毫无经验怎么开瑜伽馆如何做销售?

摘要:我国瑜伽行业市场开发力度低、服务体系混乱、产品同质化以及营销模式单一等等不良现象,导致大多数人听说过瑜伽,但并不了解它的真实面貌,并给大多数瑜伽馆带来了难以为继的运营难题。因此,通过科学的市场营销手段来为瑜伽馆配备专业师资、提供针对性的产品策略、建立系统的服务体系、令营销模式多样化以及完善售后服务显得尤为重要。

关键词:瑜伽行业 运营 营销策略

在当前社会环境中,瑜伽作为一项新兴的运动项目广受大众喜爱。尤其当国家“全民健身”的号召一打响,全国各地的瑜伽馆便如雨后春笋般发芽,成长起来。然而本该欣欣向荣的瑜伽产业并没有像起初预期的那样蓬勃发展,反而有不少小型瑜伽馆不堪压力屡屡宣告失败。破产,歇业现象层出不穷。因此,为防止以上现象的发生,瑜伽馆必须要制定科学的营销策略和建立现代化营销模式。

二、瑜伽馆营销过程中存在的问题

随着物质水平的提升,越来越多的女性开始关注自我形象的完善与提升,从而加入到瑜伽这个行列中来。而早期坐等顾客上门的传统销售方法,早已难以维持瑜伽馆的持续经营。瑜伽馆的营销策略在不断改革变化,但仍然存在一些影响瑜伽馆存亡的问题,表现如下:

1.市场开发力度低。每个行业的发展都会经历四个阶段:起步期、发展期、成熟期和衰退期。目前瑜伽行业在中国的兴起已经有二十年左右的时间了,也开始逐步从起步期跨入了发展期。然而,部分瑜伽馆仍然停留在坐等顾客上门的传统销售模式中,导在整个健身行业中,瑜伽的比重远远不如游泳,舞蹈等项目更深入人心。甚至在某些县城中,大多数人都不了解什么是瑜伽,更没有瑜伽馆的存在。

2.服务体系混乱。在整个瑜伽行业中,以中小型模式的瑜伽馆数量尤为出众。多数的瑜伽馆馆主选择在合适的商圈租赁场馆,一人多职,既当销售人员,又做老师,还要负责整个场馆的运营。无法均衡且面面俱到的把握售前,售中以及售后的服务准则,常常给顾客带来一种不够专业的初次体验,从而导致顾客流失。

3.产品不可替代性弱。部分瑜伽馆师资力量薄弱,教学水平一般化,价格同质化,无价格优势。课程单一化,特色课程少,容易令消费者失去兴趣,导致顾客群体的流失。

4.营销模式单一。多数瑜伽馆的营销模式仍然停留在口碑带动,发传单页的基础上,更有甚者坚信酒香不怕巷子深,坐等顾客上门等。单一的营销模式,已经很难吸引到大量的顾客群体,从而留住消费者。

三、瑜伽馆营销策略分析

通过对瑜伽行业营销方面存在现状的分析对此提出解决措施,以适应市场新变化和新需求。

1.专业人员配备。当下的瑜伽市场,不再是当年一个馆主就可以撑起一片天的陈旧模式,而是团队力量的天下。无论是大企业还是小小的瑜伽馆,没有团队是万万不行的,例如老师在上课时前台来了会员咨询,难道不管不顾?多数瑜伽馆主既要负责整个馆的运营也要同时负责教学,也许专业不错,但难免会失去均衡的状态,从而应接不暇。

配备专业的人员例如师资力量,营销人员不仅可以有效的帮助瑜伽馆明确工作职责与导向,同时也可以为瑜伽馆接受更多的业务量,为会员提供一种专业,可靠的感觉。

2.实施产品策略。通过对瑜伽市场的初步调查,充分了解消费群体。根据年龄层次,收入,性别,身体健康状况来设定不同内容,不同价位的瑜伽课程。将25岁到45岁有经济能力的女性群体单独划出,配备专业的营销人员时时跟踪回访,从中挖掘出可以接受高消费的高级会员群体。

3.建立系统的服务体系。建立系统的服务体系首先要明确服务流程。当会员踏进瑜伽馆的那一刻,售前服务就开始了,瑜伽馆的整体环境会直接印入顾客眼帘,从而产生对该馆的服务方向以及整体品味等的初步了解。专业的营销人员会通过简单的观察与聊天获取信息引导顾客的消费理念与方向,让会员踏入课堂。课堂老师通过简单的评测来掌握会员身体的基本健康情况,从而为之编排一节合适的瑜伽课程,并持续回访,始终对会员的身体状态保有了解。

4.营销模式多样化。拓宽营销渠道,增加营销模式。随着互联网的飞速发展,网络营销渐渐被大众了解,接纳。多数年轻人,每天的闲暇时光,总是在微博或朋友圈等社交平台中度过,而利用微信朋友圈、微博投放广告更是备受商家欢迎。除此之外,当下的瑜伽馆也可以采取联盟的手段,彼此共同赞助或者举行一些当地的瑜伽公益比赛,以此来提高知名度与品牌曝光率。

5.完善售后服务。多数瑜伽馆都是采取预付费的会员制营业模式,而当会员交完会费后,瑜伽馆与会员之间的互动除正常上课外少之又少,有些甚至是不闻不问的状态,导致会员忠诚度下降,不愿意继续续卡。

