注意！这些都是“霸王条款”，遇到一定要投诉！
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注意！这些都是“霸王条款”，遇到一定要投诉！
【提醒】注意！这些都是“霸王条款”，遇到一定要投诉！
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19:54:25&&　　近日，广东叫停十余种供水、供电、供气等公用事业中的霸王条款。“先签收后验货”“KTV谢绝外带食物”“健身房只有办理移民或死亡方可退卡”“本单位保有最终解释权”……貌似约定俗成的规矩，其实都是霸王条款！如遇到，果断打12315投诉，再不忍气吞声！
　　欠费达三个月即停水、使用钢瓶超一个月但未满一年必须按一年支付年租金、逾期未交水费每日需按欠费总额的5‰加收滞纳金…近日，广东叫停十余种供水、供电、供气等公用事业中的霸王条款。这些常见合同，其实都是“霸王条款”！关乎你的权益，周知！
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来源：东方网
　　退款2万须付8000元手续费 威尔士开"天价"惹怒消费者
　　东方网记者陈珠还7月5日报道：“要退款退不了，上课也上不成，纠结了一个多月也没解决”近日，市民华小姐陷入了一起消费纠纷，令她心烦不已。今年年初，她在威尔士健身中心分几次购买了私人教练课程，上完其中部分课程后，原教练突然被调离该店，而新教练又一时难以安排，她不得不暂时中止了课程。此后，双方进行了多次沟通，但对方的处理结果一直未能令华小姐满意。于是，华小姐向威尔士提出了退课退款的要求，却被告知她将为此支付高达剩余课程总费用40%的手续费。
　　教练突然调离致课程中止
　　早在几年前，市民华小姐就是威尔士健身中心的会员，每天下班后到健身房锻炼是她重要的业余活动之一。今年年初，威尔士健身中心（徐汇店）的工作人员向她推荐了私人教练的搏击课程，每节课330元。由于试上了一节课后感觉良好，加上以往对威尔士健身中心的好印象，华小姐很爽快的购买了36节搏击课。此后，华小姐只要有空就会和教练约好上课，下班后就准时到健身房报道，几个月后，她的课程就快上完了。
　　“这课程让我感觉很爽，有助于缓解工作压力，教练也教得不错”华小姐对整个课程很满意，于是，她又先后两次购买了同一教练总共数十节搏击课，打算进行长期的锻炼，然而不久后教练的一个电话让原本美好的健身经历划伤了休止符，“6月初，教练突然来电话说要从徐汇店调到世纪店，不能再教我了，让我找区域经理解决”。
　　此后，华小姐先联系了徐汇区区域经理，对方向华小姐表示了歉意，并说可由自己给华小姐上课，但一周只能上一节课，这显然无法令她满意。协调不成的情况下，华小姐索性致电威尔士总部（环球店），公司获悉情况后将其交由客服部解决，但华小姐多次拨打客服电话无人接听，后经公司内另一位工作人员，她才辗转联系上了客服。
　　退课手续费高达课程费40%
　　“从头至尾都没有感觉到公司在为我努力解决问题”华小姐称，在处理问题的过程中，威尔士方面显得较为“怠慢”，这令她原本对威尔士的好印象毁于一旦，在交涉不成又上不了课的情况下，她向威尔士提出了退课退款的要求。然而，此后的交涉过程却一波三折，威尔士方面先是以“合同规定不能退款”为由拒绝了华小姐的要求，在华小姐一再的坚持下，对方又表示退款“可以”但必须支付剩余课程费用40%的手续费，这不禁令她大吃一惊。
　　华小姐告诉记者，经威尔士方面统计，自己剩余课程72节，总计课程费用约2万元，若按照威尔士方面规定，自己将为此支付8000元左右的手续费，这显然令人无法接受。于是，威尔士方面提出了其他的解决方法，即帮华小姐把剩余的课程转换成会籍，这样华小姐就可以将会员卡转卖给他人，或者把华小姐持有的会籍卡升级，并额外赠送一些课程给华小姐，但均遭到了华小姐的拒绝。
　　工商：将继续叫停“霸王条款”
