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一名电信线务员有话要说：跟你们谈谈装宽带、维护宽带的那些奇葩事！
我是电信的一个线务员，线务员这个工种大家也许不熟悉。说白了就是装宽带的，修宽带的大家应该理解了。
& &&&今天主要就想唠叨一下平常装维过程的奇葩事。
案例1、一用户，开面馆的，生意似乎还不错。店面里面一个大电视基本营业就开着，用的我们电信itV机顶盒。也不知道电视什么毛病，电视信号源老是自己跳。比如视频1跳到视频2。我们到现场以后发现了电视问题，并和老板指出来是电视问题。建议喊电视厂商检查维修。然后教了老板怎么手动切换到正确信号源正常观看节目。然后就解决问题了。
& && && && & 第二次大概几天后，突然面馆又报障碍，我们又去了还是一样问题，又教了他一次怎么操作。。。接下来就是第三次，第四次，每次一出问题就打电话给我们，每次我们都强调是电视本身问题导致，建议维修。
& && && && &后来我们也火了，吵了几句，他自己说白了，喊你们快还不要花钱，打了10000号你们又不敢不来。
& && && &&&然后现在这个用户还在电信黑名单里面。
& && && &&&我们的确是服务行业，我们服务使用我们业务的用户无须质疑，这种用户的行为大家自己看吧。
案例2、一用户说断网了，要求上门维修。我们后台查询数据以后发现光纤数据正常，宽带猫正常交互。判断出线路猫无问题。于是打电话和用户核实情况。用户表示自己什么都不懂，急着用，赶紧上门给他修。我们就在差不多半个小时以后到用户家检测。发现有路由器，给他重启了一下路由器，立马就好了。和他讲，这个是路由器问题导致的，以后发现不能用可以尝试重启。并留了联系方式以方便以后联系。
& && && && && &到目前为止事情就是我们每天经历N次的正常维修场景。结果到后来障碍单居然退下来了，用户回访不通过。就非常奇怪了，明明修好了怎么还不通过，就打电话给用户。用户说了一句非常匪夷所思的话，你们就过来给我拔拔插头就好了，肯定以后还会坏，要过来给他彻底解决。
& && && && & 说到这里我依然不评论。只是普及一个概念，非电信路由器，线务员不负责安装和维修，需要我们调试是要收费的，有流程。也许有时候我们顺手给用户调试了不收费，但是这个纯粹是我们帮忙。
案例三、这个案例简单一点，发生在差不多去年冬天。印象特别深刻。用户家是一个合租环境，好多人那种。共用一个网络，通过一个路由器。一个用户夜班下班以后晚上十点四十六分打电话给我，我原本不想接，想想也接了。说网络不能用，卡的不得了。网页都打不开。我说明天上午过来看一下吧。他就说现在没有网会死，你必须现在给我来修。我说我们也是正常上下班，而且这个点了已经。然后这个用户就是一波威胁投诉。
& && &&&说实话我无所谓投诉，这种投诉半夜不上门肯定不成立，我也被激怒了，开车二十几分钟直接到他那边。当他面拆路由，直连电脑拨号上网，测速20兆有22.6兆正常。他还在闹说没路由器怎么用。
& && && &现场路由器是市面上最便宜的便携式。
& && && &这个事情也是大家自己感受。
案例太多，越写越有话说，但不能多讲，发现多讲了简直在磨灭自己的工作热情。&&不止电信，各大运营商或者其他服务业工作人员都遇到类似情况。互相理解的基础才能有更好的服务质量。& && && && && && && && && && && && && && && && &
请问楼主，家里有个路由器，智能电视是直接接的路由器，最近点播视频经常卡顿或者一直缓冲中，但是看ITV就很好，手机连接WIFI有时也会打不开APP,是否是路由器的问题.
说白的赚的工资和补贴太少，如果按工作量出趟单补贴你300元，你不屁颠屁颠跑的比谁勤，而且是这种手到擒来的小问题
服务行业面对各式各样的不一样，有垃圾，有畜生不如的，但大多数正常人会体谅的，就象公交车驾驶员面对的乘客大多数是好的，也有不讲理的
那请教一下哈，电信网每天都断个十几次的，是猫还是路由器毛病呀
Sx用户很多的..互相理解是扯淡的..工作90%的时间伺候10%的奇葩用户是运营商的现状..制度问题.
