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这才是真正的大数据，互联网人都应该看看
作者：之家哥
摘要：网贷之家小编根据舆情频道的相关数据，精心整理的关于《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》的精选文章10篇，希望对您的投资理财能有帮助。
《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》 精选一您知道什么叫大数据吗？下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。　　必胜客店的电话铃响了。客服拿起电话：　　客服：您好！请问有什么需要我为您服务？　　顾客：你好！ 我想要一份……　　客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？　　顾客：***。　　客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？　　顾客：你为什么知道我所有的电话号码？　　客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。　　顾客：我想要一个海鲜比萨……　　客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。　　顾客：为什么？　　客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。　　顾客：那你有什么可以推荐的？　　客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。　　顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？　　客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。　　顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。　　客服：陈先生，大号的不够吃。　　顾客：为什么？　　客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？　　顾客：要付多少钱？　　客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏 搭桥手术，还处在恢复期。　　顾客：那可以刷卡吗？　　客服：陈先生，对不起。请您付现款。　　顾客：你们不是可以刷卡的吗？　　客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括您的房贷利息。　　顾客：那我先去附近的提款机提款。　　客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。　　顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？　　客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。　　顾客：为什么？　　客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有50米。顾客：好吧（头开始晕）　　客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。　　顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？　　客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。　　顾客：…………　　客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。　　顾客：为什么？　　客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。　　顾客：我为什么要出来？　　客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？　　顾客：当即晕倒…………这就是大数据！？总结：每个人在大数据的面前，相当于一丝不挂。所以，不久的将来，所有进入大数据管理的人都很守规则，社会秩序会越来越好，因为在大数据面前，遵守规则才是正路，否则，你没路可走！贷财行最新收益对照表《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》 精选二车贷的话术基本上全部整理在这里了，如果对车贷产品话术不熟建议多看看，里面有很多问题和回答相对来比较综合，建议大家在实际沟通中以自己公司的产品为基础沟通，如果觉得有用就分享给你身边的同事吧。客户：我的车能贷多少钱？你们依据什么评估的我的车辆？销售： 先生/女士您好！我能先给你做个简单的评估，具体的额度还是需要看现车。我们是依据您车辆整体状况，使用程度，公里数，手续齐全度以及市场的正常交易价格等参数来评估您的车辆的。麻烦您告诉我车的配置，开票价格，车辆使用情况，年份等相关信息。客户：评估价还能高点么？销售：我们是将您的车况参数上传，由专业的定价中心进行评估，定价中心会依据当前市场最新的二手车市场信息进行评测，所以我们给出的价格是十分合理的，价格已经帮您争取到最多了。客户：我买车时XX钱，现在怎么才给这么点？销售：您好! 二手车的折旧率非常的高，您的金额是综合根据车市的行情给评定的，我们定价中心每天会收集大量的二手车市场价格信息，不断更新掌握第一手二手车情况，所以我们给出的价格是十分合理。客户：为什么要把身份证留在这里，我平时要用啊？销售：身份证留存主要用于份证留存只会用于给您本次借款的相关操作。如果您要使用身份证，可以提前预约，在您使用身份证的过程中，我们会有工作人员全程陪同。客户： 车辆停放在你们那边这么长时间，不会没电了么？销售：我们定期去做车辆维护，由于电瓶的寿命和使用年限不一样，我们可以保证您的车有电，不能保证电量处于饱和状态，您开一段时间电就会自动充满。客户：我本人不在当地可否委托其他朋友来签署合同？GPS类客户不在本地？销售：如果车主本人没有在本地可以授权委托给他的朋友或者亲人来替他办理展期（展期需要把车开来）或者结清业务，但是需要用我们提供规范的委托书格式，委托书需要车主本人签字和加盖手印方可生效。客户：我的车辆上期评估了20万，我只用了10万，这次展期我想增加额度可以么？销售：本次业务办理需要重新评估您的车辆，如果新的评估价格您接受的话，我们可以帮您申请增加额度的流程。客户：展期时我的车辆评估值为什么会降价？销售：您好，在您办理展期的时候我们评估师还会把您车辆的信息录入车贷系统里重新进行评估定价的，由于车本身是消耗品，加上当地二手车市场车辆价格存在波动或者说是您这款车的新车降价等，都会影响您车辆现在的市场价格，所以车辆评估价格会有调整。客户：保险到期了怎么办？销售：你好,GPS客户如果需要展期,保险期限不能覆盖借款周期,需要客户提供新的保险。如不能提供新的保单,公司将不能给予展期。 保险事宜,公司同事会在到期日提前与您取得联系,提醒您办理新的保险,如需我们配合工作,请电话与我们联系，我们的电话稍后会发到您的手机上。客户：结清后卡内的金额是否安全？销售：绝对安全，委托划扣书的有效性是基于我们本次的借款协议的，这个请您放心。客户：我没有带银行卡给你们现金可以么？