建设银行柜面业务应知应会手册---个金业务（303页）
个人金融业务(上)
1．什么是个人活期存款？
个人活期存款是指开户时不约定存取日期,可随时存取、存取金额不限的一种个人储蓄方式。个人活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清(或销户)时，按结清(或销户)日挂牌公告的活期利率计算到结清(或销户)前一日止。
2．什么是个人定期存款？个人定期存款有哪几种？
个人定期存款是指客户在存款开户时约定存款期限,一次或按期分次(在约定存期内)存入本金,整笔或按期分次支取本金或利息的一种个人存款方式。
个人定期存款按存取方式基本可分为：整存整取定期存款、零存整取定期存款、整存零取定期存款、存本取息定期存款等。
3．整存整取是怎么规定的？
整存整取是指客户在存款时约定存期,整笔存入,到期一次整笔支取本金利息的一种个人存款。人民币50元起存,外汇整存整取存款起存金额为等值人民币100元的外汇，存期内均按存入时同档次挂牌定期利率计息。存款只能部分提前支取一次；到期未支取,超过存期部分及提前支取部分按支取日挂牌活期利率计息,利随本清。整存整取存款可以在到期日自动转存，也可根据客户意愿,
到期办理约定转存。人民币存期分为三个月、六个月、一年、两年、三年、五年六个档次。外币存期分为一个月、三个月、六个月、一年、两年五个档次。
4．零存整取是如何规定的？
零存整取是指客户在存款开户时约定存款期限、分次每月固定存入存款金额(由客户自定)一次,中途如有漏存,应在次月补齐,到期一次支取本息的一种个人存款。漏存而未补者，视同违约，违约后存入的金额按支取日活期计算利息。零存整取5元起存。
存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算,到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。
5．整存零取是如何规定的？
整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款。可以根据开户时的约定在其支取限额内多次支取任意金额。1000元起存,支取期次一般分为一个月、三个月、半年一次,由客户与营业网点商定。利息按存款开户日挂牌整存零取利率计算,于期满结清时支取。到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。存期分一年、三年、五年。
6．存本取息是怎样规定的？
存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金,按固定期限分次支取利息,到期一次支取本金的一种个人存款种类。5000元起存,可一个月或几个月取息一次,
可以在开户时约定的其支取限额内多次支取任意金额。利息按存款开户日挂牌存本取息利率计算,到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。存期分一年、三年、五年。
7．定活两便是如何规定的？
定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种个人存款种类。50元起存，存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，利息按支取日挂牌定期整存整取三个月存款利率打六折计算；存期半年以上的（含半年）不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。
“吉祥存单”系列是为满足客户需求，丰富服务品种而推出的定活两便储蓄，起存金额为500元，最高限额为10000元。计息比照上述定活两便规定办理。
8．什么是个人通知存款？
个人通知存款是指客户在存入款项时不约定期限，支取时需提前通知金融机构，约定支取存款日期和金额的一种个人存款方式。最低起存金额为人民币五万元（含），外币等值五千美元（含）。客户在存入款项开户时即可提前通知取款日期或约定转存存款日期和金额。个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。其中一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天;七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知,并且存期最少需七天。
通知存款一户通是建设银行为客户开立的用于办理七天通知存款的个人存款账户，客户的多笔通知存款在一个账户中记录，可以多笔存入、多次支取，起存金额为人民币5万元（含）、或外币等值5000美元（含）。
9．什么是教育储蓄？
教育储蓄是为鼓励城乡居民以储蓄方式，为其子女接受非义务教育积蓄资金，促进教育事业发展而开办的储蓄。教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上学生。
存期规定：教育储蓄存款按存期分为一年、三年和六年三种。
存入方式；严格按零存整取定期储蓄存款存入方式办理。即客户在存款开户时约定存款期限、分次每月固定存入存款金额(由客户自定)一次,中途如有漏存,应在次月补齐,到期一次支取本息的一种个人存款。漏存而未补者，视同违约，违约后存入的金额按支取日活期计算利息。
账户限额：教育储蓄每一账户起存50元，本金合计最高限额为2万元。
利息优惠：客户凭学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息时,可以享受利率优惠,并免征储蓄存款利息所得税。
10．免填凭条时，柜员应怎样办理个人存款续存业务？
（1）客户口述存款要求,将现金、储蓄存折(卡)递交柜员。
（2）柜员清点现金、大额存款应核对身份证件无误，并登记,上机操作。
（3）打印存款凭条。柜员审核存款凭条要素是否齐全、相符。
（4）柜员将存款凭条交给客户,请其仔细审核,并签名确认。
（5）柜员收到经客户签名确认的存款凭条,并审核客户签名与户主名一致后,将储蓄卡或打印后的储蓄存折交客户收执。
11．柜员如何办理个人定期存款提前支取的业务？
客户应向银行提供存款权利凭证和身份证件，代他人支取者还需交验代取人身份证件。银行对提前支取的部分存款,按支取日挂牌的相应活期存款利率计付利息。未支取部分存款仍按原起息日、原期限、原利率、原到期日开据新的存款权利凭证。部分提前支取定期存款只允许办理一次。
12．由他人代为账户所有人办理业务时,柜员应注意哪些事项？
（1）规章制度禁止他人代办的业务,应注意解释,不予办理。
（2）可以代办的业务,应要求代办人提交代办人和账户所有人的身份证件,认真审核提交的身份证件的真实性,并详细审核代办人与其身份证件是否相符,账户所有人身份证件与其账户户名是否相符。
（3）代办人应在凭条的签名处签写账户所有人和代办人的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符并进行登记。
13．客户存折（单）丢失时,如何处理？
客户的存折(单)丢失,要立即到银行机构办理正式挂失。
挂失时要提供身份证件,填写“挂失申请书”,并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料,经查询存款确未被支取、冻结止付,即可受理挂失申请,挂失生效。
正式挂失七天后,客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折(单)或取款。
客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时,可以电话等方式申请口头挂失,并在五日内办理正式挂失手续,否则口头挂失自动失效。
14．个人存款可否办理继承过户？
可以。存款人死亡,其继承人若要办理其存款的继承,可以凭法院的判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书到银行办理继承过户或支取手续。
15．个人结算账户与储蓄账户有什么区别？
共同点：都可以存取现金；存款可以获得同样的利息收入；本人名下的个人结算账户和储蓄账户之间可以相互转账。
不同点：对外的资金转出或接受外部的资金转入时(包括本人异地账户汇款)必须通过个人结算账户办理。
16．个人结算账户是否有数量限制？
按人民银行统一规定,个人结算账户没有数量限制,可以根据个人的实际需要在本地或异地开立多个结算账户。
17．个人结算账户可办理哪些业务？
按人民银行统一规定,个人的结算账户可办理：
（1）现金存取。（2）接受他人或单位的资金转入。（3）转账/汇款。（4）刷卡/消费。（5）缴费。（6）投资。（7）贷款。（8）办理信用卡、个人支票等业务。
18．免填凭条时，柜员怎样办理个人存款的支取、销户业务？
（1）客户口述取款要求,将储蓄存折(卡)递交柜员。
（2）柜员与客户交流核对无误、大额取款应审核身份证件户名、号码无误后上机操作,如客户采取留密支取方式的还应要求客户输入密码。
（3）柜员打印取款凭条,审核取款凭条要素是否完整、相符,将取款凭条交给客户。
（4）客户审核凭条内容无误,签名确认,交给柜员。
（5）柜员审核客户签名无误,进行配款,将储蓄存折(卡)、现金交予客户(如为销户业务,则收回储蓄卡、折,同时将利息清单交客户收执)。
19．办理哪些个人储蓄业务需要客户提交有效身份证件？
（1）开立个人银行结算账户(活期储蓄账户)、储蓄账户、银行卡账户均应审核和登记客户的有效身份证件。
（2）大额现金取款。单笔在5万元(不含)以上的现金取款,银行必须审核有效身份证件,并在取款凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
（3）大额款项转账、现金存款。20万元以上的转账收入、转账支出、现金存款等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件。
（4）他人代为账户所有人办理业务。银行应审核代办人、账户所有人的有效身份证件,并在取款凭条登记代办人和账户所有人的姓名、有效身份证件名称、号码。
（5）办理挂失、挂失撤销、销户、密码重置、查询、冻结、止付均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。