原来是叫线务员啊
反正我觉得电信上门服务的，比如维修啊装宽带装ITV之类的小哥基本都挺好的，问题解决得很快，而且态度特别好。就是10000号的话务员太差劲，每次打报修电话都害我多绕几个弯路
那请教一下哈，电信网每天都断个十几次的，是猫还是路由器毛病呀
常用方法，可以尝试去路由直接拨号连接上网一阶段。看看是否正常，如果拨号连接也掉线那就可以联系给你安装宽带的师傅上门查看。如果拨号正常不掉线，就连接路由器，可以用360或者类似软件的断网急救箱诊断一下，也许能修复问题。
服务行业面对各式各样的不一样，有垃圾，有畜生不如的，但大多数正常人会体谅的，就象公交车驾驶员面对的乘 ...
极少部分用户给人留下及其深刻印象，也算发发牢骚。
Sx用户很多的..互相理解是扯淡的..工作90%的时间伺候10%的奇葩用户是运营商的现状..制度问题.
发现总归有几个用户长期困扰。同行应该都有这个感觉
安庆早知道电话线水晶头断了能让电信公司来修吗?
电信电话线升光纤宽带，收300光猫费合理吗？问题详情：电信推荐回答：好搞笑哦，不合理你可以不改啊，电信是个企业不是慈善机构，是个企业就是要以盈利为目的，1光缆的铺设、设备的采购不用钱吗？2光纤猫采购不要钱吗？3师傅上门调试不要钱吗？谁给他们发工资，4每户改造中的其它零星材料：皮纤50-100块一捆，尾纤黄色那种8块钱一条，冷接子5块钱一粒，另外还有二维码标签，热缩管，夹具，扎带，墙钉等等很多细小东西，都要花钱买的但是却没有人能注意到在光纤改造这方面，运营商是没有赚到钱的，完全是为了提升用户体验赢得占有率，央企里边相比电力和两桶油，电信是做得最好的了，电信宽带没注销，后期又要交费用，合理吗？问题详情：我有个朋友四年前因为办理电信宽带办理了一个电信宽带！两年前搬家后，趁宽带到期了就去把宽带注销了。当时以为这事儿就结束了，为这事儿他专门从公司请假一天到原来的住处处理这事儿的！
上个月（也就是处理了宽带两年后）电信打电话过来，说他电信号码欠费385元，喊他去缴费！
我朋友就打电话问电信公司是怎么回事，电信说是当时电话号码没有注销，我朋友就特别生气。
第一，当时过来注销宽带时，对方说得清清楚楚已经处理完结了，现在过了两年又打电话说欠费！
第二，就算欠费，为啥不早点打电话来说明，过了两年欠费这么多才大电话说应该补齐！
第三，两年期间，这个号早就停机了也就是说电信早就没有提供通信服务。就算补欠费，也该只给提供通讯的部分，停机期间没享受服务，凭啥补钱！
我想问一下法律方面的朋友，遇到这种费用需要补交吗？打官司能不能赢！两年过去了，当初的单据早就丢了，所以没有啥凭证！
ps我自己13也是办理了一次电信宽带，也是正规办理销户手续后过了半年，电信打电话说我欠费20元喊我去补交，我把她骂了个狗血淋头，后来没理他了！电信后来给我打电话说我被打入他们的黑名单永远不能用电信，推荐回答：还有一个问题，你办理一个包年的宽带。但是安装当月是按天算费用的，包年的套餐是下个月才生效，所以很多人装了之后第二个月就会提示欠费停机。说什么我办的都是包年的啊！注销也是一样的计费方式。只是很多营业厅工作人员没说明白这个情况。或者是协议没看清楚（我也不知道协议里写没写，估计是有写，没人去看）电信光纤100兆，测速下载5MB每秒，是什么原因？问题详情：移动宽带换了电信光纤100兆（原来50兆，几个月前自动升级到100兆），目前用的五类百兆网线，测速下载最大5MB每秒。是五类网线耗损这么大，还是电信公司忽悠我们？推荐回答：现在家庭电信100兆都是共享带宽，如果是企业电信100兆，就是真的100兆。现在除了移动100兆是真的独享之外，电信和联通都是共享的，从上行带宽就可以看出来，电信和联通都是2m的上行速率，唯独移动是对等的，但移动的硬伤是没有自己的骨干网。租用电信和联通的，受电信和联通限制，导致很多网站打不开，游戏延迟奇高。虽然移动已经不停扩大带宽的投资，并和各大网游合作，但估计还要两三年才会追上。到时候就不会下载才5m了。安装网线的电信工作人员，是否要把客户的所有网线接头接好？问题详情：是这样的，我是搞内内装修的，先前给一家客户排完了网线。所有的网线插座和网线都已经到位。今天客户找来了安装网线的电信人员，他简单地把猫和路由器安装完就不管了。还说接每个房间的网线插座和水晶头都有搞装修的接。