销售：很抱歉，我们是不能接受现金业务的，我们可以给您提供您的还款账户，ATM可以无卡存钱。客户：结清后GPS不拆除，我的隐私是否可以得到保障？销售：您可以放心，GPS设备是电脑系统自动监控，您结清后自动监控将解除。客户：GPS安装后我的车辆出现了故障灯，怎么办？我的车坏了你们会不会承担维修费？销售：您好，我们安装GPS不会改变您车辆的线路，GPS设备不会影响到你的车辆，如果您发现有异常，你可以把车辆开过来，我们有专业的机械师会协助您解决问题。客户：“车辆由谁来评估？你们评估的准确吗？XX银行/典当行给我的报价可是XX钱！”销售：我们的评估师都有专业的评估师从业资格证，是专门做二手车评估和服务的，都有丰富的评估经验，非常专业。我们给您报的都是实价，很多不正规的公司都先给您报高价，到办理的时候就不会给这么高了。客户：申请手续很麻烦？销售：我们是一家正规公司，这些手续都是可以控制风险的，为了保证您的自身利益减少风险，所有手续都是必要的，就像您现在去银行办张信用卡都是需要您填写申请表以及提供相应的身份证明以及收入证明的。客户：为什么要添加第一受益人？销售：这是为了保证出借人的利益，如果说您的车辆有受损的话，我们会配合您完成出险等一切手续。客户：为什么我一定要买盗抢险？销售：您好，这是为您的车辆增加一份保障，车辆行驶或者停放中会发生一些小意外，这时候车辆的损伤可能会影响您的车辆价值，为了保证出借人和您的双方利益，车辆损失险、第三者责任险、盗抢险和车辆损失不计免赔险这四个险种是必须购买的 。客户：我能借多长时间？销售：车辆抵押借款主要是为了满足您的短期资金周转需求，一般借款起始期限为1期（30天）。如果您1个月后资金仍需周转，可以申请办理展期，到时候仅需支付一个月的息费就可以了。具体可以根据你的实际情况进行不同期限的产品申请。客户：最长可贷几次？销售：通常一期产品借款最多可续借多次，不过这主要是根据您的车辆情况来定。客户：我最少借多少天？销售：最短的期限是一个自然月。如果您继续使用资金，您看您今天X点方便吗？目前我们的客户量较多，为了减少您等候的时间，建议您早点来办理，。这样您就能尽快拿到资金了。您带齐车辆的全部手续和车主的身份证，把车开过来就行了。稍后我会把公司的地址给您发短信过去，请您注意查收。客户：如果遇到周末或公休日能不能拖后还款？销售：很抱歉，这个是不可以的，无论是法定假日还是公休日，还款日期都不能进行顺延，我们会按时进行划扣的，不过我们有专门负责代后的人员会提前五天进行还款提醒。客户：如果过了几天我都没有还上款你们就把我车卖了？销售：如果您到了还款日，资金还没到位，可以提前续利息，这样您贷款的期限又可以延长30天，但是同一笔贷款是有合同期限，建议根据您的实际情况来看的。客户： 为什么要上门核实？销售：这分俩种情况：1.额度大于XX万时需要家访，您放心我们不会对您的生活造成影响。 2.对材料有疑问：通过我们的评估还有您提供的材料，我们认为您的资质非常好，但是您申请表上的资料和我们的审核有出入，为了您能够成功放款，我们需要增加一个实地家访的环节，希望您能接受。客户：我办理的是GPS类业务，但是我明天想去XX（超出行驶指定范围）想申请一下可以么？销售：您好，您明天要去哪里？预计何时返回？您的申请我已经为您记录下来，我将帮您提出申请，稍后我会给您回电。如通过：您的申请已经通过，您可以行驶到您指定的地方，在您预计的时间您需要返回。如不通过：很抱歉，您预计的地方不包含在我们的范围内，您是否可以和朋友换一辆车使用呢？客户：那我这钱不用的时候怎么办 ？销售：如果您需要提前办理还款，您在工作时间提前一天与我们的客服同事取得联系，他会给您提供帮助的，稍后把客服同事电话给您发短信过去。客户：为什么你们的利息这么高啊？销售：我们提供的服务里包括评估、审核、手续办理、代办等，所有的费用都包括在内了。移交类产品后期我们还会帮您定期保养车辆。很多其他小企业，他的息费虽然比我们低，但是他们还有一些巧设名目的收费，而我们不会再收取您任何费用。客户：如果我未及时还款，也未及时办理展期怎么办？销售：如果是按照您说的这种情况，那么是需要交纳部分的逾期和违约金的，具体的数字在我们的借款合同上都有体现出来。客户：身份证放在你们这边不会乱用吧？销售：这个您不用担心。身份证留存只会用于给您本次借款的相关操作。另外，公司内部有严格的管理，我们是不会随意使用您的证件的。客户：还要留这么多联系人？你们不会给他们打电话吧？销售：这些联系人信息都是备用的，正常情况下只要您保证手机畅通这些电话都是封存的，我们都是不会去拨打他们电话的，只有您在逾期且找不到人的情况下才会去拨打联系人电话。客户：签署委托划扣书，你们不会随便的划扣我的钱吧？销售：您可以看一下，委托划扣书的有效性是基于我们本次的借款协议的，这个请您放心。客户：车辆放在你们这里安全吗？销售：非常安全，请您放心，我们的停车场是独立封闭的，24小时都有人看管，我们也会有专业巡查人员定期巡查你的车辆安全。来源：信贷精英俱乐部推荐阅读干货 || 风控高手必须掌握的25个概念干货 || 非金融科班出身想做风控应该如何入手？风控选读：在银行从事风险管理十年，是一种什么样的体验？蓝色金服国资为盾安全为基长按关注《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》 精选三本文的作者5年深耕微贷行业，有着丰富的行业及经营经验，干货满满，要细细品读哦！这里讨论车贷指主流的P2P、小额贷款公司经营的车辆抵押贷款。银行的新车按揭、银行二手车按揭（一般指操作5年以内的二手车）不在讨论范围，因为银行授信 对信用报告要求较高，信用风险较少，加上人行征信约束，整体逾期率可控。P2P、小额贷款公司经营的车辆抵押贷款由于核心风控技术欠缺很容易导致逾期飙 升，导致平台出现流动性风险。1、车贷市场发展历程以杭州车贷市场为例，2012年中旬左右P2P行业出现GPS车辆抵押业务，借款人可以在车管所设定抵押登记并安装GPS之后可以继续使用自己的车辆。之后 很多同行快速模仿，市面上P2P车贷业务风生水起，大小公司陆续成立，随便一个写字楼都能找到三五家经营车贷业务的投资公司。2013年中旬业态竞争陆续升温，杭州市场诞生了一批具有一定规模的典型公司。再到2014年中旬进入白热化竞争阶段，每天可以看到七八家车贷公司同时在地推展 业。到2015年中旬很多公司业务萎缩，逾期坏账高企，同时很多中小型公司陆续倒闭或退出市场。当前杭州车贷市场竞争充分，富阳、临安、建德等周边区域也 进入白热化，再加上按揭车再抵押、二次抵押等违规业务，很多公司的车贷资产质量堪忧。当然绝大部分倒下的公司都输在信用管理和风险控制上。2、车贷主要风险1、欺诈类风险：车主身份虚假、事故车、套牌车、租赁车辆、查封车，此类客户多以各种故事理由（经常选择傍晚、周末来申请贷款，借口是车管所下班、急用钱）不去车管所设定抵押登记。2、信用评估风险：信用管理体系和信用评估技术本身不科学，信用管理维度缺失、不合理，车辆价值、信用状况、工作及经营状态、家庭稳定性、负债状况、有无恶习等核心信用管理维度没有落实到位。3、操作风险：很多公司没有独立的风控线，部分风控流程业务人员参与，风控流程执行不到位很容易产生操作风险，如车辆价值评估失误、GPS安装不合格、备用钥匙遗漏、保险过期等。4、过度负债风险：单独强调是因为具有普遍性，很多跑了的高危客户都是非理性过度负债状态，很多公司对借款人同行负债评估不重视，借款人最后把车辆二次抵押给不正规的公司，最后甚至被倒卖黑车，结果人车两空。5、贷后管理风险：很多公司贷后管理没有采用业务系统进行数据化管理的方法，执行力欠缺，推车不果断。其实客户在出现系统性风险之前是有表现的，如利息支付拖沓、车辆轨迹反常、经常关机等。