除了工厂工人 客服也正在被智能机器人取代|智能语音|客服_新浪科技_新浪网
除了工厂工人 客服也正在被智能机器人取代
　　新浪科技讯 7月4日晚间消息，智能语音公司灵伴科技今日宣布推出智能语音服务平台。这一平台支持用智能语音机器人座席代替传统人工座席。未来，人类客服进行的客户关怀、产品推广、客户调查等呼叫服务都将会被语音机器人逐渐取代。
　　在灵伴科技的展示中，该平台提供的虚拟智能语音机器人，可以自然流畅的跟人对话，而且语音质量与人类话务员拥有很高相似度，可以完成标准化业务办理、业务查询、回访、购买意向调查、信息告知等客服服务，具有低成本优势，未来可以应用于票务、电信、银行、保险、证券、电商等领域。
　　灵伴科技CEO陈博称，在人口红利逐渐少的背景下，用智能语音机器人座席代替传统人工座席是语音智能发展的趋势，也是企业的需求。将这一技术引入传统的呼叫中心行业，能节省很大的人力资源和劳动力成本。陈博认为，被机器人取代的劳动力，将转向向垂直、更专业的方向，否则将会被淘汰。
　　其实，不止是灵伴科技，国内外的科技企业都在布局智能语音领域。推出了聊天机器人，推出了智能音箱Echo，也推出Google home支持语音控制智能家居设备等。在国内，、科大讯飞、云知声、出门问问等公司也都在从软件和硬件层面将语音智能技术推向实际应用。
　　业内人士认为，智能语音是人机交互的最佳入口，随着智能语音技术走向成熟，智能语音技术会与更多的场景相结合，比如车载、教育等，而该领域的竞争会更加激烈。(丁壮)
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电销机器人在电话销售行业的四大发展趋势，你是否了解？2017年人工智能迎来了“应用元年”，它不仅是大众热议的科技话题，更写入政府工作报告中上升到国家战略高度。根据国际机构权威艾媒咨询发布的《2017年中国人工智能行业白皮书》中的预测，到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，核心产业规模超过1500亿元。人工智能呈迅猛发展态势，不断深入更多垂直领域，在电销领域又会擦出怎样的火花？一、智能电话机器人大规模投入运用-中绅机器人电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够的数据库，智能电销机器人就能扮演普通电销员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。智能电话机器人早已不是新鲜事，而且“人小威力大”，以中绅机器人举例，它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。一个机器人日均拨打量在800-1000通以上，我们试想一下一名普通电销人员一天的电话拨打量在200-300通，可见“电销机器人威力之大”。据相关机构统计，国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工电销员仍然是企业选择多的，智能电销机器人使用率还不高。不过随着智能电话的投入，人工坐席将越来越少，加之人工电销员的“离职率高、招人难度大”等现实难题，预计AI电销机器人将会大规模运用，电销机器人报价，智能电销机器人的市场份额将逐步扩大。二、人机交互模式成常态-中绅机器人人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“传统的电销员会不会被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。“新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现出常态化。三、衍生出新的岗位“训机师”成为企业新优势-中绅机器人电销机器人会越用越聪明，但是需要人类老师来「训练」它们，让机器人变人性化。电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥，行业的变化发展，使得人工电销员可以投身到“训机师”的新岗位中。机器人能识别出更多的问题，依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。客户的问题向来是“千奇百怪”的，新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量新问题，训机师需要实时为补充机器人知识库。同时为提升客户体验，电销机器人哪里卖，训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为，好的训机师团队是电销公司的加分项。四、电销机器人将快速发展-中绅机器人电销机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。将电销机器人运用到企业销售中，可以更好地辅助人工电销员，从而提升销售业绩。随着时代飞速发展，中国人力成本的激增，以人员密集型为主的电销中心即将迎来变革，电销机器人，智能电销机器人已经成为市场趋势，会广泛地融入到各行各业的业务场景中 智能语音机器人让我们的生活更精彩3月30日，一场有关人工智能产品的新闻发布会在太原举行，发布会上，一款能帮人打电话的智能语音机器人横空出世，引起了与会者的关注。