　　6月21日，东方网记者联系了威尔士客服部，负责人张小姐向记者出示了公司与会员签订的格式合同，记者看到，其中“协定条款”第5条规定“所有缴纳钱款不得要求退还或转让，亦不可用于支付其他费用”。张小姐解释说，除非发生一些特殊情况，例如会员因身体原因无法继续锻炼，否则公司一概不允许退款，“如果会员坚持要求退款，那么需要由客服部向总部申请，不同的情况手续费也不同，目前根据华小姐的情况来看，手续费是40%”。张小姐称，这40%的费用包括了给教练的佣金，但此外她没有透露更多具体细节。
　　“调店是公司内部的行为，公司会根据门店的需要对教练进行统筹安排，也很难提前通知会员”对于教练突然调离的情况，张小姐称这是“合理的”，因为根据合同“协定条款”第4条规定，当原先教练无法继续课程时，公司有权为会员另行安排合格教练代替。张小姐同时表示，在新旧教练交替时，有可能出现“真空期”也是“正常的”。但事实上，一个月过去了，至今威尔士方面也未能给华小姐安排满意的教练。
　　对于威尔士规定不能退款和要求支付手续费的做法，上海天闻律师事务所戎朝律师认为，这在法律上无法获得支持，“按合同法规定，这属于明显加重一方的义务，减轻自己义务的行为，是有失公平的”。他同时建议消费者在遇到类似情况时，可先发函给对方约定一个解决问题的“合理期限”，若在该期限内对方依然无法提供服务，那么就构成了违约，消费者可以解除合同，并要求支付违约金。
　　今年4月，上海市工商局曝光并叫停首批本市查处的20条消费领域“霸王条款”，这些条款涉及商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等行业，并下发了整改通知。记者特此采访了上海市工商局，一位工作人员称目前市工商局仍继续在对各行业涉及到的霸王条款进行汇总，结果将向社会公布，并欢迎消费者积极向工商等部门举报。
(责任编辑：UN621)
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客服邮箱：“霸王条款”说了不算“概不退款”也得退款|退款|培训机构|同学_新浪新闻
近年来，考研热度持续不减，去年考研人数更是达到了177万，因此考研培训市场火爆异常，各种培训班价格更是动辄上千元。但是，有利益的地方往往有纠纷，近日，浦口市场监管部门就成功调解了一起因考研培训退学引发的退费纠纷，在浦口某高校上学的黄同学将一面绣着“为人民服务替百姓解忧”的锦旗送到了浦口市场监管局江浦分局，以表达对工作人员为其解难事、办实事的感激之情。　　市监约谈“不退款”负责人　　黄同学是一名大三学生，去年12月在某培训中心缴付了3800元参加了一个考研培训班。可是最近，在听了两节试听课，培训班正式开课之前，黄同学表示不想上了，要求退款，但遭该教育机构拒绝，称黄同学报名时已经签订合同，上面明确注释了“一旦开课，概不退款”的条款。一时间双方僵持不下，黄同学只得拨打12345请求帮助。　　江浦分局的工作人员接到转办工单后，首先来到培训机构的场地租赁方——南京某高校教务处，和其通报此事，并告知该其作为第三方平台提供者负有连带责任。随即又通过教务处与培训机构取得联系进行现场检查。经查，发现该机构系城区某一培训中心在浦口的一个办学点，培训资质等手续一应俱全，由于负责人张某当日不在，便对其实施约谈。　　“概不退款”属于霸王条款　　两天后，张某来到江浦分局，分局工作人员认为，该培训机构与消费者签订的合同单方面加重了消费者的违约责任，“概不退款”条款实际上是不管消费者的违约行为是什么情形，都必须丧失全部已付价款，属于无效的霸王条款；而且退学后培训机构已不需要履行未来的教学义务，因此即便消费者无法获得全部余款，也应该获得一定比例的学费返还。　　至于退费标准，工作人员也认真听取了培训机构的解释：一方面3800元是培训班的报名费，如果学员正常上课的话，那么试听课是免费的，现在黄同学表示不上了，那么试听课就不是免费的了；　另一方面其培训班为保证课堂教学效果，只招收50人，前期已按照人头支付了相应的课时费、教材费、场地费等，现在黄同学不上了，必然会给培训机构造成一定损失。最终在工作人员的不懈调解下，双方达成一致：培训机构退还黄同学2000元，黄同学表示满意。　　三种“不退费”条款需注意　　在此，市场监管部门提醒广大消费者，在缴纳学费前一定要注意三种“不退费”条款。首先，“收费后一律不退”显然属于违法；其次，规定“第一次听课不满意可退费，其他情况一律不退费”属加重学员的义务；第三，合同中根本不提“退学退费约定”的，导致出现纠纷后，无依据解决。