3、车贷风控实操建议两项基本规律个人融资一般规律：先考虑亲密朋友圈（不需要利息、不难为情）借钱，然后是透支信用卡（套现市场很成熟、方便快捷），接着向银行贷款，向家人及同事借款（迫于情面），之后开始向第一家P2P公司，甚至多家P2P公司借贷，最后就是高息贷款。个人融资是有一般规律的，是借款人根据个人状况进行现实选择，建议公司确定授信阶段的底线。小额原则不动摇：市场留给P2P的机会在于解决客户小额、短期、高频、快速的融资需求，这也是由P2P公司高资金成本决定的。以当前P2P行业的等额本息信用贷款月费率2.0%为例，通过现金流折算可知，12期复利算法产生的实际融资成本高达45.67%，这仅是融资成本，还没有算其他的经营成本，将大额、长期的小贷公司资金用于经营就是庞氏骗局。也不难解释那些做豪车抵押的公司容易出问题，贷款集中度偏高容易产生系统性风险。建议车贷公司主要经营10万以内的短期（9个月以内是不错的选择）贷款业务。九点实操建议1、尽早建立业务系统，实现风控流程标准化、规范化，一些第三方软件价格也不贵，有APP最好，因为APP的定位、访问IP、设备号是重要的反欺诈指标；2、坚持小额、短期策略，不经营按揭车再抵押等违法业务；3、对信用报告设定合理底线要求，GPS开走存在信用风险；4、其他同行转贷过来的客户要提高警惕，长期使用高成本资金的客户风险迟早会暴露；5、通过通话详单、银行流水、信用报告、同行共享等数据强化同行负债甄别，确定底线要求，如果能实现在客户授权情况下，技术解析上面的个人资料数据那就高大上了，比如解析淘宝消费数据也很一定价值；6、10万以上现场评估车辆、安装2个GPS、变更保险第一受益人；7、贷后管理强化车辆在线监控、轨迹分析、回款分析，发现问题果断处理；8、通过与第三方征信公司数据共享对客户进行征信黑名单约束；9、根据需要有选择地引进一些类似同盾这样的数据分析公司的重要风控模块是未来大数据风控的趋势。4、车贷话术客户：我的车能贷多少钱？你们依据什么评估的我的车辆？销售：先生/女士您好！我能先给你做个简单的评估，具体的额度还是需要看现车。我们是依据您车辆整体状况，使用程度，公里数，手续齐全度以及市场的正常交易价格等参数来评估您的车辆的。麻烦您告诉我车的配置，开票价格，车辆使用情况，年份等相关信息。客户：评估价还能高点么？销售：我们是将您的车况参数上传，由专业的定价中心进行评估，定价中心会依据当前市场最新的二手车市场信息进行评测，所以我们给出的价格是十分合理的，价格已经帮您争取到最多了。客户：我买车时XX钱，现在怎么才给这么点？销售：您好! 二手车的折旧率非常的高，您的金额是综合根据车市的行情给评定的，我们定价中心每天会收集大量的二手车市场价格信息，不断更新掌握第一手二手车情况，所以我们给出的价格是十分合理。客户：为什么要把身份证留在这里，我平时要用啊？销售：身份证留存主要用于份证留存只会用于给您本次借款的相关操作。如果您要使用身份证，可以提前预约，在您使用身份证的过程中，我们会有工作人员全程陪同。客户：车辆停放在你们那边这么长时间，不会没电了么？销售：我们定期去做车辆维护，由于电瓶的寿命和使用年限不一样，我们可以保证您的车有电，不能保证电量处于饱和状态，您开一段时间电就会自动充满。客户：我本人不在当地可否委托其他朋友来签署合同？GPS类客户不在本地？销售：如果车主本人没有在本地可以授权委托给他的朋友或者亲人来替他办理展期（展期需要把车开来）或者结清业务，但是需要用我们提供规范的委托书格式，委托书需要车主本人签字和加盖手印方可生效。客户：我的车辆上期评估了20万，我只用了10万，这次展期我想增加额度可以么？销售：本次业务办理需要重新评估您的车辆，如果新的评估价格您接受的话，我们可以帮您申请增加额度的流程。客户：展期时我的车辆评估值为什么会降价？销售：您好，在您办理展期的时候我们评估师还会把您车辆的信息录入车贷系统里重新进行评估定价的，由于车本身是消耗品，加上当地二手车市场车辆价格存在波动或者说是您这款车的新车降价等，都会影响您车辆现在的市场价格，所以车辆评估价格会有调整。客户：保险到期了怎么办？销售：你好,GPS客户如果需要展期,保险期限不能覆盖借款周期,需要客户提供新的保险。如不能提供新的保单,公司将不能给予展期。 保险事宜,公司同事会在到期日提前与您取得联系,提醒您办理新的保险,如需我们配合工作,请电话与我们联系，我们的电话稍后会发到您的手机上。客户：结清后卡内的金额是否安全？销售：绝对安全，委托划扣书的有效性是基于我们本次的借款协议的，这个请您放心。客户：我没有带银行卡给你们现金可以么？销售：很抱歉，我们是不能接受现金业务的，我们可以给您提供您的还款账户，ATM可以无卡存钱。客户：结清后GPS不拆除，我的隐私是否可以得到保障？销售：您可以放心，GPS设备是电脑系统自动监控，您结清后自动监控将解除。客户：GPS安装后我的车辆出现了故障灯，怎么办？我的车坏了你们会不会承担维修费？销售：您好，我们安装GPS不会改变您车辆的线路，GPS设备不会影响到你的车辆，如果您发现有异常，你可以把车辆开过来，我们有专业的机械师会协助您解决问题。客户：“车辆由谁来评估？你们评估的准确吗？XX银行/典当行给我的报价可是XX钱！”销售：我们的评估师都有专业的评估师从业资格证，是专门做二手车评估和服务的，都有丰富的评估经验，非常专业。我们给您报的都是实价，很多不正规的公司都先给您报高价，到办理的时候就不会给这么高了。客户：申请手续很麻烦？销售：我们是一家正规公司，这些手续都是可以控制风险的，为了保证您的自身利益减少风险，所有手续都是必要的，就像您现在去银行办张信用卡都是需要您填写申请表以及提供相应的身份证明以及收入证明的。客户：为什么要添加第一受益人？销售：这是为了保证出借人的利益，如果说您的车辆有受损的话，我们会配合您完成出险等一切手续。客户：为什么我一定要买盗抢险？销售：您好，这是为您的车辆增加一份保障，车辆行驶或者停放中会发生一些小意外，这时候车辆的损伤可能会影响您的车辆价值，为了保证出借人和您的双方利益，车辆损失险、第三者责任险、盗抢险和车辆损失不计免赔险这四个险种是必须购买的 。客户：我能借多长时间？销售：车辆抵押借款主要是为了满足您的短期资金周转需求，一般借款起始期限为1期（30天）。如果您1个月后资金仍需周转，可以申请办理展期，到时候仅需支付一个月的息费就可以了。具体可以根据你的实际情况进行不同期限的产品申请。客户：最长可贷几次？销售：通常一期产品借款最多可续借多次，不过这主要是根据您的车辆情况来定。客户：我最少借多少天？销售：最短的期限是一个自然月。如果您继续使用资金，您看您今天X点方便吗？目前我们的客户量较多，为了减少您等候的时间，建议您早点来办理，。这样您就能尽快拿到资金了。您带齐车辆的全部手续和车主的身份证，把车开过来就行了。稍后我会把公司的地址给您发短信过去，请您注意查收。客户：如果遇到周末或公休日能不能拖后还款？销售：很抱歉，这个是不可以的，无论是法定假日还是公休日，还款日期都不能进行顺延，我们会按时进行划扣的，不过我们有专门负责代后的人员会提前五天进行还款提醒。客户：如果过了几天我都没有还上款你们就把我车卖了？销售：如果您到了还款日，资金还没到位，可以提前续利息，这样您贷款的期限又可以延长30天，但是同一笔贷款是有合同期限，建议根据您的实际情况来看的。客户：为什么要上门核实？销售：这分俩种情况：1.额度大于XX万时需要家访，您放心我们不会对您的生活造成影响。 2.对材料有疑问：通过我们的评估还有您提供的材料，我们认为您的资质非常好，但是您申请表上的资料和我们的审核有出入，为了您能够成功放款，我们需要增加一个实地家访的环节，希望您能接受。