银行VIP插队引质疑 银行里该不该有“先来后到”
来源：中国新闻网
　　“VIP”，全称为“very important person”，直译为“非常重要的人”的意思。如今每个银行都急于发展这样的“非常重要的”客户。记者发现，基本上所有的银行都以“不用排队”来作为办理VIP卡的宣传口号，“您办了这张卡 ，来柜台办理任何业务都可以不用排队”。其他待遇不说，“不用排队”这一项俨然成为VIP客户们能够享受的众多优惠中最令人动心的一项，也恰恰是因为“不用排队”，而忽略了“非VIP”客户的感受。　　VIP客户“不用排队”　　“每次办业务，因为人多但开放的窗口少导致要排很久的队，已经是很窝火了。眼看就到了，连续来了几个VIP客户直接就能插队，又等了近半个小时。”昨日，陇海路上的某银行网点，市民李小姐窝了一肚子火向记者抱怨。　　当日，李小姐到家附近的银行办业务，在排队机上取了排队号后，小票上面显示前面有8个人在等待，可是在等待的过程中，“不知从哪里冒出来很多VIP客户，他们用卡在排队机上一刷，就自动排到前面去了。”眼看着这么多VIP客户“加塞儿”，大家都显得不能再“安静耐心等待”。李小姐当时就在大厅与工作人员争论了起来，“有钱的VIP客户可以随时办业务，普通的老百姓就活该受排队的苦，这银行的做法也太不公平了，普通客户就有多余的时间等待办理业务吗?”　　家住中原区的许女士表示，每次去银行办业务，就怕遇到VIP客户。VIP客户叫号与普通叫号不同，银行的系统设置只要有VIP 号就会先叫VIP号，普通业务号只能顺延。　　记者在走访时发现，多数没有开设VIP专柜的银行网点，只要有VIP客户办理业务，都是优先办理，无论有多少人在排队等候。而有些设立VIP专柜的银行网点，当VIP窗口空闲时却一般不提供给普通客户办理业务。　　记者了解到，当下很多大型国有企业都引进了“VIP客户”概念，企业借此提升服务水平本无可非议，但是在为公众提供基本服务时却给“VIP客户”优先权，此举屡屡引发质疑，自古有“先来后到”之说，有激烈者甚至认为这是在“人为区分尊卑贵贱”。 市民赵先生是某银行的贵宾客户，对于“加塞儿”，赵先生认为“银行也是商业机构，提供差异化服务无可厚非，不能用道德和行政手段干预市场”。　　银行表示很为难　　针对贵宾客户“加塞儿”，银行似乎也有难处。某国有银行淮河路营业网点大堂杨经理表示，客户来银行办业务都是先在叫号机前领号，等叫到号码后去办理。普通客户和VIP叫号机的显示是不一样的，遇到VIP，机器会自动设定成下一个优先处理。据悉，虽然目前一些开展贵宾服务的银行，会在较大网点设置理财室以及在小型网点设立VIP专柜，但目前多数网点规模较小，日常业务都是普通客户和贵宾客户混合办理，所以就会造成VIP“加塞儿”现象。一位不愿透露姓名的银行人士告诉记者，他们也在努力寻找办法解决，一边是抱怨不断的低端却庞大的普通客户，一边是需要提供高端服务的优质客户，而改革将带来成本的提升，银行也纠结。　　对于银行VIP是否可以插队的问题，法律界人士表示，银行与任何客户之间的关系都构成一种服务与被服务的合约关系。银行可根据自身业务发展需要，开设VIP专属窗口办理高端业务，但在VIP窗口暂停时，随意安排VIP客户插队的做法，伤害了在此排队的其他客户的权益，构成违约。　　普通客户不应被忽视　　今年4月，南京一位市民因不满VIP客户“插队”，发生5万元存款每次存入10元的过激行为。宁波的林老先生有一张银行的金卡，每次使用都感觉很多人在盯着他看，那么多人在排队，感觉很不好意思，用了几次就退还给银行了。无疑，尽管作为普通客户，大多能理解银行实行差别化服务，为VIP优先办理业务的初衷，但若处理不当，就难免让人产生被歧视的感觉。为应对市场竞争，必须加快向零售银行转型，抓住20%的中高端客户，获取“二八法则”所能创造的核心利润。但银行亦不应忽视普通客户，毕竟这只是VIP卡客户和银行之间的约定，并未征求普通客户的意见。银行既然推行这项措施，就应考虑到可能引发的问题，做好应对措施，包括合理增设柜面、专设VIP室或专用窗口等，而不应通过损害普通客户的利益，哪怕只是时间上的浪费，来兑现自己对VIP客户的承诺。　　银行只有正确对待客户的意见，将之作为提升服务质量的动力，才能真正获得其发展，因为普通客户最大的希望还是银行能为他们多开设一个窗口、多提供一份贴心服务。从这个意义上说，如何处理贵宾与普通客户争抢服务窗口的现象，终究是银行需要面对和解决的问题。郑州日报本报记者 张世豪
(责任编辑：谢伟)
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进口商品吸收国内“纯购买力”，恰恰有利于抑制通胀。
