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卖家用户投诉淘宝网 称存在判决不公正问题
发布时间：日 16:02:17
(电子商务研究中心讯)　　日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&(www.100ec.cn/zt/315/)接到网上的卖家对网的投诉，称淘宝网存在判决不公正的问题。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户投诉内容：　　用户表示，自己本人在，在淘宝上开了一家小店做代购，可是最近有1笔纠纷，订单号: 7376。事情是这样的，自己与买家一直都是微信联系的，买家原本想买POLA美白丸3代，可是这是人气商品，断货什么时候有货，我也不清楚，于是向买家说明情况，如果2代的话有货，并且2代与3代的效果是差不多的，不妨试试。　　于是在买家同意的基础上，购买了2代产品。再寄出包裹，买家也在淘宝上拍下，付款之后，专卖店3代产品到货，于是买家声称被我欺骗，才购买的2代，坚持要退货。我只是帮买家代购而已，并不清楚市场上什么商品，什么时候会到货，可是考虑到买家的心情，我同意和买家协商，可是买家执意退货，无奈之下，我同意了退货，但是前提条件是要商品完好无损，不影响2次销售，毕竟是高价商品。一旦有任何的受损，就无法再销售。可是收到了买家退回的货，由于买家对这种高价商品没有采用任何的保护措施，缓冲材等一律没有使用，以致商品包装被挤压变形，拿到专卖店询问，无法退货或继续销售。　　于是我向淘宝提出拒绝退货，并且把商品照以及日本邮局盖公章的所开出的鉴定证明也都上传了，也是在淘小二的说明下，买家同意退货，但是买家也说收到的商品必须是无损的。我实在是不想再因为此事折腾下去，再次将商品拿到专卖店，请求工作人员，尽可能的将变形包装整理好，并寄往了买家。买家在收到货以后，以商品完好为由，要求淘宝退货退款，可是就在这时，淘宝又说，买家提出申诉，并且支持买家退货退款，理由是商品不影响2次销售。　　买家收到的货是好的，也说有问题，收到的货是坏的话，又说商品受损，拒绝收货，这让我两头为难，不是摆明的说损失自己承担，我只是一个留学生，利用空余时间做做代购，实在是承担不起这种高价商品的损失，我觉得买卖，影不影响2次销售，不是淘宝说的算，而是当地的市场说的算，并且我前后整个过程都是按照淘小二所说的去做的，也提供了相关证据，现在又反过来说支持买家退货，那这中间产生的损失，是不是应该淘宝承担。我不是说不同意退货，只不过我也是很被动，完全是按照淘宝说的去做的，而且淘小二也说没有问题，该提交的资料都提交了。　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/、易迅网、、、国美在线、、、(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为&2014年中国网络购物十大被投诉网站&。(文/勇全）
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
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投诉主题：淘宝小二处理不公
标签：其他&&淘宝&
我是卖家，已在淘宝开店1年多，首先要说明的是很感谢淘宝这个平台，给了我一个失业人员一个很好的创业良机，并让我有了一定收入，生活不错。下面说正题。第一次，买家来到我店铺旺旺咨询，需要原装分离爪(复印机配件
施乐4110系列分离爪单独的爪子一套6个)。咨询中也谈论到其他相应的配件，并且提出赠送两个的要求。出于好心，我们承诺送两个旧的。买家收到产品后，未与旺旺客服联系不成与我们沟通，给了我们差评。评价内容(假货坑爹的一样。)顺带去申请了退款不退货的请求!我们收到这样的评价与申请后，第一时间旺旺联系买家，买家不予回复，电话联系买家不接听或给我们挂断!我们拒绝申请后，买家再次申请!直到淘宝小二介入!买家要求很简单，要求我们赔损他务工费用等一些不合理的要求!因分离爪的特殊性，我们无法提供施乐公司的编码!淘小二也宣判我们退货退款，我们接收这样的处理。第二次，收到买家退回的产品，我们当着快递员面拆开。买家退货物品与我们出售的产品颜色完全不符，质量也有差距!我立马联系买家，买家不予回复。我拒绝确认收货退款，要求淘宝介入!淘宝要求我们提供实物拍照证明，所以不能耽搁快递小哥太多时间，我们签收了。后续，我拿我们的产品与买家退回的产品进行了全方位拍照对比上传举证，其中有一项需要提供快递公司的公章物流证明，我咨询过快递客服，他们提供不了。为此我专门咨询了淘宝在线客服。客服告诉我，可以不用这个证明。提醒我多发布提供些实物对比的照片之类的。结果，淘小二宣判维权成立!退款给了买家。我搞不懂，为什么明明就不是我们的东西，为什么淘宝小二就这么不公平处理。为此我联系了淘宝客服。客服告诉我，我在举证的时候没有提供快递公章的证明，就算不能证明，我没有去刻意的备注这个说明。我第一次遇到这种买家，第一次
处理这样的纠纷，很多的第一次。在举证的页面有提示我们卖家，如果快递公章提供不了要刻意的备注说明吗?我联系在线客服的时候，客服有提醒我们一下吗?
