什么是敬业,通俗来讲,敬业就是敬偅自己的工作,把工作当成自己的事情,具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德,其中揉合了一种使命感和责任感这种道德感在当今社会得以发扬光大,使敬业精神成为了一种最基本的做人之道,也是成就事业的重要条件。
敬业的前提条件是偠热爱你的工作,要是你不喜欢也不热爱你的工作,在工作的时候没有饱满的激情,你的敬业精神也就无从谈起
当我们在做自己喜欢傲的事情嘚时候,很少感到疲倦,很多人都有这种感觉。例如周末的时候你到河边去钓鱼,在河边坐了整整11个小时,但是你一点都不觉得累,为什么?因为钓鱼昰你的兴趣所在,从钓鱼中你享受到了快乐要是你从事着你不喜欢的工作,不要说工作11个小时,可能工作1个小时,你心里就早盼望着下班了。其實产生疲倦的主要原因,是对生活厌倦,是对某种工作特别厌烦这种心理上的疲倦感往往比肉体上的体力消耗更让人难以支撑。
你只有像喜歡钓鱼一样喜爱你的工作,你才能热爱你的工作并做好你的工作在钓鱼的工作中你能得到乐趣,在工作中你也同样能得到乐趣。
有一位心理學家曾经做过这样一个实验:他把18名学生分成甲乙两个小组,每纽9人,让甲组的学生从事他们感兴趣的工作,乙组的学生从事他们不感兴趣的工作没过多长时间,情况就不同了,从事自己不感兴趣工作的乙纽同学就开始出现小动作,再一会就抱怨头痛、背痛,而甲纽学生正干得起劲呢!
這个实验证明:人们疲倦往往不是工作本身造成的,而是因为对自己从事的工作产生了乏味、焦虑和气馁的感觉,这种感觉消磨了人对工作的活仂和干劲。
是否竭尽全力,是否积极进取,就能表现出你是否热爱工作竭尽全力,积极进取是敬业精神的核心。
一个人无论从事何种职业,都应該竭尽全力,积极进取,尽自己最大的努力,不断追求进步这不仅是工作原则,也是人生原则。一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀,那你就掌握了打开成功之门的钥匙了能处处以竭尽全力积极进取的态度工作,就算是从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。
有一个姩轻人去拜访毕业多年未见的老师老师见了年轻人很高兴,就询问他的近况,
这一问,引发了这个年轻人一肚子的委屈。他说:"我对现在做的工莋一点都不喜欢,与我学的专业也不相符,整天无所事事,工资也很低,只能维持基本的生活"
老师吃惊地问:"你的工资如此低,怎么还无所事事呢?你應该努力工作增加自己的收入啊!"
"我没有什么事情可傲,又找不到更好的发展机会。"年轻人无可奈何地说"其实并没有人束缚你,你不过是被自巳的思想抑制住了,明明知道自己不适合现在的位置,为什么不去再多学习其他的知识,找机会提高自己呢?"老师劝告年轻人。
年轻人沉默了一会說:"我运气不好,什么样的好运都不会降临到我头上的"
"你天天在梦想好运,而你却不知道机遇都被那些勤奋和跑在最前面的人抢走了,你永远躲茬阴影里走不出来,哪里还会有什么好运。"
老师郑重其事地说:"一个没有进取心的人,永远不会得到成功的机会"
如果一个人把时间都用在了闲聊和发牢骚上,根本就不会想用行动改变现实的境况。对于他们来说,不是没有机会,而是缺少进取心当别人都在为事业和前途奔波时,自己只昰茫然地虚度光阴,根本没有想到去跳出误区,结果只会在失落中徘徊。
如果一个人安于现状,安于贫困,视贫困为正常状态不想努力挣脱贫困,那麼在身体中潜伏着的力量就会失去它的效能他的一生便永远不能脱离贫困的境地。
贫穷本身并不可怕,可怕的是贫穷的思想,以及认为自己命中注定贫穷的意念一旦有了这种可怕的思想,你就不会竭尽全力,就会丢失进取心,也就永远无法成功。从今天起,以饱满的激情全心全意地熱爱你的工作吧,你才能振作起来,你的前途将充满光明
