当我们乘坐代码共享航班的时候 应该注意什么|界面新闻 · 旅行扫一扫下载界面新闻APP订飞机票的时候，我们经常可以遇到代码共享航班，可你知道其中也会遇到一些问题吗？
&代码共享航班&是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上。换句话说，即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程购买的是A航空公司的机票，实际乘坐的是B航空公司航班。这种做法起源于上世纪70年代的美国，流行于全球航空业。
在不投入成本情况下，&代码共享航班&可以让航空公司多一条航线。不仅在宣传上，而且在市场份额、航线竞争中也起到促进作用，而且对于想开拓这条航线的公司，这是前期观察市场最准确的方法。对于乘客来说，&代码共享航班&也可以让某一航空公司的常旅客拥有更多选择。
不过，在乘坐&代码共享航班&时，仍然有一些注意事项。
比较重要的就是当&代码共享航班&遇到延误或取消等情况时，比如此前就有报道显示一对夫妇通过英国航空预定了从华盛顿DC到西班牙阿利坎特的机票，这一飞机是由美国航空承运的代码共享航班。
然而美国航空取消了这一航班，这对夫妇不得不改乘英国航空的另一架飞机，但这架飞机经济舱已满员只能加760美元升级高端经济舱。
事后英国航空认为自己并非主要问题方，拒绝赔偿；而美国航空根据自己的赔偿规定只赔付了这对夫妇200美元。
所以当飞机的实际承运方取消飞行计划时，理赔会变得更加复杂，这是订票之前需要考虑的风险。
更加需要注意的是，一些订票网站还经常会以技术问题等原因，不明确显示飞机是代码共享航班的信息。据英国《每日邮报》的报道指出，例如订票网站eDreams和Lastminute.com就会经常这样做。
同时也应避免因为搞不清谁是实际承运公司，而出现跑错值机柜台等情况。
图片来源：alarmy
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订座系统上机实践
中国民航大学经济与管理学院订座系统上机实践汪 展1课程介绍课程名称：订座系统上机实践课程编号：课程学时：20学时课程学分：1学分前续课程：民航旅客运输、空运地理2课程介绍教学内容 系统认识 章节 第一章 CRS介绍 第二章 系统注册与公用信息 第三章 航班信息查询 系统应用 第四章 旅客订座记录 第五章 电子客票 第六章 信箱 期末测试3第一章 CRS介绍一、从CRS到GDSCRS：Computer Reservation System半个世纪GDS：Global Distribution System全球分销系统是随着世界经济全球化和旅客需求多样化，由航 空公司、旅游产品供应商形成联盟，集运输、旅游相关服务于 一体，从航空公司航班控制系统（ICS，Inventory Control System）、计算机订座系统（CRS）演变而来的全球范围内的分 销系统。第一章 CRS介绍? 从CRS到GDS的发展历程仅为某个或少数几个航空公司内部的订座系统多个航空公司共享的订座系统航空及非航空旅游产品的分销第一章 CRS介绍? 世界主要的GDS系统运行TOPAZ技术支持40%股份INFINIGalileoWorldspan第一章 CRS介绍二、中国民航代理人分销系统计算机订座及离港系统订座系 统离港系 统货运系 统中国民航商务数据网 络7第一章 CRS介绍航空公司系统ICS 订座系统代理人分销系统CRS计算机订座 及离港系统离港系统业务遍布国内外350 多个城市，5300多 个代理商。非航空旅游产品的分销方面已取得成效8第一章 CRS介绍代理人分销业务开展目的? 为航空代理商提供全球航空航班的分销功能? 为代理商提供非航空旅游产品的分销功能? 为代理商提供准确的销售数据与相关辅助决策分析依据9第一章 CRS介绍? CRS系统与航空公司系统的联接航空公司 OAG国外GDS国外航空 公司系统 航空公司 CRS ICS代理人10第一章 CRS介绍? CRS系统与ICS系统间的关系两系统主机硬件和数据库相互独立，由于使用了先进的技术手 段，故系统连接及其紧密，随时进行数据交换（实时性）。航 空公司的航班信息传送到代理人系统，代理人建立的订座记录 也会传给航空公司系统。先进的技术手段，保证了系统间联系 的准确性。 两系统均可直接、准确地看到航班舱位的状态；任何一个系统 出现故障，均导致代理人系统工作的不正常。11第一章 CRS介绍? CRS系统与国外系统间的关系与国外航空公司系统联接 与代理人系统联接 ① ② 直联的航空公司――联接的等级高，数据很准确 通过其他系统联接的航空公司 与该系统联接等级高的――数据较准确 与该系统联接等级低的――数据准确性较差 无联接关系的航空公司―― 无法取得数据，只能申请座位③12第一章 CRS介绍三、客票的发展阶段：? 出票方式： 手工出票 ? 客票种类： 计算机出票纸质客票电子客票第一章 CRS介绍? 电子客票发展历程 BSP电子客票的授权机制第二章 系统注册与公用信息? §2.1 系统注册? §2.2 公用信息15§2.1 系统注册一、系统进入DA:$$OPEN TIPT3SESSION PATH OPEN TO: TIPT3一个重要的参数 PID16§2.1 系统注册二、输入营业员工作号（SI）SI:工作号/密码/级别“OFFICE号” SIGNED IN 工作区暗行显示――系统提供的保密措施SI:按输入键 光标后输入：工作号/密码/级别17§2.1 系统注册三、退出系统（SO）SO:“OFFICE号” 工作号 SIGNED OUT 工作区出错提示： 表示有未完成的旅客订座PNR， 退号前必须完成或放弃它 TICKET PRINTER IN USE 表示未退出打票机的控制 QUEUE PENDING 表示未处理完信箱中的QUEUE PENDING18§2.1 系统注册四、临时退出系统（AO）AO:AGENT 工作区 ― OUT五、恢复临时退出（AI）AI:工作区/工作号/保密号 