大家都在搜：
扫描二维码安装房天下APP
手机浏览器访问房天下
> > 问题详情
我是淘宝卖家我的一个买家 买 了一件衣服洗过穿过差评我就问一
我是淘宝卖家我的一个买家 买 了一件衣服洗过穿过差评我就问一下可以改吗 说话难听然后投诉我们淘宝客服说这个不可以退的 可是处理结果是退还是纠纷退款影响了我店铺做活动
浏览次数：0
需要看对方差评有没有事实依据,具体可以跟淘宝客服协商
房天下知识为您分享了一条干货
下载房天下APP
提问获取更多回答
ask:2,asku:0,askr:33,askz:31,askd:13,RedisW:0askR:287,askD：0 mz:hit,askU:0,askT:0askA:289
Copyright &
北京拓世宏业科技发展有限公司
Beijing Tuo Shi Hong Ye Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
违法信息举报邮箱：在淘宝买东西被人骗了怎么投诉？店主有什么惩罚？
(20条回答)
var sogou_ad_id=731549;
var sogou_ad_height=160;
var sogou_ad_width=690;您好，我是去年2月份在淘宝网上淘的蔷薇花，请问，有办法投诉店铺吗--在线法律咨询|律师365
大家都在搜：
微信扫一扫 免费问律师
手机扫一扫 法律兜里装
您好，我是去年2月份在淘宝网上淘的蔷薇花，请问，有办法投诉店铺吗
1分钟提交法律咨询 2000多位 信得过的好律师 为您提供专业解答
（咨询请说明来自律师365）
地区：江苏 苏州|解答问题：39952条
如还有不熟悉的相关法律限定，建议尽早委托介入，维护合法权益。有需要的话建议带相关的手续面谈或者电联，那样分析的清楚。
关注此问题的人还看了
400-64365-60
相关法律知识
周边专业律师
扫描二维码
更多惊喜等着您！
立即提问、免费短信回复
律师365，优质法律服务平台
400-64365-60服务时间：周一至周六8：00~22:00服务指南平台保障律师入驻常见问题
Copyright(C) 成都六四三六五科技有限公司 版权所有 蜀ICP备号 增值电信业务经营许可证(川B2-)
1288律师在线
4382今日解答回复: 12 | 浏览: 111743
| 字体: tT
注册时间&帖子107&阅读权限100&积分506&精华0&
妈豆837 &宝宝生日&积分506&
| 字体大小: tT
& && && && && & 10年8月的样子，刚生了宝宝还未满月，我已经无聊的咋咋跳了，那时候经常上深圳的妈网，无意看到有很多妈妈们发闲置帖子，还不知道自己怀宝宝的时候买了很多tommy衣服没穿，于是也放到妈网上来转出试试，没想到问的人挺多的，不过因为网上交易存在风险，很多姐妹有意但是最后也不了了之了。。。。刚好有个姐妹开鹭珂鸶专卖店亏本后剩了堆库存放在我这里，想着看能不能帮她清出去，臭大胡子（我LG）就建议我不如在淘宝上开个店铺，申请个支付宝的，在此之前我基本没接触过淘宝，只是不大记得啥时候注册了淘宝账号，也好，反正我无聊透顶，于是我整理出来开了这个淘宝小店：《专宝家的土匪窝窝:低价专柜正品货物》。俺叫黄专，辣妹子，老家那边都喜欢名字后面加个宝字的，专宝，喜欢这个亲切的称呼，妈妈总是这样称呼我呢
& && && &&&因为臭大胡子本身是做IT的，然后他在网上购物的经验也挺丰富，开这个小店有啥不懂的就问他~~~（后面从深圳回到湖北都是宅在家淘宝了，啥乱七八糟的东东都在淘宝上淘）我的小店开的也倒顺利，大概一周之后就开了第一单了，现在还记得当时开单时的兴奋劲呀~~~而且也同那位顾客成为了朋友。没想到姐妹的裤裤没咋卖出去，tommy倒是挺受欢迎的，真是无心插柳柳成阴呵& &，由于有个好姐妹在tommy专柜上班的，有这个便利我总能以超低价格淘回些高性价比的tommy东东。另外也叫朋友帮忙我物色质量好价格低廉的货物放到小店销售，小店也坚持着没有买信誉，做虚拟啥投机取巧的事，刚开始还差点被满天飞的钓鱼信息骗到，还好及时发现，有惊无险~~就这样不知不觉开了一年了，虽然信誉还不高，不过看着满满的好评和赞扬真真很是自豪一把undefinedundefined。。。。
