电信苏宁易购客服投诉电话话多少

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-04 06:41 标签： 拼多多客服投诉电话
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电信qq客服专业还是电话客服专业 中国电信在线咨询人工客服方法
导读:电信qq客服专业还是电话客服专业？如果你不想打电话来咨询电信客服的话，可以通过QQ或网页版来咨询人工客服，从而解决自己的问题。下面，小编来教教大家中国电信在线咨询人工客服方法。
电信qq客服专业还是电话客服专业？如果你不想打电话来咨询电信客服的话，可以通过QQ或网页版来咨询人工客服，从而解决自己的问题。下面，小编来教教大家中国电信在线咨询人工客服方法。电信qq客服专业还是电话客服专业？据介绍，中国电信的QQ客服号码为，用户添加该号码后就可以通过QQ在线办理业务咨询及申办、故障申告、积分查询、缴费充值等业务。QQ客服成为中国电信除营业厅、客服热线10000、网上营业厅之外的又一种营销服务方式。如果你想咨询的问题，电话客服和QQ客服都不能够解决的，那就还是去当地营业厅进行咨询吧！当面客服才是最专业最靠谱的！这两者并没有什么对比性。中国电信在线咨询人工客服方法：中国电信在线客服是中国电信新型在线服务渠道，为您提供在线业务咨询与办理！您可以通过与中国电信客服代表在线沟通获得各项业务的咨询、受理、投诉服务，您也可以通过自助留言功能获得非实时的客服 响应（留言会在24小时内专人回复）。自助区内还不断更新中国电信近期热点促销活动与优惠信息，让您轻松掌握中国电信最新热点 业务、最强优惠信息！中国电信在线客服地址：目前中国电信在线客服分为两种，一种是网页版咨询，另一种则是QQ咨询，如下：电信网页版在线人工客服咨询：1、选择网页方式联系电信客服后，我们就可以看到人工服务的选项；2、选择后，可以看到，用户可以选择在线留言和退出服务，也就是说，并没有一对一的人工服务，而是让用户进行留言。电信QQ在线人工咨询：在QQ添加为您的好友，聊天记录可以保存，常伴左右，用心为您服务！
出处： 作者：qqtn强柔
阅读本文后您有什么感想? 已有 0 人给出评价!《电信业客服人员电话沟通技能与投诉处理技巧》——朱清心老师
《电信业客服人员电话沟通技能与投诉处理技巧》
【课程对象】电信运营商CallCenter投诉处理专员
【课程目的】提高电信运营商投诉处理专员的电话沟通技能和投诉处理技巧，有效处理客户投诉，减少升级和重大投诉，有效应对活跃用户投诉
【课程内容】优质服务标准，客户投诉原因，客户投诉心理，投诉处理原则和流程，投诉处理的法律意见
时】6小时（1天）
【内&&& 容】
1&&&&&&&&&
1.1&&&&&&&&
1.2&&&&&&&&
1.3&&&&&&&&
学习团队建设
2&&&&&&&&&
什么是金牌服务
2.1&&&&&&&&
服务！服务！服务！——服务已成为企业参与竞争的法宝
2.2&&&&&&&&
服务人面面临的压力和困惑
2.3&&&&&&&&
通过客户的眼睛看服务
2.4&&&&&&&&
客户服务的目标
2.5&&&&&&&&
客户服务的精髓
2.6&&&&&&&&
什么是金牌服务？
2.7&&&&&&&&
小组研讨：感觉良好的被服务经历，感觉不好的被服务经历
3&&&&&&&&&
金牌服务的流程
3.1&&&&&&&&
客户服务循环图
3.2&&&&&&&&
第一步：接待客户
3.2.1&& 准备
3.2.1.1& 客服代表的品格素质
3.2.1.2& 客服代表的职业化塑造
3.2.1.2.1 标准的职业形象和礼仪
3.2.1.2.2 标准的专业用语
3.2.1.2.3 专业的服务技能
3.2.2&& 欢迎客户
3.2.2.1& 客户的心理预期
3.2.2.2& 欢迎客户的步骤
3.2.2.3& 客户的需求
3.3&&&&&&&&
第二步：理解客户
3.3.1&& 倾听
3.3.1.1& 倾听的技巧
3.3.1.2& 听事实和情感
3.3.1.3& 课堂练习：倾听练习
3.3.1.4& 倾听的技巧
3.3.2&& 提问
3.3.2.1& 提问的技巧
3.3.2.2& 开放式问题和封闭式问题
3.3.2.3& 案例分析：客户为什么会投诉？
3.3.2.4& 案例对比：为什么一个231秒还未解决问题，而一个79秒就解决问题了？
3.3.3&& 复述
3.3.3.1& 复述的技巧
3.3.3.2& 课堂练习：理解客户
3.3.3.3& 小组竞赛：理解客户
3.4&&&&&&&&
第三步：帮助客户
3.4.1&& 设定期望值
3.4.1.1& 客户满意度
3.4.1.2& 客户期望值的来源
3.4.1.3& 客户期望值的类型
3.4.1.4& 降低客户期望值的方法
3.4.2&& 提供信息与选择
3.4.2.1& 提供信息与选择
3.4.2.2& 服务规范用语
3.4.2.3& 案例分析：客服案例分析
3.4.3&& 达成协议
3.4.3.1& 帮助客户讲期望值排序
