京东屡遭投诉 挑战用户忠诚度
中国网络电视台315投诉平台两个工作日接到四起关于京东的投诉，消费者究竟还要被京东“伤”多久？
&&&&中国网络电视台315在线投诉平台在春节后的连续2个工作日内，陆续接到4起关于京东商城的投诉。在网络购物日渐成为人们日常生活不可缺少的一部分的时候，号称要做大做强的京东在物流和服务方面却屡屡表现的不尽如人意，这究竟是为什么？
&&&&“京东商城的物流信息虚假，严重危害消费者利益，客服投诉服务形同虚设，根本没有起到任何作用，电话一直处于占线状态无法拨通，在线投诉回复的都是一句话，而且没有丝毫作用，怀疑为自动回复。我30日在京东商城下单，今天5号，物流状态始终处于上车扫描，沈阳内部送货居然要4天？而且如果退款的话需要等货回库，现在货都看不到更别说退货了，在百度贴吧认识的朋友们纷纷表示京东商城物流极度缓慢，说一套做一套。”
&&&&事情源于京东商城举行的大唐西域新疆特级开心果的促销活动。京东商城除了以每3盒共102元的价格在一些团购网站进行促销外，还特别提示消费者可以再参加京东商城满299减160的活动。选择3套共9罐只要146元，相当于一罐360g只要约16元。
&&&&“物美价廉”的开心果吸引了众多消费者的目光。据京东商城的销售记录显示，这款商品目前已经有4000多条评价，而京东的规定是，用户必须购买才能评价。
&&&&家住上海的消费者王峰（匿名）属于京东商城的银牌会员，2011年在京东商城的消费总额近万元。看到上述产品物美价廉，便买了3单。“这根本不是什么特级开心果。”王峰表示，产品收到后，不仅没有发票，而且产品也没有密封，包装很旧。开心果也是残次品，很多空壳，畸形，甚至还有发霉的。
&&&&部分消费者质疑上述产品使用了过氧化氢进行漂白，后者含有贵金属和铅、砷等有毒物质。
&&&&在回应中，京东商城表示，进行上述“开心果”货品销售的是第三方卖家，现在出现货品质量争议，京东商城将无条件退货并将彻查坚决维护消费者权益。“一经查实，该第三方卖家将被查封账号并停止合作。”
&&&&近来，京东商城屡曝消费者权益保护问题，各有关部门收到的投诉陡增，诸如礼品卡激活电话打不通；付了全款拿不到以旧换新补贴；购买的促销开心果存在以次充好、虚假宣传等等，引起了数百人的集体投诉维权，甚至有消费者已经开始诉讼。表面上看，是京东商城的服务质量引发消费者的用户体验问题，究其深层原因，恐怕是目前表面风光的京东背后的资本困境“风雨欲来”导致的乱象。&&&&从2011年下半年开始，国内电子商务开始碰到了冬季寒流，各种费用不断上升，在资本市场也面临融资困境。国内不少中小电商因为资金链断裂而关门。&&&&京东商城走的是一条低价扩张之路，长期以来“烧钱”巨亏。其商业模式就是通过做大规模，降低综合费用率，直到费用率小于毛利率时止亏盈利。据了解，目前京东商品的综合费用率为6.7%，而综合毛利率5%。要等到综合费用率小于毛利率之前，还必须源源不断地投入巨资。事实上，京东就曾经发生过资金周转困难，拖欠供应商货款的事件。尽管京东公布2011年4月份完成了第三轮高达15亿美元的融资信息，但要是继续做大销售规模，在目前没有新的资金投入的情况下，这笔钱是坚持不了多久的。&&&&在没有寻找到新的商业模式情况下，京东需要继续吸引新的资金投入，才能等到营收平衡的那一天。为了吸引投资人的注意，京东必须要在市场上做些动作。这也就有了大量的促销、发展物流等举动，事实让京东的成本继续膨胀，需要烧更多的钱，反而带来了“送货严重滞后、用户体验不佳、投诉高居榜首、售后难以保障、盈利遥遥无期”等诸多问题。在这种情况下，京东把IPO提到了议事日程。如今的这种不惜以亏损来换取市场的做法恐怕就是为了IPO能交出一份让投资人满意的“试卷”。
京东刘强东：资本冬天不等于业务的冬天
