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nginx/1.14.0用友超客怎么让企业级应用“活”起来
日，用友作为&重塑新经济、科技融合创新&的典型样板亮相《新闻联播》，引起了业界瞩目。回顾过去的一年，用友通过企业软件、企业互联网服务和互联网金融来帮助中国企业实现互联网化，推出了超客社交化CRM、电商通、财务共享服务、iUAP企业互联网开放平台、、工资+、秉钧红人APP等一系列创新产品。其中，打造出超客社交化CRM&&超客营销的用友超客，就是用友集团旗下的第一家独立互联网公司，它还拥有另一款拳头产品：可搭载超客营销的、基于商业的社交化平台&&企业空间。在用友的一系列创新产品中，它们也是最具有互联网和社交化特性的。近日，e行网记者采访了用友超客运营中心总经理王刚，请他分享了运营企业空间和超客营销的宝贵经验和企业级应用的发展趋势。场景重塑王刚告诉记者，运营要做的事可以简单归纳为六个字：拉新、留存、促活。拉新是发展新客户，留存是让客户注册、体验，促活是让客户持续使用。但有别于B2C根据个人兴趣点的拉新方式，B2B的拉新方式更加复杂、有难度。在移动互联网时代，由于移动端多是属于个人设备，企业无法强制要求员工安装使用产品，所以让企业客户留存、活跃的难度就更大了。那么企业空间是如何让企业客户持续使用这个产品，并保持黏性的？ 王刚给出的答案是：场景重塑，通过针对不同的企业，制作出不同的关键应用场景，形成单点，然后进行突破。&如果APP里有50个应用，每个应用都对应多个场景，那么就会有上百个场景。如果客户点三下APP，还找不到自己需要的应用场景，那么客户基本上就会放弃它了。所以你要有一个明确的业务诉求。这时，对于运营者来说，最重要就是辅导客户，帮助客户构建出独特的业务场景。&王刚表示，这也是超客与其他供应商差异的地方。其他供应商会强调自己的产品功能多，而超客会更强调企业客户的管理诉求、应用诉求和业务社交化的组织维度。王刚笑言，超客在为企业客户构建不同业务场景时发现，企业客户的创造力是非常巨大的。例如，企业空间中的发言是与微博类似的功能，有的企业会用发言当企业内部公告牌使用，XX人今天要去XX，XX人在什么时间不在公司，XX会议在何时于哪里召开。有的企业高层会用发言来传达管理者意图，通过员工评论、点赞来检查信息穿透、员工领会的效果，实现沟通的扁平化。有的企业在全国各地都有移动化办公的员工，虽然有OA审批，但还是有很多业务场景没有覆盖到，不能实现信息上传下达，也很难组织公司级的活动。于是，当企业组织全国质量月活动时，就让全员在企业空间里分享质量管理经验和质量管理实践。再如，某家政服务公司的全体工作人员和核心客户共50多万人，都在一个企业空间内，该企业希望通过口碑传播来形成自己服务的最佳实践。它的所有客户都可以在其中公开点评服务的优缺点，全体工作人员都会看到，相关的员工和业务主管也会及时响应，来提升客户的满意度，实现360度全员客户服务。与其他CRM供应商不同，超客不会像其他CRM供应商一样，只是帮企业客户做好功能部署，让企业下发制度，强制要求员工使用。超客更偏重让客户自主自发的提炼出适合自己的功能，变成自己的核心工作场景。王刚坦言，&这可能是一个看上去形态简单，但却能让客户实实在在用起来的东西。它不是靠功能取胜，而是由客户选择性的自己构建好核心场景服务和定位，当客户把关键业务场景定位在相关应用里时，它就可以千变万化，成为企业愿意用的东西。&超客营销这款企业移动营销管理应用，功能不少，但是企业使用的选择性很强，有的是用它来管理价值客户，就是对客户进行价值贡献分类，然后定向持续跟踪服务。