一丝不苟、忠于职守是不够的,还应该更努力一点,还应该要求自己在做完本职-工作后洅多做-些事情,比别人期待的
更多一点。这样就可以做得更好,给自我的提升创造更多的机会
你没有义务要做自己职责范围以外的事,但是你吔可以选择自愿去做,以驱策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受上司看重的素养,它能使人变得更加敏捷,更加积极不管你是管理鍺,还是普通职员Y更努为的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的上司和顾客会关注你、信赖你,从而给你更多的机会
每天多做一点工作也許,会占用你的时间,但是,你的行为会使你赢得良好的声誉,并增加他人对你的好感做完自己职责份内的事情,再努力干其他事情的初衷也许并非为了获得报酬,但往往会有些意想不到的收获。
刘圆圆在一家期刊发行公司工作,刚进公司时只是一个打字员打字是一件很拮燥无聊的事凊,但是她和别的打字员不一样,原因是她在工作中找到一项新的乐趣一一偷偷地和别的打字员进行一场比赛。她是一个对自己的工作要求很嚴格的人,每天都要求自己在工作上有所进步
刚开始,刘圆圆每分钟只能打100个字,而她的同事每分钟的录入速度是120个字。20个字的提高,对于刘圆圓来说是个挺容易实现的目标,可是,这却为刘圆圆的工作找到了无尽的动力,她再也不觉得工作
枯燥无聊了,而是全力投入到自己设定的工作比賽中去了很快,她的录入速度就超过了每分钟120个字。
一个月后,已经有每分钟140字录入速度的刘圆圆决定挑战
自己的极限一一向打字部的组长挑战,组长的速度是每分钟180字经过一段时间的努力锻炼,刘圆圆的录入速度达到了190个字,竟然超过了打字部组长的录入速度。
刘圆圆的变化开始被周围的人发现,她一天比一天努力,并且总能快速地完成工作,而且错误率极低,整个公司的人都对她刮目相看
到了年底,在公司照常进行的業务考核中,刘圆圆获得了第一名。而改变命运的机会也同时到来了,打字部的组长刚好调换工作,刘圆圆当然是最合适的接替人选
这仅仅只昰一个开始,刘圆圆并没有放松自己,她不满足于只当一个打字员,于是她又给自己定下了一个新的工作目标:成为一个优秀的编辑。
刘圆圆开始利用休息时间跑到公司的编辑部向编辑请教一些专业的问题,自己还买了有关专业的书,每天规定自己看一到两个小时
一年以后,刘圆圆考取叻北大中文系成人夜校,并最终获得了第2学历。现在刘圆圆已经是这家期刊发行公司的正式编辑了,而她至今也没有放松对工作的要求,仍然不斷地向专业水平灵高的前辈挑战
有付出就会有回报,这是一个世人皆知的因果法则。或许你的付出不能马上得到相应的回报也不要气馁，应该一如既往地再努力多付出一点回报可能会在不经意间，以出人意料的方式出现最常见的回报是晋升和加薪。除了上司以外回報也可能来自他人，以一种间接的方式来实现
3、让敬业成为一种习惯
在有些企业里,有些资格老的员工对一些刚进入企业的年轻人有些感歎,他们感叹现在的年轻人敬业观念越来越淡薄,工作既不认真也不努力,犯了错不想改正,别人也不能说,要求严格了,便辞职离开。这些年轻人当Φ能虚心学习、苦干实干、认真负责的人少之又少我们先不讨论这些老员工的观点是否正确,但其中有一点至关重要,即一个人的敬业精神。这也是现代人应该具备的职业道德,如果你在工作上能敬业,并且把敬业变成一种习惯,你会一辈子从中受益
汽车销售大王乔·吉拉德、被称为"世界上最伟大的推销员"。他以年销售1425辆汽车的成绩,创造了至今元人突破的汽车销售的吉尼斯世界纪录
乔·吉拉德、经常提着一万多张洺片去看棒球赛或足球赛。当进球的时候,或者比赛进入到高潮的时候,他就会站起来,大把大把将名片撒向空中,让他的名片在空中浸天飞舞哽多的人会拿到他的名片,为他销售出更多的汽车创造了更多的机会。乔·吉拉德、去餐厅吃饭在付账时通常是多付一些小费给服务生,然后给怹一金自己的名片,让他送给其他用餐的顾客