（6）购买记名式国债、基金、保险等银行代理的有价证券,均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。
（7）办理定期存款提前支取、为客户开立存款证明均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。
（8）客户办理个人存款证明、速汇通现金汇款或5万元(不含)以上账户转出汇款、储蓄存款异地托收应审核和登记客户有效身份证件。
（9）吞卡领取。持卡人领取吞卡，持卡人应提交有效身份证件，由持卡人签字后领卡。
（10）个人网银及个人电话银行签约。客户申请办理个人网银及个人电话银行签约的，必须提交其有效身份证件。
（11）储蓄正常换卡更换。储蓄卡因损坏、变形、磁条消磁等需要换卡时，持卡人须持本人有效身份证件到发卡银行指定网点办理。换卡原则上应由持卡人本人办理，不能代办。
（12）个人存款继承过户。继承人办理继承过户时，所有财产继承人应提供法院判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书及继承人有效身份证件办理过户和支付手续。
20．什么是储蓄一本通？
储蓄一本通是指建行为客户签发的一种将本外币个人存款集中于一本存折上，用于记载个人多个存款账户资金活动状况的存款权利凭证。
储蓄一本通分为：活期一本通和定期一本通。
21．什么是储蓄存款自动转存？
储蓄存款自动转存是指银行于个人客户存款到期日,自动将客户未来办理支取的定期储蓄存款结计利息并代扣利息税后,将储蓄存款本金连同税后利息,按到期日当日利率自动转存为同种类、同档次定期储蓄存款的一种服务方式。
22．什么是储蓄存款约定转存？
储蓄存款约定转存是指银行根据客户的事先约定,将其个人储蓄存款的本金或税后利息按约定金额和时间转存到另一指定的存款种类或存款账户的一种服务方式。
23．什么是个人存款实名制？
个人存款实名制是指存款人到金融机构办理各种本外币存款开户时应出示个人法定身份证件，并使用身份证件上的姓名；金融机构应按规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。日，根据国家有关文件的规定，我国的金融机构开始实行个人存款账户实名制。
24．个人存款账户实名制规定的有效身份证件有哪些？
（1）居住在中国境内16周岁以上的中国居民，为身份证、户口簿、护照；居住在中国境内16周岁以下的中国居民，为户口簿；中国籍的华侨可以是中国护照。
（2）军人，为军人身份证件；人民武装警察，为人民武装警察身份证件。
（3）香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为来往大陆通行证或其他有效旅行证件。
（4）外国公民为护照。
（5）法律规定的其他有效身份证件。
25．什么是个人不动户？
个人不动户是指存款余额在100元以下、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户等等。
26．我行目前已开办了哪些个人外币存款种类？
目前我行已开办了个人外币活期存款、个人外币整存整取定期存款和个人外币通知存款。
27．按照存款对象的不同，个人外汇存款可分为哪几类？
可将个人外汇存款分为乙种和丙种存款两类。
乙种存款是指存款对象为居住在国外或港澳地区的外国人、外籍华人、港澳同胞、短期来华者以及居住在中国境内的驻华使领馆外籍人员、驻华代表机构外籍人员、外籍科技人员等等。
丙种存款是指存款对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳同胞的亲属。
28．按照资金性质，个人外汇存款可分为哪几类？
可将个人外汇存款分为现钞户和现汇户存款。
现钞户存款是指从境外携入或境内居民持有的可自由兑换的外币现钞所存入的个人存款。
现汇户存款是指从境外汇入、携入和境内居民持有的可自由兑换的外汇所存入的个人存款。
29．什么是个人外币活期存款？
个人外币活期存款是指不规定存期，客户不需预先通知银行，可随时存取款，存取金额不限的一种个人存款业务。
30．什么是个人外汇买卖业务？
个人外汇买卖业务是指银行接受个人客户委托，为其办理两种可自由兑换货币之间买卖的业务。
31．什么条件的客户，可以在我行从事个人外汇买卖业务？
在我行开立有外汇存款账户的居民个人向建设银行申请并经审核同意，即可根据建设银行公布的外汇牌价，通过建设银行营业前台、电话银行或网上银行进行两种外汇之间的实盘买卖。
32．我行个人外汇买卖业务采用哪种交易方式？
我行的个人外汇买卖业务采取实盘、即期交易方式，即客户外汇账户必须持有足额的可操作货币，方可进行外汇买卖，资金交割和清算都在交易成交后即刻完成。
33．客户在我行进行个人外汇买卖业务时，可选择几种交易形式？
客户可选择实时交易或委托交易两种形式，实时交易指按我行公布的个人外汇买卖牌价成交；委托交易指客户可选择委托牌价进行挂单。
34．我行目前可为客户提供几种外汇买卖交易委托手段？
目前，我行个人外汇买卖业务有五种交易委托手段可供客户选择，即柜台委托、自助终端委托、电话委托、网上委托和手机委托。
35．目前我行可进行哪些币种间的个人外汇买卖业务？
有美元、日元、港币、英镑、欧元、瑞士法郎、加拿大元、新加坡元、澳大利亚元等建设银行可进行境外清算的币种。
36．什么是外币兑换业务？
外币兑换业务是指经批准的营业网点和经授权的外币代兑机构，为境内居民个人和非居民个人办理外币现钞及现汇与人民币之间的兑换业务。外汇兑换业务包括兑入业务和兑回业务。
37．境内居民个人与非居民办理外币兑换业务时有哪些不同？
根据现行有关规定：
境内非居民（临时来华的外国人、华侨、港澳台同胞）出境时，可应其要求将未用完的人民币兑回外币或外汇。
境内居民如果拥有外币现钞或外币存款，在银行将外汇兑换成其他外汇或人民币，不能够用人民币兑回外币。
38．哪些外币可兑换成人民币？
凡在建设银行营业机构挂牌的可自由兑换外币现钞及按规定可以支取的现汇，均可应持兑人要求予以兑换人民币。
39．外币兑换业务的期限有哪些规定？
银行挂牌的可自由兑换外币，只要手续齐全，随时都可兑换。
临时来华的外国人、华侨、港澳台同胞出境时未用完的人民币兑回外钞或外汇时，可向银行要求退汇并提供本人护照和“外汇兑换水单”（有效期为24个月），银行审核无误后，方可办理兑回业务。
40．办理外币兑换业务应审核哪些材料？
境内个人经常项目项下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理：
　　（1）捐赠：经公证的捐赠协议或合同。捐赠须符合国家规定；
　　（2）赡家款：直系亲属关系证明或经公证的赡养关系证明、境外给付人相关收入证明，如银行存款证明、个人收入纳税凭证等；
　　（3）遗产继承收入：遗产继承法律文书或公证书；
　　（4）保险外汇收入：保险合同及保险经营机构的付款证明。投保外汇保险须符合国家规定；
（5）专有权利使用和特许收入：付款证明、协议或合同；
　　（6）法律、会计、咨询和公共关系服务收入：付款证明、协议或合同；
　　（7）职工报酬：雇佣合同及收入证明；
　　（8）境外投资收益：境外投资外汇登记证明文件、利润分配决议或红利支付书或其他收益证明；
　　（9）其它：相关证明及支付凭证。
境外个人经常项目项下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理：
　　（1）房租类支出：房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知；
　　（2）生活消费类支出：合同或发票；
　　（3）就医、学习等支出：境内医院（学校）收费证明；
　　（4）其它：相关证明及支付凭证。
41．什么是个人外汇汇款业务？
银行接受汇款申请并发出汇款指令，指示境外银行将款项解付给收款人的过程称为汇出汇款。
银行收到汇款解付指令，并根据解付指令的要求将款项解付给收款人的过程称为汇入汇款。
上述两项个人业务合称为个人外汇汇款业务。
42．什么是个人购汇业务？
个人购汇业务又称为境内居民个人因私购汇业务，是指境内居民个人因出国留学或商务活动等法定用途而向银行申请购买外汇的业务。
43．个人购汇业务的服务对象有哪些？
（1）中华人民共和国境内的中国国籍自然人。
（2）未取得境外永久居留权、持中国护照的自然人。
（3）定居在中华人民共和国境内的外国自然人（包括无国籍人）。
在中华人民共和国境内居留的外国自然人及港澳台同胞不适用。
44．目前个人因私购汇的用途有哪几类？
包括居民个人自费出境学习、境外旅游（含港澳游）、探亲、商务考察、境外培训、朝觐、境外就医、出境定居、国际交流、外派劳务、被聘工作、货物贸易及相关费用、境外邮购、缴纳国际组织会员费、境外直系亲属救助、境外咨询、补购外汇、其他服务贸易费用以及其他用途。
45．国家对个人购汇业务的限额规定？
国家外汇管理局对个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值5万美元。个人年度总额内的个人购汇，凭本人有效身份证件在银行办理；超过年度总额的，银行应按规定审核相关证明材料后办理。
&46．办理境内居民个人因私购汇应审核哪些材料？
境内个人经常项目项下非经营性购汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理：
（1）客户就自费出境学习学费或生活费申请购汇的，应审核居民本人因私护照或有效签证（或签注）、境外学校录取通知书（购买第二学年或学期以后的学费或生活费无需提供）和境外学校相应年度或学期学费证明或生活费用证明。
境内居民个人无法提供境外学校录取通知书、学费证明原件的，可提供传真件或网上下载件办理。
（2）客户就自费出境学习保证金申请购汇的，应审核居民本人因私护照、境外学校录取通知书（购买第二学年或学期以后的学费或生活费无需提供）和境外学校学费证明或（和）生活费用证明。
境内居民个人向银行缴纳的购汇保证金金额为人民币2000元；无法提供境外学校录取通知书、学费证明原件的，可提供传真件或网上下载件办理。
（3）客户就境外就医申请购汇的，应审核居民本人因私护照或有效签证（或签注）和境内医院出具的证明附医生意见以及境外医院出具的证明。
境外医院出具的费用证明无法提供原件的，可提供传真件办理。
