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无人银行来了！银行柜员 你们的心情还好吗
来源:券商中国
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　　这两日，你的朋友圈是不是被“无人银行”或是“银行业剧变”的消息给刷屏了？那么银行业的剧变到底是什么呢？
　　4月9日，建行在上海正式开了一家占地面积165平方米的“无人银行”，全行办理业务全由机器包办，只有1名大堂经理和3名保安维持秩序。
　　更重要的是，“无人银行”目前处于试运营时期，正式运营使用后将不需要再投入银行员工，将成为真正意义上的“无人银行”。而且，今后将24小时开放，用户任何时候来，都可以自助体验和办理各类业务。
　　券商中国记者了解到，“无人银行”的原址是建行的一个两层楼的支行，包含2个人工办理柜面业务窗口和5台ATM机器。经过4个月的改建，柜台窗口改成了无人银行入口处，ATM机器改成了无人银行展示厅。
　　建设银行相关工作人员向记者表示，目前在全国范围内还仅此一家“无人银行”，暂时无新加推计划。
　　那么这家“无人银行”到底能办理哪些业务？要怎么办理？有什么限制呢？请快跟券商中国记者来一探究竟。
　　用户都被“小龙人”圈粉了
　　走进建行“无人银行”，有一位高约1米的名叫“小龙人”的机器人迎面而来喊道“欢迎光临，请问需要办理什么业务？”
　　当记者说道需要办理取现和存款业务，“小龙人”秒回道：好的，您能在该行办理2万元以内的百元钞票取现业务，同时“小龙人”在屏幕上显示相应操作，用户刷一下身份证就可以立扰。过了几秒钟，记者就从“小龙人”取到了将办理业务的号签。
　　扰后，记者通过身份证检测和人脸识别进入一道“电子门”，屏幕显示，“X女士，请进１整个过程大概在半分钟左右。
　　通过“电子门”后，就能在大堂门口看到叫号机提示，请XXX号到X号设备办理业务。
　　券商中国记者在银行内体验“在线生活服务”缴费功能时，站错了位置，站在了堂内通往智慧自动化柜台机的入口处。结果发现有人提醒记者“姐姐，你挡住我的路了，”记者低头一看，发现脚边有个体型较小的“小龙人”，她正带着一位用户前往智慧柜台机，一边提醒我还一边解释，“有一位姐姐要办理业务，你挡到我了，可以麻烦让开吗？”
　　截至目前，整个“无人银行”内有两台机器人，一台是在“无人银行”大堂内灵活移动的小型“小龙人”，主要是解答大堂内用户提出的各种办理业务的疑惑，并移动指引用户前往办理。另一台即上述门口迎宾处较大体型的“小龙人”。
　　你是否跟记者一样好奇，每天在银行出入的人那么多，如果只有这两个机器人，能忙得过来吗？工作人员告诉记者，目前的情况来看是可以的，就算“小龙人”身边围绕着很多人提了很多问题，不仅都能很好的回答用户提问，还能灵活的“调戏”用户。
　　“小龙人”凭借高智能化反应和“萌萌哒”人设，成了“无人银行”最大的明星。在券商中国记者与“小龙人”对话的短短数分钟，就有数十名围观群众直呼“被圈粉”！接下来分享现场的几组对话：
　　用户A：你知道我有多少存款吗？
　　机器人：这个是要保密哒，怎么可以让小龙人知道呢？
　　用户A：那如果我刷身份证的话 ，你会知道吗？
　　机器人：我不知道，但是我们的存取款机会知道！
　　用户B：你累不累要不要休息一下？
　　机器人：小龙人是机器人，怎么会累呢？
　　用户B：要不要上个洗手间啊？
　　机器人：为什么要上洗手间呀，小龙人碰到水就动不了啦！
　　用户C：银行以前的柜员哪儿去了？
　　机器人：我眼睛一睁一闭就来到这里了，不认识原来的哥哥姐姐。
　　用户C：你太可爱了Ｃ招人爱哦！
　　机器人：如果姐姐扫屏幕二维码(这时候屏幕弹出建行APP二维码)，和小龙人成为好朋友，小龙人更爱你哦.....(突然围观人群不再说话)怎么一说要扫码大家都沉默了呢？
　　能够办理90%的柜面业务
　　券商中国记者了解到，“无人银行”中的各种自助机承担了90%以上传统网点的现金及非现金业务，对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。
　　银行相关工作人员告诉记者，“无人银行”一方面是为了办理自助业务服务，另一方面是为了让更多人体验建行的智能化产品比如在线租房、在线生活服务、云资源电子图书视听服务等。现在还处于先试阶段，行内有部分机器仅提供体验办理。