图为京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东
&&&&京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东在谈到电商平台的发展时曾表示，京东有京东的价值，京东走的是纯电子商务的模式。京东商城属于自主经营模式，获利的根源在于能够为各个合作伙伴带来供应链的服务。研发、设计、生产、制造、包装、市场营销、品牌推广，这是大部分品牌厂商需要做的。而京东商城要做的就是帮厂家以最快的速度、最低的成本，从工厂的大门传递到消费者的大门。
&&&&电子商务企业和传统企业只存在发展模式的不同，本质上并没有区别，归根结底都是为消费者服务，解决消费者的需求，所以无论是作为企业的领导者，还是行业的推进者，最重要的是对消费者、对社会负责 任。
&&&&中国消费者要求相比国外的消费者来说，是比较严格的。美国近百个品牌最快可以三天送到，比如在旧金山、洛杉矶等城市，配送员是三天送到；如果不付额外费用的话，在美国很多订单都是七天之内送到。但如果在北京、上海这样的城市，24个小时没有送到货，消费者就开始骂你，三天没有收到货就会开始不断地投诉，七天没有送到货就有记者进行报道了。京东做过调查，发现中国消费者能够接受的售后服务为期是三天，如果不能把全国所有服务中心售后服务控制在三天之内，那么消费者对你们不会满意，对你们的品牌也会不满 意。
&&&&消费者最大的不满就是售后，即使是以京东现有的标准，他们依然是不满意的。京东一直认为售后服务有很大的提升空间，从今年下半年开始京东将着重到全国六大物流中心建造集中的售后服务体系。
&&&&“网购上京东，放心又轻松”是京东的广告语，曾经是消费者心中“质优价低”代表的京东，现如今却屡屡遭到消费者的投诉；就像刘强东自己说的，电子商务企业归根结底都是要为消费者服务，解决消费者的需求；而对于一个企业来说，消费者的信任是企业最大的优势，在竞争异常激烈的电商届如果只盯着如何拿别人的钱，而不做好服务，频频挑战用户的忠诚度，最终受伤的只能是自己。
<img width="195" height="69" alt="第39期" src="http://p3.img.cctvpic.com/nettv/financial/315diaocha//images/1_1.gif">
我在春节前在糯米网团购了水魔方雪世界的门票四张，当时网站的宣传非常好（http://bj.nuomi.com/deal/smfhx2.html），但是，我在1月28日去玩的时候跟实际宣传完全不同，有些项目跟宣传的不一样，有些项目就根本没看到。除此之外，商家也根本不考虑接待能力，游乐场里人挤人，每个项目都要排一个小时以上的队，最后我们没有办法，玩了一个项目就走了。
糯米网没有回应消费者“我的反应是否属实”这一质询，但经过网上、12315同时投诉并转到海淀工商所之后，消费者称收到了糯米网退还的款项。
京东屡遭投诉小调查 1.你在京东买过东西吗？经常买，没遇到什么问题偶尔买，物流慢，而且客服态度不好从来不网购的飘过2.你觉得为什么京东会老遭到投诉？只盯着怎么融资，哪儿还管客户的死活客户太苛刻，一点都不理解我们电商企业的难处用户太多了，根本顾不过来那么多
了不起的野猪
京东最近是怎么了？外包的快递都给那么差的物流公司，我买的冰箱等了好几天了，净化器也没到，同事的车座垫一个月了还没到，这不是砸自己牌子吗！
我才是小静
京东欺骗了我的感情，说图书音像买100反100的东卷，结果我兴致勃勃的给琪琪选了300的书，虽然比当当要贵，但能反卷也还划算吧。结果我用京东卡支付的，整个过程都没有提示用卡不能参加活动。京东说我们说了呀，在首页右侧京东快报，你点更多，找找，有个相关文章，里面有写......