前天 23:49 上传
下载附件 (105.15 KB)
前天 23:18 上传
下载附件 (127.01 KB)
这是宝宝过周岁时一家三口的照片，没生宝宝时才90斤，现在105斤多，本来脸就圆，现在都不敢照镜子了。。。。。做妈妈真是要付出代价的。。。。
& && & 言归正题：9月19号，晚上我编辑小店的货品，姬龙雪的靴子想做个特价活动的时候，显示说：出错了，您未通过认证或已被处罚，请核实：非常抱歉！由于您违反了淘宝相关规定（B类12分节点处罚），您的发布、编辑权利到这段时间内被限制。如需查看淘宝相关规定，请点这里。我一看，心一惊，鸡冻啊！！我要hold住，hold住。。。。。。怎么会这样的。小店一直经营的好好的，从来没有遇到过这种问题，一点头绪都没有，于是立即百度了一下，百度知道里面有人说：可能是违反了淘宝规则，被淘宝扣分了。。。。。。我想我违反了淘宝的什么规定的？小店经营这一年多以来，虽然信誉不高，但是一直都保持良好的。从未做过刷信誉，刷好评。。。。。。啥投机取巧的事，连做虚拟也没有考虑过。。。。一步一步走来按说没有什么违规的呀！前天 23:23 上传
下载附件 (33.15 KB)
& && & 焦头烂额，不知所措，左思右想想不出来，在淘宝的违规记录里看到我的严重违规累计扣分为14分。处罚规则为：出售假冒商品，共有7件，每件扣除2分。看到这个简直莫名其妙，我小店所有的货品都是自己实物拍摄，如实描述的，标明的专柜货物也都是自己清清白白从专柜买来的。。。。居然会被投诉？~！！到底是哪几件衣服被冠名出售假冒商品处理了呢?前天 23:23 上传
下载附件 (73.19 KB)
前天 23:23 上传
下载附件 (94.14 KB)
& &&&急晕了，折腾半天终于在举报管理那里终于找到了被投诉的商品，共七件，都是专柜买来的tommy衣裤来的。投诉人为SNB-REACT，啥米来的，百度了一下，说是什么欧洲的一个非盈利的组织。。。。。投诉的理由为：厂家未生产过此产品。说商品信息侵犯Tommy Hilfiger Licensing LLC有关Tommy Hilfiger的商标权。看到这啥：厂家未生产过此产品。我真有点上火了undefinedundefined，我明明白白从Tommy Hilfige专柜买来的，怎么就说厂家未生产过此产品呢？凭什么他们说没生产过就没生产过的？给个商标注册证。。。。。。后面啥啥的（鸡肠是啥具体俺也看不大懂了。。。）就可以理直气壮的说未生产过此款式？我看是宝宝生太多了，就不认识自己的小孩了有木有！前天 23:37 上传
下载附件 (56.37 KB)
前天 23:37 上传
下载附件 (40.21 KB)
& && &由于投诉已经很久了，处罚已经执行，商品信息删除扣分也扣了，在淘宝后台已经申诉不了，于是打电话去淘宝咨询，大概上午打电话的人很多，等个电话等了差不多十多分钟，终于接通，客服说可以发邮件去什么淘宝申诉的邮箱去申诉的，我再咨询：为什么有人投诉我了，而且是投诉销售假冒伪劣商品这么严重的问题都没有个系统提示什么的呢？而且被扣分什么的也没有投诉提示，我是等到扣分已经达到一定程度对店铺做了限制才知道的。。。。客服说有发邮件提示的，( ⊙ o ⊙ )啊！我都多久没打开我的163邮箱了。。。挂了电话立马打开邮箱看了，只见页面上都显示着关于被投诉被处理的通知！臭大胡子说：你应该习惯每天把邮箱开着就不至于现在才发现了。。。。⊙﹏⊙b汗~~~
前天 23:23 上传
下载附件 (125.45 KB)
