本报记者 孟冉冉 通讯员 彭迪 邓锐

 中国特色社会主义进入新时代，对服务“三农”工作提出新要求。乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”的前沿阵地。自2017年起，国家电网公司全面推进“全能型”乡镇供电所建设并实现全覆盖，农村供电服务质效得到充分提升。坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引，以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，成为服务新时代“三农”工作的强力引擎，为中国广大农村带来更加优质的供电服务。

　　夯实农村供电服务基础　“互联网＋营销”为客户提供优质便捷服务

　　经过近一年的建设，如今“全能型”乡镇供电所建设实现了全覆盖，供电所转型升级已经初见成效。从大力推进到全面深化，“全能型”乡镇供电所建设正在向纵深推进，更好地为乡村振兴战略服务，为农业强农村美农民富作出新的贡献。

　　农业农村农民问题是关系国计民生的根本性问题，乡镇供电所的发展事关农村经济社会发展，事关农村能源消费革命，而农村出现的新变化、新需求，对乡镇供电服务也提出了新要求，打造具有更高服务水平的乡镇供电所势在必行。新时代，新农村，新服务，随着国家电网公司加快推进“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”建设，智能供电服务不断深化应用，现代信息技术支撑能力不断提升，线上服务资源和手段不断丰富完善，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式发生了较大的变化，生产力得到了进一步释放，更需要创新业务模式和人员使用方式，促进人员效率不断提升。

　　2017年8月，国家电网公司提出，要依托信息技术应用，推进营配业务融合，建立网格化的供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

　　经过近一年的建设，如今“全能型”乡镇供电所建设实现了全覆盖，供电所转型升级已经初见成效。从大力推进到全面深化，“全能型”乡镇供电所建设正在向纵深推进，更好地为乡村振兴战略服务，为农业强农村美农民富作出新的贡献。对此，国家电网公司董事长、党组书记舒印彪表示：“大力推进‘全能型’乡镇供电所建设，建成覆盖乡村全域的供电服务网络体系，不断提升服务‘三农’能力。”

　　打铁还需自身硬，推进“全能型”乡镇供电所建设，夯实农村供电服务基础、增强供电服务保障能力是关键。在四川达州秦巴蓝莓主题公园，550亩、16万多株蓝莓今年进入丰产期，排灌、滴灌设备呼呼作响，两个大型冻库和深加工生产线也正在调试，用电负荷攀升，急需增容改造园内线路。“你放心，我们的公变容量有160千伏安，完全能满足你们的用电需求，一定做好配合协助工作。”蒲家供电所所长李胜龙对客户承诺。没多久，蒲家供电所就配合公园完成了客户自有产权供电设备进行升级改造。

　　通过深入推进新一轮农配网改造、治理农配网薄弱环节，有效消除局部“卡脖子”和低电压现象，乡镇供电服务设施得到了显著改善，在此基础上，国家电网公司还提出实施改善乡镇供电所生产营业条件两年攻坚，2018年全面解决乡镇供电所危房、无车问题，以及部分无固定用房问题，持续提升供电服务水平和服务效率。

　　夯实了供电服务基础，国家电网公司不断健全管理管控机制，在深化网格化、片区化供电服务模式、提升“互联网+营销服务”水平上下功夫，为农村客户带来了更加高效优质的供电服务。5月18日16时18分，四川成都青白江区弥牟供电所内勤班班长曾兴林的手机收到了一条来自县供电公司“大数据管理及电力调度监控中心”的故障信息提示短信：10千伏唐镇路白马村六组公变发生树枝断裂倒在低压导线上的缺陷。曾兴林立即通过“全业务监控中心”平台将故障信息发送给白马村台区经理丁珉灿，丁珉灿打开手机中的“全能+”APP确认工单详细信息，6分钟后到达现场并开始执行任务。16时46分，现场消缺完毕，丁珉灿将处理结果及照片通过手机“全能+”APP上传返回至“全业务监控中心”，整个抢修过程仅耗时28分钟。