3.4.3.2& 服务规范用语
3.4.3.3& 案例分析1：
3.4.3.4& 拒绝客户期望值的方法
3.4.3.5& 案例分析2
3.4.3.6& 案例分析3
3.4.3.7& 临时性协议
3.5&&&&&&&&
第四步：留住客户
3.5.1&& 留住客户
3.5.1.1& 检查客户是否满意
3.5.1.2& 表示感谢
3.5.1.3& 建立联系
3.5.2&& 案例分析
3.5.2.1& 案例分析1
3.5.2.2& 案例分析2
3.5.2.3& 客服实际录音点评
3.5.2.3.1 客服录音1
3.5.2.3.2 客服录音2
4&&&&&&&&&
高超的电话服务技能
4.1&&&&&&&&
聆听的技巧：CARESS模式
4.2&&&&&&&&
回应客户的技巧
4.3&&&&&&&&
说明的技巧
4.3.1&& 打比方
4.3.2&& 使用积极地语言
4.3.3&& 用“我”代替“你”
4.3.4&& 维护企业形象
4.4&&&&&&&&
解决问题的技巧
4.5&&&&&&&&
客服代表的其他技巧
4.6&&&&&&&&
处理特殊情景的话术技巧
4.6.1&& 35种特殊情景话术
4.7&&&&&&&&
4.8&&&&&&&&
4.9&&&&&&&&
4.9.1&& 9道实战练习题
5&&&&&&&&&
有效的投诉处理技巧
5.1&&&&&&&&
投诉处理的意义
5.1.1&& 客户投诉的积极面
5.1.2&& 一个投诉客户=25个未投诉客户
5.1.3&& 投诉客户=忠诚客户
5.1.4&& 留住投诉客户就是留住忠诚客户
5.1.5&& 投诉处理对客户代表能力的提升
5.1.6&& 案例分析：日本帕杰罗汽车投诉处理案例
5.2&&&&&&&&
投诉客户心理分析
5.2.1&& 客户为什么会投诉
5.2.2&& 正常投诉与非正常投诉
5.2.3&& 投诉客户的需求
5.2.4&& 投诉客户的动机
5.2.5&& 投诉客户的心理
5.2.6&& 投诉客户的心理预期
5.2.7&& 投诉客户的性格类型
5.2.7.1& 如何应对不同性格的客户
5.3&&&&&&&&
投诉处理方法
5.3.1&& 投诉处理的五大原则
5.3.2&& 整出处理客户投诉的关键
5.3.3&& 处理客户投诉的流程
5.3.4&& 处理客户投诉的技巧
5.4&&&&&&&&
投诉处理中的情绪控制
5.4.1&& 自我情绪控制
5.4.1.1& 自我对话法
5.4.1.2& 转变角度法
5.4.1.3& 转变角色法
5.4.1.4& 投诉处理中的不良理念
5.4.2&& 客户情绪控制
5.4.2.1& 3F法
5.4.2.2& 引导征询法
5.4.2.3& 三明治法
5.4.2.4& 合一架构法
5.4.2.5& 其他方法
5.4.3&& 实际投诉录音分析
5.4.3.1& 实际投诉录音1
5.4.3.2& 实际投诉录音2
5.5&&&&&&&&
如何处理升级投诉
5.5.1&& 可能导致升级投诉的原因
5.5.2&& 处理升级投诉要点
5.5.2.1& 充分准备
5.5.2.2& 应对不同类型客户
5.6&&&&&&&&
如何处理疑难投诉
5.6.1&& 疑难投诉处理起脚
5.6.2&& 应对不同类型客户
5.6.3&& 疑难投诉处理大忌
5.7&&&&&&&&
处理投诉的十大技巧
5.8&&&&&&&&
5.8.1&& 四道客户投诉实战练习
6&&&&&&&&&
6.1&&&&&&&&
6.2&&&&&&&&
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中国电信客服电话：10000。
如果要投诉的话，最有用的不是投诉电信，而是直接投诉工信部。比如乱收费或者乱开通服务，投诉了两次，他们就再也不敢了！
工信部网站：
要回复问题请先或
空姐制服下其实没什么诱惑。别瞎做梦。
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不知道大家有没有拨打电信10000号的经历，如果你选人工服务或者投诉及建议的话，电话那头经常是说人工坐席正忙，请继续等待什么的，让你等半天都没人接你电话，有次等火了，直接按新装业务办理果然马上就接通了，后来每次要办理什么我都按新装业务申请，马上就会有人接通，屡试屡零，电信真心坑爹！大家不信可以试试看！
13F，你的楼层出卖了你
都是直接转VIP专席或者10000转2客户经理的路过
电信就他妈的是SB
电信果断恶劣
还是移动好。找MM聊天送了我50兆流量。。不过最近好像招了好多男的。可恶
打多了。。
我说我怎么突然成vip了 原来我投诉电话
我告诉大家怎么破解，三大运营商通用。第一次语音提示忙选择回到开始，第二次再忙就选2继续等待，包接通。
电信服务真心差!贫尼打电话等半天，最后特么的说我今天的服务已用完!wqnmlgbd
半个宽带你就会有专门的客服代表的
貌似投诉电话打多了变成vip了拨通之后直通人工
电信服务人员态度差
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