催客户打款怎么说想免费更换新的，这事怎么说

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-28 23:36 标签： 加了客户微信该怎么说
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产品过了质保期，客户想免费更换新的，这事怎么说？
老客户之前购买的机床工作灯损坏了，寄回来说是让我们维修。但查询后发现工作灯已经过了质保期四个多月了，并且外壳和里面的配件全部损坏，没完维修，只能是做新的。客户说他跟他的客户承诺的是一年质保，但我们公司规定质保是3个月。现在客户想让我们免费做新的发给他。虽然货款不多，但如果开了这个口子，担心以后麻烦会增多。不过给他，又是老客户，总觉得300多元的东西不能和多年的情谊相比。
最后还是发了四个新的给他，但总觉得心里怪别扭。你们的产品质保期多久，遇到超了质保期损坏的时候，你们怎么办？
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& & & &一些小东西对于稳定的老客户而言是没有质保这个概念的，或许大家觉得不以规矩不成方圆，比如我们减速机如果客户电机风罩坏了让换一下这本身不值什么钱而且发快递的运费比配件本身还多了，但是我们不可能因为这点小东西跟客户计较吧，客户反倒会觉得厂家小气
答案创立者
以企业身份回答&
沟通一下，可以适当的优惠，毕竟是老客户，凡事说开了，钱不多，那客户也会觉得钱不多，你这次免费更换或者维修了，那下次呢？
超出保质期，呀！如果看是老客户可以酌情给他优惠价！不然以后长期合作，每次遇到这种问题怎么办？
不行的呀，不过可以和客户好好沟通，给客户降低一点费用之类的，和气生财嘛
价格不多的话还可以，下次再发货前要和客户说明白，质保期到底是多久。
可按规定不换，但是为了客源，如果是能换就换吧。
如果金额不大，就照顾一下，但要说清楚，下次不能了
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我是人事，一个员工过于管的多，他说什么新来的客户要留住，这不是员工操心的事，是老板操心的事
上海－浦东新区&01-24 06:04&&悬赏 0&&发布者:yuanwen 回答:(4)
我是人事，一个员工过于管的多，他说什么新来的客户要留住，这不是员工操心的事，是老板操心的事。员工的职责就是来的客户给客户的单子认真做掉还有给客人服务好，这才是员工的职责，这个员工职责他没搞清
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