（4）客户就境外培训申请购汇的，应审核居民本人因私护照或有效签证（或签注）和境外培训费用证明。
境外培训费用证明无法提供原件的，可提供传真件办理。
（5）客户就缴纳境外国际组织会费申请购汇的，应审核居民本人真实身份证明和境外国际组织缴费通知。
境外国际组织缴费通知无法提供原件的，可提供传真件办理。
（6）客户就境外直系亲属救助申请购汇的，应审核居民本人真实身份证明和有权部门或公证机构出具的亲属关系证明、有关救助的相关证明材料。
有关救助的相关证明材料无法提供原件的，可提供传真件办理；居民个人境外直系亲属救助购汇，只能因直系亲属在境外发生疾病、死亡和意外灾难等情况时办理。
（7）客户就境外邮购申请购汇的，应审核居民本人真实身份证明和广告或定单等收费凭证。
广告或定单等收费凭证无法提供原件的，可提供传真件或网上下载件办理。
（8）客户就境外咨询申请购汇的，应审核书面申请、居民本人真实身份证明和合同（协议）、发票（支付通知）、税务凭证。
合同（协议）、发票（支付通知）无法提供原件的，可提供传真件或网上下载件办理。
（9）客户就其他服务贸易费用申请购汇的，应审核书面申请、居民本人真实身份证明和合同（协议）、发票（支付通知）、税务凭证。
合同（协议）、发票（支付通知）无法提供原件的，可提供传真件或网上下载件办理。
（10）客户就货物贸易及相关费用申请购汇的，应审核书面申请、居民本人真实身份证明和进口货物报关单、合同（协议）、发票（支付通知）。
合同（协议）、发票（支付通知）无法提供原件的，可提供传真件或网上下载件办理。
（11）客户就其他非持信用卡在境外消费或支出而补购外汇的，应审核书面申请、居民本人真实身份证明和境外消费或支出的有关证明材料。
居民个人应在返回境内后2个月内在银行直接办理，且境外消费或支出应为经常项目外汇支出。
47．什么是携带外币出境许可证业务？
携带外币出境许可证业务是指由国家外汇管理局统一印制、银行按规定签发、准许出入境人员携带外币、外币支付凭证出境的许可证，海关凭此证查验放行。
48．出境人员向银行申领《外汇携带证》应提供哪些材料？
出境人员向银行申领《外汇携带证》时，携带从自有或直系亲属外汇存款中提取外币现钞出境的，应当持护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证，有效签证或签注，存款证明向存款银行申请；购汇后携带外币现钞出境的，还应当持规定的购汇凭证向购汇银行申请。银行审核出境人员提供的材料无误后，向其核发《外汇携带证》，并留存上述材料复印件5年备查。
49．携带外币出境许可证业务的服务对象有哪些？
在境内银行存有外币的储户，如获准出境定居、探亲、旅游、考察、学习等需要提取外币存款，携带外币出境时，可向原存款营业网点提出申请，银行将按规定签发携带外币出境许可证。
50．目前申领外币出境许可证的现钞额度为多少？
携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境的，无须申领；
携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证；
原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证。
51．什么是个人外汇期权业务？
个人外汇期权业务是指客户向银行买入或出售的在未来某一时刻或一定期限内以特定的汇率买入或卖出一定数额的某种外汇的权利。其交易的基本形式可分为买入期权和卖出期权两种。
52．个人外汇期权业务的服务对象是什么？
在我行开立个人外汇存款账户的中国境内居民和在中国居住一年以上的外籍人士。
53．个人外汇期权业务有哪些交易币种？
包括美元、欧元、日元、澳大利亚元、英镑、加拿大元、瑞士法郎、港币等，目前只涉及各币种与美元之间的外汇期权交易。
54．个人外汇期权业务的期限分为哪几种？
期限分为二周、一个月、三个月。到期日如果为非银行工作日或相关国际市场假期，则根据有关国际市场惯例调整到期日。
55．个人外汇期权业务的交易起点金额是多少？
交易起点金额为等值1万美元（以期权合约签订时我行个人外汇买卖即期汇率中间价折算）。
56．什么是个人外汇结构产品？
个人外汇结构产品是指银行将金融衍生工具与传统金融产品相结合组成的具有一定风险特征的个人外汇投资理财产品，包括具有远期、期货、掉期（调期、互换）和期权中一种或多种特征的结构化产品。
个人外汇结构产品品牌统一定名为“汇得盈”。
57．个人外汇结构产品的服务对象有哪些？
在银行开立个人外汇存款账户或持有外币现钞的我国境内居民和在我国居住一年以上的外国人。
58．个人外汇结构性存款的交易币种、起点金额和交易期限？
交易币种为美元、港币、欧元等多种外汇，起点金额为等值5000美元的外汇，交易期限为个人外汇结构产品协议的起息日至到期日的期间。
59．什么是个人双货币存款业务？
个人双货币存款业务是个人外汇买卖业务的派生产品，指客户根据外汇指定银行报价进行的含有期权结构的外汇个人存款。银行可以在到期日根据市场参考汇率选择是否以双方事先约定的执行价格将原存款货币转换成挂钩货币。
60．个人双货币存款交易币种、期限及金额如何？
交易币种包括美元、欧元、日元、澳大利亚元、英镑、加拿大元、瑞士法郎，存款货币和挂钩货币之一必须是美元。
期限分为一个月、三个月，到期日如果为非银行工作日或相关国际市场假期，则根据有关国际市场惯例调整到期日。
交易起点金额为等值1万美元（以签订双货币存款合同时我行个人外汇买卖中间价折算）。
61．办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，柜员应如何处理？
办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，操作员应先“查上笔交易结果”，若查询结果为交易成功，则为客户补打凭证；若查询结果为交易失败，则可重发交易；若查询结果未知，则继续等待，同时向所管理运行部门查询。当异地存款交易不成功时，按规定必须收下持卡人现金并开具收据，如客户强烈要求，受理行可向发卡行申请查询确认，在确认存款未入账的情况下，重新办理存款或调账。
62．司法冻结个人银行资产最长期限为多长时间？
司法冻结最长期限不得超过六个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。
63．司法冻结期间客户账户产生的权益类收入应如何处理？
司法冻结期间客户发生的权益类收入仍可记入账户并继续置于冻结状态，但在解冻之前不得办理其他任何支取交易。
64．建设银行面向个人推出的代理服务有哪些？
建设银行面向广大个人客户推出的代理服务有：代发工资、代缴费、代理保险、代理发行、兑付国债以及银证转账服务、代理外币卡收单、代理外币旅行支票服务。
65．什么是代发工资服务？
银行根据与单位和客户的签约，定期将客户的工资类收入直接转到其个人银行结算账户的代理服务。
66．什么是代理保险业务？
客户可在银行网点办理各类家庭财产、人寿保险的投保、交纳保险金业务。
67．什么是“速汇通”?
“速汇通”业务，是指汇款人委托建设银行将人民币现金或人民币个人银行结算账户中的存款，汇往异地收款人在建设银行开立的个人活期账户、单位结算账户以及其他银行的个人或单位结算账户的一种汇款业务。
68．速汇通业务有哪些功能？
（1）形式多样。可办理行内个人账户之间、以及个人账户到单位账户之间的汇款，也可办理汇往其他银行个人及单位结算账户之间的汇款。。
（2）电子留言。可在汇款时进行电子留言。
（3）批量汇款。可以代理异地代发工资业务。
（4）通汇通取。客户可在汇出地建行的任意通存通兑储蓄网点办理汇款；也能在汇入地的联网储蓄网点或联网ATM、自助银行及中国银联网络联网的其他银行ATM上支取汇款。
（5）到账迅速。对于收款账户为建行开立的账户的汇款，正常营业日16：30分以前办理的速汇通业务，款项汇出后即时到账。
（6）汇入账户为龙卡户时，可用龙卡在柜台和ATM上支取，也可进行消费。汇入账户为储蓄存折户时，只能在柜台支取或转账。
69．办理“速汇通”汇款业务应注意哪几个事项？
（1）客户只能在建行系统内已开办个人电子汇款业务的城市行之间办理汇款。
（2）汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔汇款按金额的1%收取,不足2元按2元收取,最高不超过50元。
（3）汇款人办理个人电子汇款时,应要求凭证要素填写准确、完整,并核对无误,以保证资金能及时到账。办理现金汇款或超过10万元的大额账户汇款时，必须出示本人有效身份证件。
（4）汇款人应妥善保管“个人电子汇款凭证”,以备办理查询、退汇解付之需。
（5）查询或退汇解付等特殊业务应在原受理汇款业务的储蓄网点办理。
（6）汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称。
（7）汇往其他银行账户的汇款，因跨系统原因，到账速度会有顺延。
70．如何办理速汇通汇款退汇业务？
若异地收款人账号、户名有误,或收款人账户已冻结、挂失、销户等,导致汇款不能入账的,汇入行应主动退汇。
退汇款项直接退回原汇款账户,并由原汇出网点告知客户退汇原因；若原汇款账户已挂失、冻结、销户或现金汇款退汇，则通知汇款人凭本人有效身份证件和原个人电子汇款凭证客户留存联到原汇出网点办理现金解付手续。
71．什么是出具个人存款证明业务？
出具个人存款证明业务是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。
72．可以办理个人存款证明的存款类资产种类有哪些？
符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的凭证式国债、个人外汇结构产品等均可办理个人存款证明。
73．银行为客户开具个人存款证明书时，是否收费？
收费。按每份20元人民币收取手续费。
74．柜员办理个人存款证明时，必须遵循哪些规定？
银行网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人受理、网点负责人审核、有权签发人审批签发的操作规定。
75．已开具个人存款证明的个人存款，是否计息？
已出具个人存款证明的个人存款，其存款利息仍按原计息办法继续执行。
76．同一笔储蓄存款，可以开具多份个人存款证明书吗？