AGENT 工作区 ― IN19§2.2公用信息公用信息体系包括：＊进入系统公告牌 ＊公用静态数据信息 ＊功能帮助系统 ＊城市/机场信息查询＊旅游信息查询系统＊其他信息功能20§2.2公用信息PN PB 下页 前页 PAGE NEXT PAGE BACK一、翻页功能PFPL PG最前页最后页PAGE FIRSTPAGE LAST重新显示当前页PAGE全屏显示PN：1（PB：1、PF：1、PL：1、 PG：1）21§2.2公用信息工作员进入系统时显示二、进入系统公告牌22§2.2公用信息三、公用静态数据信息1、显示所有静态信息的目录YI:23§2.2公用信息2、静态信息的查询＊不含副标题的公告YI:标题＊有副标题的信息内容查询YI:I/某标题YI:标题/副标题24§2.2公用信息四、功能帮助系统HELP:功能指令五、国家/城市/机场信息查询1、根据国家两字代码查国家全称CNTD:C/国家两字代码2、根据国家名称查询国家两字代码CNTD:N/国家名称25§2.2公用信息CNTD:T/城市名称3、根据城市名称查询城市/机场三字代码4、根据城市名称前几个字母查三字代码CNTD:A/城市名称前几个字母5、根据三字代码查询城市CD:三字代码26§2.2公用信息CNTD:M/航空公司名称6、根据航空公司名称查询两字代码7、根据航空公司两字代码查询名称CNTD:D/航空公司两字代码练习：GB NZ DE XIL HET HLD BKK BRU CGQ CGO NGO CPH SEL IKT JKT NGS MOW YUL SIN KHI CA AC AF AI AY AZ CX JL LH27§2.2公用信息六、计算功能1、四则运算CO：四则运算表达式2、时差计算指令格式一：用于显示系统时间对应的某城市时间及 GMT标准时间CO：T/城市代码/日期/时间指令格式二：用于计算两城市间的时差CO：T/城市对28§2.2公用信息七、日期/时间查询与对比显示1、日期显示显示某天前后若干天的日期及星期DATE:日期/天数/天数…2、时间查询与对比显示TIME:城市/日期/时间/城市/城市…29§2.2公用信息八、长度、重量、温度各进制间的转换CV:符号 数字 单位“符号” “单位”有正（+）、负（-）区分 有英里（MI）、公里（KM） 摄氏度（C）、华氏度（F） 英镑（LB）、公斤（KG）30第三章§3-1 §3-2 §3-3 §3-4 §3-5 §3-6 §3-7航班信息查询座位可利用情况显示（AV） 最早可利用航班的显示（FV） 航班时刻显示（SK） 指定日期的班机时刻显示（DS） 航班经停点及起降时间显示（FF） 显示航班飞行时间（DSG） 票价查询（FD）31§3-1座位可利用情况显示（AV）? AV指令用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班 信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。 ? 指令格式AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级选择项： P 显示结果按起飞时间先后 顺序排列（默认） A 显示结果按到达时间先后 顺序排列 E 显示结果按飞行时间由短 到长排列 日期： . 当天（默认） + 明天 - 昨天 经停标识： D 直达 N 无经停32§3-1座位可利用情况显示（AV）举例： 1、指定日期的航班信息查询显示1DEC北京至上海航班座位可利用情况AV:PEKSHA/01DEC“^” ASR标识，即预留座位标识“DS#” 表示航空公司与CRS之间的联接协议级别完全查询航班信息指令： AV :C/航班序号 AV:航班号/日期33§3-1座位可利用情况显示（AV）对应等级的座位可利用情况代号,有以下几种含义：A 可以提供 9个以上座位 1-9 可以提供 1-9 个座位,这种情况下系统显示具体的可 座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 利用34§3-1座位可利用情况显示（AV）2、指定日期及航空公司的航班信息查询显示1DEC北京至上海国航航班座位可利用情况AV:PEKSHA/01DEC/CA3、指定日期的某一时间之后的航班信息查询显示1DEC上午10点之后北京至上海航班座位可利用情况AV:PEKSHA/01DEC/100035§3-1座位可利用情况显示（AV）4、指定日期、时间及航空公司的航班信息查询显示1DEC上午10点以后北京至上海国航的航班座位可利 用情况AV:PEKSHA/01DEC/1000/CA5、指定日期及到达机场的航班信息查询显示1DEC北京至上海浦东机场的航班AV:PEKPVG/01DEC36§3-1座位可利用情况显示（AV）6、显示指定日期飞行时间最短的航班显示1DEC北京至上海飞行时间最短的航班AV:E/PEKSHA/01DEC7、指定日期直达及无经停航班信息查询显示1DEC北京至法兰克福的直达航班AV:PEKFRA/01DEC/D显示1DEC大阪至曼谷的无经停航班AV:OSABKK/01DEC/N37§3-1座位可利用情况显示（AV）8、在已有AV显示的前提下，显示回程座位情况AV:RA/日期/时间显示当天北京到广州的航班及转天的回程航班9、指定GDS的航班信息显示AV:LONFRA/05DEC02/1A38§3-2最早可利用航班的显示（FV）? FV功能提供了最早有座位的航班信息，它显示内容与 AV相似。它会对选定日期以后的航班进行检索，直到 找到最早可提供座位的航班。 ? 该指令只能查询中国民航航班信息。 ? 