酒店前台退房流程入错账没产生房费就退房了怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-11 21:53 标签： 酒店前台退房流程
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前台交接班当日没有入住只有退房备用金产生负数怎么办
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产生due back还是短款了呢？<
不知道下面这条知识能否帮助到您
自开发商通知收房那天起,至签字收房,交物业费后,房子完成入住交接过程。在交接过程中,你需要注意验房中发现的各种问题,与开发商协商好问题的解决办法。
新房入住的交接流程 务必重点关注三大方面
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我是酒店前台服务员，有一客人办理入住房费161元刷的信用卡预授权300，退房时完成预授权只完成了1
江苏－南京&12-23 13:01&&悬赏 0&&发布者:慕倾?旻 回答:(2)
我是酒店前台服务员，有一客人办理入住房费161元刷的信用卡预授权300，退房时完成预授权只完成了1.61元，客人走了打电话联系他却不愿意支付房费怎么办
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入住酒店如何避免被加收半天房费
　　文/新浪财经意见领袖专栏（微信公众号kopleader）专栏作家 赵伊辰
　　半天房费是平衡客人需求与酒店收益的工具；在有空房的前提下，了解酒店半天房费的规则，就可以避免加收半天房费。
入住酒店如何避免被加收半天房费
　　许多人对酒店入住时间往往有三大疑惑：最晚可以几点退房；最早可以几点入住；如何避免被加收半天房费。所有有关半天房费的规则，都要从“酒店标准入住时间”谈起。
　　酒店标准入住时间
　　与“挂牌房价”一样，每家酒店都有自己制定的“标准入住时间”，这是酒店行业的行业惯例。对标准化程度较高的连锁酒店或者高级酒店，通常来说还会在官网或者预订渠道明确写明。
北京的某家连锁酒店的标准入住时间是下午3点；退房时间是12点
　　酒店承诺任何旅客在标准入住时间之后到店，保证有打扫完毕的房间随时入住；而旅客应在标准退房时间之前退房，否则加收半天房费。
　　标准入住时间的制定与酒店的位置，规模以及当地旅客的需求有密切的关系。通常来说越大的酒店房间数越多，客房管理的难度越大，标准入住时间越为严格。一般在会展中心，度假目的地的酒店有更为严格的标准入住时间。
某相同连锁酒店的澳门加盟店标准入住退房时间提前到11点
　　加收半天房费，以平衡“房态”难题
　　酒店一旦建成，其房间数就已确定不变。每天酒店争取的第一要务，是将所有可销售的客房全部卖出，即满房（Full house）。
　　但提前入住或者延迟退房不仅会造成现有客人之间的冲突，还会给白天朝九晚五上班打扫房间的客房部（Housekeeping）带来困难，所以酒店加收半天房费的目的，第一是在入住率较高的房态下进一步提升酒店的收益，第二是为了平衡客人提早或延迟入住时间给酒店带来的管理问题，特别是提早许多时间入住或延迟很多时间退房。例如，机组人员入住酒店的时间完全是根据机组飞行时间来的，由于时间确定，所以机组人员入住酒店的时间不仅提前或推迟了很久，甚至半夜退房，但并没有加收任何房费，反而因为是批量订房折扣更大。
　　如何避免加收半天房费
　　了解加收半天房费的初衷后，要想避免加收半天房费，就要看“房态”。如果离店当天的入住率高，酒店为了保证客人入住，往往无法免费延迟退房，甚至强硬要求准时退房。
　　对连锁酒店来说，为吸引顾客，往往推出会员延迟退房。例如快捷性酒店7天的会员就可以晚1到2个小时退房，但也要看房态允许。通常来说，下午4点或者6点是一个“绝对大限”，超过这个时间退房，前台必须征收半天房费。
　　延迟退房要看房态，提前入住更要看房态。但相对来说，提前入住并不会给酒店的任何部门带来任何麻烦，所以提前入住加收半天房费多是酒店强行征收以提高收益的。一般来说，每家酒店会制定一个时间点来决定是否征收半天房费。如果想提前入住，在入住头晚直接致电酒店就可以询问，前台会根据当晚的房态告知是否允许提前入住，以及是否加收半天房费。通常来说，提前入住的“绝对大限”是早上6点到8点，早于这个时间入住，前台会征收半天房费。
　　商务城市的商务酒店，工作日通常房态较为紧张，周末无论是提前入住还是推迟退房相对来说容易；而度假酒店的旺季时，受房态限制，很难免掉半天房费。