客户：我办理的是GPS类业务，但是我明天想去XX（超出行驶指定范围）想申请一下可以么？销售：您好，您明天要去哪里？预计何时返回？您的申请我已经为您记录下来，我将帮您提出申请，稍后我会给您回电。如通过：您的申请已经通过，您可以行驶到您指定的地方，在您预计的时间您需要返回。如不通过：很抱歉，您预计的地方不包含在我们的范围内，您是否可以和朋友换一辆车使用呢？客户：那我这钱不用的时候怎么办 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升，导致平台出现流动性风险。1、车贷市场发展历程以杭州车贷市场为例，2012年中旬左右P2P行业出现GPS车辆抵押业务，借款人可以在车管所设定抵押登记并安装GPS之后可以继续使用自己的车辆。之后 很多同行快速模仿，市面上P2P车贷业务风生水起，大小公司陆续成立，随便一个写字楼都能找到三五家经营车贷业务的投资公司。2013年中旬业态竞争陆续升温，杭州市场诞生了一批具有一定规模的典型公司。再到2014年中旬进入白热化竞争阶段，每天可以看到七八家车贷公司同时在地推展 业。到2015年中旬很多公司业务萎缩，逾期坏账高企，同时很多中小型公司陆续倒闭或退出市场。当前杭州车贷市场竞争充分，富阳、临安、建德等周边区域也 进入白热化，再加上按揭车再抵押、二次抵押等违规业务，很多公司的车贷资产质量堪忧。当然绝大部分倒下的公司都输在信用管理和风险控制上。2、车贷主要风险1、欺诈类风险：车主身份虚假、事故车、套牌车、租赁车辆、查封车，此类客户多以各种故事理由（经常选择傍晚、周末来申请贷款，借口是车管所下班、急用钱）不去车管所设定抵押登记。2、信用评估风险：信用管理体系和信用评估技术本身不科学，信用管理维度缺失、不合理，车辆价值、信用状况、工作及经营状态、家庭稳定性、负债状况、有无恶习等核心信用管理维度没有落实到位。3、操作风险：很多公司没有独立的风控线，部分风控流程业务人员参与，风控流程执行不到位很容易产生操作风险，如车辆价值评估失误、GPS安装不合格、备用钥匙遗漏、保险过期等。4、过度负债风险：单独强调是因为具有普遍性，很多跑了的高危客户都是非理性过度负债状态，很多公司对借款人同行负债评估不重视，借款人最后把车辆二次抵押给不正规的公司，最后甚至被倒卖黑车，结果人车两空。5、贷后管理风险：很多公司贷后管理没有采用业务系统进行数据化管理的方法，执行力欠缺，推车不果断。其实客户在出现系统性风险之前是有表现的，如利息支付拖沓、车辆轨迹反常、经常关机等。3、车贷风控实操建议两项基本规律个人融资一般规律：先考虑亲密朋友圈（不需要利息、不难为情）借钱，然后是透支信用卡（套现市场很成熟、方便快捷），接着向银行贷款，向家人及同事借款（迫于情面），之后开始向第一家P2P公司，甚至多家P2P公司借贷，最后就是高息贷款。个人融资是有一般规律的，是借款人根据个人状况进行现实选择，建议公司确定授信阶段的底线。小额原则不动摇：市场留给P2P的机会在于解决客户小额、短期、高频、快速的融资需求，这也是由P2P公司高资金成本决定的。以当前P2P行业的等额本息信用贷款月费率2.0%为例，通过现金流折算可知，12期复利算法产生的实际融资成本高达45.67%，这仅是融资成本，还没有算其他的经营成本，将大额、长期的小贷公司资金用于经营就是庞氏骗局。也不难解释那些做豪车抵押的公司容易出问题，贷款集中度偏高容易产生系统性风险。建议车贷公司主要经营10万以内的短期（9个月以内是不错的选择）贷款业务。九点实操建议1、尽早建立业务系统，实现风控流程标准化、规范化，一些第三方软件价格也不贵，有APP最好，因为APP的定位、访问IP、设备号是重要的反欺诈指标；2、坚持小额、短期策略，不经营按揭车再抵押等违法业务；3、对信用报告设定合理底线要求，GPS开走存在信用风险；4、其他同行转贷过来的客户要提高警惕，长期使用高成本资金的客户风险迟早会暴露；5、通过通话详单、银行流水、信用报告、同行共享等数据强化同行负债甄别，确定底线要求，如果能实现在客户授权情况下，技术解析上面的个人资料数据那就高大上了，比如解析淘宝消费数据也很一定价值；6、10万以上现场评估车辆、安装2个GPS、变更保险第一受益人；7、贷后管理强化车辆在线监控、轨迹分析、回款分析，发现问题果断处理；8、通过与第三方征信公司数据共享对客户进行征信黑名单约束；9、根据需要有选择地引进一些类似同盾这样的数据分析公司的重要风控模块是未来大数据风控的趋势。4、车贷话术客户：我的车能贷多少钱？你们依据什么评估的我的车辆？销售：先生/女士您好！我能先给你做个简单的评估，具体的额度还是需要看现车。我们是依据您车辆整体状况，使用程度，公里数，手续齐全度以及市场的正常交易价格等参数来评估您的车辆的。麻烦您告诉我车的配置，开票价格，车辆使用情况，年份等相关信息。客户：评估价还能高点么？销售：我们是将您的车况参数上传，由专业的定价中心进行评估，定价中心会依据当前市场最新的二手车市场信息进行评测，所以我们给出的价格是十分合理的，价格已经帮您争取到最多了。客户：我买车时XX钱，现在怎么才给这么点？销售：您好! 二手车的折旧率非常的高，您的金额是综合根据车市的行情给评定的，我们定价中心每天会收集大量的二手车市场价格信息，不断更新掌握第一手二手车情况，所以我们给出的价格是十分合理。客户：为什么要把身份证留在这里，我平时要用啊？销售：身份证留存主要用于份证留存只会用于给您本次借款的相关操作。如果您要使用身份证，可以提前预约，在您使用身份证的过程中，我们会有工作人员全程陪同。客户：车辆停放在你们那边这么长时间，不会没电了么？销售：我们定期去做车辆维护，由于电瓶的寿命和使用年限不一样，我们可以保证您的车有电，不能保证电量处于饱和状态，您开一段时间电就会自动充满。客户：我本人不在当地可否委托其他朋友来签署合同？GPS类客户不在本地？销售：如果车主本人没有在本地可以授权委托给他的朋友或者亲人来替他办理展期（展期需要把车开来）或者结清业务，但是需要用我们提供规范的委托书格式，委托书需要车主本人签字和加盖手印方可生效。客户：我的车辆上期评估了20万，我只用了10万，这次展期我想增加额度可以么？销售：本次业务办理需要重新评估您的车辆，如果新的评估价格您接受的话，我们可以帮您申请增加额度的流程。客户：展期时我的车辆评估值为什么会降价？销售：您好，在您办理展期的时候我们评估师还会把您车辆的信息录入车贷系统里重新进行评估定价的，由于车本身是消耗品，加上当地二手车市场车辆价格存在波动或者说是您这款车的新车降价等，都会影响您车辆现在的市场价格，所以车辆评估价格会有调整。客户：保险到期了怎么办？销售：你好,GPS客户如果需要展期,保险期限不能覆盖借款周期,需要客户提供新的保险。如不能提供新的保单,公司将不能给予展期。 保险事宜,公司同事会在到期日提前与您取得联系,提醒您办理新的保险,如需我们配合工作,请电话与我们联系，我们的电话稍后会发到您的手机上。客户：结清后卡内的金额是否安全？销售：绝对安全，委托划扣书的有效性是基于我们本次的借款协议的，这个请您放心。客户：我没有带银行卡给你们现金可以么？销售：很抱歉，我们是不能接受现金业务的，我们可以给您提供您的还款账户，ATM可以无卡存钱。客户：结清后GPS不拆除，我的隐私是否可以得到保障？销售：您可以放心，GPS设备是电脑系统自动监控，您结清后自动监控将解除。客户：GPS安装后我的车辆出现了故障灯，怎么办？我的车坏了你们会不会承担维修费？销售：您好，我们安装GPS不会改变您车辆的线路，GPS设备不会影响到你的车辆，如果您发现有异常，你可以把车辆开过来，我们有专业的机械师会协助您解决问题。客户：“车辆由谁来评估？你们评估的准确吗？