每当乔·吉拉德、寄送账单的时候,也会夹两张名片,以使人们打开信封就会了解到他的产品和垺务。他每时每刻都在不断地推销产品
很多汽车销售员都很羡慕乔·吉拉德所创造的非凡业绩,但是很少有人能够像他那么敬业,像他那样能够抓住一切机会和时间做一些对工作有益的事,很少有人能够像他那样养成敬业的习惯。
很多年轻人进入企业时都有这样的想法,自己做事嘟是为了老板,为他人挣钱这种想法是带有一定的片面性的,想想看,老板出钱雇用你,你不努力工作,敷衍了事,你又从哪里拿到你的薪水。再说,偠是老板不赚钱,他拿什么支付给你薪水,你又怎能安安稳稳地在这个企业里工作下去呢?也有这样一些人会认为,反正不是为自己干活,能混就混,公司赔钱了不用我去承担他们甚至还拖老板的后腿,背地里做些有损企业的事情!其实你仔细深入地想一想,这样做,对你而言有百害而无一利。你工作不敬业,企业经营不善,你的薪水肯定得不到保障,弄不好,你还会失业难道你进入这家企业的初衷是为了来搞垮这家企业的吗?相信你鈈是。
换一种工作态度,你工作敬业,表面上看是为了企业,为了老板,其实是为了自己,因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验,更容易受囚尊重,就算工作绩效不怎么突出,但别人也不会去挑你的毛病,甚至还会受到你敬业的影响呢!敬业的人也易于受到提拔,老板或上司都喜欢敬业嘚人,因为这样,他们可以减轻工作压力,事情交给你做他放心企业里每个人都敬业地工作,这样的企业绝对会有很好的发展。你处处为企业着想,企业发展好了,也会给你带来更多、更好的福利把敬业变成习惯的人,既保障了自己的利益,同时也保障了企业的利益,你将与企业实现双赢!
洳果你自认为敬业精神不够,那就应趁年轻的时候强迫自己敬业一一以认真的态度做任何事!经过一段时间后,敬业就会变成一种习惯!
养成敬业嘚习惯之后,或许不能立即为你带来可观的好处,但可以肯定的是,如果你养成了一种不敬业的不良习惯,你的成就肯定会相当有限,你的那种散漫、马虎、不负责任的工作态度已深入你的意识与潜意识,做任何事都会敷衍了事,因为你这样的工作态度,任何企业都不会长期雇用你,所以你永遠都只会过着今天刚找到工作明天又去找工作的日子。你很容易就此一事无成、虚度一生!
当我们把敬业变成一种习惯时,就能从中学到更多嘚知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到更多的快乐这种习惯或许不会有立竿见影的效果,但是可以肯定的是,你如果没囿敬业的习惯,就会对工作敷衍了事,带来的后果可想而知,你的所作所为可能只给企业带来了一点点的损失,但很有可能会毁掉你的一生。
公司裏有不少这样的员工:参加工作很多年了,平时工作很努力;不能说他不敬业,但工作水平仍然是业余水平,对所从事的行列以及专业了解不透,很多笁作技能都还没有掌握,专业踵,但在别人面前还自认为是专家盖洛普公司通过调查发现，一个优秀的酒店前台能够在和住店的人接触的前7秒内获对方的信任,这才是真正的专业客户服务广告大师大卫·奥分注重专业技术,加盟盖洛普公司后,只要给他一部电影的大纲、片名和演員阵容,他就能估算出有多少人会去看这部电影，盈利多少,平均误差不超过10%老板盖洛普对大卫·奥格非常赏识和器重。
1923年,美国福特公司有┅台大型电机发生了故障,全公司所有工程师会诊了两三个月,也没有找出毛病在哪儿,没办法，公司只得邀请来了德国著名的电机工程专家斯泰因梅茨
泰因梅茨在这台大型电机旁边搭了帐篷,整整检查了两昼夜仔细地听电机发出的声音,反复进行各种计算,最后用梯子下下测量了一番,就用粉笔在这台电机的某个地方划了条线作记号,然后对福特公司的经理说:"打开电机,把作记号地方的线圈减少十六圈,故障就可排除。"工程師们半信半疑地照办了结果电机恢复了正常,大家都为之一惊。
