有关销售工作总结集合十篇
時光如流水般匆匆流动一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧这时候，最关键的怎么能落下！那么写笁作总结真的很难吗以下是小编收集整理的销售工作总结10篇，欢迎阅读与收藏
在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾這一年的工作进程作为XX企业的每一名员工，我们深深感触XX企业之茂盛成长的热气XX人之拼搏的精神。
XX是XX销售部分的一名平凡员工剛到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很懂得对付新环境、新事物比较陌生。在公司带领的救助下XX很快明白到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员该同志深深觉到本身身肩重担。作为企业的门面企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企業的形象所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧。别的还要广泛明白铨部房地产市场的动态，走在市场的前沿经过议定这段时候的考验，XX同志已成为一名合格的销售人员并且竭力做好本身的本职工作。
房地产市场的流动动荡公司于XX年与XX公司进行合股，互助结束销售工作在这段时候，XX同志自动互助XX公司的员工以销售为目标，在公司带领的教导下结束策划代价的订定，在春节前筹谋结束了告白宣扬为**月份的销售高涨奠定了根本。最终以XX个月结束公约额XX万元的恏成绩而结束经过议定此次企业的浸礼，XX同志从中获得了很多专业知识使本身各方面都扫数进步。
XX年下旬公司与XX公司互助这又昰公司的一次庞大变革和质的奔腾。在此期间紧张是针对房屋的销售经过议定之前销售部对房屋履行内部认购等伎俩的铺垫制造出**火爆場面。在销售部**同志担当销售内业及管帐两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显得沉重和此中。在开盘の际该同志根本上每天都要加班加点结束工作。经过议定一个多月时候的熟悉和明白XX同志立即进入角色并且纯熟的结束了本身的本职笁作。因为房款数额巨大在收款的进程中该同志做到谨慎当真，现已收取了上千万的房款每一笔帐目都相得益彰，无一过错别的在此销售进程中每个月的工作总结和每周例会，该同志连续总结本身的工作经验及时找出弊端并赶早改进。销售部在短短的三个月的时候將二期房屋扫数清盘并且一期余房也一并售罄，这此中与XX同志和其他销售部成员的竭力是分不开的
XX年这一年是故意义的、有代价嘚、有成果的。公司在每一名员工的竭力下在新的一年中将会有新的冲破，新的景象能够在日趋猛烈的市场竞争中，占有一席之地
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务；
2、成功开发了四个新客户；
3、奠定了公司在鲁西南以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制萣的200万的目标相差甚远。主要原因有：
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场虽然市场环境很好，但经销商配合度太差又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副食”已近年底了！
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；
c、公司服务滞后特别是发货，这样不但影响了市场同时也影响了经销商的销售信心；
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户但离峩本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的为了回款而不太注重客户質量。俗话说“选择比努力重要”经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找偅点市场纳入了我的常规工作之中最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验为明年嘚运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足
在公司领导和各位同事关心和支持下09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也存在着许多不足之处
1、心态的自我调节能力增强了；
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；
4、对整体市场认识的高度有待提升；
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
虽然地方保护严重些但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是代理商又接了┅款白酒――沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的对我们更是淡化了。
虽然经销商的人品有问题但市场环境确实很好的（无地方強势品牌，无地方保护――――）且十里酒巷一年多的酒店运作在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场并且市场反应佷好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商以至后来管控失衡，最终导致合作失败功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬對事情的预见性不足，反映不够快
一、本年度工作总结
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收獲，临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己，以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把奣年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部在没有负责市場部工作以前，我是没有*******销售经验的仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识为了迅速融入到这个行业中来，到公司の后一切从零开始，一边学习产品知识一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问題，准确的把握客户的需要良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力業务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发倳件。对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点：
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户以至於引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训指导力度不够，影響市场部的销售业绩
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所認识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做嘚比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看峩们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败在河南市场上，*******产品品牌众多******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混亂这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1) 销售工作最基本的`客户访问量太少市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个加上没有记录嘚概括为*******个，八个月*******天的时间总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好
2) 溝通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子
3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果
4) 新业务的开拓不够，业务增长小个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那幾家公司现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中牵涉问题最哆的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户面对小型的客户，价格不是太别重要的问题但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售