第二回了，京东送货员说需要安装，以此为理由不帮忙拆箱安装，说私自拆箱没有保修，然后打客服电话，又说没有安装，让自己拆，玩儿谁呢这儿。
自建物流的初衷是为了提高客户体验。然而，就在京东不惜一切代价投入仓储物流来提高消费者购物体验的时候，真正接触消费者的物流体验却变得越来越差。而有关京东商城遇到大的促销活动就出现宕机的现象也一再发生，由此所产生的负面印象极大弱化了京东的购物体验。一直致力于提高消费者消费体验的京东商城，似乎已经开始在自己最擅长的优势领域失守了。
“京东伤城”伤的不只是消费者，更深地伤害了京东商城自身。一伤其品牌形象。现在，一提起霉变的开心果，用户就会想到带毛片的电脑、存有通讯录的手机、夹带粪便的电视。京东商城与这些秽物和次品搅和在一起，品牌形象怎么不黯然失色？二伤其用户资源。一旦失去诚信，用户将会大批流失，京东商城会因失去用户的信任而丧失原有的竞争力。
―每日经济新闻
网购乱象与监管和法规滞后有关，因此，推进立法完善并加强监管势在必行。中国电子商务事业、互联网购物模式如果要长久发展，取得更大突破，诚信是整个电子商务行业必须认真解决的大问题。没有诚信，许多消费者的网购将很可能只有第一次，没有第二次。
―通信信息报
<div style="width:; margin:0">
用户名&&&密码&&&自动登录
请您先登录，再发表评论。
*网友评论仅供其表达个人看法查看: 71834|回复: 245
帖子精华1昵称袁亮分享阅读权限150听众数收听数注册时间最后登录
当前用户组为 超级版主当前积分为 1765, 该用户为特殊用户。
TA的每日心情开心 09:36签到天数: 6 天[LV.2]偶尔看看I店铺卖家服务管理部威望276
15:02 上传
14:20 上传
& &&&&&——“店铺48H揽收及时率”将成为搜索排序及店铺评分中的重要因子;
& && &——&&蛤？你还不知道，没时间解释了，还不快上车~！
延迟发货的定义：延迟发货是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。有如下情形任意之一的，视为卖家延迟发货：未24小时内出库、未48小时内揽收、特殊商品未按照与用户约定时间发货及揽收；
--------------------------------------京东平台对第三方卖家的发货要求是什么？-----------------------------
24小时内出库：买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后24小时内，卖家需将订单快递运单号上传至京东系统点击出库（以京东系统内记录的时间为准）48小时内揽收：买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后48小时内，买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）特殊商品：定制、预售及其他特殊情形另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，做到24小时内出库且48小时内揽收周末及节假日：如无特殊需求，商家需在周末按照以上出库及揽收要求给买家发送商品，如店铺周末休息应在店铺页面注明并设置咚咚自动提醒买家周末不发货；节假日发货规则以京东通知为准；注意点：在线支付订单以系统记录的买家付款成功的时间，货到付款订单以成功提交订单的时间开始计算时效；
--------------------------------------被判定延迟发货，对商家会有哪些处罚？----------------------------
扣分：被判定延迟发货的订单每单扣1分卖家积分，7日内累计不超过25分（注：计分周期内扣25分的商家将被限制参加营销活动并需支付违约金0.6万）赔付：超时未发货及揽收的订单用户可申请订单金额的30%赔付（每单上限500元）
13:33 上传
举个例子：