还有的则是利用超客营销的社交媒体传播管理特性，让企业的营销推广部使用，进行传播及传播效果评价。客户在应用时，选择性极强。据了解，借鉴了微信红包的应用场景，企业空间中也采用了红包功能。企业管理层可以通过发&组织红包&的方式来激励员工。这与微信中的个人对群体，而群体范围又模糊的形态完全不同，把红包变成组织行为，而不是个人行为。这在一定程度上也带动了员工的应用活跃度。定制化数据服务王刚向记者强调，事实上，对社交化平台活跃度贡献最大的因素是可以用企业空间来实现业务经营，而不单单是内部协同。虽然内部协同非常关键，但如果离开业务本身，协同就没有了核心，价值也会变低。超客运营的一个杀手锏是面向角色的数据服务，这是极为刚性的客户应用需求。这种方式是把ERP里的交易型数据、审批业务功能都整合在超客营销里，把这些刚性的应用提供给企业特定对象使用，使得每个管理角色，打开同一个APP，但是可以得到自己专属的数据服务。比如和ERP系统连接在一起的销售报表、库存、利润等数据，都可以通过精细化的ERP系统计算后反馈，把ERP系统里的相关数据推送到手机端。能够实现这一功能，是因为超客营销已经与用友ERP系统（U8+）打通，能够实时对接。王刚指出，如果经营者能主动获取自己需要的收入数据、利润数据、费用数据、实际支出数据；客户经理能查到库存、订单执行情况，这种服务就迎合了客户的刚性业务需要，用户就会愿意用这个应用。所以，超客推出了定制化的数据服务，向不同的企业角色提供各自所需的业务数据服务，主动推动到相应的手机端，通过数据来驱动管理。以销售管理者为例，最关心的三个数据：一是交易数据，来自ERP的交易数据可以支持销售管理、决策制订；二是行为数据，通过超客营销，可以查看团队完成工作日志的情况；三是预测数据，可以查看收入预测。三类数据，互为因果，当洞察到目标数据与交易数据差异后，就切入到行为数据找答案，在通过团队成员的个人业绩承诺形成预测，持续分析，调整业务策略和经营结构。王刚总结到，超客就是利用用友传统的优势和社交沟通的优势，共同构建成企业空间和超客营销：在协同层面，更多强调场景化，帮助客户构建自己需要的关键业务场景；在专业化应用层面，更强调定制化数据服务，把定制化的业务数据推送给客户，让里面的每个使用者都能找到自己的数据，找到自己的关键业务场景，这样企业用户就活跃起来了。事实证明，目前企业空间的日活跃量已经达到40多万人。&当然，企业的应用情况也与企业文化和业务形态有关。&王刚坦言，有些纯制造型企业可能不需要社交发言，他们就选择产品呈现形态是工作管理内容，如工作日志变为核心的端的页面，而有的企业把平台当作企业文化的载体，这又会出现新的应用形态，还有的企业发挥聚合作用，把其变为一个具有服务特性的业务社区。未来企业应用：重PC+轻移动+运营化在王刚看来，企业级移动应用的发展变化大概经历了三个阶段。第一个阶段是软件移动化，与在企业PC端使用的软件相应，企业客户的手机里基本上要装几十个APP，占满了手机，客户的体验并不好。第二个阶段是供应商打造了企业应用门户，把所有APP都整合在一个APP门户里。但这样产生了新的问题：用户很难直接找到自己的关键应用，容易在一大堆APP里迷失，业务被切的支离破碎，体验也不好。现在则进入第三个阶段，变成专业化应用的个人选择，即按照个人的业务角色来做APP的客户界面，定位很明确。王刚指出，现在很多APP死掉，就是因为做得太复杂了，反而将客户核心需要弱化了。&未来的企业级应用将是两个形态：重量型、专业化应用的PC端和轻量型、场景化、角色化的移动端，辅以基于产品的企业自运营服务及厂商线上辅导。