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iframe(src='//www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-T947SH', height='0', width='0', style='display: visibility:')如何管理好护理团队
百分网【员工管理】 编辑：姜锡阳
案例有一位企业新上任的区域市场经理（以下称A君）向我道出了一件令他苦恼的事：他手下的一名营销人员（以下称B君）虽然在市场上敢拼敢打，是一名虎将，而自恃学历层次高、工作能力强、销售业绩好，在他面前却狂傲不已，作风散漫，不太愿遵守劳动纪律，还经常在公开场合反对他的意见，不太听话。这个业务员让他多次很失面子，恼火不已，他多次都想开了他，但又找不到最充分的理由，又不愿和他合作。问我该如何处理这件事？我在对A君抱以理解和同情的同时，没有火上加油让他给这位B君穿小鞋，想办法开了他，维护自己的领导尊严，反而是帮他深入分析了问题，找到了合适的对策。结果这位B君逐渐地改变了态度，不但不再盛气凌人，难以合作，反而非常尊重他，成了他的左膀右臂，成了他的好朋友。我首先帮他分析了出现这种状况可能的深层次原因：1、A君刚上任不久，二人缺乏深入的沟通和了解，A君的才干没有得到充分展示，以致B君认为A君的才能不如自己，对A君轻视；2、前任经理是否存在官僚主义严重，过多地向下属发号使令，使B君对领导产生反感情绪，这种情绪延续到A君身上；3、B君的才能没有受到充分的重视和关注，自己的期望值没有充分实现，从而产生了失落感；4、B君在工作中没有受过大的挫折，工作比较顺利，压力不大，而周围比他水平高的人很少，自骄情绪严重；5、B君个人英雄主义占上风，对自己的期望值较高，表现欲较强，独立性较强，而团队意识较差。接着我对B君做出了的客观评价和处理意见：1、B君是一匹烈马，只要调-教好，远比一头柔顺的驴子强；2、B君的个性很强，创造性思维也很强，具有优秀营销人员的天赋；3、这种人往往心直口快，心胸较开阔，有点江湖义气，调-教得当，可以成为忠臣良将；4、要化解矛盾，为我所用，而不要过于武断地开了他。接着我又为A君提供了解决问题的详细对策：1、A君要心胸开阔，拿出领导的风范，主动与B君沟通，以礼相待，以诚相待，用自己的价格魅力去感化他；2、在工作之余，多与君沟通，加深私人感情，比如周末主动请他去喝茶、听歌；3、工作上重视他的存在，对本区域市场上一些重大问题，多征求他的意见；4、给他更具挑战性的工作，比如最困难的市场，让他去开拓，但绝对不是给他穿小鞋；5、向上级领导推荐他，让周围的同事主动接近他；6、在公开场合恰当地对他的优点和成绩进行肯定和表扬；7、给他灌输团队意识和重要性，只有大家团结合作，共同拼搏才能取得更大的成绩。经过A君和我多次探讨，我的分析和判断基本上与实际情况相吻合，A君也最终接受了我的观点和意见，并根据我提出的对策，结合实际制订了一套详细策略，开始实施。一开始B君对A君仍怀有一定的戒心，并不太合作，B君想放弃。诚心所至，金石为开，我劝他坚持下去。没有多久，B君看到A君是真诚的，就放弃了戒心，积极与A君沟通。通过接触A君了解了许多他并不知情的事，原来前任经理心胸狭窄，看到B君比他水平高，就处处压制他，为难他，使B君自尊心受到很大伤害，对领导缺乏信任感，认为领导只不过是指手划脚而已，没有什么大不了的。所以对新任经理也缺乏好感，但B君上进心和事业心、表现欲又较强，心里又不服气，故而处处表现出不合作的态度。A君虚心地同他探讨市场问题，请他一同制订市场方案，邀他一同考察市场，下班后请他吃夜宵，增进感情。