近年来，考研热度持续不减，去年考研人数更是达到了177万，因此考研培训市场火爆异常，各种培训班价格更是动辄上千元。但是，有利益的地方往往有纠纷，近日，浦口市场监管部门就成功调解了一起因考研培训退学引发的退费纠纷，在浦口某高校上学的黄同学将一面绣着“为人民服务替百姓解忧”的锦旗送到了浦口市场监管局江浦分局，以表达对工作人员为其解难事、办实事的感激之情。　　市监约谈“不退款”负责人　　黄同学是一名大三学生，去年12月在某培训中心缴付了3800元参加了一个考研培训班。可是最近，在听了两节试听课，培训班正式开课之前，黄同学表示不想上了，要求退款，但遭该教育机构拒绝，称黄同学报名时已经签订合同，上面明确注释了“一旦开课，概不退款”的条款。一时间双方僵持不下，黄同学只得拨打12345请求帮助。　　江浦分局的工作人员接到转办工单后，首先来到培训机构的场地租赁方——南京某高校教务处，和其通报此事，并告知该其作为第三方平台提供者负有连带责任。随即又通过教务处与培训机构取得联系进行现场检查。经查，发现该机构系城区某一培训中心在浦口的一个办学点，培训资质等手续一应俱全，由于负责人张某当日不在，便对其实施约谈。　　“概不退款”属于霸王条款　　两天后，张某来到江浦分局，分局工作人员认为，该培训机构与消费者签订的合同单方面加重了消费者的违约责任，“概不退款”条款实际上是不管消费者的违约行为是什么情形，都必须丧失全部已付价款，属于无效的霸王条款；而且退学后培训机构已不需要履行未来的教学义务，因此即便消费者无法获得全部余款，也应该获得一定比例的学费返还。　　至于退费标准，工作人员也认真听取了培训机构的解释：一方面3800元是培训班的报名费，如果学员正常上课的话，那么试听课是免费的，现在黄同学表示不上了，那么试听课就不是免费的了；　另一方面其培训班为保证课堂教学效果，只招收50人，前期已按照人头支付了相应的课时费、教材费、场地费等，现在黄同学不上了，必然会给培训机构造成一定损失。最终在工作人员的不懈调解下，双方达成一致：培训机构退还黄同学2000元，黄同学表示满意。　　三种“不退费”条款需注意　　在此，市场监管部门提醒广大消费者，在缴纳学费前一定要注意三种“不退费”条款。首先，“收费后一律不退”显然属于违法；其次，规定“第一次听课不满意可退费，其他情况一律不退费”属加重学员的义务；第三，合同中根本不提“退学退费约定”的，导致出现纠纷后，无依据解决。
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市民办健身卡可以用不含“霸王条款”的合同了
来源：新京报
　　本报讯 （记者廖爱玲）12月1日起，爱去健身房办卡的读者，可以用上一份不含“霸王条款”的合同了。昨天下午，北京市工商局对外发布《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》示范文本，健身年卡等时效卡，遇到店家暂停营业超过24小时，有效期限将相应顺延；不记名的计次、计时卡、储值卡到期后，余额、次数等要能激活。
　　期限卡期满 余额应能激活
　　此次出台的合同主要适用于北京综合性健身会所，游泳、瑜伽等专业性健身场馆，这是北京预付费消费中，首个有统一规范合同的行业。
　　市工商局合同处处长廉建设介绍，此前各店都是由经营者预先印制好格式合同，内容往往过于简单，有的通篇是经营者的免责条款。