& && & 第二天立马着手准备申诉的材料：把每件衣服的关于吊牌，洗水标等细节图都拍好，然后再书面描述。。。写好了发送邮件。。。。前天 23:23 上传
下载附件 (120.92 KB)
邮件发出后立马就有个自动回复邮件：说申诉已经收到，在3-5个工作日内答复。。。。
前天 23:23 上传
下载附件 (47.79 KB)
& && & 接下来就在不安和焦虑中等待着答复。。。。。。被屏蔽，我的小店流量由此一落千丈undefinedundefined，本来就每天300的样子少的可怜的浏览量，一下降到最低几个，少得可怜的流量。。。。。。高的时候有一百多，都是收藏过我店铺的老顾客，值得欣慰的是：那几日居然每天也能开个一单，这要多谢那些可爱的顾客朋友的支持~~~呵呵呵，不过不知道他们如果知道我被淘宝因投诉销售假冒伪劣商品而被处罚还敢不敢在俺这买东东了。。。。。
前天 23:23 上传
下载附件 (20.87 KB)
前天 23:23 上传
下载附件 (50.74 KB)
前天 23:23 上传
下载附件 (64.54 KB)
9月23号终于有答复了！没有说明申诉成功与否，只是说：烦请提供正规的进货凭证，包括产品名称，型号，数量等，以便我们进行核实。
之前的邮件中除了进货凭证其他都有的，可能图片太多，也没组织好，淘宝小二看不明白，于是我又将之前的邮件稍做整理再发过去~
& && &得到的答复还是跟之前差不多，只是前面提示我可以将相关资料发送给投诉方进行核实，要求他们发送撤销函。。。。。。估计小二们也不知道怎么办了，投诉的人言之凿凿，还提供了商标注册证等，我也是信誓旦旦，小二偷懒，让我去跟投诉方PK了，可是投诉方留的是荷兰的电话，不说越洋电话贵，对自己洋文也没信心，鬼子会不会讲中文也不知道啊，算了，不丢这人了，还是让小二帮忙吧，继续给小二打电话。。。。。。小二答复的电话中反复提到进货凭证啥的，看来，淘宝的工作人员一定要见到销售小票等类似的证据才行。。。。我急了。。。。。。之前没想过开淘宝小店，也没想过俺这从专柜买来的东东还会遭到投诉，而且竟然是tommy公司的投诉！！！虽然能肯定没有丢垃圾筒，不过销售小票都不知道被俺扔到哪个角落里了。。。。没办法，要洗刷自己的清白，那些宝贝的清白就只有这条路了，我翻翻翻，翻翻翻。。。。。把家里翻个底朝天也要找出来！！！
& && & 找了两天，终于被我找着了！！！太好了！我立马拍了照片，发邮件传过去~~
没想到被回复说：您提供的附件过多无法打开，只需提供相关小票即可。
于是把前面无用的附件都删除了，把图片弄小了再压缩传过去。。。。。。
& && & 淘宝回复了个邮件说是填写反通知，填写完整申诉理由后，打印，签名，上传扫描件或者数码拍摄件。。。。。。反通知？这么说有戏！哈哈哈~前天 23:23 上传
下载附件 (69.34 KB)
立马把反通知下载下来准备写，一看，想：要把每件衣服的细节描述具体描述一下，还要上传每件衣服的细节图和销售小票的图，一共七件衣服，每件衣服大概有5,6张图，还要小票的图。。。。那得多少张才搞的定呀！而且弄这些好复杂，嘿嘿嘿。。。。。。。找我做IT的臭大胡子LG帮忙吧~~~
& && &果不其然。。。。他弄了一两个小时，反通知有设置格式的，直接放图放不上去，而且每次删除都会保留的，你要再确认删除才会去除。。。。。（要我要弄到啥时候哦）~~~图片描述都弄上去了，臭大胡子又建议说：图片那些太占纸张了，直接传图片可能更清晰更好些。是哦，不确定这样行得通不，怕白弄了，于是先发个邮件给淘宝审核通过了再去打印啥的
隔天淘宝回复了，说一切OK，打印了反通知，再拍了照和个人身份证正反面一起上传。O(∩_∩)O~
于是一有空便去打印拍了照然后再上传至淘宝了。。。。。。
10月9号，一打开邮箱助手，首页都被【重要】来自淘宝网的违规撤销通知！的字样填满了！O(∩_∩)O~太好了！终于撤销了！！！
前天 23:37 上传