同一笔储蓄存款，在同一证明期内，原则上只能出具一份存款证明书。但是如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可一次性为其出具多份存款证明书，但不能分次办理。
77．办理个人存款证明业务时，是否根据出具金额大小分级签发？
是的。出具个人存款证明金额在人民币10万元以下，由营业网点负责人可直接签发，10万元（含）以上，视额度大小由直接管辖行业务管理部门负责人或管辖行分管行长签发。
78．银行可在同一存款证明书，为客户填写不同币种的存款证明吗？
可以。网点可将一张存款证明书中不同个人权利凭证项下金额分币种累加后，填写在存款证明书大写金额栏内，但不能将其折算成一种货币后形成的累计金额填写在存款证明书大写金额处。
79．客户怎样办理个人存款证明？
客户因出国、资信、保证等事项需要,可以向银行要求出具其本人存款情况的个人存款证明。
客户申请时,应携带合法有效身份证明原件、存款权利凭证(存折、存单、储蓄卡等),到原开户存款机构提出申请。
在“个人存款证明申请书”上填写申请日期、姓名、存款币种、存款金额等内容,客户签字后交给柜员。
柜员审核无误后,经有权人审批核准，向客户开出“个人存款证明书”(大额存款证明应于次日提供)。
80．什么是外币旅行支票？
“外币旅行支票”（以下称旅行支票）是指由境外银行或专门金融机构印制、以发行机构作为最终付款人、以可以自由兑换货币作为计价结算货币、有固定面额、无使用期限的票据。
81. 国家外汇管理局对境内居民个人和非居民个人购买外币旅行支票分别有哪些具体规定？
根据外管局的规定，境内居民个人可以用外汇存款账户内的资金或外币现钞购买外币旅行支票，可以用人民币账户内的资金或人民币现钞购汇购买外币旅行支票；非居民个人可以用外汇存款账户内资金或外币现钞购买外币旅行支票，其境内的合法人民币收入可按有关规定兑换成外汇后购买外币旅行支票。
82. 境内居民个人、非居民个人使用外币现钞购买旅行支票时须提供哪些证明材料？
（1）一次性购买旅行支票在等值1万美元（含1万美元）以下的须提交：购买人有效身份证明；已办妥前往国家或地区有效入境签证的护照，或者前往港澳地区的通行证（包括往来港澳地区的通行证）；境内居民个人还应提供银行取款凭证、非居民个人还应提供其入境申报外币现钞数额的海关申报单等证明其合法外汇来源的证明材料。
（2）一次性购买旅行支票在等值1万美元以上，2万美元（含2万美元）以下的除本条第（1）款提交的证明材料外还须提交：证明其真实性用途的相关材料。
（3）一次性购买旅行支票在等值2万美元以上的除本条第（2）款提交的证明材料外还须提交：其所在地外汇局出具的购买旅行支票核准件。
83．办理旅行支票兑付审核时有哪些注意事项？
（1）代兑行经办人员确认该旅行支票是否属于建设银行总行与旅行支票发行机构签署代理协议的，并且允许在我国兑付的旅行支票（有些旅行支票印有地区限制文字）。
（2）辨别旅行支票真伪，查阅旅行支票止付通知（各旅行支票发行机构均不定期发布旅行支票止付通知）。经办人员应熟悉各种旅行支票票样，对发行机构名称、币种、面额、版面、纸质、水印、通常的戳记文字、防伪标记均应十分清楚。遇到有疑问的旅行支票，应致电相关旅行支票发行机构查询确认。如发现假票、伪票及其他欺诈行为，代兑行应立即止付和通报相关旅行支票发行机构，并按其要求扣收旅行支票，或积极配合旅行支票发行机构及有关部门抓获犯罪嫌疑人。代兑行应拒绝收兑黑色电子识别码受损的旅行支票。
（3）旅行支票由持票人在银行经办人员面前当面复签后才能兑付票款。
（4）检视初签。对于没有初签，或有涂擦、以化学物品清洗、以粗体笔覆盖原有初签等情况的旅行支票，代理行有权拒绝兑付。
84. 办理旅行支票兑付时所收取的贴息比率是多少？为什么要收取贴息？
办理旅行支票兑付时所收取的贴息比率为0.75％；代兑行兑付旅行支票，属于资金垫付行为，应按兑付旅行支票金额扣收贴现利息（以原币种扣收）。
85．龙卡产品有哪些？
龙卡系列产品包括：龙卡信用卡(准贷记卡、人民币贷记卡、双币种贷记卡)、龙卡借记卡(乐当家理财卡、储蓄卡、生肖卡)、IC卡、专用卡、联名卡/认同卡等。
86．什么是中国银联网络？
人民银行为实现国内银行卡的联网通用，牵头建立了全国银行卡信息交换总中心和十八个区域银行卡信息交换中心，并建立了中国银联股份公司，负责对中心的维护管理。这些中心与国内各商业银行联网，实现银行卡交易信息的实时传递，从而实现入网银行POS、ATM的联网，使国内银行卡联网通用。中国银联网络是连接国内各个商业银行银行卡的桥梁。
87．什么是龙卡联名卡？
龙卡联名卡是建行与社会上信誉和经济状况良好的大型企业或单位联名发行的龙卡产品。持卡人可享受由银行和联名单位约定给持卡人提供的特殊服务和一定的折扣优惠。
88．什么是龙卡取现网点？
龙卡取现网点是指龙卡持卡人持卡提取现金的建行网点。我行现有龙卡取现网点近1.4万个,遍布全国城乡各地,龙卡持卡人可以在各网点享受到宾至如归的服务。
89．什么是龙卡借记卡？
龙卡借记卡是中国建设银行向社会发行的具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理等全部或部分功能的金融支付结算工具，必须先存后支，不提供透支服务。
90．龙卡借记卡是如何分类的？
龙卡借记卡按币种不同分为人民币卡、外币卡、双币种卡；按发行对象不同分为单位卡（商务卡）、个人卡；按信息载体不同分为磁条卡、芯片（IC）卡；按品牌不同分为VISA卡、万事达卡、银联标准卡等；按发卡对象不同分为普通卡、金卡、白金卡等；按实现功能不同分为储蓄卡、理财卡等。
91．储蓄卡的发行对象有那些？
储蓄卡的发卡对象为中国境内的自然人，包括中国公民、境内的外籍人士、港澳台同胞。
92．储蓄卡的卡面有哪些要素？
储蓄卡的卡片由总行统一设计。空白卡片正面印制中国建设银行中英文行名、行徽组合、“银联”标识及相关文字说明，背面包括磁条、持卡人签名栏、统一的客户服务电话、龙卡卡标及简要说明文字等。卡片的个人化内容包括平面打印卡号、分行名称缩写等信息。
93．储蓄卡的使用渠道有哪些？
持卡人凭储蓄卡可以在营业网点、自助设备（包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端、夜间金库等专用自助设备）、电话银行、手机银行、网上银行、特约商户POS等电子渠道上办理业务，也可在带有“银联”标识的他行ATM和POS上办理业务。
94．储蓄卡如何挂失？
储蓄卡卡片挂失分为口头挂失和书面挂失，书面挂失为正式挂失，口头挂失是临时挂失，应要求持卡人在五日内补办正式挂失手续。
95．什么是生肖储蓄卡？
生肖储蓄卡是建设银行专门为儿童和青少年设计推出的一种龙卡储蓄卡，它不仅具备储蓄卡的基本功能，还不断推出适合儿童和青少年使用的功能，并具有很好的收藏价值。到目前为止，建设银行已连续9年推出了兔年、龙年、蛇年、马年、羊年、猴年、鸡年、狗年、猪年生肖储蓄卡。
96．生肖储蓄卡换卡有哪些规定 ?
旧生肖卡换领新年度生肖卡时，应要求持卡人提供旧生肖卡。发卡行核对旧生肖卡、验证原卡密码后，为持卡人办理换领新生肖卡手续，并对旧卡进行消磁处理后，将旧卡返还持卡人。
97．生肖储蓄卡的有效期是如何规定的？
生肖储蓄卡与储蓄卡一样，不设置有效期。
98．什么是乐当家理财卡？
乐当家理财卡是建设银行专为个人客户特别是中高端客户设计开发的集客户身份识别和交易功能于一体的综合性、多功能借记卡，按品牌分为威士(VISA)卡和万事达(MasterCard)卡，按发卡对象分为白金卡、金卡和银卡。卡片有效期为五年。
99．乐当家理财卡有哪些主要功能和服务？
乐当家理财卡是建设银行向中高端客户提供的多币种综合性金融产品，具有一卡多账户、综合管理、签约理财、自动转账、境外交易、全球通用、自助贷款、代收代付、短信通知、个性选号等功能，并可享受中国建设银行提供的优先优惠、理财咨询等多项尊贵服务，同时也是客户尊贵身份的标识。
100．乐当家理财卡的申办条件有哪些？
年满18周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且符合条件的自然人，可申请不同级别的乐当家理财卡主卡。自然人包括中国居民、中国人民解放军军人、中国人民武装警察，以及符合规定条件的港澳台居民、外国公民。同一申请人只能申请一张主卡。
客户申请白金卡和金卡应满足《中国建设银行个人VIP客户服务管理办法》等有关规定。在建行个人资产（包括存款、国债等）超过５万元，或满足发卡分行其他条件的客户，可申请乐当家理财银卡。
主卡申请人/持卡人可为其配偶或直系亲属申领附属卡（附属卡申请人不满18周岁的，须征得其法定代理人的同意）。每张主卡最多可申请二张附属卡。
101．乐当家理财卡如何办理签约？
乐当家理财卡可签约办理约定转存、凭证式国债预约、自动转账、自动汇款、自助汇款和自助转账业务，通过签约可开通自助质押贷款、基金、记账式国债和账户金、自助渠道的外汇买卖、银证业务、代收代付等功能。各种签约功能的开通和关闭均需持卡人本人凭乐当家理财卡、关联卡片、密码和有效身份证件到发卡分行营业网点或其他指定渠道申请办理，签约开通和关闭外汇买卖、银证业务、代收代付等功能需遵守相关业务规定。
102．乐当家理财卡是否必须连线使用？
乐当家理财卡一般为连线使用，连线交易须验证密码；对于白金卡和金卡，当商户或营业网点交易系统与主机通信中断时，可进行手工压单处理，但须验证身份证件，逐步授权（商户消费限额之下除外），并由持卡人在交易凭证上签字确认。
103．乐当家理财卡到期如何换卡？
乐当家理财卡有效期满时，白金卡和金卡持卡人由客户经理负责向客户发出到期换卡的通知；银卡由持卡人主动提交到期换卡的申请。持卡人卡片到期可通过建行客户服务电话预约换卡，也可到发卡分行营业网点办理换卡手续。
换卡后理财卡卡号没有变更的，原理财卡签约关系、密码以及账务等自动转移到新的乐当家理财卡上；若理财卡进行升降级换卡等换卡业务后卡号发生变更的，属于DCC系统内的签约关系、密码以及账务能够自动转移到新的乐当家理财卡上，对于不能够自动转移到新卡的分行特色平台的签约信息，应提示客户及时到原签约机构或业务指定办理地点进行相应的签约信息变更手续。发卡行需在换（补）卡的申请单上注明相应的条款，要求持卡人签字确认；涉及系统外变更签约的，也要求持卡人签字确认。
104. 什么是债券？