　　28分钟抢修完毕，在弥牟供电所的员工们看来只能算是“正常发挥”。事实上，供电所管理和服务效率的提升，离不开“所有业务工单化、所有工单在线化”的“全能型”乡镇供电所业务应用平台建设。“这个平台的独特之处在于，它并不是独立的，而是与国家电网公司供电服务指挥平台、95598客户服务等系统无缝对接、信息共享、高效运转，构建有力支撑现场服务前端的‘大后台’，实现业务全覆盖、流程全贯通、过程全管控、作业全跟踪。”国家电网公司营销部相关负责人表示。

　　在江西南昌红谷滩供电公司九龙湖供电所，所长龚群兴奋地向记者展示了江西南昌供电公司开发的“共享用电”APP。龚群告诉记者，“共享用电”APP能够实现客户用电“即扫”“即用”“即付”“即知”，解决了公共性、临时性、流动性等用电难题，“村民们可以随时随地掏出手机就能交电费，走到哪用到哪。”这正是国家电网公司深化跨界共享服务应用，实现平台创新的具体体现。

　　记者从国家电网公司营销部了解到，国家电网公司将试点建设一批“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）为特征的乡镇供电所营业厅；加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变；推广掌上电力、电e宝等电子渠道；深化跨界共享服务应用，加快信息采集建设应用，推广基于智能电能表扫码共享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务。

      培育懂农业、爱农村、爱农民的员工队伍增强服务前端快速响应能力

　　培养造就懂农业、爱农村、爱农民（“一懂两爱”）的电力服务“三农”工作队伍，增强服务前端快速响应能力，一直是国家电网公司“全能型”乡镇供电所员工培养的总体要求。在制度方面，国家电网公司还建立全员绩效激励机制，充分释放供电所员工的能动性和积极性。

　　翻开四川巴中供电公司空山供电所台区经理张万兵的故障报修执行记录，每一项、每一笔都记录得清清楚楚，所有信息一目了然。“3月28日下午5时10分，龙池村1社村民张国昌屋里突然没有电；4月16日早上9点20分，中坝村养牛场自动饲料机用电负荷太大……”张万兵告诉记者，所里的台区经理每人都有一个“连心卡”——服务到责任片区，他们会和管理村社负责人建立微信群，定期参加村社会议，利用微信群、便民卡服务到每个农村用户，“只有走心地了解农村客户的需求，才能真正把供电服务做好。”

　　像张万兵这样“走心”的“全能型”乡镇供电所的员工，在国家电网公司还有很多。培养造就懂农业、爱农村、爱农民（“一懂两爱”）的电力服务“三农”工作队伍，增强服务前端快速响应能力，一直是国家电网公司“全能型”乡镇供电所员工培养的总体要求。“要坚持提升员工岗位能力与引进复合型人才相结合，实施乡镇供电所员工素质提升工程，打造一支具备营配综合知识、业务技能和服务能力的员工队伍，构建乡村供电服务新前端。”国家电网公司营销部相关负责人表示。

　　这支“新前端”队伍不仅懂农业、爱农村、爱农民，岗位知识与综合创新能力也同样过硬。5月15日晚的江苏溧阳城郊供电所四楼的一间办公室里灯火通明，房间里七八人你一言我一语，热烈讨论着问题。他们是城郊供电所“攀登高峰”QC小组，正在对一款自行研制的“新型低压线损管理辅助监测计量装置”的制造方案进行最后的审核。在城郊供电所，通过创新活动的全面开展，一大批员工已成为新时代创新型的“新电工”。

　　不仅是培养供电所的“精兵强将”，在制度方面，国家电网公司还建立全员绩效激励机制，充分释放供电所员工的能动性和积极性。如今，国家电网公司在基层供电所大力推进乡镇供电所员工星级评定工作，制定评定标准、激励考核等制度规范，引导和培养乡镇供电所员工提高业务素质、技能水平与履职能力。同时，大力实施素质提升工程成为当前供电所关键工作之一，通过将员工纳入岗位胜任力评价体系尽兴分级考核认证、分级组织开展岗位技能培训、组织开展岗位技能知识调考等措施，着力打造“一专多能”的“全能型”员工队伍。

　　“幸亏所里面开展了英语培训，要是在以前，遇到外国客户就只能比划。”谈起“一专多能”，福建石狮市供电公司宝盖镇供电所员工陈艺明感触颇多。前不久，宝盖镇供电所值班抢修人员接到一位外国客户报修，进行过英语培训的陈艺明到现场耐心地与这位外国客户沟通，顺利地解决了客户的困扰。不仅要求员工学外语，在“全能型”乡镇供电所建设中，宝盖镇供电所还根据自身特色持续开展员工技能培训，打造复合型人才，实现人员一专多能。