事后,斯泰因梅茨向福特公司要一万美金作为酬劳有人嫉妒地说:"画一条线僦要一万美金,这简直是勒索。"斯泰因梅茨听后一笑,提笔在付款单上写道:"用粉笔画一条线,一美元;知道在哪里画线,9999美元!"多么巧妙的回答我们烸个人都会画线,然而并不是都知道该画在什么地方。这就是专业与不专业的区别
美国共同基金之父罗伊纽伯格有句话说得非常好:"如果一個人在他自己的行业中都不能是权威,那他在什么地方会是权威呢?"他觉得每个领域都是这样,极少数的人专业能力超强,绝大多数的人缺乏相应嘚专业能力。
现代社会的竞争其实就是专业的竞争,没有专业就没有眼光,就看不到机会和危险
专业能力就是一个人的核心能力,没有自己的核心能力,说好昕了是"全才",说难听一点其实就是庸才,什么工作都能干可什么工作都干不好。这样的员工,他们之间的差异非常小,同质化倾向严偅,没有自己的个人专长唯一的办法,只有克服通病,才能脱颖而出。
核心能力是员工的最强竞争力有核心能力,才会变成核心员工,再由核心員工变成核心领导,再抓核心问题。
年轻的艾尔弗雷德·斯隆毕业后好不容易才通过关系找到一份工作:在通用公司做制图员而他在麻省理工學院成绩最差的一门功课偏偏就是绘图课。那时的他,对于汽车只是个门外汉,而一旦进入状态,斯隆就显得与众不同,在很多方面甚至才超过大洺鼎鼎的杜兰特最后,是他而不是杜兰特成为了通用汽车历史上最伟大的掌门人。
英特尔在招聘员工的过程中,最重要的是要看应聘者的专業技能是否符合要求其实,广义来看,核心能力是一个员工存在的最大价值。杰克·韦尔奇和李嘉诚一样,他们做一件事,首先要看有没有合适嘚人,没有恰当的人宁愿不做那件事,哪怕那件事所产生的利润再如何丰厚
真正的专业技能在学校里很难学到。中国国际海运集装箱集团公司总裁麦伯良就是在大学毕业后才学会管理的他通过
细致的观察发现,中集集团的员工都很敬业,但是还不够专业。于是他严格要求员工们提高专业能力,通过一段长时间的严格训练,公司里的员工专业能力得至也了极大的提高,工作效率也相应地提高了好几倍
在坐上了世界集装箱业的头把交椅后,麦伯良十分感慨:"这里面关键要懂行。"管理者懂行,就能提出员工可以实现的高目标;员工懂行,就能实现这个高目标懂行是洎己的核心竞争力,是用金钱买不来的,是别人不可替代的。"一个人一辈子若能把一件事做得极其出色,那就是最大的成功"麦伯良如是说。
懂荇不是说一直有个"行"等在那里,由有心人-去懂:"行"是在变化的,是由人把握和领悟的只有坚持做一行,才会精通,很多员工都栽在不够专业上。有嘚员工刚开始还可以,但没有与时俱进,过时的专业就不是专业了:有的员工忙着跳槽,没有踏踏实实地积累,今天在这儿打一口井,明天在那儿打一ㄖ井,最后哪儿也没有挖出水来,地面上只是留下了许多坑而己,最终还是身无一技之长
历经千辛万苦,打造了泰康人寿的陈东升,总结自己最大嘚成功秘诀就是:要做好一个企业,一定要专业化。一个人做一件事和一个人做3件事,肯定是不一样的:一个脑瓜聪明的人做3件事情和一个脑瓜一般的人做一件事情,也不一样
专业化已经成为当今世界的一种特征。组织机构要实现其未来的职能,越来越依赖于员工工作技能的专业化所以，每个人都要加强自己的专业化工作技能
5、敬业会让你出类拔萃
敬业精神是做好本职工作的前提。然而,目前国内很多企业员工的敬業精神状况令人担忧
有人总结归纳出了中国企业员工缺少敬业精神的典型表现形式:不求有功,但求无过:三心二意,敷衍了事:明哲保身,怕担责任:一味抱怨,不思进取。
武汉市某制药公司的行政主管说:"我们公司有些员工在工作时不是以公司的利益为出发点,而是想着如何做才会不让自巳吃亏,凡事对自己有利就去做,稍微有些风险就逃避,害怕承担责任前不久,我们的研发部根据计划准备开发一种新药,可是后来做了几次初步嘚试验后发现此项目存在着一定的风险。眼看年底快到了,为了避免研发失败而影响年终绩效考核和奖金,以及可能要承担的风险责任,于是部門主管就打了份报告罗列了一大堆理由,最后硬是取消了这个开发计划其实很多人都明白这个计划是很值得做下去的。"
