我从未用大数据分析专业语音过为什么还要扣我的费？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-30 15:44 标签： 2018世界杯大数据分析
免费发布咨询，坐等律师在线服务
需求发布后
10分钟内收到律师在线回复
平均有多个律师参与回复
得到了圆满解决
您的位置： &
我的卡是包月的话费没超时移动为什么扣我语音通话费
我的卡是包月的话费没超时移动为什么扣我语音通话费
无锡推荐律师Sina Visitor System有声小说,有声书,儿童故事,相声,鬼故事等MP3有声读物尽在喜马拉雅FM在线听书电台随时随地·听我想听登录一下让我猜中你的喜好登录一下，让我了解你每日必听下载手机APP扫一扫 下载喜马拉雅FM手机APP选择下载方式关注微信公众号扫一扫 关注我意见反馈1.您可通过官方App在‘帮助与反馈’中留言（推荐）2.拨打客服热线:400-838-5616核心提示怎么使用了两个月的每月50分钟语音套餐变成了每月100分钟，而且是按照100分钟28元扣费的？这个多出去的50分钟究竟是怎么回事？到底按照什么进行了计费？记者以普通用户的身份拨打了10086的客服电话，进行了相关投诉......
手机天天要用，但你是否查询过自己的手机每月的使用详单呢？是否核对过你的手机实际使用情况和账单是否一致呢？其实记者和大多人一样，邮寄来的手机账单收到了也不过是看一下总数，充个值，然后就随手一扔，不太会去仔细核对每一项支出明细。加之自从为了响应环保号召，记者取消了手机的纸质账单，也就更对每月手机使用的详单没有概念了。可前几天，记者作为一个普通客户在使用中偶然发现了其中的问题，经历了一番和中国移动公司上海分公司的客服的交涉过程。在手机纸质账单取消时，中国移动公司官方推荐的查询每月资费的方式是短信以及中国移动官方的APP上进行查询，虽然记者也订阅了邮件查询，但前两种查询方式显然更为便捷。刚好由于之前制订的套餐活动结束，记者在9月份更改了套餐。使用了一种名为“4G自选套餐”的自由组合的手机套餐模式，其中选择了一项每月50分钟的全国语音套餐。就在前天（11月11日），记者无意中发现在下载的中国移动官方app的显示的本人手机使用月份详单里，9月、10月两个月的详单内显示提供的却是一个28元的100分钟的语音套餐，标准名称叫“4G-100分钟语音套餐”。&&可记者明明记得在这两个月查询使用余量时，下发的短信里明确说我定制的是50分钟的包月使用时长，也有截图为证。本着较真的劲头，记者又去中国移动官网查询了相关套餐。根据中国移动的官网的网页显示，国内主叫50分钟时长，月费18元。怎么使用了两个月的每月50分钟语音套餐变成了每月100分钟，而且是按照100分钟28元扣费的？这个多出去的50分钟究竟是怎么回事？并且记者这两个月里确实有超过50分钟的语音套餐流量的使用，到底按照什么进行了计费？于是记者以普通用户的身份拨打了10086的客服电话，进行了相关投诉。投诉后，过了一天，有一位客服人员向记者电话回复说，是由于系统升级，原本记者订购的套餐50分钟28元被中国移动公司主动增容到了100分钟28元，但记者从未接到短信、语音，手机客户端推送等过任何形式的服务升级的通知，直至拨打客服电话投诉才被告知。而且，据客服人员解释，这个增容服务发生在2015年的10月28日，并不涉及9月和10月的收费，仅仅是11月开始执行。但对记者反映的客户端的扣费账单的显示则无法解释。记者表示，没有收到过增容服务的通知，而这两个月是使用的就是50分钟的语音套餐，超过50分钟的部分已经完成计费缴费。现在仅仅通过客服口头告知有这么回事，但是没有办法证实，而唯一有据可查的是APP上显示9月份起就是100分钟28元的收费。经过沟通，客服让记者发邮件把APP客户端的9、10月的手机扣费报告的截图发到他们的制定工作邮箱以便证实记者的反映。于是昨天记者就上传了前面的截图。今天，10086客服先后打来两次电话，重复告知了之前的解释，并说通过截图了解了我所说的情况，并自己进行了同样的操作，确认了截图的真实存在。但解释说这是由于可能我下载的是中国移动的APP客户端，要求我以后下载上海移动的网上APP客户端进行查询，记者提出的这个问题为何出现他们也解释不了，会向上面反映。但为了表示歉意，为记者调整了三十元话费作为补偿。记者对这种解释更为不解，经过事后核查，其实记者使用的正是上海移动的手机APP客户端。事情就这么算是有了一种可接受的解决方案，但其实最终的问题其实没有答案，到底是中国移动公司升级服务但未尽告知义务，还是少用了多扣费？还是手机APP客户端显示出现BUG？而这个BUG出现的理由是不是成立？记者事后再次查询手机的app下载，并没有发现中国移动手机营业厅，只有各个地方版本，而且名称不尽相同。这种乱象对于一个普通消费者来说，辨识的成本颇高。而作为中国移动来说，如果服务增容，是不是通过短信、微信、语音等各种方式给普通消费者及时的告知，才来的比较恰当。最后，记者截稿，再次查询了手机客户端上的详单，依然是显示为28元100分钟的收费。（看看新闻网记者：Young）版权声明：本文系看看新闻Knews独家稿件，未经授权，不得转载。
相关新闻关键字:
48小时热榜新闻视频
儿童色情信息举报专区
举报电话：021-
举报邮箱：“萝卜头”这样“偷”走手机话费_网易新闻