我很生气，我不是专业的电信人员，我只是搞装修的，这些东西也不在我的专业之内，怎么我来做呢？我说他简直是强词夺理，他就骂我。
最后我想问问，后续这些连接插座和水晶头，到底是由谁来完成？推荐回答：很明确的告诉你，人家电信的工作人员是没有义务给你调通每一个点位的，装维人员给你接是义务帮忙，不给你接是职责所在。你让人家电力局给你接屋里电力面板去他们给你接吗？首先你是干装修的，你排完线挣完钱拍屁股走了，要运营商给你接通屋里的每个网线点位到那也说不过去吧，无论是电信还是联通都有明确规定只负责用户家里一个电话和宽带点位安装测试，屋里网络面板，水晶头，路由器之类的都是接通一个假如你装修了一个大户型，家里边做了弱电箱，几十根网线，让装维工程师都给你调试通，那他也就别干别的了，每个装维师傅出去都是背着一堆故障一堆用户的需求，不是为你一家服务的你是干装修的，光纤不会接可以理解，水晶头面板都不会接，想必也是二把刀吧，不过骂人是不对的，这个没见当时情况不做评论了就。不过现在各个运营商都有跟装修相对应的延伸服务，也就是有偿收费服务，有专人负责。不会的话免费给你普及一下网线水晶头和网络面板的知识吧网线水晶头分为T568A和568B两种接法，一般用户家装修都是第二种，也就是右图。图片来源百度随便搜的，各个网络面板和电话面板都不一样，不一一列来解说了就，相信可以刷相比也是会百度的，最后说一句其实大部分正规装修的都是懂点网线基础的，最起码的网络电话面板都是会接的。关于房间网线连接到弱电箱的问题？问题详情：我家装的电信网络，外线接在餐厅位置（弱电箱位置）之后弱电箱里面放置了电信猫，弱电箱里有每个房间包括到客厅电视墙的预留线，电信工作人员帮我把电信猫连接路由和电话线接好了，路由放在电视柜上，电话也是，两个设备用一根线，电话线用两根，剩下都接路由了，我的是200兆宽带，但是他们把一线又接路由又接电话会不会影响我的网速？这是第一个问题，第二个问题就是，房间里的网线是预埋到弱电箱的，那这个线路怎么接？房间接面板、弱点箱那头水晶头插电信猫有用吗？因为现在没有办法插路由了，路由在客厅，推荐回答：第一个问题，200兆网络需要六类以上网线才能到达到，六类线需要使用全部的8根，如果拿其中的两根做电话用，只能变成5类线了，5类线只用其中的4根进行传输，速度肯定会有影响的。第二个问题，要确认光纤猫有没有路由功能，光纤猫的网口够分配吗（一般电信送的只有两个网口）？如果有路由功能，房间里的网线插座是可以连到光纤猫上面的。如果网口不够，可以在集线箱里增加一个交换机。光纤猫先接交换机，再由交换机分配到各房间。899的苹果合约机，一年以后手机坏了，就停用了，现在被电信公司追债，不还的话可以吗？问题详情：电信公司工作人员打过好几个电话要求还款。电信霸王条款，不用电信卡了，现在全用移动。推荐回答：13年买的 手机店是移动的 去买手机老板推荐苹果 说要实名制，用身份证登记 没提合约 纳闷过 一间门面二十平方 可以代理移动电信联通三个品牌因为是 邻居你没多问 最近才了解居然是合约机(三个月前，我的手机坏了，买了R11当时我的卡也烧了必须办个新卡，回到家旧卡放上又好了，老卡也在用，现在新卡没法注销，二年后才行，打不了几个电话 还整个双卡双待)就这样被合约了，手机店怎路深家里没有电脑，想用wifi，只用买一个路由器吗？问题详情：不用去电信公司报备吗？推荐回答：可以，前提你附近可以搜索得到免费WIFI，推荐WIFI万能钥匙，房间信号差可以拿路由器当天线，就是路由器桥接，方法如下。1.WIFI万能钥匙连接一个可以用的网络，手机直接连接就可以。2.如果是电脑连的话要用密码，查看连接过的密码既可。查看方法:下载WIFI-二维码，安装打开，然后点击 生成 就可以看到密码。3.把路由器放到你连的WIFI信号好的地方，然后路由器，一般都是192.168.1.1或192.168.0.1，自己看路由器底下。找到 桥接 选项，一般都是在网络设置那里。我用的是360，所以用手机APP登录，这里是 无线万能中继，也就是桥接。打开 万能无线中继 连接你刚才查到的WIFI密码，输入密码即可连接最后使用你的手机连接你的无线路由器就可以上网了。
郑重申明：本文内容来源于互联网，由人工智能大数据分析系统自动抓取筛选后自动生成，非人力所为，若有侵犯您的合法权益，请点击右上角[侵权举报]按钮维权，我们将立即进行处理。(ERROR:15) & 访客不能直接访问后使用快捷导航没有帐号？