经过一段时间的磨合，二人成为了非常要好的朋友，业务员成为经理的参谋和助手，经理成为业务员的好向导。B君不再心高气傲，对人非常友善谦虚，团队意识非常强，工作的积极性和主动性也大大提高。二人通力合作，使几个不好的市场起死回生，又让B君组织一帮人成立了战斗力非常强的“敢死队”，担任起区域空白市场开发的重任，B君勇往直前，取得了不错的业绩。还让B君担任本部门的培训师，每周对全体业务员进行一次理论知识和业务技能培训。A君还积极向总经理推荐B君，B君突出的业绩受到公司肯定，公司把B君树为典型，并进行了奖励和表扬，号召全公司营销人员向他学习。前不久A君告诉我，B君刚调任另一个区域市场的经理，B君每提起A君都是非常感动，总是说自己事业上的进步，离不开A君的真诚关心和帮助，对A君终生感激不尽。通过以上的案例说明了什么问题呢？它带给我们的思考很大，但最重要的就是在营销管理中如何处理好团队意识与个人英雄主义（这里说的个人英雄主义是指个人的自我创造、自我发展的欲望和能力，而不应理解为好张扬个性，以我为中心的利己思想）之间的关系。我们要处理好团队意识和个人英雄主义之间的关系，就要深刻认识二者之间的区别和联系，充分发挥二者的积极性，避免二者产生对立和冲突，从而降低团队的工作绩效。团队意识和个人英雄主义的内涵及相互关系团队意识强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作，从而形成强大的凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。而个人英雄主义则强调充分发挥团队内部每个成员的主观能动性、独立性、积极性和创造性，最大限度地挖掘成员的个人潜能，实现个人价值的最大化，最终推动团队业绩的整体提高。所以团队意识和个人英雄主义是一对辨正又统一的矛盾，但二者是最终目的却具有同一性。团队意识和个人英雄主义在营销工作的中地位和作用？虽然二者是一对矛盾，但在成功的营销中二者都非常重要，缺一不可。团队意识的强弱决定团队整体战斗力。营销工作是一个系统而整体的工作，光靠几个人或单方面的工作是不可能完成的，在现代整合营销传播理论中也强调充分利用各种资源，并实现最佳组合，形成最大的营销力。所以加强团队意识的培养是提高营销队伍战斗力的重要前提。同时市场内外部环境瞬息万变，因而营销工作战略和战术也是动态的，需要根据环境的变化而随时调整。所以营销工作是一项无固定模式，需要充分发挥创造性思维，不断创新的工作。而个人英雄主义的强弱则在一定程度上决定了团队成员工作主动性和创造性，也在很大程度上影响了团队的整体创新能力和工作质量。通过以上分析，笔者认为：加强营销队伍团队意识的培养，并正确引导成员充分发挥个人英雄主义是搞好营销工作的两条腿。如何处理好团队意识和个人英雄主义在对团队意识和个人英雄主义有了正确的理解后，我们对如何正确处理好二者之间的关系，充分发挥二者的优点，并互为促进，有力地提高营销工作的绩效就有了明确的思路。笔者认为，在营销工作中要处理好二者之间的关系，就要坚持“团队意识第一，个人英雄主义第二”的原则，从以下几点做起:1、在营销队伍中牢固树立团队利益至上的思想。要加强对营销人员的宣传和教育，尤其是在营销人员的培训中，要重复灌输团队利益至上的思想，只有整个团队业绩提高了，自己的才能才会得到最大限度地发挥，人生价值才能得到最大限度地实现；在日常营销工作中领导要心胸开阔，公平公正，无私奉献,为人师表，身先士卒；要加强成员之间的沟通与合作，强调整体作战的重要性，充分整合各种营销资源，充分发挥每个成员的才能；让每个营销人员充分认识到自己离不开团队，团队离不开自己，不断增强成员的责任感和使命感，进而不断提高成员的团队意识，形成强大的凝聚力和战斗力，形成一个锐不可挡，攻无不克的营销团队。