酷骑单车终于能退押金啦！渠道是……
不少市民反映
酷骑单车的手机APP界面打不开
还有市民的酷骑单车账户清零
包括个人信息、余额、押金都不见踪影!
酷骑单车究竟怎么了？
用户押金就退不了了吗？
山西晚报全媒体记者进行了采访
就在今天上午
酷骑单车官微发布通知
公布了退押金渠道！
记者在酷骑单车官微看到，发布的内容是“酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知”。通知里面提到，想要继续使用酷骑单车的用户，可以选择用微信扫描车身二维码，使用由拜客提供的小程序开车，免押金用车。选择退押金的用户，可以通过两种途径退押金：
1、用户本人持身份证或驾照、护照等有效证件，到“四川省成都市高新区吉泰路588号海洋中心（莱普敦公馆）1栋708室”办理退押金；
2、不方便到现场的用户，可拨打退押金专线（；；），工作时间为周一至周日9:30-17:00。
可能是打电话的人太多，20日，记者多次拨打退押金专线，3部电话均处于占线状态。记者询问了房先生和另一名酷骑用户刘女士，他们都表示，自己看到退押金电话后，也在拨打，但全国那么多用户，只有3部专线，打的人太多了，他们也一直没有打通。
酷骑单车押金能否顺利退还用户
山西晚报将继续关注。
酷骑单车APP
界面打不开，账户归零
16日，曹女士发现自己手机上酷骑单车APP账户清空了，查不到用户信息，298元的押金和部分余额也显示清零。那一瞬间，曹女士感觉被欺骗了，“特别气愤”。
今年8月，曹女士到杭州出差时，为了出行方便，注册了酷骑单车，并下载APP，交了押金。“当时杭州酷骑有金色的车子，挺好骑，还能充电，很方便。”曹女士告诉记者，回太原后，她也没有退押金。“前段时间听说过酷骑退押金出现问题，我还不以为然，觉得毕竟这么大一个公司，应该不会出问题。没有想到16日，有朋友抱怨，说自己酷骑单车账户被清零，我才赶紧查看自己的，果然也遭到了清零。”记者看到，曹女士打开APP页面是显示充值余额零元，押金零元。
遭遇同样情况的还有不少人。市民吴女士是最早一批注册使用酷骑单车的，“当时是2月份，酷骑是第一家进入太原的共享单车，我就注册了。后来虽然酷骑家的单车数量比较少，但我也没有退押金，还是比较信任的。前两天却发现，账户不能用了，里面的押金和充值都清零了。”
李女士也是酷骑的用户，9月份，听说押金难退后，她就赶紧申请退款，当月隔了7个工作日就通过申请了，但押金却一直没退回来。
她告诉记者，自己还没有发现账户清零，只是发觉最近酷骑APP不能登录。“我家注册了两个号，听朋友说北京总部能够退款，我打算让北京的亲戚帮忙试试。”
实际上，酷骑账户停止使用已有先兆。
之前，酷骑虽然退不了押金，但车子还能正常骑。但在11月8日，拜客出行发出声明，明确表示它是酷骑单车新的第三方运营商，只负责单车的运营及维护，押金等其他费用类问题概不负责。10日左右，有市民在使用酷骑软件时，就看到一条提示：酷骑现已由拜客出行代运营，原押金用户在新平台仍可免费骑行并享有更多特权，请用微信扫码用车。15日左右，不少市民便发现酷骑单车APP登录不上去，或者信息清零。
今年2月，酷骑单车进入太原。到6月中旬时，酷骑在太原市区投放了2.5万辆单车。到现在，酷骑单车已经不易见到。18日，在省城街道上，记者看到在黄色、橘色的共享单车中间，偶尔能看到几辆绿色的酷骑单车，有的明显是刚刚被人骑过，停在最边上，但有的被挤在角落里歪斜着，看上去很久没有人骑。
11月19日晚，记者在双塔寺街看到两辆酷骑单车，用微信扫码，页面上最上端显示的是拜客出行，页面上还有“酷奇押金费用相关问题及声明”，打开是拜客出行的声明。
押金退不了
12315接到不少投诉
APP停用了，押金还能退吗？18日，记者试着联系酷骑官方客服电话：400-800-7765，听筒传来“您拨叫的用户已关机”。据了解，之前本报曾联系过的酷骑单车山西区负责人已经辞职，并不了解总部现在的情况。
根据《新京报》此前报道，位于北京通州区的酷骑单车总部可以退款。
记者联系到一位在北京办理退费的酷骑网友“Vinci66”，他告诉记者，酷骑总部已经没有什么工作人员，只余下部分专门办理退费的。用户需要持本人有效证件和装有酷骑单车APP的手机，登记信息后很快就能退款，但只能退押金，充值余额退不了。他给记者看了贴在玻璃墙上的退款须知，上面表示直系亲属出示结婚证、户口本、居住地址相同的身份证即可办理。所有工作人员都是第三方公司人员，不负责回答有关酷骑的政策问题。
“我是18日去的，现场人很多，排了3个多小时队才退钱，不过退钱很快。队伍里有不少人忽悠你说能代办，有的能办，有的就是骗钱。退款方好像查的挺严格，不要因为着急随便找人代办。已经有不少被骗的了。”“Vinci66”说。
山西的酷骑用户怎么办？酷骑单车山西分公司属太原市小店区营盘工商所辖范围。记者和营盘工商所的相关负责人取得联系，对方告诉记者，酷骑单车山西分公司负责的是山西地区单车的维护和投放，所有资金问题全部都是北京总部在全权负责。他们接到投诉后，就通过山西分公司和北京总部进行沟通解决。但后期投诉太多，协调也解决不了。对于最新公布的退押金渠道，该负责人表示，北京总部并没有告知他们。如果消费者退押金仍有问题，建议直接向北京工商部门进行投诉，来挽回损失。
来源：山西晚报
责任编辑：