&王刚表示，目前很多做移动APP的供应商并没有重型的PC端，无法为企业用户提供全面完整的应用服务，因为PC端应用需要非常复杂的业务逻辑和大量的业务实践积累，而用友恰恰具备这种架构和思维。用友超客在3个层面上向客户提供运营服务，线上部署服务、线上应用服务、客户专属服务，分别针对规模应用的企业客户、企业自助式的部署服务及应用支援、具备咨询及业务优化性质的专属客户线下服务。当然，也包括运营部门与产品部门一同开发的具有企业自运营特征的线上应用。企业自运营内容包括组织及应用部署，关键内容内部推广坑位管理，企业内部用户活跃情况跟踪及权限管理，具有社交活动特征的奖励、红包、积分、福利。通过平台，让企业平台主管具备自运营能力，这是让企业用户持续活跃的重要方式。在这个层面，产品及服务本身也引入了2C的一些特征，这也是以人为中心的应用体现。线上部署服务，是一个半自动化的运营过程，客户线上提交业务需求，超客进行线上的业务沟通及部署辅导。而专属客户服务，在企业应用深度及沟通响应上更具实效性，此类服务可以帮助企业客户更深的挖掘产品应用价值，更好的场景适配也能带来更佳的客户体验和应用粘性。这也是超客独有的运营模式，完全依托总部运营中心和分布全国20个区域数十家线下服务机构及数百家认证伙伴，形成了一个线上线下一体的专业服务网络。当然，金无足赤，在采访的最后，王刚向记者透露，目前用友的不足是在客户体验层面，现在用友已经在借用国外伙伴团队和国内互联网公司的人才力量来改进UE和UI，将来会把企业客户体验做得更好，成为一款管理者爱用，使用者喜欢的企业级应用。
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用友超客如此生猛,超客营销会怎么运营?
Yesky天极新闻
　　【天极网IT新闻频道】自从用友超客创立以来，针对这家公司的疑问不间断。疑问有几个层面，首先，这一家独立的公司，用友集团给它多大的支持，能否达到预期的盈利效果？这是战略层面。第二，作为独立的互联网公司运营，它的体制、人才等是否相匹配？这是经营层面。第三，作为后来者，它如何与同类产品如纷享销客、等竞争？这是产品层面，涉及具体打法。
　　针对这些疑问，大数网结合最近几次用友超客的访谈，综合业内热点，试图做个解答。
　　1.为什么会单独成立超客？
　　从布局看，用友集团这两年转型企业互联网，并在“互联网+”国家战略之前高举“互联网”的旗帜。这是用友集团整体转型。落在战略层面，用友集团希望基于过去的软件优势，精准定位业务，重新连接用户，这才有了用友超客这家公司。
　　按照用友集团的规划，这是一家“完全按照互联网”规律运营的公司，一部分人马从优普拆分过来，一部分人重新招聘。用友超客的优势在于，有对行业的理解、用友集团的基础开发架构以及相对应的人才。不足在于，独立运营之后，一下面临较多竞争对手，这对该公司的运营模式、产品定位、开发模式以及人才都提出挑战。
　　2.核心产品有什么？
　　用友超客的核心产品有两个，企业空间和超客营销。企业空间之前在用友优普公司内运营，已有企业用户两万家，使用者接近30万。该产品成熟，正以两三周迭代的方式更新。超客营销即将在9月中旬发布，偏向营销管理。这两款是，是较重的PC端和轻量级SaaS软件之间的产品。
　　两个产品注重的是，用户体验、SaaS化、流程梳理、社交和移动等。
　　3.超客营销有什么亮点？
　　超客营销的定位是营销管理，能让使用者重新连接用户，这分为5个层面。
　　生意管理。销售就是生意，从几个维度看，按照拜访客户的进展程度、客户的熟悉程度、销售员的跟进速度、位置管理等。
　　客户互动。能随时组建群，让公司后台的设计、制造与客户互动，增加交流，解决问题。