债券是发行人依照法定程序发行，并约定在一定期限还本付息的有价证券。根据发行主体的不同，债券可以分为政府债券、金融债券和公司债券。
&什么是商业银行证券代理业务？
商业银行证券代理业务是指商业银行作为中介机构从事证券代理发行、交易、托管和交易资金清算等相关业务，从而获取手续费收入的经济活动。
106. 什么是凭证式国债？
凭证式国债是指国家不印制实物券面，而采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台，面向城乡居民个人和各类投资者发行的储蓄性国债。
107. 凭证式国债有什么特点？
凭证式国债购买方便、变现灵活、利率优惠、收益稳定、免缴所得税，是深受广大中小投资者欢迎的重要国债投资品种。由于凭证式国债是财政部代表中央人民政府发行，以国家信用为保证的融资活动，因此，其信用等级最高、没有投资风险。这是其他以商业信用为担保的投资方式所无法比拟的。
108. 凭证式国债如何计息？
投资人购买的凭证式国债自购买之日开始计息，到期一次还本付息，不计复利，逾期不计利息。投资人如办理提前兑取，则按实际持有天数及相应的利率档次计息。目前，财政部文件规定投资者持有凭证式国债不足半年均不计息，并对各期次国债分档记息利率分别作出了规定。
109. 客户在购买凭证式国债第二天就要求提前兑取，是否可以办理？
客户在购买凭证式国债后，即可以凭法定身份证件随时办理提前兑取，银行应按照有关规定计息（目前规定投资者持有时间不足半年，不计息），并收取手续费（2002年以前发行的凭证式国债提前兑付手续费率为2&，2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为1&）。提前兑取分档记息利率和提前兑付手续费等要按照财政部各期国债文件规定执行。
110. 当期凭证式国债发行期结束后，是否可以继续发售？
发行期过后，在未售完或投资者提前兑取的国债额度内可以继续向社会发售。
111. 在凭证式国债发行期内，若遇人民银行调整储蓄存款利率，对客户如何计息，分档利率如何？
国债发行期内，若遇人民银行调整储蓄存款利率，则从利率调整之日起，国债发行利率按照相同期限储蓄存款利率调整的百分点相应作同向调整，其分档计息利率要按财政部有关文件执行。
112. 投资者在办理凭证式国债提前兑取等业务时，必须回原网点吗？
若投资者在购买凭证式国债时选择了设置密码，则投资者可以在同城或分行辖内任一网点办理国债提前兑取、到期兑付等业务。
113. 什么是记账式国债？
记账式国债又称无纸化国债，它是指将投资人持有的国债份额登记于证券账户中，即通过电子债券簿记系统的债权记录，而不是通过债券实物证明债权的一种国债。
114. 什么是记账式国债柜台交易？
记账式国债柜台交易是指承办银行通过其营业网点与客户进行的记账式国债买卖，并办理托管与结算的行为。记账式国债柜台交易由银行根据市场利率、银行间债券市场行情及国债供求状况等诸多因素对投资人报价，投资人根据银行报价进行买卖交易。
115. 什么是中央国债登记结算公司国债账户？
中央国债登记结算公司国债账户是指记账式债券柜台业务、储蓄国债业务承办银行代理中央国债登记结算公司，为买卖债券的客户开立的用以记载客户持有的债券数量及买卖兑付情况的账户，是记录客户持有债券所代表的资产的主要载体。
116. 记账式国债与凭证式国债有哪些主要区别？
记账式国债
凭证式国债
债权记录方式
通过中央国债登记结算公司和各承办银行债券登记托管系统记录债权(我行为证券业务系统),投资者购买记账式国债必须事先开立国债账户。
购买时由发售银行向投资者出示凭证式国债收款凭证作为债权记录的证明。
可上市流通(包括交易所市场、银行间债券市场和承办银行柜台市场)。客户可根据市场价格随时进行买卖。我行由总行通过证券业务系统发布记账式国债柜台交易双边报价，证券业务系统上线网点均可办理记账式国债柜台交易业务。
不能上市流通，只能提前兑取，
并可以办理质押贷款，开具存款证明。
还本付息方式
包括固定利率零息、固定利率附息和浮动利率三种方式。
固定利率，分档记息。
债券到期由客户到网点柜台兑付，可提前兑取。
到期前卖出收益预知程度
交易价格是由市场决定的，可能高于或低于发行面值。投资者于到期前卖出，其收益是不能提前预知的。
在发行时就将提前兑取的利率做了规定，按其实际持有时间及相应的利率档次计付利息。即投资者提前兑取凭证式国债所能获得的收益是提前预知的，不会随市场利率的变动而变动。
除可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
客户持有到期，仅有票面利率收益。
117. 什么是净价交易？
净价交易是指以不含有自然增长应计利息的价格进行报价并成交的交易方式。即，将债券价格与应计利息分解，价格只反映本金市值的变化，交易成功进行资金清算时，以债券净价加应计利息（全价）进行结算。
118. 客户在我行已经购买过储蓄国债（电子式），购买记账式国债要收费吗？
客户在我行购买过储蓄国债（电子式）后，若想购买记账式国债需先办理开通记账式国债柜台交易，并需缴纳费用。
119. 进行记账式国债柜台交易，有哪些费用？
有开立龙卡证券卡手续费和开立中央债券登记结算有限公司国债账户手续费或开通记账式国债柜台交易手续费。
记账式国债认购及做市交易均不收取任何手续费，同时，在分红派息及到期兑付时，客户也无须承担任何税费。
120. 金融机构是否可以购买柜台记账式国债？
根据中央债券登记结算有限公司《承办银行柜台交易管理办法》规定：“金融机构不得通过承办银行营业网点购买或转让债券”。
121. 外籍客户是否可以购买柜台记账式国债？
外资（非金融）企业、组织，可凭本机构营业执照或事业社团法人证书到银行开户并进行柜台记账式国债交易。外籍客户（自然人）可凭护照，港澳台同胞凭往来通行证等有效证件到建设银行开户并进行柜台记账式国债交易。
122. 客户是否可以对已申报的记账式国债柜台交易委托进行撤单？
不可以。因为目前记账式国债柜台交易采取的是按我行双边报价成交的实时交易模式，在通常情况下所有委托均会实时成交。
123. 已经在其他银行购买了柜台记账式国债，还能不能在建行再次购买？
可以。客户在不同的承办银行可以分别开立中央国债登记结算公司的国债账户，用以进行柜台记账式国债交易，但在同一家承办银行，只允许开立唯一的国债账户。
124. 在发行期购买的柜台记账式国债，何时可以卖出？
该债券发行期结束后，暂停交易。自上市流通日起，可以进行包括买入、卖出的所有交易。
125. 在其他银行购买的柜台记账式国债，能否在建行卖出？
&&& 可以。
客户若想在不同承办银行间进行柜台记账式国债买卖，需在各承办银行分别开立中央债券登记结算有限公司国债账户，再通过转托管交易进行债券份额的转移。即，客户需在建行开立国债账户，在转出行办理转托管交易，申请将债券份额转移到建行，T＋2日后方可在建行卖出。
126. 机构客户办理证券卡开户手续时是否要提交组织机构代码证？
&&& 需要。
机构客户在会计柜台办理证券卡开户手续时，除提交营业执照、事业社团法人证书等开户证照外，均应提交组织机构代码证，对确无组织机构代码证的机构（如军队和武警等），经办人员可不录入此项信息。
127. 客户如何进行记账式国债柜台交易情况的查询？
（1）通过网上银行进行查询。
（2）凭证券卡到我行网点办理查询。
（3）拨打中央结算公司查询电话010-，查询相关信息，个人初始查询密码为有效身份证件号码的后6位阿拉伯数字，机构初始查询密码为组织机构代码的后6位阿拉伯数字（若阿拉伯数字不足6位，在数字前以0补足）。
128. 什么是储蓄国债（电子式）？
储蓄国债(电子式)是我国财政部面向境内中国公民储蓄类资金发行的，以电子方式记录债权的一种不可上市流通人民币债券。
129. 储蓄国债（电子式）的有哪些特点？
针对个人；不可流通；无纸化（电子方式记录债权）；收益安全稳定；鼓励持有到期；手续简便；品种多样
130. 储蓄国债（电子式）发行兑付有哪些主要特点？
（1）储蓄国债为记名国债，采用实名制，仅限境内中国公民购买，不可以流通转让；（2）储蓄国债以电子方式记录债权，通过投资者在承办商业银行开设的人民币结算账户进行资金清算；（3）仅在发行期内对外销售，发行期结束后，可以于规定日期内提前兑取；（4）从开始发行之日起计息，计息利率为票面利率，财政部于付息日或到期日向投资者支付利息或本金；（5）以100元为起点，以百元的整数倍办理各项业务。
131. 储蓄国债（电子式）有哪些主要的品种？
试点期间储蓄国债主要有两个品种，分别是固定利率固定期限储蓄国债和固定利率变动期限储蓄国债。
固定利率固定期限储蓄国债类似于现有的凭证式国债，国债的期限和计息利率（即票面利率）是唯一的并且在发行时已经确定，该品种的付息方式有利随本清和定期付息两种。
固定利率变动期限储蓄国债是一个新的品种，投资者除选择持有到期外，有权在持满一定年限后申请终止债权债务关系，终止投资按照事先约定的利率（低于票面利率）计息。由于选择权的存在，该类国债的期限实际上是变动的，但无论投资者选择持有到期还是终止投资，计息利率都是事先确定的，不随整体市场利率的变化而变化，因而计息利率是固定的，该品种的付息方式为利随本清。
132. 投资人如何购买储蓄国债（电子式）？
在储蓄国债发行期内，投资者凭身份证件到我行柜台办理储蓄国债购买业务。在办理购买前须先在我行依次开立证券卡和个人国债托管账户（以下简称国债账户），并需要开立或指定一个储蓄卡（理财卡、本外币活期一本通存折）账户作为资金清算账户。
133. 投资者在我行购买储蓄国债（电子式）需要缴纳哪些费用？
证券卡开卡费，国债账户免费。
134. 投资者购买的储蓄国债（电子式）记录在哪里，如何查询？
投资者购买的储蓄国债将记录在证券卡下的国债账户内，投资人在购买储蓄国债后，可以通过三种方式进行查选：一是可以通过柜台打印对账单；二是拨打我行客户服务电话查询；三是从购买该期国债的次日起，投资人即可通过中央国债登记结算有限责任公司的债权复核查询系统（电话：010-），对其购买的储蓄国债进行复核查询，查询系统每日0时至17时开通。如对查询结果有疑义可向承办银行咨询，未能得到解决的可以向中央国债登记结算有限责任公司反映。
135. 投资者如何办理储蓄国债（电子式）到期兑付、派息和提前兑取？
储蓄国债的兑付、派息等由我行后台系统在付息日和到期日自动处理，其资金则按时自动记录在证券卡下资金账户内，无需投资者上门办理。需要注意的是投资者须将资金从证券卡转入相应资金清算账户方可自由使用。