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押金从“秒退”到“难退” 酷骑单车这是咋啦？
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原标题：押金从“秒退”到“难退” 酷骑单车这是咋啦？
　　押金从“秒退”到“难退”
　　酷骑单车这是咋啦？
　　石家庄的马女士想退还酷骑单车的298元押金，可是十多天过去了，押金仍没有到账。还有一些石家庄的酷骑单车用户与马女士有同样的遭遇，纷纷通过微博、微信大吐苦水。酷骑单车的用户协议中承诺1至7个工作日退还押金，以前退还押金也比较迅速，甚至有用户用“秒退”来形容。这一次，酷骑单车为何押金这么难退？
十来天了，押金还是退不了
　　马女士8月19日骑了一次酷骑单车，后来发现自己单位附近的酷骑单车比较少，上下班不方便，就想退还押金，改骑其他。她在手机APP中点击“退还押金”，可本该在1至7个工作日“原路返回”至微信账户的押金，却迟迟没有到账。APP上也不显示退款状态，马女士很着急。她拨打酷骑单车的客服电话，但整整一天都没有打通，不是占线就是无人接听。两三天后，电话终于打通了，客服人员起初说是系统问题，后来说马女士的账号被冻结了，然后又说是微信的问题。随后，客服电话就又打不通了。马女士无奈，只好求助于酷骑单车的官方微博，但微博只是答复已将她反映的问题提交，让她等消息。
　　其实，马女士8月初也曾申请退还酷骑单车的押金，押金很快就到账了，可以说是“秒退”。“用户协议中承诺退还押金会在1至7个工作日到账，但这次已经过去十多天了，还没个结果。”这十多天里，光电话就打了不知多少个，马女士很闹心，甚至有种上当受骗的感觉。“希望押金能尽快退回来！”
　　记者了解到，一些石家庄的酷骑单车用户与马女士有同样的遭遇，纷纷通过微博、微信大吐苦水。有的用户酷骑单车APP上显示押金已为零，可押金并没有回到当初付款的账户上，有的用户也是十来天了没收到押金，还有人直呼“烦死了”。记者在网络上搜索发现，沈阳、西安等城市也出现了同样的情况，最早的从8月初就已经开始。一些原本正常使用的用户，也担心酷骑单车的公司可能出了经营上的问题，因而提出退还押金，但也无法退还。
　　酷骑单车：
　　系统问题所致 预计9月初能解决
　　8月26日，“酷骑单车”在网上的官方公众号发布关于退押金问题的声明，称“酷骑近期集中上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统不稳定，导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现，对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户，请尽快拨打客服电话。”
　　针对押金难退的情况，酷骑单车石家庄区域负责人张胜利称，之前确实曾有外地用户来石使用车辆时，系统发生故障，在解决过程中，用户向酷骑单车总部进行了反映，他们很快进行了解决。同时，关于全国一些城市近期先后出现有关酷骑单车押金难退的投诉，张胜利认为这其中不乏恶意炒作。
　　张胜利说，目前酷骑单车在石家庄市区的投放量已达到5万辆，整体运营情况很不错，相对于外地一些城市要好不少。针对省会市民遇到的情况，张胜利说，从7月初到8月底，酷骑单车依照总部要求进行了一系列的优惠活动和升级服务，这也使得酷骑单车运营系统出现了不太稳定的情况，导致退押金时遇到不便。目前，总部的工程师正在全力解决问题，预计9月初就能解决。
　　业内人士：
　　押金难退或与资金管理方式有关
　　共享单车业内人士董政华(化名)向记者介绍，如今，很多共享单车企业都与银行进行了合作，以此对用户交纳的押金进行管理。目前，押金管理模式主要分为两种，即押金监管模式和押金托管模式。
　　董政华说，押金监管模式就是银行对监管账户内所有资金进行严格审核及监管，确保押金的管理符合相关规定。这其中，银行方面会掌握用户所交押金的一部分，其他部分则由共享单车企业持有，因此在退押金时，涉及的单位和部门就会较多，退款时间也就有所延长。
　　对于押金托管模式，董政华称银行方面会全部掌握用户的押金，这些钱只能用来退还用户押金，“这就像是自己在银行存取钱一样方便，押金随时可以秒退。”
　　董政华分析，随着共享单车的快速发展，以及这些企业和银行的深入合作，共享单车的押金门槛将会越来越低，甚至已经出现了免收押金而依靠身份信息或个人信用体系使用共享单车的情况。因此，从充值返现到免费骑行，共享单车获得客户的成本和留住客户的成本越来越高。在不断投钱才能保全自身的共享单车行业内，怎么赚钱？如何盈利？这些目前都尚不清晰。一旦资本看不到希望了，洗牌的时候也就到了。可以预见的是，未来会有越来越多的尾部企业要面临并购甚至消失的境遇，淘汰赛已经开始，行业弱者只能出局。 (责任编辑：段思琦)
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现在酷骑单车押金还能退吗！
我是今年5月交的298元押金，现在酷奇单车软件里显示我的钱包：我的押金（银行保管安心放心），如何你把我的押金找回来呢！
我有更好的答案
现在退不了，以后不知道能不能退
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