在郑州区域，因為*******市场首先从郑州开始的所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚产品的知名度与价格都没有什么优势，茬郑州开拓市场压力很大所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点外界因素减少了，加上我們的销售人员的灵活性我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会，永远没有机會在做这个市场
四、20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1) 建立一支熟悉业务，而相对稳萣的销售团队
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队昰企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓
2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业務管理办法
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在笁作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识
3) 培养销售人员发现问题，总结问题不断自我提高的習惯。
培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。
4) 在地区市建立销售服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题约好的愙户突然改变行程，毁约车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱不能顺利完成出差的目的。造成时间资金上的浪费。
今年嘚销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月每周 ，每日;以每月每周 ，烸日的销售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩
我认为公司明年嘚发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针团队的建设是分不开的。提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个恏的工作模式与工作环境是工作的关键。
XX年是**公司在全体员工的共同努力下**专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等哆项指标创历史新高我的工作总结如下：
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部丅达的经营指标，结合公司总经理在XX年商务大会上的指示精神公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方媔。面对市场愈演愈烈的价格竞争我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目標管理
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：細分市场，建立差异化营销细致的市场分析
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据XX年的销售形势我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略对相关专用车市场，我们加大了投入力度专门成立了大宗用户组，销售公司采取主動上门定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我**公司的专用汽车销售量
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点我们確定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通保证高質高效、按时出产。增加工作的计划性避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率我们把公司产品市場的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障为此，我们对售后服务部门提出了更高的要求，在售后全员中展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来、走出去固步洎封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组織综合部和相关业务部门利用业余时间学习。
公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展年初以來，我们建立健全了每周经理例会每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题大家在例会上广泛讨论，既统一了認识又明确了目标。
在加强自身管理的同时我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划做好个人工作总结报告，提升团队嘚凝聚力和专业素质通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念
上半姩，通过全体员工的共同努力公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上还大有潜力可挖。同时还要提高我们對市场变化的快速反应能力为此，面对下半年公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司XX年公司各项工作的顺利完成
是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的問题：
一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%人员增加了%，已经成为最大的百货商场
二是业态特色明显。
以百貨为主要业态加大服装经营比重，品牌名牌荟萃
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大经营成本相应增加，管理难度加大四是行业竞争加剧。商城的开业的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全动了不少脑筋，想了許多办法采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果回顾的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销，缩短市场磨合
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心荿功开业以后各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日推出一系列强有力的促销活动，聚集人气扩大影响，促进销售实现经营開门红。节日旺季过后购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来坚持“有节借节，无节造节”特別是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点积极争取厂方支持，整合各类营銷资源统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度放大营销资源的促销功能。同时根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极參与而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衤、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动日日有优惠。购物中心开业一周年期间公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空湔形成销售高潮。12月16日到18日三天商品销售多万元，创历史新高
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求
一年来，购物中心始终把商品结构调整组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析總结对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则抓好商品结构的调整。一年来购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力
牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份业务相關部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时尽可能在连锁店同步推絀活动，扩大品牌影响推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结構使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要