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转藏至我的藏点怎么看待大学生的占座的现象，占座的底线在哪里？怎么看待大学生的占座的现象，占座的底线在哪里？小派爱社会百家号答|百度派 @杨星星占座是大学生校园里普遍存在的问题，对于这个问题，作为大学生的我们，应该如何看待呢？那么这个问题的底线是什么呢？我就从我学校的占座情况来说一下我的看法吧！占座的模式——花样百出贴纸条在我们学校里有些考研考公务员的学生常上课的教室，一些学生跑到教室在桌子上贴个纸条。某些专业一学期都会长期在某些教室上课，然后第一节课就会在这里用纸条占座，然后一学期下来，整个活动的座位已经成了固定的模式直接涂鸦直接用马克笔涂鸦是我最不能忍受的一种。教室的课桌被同学们用马克笔直接涂鸦，然后别的同学不想认同这种方式，但为了不起冲突，又不能直接抗议，所以很难处理，而且马克笔后期清洁，是超级难的（我们都是用磨砂的砂纸进行磨，才能去掉）。用书用书占座突显在图书馆这种公共的场合，每到了早上，就会有大批人准点来到图书馆用自己的书占座，一占座就是一天。即便是饭店人已经走开，但是这位置也不能供别人使用。一个人占一排本身很多事情就讲究先来后到，但是总有很多同学会让舍友先来一个人，占一宿舍的位置。别的同学即便比她的同伴先来，也不能坐这些位置。占座是普遍存在的现象，如果说我们不接受，我们只能一起制定规矩，才能让大家都遵守。占座底线对于以上几种方式，我认为最让人不能接受的是用马克笔占座，这种占座的现象，不仅没有考虑自己的行为会给别人打扫带来麻烦，而且更是道德素质的体现。大学生占座，可能体现了有人学习的积极性，但同时，过分的占座也是一种自私、一种道德素质不高的体现。希望每一个大学生都能注重自己的行为道德习惯！以上内容由百度派作者提供本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。小派爱社会百家号最近更新：简介:百度旗下高质量问答讨论社区作者最新文章相关文章学霸巧妙占座收获祝福还得到一个梨(图)_新浪教育_新浪网
学霸巧妙占座收获祝福还得到一个梨(图)
曾经和郝文博“抢座”的学妹收到复习资料后，留纸条表示感谢。 受访者供图
　　@小胖胖要逆天：好有爱的学姐，好有爱的学妹。
　　@勤快小力力：对图书馆占座的行为表示难以理解，可以学习的地方很多，非要去跟别人抢位置吗？
　　@__Cifer：为何当年我在学校时就遇不到这样的学姐，遇到了我肯定追她！
　　同学们，不要一提占座就想到吵架嘛 这学霸巧妙占座 收获祝福还得到一个梨
　　大三女生郝文博以写纸条、送资料、出借文具的方式，得到同学理解顺利占座，还和学妹成为微博好友
　　新闻纵深&
　　摇号、锁桌椅、放狠话…… 那些千奇百怪的占座方式
　　重庆大学：图书馆推出“二维码占座”，学生可选择想去的图书馆和阅览室，选择时间段预约座位，预约成功后会收到微信提示。
　　南京财经大学：今年有2132名学生申请考研教室，学校能提供的考研教室座位只有900个。对此，学校采取“摇号”方式分配座位。
　　烟台大学：有的学生用胶带粘住桌椅，还有的直接买了长长的铁链把桌椅串起来。
　　济南某高校：有学生在纸条上放狠话“此位已占，血拼！”纸条旁还放有酒瓶子、板砖、梳子、光盘等物件。
　　占座这事，谁碰上了都有点烦。通过一张纸条，四川外国语大学大三学生郝文博就让同学对她占座的反感度大大降低。网友评论说：“我上学时怎么碰不到这样的学姐呢”。
　　纸巾留言 先说道理再“求情”
　　四川外国语大学国际商学院大三学生郝文博准备考研了，她也在图书馆的一个座位上放了本书。
　　第二天，郝文博发现有个学妹正坐在她放书的座位上看书。等学妹走后，她回到座位上，在一张餐巾纸上写了一段话：“如果说占座是合理的，那么这个座位是我2月26号用《国际投资法》占的，总有一个先来后到的道理；如果说不能占座，那么谁都有权利在这自习，当然也是先到先得。”
　　郝文博这学期的课较多，加上要复习考研，她不想把时间浪费在寻找座位上。但她也清楚，占座可能会侵犯到其他同学的权利。
　　接着，郝文博在纸上画出了本学期的课表，并用红笔注释：“大三下学期有这么多课也是醉了，希望学妹理解，能让我安稳地自习，作为奖励我可以把自己的专四资料送给你们。”她还把自己的新浪微博昵称写了上去。
　　相互理解 “学霸不会为难学霸”
　　当郝文博再次来到图书馆时，发现座位上多了一张纸条，她猜测是当天那位学妹留下的：“我知道考研肯定会很辛苦，并不是故意来和你抢，所以很不好意思。”对方还关注了郝文博的微博。
　　后来，郝文博得知学妹是英语翻译专业的大二学生，她决定把复习资料放在桌子上，送给学妹。隔天，桌子上又多了一张纸条和一个梨。纸条上写着：“谢谢学姐，我拿走了哦，祝考研顺利！”但学妹否认送过梨，究竟是谁送的现在也不知道。
　　此后，郝文博重新在一张纸上列出课表，这一次，她没有资料送了，取而代之的承诺是“粉色文具盒不在时可以用”“学霸不会为难学霸，座位资源共享”等内容。
　　尽管郝文博觉得“占座确实不道德”，但这样的方式还是得到了部分同学的理解，“如果有同学对此意见很大，我也只能放弃。”
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看过本文的人还看过中国“先来后到”的次序观，是否是导致对于公共资源的哄抢，比如抢座、插队？ - 知乎8被浏览220分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起