& && &&&某服装部商家在5月某一周由于管理不当产生大量“48小时内未揽收”订单，被扣分25分，罚款6000元，同期其店铺内用户投诉申请赔付量高达几百单；
& && & 商家立即进行整改，加大发货管理力度，储备人力，一周后恢复揽收及时率至98% ；
--------------------------------------买家可以能催单吗？催单后商家应如何处理？------------------------
13:26 上传
买家可以系统催单：订单未按时发货揽收（24小时内未出库或48小时内未揽收）用户可在PC端及APP端点击“我要催单”触发POP催单申请催单不回可能仲裁：催单处理时效要求 “工作日(工作时间9:00-18:00)商家应在3个小时内处理完毕(注意：18点整的催单也需要及时处理)，如遇周末/节假日商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕”，若商家未及时处理，系统将自动打开仲裁入口，转入仲裁处理流程，请商家务必注意！注意点：
& && & 1、若用户已点击过“我要催单”且订单物流状态仍未更新，用户再次点击“我要催单”时系统直接跳转至卖家咚咚对话框，并且系统自动提示“我于XX时间提交了催单申请，请帮忙查看最新进展“，此时请商家务必关注此类用户（投诉倾向严重），给予回复并尽快发货& && & 2、用户催单后，商家应立即发货并及时回复用户，订单只要超时未发货揽收用户仍可申请仲裁要求赔付，请商家务必注意！
【官方指南】应如何预防或应对“延迟发货”？
影响订单物流揽收及时性的主要原因场景解决方案1、京配订单-系统点击出库时间太晚京东配送的订单，商品出库的时间太晚，导致系统通知京配上门揽收时间过晚，拖延了整体揽收时间1、京配揽收规律：除部分商家外，SOP订单京配的揽收规则为“当日17:00前系统操作出库的订单，京配在当日24:00前揽收；当日17:00后出库的订单，京配在次日24:00前揽收”；
& &&&2、因此针对走京配物流的订单，商家在系统点击出库的时间会决定订单的揽收时间，商家应至少保证在用户下单后6-12小时内在系统点击出库通知京配来揽件才可控制京配的揽收时间在48小时内。
& & 3、商家应关注下单时间在每日傍晚及夜晚的京配订单，此类订单务必要保证次日全部交给京配揽收2、京配订单-京配上门揽收时间较早或单次揽收件数过少京东配送员每日上门取件1次，且取件时间在15:00前，影响商家下午的订单无法当日发出，且单次揽收件数不能满足商家店铺需求1、如需要调整配送员上门揽收时间、揽件批次或单次揽收件数，商家首先应该与各区域配送部业务拓展销售沟通申请调整至合理时间；如无法解决，商家应告知京东运营管理人员，由京东内部人员升级协调
& & 2、同时商家应根据配送人员上门揽收时间合理调整当日订单的打包发货时间，超过当日揽收时间后下的订单务必在次日揽收时发走
& & 3、商家还应通过咚咚及时提醒用户截单时间，提醒用户尽早下单，减少揽收后下单的数量3、活动期间订单量增多且发货人员不足活动期间店铺订单量增多但商家发货人力储备不足，无充足人力打包发货1、商家在大促及活动前期应预估每日销售数量、每件商品的打包时长，从而预估所需发货人数，并提前备货
& & 2、普通中小件商品，若每日订单量在件，商家应储备30人以上专职处理发货才能确保订单48小时内揽收
& & 3、如商家只是在某一活动期内单亮增长较快，商家可提前1-2天招聘小时工参与发货，活动结束后恢复原人员配比4、商家库存不足买家拍下货之后，商家发现因缺货无法发货1、商家应加强与厂家或供货商的信息互通，充分了解店铺自身的库存情况，尤其是大促或活动前期，提前储备充足货源
& & 2、如果商家发现无货要第一时间下架商品，降低违规风险5、店铺周六日休息不发货某些店铺会在周六日休息不发货