这款智能语音机器人，可以替代部分人力的工作，帮你接听电话，成为你的私人助理，能够极大的提高人们的工作效率。人工智能的强势来袭，让不少人感到了机器人带来，如今可以打电话的智能语音机器人将极大的减轻话务员的工作量，甚至可以部分取代话务员的工作，在某种意义上来说，他们是不知疲倦的电话总机，永远不会闹情绪，电销机器人多少钱，永远会如沐春风地完成自己的工作，随时响应，永不停歇。智能语音机器人已经走入了我的生活，还有什么样的行业不会受到人工智能的冲击呢？如今，写稿机器人已经在财经和体育领域崭露头角，绘画机器人可以进行艺术创作，书法机器人可以模拟大师的笔体，写出精美的书法作品，法务审核机器人可以帮助人们对法律条款进行梳理，还有什么样的行业是人工智能不能涉足的呢？
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B2b168.com All Rights Reserved飞象网讯（魏德龄/文）接通电话后，你能听出电话那边的是客服人员还是AI机器人吗？实际上，目前已经有不少外呼电话是机器人打来的。这次，智能语音机器人正式现身了，不仅比普通客服更高效，发音也更自然，甚至还能模拟真人工作场景、实现情绪标准化。传统外呼成本高、痛点多在传统外呼过程中，一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题。据云讯科技谢亿民介绍，外呼过程中90%的电话会被挂断。可见，目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起，同时在此过程中，随着挂断率的居高不下，情绪影响也随之上升，员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。可是，客户的意向又会实时产生变化，员工耗费时间锁跟踪记录下来的信息并不真实。随着互联网业务的迅速开展，金融、房地产等企业的用户量急速增加，尤其是电话营销、催收、客户咨询等工作剧增。每个人工坐席每天处置客户量为100-200件，完全无法满足业务的扩张要求。对客服人员的扩充，又面临着较高的人力成本，工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨。同时业务员的人员流动性也较大，每个业务员背后所付出的培训时间成本又较长。例如，在教育行业，一个咨询师平均每天要拨打上百通电话，而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的人力物力、培训本钱，于此同时咨询师又很可能随时进行人才流动，这些都成了企业利润最大化的障碍。10年后90%客服将被AI取代“目前，你接到部分营销或客服电话中，实际上已经有机器人出现，只不过你可能没听出来。”云讯科技的工作人员向作者透露。云讯科技董事长朴圣根表示：“再过10年左右的时间，90%的销售、客服将会被AI取代。”根据云讯科技在银行金融、保险电销、运营商等领域的实践数据案例显示，利用人工智能可以帮助银行剔除79%的非目标用户；在金融催收过程中，AI比传统IVR在接通回款率上增加5%；在电信运营商的营销推广测试中，AI的户均成本仅为人工客服的约18%。显然，AI在电话营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼成本高、痛点多的弊病。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，且永不离职。云讯云雀智能语音机器人发布6月27日，讯众股份旗下全资子公司云讯科技，面向国内市场发布“云讯云雀”智能语音机器人软件。云讯云雀智能语音机器人软件，主要用于电销外呼和客服回访。它可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，广泛应用于房地产、课程推广、金融催收、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。云讯云雀智能语音机器人系统每天可自动外呼800-1000通电话，是正常人工的6-8倍。AI的加持可以实现真人语音对话，可以及时反应、响应突发询问；甚至支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，情绪标准化、话术标准化，可分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板；同时提供精准大数据，通话数据精确到秒，实现对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别识别等。智能语音机器人核心技术分析云讯云雀主要应用了语音识别、自然语音处理、语音合成、机器学习这四种核心技术，从而构建了一位可以被客户认可、公司放心的“懂业务、全套路、能分析、会学习”的完美员工，实现了电销&客服专家的AI化。语音识别主要是关注自动且准确地转录人类语音的AI技术，它与图像识别技术、机器学习技术是人工智能领域三大核心技术。基顾的语音识别技术主要处理不同口音、背景噪声、区分同音异形/异义词，同时还需要具有跟上正常语速的工作速度。