指令格式FV：选择项/城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司/舱位 选择项： P 显示结果按起飞时间先后顺序排列（默认） A 显示结果按到达时间先后顺序排列 E 显示结果按飞行时间由短到长排列39§3-2最早可利用航班的显示（FV）举例： 1、指定日期最早有座位的航班信息显示从北京到上海当日最早有座位的航班FV:PEKSHA显示从广州到北京11月20日之后最早有座位的航班FV:CANPEK/20NOV当航班起飞城市和终端定义的城市相同时，起点可省略。40§3-2最早可利用航班的显示（FV）2、指定日期某一舱位最早有座位的航班信息显示从北京到上海当天最早有Y舱座位的航班FV:PEKSHA/Y3、指定日期指定座位数的最早航班显示从北京到上海当天最早有5个座位的航班FV:PEKSHA/541§3-2最早可利用航班的显示（FV）4、指定日期某一时刻左右最早航班显示从北京到上海11月20日11点左右最早有座位的航班FV:PEKSHA/20NOV/11005、指定日期某一时刻指定航空公司的最早航班显示从北京到上海11月20日11点左右最早有座位的东航航班FV:PEKSHA/20NOV/1100/MU42§3-2最早可利用航班的显示（FV）6、综合06年12月12日上午10点后北京至上海的有5个头等舱座位 的国航航班信息FV:PEKSHA/12DEC06/1000/5/CA/F7、飞行时间最短的最早航班06年12月10日北京至广州飞行时间最短的最早航班信息FV:E/PEKCAN/10DEC0643§3-3航班时刻显示（SK）? SK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达时间,舱位,机型,周期 和有效期限。 ? 特定周期：指定日期及前后三天共一周的时间 ? 指令格式 SK: 选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位44§3-3举例：航班时刻显示（SK）1、指定日期前后三天内航班信息显示12月1日前后三天北京至成都间的航班SK：PEKCTU/01DEC显示以今天为中心，前后三天之内北京到上海的航班信息SK：PEKSHA显示11月18日前后三天从本地到广州的航班SK：TSNCAN/18NOV45§3-3航班时刻显示（SK）2、指定日期前后三天内指定航空公司的航班信息显示11月20日前后三天上海至成都之间东航的航班SK：SHACTU/20NOV/MU3、指定日期前后三天内指定舱位的航班信息显示11月22日前后三天从北京至长沙的有F舱的国航航班SK：PEKCSX/22NOV/CA/F46§3-3航班时刻显示（SK）4、某时刻以后起飞的航班信息显示北京至广州12月30日前后三天11时以后起飞的国航的 航班信息SK：PEKCAN/30DEC/1100/CA5、指定日期前后三天内直达、不经停航班信息显示11月25日前后三天北京到巴黎的直达航班 显示11月25日前后三天之间北京到东京成田机场的不经停航 班47§3-4指定日期的班机时刻显示（DS）? DS功能用于显示指定日期内所有固定航班情况? 格式与SK完全相同 DS: 选择项 /城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位48§3-5航班经停点及起降时间显示（FF）? FF功能用于查询航班的经停城市,起降时间和机型? 指令格式FF: 航班号 / 日期举例：FF:CA929/. FF:CA981/+49§3-6显示航班飞行时间（DSG）? DSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市，起飞降落时间，航班 的空中飞行时间，航班的空中飞行距离，经停点数， 航班机型，餐食等航班信息标识。 ? 指令格式 1&DSG: 完整显示项 / 航班号 / 座位等级 / 日期 / 航 段? 指令格式 2&DSG: 完整显示项 / PNR 中所选航段1/ 航段2/…50§3-7票价查询（FD）? FD指令可以查询国内航空公司国内段票价? 指令格式 1&FD:城市对 / 日期 / 航空公司代码? 指令格式 2 从已有的 AV 中查询票价&FD:序号51§3-7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?票价查询（FD）/CNY /TPM .00/F/F/ / . /01JUL07 2940.00/C/C/ / . /01JUL07 2260.00/Y/Y/ / . /01JUL07 2040.00/B/Y/ / . /01JUL07 1920.00/M/Y/ / . /01JUL07 1800.00/H/Y/ / . /01JUL07 1700.00/K/Y/ / . /01JUL07 1580.00/L/Y/ / . /01JUL07 1360.00/Q/Y/ / . /01JUL07 1140.00/G/Y/ / . /01JUL07 1020.00/V/Y/ / . /01JUL07/ / / / / /7001FD:PEKPVG/12MAY08/CA 01 CA/F /
CA/M / 960.00= 06 CA/H / 900.00= 07 CA/K / 850.00= 08 CA/L / 790.00= 09 CA/Q / 680.00= 10 CA/G / 570.00= 11 CA/V / 510.00=§3-7国航CA999 海航HU880 山航SC324票价查询（FD）90 B B B 85 M H M 80 H K H 75 K L K 70 L M L N 65 60 Q Q Q T 55 50 G X G 45 V U V 40 E E E奥凯BK866厦航MF731 川航3U786 南航CZ784 上航FM774 东航MU781 深航ZH479BB T T B B GHH K K E KKK H H L H HML M M M L TLM G G T M QNN S S E N LQQ L L H R STT Q Q Q S NXV E E V V MEX V V T E53UR R X W B第四章? ? ? ? ? ? ? ? ?