医药行业CRM解决方案医药行业CRM解决方案轩金融百家号医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业的结合，是集一、二、三产业为一体的产业，也是关系国计民生的重要产业。因此，医药行业一直备受政府关注，以至于相关政策不断出台，来规范整个行业，促使行业正向发展。即便如此，医药行业也面临着很大的压力，当前制药厂商亟待提升客户关系管理能力来构建竞争优势。“两票制”加速医药行业演进最新的政策中，“两票制”是对医药行业影响最为“直接”和“猛烈”的政策之一。“两票制”将加速医药行业演进，药企将面临新一轮机遇与挑战。两票制让追踪产品流向变得更加简单，让客户管理体系问题能更好的解决，如客户信用问题、任务问题、库存问题、扰乱市场问题、假货问题等。由上图对比不难看出，两票制前：级数多，经销商配合难度大，系统要求高，对经销商要求高，管理复杂。两票制后：级数少，潜在经销商选择多，对经销商要求相对较低，管理相对简单。两票制前两票制后机遇：“两票制”让经销商级数减少，药企管理业务链更为可能。而且过去一年中，很多企业已经在做产业链纵向整合了，怡海也在这些客户中，积累了宝贵的经验。挑战：“两票制”导致客户数量增多，以至于业务团队不得不扩大，导致管理难度大，业务团队需要科学管理，而CRM的核心之一正是帮助销售、客户、厂商等实现共赢的工具。市场活动的管理是药企关注的核心问题1、医院和医生是决定药品销量的核心因素，一方面受广告限制，另一方面是由医院医生决定购买量及种类，政府是主要付款者，患者议价能力低，故药品销量主要与医生有关。2、需要专业的人士与医生“深度”沟通。就新药而言，药品关乎生命，不得马虎，而且药品也涉及很多相关的专业知识，要让医生采用新药，必须要有专业的人士向他们传递相关信息；同时，由于种种原因，消费者愿意接受高价药，加上新药门槛高，因此新药也是利润相当高的产品，所以大多数药企愿意举办市场活动同医生“深度”沟通，而且这种沟通更多的是线下互动，也就意味着药企需要在全国各地举办很多市场活动。由此就涉及很多问题，如团队管理、市场活动效果、费用管控等。药企在业务层面面临的挑战上述背景意味着：药企的市场活动很多很重要；厂商管理的业务范围更广，客户数量增多，销售团队的管理挑战更大；通路政策更为严格，加上投标制促使业内竞争更加激烈。因此药企厂商业务上通常面临以下挑战：（1）市场活动▲活动计划方面的预算、费用、相关物料、样品等停留在简单信息化管理阶段，相关消耗无法有效管控，团队协作较慢；▲活动执行方面的任务安排、负责人等落实不到位，无法控制活动进程与风险；客户邀约、签到人工处理，效率低，用户体验不佳；▲活动执行后，无法针对性的有效跟进相关参会人来加深关系；无法持续跟踪活动效果，难以评估活动有效性，不利于活动的改进等等。（2）销售管理▲医药代表知识含量要求高，新成员素质难以保障。业务成员多，成员素质参差不齐，需要体系的业务知识系统支撑；▲业务团队成员的任务计划、执行需要系统的管理来提升他们的执行力；同时需要及时的查看各销售任务完成情况；▲行业竞争激烈，需要实时监测市场的动向（含医院销量、竞争对手动态）。（3）流向管理▲除了政策要求外，医药公司无法了解通路销售情况，制定及时合理的商务决策难；▲经销商占据着通路，厂商议价能力有限；▲串货假货问题管理的挑战大，成本高。（4）团队协作▲除了订单审批及交付体系的业务流程的协作外，投标项目团队协作也是一个重要的难点，如何保证项目当前进展阶段？各参与方的跟进情况？当前优势资源？等。让每一个参与方及时知道对应的信息来赢得项目？怡海软件医药行业CRM解决方案（1）营销活动▲怡海可以给医药厂商提供一个整体的自动化业务平台，以支撑医生、医院的整个生命周期管理；▲大多数事务性操作由系统替代，以提升效率、提升用户体验，降低出错率；▲相关活动与花费由系统记录，便于实时管控，事后核算，分析。▲辅助医药厂商搭建一个整体的业务支撑平台，把关键销售过程固化在系统里，并提供对应的知识以支撑销售开展业务；▲销售活动计划、执行在一个平台支撑，实时查看任务完成状态及结果，便于及时支持与干预；▲销售APP定制化设计，只展现销售用得着的信息，且建立统一的运营中心维护相关数据以减少销售数据录入量，提升系统用户与客户的体验。▲配合商务激励政策与通路系统的整合，基于一套系统来支撑相关数据流转，用更好的数据采集工具来提升效率，提升用户体验，保证系统的深度应用，再由区域业务代表拜访校验数据来完善流向管理体系；▲基于流向管理，再去改善客户信用、返利、渠道控制力等问题。