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& >&微信报装报修 美的推出优质便捷服务
微信报装报修 一手掌控美的优质便捷服务Yesky数字家庭频道 17:40
　　如今，已经成为日常交流的重要工具，影响力巨大。很多企业也开始重视微信的作用。作为小家电领导品牌，生活电器已开通微信服务公众号，为用户提供方便快捷的服务，加强与用户的沟通和互动。
　　现阶段，美的生活电器售后服务部门可以通过服务公众号，提供报装、报修和咨询等服务。数据显示，通过美的生活电器服务公众号报修的服务占比量正在逐月提升，很多消费者对美的服务公众号提供的优质服务也表示认可。
　　微信报装、报修 快捷服务让消费者满意
　　“我也学年轻人，用微信潮了一把。美的生活电器微信报修服务真是太神奇、太快、太方便了，而且服务工程师的服务质量和态度也非常好，第一次用美的服务公众号报修，非常满意。”河北邯郸的冯女士高兴地说。
　　据了解，家住山区的冯女士两年前为老人买了一台，老人非常高兴，一直夸赞冯女士孝顺。可是前几天，冯女士上班儿时接到老人的，家里的出现了不加热的情况，需要维修。
　　“可是我也忘记了服务热线，不知如何报修。这时，同事想起几天前买时导购推荐关注的美的生活电器服务公众号，于是我抱着试试看的心态加上了服务公众号。”冯女士说。
　　“进入美的生活电器服务号前还怕自己不会使用，可是进入界面以后，发现每一步都有详细的提示信息，一看就知道怎么使用。”冯女士对记者表示。冯女士填写报修信息并提交后1小时，就接到美的生活电器售后客服打来的电话，客服根据她家住山区又正在上班的情况，约定当日下午6点上门维修。
　　当晚6点，美的生活电器服务工程师准时到达，得到入户允许后进入冯女士家，搭建起简易的工作台，开始检修饮水机问题。经过检修，服务工程师告诉冯女士，并不是饮水机内部结构出现问题，而是老人使用不当把放热水的开关用坏了。随后，服务工程师马上更换热水开关，修好产品后，又免费检测了冯女士家里的水路、电路，并提示饮水机日常使用注意和保养事项才放心地离开。
　　采访结束时，冯女士表示，美的不仅产品好，而且售后服务也非常到位，这让她更加相信美的品牌。
　　大力推广服务公众号 让更多用户受益
　　美的生活电器售后服务部门相关负责人坦言，网络社交时代，企业要接受微信这样的新事物，充分利用其为企业服务，提高用户品牌忠诚度。现在生活电器正在通过各种方式全力推广服务公众号，拉近与用户的距离，力争让更多用户受益。
　　在美的小家电卖场中，记者发现，美的在卖场服务立牌和用户服务联络卡中添加了微信二维码。用户无论在商场或在家中都可以通过扫描二维码关注美的服务官方微信号，或在公众号界面内搜索“美的服务”即可成功添加，一手掌控美的优质服务。
　　正是因为美的生活电器的大力推广和操作的便捷性，才会有越来越多冯女士那样的用户使用并认可美的生活电器微服务。
（作者：佚名责任编辑：吴沛峰）
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美的电器: 美的生活电器推广微信报修 完善贴心服务
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&& 作为小家电行业的领导者，美的生活电器非常重视售后服务环节。现阶段，美的生活电器不仅在“标准化流程服务”方面下足功夫，同时也以美的服务公众号为平台，及时为用户提供售后信息资讯，获得了众多用户的称赞
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&& 周到贴心的服务不仅能解决用户遇到的问题，同时还能够加强企业与用户之间的互动与交流。因此有专家指出，良好的售后服务不仅是树立企业口碑的重要方式，也是对下一次销售最好的促销。
&& 作为小家电行业的领导者，美的生活电器非常重视售后服务环节。现阶段，美的生活电器不仅在“标准化流程服务”方面下足功夫，同时也以美的服务公众号为平台，及时为用户提供售后信息资讯，获得了众多用户的称赞。
微信查询美的服务& 更快更准
&& “我就是根据美的这个微信指导，到这里来的。”上海的马先生指着对记者说。“我家的美的电饭煲有个小零件需要更换，就想到美的服务网点解决这个问题。头两天儿子在家帮我加了一个美的服务公众号，这么用手一点，各种收费政策、保修政策、网点信息全都有了，甚至还推荐了最优的路线，非常人性化。”
&& 说话的功夫，服务工程师已为马先生准备好了配件，并叮嘱他关注美的微信服务公众号，有问题随时咨询。送走了马先生，上海文帆维修网点的服务工程师李师傅对记者说，作为网点一线技术服务工程师，他们在日常上门完成产品维修工作后，都会有意识的地提醒用户关注美的服务公众号，积极推广终端微信公众号。
&& 据了解，美的微信服务公众号会发布各种信息。用户如果遇到收费异议问题，通过公众号一查，收费政策一目了然，对保修政策有疑虑，查看微信即做到心中有数。此外，美的服务公众号还提供服务网点的地址信息，并推荐最佳路线，让用户一手享受美的便捷服务。美的公众号上发布的资讯不仅方便了用户报修，加快了报修进度，同时也给维修人员提供了方便，维修人员在不带手册时，也能通过微信平台及时为用户答疑解惑。
美的微信服务公众号& 推进服务信息化建设
&& 李师傅还指出，美的生活电器一向注重售后服务，特别是在今年，除了在服务标准化、服务规范性方面不断提高一线服务人员的职业素质外，还通过服务网点，同步推进服务的信息化进程，大力推广微信公众号就是网点信息化的一项重要工作。
&& 记者获悉，美的生活电器总部要求所有服务网点迅速下发推广二维码立牌，灯箱上也要有公众号二维码。服务人员在用户送修时要积极推荐用户添加关注美的服务公众号，在上门维修时也要有意识地向用户推广公众号。此外，美的生活电器除了在服务网点推广美的服务公众号外，还通过销售终端、销售分中心、导购培训等多个层面、多个维度进行推广活动，目标就是为了全面推动服务信息化建设工作。
&& 美的生活电器相关负责人指出，现在很多用户都通过美的服务公众号报修或咨询。这不仅提高了生活电器售后服务的效率，而且服务信息化还加强了用户与生活电器之间的交流和互动，有助于提升品牌美誉度和满意度，更好地促进前端产品销售。
&& （新闻稿 ）
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