下载附件 (70.5 KB)
前天 23:23 上传
下载附件 (57.42 KB)
& &&&被扣的分数也恢复了undefinedundefinedundefined~~~前天 23:41 上传
下载附件 (34.96 KB)
& && & 后面看到tommy吧有关于被投诉侵权导致产品下架的帖子，undefinedundefined我很正气凛然的回复：
如果你们卖的是正品为什么不申诉呢？我也有遭到他们的投诉，我申诉了，并且成功了！身正不怕影子斜，我堂堂正正从专柜买来的不怕他们投诉！！！你们也加油吧！！！前天 23:43 上传
下载附件 (101.52 KB)
前天 23:43 上传
下载附件 (51.59 KB)
& &&&没高兴几天，突然收到个系统通知又说被投诉侵权了。。。。。。上次才反映说到被投诉被扣分都没有个提示的，淘宝更正举措倒是蛮快！一看，又被同一个人投诉了7件tommy衣服，这不是恶意投诉就想我的店铺被屏蔽掉嘛，臭大胡子说淡定淡定。。。。淡定个屁！我都蛋疼了（好吧，我没有蛋，那就肉疼吧）。臭大胡子看我火气息了些，又说到：你看他的投诉日期是9月30号的，是在我们申诉成功之前，应该不是恶意投诉的。也是，那就只好再走上面的申诉程序。。。。。。
前天 23:44 上传
下载附件 (78.54 KB)
前天 23:23 上传
下载附件 (77.71 KB)
看这之后了。。。。。。。。未完待续
记录帖子2.jpg(46.63 KB, 下载次数: 0)前天 23:23 上传下载次数: 0
未命名7.jpg(21.69 KB, 下载次数: 0)前天 23:23 上传下载次数: 0
注册时间&帖子177&阅读权限100&积分1014&精华0&
妈豆1027 &宝宝生日&积分1014&
淘宝有时莫名其妙，现在做点生意都不容易了。
注册时间&帖子177&阅读权限100&积分1014&精华0&
妈豆1027 &宝宝生日&积分1014&
淘宝有时莫名其妙，现在做点生意都不容易了。
注册时间&帖子107&阅读权限100&积分506&精华0&
妈豆837 &宝宝生日&积分506&
雪.侯鸟 发表于
淘宝有时莫名其妙，现在做点生意都不容易了。
呵呵呵，其实这也不能怪淘宝的，是厂家在投诉的
注册时间&帖子107&阅读权限100&积分506&精华0&
妈豆837 &宝宝生日&积分506&
雪.侯鸟 发表于
淘宝有时莫名其妙，现在做点生意都不容易了。
呵呵呵，回复了两个了~~~
注册时间&帖子82&阅读权限100&积分420&精华0&
妈豆426 &宝宝生日&积分420&
辛苦了,现在啥也不好做了
注册时间&帖子672&阅读权限100&积分3818&精华0&
妈豆4431 &宝宝生日&积分3818&
注册时间&帖子107&阅读权限100&积分506&精华0&
妈豆837 &宝宝生日&积分506&
szshiyun2008 发表于
辛苦了,现在啥也不好做了
嗯是的，不过做淘宝看到那一个个好评和赞美还是蛮欣慰的~~~~~喜欢这种忙碌的带给人家开心的快乐~~~~
注册时间&帖子0&阅读权限10&积分10&精华0&
妈豆20 &宝宝生日&积分10&
亲，我想知道，申诉除了小票，还需要什么?_?谢谢来自[]
注册时间&帖子0&阅读权限10&积分10&精华0&
妈豆20 &宝宝生日&积分10&
亲，我想知道，申诉的花话，除了小票，还需要哪些？请亲详细说明下，谢谢亲来自[]
注册时间&帖子1&阅读权限10&积分5&精华0&
妈豆14 &宝宝生日&积分5&
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
注册时间&帖子41&阅读权限100&积分221&精华0&
妈豆543 &宝宝生日&积分221&
这么复杂呀，本来还打算淘宝，现在看来算了
说说我在淘宝上被厂家投诉后申诉成功的经历！！！！ ...
火热进行中...
