笔记本厂商遭遇报修门宏碁戴尔惠普投诉排前三-阿里云资讯网
笔记本厂商遭遇报修门宏碁戴尔惠普投诉排前三
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本报记者 李壮 北京报道　　最近，维权网发布的截止到7月1日的笔记本投诉统计报告显示，在北京地区，共接到笔记本投诉241宗，未解决率占比20.3%，投诉排名前三的品牌分别是宏碁、戴尔和惠普。　　消失的保修承诺　　当电脑走进“本”时代，笔记本(含上网本)的售后维修正成为难题。相关报告显示，目前，笔记本占到电脑总投诉量的83.20%，而投诉内容主要为售后问题。保修问题直指宏碁、戴尔和惠普等领导品牌厂商。　　据了解，目前，部分厂商甚至对于基本的三包保修也都不能完全履行。一些维修网点会以“非正常使用，不享受三包”的条款，“惯例性”规避保修承诺。　　一位义乌的吴先生曾遭遇这样的情况。据了解，吴先生购买的是宏碁TM4260笔记本电脑，因不能正常开机，于5月24日送至宏碁维修站(义乌通讯市场5002)维修，该维修站先是称产品保修时间是以宏碁笔记本出厂时间开始计算，吴先生所使用的TM4260笔记本已过保修期。但到了5月25日，该维修站又向吴先生回复，其笔记本主板已坏，不能正常保修。　　前后两种规避保修的说法，令吴先生对维修站检测结果的真实性感到质疑。　　实际上，与单纯忽悠消费者规避保修的做法相比，商家仍有不少手段把保修成本转嫁到消费者身上。　　据业内人士介绍，品牌厂家因为成本问题和监督问题，使得产品的售后服务体系相当脆弱。一些维修网点甚至都不具备笔记本的维修能力，除了重装系统，硬件部分只能报给厂家，这使得维修周期十分漫长；此外，还有些网点更换的部件质量不高而导致故障反复，连三包规定的最低要求正常使用30天都不能保证。　　对于宏碁、戴尔和惠普售后服务问题，该人士称，戴尔为全球第一大PC厂商，宏碁为第二大厂商，这两家公司都十分重视国内市场，戴尔售后体系相对成熟，但不可能保证每个网点的服务质量一致；而宏碁在大陆市场的急速开拓，是近两年的事情，其售后体系并没有完善，大多依靠当地经销商来解决，出现较多问题属于正常。　　截止到目前，宏碁、戴尔和惠普并没有对售后问题做出回应。　　受损的品牌价值　　相关报告显示，2008年度，品牌厂商在对待投诉处理的服务中，售后服务相对较好的有联想、海尔、华硕、三星、长城等，对投诉处理亟待改善的有宏碁、戴尔、惠普、清华同方等。但整体品牌厂商仍需进一步兑现服务承诺，改进服务质量。　　目前，惠普、戴尔、联想、方正、海尔、宏碁、浪潮、万利达、神舟、清华同方、长城等厂家都已经取得电脑下乡的资格。在农村的售后是否能像城市售后体系一样？从服务网点到服务质量该如何监督？　　业内人士指出，如果售后跟进不力，扩大了市场可能是冒险行为。“品牌价值在不断增多的投诉中，不断贬值，最终可能丢掉原来的市场。”该人士称。　　最近发生的戴尔台湾网站10天内两次标错产品价格，就引起客户和消费者权益保护机构的不满。这一事件，也令戴尔的形象增加了更多负面因素。　　在上半年售后服务报告中，有较多问题的惠普、戴尔，也受到了国际环保组织公开批评。　　国际环保组织绿色和平最近在最新一期绿色电子产品排行榜中，对惠普、戴尔和联想给予了低分排名。原因是这三家公司推迟了在2009年底之前，全面去除产品中的聚氯乙烯(PVC)和溴化阻燃剂(BFRs)的承诺。聚氯乙烯和溴化阻燃剂为有毒物质。　　“厂商的承诺不能变成促销行为，承诺不兑现，最终受损的还是品牌本身。”业内人士说。
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International同样的配置，戴尔和宏基应该选哪个？为什么？_百度知道
同样的配置，戴尔和宏基应该选哪个？为什么？
我有更好的答案
这个综合考虑吧价位外观感觉这个东西看你自己喜好了，两个都差不多，dell售后好一点，宏基整体质量好一点，纠结呢~··~ 哥
dell要是没有售后的话，它卖商务机卖个屁啊，你看看哪家公司不是买dell的~还托...