2、正确引导团队成员发扬个人英雄主义。要让营销人员真正理解个人英雄主义的内涵和实质，正确发扬个人英雄主义的重要意义。在工作中要合理授权，给下属更多自由发挥自己主观能动性的机会；对工作中遇到的难题要集思广义，积极征求成员的意见，充分发挥成员的创造性思维，在工作上不断创新和提高；要让成员在遇到困难时放弃等靠要的依赖思想，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作。通过个人英雄主义的有效发挥，提高了成员独立作战的能力和市场竞争意识，个人的综合素质也会得到很大提高，团队的战斗力也会大大增强。3、个人英雄主义永远服从于团队利益。团队意识和个人英雄主义是一对辨正又统一的矛盾，所以二者在特定的条件下同时存在必然会产生一定的冲突和矛盾。如果处理不当，势必会影响团队的整体战斗力。根据团队利益至上的原则，个人英雄主义必须永远服从于团队利益，必须在维护团队利益的前提下，发扬个人英雄主义。否则过分压制个人英雄主义的发扬，团队就会缺乏创新力，跟不上市场形势的发展；过分强调个人英雄主义，就会形成成员之间缺乏合作精神，各自为政，目标各异，个人利益就会占据上风，团队利益就会被淡化，整个队伍很可能成为一盘散沙，不堪一击。护士职业的特殊性&，&当前&医院运营模式，&以及护理教育的问题，使得护士在医院处于即重要，又不被重视的地位，&随着市场经济的影响，在经济与人性的&冲突&中，&医疗职业者的&社会&信誉&也经历着前所未有的冲击，&临床护理虽然因“&优质护理&”工作深入开展，受到了医院领导的重视及社会的关注。但&2012年全国护士问卷调研仍显示不到30%&护士认为人格得到尊重，百分57，2%受访者认为劳动强度高。（1）&在我们对&500名网络护士职业认同感的调研中，72%护士希望得到应有尊重。在深入查找受尊重需求的原因中，多数护士职业者认为；要想得到尊重，必须尊重别人，要想受到尊重，必须自己强大。马晓伟部长&指出；&护理管理干部的能力和管理水平仍存在一定距离，当前医院护理管理&仍&然是计划经济体制下形成的管理方式，基本是经验管理，与当前护理工作发展和公立医院改革需要不相适应。（&2）国际著名管理学专家韦尔奇有一句名言："在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。&当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关"。&美国球&星&麦克尔.乔丹也有句名言："&一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变的更好"&。&在强大自我，赢得尊重的努力中，医院管理者能做什么，怎么做？希望下面的思路能对大家有启发。一、护理部主任人格魅力一所医院无论规模大小，护士团队都&占&专业技术人员的50%左右，护理部主任职位是医院职能权限最大的中层管理者，一般院长都是将护士管理的大部分职能交给护理部主任。多到几千名&，&少到十几位护士，无论护士的数量多少，&护士&都是医院最大的专业群体，也正如美国梅奥医院的观点--充足的护士数量是保证服务品质的基础。&**这么大相对独立的专业团队、相对独立的管理体系，护理管理第一人的人格魅力直接影响&到全院护士素质&，其管理效能决定&着&医院的护理品质。虽然&职位&权利也会提升影响力，但非权力的影响力是&由人格魅力产生的。&护理部主任&人格&魅力是&由&形象素质到职位能力，包括品质、志向、性格、情怀、气度、修养，学习&力&、知识&性完成的。