没有，都没有!处理这个纠纷的淘小二，真实情况从没核实过!以前的小纠纷，淘小二都会双方电话核实了解下，这次的淘小二就这样悄悄的处理了。我们只是收到了个短信告知处理结果。
这个订单金额很小，估计会有人问我，为什么!为了这100多折腾浪费时间至于吗?
我的回答是值得!这个也不是金钱的问题，而是信誉吗，人品，素质的问题。
我再三打了客服电话，咨询如果我们受了委屈该找谁申诉。淘宝客服大概意思就是反馈上去了，让我等待，等待。请问等待就真的有人会帮我处理，帮我洗刷冤屈吗?
处理这个纠纷的淘宝小二太不负责了，在没有了解核实真实情况，没有核实快递情况下。就拿着我们没有去备注说明快递无法提供公章证明，而做出这样不公的判决!我只想伸冤，还我一个清白!
买家退回货物在我这边，我愿意接受任何第三方的检查。我们也有日常的监控视频可提供当天收到货物的视频画面。
淘小二就只会抓住我们没备注说明快递公章的事，那淘小二又是怎么证明买家没有掉包的事!什么是公平，就算是网上交易，那也是现实买卖。凭什么要这么对待
我们卖家，难道我们就该受冤枉，该被这样的买家坑!淘宝小二有拿我们的事当事吗?不公平还怎么解决纠纷!
我们是要依靠淘宝讨生活，但是淘宝宣扬的是什么?它也是要有公平公正的道理存在的。
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随时随地便捷投诉淘宝非常不公平_百度知道
淘宝非常不公平
什么时候淘宝能公平一点，能更多人性化一些，支付宝小二也是，打错钱了一句无法解决就解决了所有的问题了，我做淘宝差不多10年了，并没有随着淘宝的成长而变得越来越喜欢淘宝反而觉得...
什么时候淘宝能公平一点，能更多人性化一些，支付宝小二也是，打错钱了一句无法解决就解决了所有的问题了， 我做淘宝差不多10年了，并没有随着淘宝的成长而变得越来越喜欢淘宝反而觉得淘宝是坑人不眨眼的恶魔，所有的评判都是依据买家利益来评判的，根本不管卖家这里的情况，此情况涉及到第三方，，淘宝交易评判不清， 介绍一个案例买家说雕刻一个猛犸牙的产品，材料费我不知道，我问的人家，我说帮他买， 他非得从我店里拍，高端产品，材料费是1700元一共，定金600，尾款1100元，我一分钱不赚他的，因为我知道我做不了这个就帮他介绍师傅，算是免费帮忙的了，
后来师傅他自己也联系了，师傅说雕刻不像不收取加工费了就 ，但是雕刻好了他不要，还要退这个料子钱，而且要强行让师傅买了这个或者是我买了这个，烦死人的家伙，中间没数次的烦恼我们浪费的精力都不止这些了，没见过这么烦人的买家了， 最后淘宝把这个材料钱又退给他了，现在师傅又要收取我的雕刻费用，淘宝又要判定材料钱归买家，我是亏了这个亏那个， 现在怎么评判呢，师傅是微信谈和他谈的师傅没有淘宝光我有淘宝目前是我这里理亏了， 淘宝小二竟然评判他赢，很不公平。
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遵义张启国
遵义张启国
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是呀。诗云：陶尽门前土，屋上无片瓦。十指不沾泥，鳞鳞居大厦。昨日入城市，归来泪满巾。遍身罗绮者， 不是养蚕人。世上没有绝对的公平。如果真的绝对公平了，反而是另一种不公平。人生来就要享受很多的不公平：出生背景不同、家庭关系不同、受教育的程度不同，这些不公平甚至是上帝给你的，你想不要都不行。最让人感到心里不平衡、最要命的是：从前跟你在一个锅里吃饭的人，今天吃的和你不一样了。一起工作他升官了，同样做生意他发财了，都没有背景关系他却事事顺利、你却处处碰壁……中国有三位先贤到留下了关于公平的精彩论述，见下：本身世界就不是不公平的，也不可能公平。其实这是无可奈何的事情。首先，没有人愿意来维持这个公平，其次，即使有人愿意也没有人有这个能力，再次，即使有人愿意也有这个能力，他也没有这个时间，把世上人一一称过。所以就有了际遇这种说法。