旅客订座记录§4-1 PNR的构成 §4-2 PNR中指令的说明 §4-3 PNR的生效与还原 §4-4 PNR建立的实例 §4-5 PNR的打印 §4-6 PNR的提取 §4-7 PNR的修改及取消 §4-8 PNR的调整指令 §4-9团体PNR的处理54§4-1 PNR的构成1、什么是 PNR: 旅客订座记录(PASSENGER NAME RECORD)。 代理人通过PNR订座，通过PNR告知航空公司旅客 信息、航程、日期、舱位、座位数及特殊需求等。 生效PNR后，系统会给出一个记录编号，记录编号 由5位字母或数字组成。 2、PNR 的作用: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、 订旅馆，以及其他相关信息。55§4-1 PNR的构成3、PNR的构成 :建立PNR的基本项： 打印PNR的必选项： 姓名组 航段组 NM、XN 特殊服务组 SS、SD、SN、SA 票价组 FN SSR联系组票号组CTTK票价计算组付款方式组FCFP56§4-2 PNR中指令的说明1、姓名组（NM、XN）姓名组是组成PNR必不可少的组项，记录了旅客姓名、所订座 位数、称谓、特殊旅客代码等内容&NM:该姓名的订座总数 旅客姓名 特殊旅客代码姓名组由英文字母或汉字组成，长度最多为55个字符； ?输入英文字母的姓名，姓与名之间需用斜线（/）分开且姓不 得少于两个字母；?散客记录最大旅客数为9人，多于9人的为团体旅客记录；57§4-2 PNR中指令的说明举例： 例1.英文（拼音）姓名的输入输入JONSON/TOM、ZHU/QI的姓名&NM:1JONSON/TOM1ZHU/QI例2.相同姓氏旅客姓名的输入为 ZHANG JIAN、ZHANG QIANG、LIU QUN、LIU WEI、LIU HANG建立姓名组 也可以这样输入（只适用于英文字母的姓名）：&NM:2ZHANG/JIAN/QIANG 3LIU/QUN/WEI/HANG58§4-2 PNR中指令的说明例 3.中文姓名的输入输入赵宜明、钱海良、孙家浩的姓名。& NM:1 赵宜明 1 钱海良 1 孙家浩说明 1．出国内票时，若自动打票，国内旅客要输入其中文姓名； 若手工出票，既可输入英文字母，也可输入中文； 2．出国际票时，必须输入英文字母； 3．输入旅客姓名时，要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止 修改旅客姓名； 4．提取中文姓名旅客时，RT 或ML，要输入汉语拼音。59§4-2 PNR中指令的说明例4.儿童及无人陪伴儿童姓名的输入。& NM:1WANG/GANG CHD& NM:1WANG/GANG(UM6)例5.婴儿姓名的输入。&NM：1***1***1** &XN:IN/婴儿姓名INF(出生年月)/跟随旅客序号60§4-2 PNR中指令的说明? 一个成人带一个婴儿(不占座)，建立姓名组。& NM：1 赵宜明 XN:IN/ 刘晓 INF(MAR05)/P1出错提示：? ? ? ? ? ? ? ELE NBR 旅客序号不正确 INFANT 缺少婴儿标识 INVALID CHAR 姓名中存在非法字符，或终端参数设置有误 NAME LENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符 PLS NM1XXXX/XXXXXX姓名中应加斜线(/)，或斜线数量不正确 SEATS 座位数与姓名数不符，可RT检查当前的 PNR NO NAME CHANGE FOR **/Y 某航空公司不允许修改姓名61§4-2 PNR中指令的说明2、航段组（SS、SD、SA、SN）代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的直接建立航段组 可采取行动的航段组（actionable） 间接建立航段组 分 类 SD SS信息航段组（Information）或到 达情况不明航段组（ARNK） SA最常用到不定期航段组（OPEN）SN62§4-2 PNR中指令的说明＊直接建立航段组（SS）& SS: 航班号/舱位/日期/航段/行动代码/订座数/起飞时间 到达时间? 说明：1．使用SS直接建立航段组时,对于中国民航的航空公 司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班； ? 2．对于外国航空公司的航班,代理人可以任意订取,即 使该航班实际并不存在,也可以建立。故用SS订取外国航空公 司的航班时,营业员应事先了解详细的航班情况； ? 3．营业员使用SS直接建立航段组时,一次输入最多可 订取 5个航班。CZ3104 PEKCAN B 0 D DS# FAPRCDIJYT63§4-2 PNR中指令的说明＊间接建立航段组（SD）利用航班时刻表、指定日期班机时刻表或航班座位可利用情 况建立航段组& SD：航线序号/舱位等级/行动代号 订座数AV动代码可省略。SD直接出票时，行动代码为RR，若只是订座位暂时不出票行64§4-2 PNR中指令的说明错误提示：UNABLE : 当所订的航班舱位不存在或状态不正确时,系统应答为UNABLE并显示航班情况 ACTION: 行动代码不正确 SEATS: 订座数与PNR中旅客数不一致给出SEGMENT: 城市对输入无效TIME:SCH NBR:输入时间不正确航班号不正确 航线序号不符65FLT NUMBER:§4-2 PNR中指令的说明＊到达情况不明航段的建立（SA）SA指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为 信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证 PNR 中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段。 