事情原委：
　　前段时间我上班比较疲惫，便想着去健身房锻炼一下会不会比较好。而在此之前，我从来没有去过也没有了解过健身房的项目。当晚8点，我来到健身房先随着健身顾问参观了所有的健身器材。之后，我随口问了一下有私教吗?马上，对方便帮我找来了一位教练。我直接问报私教大概要多少钱一节课，教练没有直接回答我。她非常热情地邀请我测完数据以及体验一下再让我决定，测完数据后，她便说我的身体极差，mark一下,我净身高157.5cm，体重46KG。数据如下：
　　于是跟着我体验了半节课。都是一些极其简单的动作，类似上体育课一样会给到一些鼓励和指导。体验完毕，我便问价钱。对方直接报价说380元/节，并且是36节课起报。出于自身的消费习惯，我下意识地问最低优惠多少，但是她并没有正面回答我。她直接说我如果打算签合同，才会把底价告诉我。于是，我告诉她我当然是乐意签合同的。最后，她亮出底价是300元并且还送我一张半年卡和游泳班。我就说我明天下午再过来交钱和签合同吧!她答应了，便叫我先回去。
　　次日上午，我想起闺蜜就报了一段私教课。我便打电话过去向她咨询，谁知道她把我大骂了一顿。原来她和我在同一个区，课程只要200元/节，并且送的是年卡。她看了我的测试数据也直接说根本就不需要那么多的私教课。因此，思前想后我告诉对方打算只办一张健身卡和游泳培训班，谁知道昨天晚上无比热情的教练以及他们的店长直接态度360度大转弯。并且她们口口声声拿私教本说事，我真的想知道私教本有多贵?难道办张卡报个班都抵不上一本私教本的损失吗?详情如下：
　　私教水确实很深，千万要看清楚啊，别被坑了，绝对不坑你的私教在这里
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08：消费维权
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想约就约的健身私教课程并没有那么美
卡到期课程自动作废？ 万一消费者出了意外 谁来担责？
商报讯 （记者 郑炜） “健身私教”，听起来挺高端，如今杭州各大健身房基本都有私人教练服务，按课时计费，一般一节私教的价格至少为200元/小时，且这类服务是不在年卡包含的服务项目里。 尽管私人教练的价格不菲，杭州沈女士还是一口气向健身俱乐部购买了40节私教课。 上完第6节私教课后，沈女士发现，可能因为锻炼强度大，膝盖受伤了。考虑到自身情况，沈女士向健身俱乐部要求退课，遭拒。于是她致电与本报联动的12345市长热线称：“虽然我和健身俱乐部签的‘私教受理服务单’上写着‘会员卡到期时，课程自动取消’，但我认为这是不合理的霸王条款，请有关部门帮助协调处理。” A 听 消费者说： 人都受伤了，还怎么练？ “私教课程不予退回”的条款不合理 记者：请问您是什么时候买的健身卡？在消费过程中，你遇到了什么问题？希望如何解决？ 沈女士（以下简称“沈”）：今年5月25日，我和我先生在杭州某健身俱乐部办了两张会员卡，同时各买了40节私教课。会员卡是半年期的，私教课200元/节，总共花了20000元左右。前5节课，都是一位林姓教练带我健身的，到了第6节课，可能林教练有事，俱乐部为我安排另一位教练。后者对我的各方面状况不太熟悉，上课时强度过大，导致我膝盖受伤。上完第6节课，我休息了近一个月，这是6月份的事，这期间我向俱乐部方面提出退课，他们不同意。后来我也没去上私教课。大约10月份，林教练在微信里告诉我，他要离职了。我当即表示，要退卡退课，人都受伤了，还怎么练？后来，我又几次赶到俱乐部，当面提出退课要求，前几天还去过一次，均未果。我希望他们能退还我和我先生剩下没用的共计68课时13600元钱。 记者：折算起来，现在还剩多少课时费？当时和健身俱乐部签过协议吗？ 沈：每次上课都会记录，我至今上了6节课，我先生也是。当初签过一份“私教受理服务单”。我手机里保留了空白服务单的照片。“服务单”里有这样几句话：私人教练课程不予退回，亦不可作为抵消任何会员账户余额；购买的私人教练课程均须在会员卡有效期内完成，会员卡到期则所剩课时将自动取消。我觉得这是霸王条款，不合理。 B 听 商家说： 健身课程不是“想买就买，想退就退” 会员卡过期所剩课时自动取消 接到沈女士的投诉电话后，记者当即与该健身俱乐部取得联系，一位张姓主管（以下简称“张”）表示，会在了解事件来龙去脉后给予回复。第二天下午，张姓主管电话回复记者。 记者：沈女士提到的，6月份在私教课上膝盖受伤的事，你知道吗？ 张：我向当时授课教练了解过了。