　　从建行“无人银行”显示的布局图来看，“无人银行”共有6个服务区，分别为金融服务区、自助服务区、智慧社交区、悦享生活服务区、理财服务区和迎宾接待区。
　　先来说说最具体验性的自助智能柜员机，大部分在建行办业务的用户都用过这台智能机器，可以办理大部分个人银行业务，包括个人开户、换卡、银行卡激活、修改密码、设置关联手机、ATM转账设置、手机银行转载设置、小额免密免签、账户信息查询等等。
　　在建行其他支行使用这台智能机器办理个人业务时，需要工作人员现场确认是用户本人且授权后才能办理业务，而当“无人银行”正式进入运营后，就不需要工作人员授权，用户可直接通过身份证和人脸识别即可办理，也不会在“无人银行”内投入工作人员，将成为真正的“无人银行”。目前，该行的设备处于体验阶段，该设备不能真正的办理业务，体验使用该设备办理业务也是需要工作人员授权。
　　在全息投影展示柜里，黄金、手环等商品被全方位的3D展示，用户只需要扫码支付即可购买快递到家。
　　VR科技被运用于让用户身临其境的看房，用户可以通过VR科技了解建行“建融家园”中所有租赁房产，省下了客户预约看房和前往现场看房的时间成本。
　　“无人银行”的墙壁上挂有5块LED触摸屏，上面涵盖了在线商城、在线生活缴费、在线读书等多个功能服务，用户可以直接触屏实现操作。建行有关人士介绍：“‘无人银行’内有约5万多册图书供到店客户免费阅读，并可通过APP免费保存至客户手机带走。”
　　“无人银行”内还有VR、AR元素游戏可供客户畅享，完成游戏体验还会获得各具特色的小礼物。
　　用户办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品。
　　建行有关人士表示，“无人银行”的体验设计是要让客户感觉来到银行不止于办理金融业务，我们将以此次‘无人银行’的建设为契机，依托AI人工智能，结合互联网、大数据等科技成果的应用，不断为广大客户提供线上线下一体、虚拟现实结合的有温度服务。”
　　“无人银行”和“智慧银行”来袭
　　据了解，建行上海市分行继去年顺利完成全辖360余家网点智能化改造，在系统内首家实现网点智能化服务全覆盖后，这次尝试“无人银行”建设，那“无人银行”跟建行深圳分行的“智慧银行”有什么区别呢？
　　上海的这家“无人银行”就如上述所示，通过检测身份证和人脸识别进入银行，且所有办理的业务均需要自己办理，有任何问题可以咨询银行内的机器人“小龙人”，1名大堂经理和3名保安仅负责维持秩序。与传统银行网点最大的区别是完全看不到林立的高低柜台、忙碌的工作人员。
　　深圳2014年开业的“智慧银行”则是分为两层，一楼是自助设备的展示，包括移动金融互动体验区、手机银行演示区、贵金属展示区等；用户办理业务则需要到二楼，二楼包括自助智能柜员机、人工柜台等，工作人员会协助用户在自助智能柜员机办理业务。
　　提供智能设备供应商之一的海康威视金融事业部总经理陆红军向券商中国记者表示，上海和深圳由两个不同研发中心负责的，都是先试银行网点。
　　券商中国记者了解到，银行近年来正在投入重金竞争金融科技创新高地。中国银行、农业银行、工商银行、交通银行等大部分银行目前都拥有着自家的智慧银行。招行则是在2017年专门成立金融科技创新项目基金，投入上年税前利润的1%(7.9 亿元)，2018 年又提高到上年营业收入的1%(22.1 亿元)，这还不包括该行每年的常规IT成本投入。
　　今年3月，建设银行2017年度业绩会上，该行董事长田国立曾笑称：“近些年来传统银行一直备受金融科技公司的折磨，现在我们可以说，老银行也要颠覆它们了”。
　　建行2017年的年报显示，99%的建行网点在2017年完成智慧转型，在线运行智慧柜员机4.7万台，覆盖全部网点。建行称内部建成国内银行业规模最大的私有云，目前拥有七大研究中心3000名研发人员，在金融科技方面与几十家金融机构已经签署合作备忘录。
　　仅以网点智能化为例，近期陆续公布的银行年报显示，截至2017年末，农行、工行、建行、交行员工人数合计减少约2.93万人。而前台柜员人数减少，更多人流向后台科技岗位人数增加，2017年，建行和农行的柜面人员分别减少了7264人和9189人。