指令格式：& SA：日期/城市对66§4-2 PNR中指令的说明? 例1：一位天津的旅客要求订北京至上海的航班座 位。按旅客的要求建立了记录，还应在 PNR中说 明，旅客是从天津到北京的。? 例2：地面运输航段 已订妥了PEKNRT、KIXPEK的座位，出票时还 应加入地面运输航段SA:NRTKIX67§4-2 PNR中指令的说明＊不定期航段的建立（SN）不定期航段（OPEN）组是为方便旅客行程，事先为旅客以不 定期航段出票，旅客可以依据各自情况签转航班。 作为不定期航段，必须确认的内容是航段和舱位，其他内容可 以置为不确定信息，如航空公司、旅行日期。& SN：航空公司代码 / 舱位 / 城市对只有OPEN航段不能建立起PNR68§4-2 PNR中指令的说明3、联系组（CT）联系组的功能是记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客 信息。 PNR 中的联系组分为两部分： ＊代理人联系信息 ＊旅客联系信息& CT：自由格式文本 / 旅客标识69§4-2 PNR中指令的说明4、出票组（TK）出票组注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的 则写明具体出票的时限。出票时限的输入：& TK：TL / 时间 / 日期 / 出票部门 / 旅客标识序号出票时限可以根据旅客情况而定，但通常要求旅客在航班起飞 3 天之前出票。70§4-2 PNR中指令的说明自动生成票号：票号输出格式TN/航空公司客票代码―10位票号/ 旅客标识序号如因特殊问题需手工录入票号项，可选用TK:T/票号格式71§4-2 PNR中指令的说明例1：建立单人单程PNR（基本项） 为wangjun预定6月25日北京至广州的Y舱座 位一个 例2：建立双人单程PNR（基本项） 为张玲、张丽预定6月25日北京至上海的Y舱座 位两个 例3：建立单人联程PNR（基本项） 为李巧预定6月25日北京至上海的Y舱座位，以 及7月5日上海至广州的Y舱座位。72§4-2 PNR中指令的说明5、特殊服务组（SSR）特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依 此与航空公司进行信息交换。 ●代理人输入的SSR：* 特殊餐食* 常旅客*身份信息*婴儿申请 ――营业员手工输入来建立●记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、 网上订座信息、旅客未乘机信息等。73§4-2 PNR中指令的说明* 特殊餐食 指令格式：&SSR：服务类型代码 航空公司代码 行动代号 需要该项服务的人数 航段 自由格式文本 / 旅客标识 / 需要该项服务的航段序号74§4-2 PNR中指令的说明例4：为例2中旅客张丽订无盐餐食&SSR：SPML CA NN1 PEKSHA 1501 Y 25DEC06 NOSALT/P2例5：为例3中旅客李巧的PEKSHA航段订无盐餐食&SSR：SPML CA NN1 NOSALT/P1/S275§4-2 PNR中指令的说明*身份信息的输入指令格式：& SSR: FOID airline-code HK/证件种类证件号码/旅客标识证件种类：ni身份证 ，护照 ，军官证，其他76§4-2 PNR中指令的说明*常旅客提取常旅客信息&PND:卡号例 &PND： 常旅客卡号的输入 格式１：&SSR：FQTV CA HK/CA卡号（正式卡）/pn格式２：&SSR：FQTV CA HK/NN 卡号（临时卡）/pn77§4-2 PNR中指令的说明*婴儿申请指令格式&SSR：INFT 航空公司代码 NN 需要该项服务的人数 婴儿姓/婴儿名 出生年月日/跟随旅客标识 /航段序号§4-2 PNR中指令的说明SPECIAL SERVICE REQUIREMENT CODES：BBML 婴儿餐食 CBBG 客舱占座行李 CHML 儿童餐食 EXST 额外的座位 FQTV 常旅客信息 LANG 指定会话语种 STCR 担架旅客 VGML 素食 UMNR 无人陪伴的未成年人 SPML 特殊餐食 FRAG 易碎的行李 OTHS 其他服务类型79§4-2 PNR中指令的说明6、FN（票价组）票价组是将票价信息输入到PNR中，包括票面价、现金收受、 佣金、机场建设费、旅客序号等内容，这些信息同时会打印到票面上。 输入格式：FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY1 40.00YQ百分数销售价 票面价 代理费 （公布票价） （实付票价） 税标识税种代码80§4-2 PNR中指令的说明输出显示：5.FN/FCNY900.00/SCNY900.00/C3.00/XCNY190.00/ TCNY50.00CN/TCNY140.00YQ/ACNY1040.00总价钱 税款总计81§4-2 PNR中指令的说明儿童票票价组的输入&FN: FCNY***.**/SCNY***.**/C3.00/TEXEMPTCN/TCNY**.**YQ婴儿票票价组的输入&FN: IN/FCNY***.**/SCNY***.**/C0.00/TEXEMPTCN/texemptyq82§4-2 PNR中指令的说明注意：1.一个PNR中多名旅客使用不同票价时，要注明旅客标识。 2.FN中现可输入一千万元(10,000,000元)以下票款，税款可 输入十万元(100,000元)以下。83§4-2 PNR中指令的说明7、票价计算组FC（国内票）票价计算组用于输入票价计算过程，记入PNR中并打印在客 票的票价计算栏中。全票价――单程客票PNR中:1.CJ6802 F TH21MAY SHASHE RR2 .BJS187 输入:&FC:SHA CJ SHE 1680.00F CNY1680.00END84§4-2PNR中指令的说明全票价――往返客票PNR中: 1. HU182 Y TU19MAY PEKHAK RR1 . HU181 Y TR22MAY HAKPEK RR1