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小有名气, 积分 1423, 距离下一级还需 177 积分
& & 因装修把光纤线弄断了，断的位置在管子出来五公司左右，宽带师傅说接不上，说不能接，要重新拉，但也不说什么时候来，在网上看到有专业设备可以接，在此想咨询哈大家，有木有会接的师傅或地方？谢谢。
小有名气, 积分 1478, 距离下一级还需 122 积分
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白金元老, 积分 17952, 距离下一级还需 14048 积分
在民主街的电脑城.随便叫个师傅就搞定
我原来看电信的师傅融过光纤，你去问哈 他们有专业设备
名声大振, 积分 1953, 距离下一级还需 2047 积分
太短啦&&工作长度不够
名声大振, 积分 3181, 距离下一级还需 819 积分
可以接，800起步，电脑城没人会搞
社区元老, 积分 13667, 距离下一级还需 2333 积分
小有名气, 积分 1423, 距离下一级还需 177 积分
我原来看电信的师傅融过光纤，你去问哈 他们有专业设备
谢谢，他们还要上报总公司什么的，也说不能接，只能重新拉。唉。。
小有名气, 积分 1423, 距离下一级还需 177 积分
可以接，800起步，电脑城没人会搞
我是穷苦老百姓，搞不起啊
小有名气, 积分 1423, 距离下一级还需 177 积分
在民主街的电脑城.随便叫个师傅就搞定
是不是啊，那我去问哈。
名声大振, 积分 1951, 距离下一级还需 2049 积分
在断的位置，用熔接设备熔接一下就行了，因该在50元以内。
名声大振, 积分 1867, 距离下一级还需 2133 积分
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职业侠客, 积分 617, 距离下一级还需 183 积分
从你的弱电箱里面拉根线过去，你弱电箱的线应该够长的，5CM足够了的····
实在不行就弱电箱里面到那个接口哪里换····
要是弱电箱的线短了，那就是墙面开槽，把那个线找出来了然后在接上套线管，光纤是可以接的，好像是50块就搞定了···自己找那个安装的人接，前提你自己把线确定是哪里，是弱电箱就打槽弄好，很简单的
职业侠客, 积分 185, 距离下一级还需 615 积分
你要弄清楚是宽带线还是光纤线
社区元老, 积分 15558, 距离下一级还需 442 积分
管子出来如果是5厘米的话太短了，焊接操作区间不够，重新换线吧，但愿你的管子没死
社区元老, 积分 15558, 距离下一级还需 442 积分
xiaolong12 发表于
可以接，800起步，电脑城没人会搞
都啥年代了，还800，十年前这价格还差不多，现在100一芯的满世界都是
社区元老, 积分 15558, 距离下一级还需 442 积分
足迹苍穹 发表于
在断的位置，用熔接设备熔接一下就行了，因该在50元以内。
断面，清洁，对点，机器都放不下，咋融
社区元老, 积分 15558, 距离下一级还需 442 积分
heishou 发表于
从你的弱电箱里面拉根线过去，你弱电箱的线应该够长的，5CM足够了的····
实在不行就弱电箱里面到那个 ...
这个回复靠谱，
社区元老, 积分 15558, 距离下一级还需 442 积分
古今同理 发表于
必须重新换线，接线就是现在没事，时间久了还是会出问题，详聊
忽悠吧，满世界的尾纤融的都有事？业务不是这么接的
职业侠客, 积分 185, 距离下一级还需 615 积分
忽悠吧，满世界的尾纤融的都有事？业务不是这么接的
应该怎么接呢，拜求哥们指点！
社区元老, 积分 15558, 距离下一级还需 442 积分
首先是不是弱电箱(多媒体箱）里面的光纤断？光纤管子出口能不能轻松拉拉动？
社区元老, 积分 15558, 距离下一级还需 442 积分
弱电箱周围墙面是否已经装修完毕？
社区元老, 积分 15558, 距离下一级还需 442 积分
额，搞错了，我以为是楼主
社区游侠, 积分 94, 距离下一级还需 6 积分
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