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亚马逊“直评”该不该取缔？
评论对亚马逊卖家的重要性不言而喻，因此不良卖家也企图通过这一途径进行同行攻击。近日，“直评”再次登上亚马逊卖家圈热搜，而根源是卖家向亚马逊反馈了直评带来的不利因素，而亚马逊也对此作出了回应。
什么是亚马逊直评？
亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。Review是对Listing本身的评价，亚马逊用户，无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价，Feedback是对具体订单而言，只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。而直评便是Review的一种，就是不用购买就可以直接留评也叫做（non-Verified Purchase Review）。
直评的初衷是根据美国言论自由法案为消费者提供表达意见的渠道，但随着越来越多的中国卖家进入亚马逊，这个功能便被歪用——亚马逊卖家给自己的新品listing刷直评，一夜间上百的好评，以便于产品快速的成长、大卖。
直评并非近日产物，而是亚马逊诞生之日便有的功能，但为何近日，直评事件却引发了行业的大爆炸？初期，亚马逊卖家刷直评，只是为了便于自己的产品快速成长，是利己行为，但时下，刷直评却被用来当做同行之间恶意竞争的损人工具。
亚马逊卖家携手抵制直评差评
为了净化行业环境，抵制不良竞争，近日，一些亚马逊卖家发起了抵制直评差评的活动，纷纷向亚马逊官方发邮件，希望引起亚马逊官方的重视。
雨果网从MRQ电商逗比论坛了解到，亚马逊方面已对此次的直评事件做出回应：
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第一：携手抵制亚马逊直评差评已经被提交到了亚马逊的最高决策层，已引起亚马逊高层的重视并将予以研究讨论。
第二：直评在产品详情页是默认隐藏的，买家须滤筛选条件才能看到直评, 但直评可以影响Review的整体星级，也会算进去listing整体的review数量。
第三： 卖家遇到直评差评，可以直接点击“report abuse” 按钮进行投诉，Amazon community team 将对该差评进行人工审核，如违规，差评将被删除，留评买家账户也会受到处罚。
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不禁直评，就无法杜绝直评差评？
雨果网了解到，恶意的刷直评，通常是两种形式，一种是给竞争对手刷差评。
一种是给竞争对手刷好评。
刷差评：利用直评的漏洞，疯狂的给竞争对手刷一星直评，虽然直评的权重并不高，对于成熟的listing影响不大，但对于没有review的新品来说，确实致命的打击。很多卖家都出现过因为一个差评导致销量大幅下降的情况，甚至差评来时，关键词排名并没有太大变化，销量却大幅下降了。
刷好评：用一些风险较高的账号给竞争对手刷好评。亚马逊不允许以任何形式刷评论，风险系数高的买家账号刷评，易触发平台对卖家的账号进行审核，检测出“刷评论”，再由此引发店铺审核或listing审核，最终甚至导致店铺被关。
有业内人士分析，此次直评事件，背后推手多是刷单公司。
“一方面来讲，今年亚马逊招商远超预期，卖家增多竞争过于激烈，另一方面，刷单公司现在的刷虚拟机跟卖，效果不好，中介不景气，就发明直评刷法来增加业务量。”
千刀创客总经理Skyla表示，此次直评事件也反映出了当前行业的浮躁气氛，竞争对手之间恶搞加之一些卖家的暴力打法，都是诱发事件扩大化的主因，但亚马逊平台很快会有补漏的政策出来，在此之前，亚马逊卖家在遇到恶意直评时，可以想亚马逊方面投诉同时用更多的好评去中和差评的影响。
但仂广科技的TODD 认为，这样的刷直评这样的现象是无法根治的，此前他们也有向亚马逊方面投诉过，但要想彻底杜绝这种现象的出现，只有亚马逊禁止直评，但这又违背美国的精神和法律。
“差评对Listing的影响巨大。对于卖家来说，一条Listing的Review小于100个时，是非常脆弱的，任何一个差评都可能很大程度上摧毁一条Listing，所以，卖家一定要对自己Review不多的Listing做重点保护，同时，尽可能快的推进Review的增长。”
一般而言，收到差评，卖家要第一时间想办法联系亚马逊客服修改差评；同时也要即使的从差评中找漏洞，并反馈给亚马逊客服，申请移除差评；最后，卖家要以最快的速度，以安全的方式刷几个评价稀释，以三种方式的结合来降低差评对Listing权重的伤害。
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亚马逊直评是什么意思 直评出现差评如何处理
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liuminshao
liuminshao