&只有使&全体&护士接受&认可&你的人格，喜欢&敬仰&这个人，才会&欣然的&执行你的管理。在医院这个大团队中，护理部主任&是一位特殊的中层管理者，&既是&医院护理&形象代言人、又是护士&领袖，因为护理部主任在有位有为，有话语权、有指挥权、有知识智慧、有沟通协调能力、善于倾听与激励的状态下，才会有影响力、领导力，协&调&力，&管理效能，就&能在医院赢得各专业团队的信任与尊重。护理部主任要&善于学习、知识信息全面、&锐意改革、不断创新，深入临床、服务于临床，随时发现倾听护士长、护士、&医生、&病人、其他专业的心声，构建一种信息畅通，不断提升的管理氛围。全院护士长及护士在主任&人格魅力的影响下，在卓越管理的引领中视野开阔、快乐成长、乐意追随，追求卓越&。&只有自己卓越了，&才能带出一支优秀&护士长队伍,才能带出一支优秀的护理团队，队伍优秀了，必定会赢得医院以及社会的尊重。二、卓越的护士长队伍一所医院的护士长队伍是优质护理&关键&因素，只有高质高效的护士长团队，才会带出一只高水平的&专业&护士队伍，当一只干练专业的护士长队伍&形成时，临床科室医疗建设就会有基本的核心，可&让科主任&安心搞学术&、医护&团结&，医疗质量自然会有保障。卓越护士长队伍的培养，是医院及护理部&工作&重心，人事部&与&护理部从制定护士长的准入条件、聘用程序、管理培训、岗位职能、岗位指导，岗位支持，信息沟通等每一步都需要认真进行，在整体培养、典型引路中，对护士长从职务认知到职位素质，从专业知识到管理能力，进行培养，并&对&可塑性强个人努力的护士长进行重点指导，使之在职业修养、沟通表达能力、专科专业&管理&、服务技能、管理效果上起到示范引领的作用。规范专业的护士长不但使科主任和医护团队自信和和-谐，当他们出现在任何场合时，都如一缕阳光让人感受到这所医院的规范与&人才&实力。护理部培养每位护士长成长的过程，可以说是一个辛苦的过程，一名优秀的护士不一定是优秀的护士长，一名成熟的护士长需要自身条件、自己的努力，更需要培养与支持，护理部主任要带着&培养&、指导、服务、协调的管理思维，将&每&位护士长从稚嫩带陪到成熟，使他们在业务管理、行政管理、服务管理的能力中提升领导力。护理部管理模式要明析、简洁、授权、激励、培养，协助科主任与相关科室沟通，让护士长快乐工作，不断成长，&得到&支持的服务型管理。三、以精英专业的护士赢得尊重在医院的品牌建设中，护士应当是医院服务品牌的代表，护士是岗位分布最广的群体。是直接服务于病人、与家属联系、与医生直接合作的人，病人希望具有爱心关怀人的护士、家属希望体贴理解的护士、医生希望精明专业的护士，所有来到医院的人首先接触的多数是护士岗位人员，他们的职业形象与服务的卓越程度&带来的首轮效应，&将&决定他们是否放心继续诊疗。优质护理带来了合理护士配置的春风，在护士职能扩展、护士配置有法可依的良好管理氛围中，护理部要积极构建一&种&结构合理、环境温馨、管理规范、激发激励的护理环境，&实施护士岗位管理，&改革护士绩效考核制度、以岗位需求为导向的培养护士岗位胜任能力&，培养岗位护士的观察病情、操作技能、药学知识、应急能力、语言能力、沟通能力、文字能力，使各级护士能自信上岗熟练职业，走出知识不足、学习能力弱、不被患者及医生信任的&尴尬&局面。
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来源：人民网