语音识别就好比“机器的听觉系统”，通过识别和理解，把语音信号转变为相应的文本或命令。这里面最关键的技术是机器的识别准确率，目前的识别率在工程环境下已基本达到90%以上，在生活职场环节下，主流ASR服务商能达到80%左右的识别率。云雀与国内顶尖科研机构及企业，达到深度合作，基于十年通讯语料素材，同共研制打磨云雀语音识别核心引擎。自然语音处理应用背后有大量的基础任务和机器学习模型。利用NLP，我们可以让机器来执行自动摘要，翻译，关系提取，情感分析，话题分割等任务，像人一样处理复杂的文本。目前云讯云雀针对金融、教育与房产领域，进行了针对性的NLP语音训练优化，以保障在三个电销外呼行业，具有更高的NLP数据处理能力。语音合成就是将文字信息转化为声音信息，给机器配上“人声”。出色的TTS需要大量的语料库，成熟的、可商用的TTS的合成音，在音色、自然度等方面的表现均可以接近人声。目前，行业内根据人声定制的TTS，需录制原声1000小时，费用达40万元。而且效果还与正常人声在语音语调等音色方面，仍有很大差距。云讯云雀在支持TTS的基础上，着重支持真人录音支持，以及高效的在线录音更新模式，以最大化的提升人机交互时的拟真度。机器学习指的是计算机系统无须遵照显式的程序指令，而只依靠数据来提升自身性能的能力。其核心在于，机器学习是从数据中自动发现模式，模式一旦被发现便可用于预测。比如，给予机器学习系统一个关于交易时间、商家、地点、价格及交易是否正当等信用卡交易信息的数据库，系统就会学习到可用来预测信用卡欺诈的模式。处理的交易数据越多，预测就会越准确，机器也就会“更聪明”。
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人工智能的发展
与我们的生活越来越
随着人工智能的存在感
它也成为当下异常火爆的
引发人们对人工智能的一
系列思考！
如果说谷歌“阿尔法狗”与世界围棋冠军的人机大战，使人们震惊于人工智能的“进化”速度。
新一代智能电销机器人的横空出世，将淘汰传统电销行业，为房地产、医疗、金融、信贷、银行等行业推动行业爆发式发展。
不少电销行业反映，随着业务量的不断拓展，需要招聘很多的电话销售人员，但是新人培训上岗周期慢。不仅如此，成功培训出来的优秀员工随时都有离职的可能，而且，用人成本的增加，企业的成本也越来越高。公司成本上升，成交率、销售额却上不去，这些都是制约公司发展的主要原因。
因此，企业雇佣电话销售人员就成为一个不太明智的决定，在企业非核心业务外包的发展趋势下，电话销售外包成为企业降低人力成本的绝佳选择，尤其是外包给人工智能化的电销团队。
在这一趋势下，人工智能新产品
“灵声智能电销机器人”诞生了
它有效解决了这些痛点
只需电销人员导入行业标准话术
我们的灵声智能电销机器人即可大展神威
它能够主动外呼客户，通过领先的智能语音交互技术实现机器人与用户无障碍语音交流，并主动筛选客户意向，将客户反馈信息收集记录，后台查看一目了然。
还能够时刻保持统一标准、热情礼貌的语音沟通，并快速准确的答复客户咨询的问题，
还能批量呼叫客户，无需休息吃饭，大大节约了人力成本，提升了电话营销的效率，
实现电销效率质变。
那“灵声智能电销机器人”
能带来哪些益处呢？
通过精准语音平台，群呼潜在客户。灵声机器人可以自动发起“有感情有语调的真人声音”语音呼叫，直接将有潜在意向的客户线索推荐给企业，企业销售直接跟进大幅度提高人工无法达到的电话销售效率，大大提高了成单率。
模拟销售专家跟客户进行沟通并进行意向筛选，或直接转接人工坐席销售。灵声机器人可以自主判断意向客户，第一时间系统记录，或者转入人工对接，后台自主录音，记录与客户的沟通过程，实现沟通情景回访，AI自主学习功能，沟通话术不断自我完善，不放过任何一个意向客户。
三重营销于一体筛选潜在意向客户，引导客户沟通，直接锁定目标客户。灵声机器人自带客户管理CRM系统，可以根据用户自主设置的意向客户条件，自动筛选意向客户，生成意向客户报表，对接人员听取对话录音，提前制定营销策略，实现无缝对接，比人工复盘对接更完整。
使员工工作效率大大提高，促进销售业绩十倍、百倍增长。一个灵声机器人胜似十个普通电销人员，灵声机器人工作时间内，不休息，不喝水，不间断的呼叫潜在客户，让潜在客户有需求第一时间听到您的声音，让您公司业绩十倍、百倍增长。
让企业经营成本大幅降低。现代企业最大的成本是人员工资，一个灵声机器人的成本仅是企业2个人一年的工资，但是效率是25个人的工作量，同时灵声机器人帮您节约了水费、电话费（每个电话成本0.03-0.1元）、人员工资、人员抱怨带来的负面影响成本......灵声机器人让企业最大化实现“开源节流”！
相信很多电销公司，都会担忧资源外漏等情况
但是灵声智能电销机器人却不会
公司拥有国内乃至国际顶尖人工智能研发团队
在技术上有比如阿里云、科大讯飞等多家互联网巨头提供技术支持
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西安佳果智能灵声机器人
是一款基于科大讯飞语音识别技术，
研发而成的一款语音交互系统，
俗称灵声机器人——电销机器人，
可以理解客户对话内容，
并且真人真声交流回复，
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