投资人如需提前兑取，应持本人有效身份证件、证券卡到我行办理，兑付资金将实时记入证券卡下资金账户内，并按财政部文件规定支付兑取本金的1&手续费，手续费将从兑付资金中扣除。需要注意的是按照财政部统一规定，在付息日和到期日前15个工作日开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。提前兑取的有关条件将在各期国债的发行公告中公布，也可以参照办理储蓄国债认购业务时的回单。
136. 储蓄国债（电子式）和以往发行的凭证式国债有什么主要区别？
凭证式国债
储蓄国债（电子式）
申请购买手续
可持现金直接购买
需开立个人国债托管账户并指定对应的资金账户后购买
债权记录方式
采取填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的形式记录，由各承销银行和投资者进行管理
以电子记账方式记录债权，采取二级托管体制，由各承办银行总行和中央国债登记结算有限责任公司统一管理，降低了由于投资者保管纸质债权凭证带来的风险
到期一次还本付息
既有按年付息品种，也有利随本清品种
到期兑付方式
到期后，需由投资者前往承销机构网点办理兑付事宜，逾期不加计国债利息
到期后，承办银行自动将投资者应收本金和利息转入其资金账户，转入资金账户的本息资金作为居民存款按活期存款利率计付利息
主要是个人，部分机构也可认购
仅限个人，机构不允许购买或者持有
由各类商业银行和邮政储蓄机构组成的凭证式国债承销团成员的营业网点销售
本次发售的储蓄国债（电子式）由经财政部会同中国人民银行确认代销试点资格的7家已经开通相应系统的商业银行营业网点销售
137. 储蓄国债（电子式）和记账式国债有什么主要区别？
记账式国债
储蓄国债（电子式）
机构和个人都可以购买
仅限中国境内个人投资人
发行利率确定机制
发行利率由记账式国债承销团成员投标确定
发行利率是财政部参照同期银行存款利率及市场供求关系等因素确定
流通或变现方式
可以上市流通，可以从二级市场上购买，需要资金时可以按照市场价格卖出
只能在发行期认购，不可以上市流通，但可以按照有关规定提前兑取或终止投资
到期前变现收益预知程度
记账式国债二级市场交易价格是由市场决定的，到期前市场价格(净价)有可能高于或低于发行面值。当卖出价格高于买入价格时，表明卖出者不仅获得了持有期间的国债利息，同时还获得了部分价差收益；当卖出价格低于买入价格时，表明卖出者虽然获得了持有期间的国债利息，但同时也承担了部分价差损失。因此，投资者购买可流通记账式国债于到期前卖出，其收益是不能预知的，并要承担由于市场利率变动而带来的价格风险
在发行时就对提前兑取或终止投资条件做了规定，也就是说，投资者提前兑取或终止投资所能获得的收益是可以预知的，而且本金不会低于购买面值（因提前兑付带来的手续费除外），不承担由于市场利率变动而带来的价格风险。因此，储蓄国债适合注重投资安全、收益稳定的投资者购买。
138. 储蓄国债与其他个人投资产品相比较有什么主要优点？
信用等级最高，安全性最好。由于储蓄国债是财政部代表中央人民政府发行的国家公债，是以国家信用为保证的，到期由财政部还本付息,其信用等级最高，这是其他以商业信用为担保的投资工具所无法比拟的。
利息免税，收益稳定。储蓄国债利率固定，利息收入免征个人所得税，发行利率高于相同期限银行储蓄存款税后收益；在储蓄国债到期前的整个存续期内，面值稳定并随着时间增加而自然获取利息，没有价格涨跌波动风险。
购买方便，管理科学。试点期间的储蓄国债在全国绝大部分省、市、自治区的近6万多个营业网点销售，城乡居民可就近购买；储蓄国债通过计算机系统记录债权，并可以通过电话进行债权复核查询，管理更加科学、债权更加安全。
变现灵活，流动性好。储蓄国债虽不能上市交易，但可按规定提前兑取或终止投资变现；投资者在购买储蓄国债的同时，即获得了一个优良的融资工具，当需要小额贷款时，可用储蓄国债作为质押物，到原购买银行质押贷款（我行暂不办理）。
139. 什么是证券投资基金？
证券投资基金是指一种利益共享、风险共担的集合投资方式。即通过发行基金单位，集中投资者的资金，由基金托管人托管，由基金管理人管理和运用资金，从事股票、债券、外汇、货币等金融工具投资，以获得投资收益和资本增值。
140. 证券投资基金有什么特点？
（1）组合投资、分散风险。
（2）专业理财，规避风险。
（3）流动性强，税赋合理。
141. 投资基金的收益免税吗？
根据国家现行政策，投资者从基金收益中获取的收益免税。
142. 什么是开放式基金？
开放式基金指基金规模不固定，基金单位总数可以根据市场供求情况增加或减少，投资人可以按基金的净值在规定的营业场所申购或者赎回基金单位的一种基金。
（1）基金规模。开放式基金无固定存续期，规模因投资者的申购、赎回可以随时变动；封闭式基金有固定的存续期，期间基金规模固定。
（2）上市交易。开放式基金在销售机构的营业场所销售及赎回，一般不上市交易；封闭式基金在证券交易场所上市交易。
（3）价格确定。开放式基金的申购、赎回价格以每日公布的基金份额净值加、减一定的手续费计算；封闭式基金的交易价格主要受市场对该基金的供求关系影响。
（4）管理要求。开放式基金随时面临赎回压力，要求基金管理人须更注重流动性等风险管理；封闭式基金的流动性压力不大。
相对于封闭式基金，开放式基金在激励约束机制、流动性、透明度和投资便利程度等方面都具有较大的优势：
&& （1）市场选择性强
如果基金业绩优良，投资者购买基金的资金流入会导致基金资产增加；反之则会导致基金资产减少。这种优胜劣汰的机制对基金管理人形成了直接的激励约束，体现了良好的市场选择。
&& （2）流动性好
基金管理人必须保持基金资产具有较高的流动性，才能应付可能出现的赎回，从而减少了基金的流动性风险。
&& （3）透明度高
除履行必备的信息披露外，开放式基金一般每日公布基金份额净值，随时准确地体现出基金管理人在市场上运作的能力。
&& （4）方便投资
投资者可随时在各销售场所申购、赎回基金，十分便利（除公告暂停申购、赎回日外）。
145. 开放式基金是如何运作的?
（1）发起和设立
基金管理人经国务院证券监督管理机构核准，依法发售基金份额，募集基金。自收到核准文件之日起六个月内，基金管理人进行基金募集。募集期限届满，开放式基金募集份额总额不少于两亿份，基金募集金额不少于两亿元人民币；且基金份额持有人的人数不少于两百人，方可办理基金备案手续，基金合同生效。
（2）市场销售
基金管理公司可以通过四途径销售基金：一是由商业银行代销；二是由券商代销；三是由基金管理公司自己销售；四是具有代销资格的证券投资咨询公司。
（3）申购或赎回
投资者到基金管理公司或选定的基金代销机构开设基金账户，按照规定的程序申请购买基金或卖出基金收回现金，并进行注册登记。
（4）投资管理
基金管理公司按照所公布的基金合同进行基金投资与管理。
（5）信息披露
基金管理公司按期公布季度投资组合公告、中期报告、年度报告等，并且每天公布上一工作日的基金份额净值。
（6）收益、费用及收益分配
基金合同中应对基金收益、费用的计提标准及收益分配方式作出明确规定。一般以现金形式进行收益分配，但投资者可以选择将所分配的现金，自动转化为基金份额，即红利再投资。
开放式基金
封闭式基金
基金规模和存续期限
基金单位总额根据投资人申购和赎回的需要而随时增减
存续期内基金规模不变
申购和赎回始终在基金投资者和基金管理人之间进行
交易在基金投资者之间完成
根据基金单位资产净值加、减一定的费用确定
由市场供求关系决定
投资者需交纳的费用包含在基金价格之中
在基金价格之外要付出一定比例的证券交易税和手续费
主要在银行柜台进行交易
在交易所进行交易
为应付投资人赎回需要，保留现金较多，一般投资于变现能力强的资产
流动性要求相对较低，可进行长期的投资策略
每个交易日或开放日公布上一日净值
每周公布一次基金净值
147. 开放式基金管理有哪些主要当事人？
开放式基金的当事人主要包括：基金投资者、基金管理人、基金托管人以及基金销售机构、注册登记机构、注册会计师、律师等中介服务机构。
可采用两种方式进行收益分配：
&&（1）现金分配。即向投资者分配现金，是目前默认的形式。
（2）再投资。再投资方式是将客户分得的收益再投资于基金，并折算成相应数量的基金份额。
149. 什么是基金红利自动再投资？这样做对客户有什么好处？
基金红利自动再投资是指基金管理公司将客户所得的基金红利自动转换为基金单位。客户选择红利自动再投资，在再投资时免收手续费。
150. 柜员办理基金认购时应注意哪些？
柜员在办理基金认购委托时应注意：
（1）认真审核客户填写的委托单，按其投资意愿准确选择不同基金公司的基金产品，以及不同收费方式的基金。
（2）首次最低认购额的限制，以前认购或申购过该只基金且确认成功的，还应注意最低追加投资额的限制。
（3）区分认购交易与申购交易。
（4）如果系统没有得到正确应答，此时不能确认委托已失败并重新发起委托，应先查询上笔交易结果，确认上笔交易已失败后再重新委托。
个人金融业务(下)
151. 开放式基金认购是否可以撤销？
&&& 可以。
152. 客户在认购基金后为何要及时办理确认手续？
客户认购基金后，应在T+2日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，打印《清算交割单》（该交割单中只有清算金额无确认份额），确认认购申请是否被基金公司接受，避免延误再次认购时机。
客户要查询最终认购确认份额，应在基金公司宣布该支基金成立后，到柜台办理认购基金的第二次确认手续，打印《清算交割单》，该交割单中有基金认购最终确认份额。
153. 为什么基金认购有时会不成功？
（1）基金管理公司TA系统对客户的身份证件号码及增开或登记基金账户申请进行验证失败，客户的认购委托也视为无效予以退回。
（2）认购数额不符合基金公司规定的首次最低投资额时，认购委托会被确认失败。
（3）其他原因导致认购失败。
154. 柜员办理基金赎回时有哪些注意事项？
客户办理赎回申请时，经办人员应询问其是否要将该支基金的份额全部赎回，若不想全部赎回，应在账户内保留不低于最低持有量的基金份额(不同各基金账户最低持有量不同)。
155. 柜员为客户办理基金转换业务有哪些注意事项？