XX银行/典当行给我的报价可是XX钱！”销售：我们的评估师都有专业的评估师从业资格证，是专门做二手车评估和服务的，都有丰富的评估经验，非常专业。我们给您报的都是实价，很多不正规的公司都先给您报高价，到办理的时候就不会给这么高了。客户：申请手续很麻烦？销售：我们是一家正规公司，这些手续都是可以控制风险的，为了保证您的自身利益减少风险，所有手续都是必要的，就像您现在去银行办张信用卡都是需要您填写申请表以及提供相应的身份证明以及收入证明的。客户：为什么要添加第一受益人？销售：这是为了保证出借人的利益，如果说您的车辆有受损的话，我们会配合您完成出险等一切手续。客户：为什么我一定要买盗抢险？销售：您好，这是为您的车辆增加一份保障，车辆行驶或者停放中会发生一些小意外，这时候车辆的损伤可能会影响您的车辆价值，为了保证出借人和您的双方利益，车辆损失险、第三者责任险、盗抢险和车辆损失不计免赔险这四个险种是必须购买的 。客户：我能借多长时间？销售：车辆抵押借款主要是为了满足您的短期资金周转需求，一般借款起始期限为1期（30天）。如果您1个月后资金仍需周转，可以申请办理展期，到时候仅需支付一个月的息费就可以了。具体可以根据你的实际情况进行不同期限的产品申请。客户：最长可贷几次？销售：通常一期产品借款最多可续借多次，不过这主要是根据您的车辆情况来定。客户：我最少借多少天？销售：最短的期限是一个自然月。如果您继续使用资金，您看您今天X点方便吗？目前我们的客户量较多，为了减少您等候的时间，建议您早点来办理，。这样您就能尽快拿到资金了。您带齐车辆的全部手续和车主的身份证，把车开过来就行了。稍后我会把公司的地址给您发短信过去，请您注意查收。客户：如果遇到周末或公休日能不能拖后还款？销售：很抱歉，这个是不可以的，无论是法定假日还是公休日，还款日期都不能进行顺延，我们会按时进行划扣的，不过我们有专门负责代后的人员会提前五天进行还款提醒。客户：如果过了几天我都没有还上款你们就把我车卖了？销售：如果您到了还款日，资金还没到位，可以提前续利息，这样您贷款的期限又可以延长30天，但是同一笔贷款是有合同期限，建议根据您的实际情况来看的。客户：为什么要上门核实？销售：这分俩种情况：1.额度大于XX万时需要家访，您放心我们不会对您的生活造成影响。 2.对材料有疑问：通过我们的评估还有您提供的材料，我们认为您的资质非常好，但是您申请表上的资料和我们的审核有出入，为了您能够成功放款，我们需要增加一个实地家访的环节，希望您能接受。客户：我办理的是GPS类业务，但是我明天想去XX（超出行驶指定范围）想申请一下可以么？销售：您好，您明天要去哪里？预计何时返回？您的申请我已经为您记录下来，我将帮您提出申请，稍后我会给您回电。如通过：您的申请已经通过，您可以行驶到您指定的地方，在您预计的时间您需要返回。如不通过：很抱歉，您预计的地方不包含在我们的范围内，您是否可以和朋友换一辆车使用呢？客户：那我这钱不用的时候怎么办 ？销售：如果您需要提前办理还款，您在工作时间提前一天与我们的客服同事取得联系，他会给您提供帮助的，稍后把客服同事电话给您发短信过去。客户：为什么你们的利息这么高啊？销售：我们提供的服务里包括评估、审核、手续办理、代办等，所有的费用都包括在内了。移交类产品后期我们还会帮您定期保养车辆。很多其他小企业，他的息费虽然比我们低，但是他们还有一些巧设名目的收费，而我们不会再收取您任何费用。客户：如果我未及时还款，也未及时办理展期怎么办？销售：如果是按照您说的这种情况，那么是需要交纳部分的逾期和违约金的，具体的数字在我们的借款合同上都有体现出来。客户：身份证放在你们这边不会乱用吧？销售：这个您不用担心。身份证留存只会用于给您本次借款的相关操作。另外，公司内部有严格的管理，我们是不会随意使用您的证件的。客户：还要留这么多联系人？你们不会给他们打电话吧？销售：这些联系人信息都是备用的，正常情况下只要您保证手机畅通这些电话都是封存的，我们都是不会去拨打他们电话的，只有您在逾期且找不到人的情况下才会去拨打联系人电话。客户：签署委托划扣书，你们不会随便的划扣我的钱吧？销售：您可以看一下，委托划扣书的有效性是基于我们本次的借款协议的，这个请您放心。客户：车辆放在你们这里安全吗？销售：非常安全，请您放心，我们的停车场是独立封闭的，24小时都有人看管，我们也会有专业巡查人员定期巡查你的车辆安全。来源：大数据反欺诈联盟（作者：不群）、信贷圈、国培机构推荐阅读：对于风控，你的认知对了没有？蓝色金服，伴你一路同行！蓝色金服国资为盾，安全为基扫描下方二维码关注更多精彩内容《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》 精选五钱来钱往品牌特性通俗易懂
过目不忘1顾客：你能便宜点吗？一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。分析首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。应对1、周期分解法“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了!”“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”2、用“多”取代“少”当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。2顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？分析其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。应对我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。3顾客：老顾客也没有优惠吗?分析20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。应对首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。4顾客：你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?分析第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。应对先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?
”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”这时即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。5顾客：我再看看吧！应对按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西2、我们能做，别人不愿意做的事情3、我们做的比别人更好的东西/事情4、我们的附加值6顾客：你们质量会不会有问题?分析一些业务员面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多加盟连锁店…”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少业务员就接不下去了。应对业务员可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”业务员则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。钱来钱往中国第一家互联网小微金融P2P商城【加盟热线】400-【官方网址】www.qlqwp2p.com 钱来钱往平台