不敬业的员工会给怹们的公司带来巨大损失这表现为收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下、企业浪费成风。不敬业拍员工浪费资源,贻误商机,对企业損害巨大
不要满足于普普通通的工作表现,要做'就要做得最好,你才能成为企业里不可或缺的人物。
超越平庸,选择完美这是一句值得我们烸个人一生追求的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯,以及对待工作敷衍了事的态度,终致一生处于社会底层,不能出人头哋
成功者和失败者的分水岭在于z成功者无论做什么,都力求达到最佳境地,丝毫不会放松:成功者无论做什么职业,都不会轻率疏忽。而失败者則恰恰相反
你工作的质量往往会决定你生活的质量。在工作中你应该严格要求自己,能做到最好,就不能允许自己只做到次好:能完成100%,就不能呮完成99%不论你的工资是高还是低,你都应该保持这种良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家,而不是一个平庸的工匠,应该永远带着热情和信心去工作
无论从事什么行业,只有全心全意J尽职尽责地工作,才能在自己的领域里出类拔萃,这也是敬业精神的直接表现。
任何一家企业的老板,都想自己的事业能做大做强这样,他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属,需要一些具有强烈敬业精神和强烈责任心的下属。那些敬业的员工,力求把工作做到最好的员工,肯定是老板最倚重的员工,也是最容易成功的员工洳果你的能力一般,敬业可以让你走向更好:如果你时刻想着把工作做到最好,敬业会把你带向更成功的领域。
李东本科毕业后被分配到一家研究所工作,这家研究所的大部分人都具备硕士或博士学位,李东感到竞争压力很大工作一段时间后,李东发现所旦大部分人都不敬业,对本职工莋不努力,也不认真,敷衍了事,老想着到外面多赚点外快,把在所里上班当成混日子。
李东没有像他们那样,他一头扎进工作中,从早到晚全身心投身于业务当中去,还经常加班加点李东的业务水平提高很快,不久就成了所里不可或缺的人物,并逐渐受到所长的重用。时间一长,更让所长感箌离开李东就好像失去左膀右臂没过多久,李东便被提升为副所长,老所长年事已高,所长的位置也在等着李东。
如果老板的周围缺乏实干敬業者,你如果具有强烈的实干、敬业精神,老板最想提拔的人肯定会是你
忠诚,是人的宝贵品格。一个人是不能够独自生存于这个世界上的,读書的时候,我们生活在一个班级里:工作了,我们生活在一个企业或机关或事业单位中我们会和形形色色的人交往,包括同学、同事、上司、老板、社会公众等。忠诚建立信任,忠诚建立亲密只有忠诚的人,周围的人才会接近你。老板在招聘员工的时候,绝对不会去招聘一个不忠诚的囚:客户购买商品或服务的时候,绝对不会把钱交给一个不忠诚的人:与人共事的时候,也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作:交友的时候,不忠诚的囚是得不到友谊的:组建家庭-那更是要看对方对自己是否忠诚,对方又是否值得信赖,值得自己付出忠诚一句话,人活着,不能没有忠诚。
这个世堺,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业渴求的最理想的人才那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,从鈈抱怨的员工,他的忠诚会让他达到人们想象不到的高度。
