网络舆情监测对于政府部门的意义
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网络上一个开放的平台，人们可以在上面畅所欲言。海量的信息包含着不同态度、不同的思维方式以及不同的价值观念，不可避免的经常出现一些不良的言论。而有些言论存在着很大的迷惑和误导性。大部分的公众由于缺乏正确舆论引导，往往盲目的转发评论虚假信息，进一步扩大了负面舆论的影响力，当虚假舆论信息聚集到一定程度的时候就会爆发。虚假信息产生的破坏力，已经不是在网络世界里了，它会对社会正常秩序产生很严重的冲击。
以下举两个2016年虚假新闻给社会带来的不良影响的例子：
1、日，上海报业集团所属的澎湃新闻网发布虚假新闻“江西九江浔阳区发生6.9级地震”。经查，该新闻为中国地震台网的测试信息，澎湃新闻网未经核实进行报道，导致虚假新闻传播，造成严重的负面影响。
2、日，四川《华西都市报》新浪微博发布虚假报道《女孩跟男友回农村过年，见到第一顿饭后想分手了》。报道称，一上海女孩跟江西男友回农村，见到第一顿饭后决定和男友分手并立即回上海。经查，该报道内容虚假，《华西都市报》新浪微博根据未经核实的网络信息编发报道，扩大了虚假新闻的传播，造成不良社会影响。
以上的案例说明，虚假信息发展到一定的程度对于社会将会产生不良影响。由此可见网络舆情监测对于政府的重要意义，社会舆情环境是社会生活的意识系统和观念形态,关系到社会的稳定。
政府做好网络舆情监测有以下几大意义：
1、有利于促进社会和谐，促进科学发展，维护长治久安。政府部门利用舆情监测系统对网络言论进行舆情监控，当舆情事件出现时，舆情监测系统及时预警，通知相关人员介入，关注事态起因和发展，以便及时应对和解决。
2、有利于政府领导体察民情。在网络不发达的过去，上级领导想要了解民意往往只能通过下属上报，往往下属给上级领导汇报时报喜不报忧隐瞒实情，只有等到不可收拾的时候才让上级领导了解到事实的真相。虽然许多上级会亲自调研或通过直通电话的方式来了解民情，可是效率和效果有很大的局限性。互联网舆情监测的使用让上级领导成为了“千里眼”、“顺风耳”。可以直接了解到民情，积极主动应对各种危机。
3、有利于树立良好的口碑。在政府部门中总有一些人采用不好的手段来谋取私利，互联网时代人人都是监管部门。政府部门利用舆论监测系统可以快速的发现和识别民众发布的信息，及时处理矛盾，树立良好口碑，增加品牌美誉度。
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舆情监测系统的必要性分析
舆情监测系统的必要性分析1.企业舆情监测系统出现的必要性如果您在信息部门工作，是不是觉得在越来越激烈的竞争环境里，要从繁芜庞杂的海量信息中及时准确的获取有效信息、情报非常困难？市场反馈收集来的情报是不是已经跟不上工作的变化和形势的发展？如果您在品牌、媒体部门工作，是不是在为第一时间掌握行业信息和对手情报而头痛？如何追踪媒体工作在互联网上所引起的效果以及收集品牌负面信息成为一大难题？如果您在决策管理部门工作，是不是觉得每天收集网络舆情给领导汇报繁杂而低效？能否及时发现自身舆论热点并加以疏通和引导是决定事态严重与否的关键?1.1 人工监测舆情所面临的问题对于上面企业不同层级的管理人员面临的种种疑惑，传统的舆情管理是通过人工监测来实现的。但在随着自媒体时代到来，网站数量众多，网络信息量大。信心具有来源复杂。更新快速、传播广泛的特点。目前大部分企业互联网舆情监测手段与技术非常落后，相关部门都还采用传统的手工监控手段，不仅工作量大，监管效率低，工作根本无法保证及时到位。特别在应对网络突发事件时，经常因为舆情不能全面、及时掌握而错失处理和引导的时机。因此，如何利用现代科技手段提升互联网监管效率，特别是提高互联网舆情监测的时效性，已成为各企业信息监测部门的突出问题。目前面临的主要问题在以下几个方面：（1）信息采集困难。互联网没有边界、信息泛滥，舆情多由基层发起，微博、论坛、贴吧、博客、新闻、搜索引擎靠人工无法完全采集，怎样才能在浩瀚的信息海洋中找到企业想要的信息是一大难题。（2）很难及时把握信息。自媒体时代的信息以光速传播，处理时间稍纵即逝。怎样才能在第一时间获得关键信息，以便在危急时刻从容面对，是每个企业面临的又一难题。（3）信息甄选面临挑战。互联网中各种无效信息充斥，需要花费大量时间鉴别、海量信息等于海量垃圾，而企业只需要一部分：相关信息、预警信息、负面信息、危害信息。因此，甄别及过滤有效信息是舆情监测的关键一步。（4）人工手段受到很多限制。通过人工进行舆情信息的浏览、搜索、预警、趋势分析、统计数据，制作简报专报，不仅费时费力，而且效果差。