　　通过预订系统查看前后一天的房价与有房情况可以推断出酒店的房态。
　　主动加付半天房费
　　了解加收半天房费的初衷之后，还可以主动加付半天房费以满足入住需求。
　　加收半天房费可以是前台员工的人工手工账目调整，与之对应的是酒店房帐系统的“自动计费”，即“夜审”。例如上文中提到的下午6点的“绝对大限”其实就是许多酒店设置的半天房费的时间点，而通常酒店的夜审时间是夜里2点-3点，一旦过了这个时间，系统会自动多一个整夜的全天房费，换句话说在夜审之前退房可以按半天房费付费；在夜审之后入住也只要付半天房费。
　　以上图中的航班为例，起飞时间是19日夜间起飞，抵达时间是02：35．在房态允许的情况下，旅客可以跟前台商量付半天房费就可以最晚11点退房；而在抵达曼谷之后，旅客可以预订20日入住的房间，但提前联系酒店确定大约凌晨4点左右入住，只多付半天房费。
　　但这一切的前提都是房态允许，有经验的旅客应提前联系酒店确认房态。如果房态不允许，酒店除了免费寄存行李也没有任何办法。
　　提到寄存行李，如果因为来不及打打包行李可以联系酒店要求帮忙打包行李，酒店如果房态紧张其实巴不得这样，会非常乐意免费打包直接退房以便继续销售，也不会征收半天房费。
　　整体来说，由于前台并没有“加收半天房费”的业绩考核，所以其实并没有主动加收半天房费落得客人不满，甚至引来投诉的动机。在了解了“半天房费”之后，其实你也不用中午11点着急赶回酒店退房。
　　(本文作者介绍：最年轻的国航终身白金卡旅客，资深旅行评论员。)
责任编辑：贾韵航 SF174
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最年轻的国航终身白金卡旅客，资深旅行评论员。
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男子反复订退房“绕晕”前台 借机诈骗房费
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中新网常州12月24日电 (余人 杨颜慈)“订房，退房，订房，退房……”处理此类工作是前台的本职。如今，手握房费的前台却成了诈骗分子下手的新目标。借口反复订退房绕晕前台，借机空手套白狼诈骗房款，在多家酒店上演。
檀小姐在常州市武进区一家商务酒店做前台服务员，也是这个骗局的受害者。24日，当记者问起被骗经过时，她似乎不想再为诉说这个过程而烦心：“他就是一会儿要开房，一会儿要退房的，把我整晕乎了。”她也不知道当进自己怎么就绕进去了，还迷迷糊糊地多给对方钱，等后来老板清点营业款的时，才发现少了700元。
警方向记者还原了事发经过：12月16日下午，一名年龄在30岁左右，瘦瘦的短发男子背着斜挎包，来到檀小姐工作的酒店，声称自己请客帮朋友订两个房间，先把房费付掉，押金到时让客人来付，随后递过来700元，檀小姐根据一共648元的房价找给对方52元。
之后，男子并没有离开的意思，而是开始东拉西扯。谈到客房环境问题，突然提出不住了，随后，男子把52元退给了檀小姐，檀小姐也把700元还给了男子。
此时，男子仍没有离开，继续在前台打着电话商议着订房的事，还把电话给檀小姐接听，让她帮着向对方解释他不订房的原因，之后继续与檀小姐聊订房的事。“电话那头那人问了好多房间的事情，当时就被问的有些迷糊了。”
檀小姐说，男子后来又提出要住房的意向，并递过来8元硬币，要求给他60元整零的，“好到房间里面打牌。”已在电话里被问的有些发懵的檀小姐没多想就给了男子60元(此前男子并没有重新付过700元)。不一会儿，男子再次提出不住了，又向檀小姐“要回了”648元后离开。
就这样，被绕晕的檀小姐先后“退”给该男子两次房费，当场却没有发现任何不妥。
同日晚上5时许，这一幕同样在辖区另一家酒店上演。另一名男子也是借口帮朋友订房间，从一间到二间，再到三间，之后也是在订与退之间反复决意，并让前台服务员接听电话进行解释，自己还在一旁不停地打岔搅和，让当事人没有机会静下来思考。
据酒店前台服务员顾小姐回忆，当时她一边接电话，一边听见男子催促着要退房，就点了1300元钱给对方，之后才发现这钱之前应该早还回去了。
据常州市鸣凰派出所介绍，他们已通过目前掌握的线索对嫌疑人员展开侦查工作，同时也请各旅馆、酒店加强安全防范，对发现这样类似情形的订房现象多加留神，避免造成不必要的财产损失。(完)
(原标题：男子反复订退房“绕晕”前台 借机诈骗房费)
本文来源：中国新闻网
责任编辑：王晓易_NE0011
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