沈女士在课后提出因练习强度大而导致膝盖受伤，当时教练提议她去医院检查，但沈女士觉得这是小伤，不用去医院。再说我们这里所有的私教课教练都持有私人教练职业资格证书，可以说专业能力是得到肯定的，而且私教课程本身也是根据学员情况量身定制的，所以因教练的原因导致学员受伤，可能性不大。 记者：后来沈女士提出退课要求遭到你们拒绝，为什么？ 张：根据我们教练反馈给我的信息，沈女士的确提出过退课要求，但是她的态度比较犹豫，我们教练感觉她是又想练又不想练。听说前几天沈女士亲自到我们俱乐部来过，要求退课。她是今年5月25日办的半年期会员卡，现在该卡已经过期，根据我们办卡时签的协议，会员卡到期则所剩课时将自动取消，所以我们不能满足她退课的要求。再说私教课程也不是“想买就买，想退就退”的，作为消费者，首先要清楚自己的需求，按需购买。 C 听 律师说： 课程过期作废的格式条款属于无效 在张姓主管与记者沟通的同时，该俱乐部也派人前往拱墅区市场监督管理局拱宸桥和睦市场监管所，在相关市场监管人员的主持下，双方面对面协调处理此事。而后记者获悉，此事已有处理结果：健身俱乐部方面提出了一套解决方案，沈女士表示接受。 浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师认为：“根据双方描述的情况来看，双方签了所谓的协议，而这协议的内容，有些格式条款违反了《消费者权益保护法》的规定。” 根据消法第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 “比如‘私教课程必须在会员期内用完，过期无效’的内容，即是减轻自身责任加重消费者责任的条款，无效。”夏律师说道。 如今，不仅线下的健身场所有了私人教练，线上也出现了约私教的APP平台。而通过沈女士的维权事件，记者联想到，虽然说“私人教练，想约就约”，那万一在健身过程中出现什么意外，谁来负责？ 对此，夏律师表示，这里分两种情况： 其一，如果私人教练是健身场所的员工，那么因提供私教服务而对当事人造成的损害，健身场所应当承担赔偿责任。 消费者可以通过各种医疗证明凭证、医生出具的诊断书等举证证明因健身房提供的服务遭受人身损害，重点是要举证证明受伤与该健身俱乐部提供服务之间的因果关系。 “从实践来看，要证明因果关系的举证会麻烦一些。”夏律师表示，“不过从医院的诊断证明可以证明受伤的事实以及受伤的原因，如能证明受伤原因，也属于证明因果关系的间接证据。” 其二，如果双方都是个人行为，保险起见最好事先约定好课程数量、授课方式、时间等，可以协议的方式记录下来，并约定如造成损害需承担的损害赔偿责任。“如果通过APP平台等手段约的教练，除非该APP公开明确表示，保证私教的合法合规以及会承担相应责任，否则APP开发方是无须承担责任的。”夏律师表示。
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零售式团体操课 健身行业新生意?
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（原标题：零售式团体操课 健身行业新生意?）
在核心商圈一百多平米的空间里，一群年轻人伴随着动感音乐跳动，享受释放自我的氛围。这是团体操课现场。团体操课一般是传统健身房的附加服务。乐刻、光猪圈等新兴健身房也保留了免费操课这一形式。而超级猩猩首创了按次付费、随时预约的零售式团体课程新模式，主打年轻化时尚化，获得了资本和市场的初步认可。那么，一个包含在健身房一直不温不火的免费项目，单独拿出来成为付费项目会是一门好生意吗？零售式团体操课的新尝试用户对传统健身房操课的不满更多来自于年卡的束缚，办卡后基本就不去健身房，也就谈不上更喜欢哪个项目了。再加上健身房附赠的团体课程以瑜伽、动感单车等为主，时间固定，用户与课程和时间都难以匹配。传统健身房之外，私教工作室在团体课与一对一私教之间取折中方案，推出了小团课。模式主要为购买一个套餐多期的课程，与私教课搭配，二者也可以互相转化。完成了Pre-A轮融资的V+Fitness就是一个以小团课为主的健身工作室。同时也不乏一些健身O2O平台，如小熊快跑、全城热炼等，用户按月付费，可选择与平台合作的健身房上课。而新兴健身房如乐刻、光猪圈等以月卡、智能化等对传统健身房升级改造，同样保留了团体操课这种增值服务。不同于这些存在感不强的免费团体操课，自助健身舱首创品牌超级猩猩选择了一种零售式操课的新模式：按次付费、随时预约。