基金转换只能在同一基金公司管理的开放式基金间进行，首先应确认该基金公司是否开通此项业务。不同基金公司的转换费收取标准存在较大差异。
156. 什么是上市开放式基金？
上市开放式基金（Listed Open-ended
Funds,简称LOF）是一种可以在交易所挂牌交易的开放式基金，在交易方式上兼具开放式和封闭式基金的特点。上市开放式基金的投资者既可以通过基金管理人或其委托的代销机构以基金份额净值进行基金的申购、赎回，也可以通过证券交易所交易系统以竞价交易的方式进行基金的买卖。目前，仅有深圳证券交易所开办上市开放式基金业务。中国证券登记结算有限责任公司（以下简称中国结算公司）负责上市开放式基金的注册登记（TA）。
157. 投资人如何在我行办理上市开放式基金账户开户手续？
投资人到我行办理上市开放式基金业务，须事先开立（注册）中国结算公司深圳上市开放式基金账户。该开放式基金账户的开户是指投资人以其持有的深圳人民币普通股票账户或证券投资基金账户（简称基础证券账户），通过我行向中国结算公司申请注册为深圳开放式基金账户，该账户用于上市开放式基金的各类交易。对尚无基础证券账户的投资人，可直接向我行申请办理上市开放式基金账户的开户（注册）手续，中国结算公司将配发新的深圳证券投资基金账户号，并以其作为基础证券账户注册成为深圳上市开放式基金账户。
对于可在上交所办理认购、申购与赎回的开放式基金，投资人如何在我行办理基金账户开户手续？
对于通过上交所办理基金认购、申购与赎回等交易的开放式基金，投资人到我行柜台办理相关业务时须先开立中国结算公司上海开放式基金账户。该开放式基金账户的开户是指投资人以其持有的上海人民币普通股票账户或证券投资基金账户（以下简称上海证券账户），通过我行向中国结算公司申请注册为上海开放式基金账户。尚无上海证券账户的投资人，可直接向我行申请办理中国结算公司上海开放式基金账户的开户手续，中国结算公司将配发新的上海证券投资基金账户号，并以其作为上海证券账户注册成为上海开放式基金账户。
投资人在我行认购了上市开放式基金（LOF），或可在上交所办理认购、申购与赎回的开放式基金，是否可以将基金份额转到交易所进行交易？
可以。投资人可向我行申请办理跨系统转托管交易。
160. 什么是交易型开放式指数基金（ETF）？
交易型开放式指数基金（Exchange Traded
Fund,简称ETF）是指经依法募集的,以跟踪特定证券指数为目标的开放式基金，其基金份额用组合证券进行申购及赎回并在证券交易所上市交易,是开放式基金的一种特殊类型。它兼具封闭式基金和开放式基金的特点，投资者既可以在二级市场像买卖股票一样买卖ETF份额，又可以通过指定的ETF交易商向基金管理公司申购或赎回ETF份额（其申购和赎回必须以组合证券换取ETF份额或以ETF份额换回组合证券）；还可以通过基金管理人或其委托的代销机构以现金方式进行基金的申购、赎回。目前，深圳证券交易所和上海证券交易所均开办交易型开放式指数基金业务。
161. 投资者如何办理交易型开放式指数基金ETF基金的认购？
投资人到我行办理交易型开放式指数基金(ETF)业务，须事先开立（注册）中国结算公司深圳开放式基金账户。该开放式基金账户的开立与办理上市开放式基金（LOFs）开户业务的规定相同。即，投资人以其持有的深圳人民币普通股票账户或证券投资基金账户（以下简称深圳证券账户），通过我行向中国结算公司申请注册为深圳开放式基金账户，该账户用于交易型开放式指数基金的各类交易。B股和债券等其他专用证券账户不得作为深圳证券账户进行注册。对尚无深圳证券账户的投资人，可直接向我行申请办理中国结算公司深圳开放式基金账户的开户手续。已在我行开立了中国结算公司深圳开放式基金账户的投资人，可以直接办理交易型开放式指数基金的相关业务。
162. 交易型开放式指数基金的申购、赎回价格如何计算？
交易型开放式指数基金的申购、赎回价格基于受理申请当日申购赎回清单对应组合证券的买入成本（包括相关交易费用）或卖出价值（扣除相关交易费用）计算，与受理申请当日的基金份额净值或有不同。
163. 交易型开放式指数基金申购、赎回净值如何计算？
申购净值：基金管理人为投资者从二级市场上买入申购所需的组合证券，并将其折算为ETF份额。基金管理人根据买入组合证券的成本计算出现金申购ETF份额的申购净值。根据计算出来的申购净值，确定投资者申购所得份额。
赎回净值：基金管理人根据赎回申请，将ETF份额赎回成组合证券，并将其在市场上卖出。基金管理人根据卖出组合证券的收益扣减交易成本后，计算出现金赎回ETF份额的赎回净值。根据计算出来的赎回净值，确定投资者赎回所得金额。
164. 交易型开放式指数基金可以选择红利再投资吗？
不可以，只可选择现金方式分红。
什么是开放式基金定期定额申购业务？证券业务系统开放式基金定期定额申购业务主要涉及哪些内容？
开放式基金定期定额申购业务是指投资人向银行提出申请，约定每月的申购金额和申购日期，由银行在每月固定申购日为投资者自动完成申购及基金申购申请的一种理财方式。
证券业务系统开放式基金定期定额申购业务主要涉及定期定额申购签约、定期定额申购解约、定期定额申购变更和定期定额申购业务的相关查询等业务。
166. 柜员办理定期定额基金申购业务时有哪些注意事项？
柜员为客户办理定期定额申购业务时，首先确定该基金是否开通此项业务。当客户要办理定期定额申购业务的基金符合要求时，还应注意该只基金对定期定额申购最低签约额的规定。
167. 什么是复制基金？
Clone Fund(复制基金\克隆基金)就是通过特定方式来复制某种基金的设计。
现有的复制基金主要分为两种形式，一种是通过衍生产品来复制目标基金的市场表现，另一种是投资策略复制。
168. 什么是基金份额拆分？
基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变基金份额净值和基金总份额的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。
169. 基金份额拆分具有哪些特点（与基金分红的区别）？
（1）份额拆分前后，投资者的基金资产保持不变；
（2）通过基金份额拆分实现净值归一不同于通过基金分红实现净值归一。基金分红要建立在已实现的收益基础上，因此大比例的基金分红可能需要基金管理人对基金的仓位进行调整，卖出部分股票实现收益，从而增加基金的交易成本；而基金份额拆分不需要对基金仓位进行调整，对基金的投资运作不增加额外的成本。
（3）拆分日当天的基金单位净值是1元。在拆分日后，基金份额净值将在1元的基础上变动。
170. 什么是基金比例配售？
比例配售，即认购结束后，如认购总额不超过募集上限，则投资人可全额认购该基金；如果超过上限，则按照“比例确认”原则给予部分确认，没有确认的余款退还给投资人。
171. 什么是基金封转开？
基金“封转开”指通过证券市场交易的封闭式基金转为可以直接按净值申购和赎回的开放式基金。
172. 什么是封闭式基金？
封闭式基金指基金规模在发行前已确定，在存续期内基金单位总数固定不变，基金上市后投资人可以通过交易所市场转让基金单位的一种基金。
173. 封闭式基金如何进行交易？
银行作为代销机构仅代理封闭式基金的发行工作，客户需通过证券公司在该基金上市的证券交易所进行交易。
174. 封闭式基金的交易价格如何确定？
封闭式基金在证券交易所上市后，交易价格由市场供求关系所决定，即是撮合成交的二级市场的价格。
175. 客户如何对封闭式基金的认购是否成功进行确认？
客户可在规定的时间内，凭证券卡到网点办理交割手续，打印“清算交割单”，也可通过“登记转移查询”，确认认购的份额已成功转移到有关登记结算公司。
176. 什么是银证业务？
银证业务是指商业银行与证券公司共同推出的，服务证券投资人进行证券投资和资金结算的合作业务，通过银行业务系统与证券公司交易委托系统联网运行实现，目前主要包括银证转账和银证通业务。
177. 什么是银证转账？
银证转账是指通过建立投资人在银行的指定结算账户与在证券公司的证券交易保证金账户之间的一一对应关系，达到投资人资金在两个账户之间的相互划转的目的。
178. 客户如何办理银证转账业务模式下的现金支取？
银证转账业务模式下的证券交易资金存放在证券公司的保证金账户中，当客户从银行存款账户支取现金时，须先通过电话或网银系统，将资金从保证金账户转至银行存款账户，到账后按银行规定办理现金支取。
179. 什么是银证通业务？
银证通业务俗称“存折炒股”，是指投资人可直接利用其在银行指定的结算账户进行证券投资的一种服务方式。投资人申请银证通业务签约成功后，每次进行证券交易委托时，不用再办理资金转账业务，只须直接发出交易委托，并通过证券公司报盘系统完成交易申报，交易资金通过投资人的银行结算账户直接完成清算。
180. 什么是“客户交易结算资金第三方存管”？
　　指券商将投资者的交易结算资金（即一般所称客户“保证金”）委托商业银行单独立户进行存管，存管银行按照法律、法规要求，负责完成投资者的资金存取、交易结算资金账户与银行存款账户之间的封闭式资金划转。
181. 建设银行的个人黄金买卖业务品牌是什么？
“龙鼎金”是建设银行个人黄金买卖业务的统一品牌名称，寓意一金九鼎，价值永恒。目前，“龙鼎金”品牌下包括个人账户金交易、个人实物黄金买卖两大类业务。
182. 什么是账户金交易？
“龙鼎金”账户金是投资人在建设银行开立黄金账户，并进行买卖的一种金融投资产品。投资人的黄金份额在账户中记录，而不提取实物黄金，只需把握市场走势通过低买高卖就能赚取差价。
183. 账户金业务的交易时间和交易渠道？
目前，账户金业务的交易时间是周一至周五的10：00—15：30，遇节假日以银行通知为准，可以在柜台和网上银行渠道办理。
184. 购买了账户金之后，能否提取实金？
账户金暂不进行黄金实物交割，即账户金只能够进行做市买卖交易，暂不能提取实金。
185. 建设银行个人账户金交易的交易模式是什么？
建设银行个人账户金采取做市模式进行交易。建设银行总行按照交易所黄金价格、市场供求情况等因素确定账户金交易买卖双边报价，并及时公布账户金做市品种买卖双边报价、账户金公开信息等，客户根据公布的价格进行买卖。
186. 进行个人账户金交易，有哪些费用？
账户金交易账户的开立和交易不收取手续费，建设银行通过卖出和买入的点差获取收益。
187. 机构投资者是否能够进行账户金交易？
根据《中国银行业监督委员会关于中国建设银行开办个人黄金买卖业务的批复》，目前建设银行只对个人投资者开办账户金交易业务，暂不受理机构投资者的账户金交易委托。