采纳率：32%
c=cn&l=zh&amp.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/misc/rep/setrepcode.com/cn/p%3F%7Eck%3Dmn" target="_blank">
离着哪个的售后或者维修站近选哪个，
哪个保修时间长选哪个哪个便宜选哪个哪个看着顺眼选哪个
DELL稀烂 极度不推荐
DELL就是售后不好
问题还很多
不信你百度去 一楼说dell好的是托？
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& >>看完才发现,我们低估了戴尔售后实力
看完这些才发现,我们低估了戴尔的售后实力
天极网笔记本频道
作者：王向瑞
责编：王向瑞
　　【天极网笔记本频道】如今，当很多PC厂商还在拼产品硬件和性能的时候，一些厂商早已经开始转变耕耘服务了。其中，作为PC市场中的佼佼者，一直称自己是一家端到端解决方案公司，字面上是通过从产品端到产品端的方向解决用户问题，实际上戴尔是全方位的角度服务用户.产品端自然不必说，戴尔早已建立丰富全面的产品线来满足不同方向的需求;在服务端,戴尔也早已建立了强大的服务网络，以为时刻帮助用户解决产品问题。
　　有种服务模式叫生命周期管理的模式
　　田群喜，中国区消费和小企业客户服务总监，他被誉为是戴尔服务体系的“小百科”。他向笔者介绍到，戴尔是一家端到端解决方案的公司，但从服务的角度来讲，戴尔其实建立了一套“生命周期管理的服务模式”。介绍这一模式之前，我们先要了解一个名为支持类的服务。戴尔的客户无论是商务类还是消费类的，他们购买戴尔产品之后，从产品本身就已经拥有一系列支持服务，比如说让客户如何能够更好地使用它，如果有问题怎么处理，怎么保证客户的产品不出问题，同时怎样保证它使用的效率更高等，这一系列的服务被戴尔统称为支持类服务。
　　从支持类的服务到部署类的服务，从后端的系统管理再到资产回收，整个循环式的服务模式被戴尔称之为生命周期管理的模式。 这种服务对于客户来说，第一是为了保障客户在使用产品时有一个很好的体验。第二为了改善戴尔目前产品使用过程中的成本。比如客户如果拿到这个机器，过了几年之后他不使用了，能不能把这个机器进行折价进行回收，并且同时可以购买新的机器。戴尔支持的资产回收模式，就可以更好的降低客户的使用成本。
　　服务有专攻，用户不用愁
　　当然，基于每个服务模式，戴尔都会有一个相对应的服务方法。第一，戴尔有基本的支持服务，保证戴尔百分之七八十的服务都可以满足用户的需求。比如中国关注的三包问题，戴尔家用产品基本都支持服务。第二类，的支持服务更加个性化，或者是更加面向客户的需求出发的，戴尔称之为金牌服务。
　　针对消费者，戴尔还提出了名为“专业支持一线通”的服务，这项服务非常的特殊。由于，戴尔面对的客户使用技术背景不一样，为了更好的客户体验，会有差异化的服务模式。戴尔的专业支持一线通服务(Premium Support)可以为消费者提供24x7全天候专家技术人员服务、远程诊断后现场服务、硬软件服务及自动检测服务的技术支持。
　　利用先进的SupportAssist技术，专业支持一线通服务(Premium Support)提供的电话技术支持所需的时间比基本保修服务降低86%。相比基本保修服务而言，售后流程的步骤可最多可减少59%。 该服务还可以应用于产品线，专业支持一线通服务已经从硬件扩展至领域，帮助玩家解决在Alienware笔记本运行游戏出现的软硬件问题。
　　戴尔”专业支持一线通”服务目前已覆盖110个国家，涵盖、XPS、及灵越(Inspiron)系列产品。在大中华区，Alienware及灵越(Inspiron)系列产品的ProSupport for Consumer服务将会被专业支持一线通服务(Premium Support)全面取代，XPS的消费者将于7月12日开始可以享受”专业支持一线通”服务。该支持服务今年下半年将可以在提零售店购买。
　　除此之外，戴尔还提供了非常广泛的服务模式，比如用户还可以通过电话的方式咨询戴尔售后客服。戴尔售后服务中心有一个称之为CallCenter的，用户还可以拨打800和400电话进行支持，时间可分为7×24小时，5×8小时等等。
