR团队要被吊打了！
&四、神州专车的PR团队祭出大招！
&市场部和PR团队马上就要完不成“3-6个月内发展成国内专车市场的老大，发展至少5000万新客户”，这次是真的要被吊打了！
&神州专车根本和滴滴、快的靠不上边，和Uber好像也不能同日而语。滴滴的吸血加班楼做的真火啊，Uber的复联2借势也做的那么好，传播积淀和品牌形象都已经很雄厚了，现在只要考虑怎么创意就可以。
&在这样的情况下，神州专车通过什么样的方式，能够玩过他们？好像都不行，怎么办？！
&别忘了！神州专车是被支持的！
&被支持……被支持……被支持……被支持……在神州专车的PR团队把这句话当成咒语念了800遍之后，终于脑洞大开了。
&然后，好像等到了天时地利的那一刻：
&1、专车市场部分企业被约喝茶
&2、各种乱象
&3、然后就出现了今天的“黑公关”盛况。具体情况大家都知道了，不过思路还是要梳理一下：
&①代言人和文案背景：
&早在之前，分众传媒的电梯间广告，就已经有两位代言人和相应的宣传文案了，万能的大叔也分析了这两幅图，说明神州专车的PR团队，是明白底线在哪里的。
&SO，这次，很有可能是故意的哦！让你们情绪化，然后和Uber处于同一话题战线上！
&②营销思路：
&代言人“伪公益”黑Uber――被骂――爆出错别字――被骂――开始分化出各路言论――网传Uber反击文案――各种被借势――致歉信H5+30元优惠券
&而整个过程无不是在疯传，鸡血君看到多篇热点文章阅读量直冲100000+，真是一场足料的营销！
&而且中，那个错别字，真是被各行各业各种人笑掉大牙了。鸡血君在想，用什么样的输入法，才能敲错那个怪蜀黍的“黍”字？于是，我咨询了一位用五笔的朋友：
&看到了吗？用拼音，如果是搜狗就根本不会错；用五笔，两者也是千差万别。最后朋友圈有人得出一个结论：这个字是手写输入的……
&谁见有设计师是手写输入文案的吗？手写排版？呵呵，SO，我们又被营销了，妥妥的给自己的传播增加吐槽点。
&黑的彻底！文案在被吊打？也许正在乐呵呵的品味下午茶呢！
&神州专车的PR团队心机成什么样了？还可以从一个细节来体会：那就是，用田字格让你们知道我错了，诚恳吗？？？
&到了最后，这场营销被反转成什么样？
&鸡血君不再说话
&让朋友圈来说话！
& 所以，鸡血君还是用朋友圈的明眼人来做结尾：
编 辑：王鹏
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未经书面许可，禁止转载、摘编、复制、镜像神州专车活动疑遭微信“抖动”屏蔽 1个月发生3次|神州|专车|微信_新浪财经_新浪网
　　神州专车活动疑遭微信“抖动”屏蔽
　　30日，神州专车宣布，从8月起前四个周日将在全国60个大城市开展“金色星期天，免费接送机”客户回馈活动。神州专车官方微信推送了一条HTML5消息。《经济参考报》记者体验发现，在分享这一HTML5页面到微信朋友圈后，会被自动设置为“仅自己可见”，疑似遭到微信屏蔽。
　　记者就此向神州专车求证。“情况属实，十分无奈，可能是微信的系统又‘抖动’了吧，这已经是一个月内的第三次了。”神州专车相关负责人表示，我们的专车域名被微信隐藏，所有通过这个域名分享的内容只有自己能看到，别人是看不到的，这直接把我们的活动扼杀在“摇篮”里了。
　　对此，腾讯微信公关组助理总经理张军在接受《经济参考报》采访时表示，微信在朋友圈里设置有保护机制，当一个传播或者营销活动在朋友圈分享爆发量太大，超过朋友圈规定的峰值就会启动保护机制，变成“仅自己可见”，神州专车出现这样的问题可能是因为这个原因，微信并未对神州专车活动进行“抖动”封杀。他特别强调，微信的原则是禁止任何诱导分享和恶意营销在朋友圈传播。
　　事实上，在互联网专车领域，微信的“系统抖动”不只是针对神州专车，Uber(优步)被微信“抖”得更惨。7月中旬，一些用户发现在微信里面搜索Uber时，无法搜索到朋友圈Uber相关微信公众号文章和相关微信号。对此，腾讯相关负责人否认屏蔽Uber，称“系统抖动导致误拦”。
　　对于腾讯的“系统抖动”说，Uber官方发表声明称，所谓的“抖动”已经持续了三个月之久，并刊文呼吁《微信君，别再“抖动”，好吗？》。所谓“抖动”，应该是时而正常时而不正常。神州专车相关负责人表示，没感受到“抖”，感受到的是“覆灭”。
　　中国法学会法律信息部副研究员刘金瑞在接受《经济参考报》记者采访时表示，腾讯公司作为滴滴打车公司的重要股东，滴滴打车和神州专车在约租车市场上存在竞争关系，如果“抖动”行为不是技术故障，而是微信有意屏蔽，则涉嫌不正当竞争。
　　在刘金瑞看来，如果微信有意屏蔽用户自主转发的合法链接，可能涉嫌违约，这种屏蔽情况并没写入与用户的合同约定，不征得用户同意就将转发的链接设置为“仅自己可见”，侵害了用户正常使用软件的合法权利。86被浏览104569分享邀请回答42 条评论分享收藏感谢收起11 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答您所在的位置： &
神州专车客服电话是多少？神州专车怎么联系客服？
时间： 11:06:02
编辑：sivan
来源：下载吧
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