6、出现大量异常订单多在产品促销期间，使用优惠券、价格优惠等形式出现大批量订单，产生订单的收货人多指向同一人或同一地址及收货电话，订单异常商家无法正常发货1、识别出异常订单（例如，恶意订单）后，商家应立即与京东运营管理人员或商家支持团队取得联系，沟通应对方案：1）联系京东运营管理人员；2）通过&咚咚小耳机&联系商家支持团队；3）致电商家支持团队；
& & 2、如核实方案需要删除“异常订单”，商家应请京东运营管理人员或商家支持团队按如下指导申请删单：
& && &&&1）货到付款订单：致电用户若客户同意的情况下，保留相关证据，商家可自己在后台申请删单（申请方法详见链接：）；
& && && &2）在线支付订单：商家应保留相关证据并联系京东运营管理人员或商家支持团队帮助申请删单；
& & 3、下面是不能申请删单的情况及处理方法，需要知晓：
& && &&&1）&&商家设置商品信息错误（如价格、规格等），用户下单且完成支付订单（完成支付包含选择货到付款方式订单），反馈至BC邮箱（）
& && &&&2）&&职业打假人订单，商家应主动发邮件至说明情况，抄送运营管理人员
& & 务必注意：
& && &&&1）、需要删除的异常订单商家应按如上说明尽早提交（京东后台人员会在1-2各工作日内处理完毕），避免异常订单造成商家延迟发货处罚
& && && &2）、商家应务必保留好相应证据（保留好与买家电话沟通的语音记录、咚咚聊天的记录），这些证据将对后续订单升级处理起关键作用
&哪里棒了？&
&现在京东的手串如何成交
http://mall.jd.com/index-15798.html&
&第三方卖家，当地京东无法揽收，需要先用快递发到京东库房，这个时效怎么算？&
帖子精华0昵称YFA分享阅读权限30听众数收听数注册时间最后登录
副主管, 积分 99, 距离下一级还需 21 积分
当前用户组为 副主管当前积分为 99, 升到下一级还需要 21 点。
TA的每日心情奋斗 11:01签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺ThinkPad授权旗舰店威望0
好棒，感谢分享，多谢
&周末不发怎么没有解决的？&
&请问哪里棒了？你说说&
&请问哪里棒了 到处是坑.......&
&请问哪里棒了？你说说&
&请问哪里棒了？？？&
&请问哪里棒了？？？&
&哪里好了？哪里教了绕开？标题党&
&怎么就棒了，棒在哪里了&
&请问哪里棒了？？？？&
&请问哪里棒了？你说说&
&哪里棒了。&
&为什么会有些不显示物流在系统上，实际百度里面是可以查到的。&
&请问哪里棒了？&
&我这里的京配订单，都是当天中午12点截止的，，下午的订单都要第二发怎么解释？&
帖子精华0昵称dongxue分享阅读权限50听众数收听数注册时间最后登录
高级主管, 积分 190, 距离下一级还需 70 积分
当前用户组为 高级主管当前积分为 190, 升到下一级还需要 70 点。
TA的每日心情奋斗 11:49签到天数: 52 天[LV.5]常住居民I店铺中国特产·赤峰馆威望0
帖子精华0昵称奥兰达-小旺分享阅读权限80听众数收听数注册时间最后登录
高级经理, 积分 850, 距离下一级还需 50 积分
当前用户组为 高级经理当前积分为 850, 升到下一级还需要 50 点。
TA的每日心情擦汗 16:01签到天数: 107 天[LV.6]常住居民II店铺奥兰达家居专营店威望93
帖子精华0昵称芳芳分享阅读权限40听众数收听数注册时间最后登录
主管, 积分 155, 距离下一级还需 15 积分
当前用户组为 主管当前积分为 155, 升到下一级还需要 15 点。
TA的每日心情开心 09:20签到天数: 36 天[LV.5]常住居民I店铺匹克探乐专卖店威望0
帖子精华0昵称婷婷分享阅读权限50听众数收听数注册时间最后登录
高级主管, 积分 187, 距离下一级还需 73 积分
当前用户组为 高级主管当前积分为 187, 升到下一级还需要 73 点。
TA的每日心情开心 09:20签到天数: 39 天[LV.5]常住居民I店铺鸿星尔克海伦娜专卖店威望0
帖子精华0昵称思欢喜分享阅读权限80听众数收听数注册时间最后登录