不知不觉，2018年亲子夏令营已经举办5期了
这次我们来点新鲜玩意儿~
在美味的饼干上，发挥小家伙的想象。
看看宝贝们的脑洞有多大呢……
指尖上的城市生活
给生活加点料
宝宝成长时光相册
&&增值电信业务经营许可证：粤网安备案号：3公安机关备案号：Copyright
All Right Reserved版权所有&&&&||百姓网公众号微信扫码关注百姓网小程序微信扫扫立即体验扫码下载手机客户端免费抢油卡、红包、电影票您正在浏览信息，点击查看更多服务怎样举报淘宝卖家未授权低价销售我厂商品 淘宝维权控&服务内容：服务范围：所在地：南联系人：蒋旦联系：(杭州)联系时，请一定说明在百姓网看到的，谢谢！见面最安全，发现问题请举报其他联系：怎样举报淘宝卖家未授权低价销售我厂商品 淘宝维权控&&价加
目前淘宝网上面品牌方碰到的侵权情况主要分3类
1:：知识产权侵权（涉及到盗图、盗用商标、盗用专利）
2：.经销商串货，出现的低价、乱价问题
3：假货（严重影响品牌效应）
1：主要操作手段（3种）
（1）：版权 (4):刮码 （7）虚假宣传
（2）：商标权 (5)真假货对比
（3）：购买鉴定 （6）未生产（谨慎使用）
我们常说的盗图盗文字，就是侵犯您的版权。相关店铺侵犯了公司版权，著作权。凡是有盗用公司官网、旗舰店、线下宣传图册的图片等都是可以投诉的；
2：商标权：
...怎样举报淘宝卖家未授权低价销售我厂商品 淘宝维权控&&价加
目前淘宝网上面品牌方碰到的侵权情况主要分3类
1:：知识产权侵权（涉及到盗图、盗用商标、盗用专利）
2：.经销商串货，出现的低价、乱价问题
3：假货（严重影响品牌效应）
1：主要操作手段（3种）
（1）：版权 (4):刮码 （7）虚假宣传
（2）：商标权 (5)真假货对比
（3）：购买鉴定 （6）未生产（谨慎使用）
我们常说的盗图盗文字，就是侵犯您的版权。相关店铺侵犯了公司版权，著作权。凡是有盗用公司官网、旗舰店、线下宣传图册的图片等都是可以投诉的；
2：商标权：
R商标，因为淘宝是重点保护，相关店铺侵犯了公司商标权。突出使用公司商标LOGO和不规则不规范使用商标；
以上两种统称为（知识产权）100%处理成功。处理结果： 店铺扣2分，产品链接删除，交易清零
3：购买鉴定
购买鉴定用于版权，商标权处理不了的店铺（自拍图）店铺；处理结果：店铺扣12分，链接删除，交易记录清空，店铺还需要被关闭14天。
网上的信息基本可以通过这三块来进行处理，帮助品牌方处理网上相关店铺，做到渠道管控，管控价格目的.
价格管控给品牌方及旗舰店带来什么好处
基于线上平台价格规整
1：对于品牌方来说：后期公司全国各地开展会，在同行市场售价竞争中，可以招募更多的经销商，为经销商/代理商带来更多的利润空间，市场占有率越大，品牌影响力越大。
2：对于旗舰店来说：消费者不管搜索关键字还是品牌名称，旗舰店永远是靠前排名，在价格统一的情况下，消费者更加倾向于销量高的，排名靠前的旗舰店购买产品，旗舰店销售上升了，对于TP代运营来说影响力更大，利润空间更多。对消费者售后更加有保障，提高品牌口碑效应。
3：线上售价进行统一管理，避免经销商/代理商线上售价恶性低价竞争，创造线上良好的销售环境。
蒋旦百姓网提醒您：1）百姓网不承担任何交易损失，请谨慎判断相关信息的真实性&
2）接受服务前请仔细核验对方经营资质，勿信夸张宣传和承诺&
3）任何要求预付定金或付款至个人账号的行为，均可能存在诈骗风险，请提高警惕。
小贴士：本页信息由用户及第三方发布，真实性、合法性由发布人负责。详情请阅读
信息设置为“搞定了！”状态后，其他用户将无法查看您的联系方式。您确认搞定了这条信息吗？重新发布后可使用“刷新”将发布时间更新为最新时间，并将信息排到第一页。商户推广合作加盟服务支持合作伙伴|&| 沪公网安备16号7&G:83&GM:86
描述：请填写描述手机号：请填写手机号请填写手机号上传图片：打开微信，扫一扫右侧二维码，即可完成绑定 -->绑定后，您可以：1. 立即在手机上收到用户给您的留言2. 使用手机快速完成付费推广的续费动作3. 第一时间了解到百姓网付费推广最新的促销活动，以及享受微信端独特的促销活动4. 更快速地将信息通过微信分享给好友、同事、朋友圈5. 如果您是招聘类目用户，还能够第一时间接收到新简历通知下载APP无需登录实时接受私信提醒，联系更便捷！或点击下方先登录再进入私信联系