　　“他们随时都会吐血，喷得病床周围到处都是！”　　2006年，北京军区总医院消化科护士长陈海花主动请战，带领北京军区总医院8名护士，参加利比里亚维和医疗队。8个月的时间里，她接诊的患者中，10个中有7个都是艾滋病毒感染者！艰苦的生活环境，恶劣的医疗条件，她却用高超的医术和救死扶伤的精神，救治了一个又一个患者，被联合国授予“和平荣誉勋章”。
　　十个病人七个HIV阳性　　对于维和医疗分队的医护人员来说，最危险的不是炮火和武力冲突，而是那些看不见摸不着的病菌。　　陈海花和她的战友们所在的是绥德鲁中国野战二级医院，十几间简易平房围成的一个面积不足500平方米的四方形院落。医院所处的绥德鲁区域，艾滋病的发病率非常高，她曾做过一个统计，住院的病人HIV阳性率达到了72%，也就是说10个病人有7个都是艾滋病毒携带者。　　病区的环境简陋，防护装置简单，护理工作与病人进行近距离的接触，穿刺、抽血，处理病人的呕吐和分泌物等，如此高频度地接触这类患者，任何一个环节稍有不慎都有可能导致感染。　　“他们随时都会吐血，喷得病床周围到处都是。”严重的血液污染，陈海花和同事们心里也发怵，而且这里的防护装置都很简单，病人突然发病时，她们有时甚至来不及做自我防护。　　一名患艾滋病伴开放性结核并感染了恶性疟疾的维和士兵被送到医院的第二天，陈海花巡房时，发现这位病人表现很奇怪，一会儿什么表情也没有，一会儿两手乱抓，神情呆滞，虚弱地呻吟。陈海花上前询问，但他根本无法交流，一量体温41oC，陈海花赶紧报告医生并拿来冰块给他降温。　　突然他乱抓的手一把把针头拔了，血从针孔渗了出来，而且开始呕吐。“我们巡房时并不会随时防护的。”当时情况紧张，病人随时可能被呕吐物堵住气管发生窒息，她根本来不及做防护，赶紧给病人摆体位让他呕吐。　　上面刚刚吐完，下面又开始腹泻，大便完全成黑色，恶臭扑鼻而来。病人带血的呕吐物和排泄物把病床周围的一切都污染了，床单、被子、监护仪，还有一直在他身边的陈海花。陈海花的衣袖、身上和裤子上，都被污染了。　　病人稍安稳些，陈海花迅速穿上防护服，戴上胶皮手套和口罩，为这名士兵处理被拔的针头，止血，重新建液路，换药，推药……一切有条不紊。　　“在进行注射等有创性操作时，医生从来不催我们，因为他们知道，这种时候必须稳住，才能既拯救患者，也保护好医护人员。”陈海花说。凭借多年的临床经验和娴熟的技术，陈海花一次性完成了高风险、高难度的操作。　　协助医生完成治疗后，士兵病情得到控制，人也平静下来。陈海花开始清理狼籍的现场，给他擦洗玷污的皮肤，更换了一套干净的床单被子、监护仪等。　　在利比里亚8个月的时间里，陈海花带领护理分队先后救护HIV阳性患者600余例，疟疾患者186例，转运重症患者38例，这当中，病人与病人之间、病人与医务人员之间，没有出现一例感染。直升机上边吐边治疗　　其实，最危险的并非在医院护理病人，而是转诊。由于二级医院受条件限制，不能直接为高危重病人实施手术，需要转送到三级医院。　　这是一项危险性更大的工作，医护人员要在直升机这个狭小动荡的空间里，给患者做暴露性穿刺注射、直接处理病人呕吐物和分泌物等高危工作。他们不仅要面对躁动、病情随时可能恶化的病人，还要克服因直升飞机巨大的轰鸣声及长时间颠簸导致的恶心、呕吐反应。　　当时，利比里亚正处在雨季，有时一天要下好几场雨，更增加了飞行的危险。每一次转诊都是一场生与死的考验。　　首例转诊也是由陈海花完成的。一位HIV感染合并肺卡氏肺囊虫感染的住院患者病情突然加重，生命垂危，必须立即送三级医院治疗。但由于飞机误点、故障等各种原因，她和医生从上午10点开始，直到下午3点才把病人送上直升机，来来回回跑了三趟。这5个小时里，她要观察随时可能恶化的病情，一直和病人呆在救护车里，天气闷热，穿着防护服的她汗如雨下，长时间的蒸烤下，她感到自己随时会虚脱。　　