在办理个人账户金交易时，按照建设银行公布的双边报价进行委托，为什么有时候会提示“申报价格不符”？
建设银行公布的双边报价中“买价”为建设银行买入账户金的交易价格，即投资者卖出价格；“卖价”为建设银行卖出账户金的交易价格，即投资者买入价格。投资者在办理委托时需注意买卖价格方向。
此外，建设银行账户金的报价是建设银行总行按照交易所黄金价格、市场供求情况等因素确定的，价格随时会发生变动。因此投资者在委托时需注意即时的价格。
189. 账户金交易分了几种类型？
账户金交易分为实时交易和挂单交易两种类型。
账户金实时交易是指投资人按照建设银行实时报价进行账户金买卖委托，
委托即时成交，若价格不符则该笔委托即宣告失败。
账户金挂单交易是指投资人可以高于或低于建设银行当前报价的价格委托买入或卖出，当投资人的报价达到成交条件，建设银行挂盘数量大于或等于投资人委托数量时，该笔委托即可成交，否则该笔交易处于委托状态。
投资人进行挂单交易，其证券卡/理财卡内须有足够资金或账户金份额。
190. 账户金挂单交易有几种委托类型？
挂单交易分为获利挂单和止损挂单，委托的类型分为三类：获利买入挂单、获利卖出挂单和止损卖出挂单。
账户金挂单委托（下称挂单委托）仅在委托当日有效。
191. 什么是“龙鼎金”实物黄金产品？
“龙鼎金”实物黄金产品均由建设银行自行设计并委托国内知名的黄金加工企业加工。根据产品种类的不同，建设银行可向客户出售或回购黄金实物，并办理实物交割、代保管等相关服务。
192. 目前，建设银行有哪几类实物黄金产品？
目前，建设银行有四大类“龙鼎金”实物黄金产品，产品成色均为99.99。
（1）“龙鼎金”投资金条，有4种规格：50克、100克、200克和500克；
（2）2006年“龙鼎金”生肖纪念金章，包括单枚和套装两个品种，单枚每枚重10克，套装含12种属相各一枚，全套120克；
（3）2007年“龙鼎金”猪年贺岁金条，有3种规格：68克、88克和288克；
（4）2007年“龙鼎金”金猪宝宝金章，有3种规格：8克、18克和28克。
193. 为客户开立证券卡时为什么要录入详细的客户信息？
在为客户开立证券卡时，完整、正确地录入客户姓名、身份证件号码、联系地址、邮政编码和联系电话等详细信息，是为我行及基金管理公司等业务合作机构可以顺利地为客户提供个性化服务，并通过邮局投递基金账户卡、对账单及业务宣传资料。若客户（包括行内员工）开户申请书预留信息不详，应对客户进行提示。
194. 什么是证券资金账户？
证券资金账户是指客户在证券业务系统开立的用于记录基金、国债等证券交易资金变动情况的账户。
195. 什么是转账签约账户？
转账签约账户是指客户指定的其证券资金账户所对应的银行活期存款账户，目前除19位储蓄卡外，理财卡、本外币活期一本通存折也可以作为个人转账签约账户，机构为在我行开立的结算账户。
196. 证券卡账户与其对应的签约资金账户是否必须是同一户名？
197. 什么是证券业务系统资金转账业务？
证券业务系统资金转账业务是指投资人在其证券资金账户与转账签约账户之间办理资金划转的业务。
198. 什么是单向自动转账？
单向自动转账是指客户在办理证券交易委托时，当证券资金账户余额不足时，系统将证券资金账户不足部分款项自动从对应的转账签约账户划转到证券资金账户。柜员可根据客户的申请为其开通或取消单向自动转账功能。
199. 客户转入证券资金账户的资金当日可以办理转出吗？
为确保资金安全，客户当日转入证券资金账户的资金，需要待系统的下一个交易日方可办理转出。
200. 什么是变更转账签约账户？何时需要办理此业务？如何办理？
变更转账签约账户是指客户因证券卡迁出迁入，转账签约账户挂失、更换等原因，需变更活期存款账户与证券卡的对应关系。由于证券卡与转账签约账户是一一对应关系，即一张证券卡只能对应一个签约账户，所以客户如果需从另外的账户中办理转账，则需变更转账签约账户。
首先由客户提出转账签约账户变更的申请，填写“信息变更申请表”，提交本人法定身份证件、拟签约的储蓄卡和证券卡，而后柜员通过“变更转账签约账户”为其办理变更业务。
201. 客户卖出记账式国债的资金，其使用有何规定？
客户卖出记账式国债的资金当日可作回转交易，即卖出资金当日可用于系统内其他证券的投资；如需要办理转出，应在卖出的下一个交易日（T＋1日）方可办理。
202. 客户基金赎回资金到账有何规定？
客户办理基金赎回，其赎回资金到账时间按照相关基金招募说明书和发行公告的规定处理。
203. 客户证券资金账户的资金是否计息？
客户证券资金账户的资金按活期存款利率进行计息。机构资金账户每季度结息一次；个人资金账户结息，扣除个人利息税后利息直接记入客户证券资金账户。
204. 客户开立证券卡后，是否可以直接在全行开办证券业务的所有网点进行交易？
不可以。客户可在开立证券卡的一级分行辖区内的任一开办证券业务网点办理证券业务，如果客户欲到其它一级分行辖内交易，个人客户需办理迁出和迁入手续；机构客户需对当前证券卡销户，再到其他分行所辖网点开立新的证券卡。
205. 客户是否可以在同一个基金管理人开立多个基金账户？
206. 客户办理登记证券账户时如何填写申请表？
客户办理登记证券账户时除在“证券卡开户/销户申请表”的
“登记”栏标记外，还应在“市场代码”栏填写该基金公司在我行证券业务系统的市场代码，在“账号”栏填写该基金管理公司已经分配给客户的基金账号。
207. 任何一个网点均可以办理所有证券业务吗？
不是。机构客户可以在开户的会计柜台办理所有证券业务。个人客户办理日常业务（如开户、交易等）可以到当地建设银行开办证券业务的任一网点办理；证券特殊业务（交易的迁入/迁出/撤销迁出、转托管、非交易过户、证券卡及密码同时挂失）需到指定网点办理。
208. 办理客户信息变更应注意哪些问题？
（1）客户信息资料的修改须由客户本人办理，不得代办。
（2）客户若变更客户姓名、法定身份证件及号码，须持有公安部门证明，向指定网点申请办理资料变更。
209. 客户在何种情况下可以申请办理证券账户的销户？
其全部证券账户内应无余额、无权益、无挂失、无冻结，无未完成的交易委托等，否则不予办理。
210. 取消基金账户有哪些注意事项？
（1）基金账户销户模式为非实时销户时，销户申请需基金公司进行确认。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
（2）客户提出取消基金账户申请，柜员应提示其先将账户内的基金份额全部赎回，并确认资金到账。
（3）销户申请提出T+2日后，客户可到柜台打印《开销户确认单》，确认销户是否成功。
211. 取消国债账户有哪些注意事项？
（1）国债账户的销户模式为非实时销户，即需要中央结算公司确认。
（2）客户提出取消国债账户申请，柜员应提示其先将账户内的国债余额卖出，国债余额为0后再取消该国债账户。
（3）申请提出T+2日后到柜台打印《开销户确认单》，确认销户是否成功。
212. 客户在何种情况下需办理证券账户的迁出、迁入业务？
当个人客户在我行的不同的一级分行之间进行委托渠道变更时，须到原办理业务分行和待迁入分行的指定网点分别办理指定证券账户的迁出和迁入手续。机构客户不能办理迁出、迁入业务。
213. 个人客户证券账户的迁出、迁入业务是否在任一网点均可办理？
不是。证券账户的迁出、迁入业务只能在指定网点办理。个人客户应在开户网点所属一级分行辖内指定网点办理迁出手续，在迁入分行指定网点办理迁入手续。客户如需“撤消迁出”，需要到原办理迁出手续的网点办理进行撤消迁出手续。
214. 在什么情况下，需要为客户办理证券的非交易过户？
当符合法律规定和程序的因继承、赠与、财产分割或司法判决等原因而发生的证券所有权变更时，方能办理非交易过户，但不得受理个人客户与机构客户之间的非交易过户。
215. 证券的非交易过户的出让人因死亡等原因不能到场，应如何办理非交易过户手续？
办理非交易过户手续，因特殊原因出让人不能到场办理的，受让人须提供有权部门确认的证明书代出让人办理非交易过户手续。非交易过户的出让人和受让人账户须属同一分行。
216. 为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字如何处理？
在系统内用拼音代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。
217. 客户证券卡损坏应如何处理？
应及时办理证券卡换卡。
218. 客户的证券卡与证券卡密码同时丢失应如何处理？
应及时办理双挂，即对证券卡和密码同时办理挂失。如不方便办理正式挂失，应先办理口头挂失，再办理正式挂失手续。
219. 客户密码挂失后证券卡遗失如何处理？
在指定网点办理双挂，即卡和密码都挂失。
220. 客户证券卡挂失后密码丢失如何处理？
可以不用处理，卡挂失补发时会重置密码。
221. 客户证券卡挂失，几日后能够办理挂失补发手续？
办理正式挂失三个交易日后方能办理挂失补发手续。
222. 客户证券卡密码挂失，几日后能够办理挂失改密手续？
办理证券卡密码挂失一个交易日后，方能办理挂失改密手续。
223. 客户办理证券卡和密码双挂失，几日后能够办理挂失补发手续？
办理双挂三个工作日后，方能办理挂失补发手续。
224. 客户办理申请换卡后，几日内可办理换卡手续？
办理申请换卡后，银行应在七个工作日内为其办理换卡手续。
225. 证券转托管业务包括哪几类？
目前，证券转托管业务包括记账式债券转托管与基金转托管，客户可申请办理全部份额或部分份额的转托管。
226. 债券转托管采用何种模式？
债券转托管采用国债模式，为单步转托管，即客户只需在转出方机构办理转出手续，中央结算公司自动将转托管份额记入客户在转入方机构开立的国债账户。
227. 基金转托管采用哪几种模式？怎样办理？
采用基金单步和基金双步两种模式。
在单步模式下，客户只需在转出方机构办理转出手续，基金管理系统自动将转托管份额记入客户在转入方机构开立的交易账户；
在双步模式下，客户须在转出方机构办理转托管转出手续，然后再到转入方机构办理转托管转入手续。
228. 证券业务是否必须由客户本人亲自办理？
为充分保障客户的资产安全，证券业务原则上均应由本人亲自办理。只有“证券卡口头挂失”、“证券卡挂失”业务，如遇特殊情况时方可委托他人代办。
229. 客户是否可通过我行网上银行办理开放式基金和记账式国债柜