高级经理, 积分 710, 距离下一级还需 190 积分
当前用户组为 高级经理当前积分为 710, 升到下一级还需要 190 点。
TA的每日心情奋斗 08:49签到天数: 98 天[LV.6]常住居民II店铺思欢喜内衣官方旗舰店威望0
帖子精华0昵称品正源清分享阅读权限70听众数收听数注册时间最后登录
经理, 积分 452, 距离下一级还需 148 积分
当前用户组为 经理当前积分为 452, 升到下一级还需要 148 点。
TA的每日心情擦汗 14:05签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺品正源清旗舰店威望0
帖子精华0昵称伟祺烟具分享阅读权限130听众数收听数注册时间最后登录
高级副总裁, 积分 4169, 距离下一级还需 831 积分
当前用户组为 高级副总裁当前积分为 4169, 升到下一级还需要 831 点。
TA的每日心情开心 03:44签到天数: 1288 天[LV.10]以坛为家III店铺伟祺烟嘴专营店威望971
帖子精华0昵称大恒分享阅读权限70听众数收听数注册时间最后登录
经理, 积分 434, 距离下一级还需 166 积分
当前用户组为 经理当前积分为 434, 升到下一级还需要 166 点。
TA的每日心情衰 14:35签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺大恒鸿泰成人用品专营店威望0
预备专家 京东论坛坐诊专家，解决各种疑难杂症
帮助新手商家快速成长，精品专题栏目！！2017年会 -->
& &在的2016年是多事之秋，人，恶意讹诈，网络碰瓷层出不穷！笔者在京东上有开店，期间遇到过关键词打假人，网络碰瓷，恶意订单讹诈。中间出现过工商投诉，举报，均顺利过关，目前没有成功让打假人吃过一分钱。&一、主要的讹诈案件是怎么样的呢？答：A、专业作案型，买了你的东西，然后到货后马上申请退货，用七天无理由，这种情况一般是你用了违反广告法的违禁词或者其他的不符合规项。接下来就在京东投诉你，要求赔偿。B、碰瓷型，这种一般下单是货到付款，到货不收货，然后又是因为关键词问题通过京东要求你赔偿。这种最容易对付，因为不收货，这个交易没有完成，这个顾客就没有构成事实交易，他对你的索赔是无理且不合法的。C、大量下的恶意订单，这种一般是针对开通货到付款的订单，很麻烦。一般下的订单金额特别大，件数特别多。这种情况，你发货的话，产生拒收，就会产生一大笔的运费，吃不消。你不发货，扣分，还要赔偿30%，封顶500.跟他们谈，也是几百块的事情。二、如何辨别这种讹诈订单呢？答：讹诈订单一般有几个特征：一、地址不会特别清晰，比较模糊。二、电话号码跟收货所在地不一，或者170开头的虚拟运营商的较多。三、收货人不是用真实名字，简称X先生什么的，也有用全名的。四、他拍下的产品一定会有违禁词，或多或少，或者违禁词的字体很小，小到你自己不注意看个好几遍都看不出来。五、无论怎么样他都不肯取消订单，顽固坚持要求发货的。不等于有以上特征的就是恶意订单，仅供参考。三、如何对付讹诈订单？订单类型产品有违禁词，有其他不符合规的情况货到付款：建议不发货，可以跟讹诈人商量，少于500的赔偿可以酌情接受，私了的一定要签和解书，要求对方提供身份证复印件（一定要对应下单名字），否则可能赔了钱最终还被人继续投诉，继续讹诈。在线付款：同上产品没有违禁词，没有其他不符合规情况货到付款：看下单量，太大，拒收邮费成本超过500的，建议不发货；跟运营报备，请求京东上传到风控部门，由风控部门判定是否恶意订单。这种情况，如果就算输了，也就30%，封顶500.在线付款：如果单量不大，拒收邮费成本不高的，建议发货，最终亏掉的不会太多。发货，如果拒收就扣除他退回运费。如果收货再退回，还是亏掉自己的去程运费。鹰派做法（此做法比较强硬，笔者一直都是这么处理的，目前所有事情都顺利解决，没有给过打假狗一分钱，但是风险多少，自己衡量）前提：你没有售假，冒牌，产品必须通过强制认证且证书在有效期内。