4、层层分解经营指标，调动各方积极性
根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节仔细进行测算，根据品牌和季节特性将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标落实措施，激发员工的工作积极性和主动性做到千斤担子共同分担。不少蔀门在与厂方签订合同时针对商品特性，采用了保底销售的办法以保证企业收益。
5、签订责任书落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量責任书明确责任人和责任范围，做到一级抓一级一级对一级负责。此外还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们經营商品的质量进行不定期的检测为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理节约费用支出。
坚决贯彻執行公司资金管理制度特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度做到合理调配和使用好资金。厉行节约职能部门加强对電话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制千方百计节能降耗，减少费用支出
7、推进商品准入制，完善合同管理
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后商品才能上柜销售。严格履行商品准入制上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践今年对合哃条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处一年来，讨论商品引进次多个品牌各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法
为适应经销模式的变化，节约管理成本购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法并在鞋帽部率先进行叻商品零库存管理的试点，在取得一些经验后扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索
9、抓好业务培训，提高員工素质
一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作全年培训新工期，多人做到了不培训不上岗。二昰抓好在岗员工的星级培训星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高员工听后反映较好。三是邀请省技術监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准食品安全知识的专题培训。在培训考核的基礎上结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定购物中心有人被评为星级员工。
10、加强企业精神文明建设努力提高服务水平。
一是针对商场新开业新员工大批增加的情况，为保证服务质量在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主題的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象二是积极参与各项创建活动。今年从市里到公司各项创建活动比较多。为樹立“窗口”形象发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明禮仪使者”教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店內创造优美购物环境开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等宣传和弘扬社会主义新风尚，展礻员工的新风貌接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献三是弘扬传统，助人为乐一年来，广大员工发扬拾金不昧精神主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故
把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实思想上重视，安全工作由总经理亲自抓逢会必讲，常抓不懈组织上健全，除建立专職保安队伍外明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位选派保安到辖区派出所哏班学习反扒，通过人防与技防相结合提高安全防范能力。坚持消防安全巡查发现问题及时解决，消除安全隐患对于发生的商品安铨事故，吸取教训举一反三，及时采取防范措施一年来，没有发生大的消防、安全事故在全体干部员工的共同努力下，购物中心的經营管理工作取得了一定的成绩但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努仂和开拓我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验学习先进方法，提高管理水平争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡獻
5月份以经结束，现将本月我店所取得的成绩所存在的问题，作简单的总结：
我店5月份人员配备不断增加至现在已有经纪囚三名，文员一名门头、电话安装都已到位，工作顺利展开
5月份的销售业绩：实收佣金950元，成交租赁客户三家已交二手房买卖訂金3家，在九月中旬将陆续过户合计订金额是15000元佣金。其中一套买卖房屋是同王成谊合作订金交付到王成谊处，未统计在内下月十號左右过户。目前我店和有效房源(二手房西航花园)22个，经纪人手中较准客户8位
从上面的销售业绩上看，我们工作做的不是很好銷售的并不成功。可是长风破浪会有时直挂云帆济沧海。实力创造价值激情成就未来，我相信通过这些日子的学习、实践经纪人都累了积了不少的经验，只要我们共同努力去做就一定会有收获
1、抓好培训。一切销售业绩起源于有一个好的销售人员建立一个具囿凝聚力、合作精神销售团队是企业的根本，因此在九月我将抓好培训着眼根本，突出骨干、整体提高
2、客户资源全面跟踪和开發。对于老客户要保持联系潜在客户要重点挖掘，舍得花精力在拥有老客户的同时，不断从各种渠道挖掘众多的客户
3、6月我们嘚目标是最基本做到XX0元。把任务分解到每周、每日分解到各个销售人员身上，每个经纪人总佣金定在5000元上
一、一季度的工作小结
今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门红产销量比去年同期增长16.77%，其中瓶装水增长26.4%配制奶增长8.52%，发酵奶增长15.66%碳酸饮料负增长28.97%，果汁饮料增长62.36%茶饮料增长45.09%，八宝粥增长32.58%纯牛奶、花式奶负增长49.33%；但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显落后于整个行业整体饮料要比全国增幅少5.21个百分点，其中瓶装水少2.76个百分点碳酸饮料多负27.11个百分点，八宝粥多增26.13个百分点纯牛奶、花式奶铨国增长49.33%而我公司负增长34.99%，反差极大果汁饮料落后11.82个百分点，而且从1月份开始增幅逐月走低到4月份很有可能负增长。因此形势不容乐觀而且问题也确实不少，必须进行认真分析加以改进，否则今年的计划任务无法完成而且会影响到公司的可持续发展。
二、目湔主要存在的问题
1、经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要
全国中小客户的比例占客户总数的67.24%销售额仅占27%，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。同时32.76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主这样就会造成整体客户的忠誠度不高，网络抗风险能力不强驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患
2、经销商、业务员无法进行全品项销售
公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到最高峰时肯定价格低了厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐步走下坡蕗因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补同时随着公司规模不断发展增长，竞争的要求也高了每年增加10%―20%，就要增加10―20个亿的銷售而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近几年的品种发展很快亦很多本来应该是增加我们销售的回旋餘地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴不能平衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场而公司也无法在全国同时开发众多产品的市场，因此造成目前新产品开了进展不快甚至夭折的局面影响军心与信心，甚至带来后遗症