“萝卜头”这样“偷”走手机话费
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
只要10元钱，伪造一个单位公章，几十、上百个消费者就“被订阅”音乐彩铃、手机报、包月等收费业务，移动公司的集团客户业绩不断增长，而绝大多数消费者还被蒙在鼓里。这种“刻”出来的业绩增长，已经成为中国移动广东分公司部分员工长期执行的潜规则。“野蛮增长”侵害公众利益背后，也凸显监管部门监督乏力。
最多一次刻了33个单位的公章
广东中山的苏女士到移动营业厅查询话费清单时，发现自己的手机从2004年开始，无缘无故多了每月5元的梦网月租费，一扣就是8年。“我从未开通，为何扣费？”
手机莫名其妙被消费，很多人都经历过。各级消费者组织统计的投诉中，手机服务历来是排名靠前“重灾区”：擅自给消费者开通彩铃、短信包月套餐、变更收费项目……很多消费者甚至已经见怪不怪。
一位广东移动公司的内部人员表示，只要伪造几个公章，就可以同时给几十、数百个同一单位的人员开通收费业务，消费者根本不知道。这比给单个客户收费开业务成本更低、收益更高。
这位内部人员表示，经常有私刻印章的人到移动公司送公章，“为了防止泄密，他们在电话和短信里把刻的公章都叫‘萝卜头’，到时候让你眼见为实。”
近日，记者在广州市区广东移动某分公司单位楼下看到，上午8时45分左右，一个手提硕大黑色塑料袋的男子出现在移动公司楼下，拨打了几个电话，几分钟后，从移动公司的办公楼内先后走出三四名男子，有的脖子上还带着移动公司工牌，每个人都从该男子的大袋子里取走了几个小袋子。
记者随后从其中一个小袋子中看到，内里放有3个单位的红色公章。
“刻一个10元，超过10个打八折。”这位内部人员告诉记者，因为长期合作，数量很大，这是刻公章的人给移动公司员工的优惠价，“要是不熟的人，刻一个要25元”。
这位内部人员说，像记者所见的类似伪造公章的行为，至少从2010年起就有了，已成了潜规则。“平均一周要刻三四次公章，最多一次刻了33个单位公章，多数是一些小公司和制衣厂，也有少部分是国家单位。”
上级检查前，领导叮嘱藏好“萝卜头”
公章，是一个单位的法定代表标志，任何人未经许可，不得仿印、仿造、伪造、私刻。刑法规定，“伪造公司、企业、事业单位、人民团体的印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。”
法律规定如此严格，惩罚如此严重，为何移动公司的员工还敢铤而走险，拿伪造公章偷开集团客户大做文章？
一位中国移动的客户经理表示，地方政府考核GDP，我们考核“KPI”，重点是放号、增值业务，每个项目动辄要求一个月完成上百个，完不成，就扣发奖金，剩下每月1000元的基本工资，只能喝西北风，甚至随时可能被辞退卷铺盖走人。
“公司只要业绩，我们还要吃饭，靠自己跑业务，一个月也拉不到几个，对于这种显然不可能完成的任务，只能依靠伪造公章偷开集团客户来充数。”一些移动公司的员工告诉记者，长期、大规模使用伪造公章，也与移动公司的管理人员疏于管理、甚至有意放纵密切相关。
这位内部人士表示，公司管理层对此没有提出异议或采取措施，“伪造公章的事公司很多领导都知道，但都‘睁一只眼闭一只眼’，2011年时，有领导还特意叮嘱，上级部门要来检查，‘把萝卜头都收好’。”
审计署今年5月披露的对中国移动的审计报告显示，2009年至2011年，广东移动江门分公司在未经客户同意的情况下，给145个号码开通了数据业务功能。
在审计署披露问题几年之后，时至今日，记者暗访了解到，私刻“萝卜头”的行为仍在继续。就下属分公司员工伪造公章的情况，记者向广东移动公司发出采访函，但移动公司一直没有正面回复。
企业违规犯法成本太低
截至今年7月，中国移动公布其用户达到7.45亿，全国手机用户超过11亿。扣费几块钱，看似不多，但有如此庞大用户基数，危害不容忽视。
一些消费者表示，在“被消费”之后，移动等运营商既不发送信息，也不寄送账单，如果消费者自己不查询，根本不知道。苏女士表示，自己就被扣费已经投诉了1年有余，找过移动公司、消协、甚至还在政府问政平台发过投诉，移动公司仅仅停止了收费业务，对多扣的几百元退不退、赔不赔，至今也没给个说法。
专家表示，消费者不爱较真，有维权意识淡薄的因素，更在于维权难度大成本高，经常是“为讨1元钱，要花10元钱”，举证困难不说，还要搭时间费精力，因此虽然抱怨声众多，但往往自认倒霉了事。
正在提请修订的消费者权益保护法也对此进行回应。其中规定，违反消费者的意愿提供服务，涉嫌欺诈。消费者不仅可要求企业退款，赔偿金额也从过去的双倍提升到三倍。这将提升企业违规成本，有助于保护消费者权益。
一些专家认为，公众经常遭劫，企业却鲜少受罚，需要法规持续健全，更需要监管部门持续“给力”，杜绝违规企业屡被整改屡不改的情况。
法律专家表示，伪造公章行为触犯法律，如果大规模伪造并从事非法行为，性质就十分恶劣。作为国企，移动公司理应在消费者权益保护方面带头垂范，如果调查证明其公司管理人员对下属员工的违法行为持纵容态度，甚至是授意放纵，需要追究其管理人员的法律责任。
据“新华视点”
本文来源：新华报业网-新华日报
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

我要回帖

更多关于 2018世界杯大数据分析 的文章

 

随机推荐