完善售后服务,定期对会员做跟踪回访,时刻提醒会员练习瑜伽后的种种益处。在会员的生日或特殊节日期间为会员送上瑜伽馆的贴心礼物。可以是单次特色课程体验卡或代金券等等,既给会员带去了被关心的感受同時也提高了产品回购率。

在这个健康、养生慢慢成为普遍消费者的口头禅的时代,瑜伽作为一项修心健体的运动无疑是备受追捧的。尽管当前的瑜伽行业不如想象的光鲜,但在科学的瑜伽馆营销下,各馆主根据自身情况出发,选择适合自身可持续发展的营销决策,为会员提供更优质的课程服务,同时也为会馆带来生存发展的机会。

刘丝杰女士经营的是一间瑜伽培训健身会所,现在经营收入的主

要方式是单纯的会员卡和瑜伽练习,但是效果却并不理想。如果

对国内瑜伽行业有过了解的朋友会知道,有很多瑜伽馆长期不盈

利甚至亏损,问题的关键不在于瑜伽老师本身的素质和能力,也

不在于瑜伽会馆场所的大小,绝大部份原因在于没有经营理念和

营销思维,以及没有专业的销售顾问。

瑜伽是一种特殊的商品,它是一种以服务性质的软消费,客户对

瑜伽练习因个人情况可能产生不同的态度,有的需要,有的不需

要,有的不了解。对不了解或者排斥瑜伽的人来说,作为一个瑜

伽会所来讲,这些客户不能算是同类,甚至是异类。(请注意一

下,当我们讲到同类或者异类,没有包含任何贬义的意思,只是

为了区分客户群体而使用的词汇)。

我们的重点不是在于将这些异类转化为同类,而是要将那些已了

解瑜伽并且已有需求的客户带进瑜伽的世界,这才是瑜伽营销的

瑜伽营销是典型的区域营销,从服务性质来分析,它的影响范围

最多在 4 公里以内,瑜伽学员不可能分布在整个城市、全国;而

且,瑜伽营销针对的都是终端直销,是直接面对终端消费者,并

以女性群体为主要目标人群;瑜伽营销从服务效果来思考,它对

客户产生的利益不能在短期直接体现出来,甚至从长期效果来看

也很难以量化数字来衡量服务质量。(这点与减肥瘦身不同。减

肥可以直接用公斤来检验质量)

这些瑜伽市场特质决定了瑜伽营销必然地要更注重于一些心理

感受和会场气氛,而这种体验是任何再精美再昂贵的广告或者宣

瑜伽馆管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高瑜伽馆的销售业绩,是整个瑜伽行业的焦点话题。瑜伽馆馆长是一个瑜伽馆的灵魂,是领头羊,馆长的工作能力及领导能力,直接影响整个瑜伽馆销售的业绩。一个瑜伽馆就像是一个家,馆长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。很多瑜伽馆投资人都希望瑜伽馆长是一名优秀的导演。瑜伽馆是一个表演的舞台,馆内的硬件设施就是布景、设备和氛围,市场上不断变化的瑜伽流派、瑜伽老师、瑜伽产品、瑜伽体式构成了故事的素材。馆长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭馆长的组织、策划和安排、带动。 瑜伽馆馆长还是企业文化信息传递的纽带,是瑜伽馆销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是瑜伽馆的核心。所以,这就要求瑜伽馆馆长必须站在经营者的立场上,综合的、科学的分析瑜伽馆运营情况,全力贯彻执行既定的经营方针。执行瑜伽馆品牌策略,全力发挥馆长的职能。 作为瑜伽馆馆长,他(她)的工作职责主要应该包括 1、了解建立品牌的方向和策略以及品牌运营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守各项规定,完成月目标与每日任务。 3、负责管理瑜伽馆的日常工作,监督考核瑜伽教练、销售人员、保洁人员的工作表现,及时反映员工动态,并对馆内人员进行培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接准确无误。 5、负责馆内货品补齐,商品陈列。 6、定时按要求提供周围品牌在馆周围的公关推广活动。 7、了解周围瑜伽品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 8、激发销售人员、瑜伽教练、保洁人员工作热情,调节瑜伽馆瑜伽氛围。 作为一个瑜伽馆馆长,她不能定位为销售人员、领班、会籍顾问,她的心态就是老板,作为一个有责任心的馆长,对于每天的工作细节,都要留心。 瑜伽馆营运通常分为三个时段。瑜伽经营准备阶段:营业前除了开启电器及照明设备,带领馆员打扫馆内卫生,还要召开晨会,内容主要包括当日销售政策及当天营业活动的公布与传达;昨日营业情况分析,工作表现检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。 瑜伽经营工作阶段:检查馆员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制馆内电器及音箱设备;备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护馆场、库房、更衣间、教室环境整洁;及时更换橱窗展示,商品陈列;主动协助顾客解决消费过程中的问题; 伽经营收尾阶段:收集市场信息,做好销售分析;制订销售方案与通知,做好促销活动的开展前准备和结束后收尾工作。下班前要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,检查门窗是否关好,馆内是否还有其他人员。 货品方面,馆长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。 在人事方面,馆长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权。

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