但她咬着牙一直撑下来，因为她知道身边的病人比她还痛苦，她要安慰他焦躁不安的心理，还要照顾他的吃喝拉撒。　　上飞机时，机组人员被他们身上穿的隔离服和口罩吓坏了，像躲瘟疫似的跑得远远的，竟没有一个人敢过来帮忙。　　在闷热的机舱里，直升机的轰鸣声震耳欲聋，无法听到对方的声音。陈海花只能看医生的口型和手势接受指令，实施救护。患者仍处于呼吸衰竭状态，并出现情绪躁动。陈海花在医生指导下，及时调整吸氧流量，更换液体，注射镇静剂，监测生命体征。　　飞行途中，下起了大雨，机身剧烈的颠簸，陈海花出现了严重的晕机反应，面色苍白，不停地呕吐，但她仍坚持观察病人，详细做好飞行病情记录。直到飞机降落在蒙罗维亚机场，将患者安全地交给三级医院医护人员，他们才松了一口气。黑人老奶奶的拥抱　　维和医疗队主要任务是保障维和部队官兵的健康，但由于绥德鲁当地仅中国野战二级医院一家医院，因此陈海花和同事们还额外承担了救治平民的工作。　　一名26岁的女性艾滋病晚期患者，右脚背大面积溃疡，高度腐烂，家人都不愿与她接近。陈海花她们不嫌脏、臭和危险，一点一点去腐、清创，直到清除干净，仔细包扎好伤口，因为害怕感染一直躲在远处的病人家属感激不尽。　　让陈海花印象深刻的还有她们救治的一名9岁儿童，孩子臀部、后背重度烧伤，并发生了严重感染，浑身恶臭。送到医院时，这个营养不良的孩子，身上沾满了脓液和血水，哭得撕心裂肺。由于没有成品药可用，医务人员就根据记忆中“银锌霜”的配方，利用现有药品自己配制，陈海花每天为患儿洗澡、浸洗创面、换药，还和厨师为这个孩子准备了特殊的营养膳食。在大家细心看护下，患儿病情得到了控制。　　但患儿出院10多天后却未能如约来复查，陈海花与战友们就带着药品和营养品，沿着崎岖、泥泞的小路找到了他家。见到中国军医，患儿全家人都很激动，全面检查后发现，患儿后背的烧伤创面已经愈合，臀部的大部分创面也明显缩小。患儿的祖母——一位黑人老奶奶挨个儿拥抱了中国的维和“天使”，绥德鲁市市长格莱迪女士后来还与专程到医院感谢。　　陈海花，1987年毕业于第三军医大学护校，先后在重庆大坪医院和北京军区总医院从事护理工作二十多年，现任北京军区总医院附属八一儿童医院总护士长。2006年3月，担任北京军区首支赴利比里亚维和医疗分队护士长，被联合国授予“和平荣誉勋章”。　　记者手记　　家里有一面“女儿墙”　　在八一儿童医院的新生儿重症监护室外，记者第一次见到了陈海花。她绝对是这里的偶像级人物，护士们都叫她“陈总”，还笑称都是“花粉”——陈海花的粉丝。她娇小的身材和可爱的笑容，让你根本无法把她与曾经那个英姿飒爽的“蓝色贝雷帽”联系在一起。　　她说，去利比里亚的时候听说在那里有钱也没地儿花，所以只带了200美元，没想到钱都花在了打电话上，而且根本不够花。全队只有两台可以上网的电脑，但时常出现网络故障，越洋电话虽然信号不好，万分庆幸的是能够打得通，但5美元一张的卡很不禁用，说不上10分钟就用完了。后来便与家人约好，每周六定时由女儿从国内打给她。　　8岁的女儿牢牢记住了给妈妈打电话的时间，还写在了家里门边的墙上时刻提醒。这面墙是陈海花家的“女儿墙”，上面画满了代表一家三口的小人儿，写满了“妈妈我想你”。　　陈海花到达利比里亚的第10天，正是女儿8岁生日，她给女儿送的生日礼物就是自己在非洲拍的一组照片，反映非洲的同龄孩子，没有吃，没有喝，极度贫困的生存状况，要让她看到世界还有很多需要帮助的人和地方。　　新闻链接　　日，国家主席胡锦涛在人民大会堂亲自为五位中国护士颁发了第41届“南丁格尔奖”，北京军区总医院附属八一儿童医院总护士长陈海花是获奖者之一。
(责任编辑：赵健)
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