因为同做一件事，有人直上青云，有人苦痛挣扎，使人长叹却又无奈，只能归之于际遇。而有人对这不公平是极看不开的。“豁达”二字易书难行。所以庄子说：窃钩者诛，窃国者侯。墨子著《非攻上》。而刘基有《卖柑者言》。附文：《庄子·胠箧》：偷钩的要处死，偷政权的人反倒成为诸侯。回答者语：同样是“偷”啊，结果有天壤之别。非攻《墨 子》现在有一个人，进人家果园，偷人家桃李，大家听到就谴责他，上面执政的人捉获就惩罚他。这为什么呢？因为他损人利己。至于偷人家鸡犬大猪小猪的，比进人家果园偷桃李更不义。这是什么原故呢？因为他损人更多。如果损人越多，他越是不仁，罪越重。至于进人家牲口棚，牵走人家马牛的，这比偷人家鸡犬大猪小猪更不义。这是什么原故呢？因为他损人更多。如果损人越多，他越是不仁，罪越重。至于杀无辜的人，剥下人家的衣服皮袄，拿走戈剑，这比进人家牲口棚牵走马牛又更不义。这是什么原故呢？因为他损人更严重。如果损人越严重，他就越不仁，罪越大。现今天下君子，都知道这些事，说它们不义。今天最不义的事，是进攻别国，却不知道谴责，反而称赞它，说它是义。这能说知道义与不义的分别吗？杀一个人，说它不义，一定构成一个死罪了。如果照这个说法类推下去，杀十个人，十倍不义，必定构成十个死罪了；杀一百个人，一百倍不义，必定构成一百个死罪了。今天最不义的事，是进攻别国，却不知道反对，反而称赞它，说它义。这是确实不知道进攻别国是不义的，所以把称赞的话记载下来传给后世。如果知道它是不义的，那还有什么理由记载不义的事传给后世呢？现在有人在这里，见一点黑说是黑，见一片黑却说是白，那么一定以为这人是不知辩别黑白的了。尝一点苦说苦，尝多了苦却说是甜，那么一定以为这个人是不知辩别苦甜的了。今天干小的坏事，能够知道而且谴责它；干大的坏事，攻打别国，就不知道谴责，反而称赞它，说它义；这能说知道辨别义与不义吗？由此可知世上的君子，分辨义与不义是多么混乱啊。回答者语：同样是杀人，杀一个人的是坏蛋，杀十个人的是匪徒，杀一百个人的是恐怖分子，抓到都要通通枪毙，杀一万个人的是军事家，是将军，杀一万人的都要封官加爵。卖柑者言杭州有个卖水果的人，擅长贮藏柑橘，经过冬夏也不腐烂，拿出它们的时候还是光彩鲜明的样子，玉石一样的质地，金灿灿的颜色。放到市场上，卖十倍的价钱。人们争相购买他的柑橘。我买了其中一个，切开它，像有股烟直扑口鼻，看它的里面，干得像破烂的棉絮。我对此感到奇怪，问他说：“你卖给别人的柑橘，是将要用来装满在盛祭品的容器中，供奉神灵，还是招待宾客的吗？还是要炫耀它的外表用来迷惑傻瓜和瞎子的吗？你做这种欺骗人的事情实在是太过分了。”卖柑橘的人笑着说：“我从事这个行业已有好多年了。我依靠这个用来养活自己。我卖它，别人买它，不曾有人说过什么的，却唯独不能满足您的要求吗？世上做欺骗的事的人不少，难道只有我一个吗？你没有好好的思量啊。现在那些佩戴虎形兵符、坐在虎皮上的人，威武的样子，好像是捍卫国家的将才，他们果真能给出有孙武、吴起的谋略吗？那些戴着高帽子，拖着长长带子的人，气宇轩昂的样子像是朝廷中有本事的人，他们果真能够建立伊尹、皋陶的业绩吗？盗贼兴起却不懂得抵御，百姓困苦却不懂得救助，官吏狡诈却不懂得禁止，法度败坏却不懂得治理，白白地浪费国家粮食却不懂得羞耻。看看那些坐在高堂上，骑着大马，喝着美酒，吃着美食的人，谁不是高大的外表，令人敬畏，显赫过人，值得效仿？可是无论到哪里，又有谁不是外表如金似玉、内心破败得像破絮呢？现在你看不到这些现象，却只看到我的柑橘！”我默默地没有话用来回答。回来思考这卖柑人的话，觉得他像是像东方朔那样诙谐多讽、机智善辩的人。难道他是对世间邪恶现象激愤痛恨之人吗？因而借托柑橘用来讽刺吗？回答者语：看事情和看人都不能只看表面，表面漂亮的，内在不一定好，要认清事实，不要被假象所欺骗。当今的“肉食者”，有几个不是“金玉其外败絮其中”呢？综观三位先贤文章，你应该对公平有比较客观的理解了吧。
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