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qlqp2p-服务号【官方QQ】（长按3秒钟，出现--识别图中二维码的字样，点击进入）《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》 精选六欢迎关注金钥匙理财微信号jys感谢向朋友推荐和分享到朋友圈。【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。二、销售过程中售的是什么？答案：观念。1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。四、买卖过程中卖的是什么？答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢！五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。六、如何与竞争对手做比较？1、不贬低对手。你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。3、强调独特卖点。独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？1、让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。2、服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？3、服务的重要信念：我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。第二部分:电话行销据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。一、打电话的准备。1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）4.工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。二、打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。四、行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品１．每一通来电都是有钱的来电。２．电话是我们公司的公关形象代言人。３．想打好电话首先要有强烈的自信心。４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。五、电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则。2.语言文字同步。3.重复顾客讲的。4.使用顾客的口头禅话。5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默。六、预约电话：1、对客户有好处。2、明确时间地点。3、有什么人参加。4、不要谈细节。七、用六个问题来设计我们的话术：1.我是谁？2.我要跟客户谈什么？3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5.顾客为什么要买单？6.顾客为什么要现在买单？八、行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。第三篇:服务营销服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务售后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。一、顾客是什么？1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉3.企业生存的基础4.衣食行住的保障二、服务的重要性：1.服务使企业价值增加2.优质服务具有经济的意义3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）三、服务的信念服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的:a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳b．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解，因为服务在决定e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》f．所有行业都是服务和人际关系四、用心服务让客户感动的三种方法：1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）。3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴。五、销售跟单短信服务法则：1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）。2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。6．备用短信：a．成长激励20条；b．祝福祈祷20条；c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）。六、服务的五大好处：1．增加客户的满意度。2．增加客户的回头率。3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求。4．人际关系由量转变为质变。5．拥有更多商机。七、抗拒点解除的七大步骤：1．是否是决策者。2．耐心倾听完抗拒点。3．先认同客户的抗拒点。4．辨别真假抗拒点。5．锁定客户抗拒点。6．得到客户的承若。7．解除客户抗拒点。如：锁定抗拒点:请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?欢迎关注金钥匙理财,金钥匙帮您打开财富大门，金钥匙官方微信号：jys，欢迎转发到朋友圈。《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》 精选七?据说长得好看的都会关注上方蓝字----------------------------第二篇：电话行销据统计 80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。流程图 :