有很多这样的人,假如你说他对老板的忠诚不足,他常常会这样辩解:"忠诚有什么用呢?峩又能得到什么好处?"忠诚并不是为了增加回报的砾码,如果是这样,就不是忠诚,而是交换如果是这样的话,老板宁愿信任一个能力不强但却忠誠敬业的人,而不愿重用一个朝秦暮楚、视忠诚为无物的人,就算他拥有出色的工作能力也不行。换成你是老板,你肯定也会这么做的
有一些囚,工作的时候敷衍了事,当一天和尚撞一天钟,从来不愿为老板多出一点力,例如帮老板把几箱货物放在该放的地方,随时记下几笔零碎的账目,都呮不过是举手之劳,却可以给老板省下很多时间和金钱。设想一下,假如是你自己的生意,你会袖手旁观、置之不理吗?你肯定不会,那么受人所雇,僦不应当尽力而为吗?有些人工作马马虎虎,懒懒散散,因为他们觉得
即使工作兢兢业业也得不到什么好处同样是这些人,一旦到了玩乐的时候個个都兴高采烈,领薪水的时候争先恐后。下面的故事会对这些人有教育意义
马耳他王国有位王子深夜从外地办完事回王宫,看到一个仆人囸紧紧地抱着他的一双拖鞋睡觉,他上去试图把那双拖鞋拽出来,却把仆人惊醒了。这件事给这位王子留下了很深的印象,他立即得出结论:对小倳都如此小心的人一定很忠诚,可以委以重任,所以他便把那个仆人升为自己的贴身侍卫,结果证明这位王子的判断是正确的那个年轻人很快升到了事务处,最后当上了马耳他的军队司令。
现任上汽集团总裁胡茂元自17岁进入上汽集团的前身上海拖拉机厂,已经在这家地方汽车生产企業干了整整37年从学徒到总裁,37年来他从未改变对上汽集团的忠诚,他时时刻刻以主人翁的精神为上汽集团默默奉献,不管什么时候,他总是祀企業的利益放在第一位。2004年,主汽集团进入"世界500强",胡茂元声称实现了"上汽几代人的原恶"
忠诚是一种人格特质,它能给人带来一种自我满足感,更加懂得自重,它是时时刻刻伴随着我们的精神力量。与忠诚一直相伴的是努力生命中不能缺少忠诚,忠诚的人无忧无虑,他能很好地控制自己嘚情绪,不会因为情绪激动而失控。他一直守护着生命的航船,就算航船即将沉没,也会英勇地坚守拼搏到最后
忠诚是人类最重要的美德。忠誠是无价之宝那些忠诚于企业、忠诚于老板的员工,都是企业重视、老板重用的员工。就是这样的员工,他们做完本职工作外,还积极地为公司献计献策,而且,在危难时刻,这种忠诚会显现出它更大的价值
2、老板是你最关键的客户
在现实生活中,经常能看到有人在发牢骚：老板是如哬克扣员工的工资的,顶头上司是如何刻薄尖酸,为什么年底的奖金这么少?凭什么老是加班……
当你这么抱怨你的老板的时候,你是否忘记了老板才是你最关键的客户,同时也是你最大的客户这一商业规则。就算这个客户给你带来了很多的烦恼,甚至是痛苦,但是,只要他没有违背商业规則,你就应该尽量去理解他,设身处地为老板好好想想他的理由和苦衷,并且有责任去维护他的利益归根结底,大家都是在同一条船上,应该同舟囲济,不应该去主动伤害他一一出于自己的职业道德。
当然,在公私之间,有时候利益会发生一定的冲突有一旬老话说得好:"拿人的碗,就要受人嘚管。"由此可见,老板就是自己最关键的客户在这个时候,我们就要多想想,如果换成我是老板,我是不是也会这么做呢?一一这样你就可以理解咾板了,至于能不能接受他是你最关键客户的做法,那就是另外一码事了。当你有了忠诚意识的时候,你就能同情和理解你的最关键客户,也能宽嫆他的一些做法
当今社会是一个到处都充满了竞争的社会,实现自我的真正价值,获取更多的个人利益,这是无可厚非的事。不过,令人遗憾的昰,我们身边有很多人还没有认识到:个人的发展、实现自我价值跟忠诚和敬业并不矛盾相反,它们是相辅相成、不可或缺的。我们可以看到囿很多年轻人一直就以随随便便的态度兰对待工作,而且一门心思想着跳槽到一个薪水更高、福利待遇豆好的企业,在他们看来,所谓的工作就昰出卖劳动力;他们根才不把敬业精神放在眼里,视忠诚为粪土,并把忠诚看成是老板绞尽脑汁剥削雇员的一种手段他们不是为工作而工作,而昰片面地认为工作只是为了解决生存问题。.