一、横竖一条心，宁愿被工商罚，也不给打假人一分钱，这个看地区而定，大部分地方的工商，都不会随便动不动罚款的。所以，只要你不是犯了假货，仿冒之类的错误，只是无意间留下了几个广告法违禁的词，不会有什么事！二、在事情发生后，第一时间把所有的页检查完，并且修改好不符合项。第一时间上传，并且截图保存。三、对于打假狗说你的详情有问题，有违禁词，一律否认，并且提供你修改后的详情页。浏览器如果没有清除之前的浏览缓存，有可能看到的是之前的详情页。四、绝对不和解，也不用跟打假人通电话谈价钱。五、对于京东上面的纠纷，索赔要求，全都给予拒绝。六、如若产生工商投诉，工商举报，对于京东工商事务部要求提供的材料，必须在第一时间提供，配合好他们，一般及时提供材料的话，立案的可能性极小。（如果您的执照跟你的营业地点不一，请及时更改，否则如果立案的话，有可能被关店）七、一旦被立案，就跟当地工商局说明情况，根据条例精神，第一次犯，没有造成重大事件的，可以免予处罚或者减轻处罚。四、遇到工商投诉怎么办？答：工商投诉期间是可以跟打假狗和解的，记得要签和解书，并要到他的身份证复印件，名字必须是与订单收货人一致的。很多时候那些索赔人跟收货人名字不一样，这个一定要要求提供跟收货人一样的身份证。选择不和解的，按照京东的要求提供所要的材料，等待即可。如果是货到付款拒收的碰瓷类型，你就直接拒绝并回复，此人下的货到付款订单拒收，没有造成事实交易，故此人不是我们的顾客，向我们索赔的诉求，无权无理不合法。五、遇到工商举报怎么办？答：一旦涉及到被举报，请不要再傻逼逼去跟打假狗和解，因为举报了之后，工商一定会走流程，你和解也不可能停止这个流程。所以说，举报了之后，就不要再和解了，只是被人骗钱而已，你要做的就是，配合好京东的工商事务部的专员，及时提供资料，争取不被立案。举报之后会怎么样？一、不立案！这件事就算完结了！一般及时提供材料，都不会立案的，所以必须配合好京东提供资料。二、立案！配合工商局的调查取证，就算判定，可以跟当地工商局说明情况，要求以初犯，没有造成重大事件，申请免予处罚或者减轻处罚。六、应付打假狗最大的风险是什么？答：如果你的产品真的存在售假，冒牌，没有证书等问题，建议不要对付，割地赔款吧，工商查到就闹大了。&&&&如果仅仅是几个小的关键词违规，可以跟他们斗，不建议和解，打假人也有自己的圈子的，如果你第一次给了钱，然后他们会把这件事情说出去，然后就一堆人来找你了，你赔得了多少个？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&笔者亲历故事分享一、冷静应对网络碰瓷故事：下的货到付款订单，收货人是：王某某，然后产品到达当地之后，不接京东快递的电话，不收货，马上通过京东发工单，以关键词违规为由，要求赔偿，但是提出诉求的是张某某。第一次应对：回复工单，本订单是王某某购买的，张某某不是我们公司的顾客，诉求无效。然后马上更改好详情页的关键词，上传，同时打电话让京东快递退回这个产品，以客户原因退货为由。之后，顾客走工商投诉渠道，以收货人王某某的名义（上次拒绝之后学精了），要求赔偿。第二次应对：直接拒绝并回复，此人下的货到付款订单拒收，没有造成事实交易，故此人不是我们的顾客，向我们索赔的诉求，无权无理不合法。结果：到目前，没事！点评：主要利用了碰瓷狗不一定使用真实名字，还有零成本创收的思想。法律是支持事实的，货到付款的，货没收就是没收到钱，没造成事实交易，那么他所有的诉求都是无理并不合法的。你要是想弄大一点动静，还可以报警说讹诈。二、应对职业打假狗剧情1：购买了产品，在线支付。然后收到货后，直接要求七天无理由退货。退回来发现整个产品都没有开过封，万恶的打假狗。过了一段时间，通过京东投诉，说夸大宣传，关键词违规，要求赔偿。应对：马上修改详情页，上传，并且回复京东拒绝和解，拒绝赔偿。剧情2:拒绝了之后，顾客来了个工商举报，京东相关部门找到我。应对：按照京东的要求第一时间提供了相关的材料，及时提供资料立案可能性很低，这是京东的工商事务处理岗告诉我的。