预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。一、打电话的准备：1.情绪的准备(颠峰状态)2.形象的准备(对镜子微笑)3.声音的准备：(清晰/动听/标准)4.工具的准备：(三色笔黑　蓝　红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。二、打电话的五个细节和要点：1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。四、行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品1.每一通来电都是有钱的来电。2.电话是我们公司的公关形象代言人。3.想打好电话首先要有强烈的自信心。4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 。9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。五、电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则。2.语言文字同步。3.重复顾客讲的。4.使用顾客的口头禅话。5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默。六、预约电话：1、对客户有好处。2、明确时间地点。3、有什么人参加。4、不要谈细节。七、用六个问题来设计我们的话术：1.我是谁?2.我要跟客户谈什么?3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?5.顾客为什么要买单?6.顾客为什么要现在买单?八、行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么?专业表达：请问，我可以知道您的名字吗?习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好!专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。第三篇: 服务营销服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务售后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。(服务=用心)服务的目的：让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。?据说长得好看的都关注我了?安信投专注供应链金融致力于给用户提供安全透明、方便快捷、高收益的理财服务--------------------------------------------------《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》 精选八销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。 在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：1.顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。（1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？（2）假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……（3）直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？ 或您是在推脱吧，想要躲开我吧2.顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。（1） 比较法：① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。（2） 拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。（3） 平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！（4） 表扬法：通过表扬让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。3.顾客说：市场不景气。对策：不景气时买入，景气时卖出。（1）讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！（2）化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”.这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。（3）例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？4.顾客说：能不能便宜一些。对策： 价格是价值的体现，便宜无好货（1）得失法：交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。（2） 底牌法这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。（3）诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。5、顾客说：别的地方更便宜。对策：服务有价。现在假货泛滥。（1）分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。 如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。（2）转向法：不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我 ××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……（3）提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？6.顾客讲：没有预算（没有钱）。对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。（1）前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！（2）攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。7.顾客讲：它真的值那么多钱吗？对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。（1）投资法：做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！（2）反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？（3）肯定法：值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。8.顾客讲：不，我不要……对策：我的字典了里没有“不”字。（1）吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。 如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。（2）比心法：其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。（3）死磨法：我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。【总结】方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”！业绩不如别人，你总说运气不好。