　　戴尔还在全国设有1200个服务站，主要是面向消费产品的，比如笔记本的产品，如果客户遇到了问题就可以去戴尔官方服务站享受维修等服务。还有一个服务是客户上门服务，比如外星人笔记本比较重，不太容易搬动，此时用户就可以请戴尔售后服务中心进行上门服务，戴尔也称之为上门服务模式。
　　如果你觉得上面的渠道服务还不够，戴尔还提供、或者其他互联网平台，与用户们进行沟通。从去年开始，戴尔就陆陆续续推出了一些微信的交互平台，用户有什么问题都可以通过这些平台来与戴尔售后中心取得联系。
　　依托大数据，主动式服务模式更懂用户
　　随着互联网技术的发展，特别是云计算和大数据现在发展得非常快，在这方面，戴尔做了很多的投资，做了一些工作。之前戴尔在做服务的时候，因为客户的机器出了问题以后才会想到售后服务。如今随着技术发展，目前戴尔已经做到前端性的服务模式，客户的机器出了问题，还没有找到戴尔的时候，戴尔就已经可以通过技术的手段知道客户的机器有了什么故障，同时主动从后台发布一个服务的通知、服务的要求告诉客户，比如戴尔什么时间对他的进行售后服务支持，请用户准备好机器等。这类服务也被称之为主动式的服务模式。
　　还有一种客户的使用环境在某一方面比较特殊，例如可能是的问题或者是一些的问题，或者是一些的问题，戴尔都会有一些技术手段去远程进行检测，会自动的根据客户的运行和戴尔后台的大数据进行一个比对，再利用戴尔全球所有售后服务的大数据库进行检索，预先判断出来哪些主要部件可能会出现什么问题。戴尔的后台平台也会基于这样一个可能性提前做出部署，或派戴尔的工程师按照客户的要求对这个机器预先处理，这样可以减少客户很多不必要的损失。这叫主动式的服务。
　　同时，戴尔还会有一些专门的服务经理，从客户机器的购买到将来的检测，比如安全检测，出了事情之后怎么进行后台的协调，等等一系列的服务模式，戴尔的服务经理模式就可以帮助客户去解决。
　　田群喜表示，这些的模式是一个非常全面而宽泛的，面向所有客户不同需求的服务模式。当然这个服务模式，戴尔在市场上也做了很多的研究，戴尔也看到在很多服务商中，戴尔是非常有优势的，特别是主动式的服务和前瞻性的服务，戴尔是市场上唯一一家IT公司提供这样的服务商，能够提供面向客户的主动式的和前瞻性的服务模式。这些服务是基于戴尔后台庞大的服务支持体系和一个服务自动化的工具，它们都是在云计算环境来实现的。
　　在中国，戴尔的用户现在越来越多的使用电脑是在移动环境中，这对戴尔传统的服务维修模式带来了很大的挑战。戴尔做了很多研究，经过几年的开发和实践，在全球建了一个非常庞大的支持体系。戴尔在奥斯汀和马来西亚包括厦门都有很大的机房，里面有很多和很多后台支撑的架构在跑。上面跑的业务实际上是基于戴尔客户的前瞻性和预见性服务的一个工具和他们的数据。戴尔可以看到哪些设备可能会出现问题，哪些设备经常出现问题，哪些配件可能有问题，什么时间可能有什么配件的短缺，戴尔会进行提前判断，在客户需要的第一时间会到现场，同时基于客户不同的产品和不同的服务模式，让他享受到更好的服务模式。
　　写在最后：作为PC行业的领先厂商，以及主打端到端解决方案的提供商，戴尔想要成为领头羊就需要不断完善自己的服务体系，从硬件的软件，从产品到服务，都需要不断的提升，让用户经历的每个细节都是一种享受。很显然，目前戴尔的售后服务已经非常强大，已经可以满足用户日常的维护问题。但是，戴尔在一些细节上还有提升和调整的空间，让戴尔“在中国，为中国”的发展战略，在一些细节上展现的更加具体，让用户对戴尔的每一项服务都更加的放心。
（作者：王向瑞责任编辑：王向瑞）
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外观比较好看，性价比高是戴尔的特色，但是宏基有部分机型返修率不是很低，身边几个买宏基的哥们都说宏基不好。。，只是就大多数机器和其生产工艺而言，戴尔相比起宏基要好一些的。戴尔的话是美国品牌，当然，每个品牌都有其好的机型，我们不能因为某个机器不好就说牌子不好从价格方面考虑的话宏基可能会好一些，同等配置的宏基比其他品牌的价格低
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戴尔是美国品牌 售后和品质都很好
宏碁是台湾的品牌 也是是全球第二大个人电脑品牌 宏碁的电脑做得很薄，在世界上是NO1
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