输入:&FC: PEK HU HAK 2130.00Y HU PEK2130.00Y CNY4260.00END85§4-2 PNR中指令的说明折扣票价 PNR中: 1.CZ3102 T 2.CZ3101 T输入:&FC: PEK CZ CAN
- CNY3060.00ENDMO25DEC06 PEKCAN NN1 SA30DEC06 CANPEK NN120 105586§4-2 PNR中指令的说明儿童票票价计算组的输入&FC: PEK CA HAK ****.**YCH50 CNY****.**END婴儿票票价计算组的输入&FC: IN/PEK CA HAK ****.**YIN90 CNY****.**END87§4-2 PNR中指令的说明?关于FC的几点说明：1、城市代码与航空公司代码之间必须有空格分开； 2、当FC输入的内容超过一行时，在第二行先输入横线，再 输入其它内容。 3、国内客票中若使用折扣票，FC应反映出折扣后的价格， 票价种类及折扣比率。 4、客票打印完后，FC将从PNR现行部分进入历史部分。88§4-2 PNR中指令的说明? 出错信息提示：AIRLINE ：航空公司代码不正确，或FC中承运人与PNR的不一 致； AMOUNT : 数据不正确，或在只允许输入数字的字段输入了非数 字字符； CITY ： FC中的城市与PNR的航程不符，或某城市三字代码在系 统中未定义； CITY PAIR ： 应输入城市对； CODE ： 出现非法字符； CONRINUITY ： FC中航线衔接不连续，或有些字段未加空格；89§4-2 PNR中指令的说明? 出错信息提示：CURRENCY ： DECIMAL ： 货币代码不正确； 小数位不正确，或与前面输入不符；DUP ID ： FC项出现了两次以上，或指定的旅客已有FC项，检 查PNR中所有FC项； FORMAT ： 输入格式不正确； INFANT ： 婴儿标识不正确； INIT/FC 或ITINERARY DOSE NOT MATCH FC ：航程与票 价计算不匹配，系统不接收。90§4-2 PNR中指令的说明8、付款方式FPFP指令可以经付款方式记录在PNR中，并将其内容打印在客票 的付款方式栏内。 1.FP:CASH,CNY 2.FP:CHECK,CNY 付款方式为现金,人民币 付款方式为支票,人民币3.FP:CC/ CC为信用卡标识,后接卡号 4.FP:CHECK,CNY/CA8635-20 斜线后为自由格式 5.FP:IN/CASH,CNY 婴儿票FP项91§4-2 PNR中指令的说明构成PNR的其他组项? EI签注信息??OSI其它服务信息组RMK备注信息组92§4-2 PNR中指令的说明? 签注信息EI每张机票都有签注栏，该功能可以使营业员把客票签注信息 内容输入PNR中，并打印在客票签注栏内。 EI的输入格式自由，且可以输入中文。 当客票打印完后，EI项将保留在PNR历史部分。 输入格式：& EI：自由格式内容93§4-2 PNR中指令的说明例：EI:不得签转 EI:不得退票 规定：输入的内容不应超过58个字符，第29个字符应为一空格。? 错误信息提示：DUP ID FORMAT LENGTH EI项重复 格式有误 输入的EI内容过长94§4-2 PNR中指令的说明?RMK备注信息组备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。备 注组可以分为两类：第一类为代理人手工输入的信息；第二类是当代理人系统与PNR中所订的航空公司系统存在记 录编号反馈的时候，由系统自动加入的，用以记录该PNR 与航 空公司系统对应的PNR 的记录编号。&RMK：航空公司代码 / 航空公司相对应的记录编号95§4-2 PNR中指令的说明说明：1、PNR中返回备注组，表明该PNR 建立已成功； 2、订取中国民航的航空公司的航班,备注组的航空公司代码均 为 CA； 3、当代理人订取外国航空公司的航班座位时,有时会存在两个 备注组,它们分别标识航空公司的记录编号和为订取该航空公司 座位所中转的系统的记录编号。96§4-3 PNR的生效与还原1、PNR的生效封口指令：@ 或 \ 是生效PNR必不可少的一步 【说明】 1．封口指令可以单独输入,也可以在一组指令的最后输入； 2．封口时会自动检查所输入的内容是否完整；3．封口后,旅客的订座记录编号及航段信息将显示在屏幕上。97§4-3 PNR的生效与还原@I 或 \I 指令的使用：1、航班不连续 2、有航班变更标识 3、两个连接航段的停留时间小于最小连接时间98§4-3 PNR的生效与还原错误提示：1、用 @ 封口,系统显示： CHECK CONTINUITY 2、当提出一个 PNR 并修改,封口时, 屏幕上出现： SIMULTANEOUS MODIFICATION-REENTER MODIFICATION 出现情况： 其他营业员也在同一时间提取同一个记录，修改后先封口； 打票后，立即提取记录，并修改，其间，系统将票号返回到PNR 中， 先封口，之后的封口无效。99§4-3 PNR的生效与还原2、PNR的还原还原指令：IG 或 I 修改PNR时，在封口之前所做的任何修改（如：姓名、联系 方式、出票时限、PNR的分离、取消部分旅客等）都可以通过 IG将其还原。100§4-4 PNR建立的实例1、含有一个航段的PNR的实例(1) 旅客行程8月12日北京至南京Y舱 (2) 旅客购买8月20日广州至北京8折票2、含有两个连续航段的PNR的实例旅客行程8月25日北京至上海Y舱，8月28日上海至广州Y舱101§4-4 PNR建立的实例3、含有两个不连续航段的PNR的实例旅客行程7月25日北京至上海Y舱，7月30日广州至北 京F舱4、含有OPEN航段的PNR的实例旅客行程7月25日北京至上海Y舱，回程国航Y舱OPEN票102§4-4 PNR建立的实例5、不同票价旅客客票的实例A、成人携带儿童一成人和一个儿童（九岁）06年12 月 20 日北京 -海口普 通舱。