　　休闲健身卡的有效期设定一直争议焦点。新合同规定，记名的计次卡、计时卡、储值卡不设有效期限；不记名的卡有效期限不少于3年；有效期限届满后，卡内仍有余额、次数或时间的，经营者应提供激活、换卡等配套服务。
　　停业超24小时 时效卡要顺延
　　与此前征集意见稿相比，对健身行业消费者使用最普遍的年卡、季卡等时效卡，合同最新明确了特有的时限规则。
　　廉建设介绍，双方在合同里先约定会员资格的有限期，消费者在期限内可以不限次享受健身服务，但有限期满后，会员资格自动终止，“不产生卡内余额”。而经营者无正当理由不得暂停营业或缩短营业时间，如果遇到在非法定节假日暂停营业超过24小时，或者消费者按约定办理了暂停服务手续的，该时效卡有效期要顺延。
　　下月专项整治健身霸王条款
　　市工商局表示，示范文本只是从合同角度为规范健身预付费交易提出参考意见，而深层次的预付费模式准入、资金监管等问题，有待有关部门采取其他措施来解决。
　　合同文本12月1日启用后，市工商局也将在全市范围内，开展对休闲健身合同格式条款违法行为的专项整治。一旦发现健身企业使用自制格式合同中含有违法条款的，工商部门将严厉处罚。
　　【新旧对比】
　　旧合同：俱乐部保留随时关闭部分设施以及进行修缮、兴建、摄影或其他特殊活动的权利，无须对会员进行任何补偿。会籍费用标准随时调整，无须事先通知。
　　新合同：有效期内经营者擅自提高承诺的服务价格、缩短休闲健身卡有效期、减少承诺的卡内包含项目、关闭单店健身卡所属门店、增加健身卡使用的限制条件，消费者有权解除合同。
　　旧合同：会籍费用一经缴纳均不可退还。
　　新合同：消费者在交付预付费用后7日内尚未持卡消费的，有权无条件解除合同，经营者应一次性返还全部预付费用。
　　旧合同：在本会所使用任何设施，均有可能由于自己或他人的缘故，导致受伤，会员了解且自愿接受此风险，并同意本会所的员工对任何形式的伤害享有免责权。本会所仅提供运动休闲服务，故无法对瑕疵之器材设备所产生的伤害负责。
　　新合同：经营者首先要对休闲健身器械、设施设备负保养、维护责任，并确保能安全、正常使用，还应在健身场所内配备指导人员，向消费者提示使用器材可能引发的风险及后果。如果是经营者未尽到安全保障义务，应承担相应的法律责任。
　　■ 追问
　　合同再有霸王条款可拨12315
　　问：如果消费者想在一家店健身，但该店执意不用规范合同，怎么办？
　　答：北京市健美协会秘书长郭庆红说，之前协会已经召集会员单位进行了集体培训，截至目前已经有青鸟、中体倍力、锐丽100健身、动岚健身、欧奕等32家大型企业，都承诺会在12月1日启用新合同，这几天还会有更多的企业加入。
　　市工商局合同处副处长李颖琳提示，消费者想在一家店健身，发现对方坚持不用新合同，而单方合同含有违法“霸王条款”，可以向工商部门12315举报。
　　可事先约定健身卡单店使用
　　问：某个健身门店关了，让消费者去其他连锁门店消费，这种情况能否退费？
　　答：市健美协会郭庆红秘书长介绍，合同制定有使用范围，消费者可以事先和经营者在里面约定好，比如想就近健身，就选择“仅限单店使用”，这样即使这家店关了，就不能以“可到其他店消费”为由而拒绝退费。本报记者 廖爱玲
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一般来说签了合同就要按合同上面的来，该退改换保证金违约金应该都有。。。。问题是那张合同是否具有法律效应
采纳率：85%
包括开始和结束，商家乖乖退钱，不然就捅到电视台曝光，不受合同法保护，正规合同上应该注明合同有效时间，“不退款条约”应该属于霸王条款，如果没有明确写明，一般默认是签订了就立即生效的其次打消协电话投诉举报，要求退款首先，等同于无效你消协举报，一般完胜
报警，让警察来处理。
先和对方协商，协商不成的话，起诉他迟延履行合同
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