▲销售与市场团队在一个平台上协作外，打通公司相关系统，让数据可以更快在公司流转，让有关各方及时知道情况进展，以便应对客户的各种需求。医药行业CRM成功案例作为一家有十多年CRM项目实施经验的公司，医药行业乃至整个生命科学领域是我们重点关注的领域之一，而且已经取得了丰硕的成果。诸如艾尔健、药明康德等知名企业，并获得用户一致好评。基于怡海软件解决医药行业各种CRM客户管理问题的成功经验，不同地域的医药领域公司都可以借助怡海软件的CRM解决方案来解决管理难题，协同合作，提高企业核心竞争力。怡海诚挚欢迎各界人士来电、来函咨询：400-810-2007作者：怡海软件 Derek，转载请注明出处，谢谢！如需了解更多，欢迎访问：http://www.frensworkz.com/本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。轩金融百家号最近更新：简介:提供最新最及时的财务信息，欢迎订阅作者最新文章相关文章搜索结果部分由生物制药企业如何借助CRM打响新年“第一枪”生物制药企业如何借助CRM打响新年“第一枪”XToolsCRM百家号近日，国家知识产权局发布了2018年新版《知识产权重点支持产业目录》。《目录》确定了10 个重点产业，细化为62 项细分领域，明确了国家重点发展和亟需知识产权支持的重点产业，其中，涉及生物医药产业领域的包含先进生物产业与健康产业两大分支。先进生物产业与健康产业生物医药产业领域的细分含生物医药、生物医疗设备、生物农业、生物制造、生物能源和生物环保产业等等。生物技术在医疗保健、农业、环保、轻化工、食品等重要领域对改善人类健康与生存环境、提高农牧业和工业产量与质量都开始发挥越来越重要的作用。产业发展向来是一个动态过程，生物医药产业除了顺势发展，内部管理升级才是实现企业盈利提升的重点。做好客户管理，是布局市场的基础，是保障企业盈利的关键，借助CRM软件做系统化的科学的客户管理早已不是新鲜事，下面以XTools CRM软件为例，说说生物制药企业关于CRM软件的实际运用。1.XTools CRM关注销售全过程运用销售活动是以客户为中心展开，XTools CRM软件以客户生命周期直观展示业务员的跟单全过程。从线索到潜在客户，再到签约客户，跟单过程中，包含了报价、客户关怀、应收款、回款、开票、合同等等一系列琐碎的事情，从而备忘流程，为销售减负，提高办事效率。XTools客户生命周期对生物制造企业来说，下游客户面向诸多医院、药店，利用XTools CRM做好客户管理，建立在沟通历史上的跟单，实现了个性化的服务，对建立长期稳定的合作关系有深远的意义。例如它的集信功能，可将业务员与店主之间的邮件、短信、电话录音等通讯内容自动上传，即便后期员工离职，只要将客户转移给在职员工，就能看到有关该客户的全部沟通历史，透明化的跟踪流程展现于客户视图上，时间线有效梳理，一目了然。值得一提的是，用XTools CRM系统化管理客户，可以有效防撞单。2.采购与仓库管理销售的本质是一种产品或服务从生产领域向消费领域转化的过程。销售管理的一项重要功能是既保证产品的及时充足供应，同时也要保证库存的优化和成本优势。随着环保成本和风险的不断提高，制药企业可利用XTools CRM软件从生产部门与采购部门入手，根据销售计划安排原料采购和生产，从源头处减少过余生产。XTools CRM软件库存管理提供实时的库存数量，销售人员可以看到每个产品的实时库存数量。例如，自2017年入冬以来，北京地区由于迟迟未降雪，季节性流感爆发，则北京地区对该对抗流感药品的需求猛增。也就是说，在某一多发性流感时期，市场对某些药品的需求会激增，但又呈区域性分布。有了XTools CRM软件对下游客户做管理，并可根据地域、产品类、客户等实际管理需求进行数据统计分析，便于快速查询，做出及时的产量调整。一直以来，制造业的市场预测直接关系企业盈利，预测过高，会造成库存的积压，甚至过期;预测太低，不能保证市场需求，贻误销售时机。生物制药企业借助XTools CRM软件不仅可以节省库存成本，还可以根据客户生命周期做销售全过程管理，有效提高相关工作人员的工作效率，降低数据出错的概率，提高企业盈利水平！本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。XToolsCRM百家号最近更新：简介:致力于提升企业盈利能力！作者最新文章相关文章医药crm系统_药品流向管理系统_医药营销费用管理系统-软科动力信息技术有限公司[官网]
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