B、婴儿客票旅客购买一成人和一个婴儿（生于 05年 01月）06年12 月 23日北京-深圳普通舱 8 折机票。103§4-4 PNR建立的实例6、多名旅客PNR的建立旅客张琪、王立、朱枫12月27日北京至昆明Y舱104建立PNR的过程? ? ? ? ? ? ? ? 航班可利用情况AV 选取航段订座位SD、SA、SN 姓名组NM、XN 联系方式CT 出票时限TK 身份信息SSR 票价信息FN、FC、FP 签注信息EI105§4-5 PNR的打印①客票的初次打印：先订座后出票 打印时去掉出票时限，将座位变成RR状态（如： 2RR）。 直接出票&SD: 航段序号 舱位等级 RR座位数指令&ETDZ: 打印机编号106§4-5 PNR的打印②客票的再次打印删除打印标识及票号组，并添加票价计算组FC，之后执行打 印指令。107§4-6 PNR的提取? ? ? 根据记录编号提取：&RT:xxxxx 根据旅客姓名提取： &RT:ZHANG/CA1301/10DEC &RT:序号 根据旅客名单提取：&ML:C/CA1301/10DEC?? ? ?根据航空公司记录编号提取：&RRT:V/xxxxx/CA1301/10DEC 查看PNR 完整的内容： &RT:C/xxxxx 返回到PNR 的现行部分：&RT:A 提取航班日期为某天的本部门所有记录: &AB: 日期108§4-6 PNR的提取? 根据旅客姓名提取：&RT: 姓名 / 航班 / 日期 / 航段【说明】 1．根据姓名提取 PNR 时，既可以输入旅客的全名，也可以只输 入姓氏； 2．若只输入姓氏，航班上以该姓氏字母开头的旅客记录全部显示 出来； 3．有些 PNR 中的姓名是英文字母，有些是中文，无论哪种输入， 提取时都应输入字母。109§4-6 PNR的提取? ML指令可以提取本部门在一个指定航班,某一日期和一航段上 的旅客名单,然后再根据序号提取. ? 指令格式：&ML: 选择项 / 航班号 / 座位等级 / 日期 / 航段有关选择项的说明： B 提取订妥座位的旅客(HK 和 RR 的 PNR) C 提取所有旅客记录 X 提取取消的旅客 G 提取团体旅客记录 U 提取未证实的旅客(HL,US,UU,HN)110§4-6 PNR的提取举例:tsn999的工作人员提取本部门在06年12月25日 CZ3104航班上订的所有座位&ML: C / CZ3104 / 25DEC06提取本部门06年12月25日CZ3104上Y舱所有订妥 座位的旅客&ML: B / CZ3104 / Y /25DEC06111§4-6 PNR的提取? 查看PNR 完整的内容：指令格式 1&RT:C/ 记录编号指令格式 2&RT:记录编号&RT:C112§4-6 PNR的提取? 返回PNR的现行部分：在做“RTC”时，有时需要返回到PNR的现行部分。RT:A 指令即可完成该工作。 注意： 首先要返回到PNR的开始位置113§4-6 PNR的提取? 提取航班日期为某天的本部门所有记录指令格式：&AB:日期114§4-7 PNR的修改及取消对姓名组的修改：1/1张琪除姓名组外其他项的修改：“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容取消完整的PNR：提取PNR后，做“XEPNR@”115§4-8 PNR的调整指令1、调整航段顺序指令格式：&CS:PNR 中航段序号 /PNR 中航段序号CS常用在含有不定期航段的PNR中116§4-8 PNR的调整指令? 例 1.旅客购买北京 -广州 -北京机票，其中去程为 OPEN，回 程为 CA1322/10SEP。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 营业员先为其建立了广州-北京航段， 1.CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 3 S 0 2.PEK099 然后建立北京-广州航段 OPEN 航段。 1.CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 3 S 0 2.YYOPEN Y PEKCAN 3.PEK099 这时营业员发现两个航段顺序不正确，北京广州航段应在前，因此需要 调整航段顺序。 &CS：2 / 1 输出为: 1.YYOPEN Y PEKCAN 2.CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 3 S 0 3.PEK099 然后就可以输入其他内容了。117§4-8 PNR的调整指令2、将建立的航段并入PNR中指令格式&ES：ES【说明】 在航班有座位的情况下，提取 PNR，订取另外航段即可； 在航班座位比较紧张时，如果偶然间订到一个座位，这时需要将此 航段加到另外一个 PNR里，（重新订位可能订不上）使用 ES 指令。118§4-8 PNR的调整指令3、分离PNR指令格式SPSP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。&SP:旅客序号 / 旅客序号有一些系统中规定，某些航班只允许分离一次。119§4-9 团体PNR的处理1、团体PNR的建立团体PNR与一般PNR的区别是增加了团体姓名组，由团体人数和团 体名称组成。 指令格式&GN: 团体订座总人数团名120§4-9 团体PNR的处理1、团体PNR的建立[说明] 1. 代理人按需要为团体起名；团名建立后不可更改； 2. 团名只可由英文字母和斜线(/)组成，不可用中文做团名； 3. 团名最长为 50 个字符，最短为 2 个字符； 4.一个团体最多可有 511 名旅客； 5.旅客姓名可以在建立团体 PNR 时输入，也可在以后分步输入； 6.代理人可以按团名或团体中任一旅客姓名提取该 PNR； 7.