京东售后异常组怎么处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-21 09:27 标签： 京东处理结果售后异常
自营商品售后服务承诺
售后上门：客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品第二日起计算）因质量问题提交退换货申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。售后100分：自京东售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内给出解决方案：&1.本服务仅针对购买商品15日内出现的故障，以客户收到商品第二日起计算；&2.以京东确认商品属于产品质量问题开始计时，产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准；3.100分钟是指工作时间每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外；&4.解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另行计算；5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）（）。 如果未完成以上承诺的售后服务，在退换货以外，另外再给予1000个京豆进行补偿。 售后到家（仅针对京东指定商品）:自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。 温馨提示：1.售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以您下单时订单详情为准； 2.此服务仅限京东自营取件范围； 3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 全国联保，统一网上报修，在线响应：只需要您登录网站，在“我的京东”相应页面在线提交售后服务申请单，工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。 7日×10小时工作制：京东售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至20：00。 &热线咨询服务：在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：0-606-5500 。 在线咨询服务：如果您有问题需要咨询，可以点击图标联系京东在线客服，服务时间：周一至周日早0:00-晚24:00。售后服务处理周期：退换货处理周期，自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成；（处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）（）。）正常维修处理周期，自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成；以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。 &&& &京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让生活变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收 到或使用过程中出现故障的几率，京东保证所售商品都是正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，京东将保留依法追究法律责任的权利。&售后服务 &
退换货/维修需要多长时间？退货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成； 换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成；维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成。注意事项： 该周期的起始时间以售后收到商品之日起，退换、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。 处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）49 条评论分享收藏感谢收起京东的处理结果售后异常是啥意思_百度知道
京东的处理结果售后异常是啥意思
京东的处理结果售后异常是啥意思
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3/3分步阅读“售后到家”是京东为客户提供的一项上门取送、原厂检修 的特色体验服务。商品保修期内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，京东将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。免除您出门送修、自行检测等麻烦，为您提供轻松、高效、无忧的售后保障。2/3服务说明售后到家服务会受到京东自营物流覆盖区域和京东维修中心授权维修的品牌范围影响，不同的区域和商品品牌，售后到家时效不一致。由于计算机、通讯类、办公设备、摄影摄像类产品存在不易复现的间歇性故障，因此以上查询时效结果有可能会存在偏差，如有异常情况，京东将及时与您联系确认。3/3售后到家服务的注意事项1.售后到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。2.此服务仅支持京东自营配送范围。3.如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，售后到家服务时效顺延。4.售后到家服务不提供数据备份，盗版系统及软件安装，个人信息保管等服务内容，请您自行备份个人信息资料等，以免造成资料丢失，京东对资料丢失不承担任何法律责任。5.售后到家服务只提供原厂约定的保修内容，不包含为用户提供越狱、root等服务。6.对于售后到家服务范围内的商品，不代表该商品同时符合保内条件。7.对于保修期外的商品，维修时效与客户支付维修费用的时效相关，维修时效将做相应的顺延。
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适用范围：家用电器等退换货时限：1.自收到商品第二日起，7天内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。2.若商品有质量问题，则享受30天质量问题可退货，180天质量问题可换货。退换货原因:1.商品质量问题。2.7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。售后流程:注：属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、商品、附件、说明书、赠品、发票、保卡、包装，一并返回京东办理退换货手续；大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具（电子发票无需返回）。注意事项:1.如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；2.对于存储类商品，京东概不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担责任；3.飞利浦鉴定会开出4联鉴定单（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要提供粉、黄、白3联；4.海尔品牌的产品如有质量问题，厂家售后可直接为客户更换；5.博世、百得电动工具等商品不在国家三包规定范围之列，出现质量问题可直接联系厂家维修；6.大家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间；7.玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可，无需全部退回；8.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；9、需挂装安装类电器，比如空调、电视、音响、功放、电视盒子、家庭影院、油烟机、燃气灶、热水器等，安装后存在不可恢复的使用痕迹，不支持7天无理由退货；10、个护健康类家电商品由于使用后影响身体健康，因此不支持7天无理由退货；11、吸尘器/除螨仪、扫地机器人、清洁机使用后产品尘盒、集水桶和整个吸附配件内会残留灰尘，产生难以恢复的使用痕迹，不支持7天无理由退货；12.退货时赠品需一并返回京东，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

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