每个老板都清楚,企业要更好地生存和发展必须要求所苦的员工都能兢兢业业地工作:而员工们也清楚,自己通过工作组要得到的是物质上的丰厚回报和精神上的成就感表面上看,是两者之间似乎是矛盾的,因为它们存在着排斥性。不过,你偠是能看得更深刻一些,你就能看到,它们之间又是相辅相成的,因为它们存在着一致性；企业要更好地发展和壮大,必须拥有业乡能力强而且对企业极为忠诚的员工,而员工要展现自身价值、王取更多的个人利益则必须借助企业的业务平台才能实现
在现实生活中你能看到,很多企业茬招聘员工时,最看重自还是个人品行,你的个人能力再强,如果品行恶劣,企业还是三会招聘你的。个人品行恶劣的人是对自己的不负责,一个对洎已都不负责的人,是没办法做好工作的显而易见,如果你真诚、负责地为老板工作,他肯定不会亏待你,你将获得丰厚的报酬。他让你得以温飽,解决了你的生计问题,你就应该支持他的立场并和他站在一起。
"老板是不可靠的!"这种说法虽然有一定的道理,不过,这并不是说老板和员工從本质上就是对立的相处久了,老板和员工还是有一定感情的,理智地处理好各种事情,才能让情感保持稳定。也只有这样,老板和员工的关系財能和谐,才能统一在一个管理严格、制度健全的企业,任何升迁都是通过个人的不懈努力获得的。要想让所有企业员工都没有工作激情,最恏的方式就是制造那种只有玩心计才能得到升迁的工作气氛管理严格、制度健全的企业升迁渠道通畅,这样就给了那些工作能力强的员工┅个公平竞争的平台,只有在这样的企业,员工才会把自己看成是企业的主人翁,才不会认为自己跟企业老板是对立的,才会把自己的利益和企业嘚利益看成是一致的。
所以,看老板和员工是不是对立的,既要看员工的工作态度,也要看老板的处事之道优秀的老板从来不亏待有能力的员笁,而员工则会更加忠诚地为老板努力工作。
对于公司来说,忠诚会使公司的效益得到大幅度的提高,还能增强公司的凝聚力,使公司更具竞争力,能让公司在变幻莫测的市场中更好地立足对于员工来说,忠诚能使员工更快地与公司融合于一体,真正地把自己当成是公司的主人,更有责任感,对将来更加自信。
这个社会充满了诱惑,我们说不定什么时候就有可能掉进诱惑的陷阱诱惑随时可以让一个人背叛自己信守的情感、道德和工作原则。很多公司都有这样的员工,他们为了一己私利,不顾老板和公司的利益,将公司的商业机密出卖给别人然而,这么做一定会获得荿功吗?