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直评就是他没在你店铺买东西，给你评论了，带有VP标志就是在你店铺买了东西，然后评论的，直评出现差评你开case处理试试
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亚马逊删评的逻辑和真实原因分析
亚马逊删评的逻辑和真实原因分析
看到有卖家在网上发帖子，血泪倾诉自己找无良中介做测评被坑的事。在帖子中，卖家讲述自己找到中介后，每次花费几千上万元，预定几十个订单几十个Review，然后，对方按照约定的时间帮自己操作，下订单，留评论，原本是一个表面上足够开心的局面，突然有一天，自己的产品Review开始被删除，接着越删越多，直至被撸空，同时还被限制留评了，当这个卖家去找对方退款时，对方却始终语焉不详。原本想为自己的Listing快速增评，没成想增加的评价成了昙花一现，靠自己辛辛苦苦运营收到的真实Review也被删除，Listing还被限制留评，甚至账号销售权限都可能被移除，而曾经“诚信可靠”的中介，消失得无影无踪，毕竟，在网络上，“没有人知道你是一个人，还是一条狗”。今天这篇，就借着产品Review这个话题，来系统性的聊一聊。产品Review的前世今生：我们都知道，早期的亚马逊只是一个网上书店，而Review则是书评，类似于当前的豆瓣，无论你在哪里买的书，只要你读了，有感想，都可以发表自己的读后感呀，所以早期的亚马逊平台上，任何注册用户都可以发表自己的Review的。后来随着亚马逊产品线的拓展，从单纯的售书变成了百货，再到平台开放，招募了第三方卖家入驻，亚马逊都延续着早期允许用户自主留Review的传统。当时的亚马逊平台上，卖家数量还不多，竞争还没有那么激烈，很多卖家的运营还基本上靠跟卖，但即便跟卖，大家的生意还都做的风生水起的，还根本没有人在意产品Review所带来的影响，自然就没人去主动增评。随着2014年亚马逊开放招商，大批卖家涌入，格局瞬间发生变化，竞争越来越激烈，而大部分的卖家开始注册商标，对自己的Listing进行品牌保护，单靠跟卖的运营方式越来越被边缘化。在这种情况下，卖家只能自建Listing了。可是，自建的Listing，流量很少，权重很低，该怎样去为Listing增加权重呢？很多卖家开始关注到测评，于是，测评开始盛行一时。当然，在彼时，亚马逊还是允许测评的，甚至还专门提供了Top 10000 Reviewers清单供卖家联系。但随着越来越多的卖家把测评成为推动Listing权重的主要手段，很多人把原本平台期望公正真实的评论演变成了金钱交易--我给你返现，你给我好评，测评也失去了其原本的意味，反而让消费者越来越不信任，于是，亚马逊开始在测评方面下手。一些Reviewer被限制不能留评，一些不带VP的Review的评论被删除，不带VP的评论在整个系统中的权重被降到很低。当直评不再有效，当增评越来越难，市场上开始诞生出了专业组织测评的中介。有些人是自己搭建Shua单系统，自己团队直接操作，有些是通过在当地找一些真实的买家来配合。这就是风靡上半年的最火爆的服务商生意。但亚马逊绝对不是吃素的，利用大数据来进行秋后算账，把欺诈行为和虚假行为一网打尽。我们想一想，提到美国的教育，大家都知道那是“宽进严出”的，入学容易毕业难，想在亚马逊上作假，那也真是一样一样的。很多卖家觉得郁闷，不知道自己的评价为什么被撸空了。亚马逊是怎么来识别的呢？第一、根据电脑和网络来识别。如果是自建的Shua单系统，每次账号登录时，虚拟的电脑主机和网络IP都可能是即时变化的，试想，作为一个真实的用户，怎么可能每次登录都用不同的电脑和网络呢？所以，如果每次登录的电脑和网络都有很大差异，Shua单无疑。第二、根据消费者购买行为。一般的消费者，即便是Prime会员，购买的频率也是比较有限的，而购买前的产品搜索、页面浏览、选品的连贯性和收件地址等要素都会相对来说具有一致性，但如果一个账号购买频率过高，上来不经任何搜索和预判，直接下单购买，购买的产品彼此相悖，收件地址各有不同等，都会被系统判定为Shua单。第三、根据购买账号的留评比例。稍微有运营经验的卖家都知道，亚马逊平台上的平均留评率不足百分之一，但如果一个买家高频购买，且凡是购买都100%留评，你觉得，他会是真实的吗？亚马逊也会对此类账号判定为Shua单。第四、根据账号彼此之间的关联。如果一个卖家账号被判定为Shua单，如果卖家为了申诉账号而举报列举了一批为自己Shua单的买家账号，那么，这些买家账号又给其他哪些卖家留了评论呢？行为具有一致性，为A做Shua单，在B账号的购买也同样有Shua单的嫌疑，好，统统删除。当然，亚马逊在判定Shua单上肯定不止上述这些，但上述这些是我们作为普通卖家都可以理解的，仅仅照着上述几条来倒推，你就仿佛看到一个赤裸裸的自己行走在亚马逊平台上，你的任何行为，都被系统尽揽眼底，所以，你还为自己的想法觉得妙不可破吗？你还为自己作假Shua单被识别喊冤吗？沉浸在跨境电商行业这么多年，做了这么多年Ebay、速卖通、Wish和亚马逊，打心底的，我一直喜欢亚马逊平台的公平、公正，我也越来越相信运营中那种真实的力量，不欺不诈，不慌不忙，在产品Review上，我的观点一直是，慢慢来，比较快。