在建立团体 PNR 后，代理人可根据实际需要取消或分离部分旅客， 分离出的新的 PNR 仍为团体PNR，且团名仍为原团名。§4-9 团体PNR的处理关于团体PNR的几点说明：? 团体PNR的团名应先输入 ? 即使航班有座位，团体PNR的座位状态也应是申请，该申请会 进入航空公司相应的信箱中，控制人员确认座位 ? 若有座位，控制人员会将行动代码由“HN”变为“KK”，若没 有座位，经行动代码变为“UU” ? 团体客票应至少在航班起飞前一周出票122§4-9 团体PNR的处理2、团体PNR的提取团体 PNR 的提取除可按照非团体PNR提取外，还可采用以下 方式： 提取旅客姓名名单： &RT:xxxxx &RT:N ML 只能提取本部门 或 &RT:N/xxxxx 建立的记录 根据旅客名单提取： &ML:G/CA1301/10DEC &RT:序号 或 &RT:N/ 序号123§4-9 团体PNR的处理3、团体PNR的分离? 已输入旅客姓名的团体PNR 的分离； ? 未输入旅客姓名的团体PNR 的分离； ? 同时分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位。124§4-9 团体PNR的处理（1）已输入旅客姓名的团体PNR 的分离指令格式&SP:旅客姓名序号 / 旅客姓名序号 /...（2）未输入旅客姓名的团体PNR 的分离指令格式&SP:G/ 座位数125§4-9 团体PNR的处理（3）同时分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位指令格式&SP:G/ 座位数 / 旅客序号 / 旅客序号eg：将PNR 中的1,3两名旅客和2个没有指定姓名的座位分 离出来.输入指令: &SP:G2/1/3126§4-9 团体PNR的处理4、团体 PNR 的修改? 取消已输入姓名的旅客的座位（非团体记录也可照此处理）； ? 取消未输入姓名的团体记录中的座位；? 同时取消指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位。127§4-9 团体PNR的处理（1）取消已输入姓名的旅客的座位 指令格式&XE:P/ 旅客序号 / 旅客序号（2）取消未输入姓名的团体记录中的座位 指令格式&XE:G/ 座位数128§4-9 团体PNR的处理（3）同时取消指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位 指令格式&XE:G/ 座位数 /P/ 旅客序号eg：将PNR 中的1,2两名旅客和3个没有指定姓名的座位取消 掉.输入指令: &XE:G3/P/1/2129§4-9 团体PNR的处理5、团体 PNR 的打票打票机一次最多可以接收30张票；30人以上的记录打票应分几次 进行。 eg: &XE:29 输入 &DZ:1/P1-P30 CNY MDG8J &RT: MDG8J &DZ:1/P31-P60 CNY MDG8J &RT: MDG8J &DZ:1/P61-P84 CNY MDG8J130第五章 电子客票电子客票的打印&ETDZ :打印机编号第五章 电子客票? 电子客票票面的提取第五章 电子客票? 电子客票的票面信息第五章 电子客票? 客票的状态? OPEN FOR USE状态的客票将在系统中保留一年 ? 其他状态的电子客票记录在系统中保留期限为3个月第五章 电子客票? 更改电子客票状态①电子客票的挂起&TSS:TN/票号/S 或 TSS:CN/记录编号/S如：TSS:TN/1/S ②电子客票的解挂&TSS:TN/票号/B 或 TSS:CN/记录编号/B如：TSS:CN/KLM3C/B第五章 电子客票? 电子客票行程单 ? 电子客票发票第六章 信箱(QUEUE)一、概述信箱(QUEUE)功能是CRS系统为代理人提供的重要功能之一。 信箱中信件的内容主要是对代理人的通知信息，它主要包括：●营业员订取的旅客记录(PNR)的变更情况的通知 ●系统对代理人应采取的行动的通知 ●代理人间的信息交换 ●航空公司对代理人的通知信息 ●营业员打票情况的通知 ●其它信息137第六章 信箱(QUEUE)二、信箱的种类（8种）RP：自由格式的 QUEUE（Supper Report），用以代理 人间的相互联系 KK：座位证实回复电报（Replay Record Queue） KK信箱中的信件主要反映了航空公司对营业员订 取该航空公司航班座位、特殊餐食和特殊服务申请 所采取的行动。 SR：特殊服务电报（SSR Request Queue）138第六章 信箱(QUEUE)TC：机票更改（Ticket Change Queue）TL：出票时限（Time Limit Queue） SC：航班更改通知（Schedule Change Queue） RE：旅客重复订座（Passenger Rebook） GQ：综合 QUEUE（General Message）。对于一些信息 无法识别其种类或本部门没有该种类时，把此信件 送入GQ中139第六章 信箱(QUEUE)三、信箱的处理QT 指令显示部门信箱中信件种类及数量 有需要处理的信件时QS：XX开始处理指令，提取信件内 容处理信件待处理，显示下一个 QQDQN处理完，显示下一个 QQDEQNE结束Q处理140第六章 信箱(QUEUE)四、处理信箱的其他指令? 重新显示当前信箱指令QR ? 信箱转移指令QC&QC:信箱的种类/部门代号/优先权选择/退出选择设置优先级标识P终止信箱处理标识E141第六章 信箱(QUEUE)? 信箱发送指令QE指令格式1：发送自由格式内容&QE:信箱种类 /部门代号/优先级控制 自由格式内容指令格式2： 将旅客订座记录（PNR）发送到指定部门的格式&QE:信箱种类/部门代号/PNR/日期/时间/优先级控制142
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