这个时候没有和解的说法了，因为和解也不能阻止这个进程的，所以，重要的事情说三遍，工商举报的，不和解！不和解！不和解，没有用的！剧情3：打假狗不甘心，又买了一次产品，同一个产品，同一个地址。然后又是收到货后退款。应对：这次肯定是他想心理击垮我，让我主动跟他们联系，赔偿。我依然没有联系，重新再检查详情页，看看有没有违规项。顾客跟设想的一样，七天无理由退货，同意，收到退货，马上退款给他。这次他没有投诉，直接举报，还是按照京东工商事务处理的要求，及时提供材料。重要事件说三遍，一定要配合好京东及时提供材料！一定要配合好京东及时提供材料！一定要配合好京东及时提供材料！结果：到现在，没事。点评：主要是大胆，拼立案概率小！三、智斗恶意大量下货到付款订单这类订单目前是很难防范的，也是最难处理的，我成功处理了一个，分享一下！在这里，不只是自己要有冷静的头脑，同时也要熟悉京东这部机器的运作！&故事：一早起来，有人下了某个产品下了几十件，货到付款的，货值将近3万。这下惨了，当时脑子里就有点乱，急忙刷牙，然后抽烟，整理了自己的思绪！主要思考的方向为：如何才能更低成本地处理这件事：A、发货，有拒收的风险，而且几十件，拒收的运费高达几十元一件，一共成本肯定超过2000。B、不发货，赔付30%，封顶500.确定了以B方案来走，然后查看订单，看看怎么处理！在订单找到了问题：一、地址模糊不清，仅仅具体到某市，某区，不清晰，没法配送。处理过程：一、在线咨询京东快递，问这个地址能不能派送，京东快递回复，不能安排配送站。（聊天记录都截图）二、通过在线咚咚联系顾客，告知地址不详细，不能配送，请取消订单或者重新下单！并且打电话给顾客，要求取消订单或者重新下单！被拒绝（以上均截图）三、找京东商家客服，要求帮忙删单，并提供了截图。四、第二天，京东客服给我电话，说顾客不同意取消订单，要求继续发货。我跟京东客服说，这个地址这么简单，派送不了的。客服居然回复我说，显示是超区，但是超区了，京东快递可以转。我说，“XX市XX区”这样一个地址，街道，门牌号什么都没有，你告诉我转到哪里去？这个客服说，帮你备注，无法发货，什么的。（京东的商家客服，真的很教条的，这样的地址都说超区可以转快递）。五、（没做这步前功尽弃）没删除掉订单，肯定是不行的啊。马上打电话到商家热线，跟客服说完这个事，客服还是让跟顾客联系解决。这时候，我有点火了！我说，这是恶意订单，地址过简，无法配送，顾客还是强行要求，必须发货。（ps：遇到这样的事情，一定要跟京东客服说，这是恶意订单！恶意订单！恶意订单！）然后客服终于开口说，我帮你把订单上传到我们的风控部门，让他们判定。我就说，好。那你备注了什么？ 我说的话你一定要备注进去：“货到付款订单，地址过简，模糊不清，京东快递确定无法安排配送，顾客不同意重新下单或者取消，并且坚持要求发货！”六、第三天早上，手机收到该订单退款并删除的请求，马上通过。然后回去电脑查看，这根刺终于拔掉了。因为不知道是客户取消的，还是京东帮忙删除的。查看退款那里，最后发现申请人是：malice_sys，也就是恶意订单的系统删除的，oh，谢天谢地！
百度：解密京东打假内幕，有客户关怀部在，再也不怕打假了
受教了，我们是淘宝C店，收到买家敲诈，卖衣服的说是三无产品，举报到工商局，本地工商局说建议和买家和解，也赔了三倍的钱，（另外说明我们这边一些金冠店都是没有吊牌甚至没有标牌的）本以为事情就这么结算了，前两天杭州滨江工商局到我们店铺买了几件衣服，估计还是要走他们的流程,或者是取证也不一定，现在都不知道怎么处理了，感觉像待宰的羔羊，请问楼主有没有好的办法可以解决这个问题呢？
电商不容易，对于打假讹人的，妥协嘛，理亏，还会有一大波人来；不妥协嘛，害怕被处罚。货到付款是个大漏洞
碰到专业的你这方法根本就没有卵用的！不信的话把店铺发出来~我找人跟你玩玩~
呵呵 就你这方法 也就针对一些新手，不信的话你发你店铺出来跟你好好玩玩。
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！