1.2 舆情监测系统的作用目前有许许多多的公司开发了各种互联网舆情监测与分析系统，目的是利用现代互联网技术和信息处理技术，自动抓取并识别互联网海量信息中的热点和焦点，避免人工监测不全面、时间跟不上的缺点，并把互联网内容监管工作人员从繁琐的手工监看中解脱出来，由被动监看和检索变为主动抓取和识别，将主要精力投入到净化网络环境和舆论引导上，真正提高企业的互联网舆情应对水平，切实给企业带来效益。舆情监测系统主要有以下作用：（1）帮助企业完成全网和指定网站互联网信息监测。（2）发现与企业及行业最新、最热、最重要的网络信息。（3）能做到实时不间断监测，遇到特定信息能通过短信、邮件、桌面弹窗等方式提醒相关人员。（4）能对信息进行统计分析，及时输出统计分析报表为管理层辅助决策提供依据。（5）能全面满足企业领导及内部工作人员对互联网信息的阅读需求。（6）能节约舆情信息收集的人力、物力、时间，提高办公效率。2.几种舆情系统工具的原理及简单介绍自媒体时代的网络舆情信息监测必须通过信息化手段来及时分析和灵活相应，网络舆情分析软件成为支撑各级业务管理部门的重要手段。舆情监测分析软件通过整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，对互联网海量信息进行自动抓取、分类聚类、主体检测、专题聚焦、重点任务设区分析，并针对用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户决策层全面掌握舆情动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。2.1 舆情系统的一般功能（1）采。多通道定向采集，多元信息准确抽取，以秒级别的速度对互联网（微博、新闻、论坛、博客、图片/音视频）进行采集，完成全网和指定网站信息监测。（2）看。对信息进行实时、快速、灵活的浏览，发现最新、最热、最重要的网络信息，按照失效、来源、通道、内容进行多维度筛选检索。（3）编。可对热点话题、专题/负面信息以及作者、文章进行追踪，可导入导出相关内容。（4）算。对信息进行证据保存，转载识别，倾向性分析等。（5）报。根据用户的要求可生成日报、专报、快报，统计分析数据及图表、报表，做到实时监控，日日简报，月月专报，要事快报。（6）控。负面信息识别、敏感短信报警、删帖跟踪等。以词典为基础，规则与统计相结合的分词技术，有效解决切分歧义。2.2舆情系统的通用技术一般的舆情系统包括以下几种技术：（1）自动分类技术。包括基于内容的分类技术和基于文本的分类技术。（2）自动聚类技术。自动对海量的无规则文档进行归类。（3）相似性检索和查重技术。基于文档“指纹”的文本查重技术，支持海量数据的信息查重。（4）自动分词技术。以词典为基础，规则与统计相结合的分词技术，有效解决切分歧义。（5）自动关键词和自动摘要技术。对采集到的网络信息，自动摘取相关关键词，并生成摘要。（6）全文检索技术。将传统的全文检索技术与最新的WEB搜索技术相结合，大大提升检索引擎的性能指标。3 企业舆情报告的类型和作用网络舆情分析报告服务是基于学术视野和科学方法做第三方客观深度研究分析，一方面对全网和定点网站的新闻、论坛、博客、微博、贴吧等网络媒体监测评价。另一方面还可以通过电话抽样调查、内容定性定量分析、焦点小组、专家意见等方法，对企业舆情事件起因、传播载体、传播路径、传播规律以及应对策略等多角度进行分析，舆情报告分常规监测报告和专项监测报告，为企业领导人、企业企划公关部门的负责人提供决策支持。3.1舆情分析报告类型一般而言，舆情分析报告可以归纳为三种类型；（1）常规分析报告（也称“定期分析报告”或“进度检查分析报告”）。以定期统计的实时信息为主要依据，辅以其他必要的统计资源，运用统计分析方法，对被研究对象的全部状况（如规模、水平、进度等）以及影响发展进度的原因进行客观分析后，编写成文字报告。（2）专题分析报告。就是对具体事件或现象的某一方面利用舆情统计数据和典型情况调查，进行专门、深入分析的专项分析报告。（3）综合分析报告。综合分析的对象是一个比较复杂的总体。它可以大到宏观事件，如以整个国民经济政策。汽车行业各集团情况或整个茅台酒业发展历史作为分析研究的总体，小至微观事件，如以一个具体舆情热点为题，综合常规及专题方式进行分析。3.2 舆情分析报告作用（1）服务监督作用。给企业领导、上级机关或有关部门提供相关专题及项目的参考材料，发挥舆情监测的服务和监督作用，为领导决策提供科学依据，以利于准确地把握市场或事件发展情况，做出比较正确的决策。（2）信息交流作用。在企业或部门之间沟通网络舆论情报，交流信息。（3）反映工作问题。反映企业产品及服务或者广告宣传工作中的问题、隐患或失误，以引起本单位或上级有关部门的注意，采取措施解决问题、消除隐患或纠正失误。舆情分析报告除了具有上述重要作用外，还是锻炼干部、培养人才的重要途径。有利于提高部门管理者的业务水平和观察问题、分析问题、解决问题的能力。
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