　　坚持提升员工岗位能力与培养复合型人才相结合，坚持打造一直具备营配综合知识、业务技能和服务能力的“懂农业、爱农村、爱农民”的员工队伍，这样的乡村供电服务“新前端”，已经成为当前服务“三农”的主力军。

实施三大工程 打造服务“三农”强力引擎

　　国家电网公司坚持以服务乡村战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引，以客户为中心，大力实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程，在为人们美好生活提供更加优质的供电服务，也为美丽中国梦作出了新的贡献。

　　党的十九大提出，乡村振兴的最终目标，就是要不断提高村民在产业发展中的参与度和受益面，彻底解决农村产业和农民就业问题，确保当地群众长期稳定增收、安居乐业。作为国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”工作的前沿阵地，在推进“全能型”乡镇供电所建设过程中，国家电网公司提出实施美丽乡村、家庭共享电气化、供电服务心连心三大工程，积极开创农村供电服务新局面。

　　美丽乡村，电力先行。记者了解到，针对农村政企客户，“全能型”乡镇供电所将持续优化业扩接电、安全用电等传统服务，主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案；针对农村居民等中小客户，进一步优化办电流程、丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户“一次都不跑”。

　　在美丽乡村工程工程实施进程中，“全能型”乡镇供电所服务脱贫攻坚，专人跟进扶贫项目进展，保证易地扶贫搬迁、农产品生产加工等扶贫项目及时接电等工作的开展，增强了广大贫困群众的获得感。

　　对此，陕西省汉中市汉台徐望镇村民李伟深有感触。这几天，李伟的粮油加工店成了集市上最为热闹的地方，今年刚刚收割了油菜的乡亲们纷纷抢着在这里榨出第一桶菜子油。“2016年我作为贫困户开了这家店，去年，徐望供电所为我们进行了农网改造，乡亲们榨油再也不用担心用电问题了，今年店里的收入应该还能翻一番！” 李伟兴奋地告诉记者。

　　“在脱贫攻坚的进程中，供电所还将挖掘农业领域电能替代潜力，推广电烘干、电保温等农产品加工技术和智能温控技术，提升电能在农业农村能源消费的比重。”国家电网公司营销部相关负责人告诉记者。

　　电能消费比重的扩大还体现在实施家庭共享电气化工程上。在江苏南京珠江供电所的屋顶上，一块块太阳能板整齐排列。“这是个装机容量为20千瓦的分布式光伏，已累计可发电481690千瓦时。”南京供电公司营销部相关负责人告诉记者，按照江苏地区光伏标杆上网电价计算，该项目投资回收周期约为8.3年，年化收益率达12%。

　　除了在具备条件的乡镇供电所建设屋顶光伏，应用电采暖、电炊具、全电厨房等新型产品，在营业厅设置“电管家”，推广线上渠道，推介家庭新型用能设备，利用国网商城、体验型营业厅等渠道，提供平价家电、智能家电展示，也是“全能型”乡镇供电所电气化工程的具体工作。可以预见，在引领农村居民家庭享受绿色、智能电气化生活方面，“全能型”乡镇供电所将发挥至关重要的作用。

　　此外，供电服务心连心工程将适度提升农村低压电网接入容量标准，进一步降低农村经营主体创业成本。记者了解到，“全能型”乡镇供电所将定期为电采暖的村镇、居民提供特别巡视以及用电安全隐患排查等专属供电服务；提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票等全业务7×24小时响应服务，规范开展业务办理和故障报修；营业窗口落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”，加强对服务关键岗位和重点业务管控，规范服务行为，严格电能表轮换程序手续，有效治理乱收费现象。

　　助力乡村振兴战略，服务“三农”工作，国家电网公司坚持以服务乡村战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引，以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，大力实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程，积极承担企业责任，在为人们美好生活提供更加优质的供电服务的同时，也为美丽中国梦作出了新的贡献。

　　如今，“全能型”乡镇供电所已经成为服务新时代“三农”工作的强力引擎，也必将为中国广大农村带来更加优质的供电服务和源源不断的生机与活力。