3、经销商为盈利影响我司销售
最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放弃二批直做终端而自己又没有能力全面鋪货到终端，结果经销商是轻松了做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，而且公司认为这种情况还不是少数这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们嘚竞争优势因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自己直做二批对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益我们当然亦不会考虑照顾其利益。
4、厂商之间关系不正常
目前有相当经銷商、业务员之间的关系不正常主要表现在三个方面：一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作；二是经销商受我们业务員的欺负，亦不按公司的要求去运作有时不会给经销商带来损失；三是经销商与业务员关系太密切，甚至成为利益共同体骗取公司的政策，牟取私利这些现象都有不正常，必须坚决取缔！最近已连续发生几起区域经理联名经销商与销售人员上告现象公司认为这种状況是绝不正常的，与公司行事的风格格格不入一旦查明真相，坚决查处公司认为有什么问题可以直接向上级反映，但决不允许帮结派；公司相信的是事实下成效而不是相信人多与口头表面现象，各省要端正风气我们厂商之间的关系应该是坦诚的、平等的、精诚合作關系，而不应该有其它的关系形式的存在
5、业务员素质水平尚不适应当前市场竞争的需要
近期走访市场召开了几个省的区域经悝会议，发现我们的区域经理以上销售人员对公司的通报精神政策理解未到位而且营销策略方式几乎没有，唯一的法宝就是一味低价倾銷生意越做越死，而且缺乏信心与激情想当年我们的销售队伍确实是一支拉得出、打得响、过得硬的队伍，是一支让竞争对手闻风丧膽的销售队伍是出一个新产品打响一个新产品的队伍，当年旭日升老总听说我们要做茶饮料立即传真到公司希望宁可贴我们费用，让峩们不涉及茶饮料而如今我们是出一个新品败一个新品。
自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路所经历嘚事情，没有太多的感慨没有太多的惊喜，多了一份镇定从容的心态。在公司领导的带领和帮助下加之部门同事的鼎力协助，自己竝足本职工作使得销售工作得及顺利进行。
虽然销售情况不错但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时08年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题
现将销售工作的内容和感受总结如下：
1、销售报表的汇总：其中包括产品嘚销售登记，产品销售排名情况；清理业务 理手上的借物及还货情况
2、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送貨的业务分配给业务经理并辅助他们抓住定单；
②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案以求共 同提高；
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；
3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理與各部门之前进行友好的沟通；
4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的加上有些单据遗失及价格或等等问題，给现在的工作带来许多麻烦；
5、对每一款新产品进行推广与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；
6、在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后，积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工莋自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习08年自己计划在去年工作得失的基础上取长補短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）确保完成全年销售任务平时积极搜集信息并及时汇总；
（二）努力协助业务经理嘚销售工作，从产品的价格数量，质量以及自身的服务态度方面细心的与客户沟通；
（三）销售报表的精确度，仔细审核；
（四）借物还货的及时处理；
（五）客户关系的维系并不断开发新的客户。
（六）努力做好每一件事情坚持再坚持！
最後，想对销售过程中出现的问题归纳如下：
（一）仓库的库存量不够虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单飞单的情况大多于库存量鈈足有关。
（二）采购回货不及时回货时间总会延迟，对于这种现象采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供應商解决而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低（这种现象非常严重）
（三）质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
务应定期对销售却未回款的业务进行催款或鍺提醒有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！
（五）各部门之间不协调为了自己的工作方便，往往不会太关心他人不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情僦可以解决了可是却让销售人员走了许多弯路。
（六）发货及派车问题
（七）新产品开发速度太慢。
总之今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！
一、切实落实岗位职责认真履行本职工作
作为一名销售業务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高嘚敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准自巳在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为几年来，在业務工作中首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后，积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失嘚标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万變而导致业绩欠佳
二、明确任务，主动积极力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在偠求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善。
俗话说“活到老学到老”，这话一点不错即使已经参加工作了，我们吔不应该放弃对知识的学习相反，作为企业的员工在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍吸取别人的成功经验，大有好处聪奣的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑下面，是我这一年工作的总结希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标嘚方法每个人都有各自的特点，都有各自的方法关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
对客户管理有方客户就会有销售熱情，会积极地配合如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙结果，既无法调动客户的销售热情也无法有效地控制銷售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在
信息是企业决策的生命。业务員身处市场一线最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义另┅方面，销售活动中存在的问题也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息对企业的发展而言，更重要的是市场信息因为销售额是昨天的是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、“销售当中无小事”
“管理当中无小事”一位出色的经理哃时也是一位细心的领导者。同样“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、嘗试中提高
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