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亚马逊运营关于解除亚马逊限制留评的操作说明-雨果网
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关于解除亚马逊限制留评的操作说明
Kuso王道作者：Kuso王道
我相信诸位肯定是已经经历了产品被限制留评的，除了不定期的大量删评外，还启用了限制留评这一大杀器。很多老铁都发现自己曾经上过的Review已经历经拔毛并且限制留评、撸成光杆司令的产品，鬼还会来买？
当然亚马逊难不倒我天朝的卖家，解除限制留评的方法早就在圈内流传，并有服务商以此开了服务收费干活。
限制留评的基础流程我大致的看了一下，其根本的思路还是把ASIN给换了。既然是用系统机器人来识别的，那就干脆换了ASIN，系统判断这是一个新的ASIN，那限制自然就解除了。
下面是圈内广泛流传的方法步骤：
限制留评的listing可以不移仓直接更新为新listing打开留评权限~
1. 在原ASIN编辑页改EAN，或者直接改目标ASIN值。 如果改不成功可以删掉listing，原SKU+新UPC重新上架。
2. 达到效果：
manage fba inventory页面的listing：原SKU 原ASIN
Manage inventory 页面的listing: 原SKU 新ASIN
3. 找客服让在manage fba inventory页面刷新成原SKU新ASIN。有的客服不会搞，有的客服没权限，多开几个case换换客服，有客服可以直接刷，遇到了能刷的客服很快可以解决。
根据上面的步骤你去操作的时候，你就会发现很多产品你压根到不了后面的步骤。很多产品你在第一步或者第二步就基本上卡住实现不了，这里面有一些步骤会有一些衍生的后遗症，比如：手动在编辑页面修改UPC可能会让产品绑定多个UPC
并不能直接修改ASIN，所以这里面的一些操作还是存在争议的。
所以我们测试了一下针对一些有争议的步骤进行了测试和修改，测试后证实确实可操作。
下面是具体的可执行的操作步骤：
1.在管理库存中找到需要操作的SKU
2.到管理库存中删除这个SKU的listing
3.使用这个SKU和新的UPC上架一个信息一样的listing，会生成新的ASIN
4.后台创建合并重复页面的case，要求保留新ASIN，移除旧ASIN
5.合并之后，将新ASIN的Listing转化为FBA发货
6.亚马逊FBA库存系统检测到这个SKU，会以为这个SKU还是之前的那个listing，会在这个SKU上显示FBA库存
7.因为这个SKU在管理库存里和管理FBA库存里SKU一样，但是ASIN不一样，会导致这个listing在后台显示有FBA库存但是在前台不可售
8.以突然不可售(也有员工误操作等说法)，影响FBA销售为由联系亚马逊FBA客服，让亚马逊把管理FBA库存里面的ASIN刷新成新的ASIN
9.因为系统限制留评是针对的ASIN，所以新ASIN不会受到留评限制。
针对以上步骤做一些简单的说明：
这里面其实涉及到两次需要和客服沟通的情况
第一次是开CASE或者直接联系seller support客服合并新旧ASIN;
第二次是联系FBA客服给你转库存;
既然是沟通就存在人为的因素影响，那就存在失败的可能性，特别是第8步骤如果FBA客服不给你刷新，那就这个就凉凉了。
除了换客服继续沟通之外，还有一些沟通的技巧可以借鉴：嘴要甜，客服都有绩效的要求，该给好评的给五星好评，不然凭什么帮你?
这些大家自己去把握。
至于有关是否有所谓的内部渠道去解决这个问题，我可以明说是100%没有的，针对这个问题我曾找过多位亚马逊的人咨询过，限制留评的操作是机器根据模型来识别判断的，包括seller support客服甚至权限很高的都没有解除的权限和入口。
会有一些曾经找客服投诉被误伤的卖家，他们投诉之后很快被解除限制是因为：
客服部门根据内部的OA流程把你提交的ASIN重新放进系统识别，确实是误判的，系统会自动解除限制。如果系统判断依然存在异常，则不允许解除限制，而整个过程都没办法人为干预。
所以内部解决的说法是不可信的。
还有一些信息可以提供出来(仅供参考)：
1. 被限制留评的ASIN如果在未来的28-30天内没有异常的刷单行为(系统判断为准)，系统会自动解除留评限制。
2. 以上解除限制的操作方法，中心思想始终是更换了ASIN，系统识别是一个新的ASIN，所以才没有限制。但是原产品的销售权重等都会丢失大部分，关键词排名或等都可能重新来过。如果没有这个心理准备的慎用。
3. 如果老铁你的产品肯定没有刷单，没有送测，没有去找刷手给你上测评这些违规行为，坚持要优先找客服给你重新放系统里识别。健康自然无“添加剂”肯定要首选。其次才是通过其他方式解决。
4. 少数绝对没有违规的自然留评的Review也可能会被删除，要找客服多沟通，但是恢复的希望并不大。
特此申明一下，这些可执行的步骤我只是拿圈内的方法优化了一下，有需要的自己试一下，各取所需就好，毕竟没经过测试的方法都只能叫理论。（来源：Kuso王道）
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