　　团队协作。在销售过程中，可以跨部门协作，告别销售是“孤军奋战”的模式。
　　粉丝聚合。这其实是基于端做出的功能，能通过各种功能聚合粉丝，转化为客户。
　　全媒体投放。这是秉钧网络数字营销的功能，加上微超客、超客头条资料汇集等功能，能帮助销售全方位了解客户背景等。
　　4.差异化在哪里？
　　说了这么多产品功能，我想大多数人都感觉“大同小异”，这不是和其他产品相同吗？的确，如果从产品表面的功能来说，销售场景就是如此，寻找客户、拜访客户、签约、客户服务等。但在这个过程中，超客有自己的几个特点，最明显的是粉丝聚合和全媒体投放这两个功能。
　　如果抛开这两个具体的功能看，超客以移动端为主，注重产品体验，让销售的过程融入更多社交元素，能让参与销售的所有人员一起努力，为客户服务。这种社交化，与市面上大多数产品不同。
　　5.怎么在市场中脱颖而出？
　　做SaaS的CRM的厂商较多，随便一抓就有一堆，像分享销客这样的初创公司拿到几轮投资，风头很旺。也有像传统软件厂商转型，如金蝶;还有互联网公司比如阿里的钉钉等。这些产品各有特色，优势或是社交通讯或是销售某个环节，超客又有什么优势？
　　总结来说，超客优势：1.懂软件。不要以为做SaaS CRM只是简化版本的CRM，背后其实隐藏着业务流、信息流和业务结构。不懂业务，只把软件做的漂亮、或者暂时占领用户端毫无用处。2.和无缝连接。当前诸多行业包括ERP在内的核心管理软件，由于多数是用友体系，超客可与之打通后台，共享数据。如果在功能差别不大的情况下，客户会优先考虑采购超客。3.庞大的客户群。这是指超客基于原有用友体系的客户，包括客户群体、推广渠道等。当然这个与行业有关系。
　　换句话说，无论做什么产品，最终拼实力拼长跑。想当年，做管理软件尤其是CRM、EPR的厂商同样是扎堆，最后用友为什么脱颖而出？如今在SaaS时代，用友超客同样在扮演这样的角色，先做好产品，再拼长时间运营。
　　6.日后怎么运营？
　　既然说到长跑，就涉及到公司整个策略。从以上分析看，用友超客希望在集团的大力支持下，发挥固有优势，将原有对软件的理解、渠道、人才、开发优势等发挥出来，再结合集团旗下的其他软件，共同面对新的市场。同时，还要不断学习，寻求合适的互联网人才，在移动、社交和体验方面不断改善，增加用户的黏性。这不，据说年底要招聘近千人？这不是财大气粗的做法，而是快速占领市场的必做动作。
　　就连向奇汉(用友超客的总负责人)也说，自己算是最大的产品经理，不断使用产品，带着产品让客户试用，听取他们的意见再反馈，快速迭代。
　　而在推广中，除了现有的软件渠道，超客还要地推，面对面的找客户，这也是和以前不一样的地方。
　　7.未来会怎么样？
　　超客的压力大吗？肯定是的。互联网行业本身弥漫着焦躁的气氛，你追我赶，相互比快。不但要和自己比，还要和整个行业比。超客进入半新的行业中，现在要适应快节奏的产品研发、市场推广等，倒逼着整个运营和市场体系、组织结构等发生变化。
　　有诸多问题细节需要解决。比如说产品，谁都想知道什么是用户真正的痛点，但这个痛点是潜在的还是真实的还是需要激发的？这除了调研之外，必须要懂这个行业，没有3~5年不可能了解。比如再说运营，SaaS化是全新的互联网模式，全世界都在摸索，没有照葫芦画瓢一说。有没有勇气不断试错，给整个部门以动力和压力，带着朝前走？
　　这些都是难题。
　　不过，幸好超客从开始就有了较好开端，以全新的运营模式出发，加上产品的快速迭代，还有一些其他厂商没有优势，也许能探索出不一样的道路。
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