“预约排队订单是成交订单的200%”，超级猩猩创始人跳跳这样形容操课的火爆程度。超级猩猩目前在北京、上海、深圳有20多家店，平均每个教室每天排11节课，每节价格69元—129元不等。用户年龄主要分布在20—35岁范围内，在微信官方公众号里，用户可以预约课程，看课程时长、选课情况等数据。“一天不跳，浑身痒痒，（上团体操课）已经成为生活的一部分。”一位30岁的自由职业女士Sunny在朋友圈称。“选择这种团课主要是因为方便，就像传统餐厅和麦当劳肯德基的对比，买了就可以走。我直接选课去上，上完就走，没什么牵绊，年卡月卡总让我觉得去健身不是因为想去，而是花了钱不得不去。”Sunny说。两种类型的操课不同点在于一个是打包套餐，另一个是零售产品。零售式操课以便捷化、零售化的模式打入市场，方便、以最低的成本获取最大价值的服务，是很多年轻人的诉求。它改变的是销售模式，传统健身房虽然免费附赠操课，但是办了年卡难以坚持几乎是常态，作为附赠的操课也就无法发挥价值。“传统健身房卖时间，现在的新模式是卖课。”超级猩猩教练Hyper说。产品和体验是决胜关键据Hyper介绍，能够提供零售式操课体验的传统健身房年卡起码过万。对于年轻人来说花一万多办年卡很难，但是在消费升级理念下，一节课六七十块钱对他们的临时消费来说压力并不大。其实按照一周两次的密度按次消费不比中高端健身房的年卡费用低，但凭借产品体验更能吸引用户。传统健身操课的内容多来自国外课程或教练的自主编排，而超级猩猩推行内部统一课程，其中既有购买版权的莱美、CrossFit等，也有自主研发的BUTT&SHRNIT翘臀塑造课程、UPPER&SHAPER胸背塑造课程，针对性强。传统健身房操课内容不一样的好处是用户有新鲜感，弊端是水平参差不齐；零售式标准化课程的好处是质量有保障，一定程度上弱化了教练个人的影响，但操课内容可能固化单一。Sunny这样安排自己的课程，“一周一到两节普拉提类较安静的课程，配合一次力量型的杠铃课、燃脂搏击等，上得最多的是Hyper&dance，出汗比较多，减脂减压，上完以后心情比较好”，Lee女士则表示：“我体力好的时候会选战绳等力量型课程，累的时候选一些柔和的。”这些灵活搭配的操课是传统健身房操课无法实现的。而且，按次付费的形式对教练来说也有足够的薪酬刺激。传统健身房的操课免费附赠，这一形式本身调动不了教练的积极性，课程质量与氛围自然也就不理想。“我邀请学员选自己喜欢的歌曲上台跟我一起跳，一个小白发展到能被老师邀请到台上，那是非常有成就感的事情。我希望她们是主人，而不是一味的追随者”，Hyper教练喜欢这样的激励方式。零售式操课定位于年轻人，品牌有着鲜明的理念。相较于传统健身房，它的品牌认知度较高，配合有时尚有科技感的外形、有辨识度的Logo和Slogan，有趣且有用，契合年轻人的调性。“环境很简单但是很高级、很时尚。”Lee表示。观点健身细分领域潜力与隐忧传统的健身房正在被“肢解”，私教环节独立出了私教工作室，跑步机等器械单独放在“盒子”里成了共享健身舱，此外也有器械+操课类某几个项目组合出现的新兴健身房。庞大僵化的传统健身房正在受到市场的瓦解，更垂直、专业的细分领域正延展出更多的机会。相比健身领域的私教、小团课，团体操课最大的优势是坪效和教练利用率高。而零售式操课丰富了用户的健身选择，在挖掘存量市场和开发增量市场上，有一定积极意义。复星锐正投资高级总监刘思齐看好这种形式，“这种模式改变了年卡月卡的捆绑，按次预约符合了年轻人的消费观。课程有创意，形式便捷，过程中还能达到健身、塑形的效果。”当然，从传统健身房独立分化出来的团体操课也会面临诸多问题。如在大规模推广中怎么保证质量？深入到二三线城市时怎样平衡品牌调性与地方特点？怎么保持持续创新的能力？如何让用户保持新鲜感？
此外，多年从事私教的赵吉利提出了安全方面的疑虑。他认为传统健身房大多会给用户做体测，排除身体中的危险因子，新型健身房在上操课之前如果不做体能评估，用户身体受损率会很高。“有一个学员跳尊巴，脊柱歪了，因为他骨质疏松，不适合跳尊巴。”猎鹰创投李圆峰也为其前景担忧，“团体操课做的是健身存量市场的一个小分支，市场太小。”尽管有所忧虑，但零售式操课的便捷与体验优势，可以成为拓展健身用户的敲门砖，有利于逐步培养用户健身习惯，为深度健身做引流和转化。新京报记者&唐亚华
(原标题：零售式团体操课 健身行业新生意?)
本文来源：新京报
责任编辑：王晓易_NE0011
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