　　截至2017年末，中国银行智能柜台数量为16235台，同比上年末的253台增长6317%，一年投放量增加了63倍。工行1.6万家线下网点中，1.5万家已进行智慧银行改造，200余种业务可以通过智慧银行实现。
网友评论文明上网，理性发言【银行巨变】中国建设银行无人银行已开业！
无人超市、无人驾驶……
这些已不算稀奇
你听说过“无人银行”吗？
没有一个柜员！
没有一个保安！
甚至，没有一个大堂经理！
（上海九江路，中国建设银行无人银行）
刚刚，四大行之一，中国建设银行突然宣布：国内第一家无人银行，在上海正式开业！
没错，所有人都知道这一天会来，但谁也没想到会来的这么快！踏进大门的一刻，彻底震撼：
找不到一个保安，取而代之的是人脸识别的闸门和敏锐的摄像头；
找不到一个大堂经理，取而代之的是也会微笑说话，对你嘘寒问暖的机器人；
更找不到一个柜员，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜员机；
这里没有人，但90%以上现金及非现金业务都能办理。复杂的，只需带上耳机和眼镜，远程一对一。
能办的机器人办，不能办的远程给你办，总之就是网点“不要人”！
然而大招，还不止这一个！
这个“无人银行”不仅是一家银行，还是一个拥有5万册书的“图书馆”。手机一扫，就能把书保存带走。
还是一个实现了AR、VR多项技术的“游戏厅”，坐下来就能把建行建融家园中所有租赁的房子看一遍。
还是一个“小超市”，办理相关金融业务后，可在智能售货机上领取免费饮品，机器人自动拍照留念。
银行巨变，从未像今天这般猛烈。不仅网点没有了人，就连网点的职能都在发生天翻地覆的变化！
这是银行勇敢断臂，拥抱创新的真实写照；这是中国建设银行带头打响变革的第一枪！
有人说老人怎么办？如果全天下都像你这般担忧，那银行又有借口不思进取，继续躺着赚。
可以预见，未来一个城市可能会保留几个传统人工网点，但剩下的将全是今天这种无人银行。
就像刷脸付款一样，有人也在担忧老人。其实这都是借口，是你内心害怕被时代抛弃的借口！
历史已无数次证明，滚滚前进的车轮，并不会因为你担忧，因为你不会，而停下，反而越滚越快！
当你还在担忧银行柜员何去何从时，建行直接把无人银行开到你家门口，大堂经理一并再见。
当你还在说36岁除了收费啥也不会时，支付宝微信同时出手，车牌就是付款码，正覆盖全国。
这就是时代进步的真实写照，汽车的出现，让马车夫一夜失业，才有了今天的高铁、飞机！
今天，是银行的大跃进，更是柜员、大堂经理的迟暮。我们每一个人都应该看清当下这个时代！
我们正面临的是，“无生意可做、无工可打、无缝可钻！”
所谓无生意可做，最直接就是“赚差价”的无生意可做，我们与工厂直连，物流强大，需要买什么、买多少，工厂再生产，没有囤货，没有中间商。
所谓无工可打，未来不需要人类打工。富士康流水线自动化，刘强东机器人送货，李彦宏无人驾驶上五环，建行无人银行已开业。
所谓无缝可钻，信用时代，消灭了不公平，消灭了潜规则。区块链，让一切更公开、透明、不可篡改。你往哪里钻？
变革自己吧，不要指望任何人，这个世界，从来就没有什么救世主。能救我们的，只有自己！
千万不要再期待岁月静好，人生活在这个日新月异的大时代里，就好像一艘在在波涛汹涌的海上航行的船，要做好随时和波涛斗争的准备。
当工厂里的蓝领已经大规模的被机器取代的时候，再想想那些写字楼里那些整天重复做PPT的白领们，他们在人工智能时代，还能安稳多久？
这个时代很美好也会残酷：你若不能创造价值，就没有存在价值。
不要看现在歌照样唱，马照样跑，舞照样跳。如果看不透这场大变局，等轮到淘汰你的时候，你连叫一声的机会都没有。
不管你信不信，这个世界只会变的越来越公平。固步自封、落后守旧者一定会被淘汰，创造者与创新者一定能获得更大的自由。
最后让我们一起回味博鳌亚洲论坛上的这段给人无穷力量的话：
当今世界，变革创新的潮流滚滚向前。中国的先人们早在2500多年前就认识到：“苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循俗”。变革创新是推动人类社会向前发展的根本动力。谁排斥变革，谁拒绝创新，谁就会落后于时代，谁就会被历史淘汰！
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