但真实的情况是，你没掌握营销人遵守的这11条“潜规则”。潜规则一：成交七原则1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。3、没有不对的客户，只有不好的服务。4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。5、没有最好的产品，只有最合适的产品。6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。7、成功不是运气，而是因为有方法。潜规则二：少用“但是”，多用“同时”客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......潜规则三：顾客是谁？我是谁？在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......潜规则四：杀价中的五原则1、绝不先开价，谁先开谁先死。2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。潜规则五：最赚钱的性格是执着调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。潜规则六：建立共同的信念和价值最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。潜规则七：强大的潜意识饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。潜规则八：创业者每周必做的13件事1 瞄准一个方向；2 激励团队；3 传播价值观；4 至少75%时间花在产品上；5 分析数据；6 强健体魄；7 吸取反馈建议；8 离开办公室接触真实世界；9 微博交友；10 掌握现金流；11 站在投资人角度衡量自己的工作；12 保持快乐；13 热爱你身边的一切。潜规则九：拜访客户要做到的三件事1、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。2、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。潜规则十：便利店里的馅饼1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？潜规则十一：沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；4.承诺将立即处理，积极弥补；5.提出解决方法及时间表,请对方确认；6.做事后的满意度确认；*文章来源于网络，版权归原作者所有，如对版权有异议，请联系小编删除。- END -红海贷点击“阅读原文”查看更多精彩内容《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》 精选九浩亚达e金融服务号：hoyoda订阅号：haoyada新朋友添加微信号hoyoda关注服务号；点标题下方蓝字浩亚达e金融关注订阅号，一起共享财富人生。老朋友点击右上角，转发或分享本页面内容。什么样的话才能让客户爽到卖单？营销兵法为您精心收集、整理了最全的沟通话术，务必收藏！1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对，我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;16) “小姐，我真的理解您……;17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;一、表示理解二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;31）更多精彩，请加营销兵法微信号：lanhaiying**ao，每天都有干货更新！四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46) 您的建议很好，我很认同 ;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝的艺术48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55) X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56) X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了;60) “等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””;62) 请您稍等片刻，马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十、其他73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?;78) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83) 谢谢，这是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90) 祝您生活愉快!91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!94) 希望下次有机会再为您服务!95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了，记得加衣保暖;98) 今天下雨，出门请记得带伞;99) 祝您周末愉快!100) 祝您旅途愉快！关注浩亚达e金融，回复6送5元话费点击阅读原文，进入浩亚达微站点了解更多资讯《这才是真正的大数据，互联网人都应该看看》 精选十销售两个字，说起来简单，但想做好却很难。怎样让顾客对你的产品产生兴趣？怎样保证他们在翻看以后愿意买？解决好了这两个问题，对于以服务顾客为业的企业来说，就迈出了成功的一大步。很多年前，我在北京金融街工作时，附近曲里拐弯的小巷子里，新开了一家比萨饼店。虽然位置偏僻，但这家店却很快生意火爆，只因为采用了一个小小的、但十分有效的推销方式：在店里用餐的顾客，只要在自己的微博上分享店的广告(那时候还没有微信)，就可以当场打一个小折扣。这个小广告的有效之处在于，每个人的微博朋友中，都有不少是在附近工作的(金融街尤其如此)，而大家中午多半想吃点新鲜的东西。于是，这个“定制版”的精准广告，就戳中了许多上班族的心。但是，这家店的生意在不久以后的冬天里，却一落千丈。不是因为食物不对，而是因为另一个小原因：平房没有供暖气，而店主用的空调又不够暖和。结果，虽然店里的比萨饼仍然一样美味，客人却少了很多。店老板一直纳闷：为什么同样口味的比萨饼，大家突然就不喜欢吃了呢？一个微博广告、一个空调，就决定了一个比萨饼店的兴衰，而这绝不是个案。在《顾客为什么购买》(Why We Buy: The Science of Shopping)一书中，商品销售专业顾问帕科.昂德希尔(Paco Underhill)，就从购物学的方方面面，科学地向我们介绍了如何分析客户购买的原因，以及如何引导他们购买。一切都是人体工程学和心理学你在公园散步的时候注意过吗，几乎所有晚上散步的人，都是以逆时针方向在公园里兜圈子。这是为什么？因为人们在进入一个环境以后，普遍倾向于向着自己的右手方向开始溜达。进入公园如此，进入超市、商店也是如