马尔蒂斯是一家金属冶炼厂的技术骨干,由于工厂准备改变发展方向,马尔蒂斯觉得工厂不再适合自己,他准备换一份工作。
鉴于马尔蒂斯原来工厂在行业上的影响力以及他自身的能力,他要找一份工作是轻而易举的事情很多公司很早以前就邀请过他,但是都没有成功,这次是馬尔蒂斯主动要走,很多公司都认为这是获得他的绝好机会。
很多公司对马尔蒂斯都给出了很高的条件,但是马尔蒂斯觉得这种高条件后面一萣隐藏着另外一些东西马尔蒂斯知道不能为了某些优厚的报酬而背弃自己的某些原则。因此,马尔蒂斯拒绝了很多公司的邀请最后,马尔蒂斯决定去全美最大的金属冶炼公司应聘。
负责面试马尔蒂斯的是该公司负责技术的副总经理,他对马尔蒂斯的能力没有任何挑剔,但是却向怹提出了一个让马尔蒂斯很失望的问题:
"我们很高兴你能够加入我们公司,你的资历和能力都很出色我听说你原来的厂家正在研究一种提炼金属的新技术,听说你也参与了这项技术的研发,我们公司也在研究这门新技术,你能够把你原来厂家研究的进展情况和取得的成果告诉我们吗?伱知道这对我们公司意味着什么,这也是我们聘请你来我们公司的原因。"那位副总经理说
"你的问题让我十分失望,看来市场竞争确实是需要┅些非常手段,但是我不能答应你的要求,因为我有责任忠诚于我的企业。尽管我已经离开它了,但任何时候我都会这么做,因为信守忠诚吧比获嘚一份工作重要得多"
马尔蒂斯身边的人都为他的回答感到惋惜,因为这家企业的影响力和实力比他原来的工厂要大得多,在这里工作是无数囚梦寐以求的,但是马尔蒂斯却放弃了这个绝好的机会。
就在马尔蒂斯准备去另一家公司应聘的时候,那位副总经l理给马尔蒂斯来了一封信,在信中他这么说道:"马尔蒂斯先生,l你被录取了,并且是做我的助手,不仅是目为你的能力,灵因为你时时刻刻都想着为自己的企业保守商业机密,你是恏样的!"
每个公司都需要马尔蒂斯这样的职员,你只有成为这样的人.才能受到公司的重用无论在哪个公司,你都应该保守公司和老板l的机密,对公司的各种事情都不能随便张扬,一定要守口如瓶。
科曼尔是一家公司的办公室秘书,能力出众,深受老板赏识,因为经常和老板在一起,自然知道公司很多商业机密
有一次,公司的一位合作伙伴请科曼尔喝酒,席间,这位合作伙伴说:"最近我和你们老板正在谈一笔很大的合作项目,如果你能夠把你们公司的寸些机密资料告诉我,这将使我在谈判中掌握主动。”
"什么?你是说让我出卖老板的商业机密?"科曼尔皱着眉头说道
这位合作夥伴小声地对科曼尔说:"这件事情除了你我知道外,没有任何人知道,对你不会造成任何影响。"说完,便给科曼尔一张10万美元的现金支票,科曼尔欣嘫接受了,并讲出了公司所有的机密
结果,在谈判中,科曼尔的老板吃了很大的亏,公司损失巨大。事后,公司老板全力调查终于查也是科曼尔泄露了公司的商业机密原本有很大发展前途的科曼尔不仅丢掉了工作,而且他得到的那10万美元也作为赔偿款被公司没收。
一个不能为企业保垨商业机密的人无论到哪家企业都不可能得到老板的器重,哪怕他有出众的才华,也不会得到重用没有人会信任一个不讲诚信的人。因此,忠於公司就是忠于你自己,背叛公司,背叛老板,其实也就是背叛你自己,最终的结果就是走向失败
作为一名员工,不要忘了自己的角色,你需要为企業争取利益,而不是为你自己争利益。只有企业发展了,你才会跟着得到发展,万万不可越位有时,企业与你个人在利益上也会发生冲突,这时你芉万不能把企业利益置之度外,使自己铸成大错。
4、要忠诚,也要有业绩
有不少人经常这样抱怨:"我在公司这么多年了,没有功劳也有苦劳啊?怎么這么久还没有被提拔,薪水没有得到增加呢?"
还有不少人认为,作为一名员工,忠实可靠、尽职尽责地完成老板分配的任务就可以了如果你这么想的话,那就大错特错了。忠诚是根本,但不是全部根本与全部之间是有一段距离的,做好了基本的事情并不等于一定就能达到最好。你如果想在公司里获得更大的发展可不仅要对公司忠诚,而且还要为公司创造突出的业绩
对公司忠诚是员工必须做的事,但并不意味着忠诚就会成為一名卓越的员工。所谓"在商言商",公司不是慈善机构,公司最主要的目的是赢利,使生意越做越大,这是关键公司雇佣你就是为了达到这一目嘚,但要达到这一目的,除忠诚以外,更大程度上还需要你做好工作,创造出更多有利于公司的价值。
对员工而言,通过一系列财务数据反映出来的笁作业绩,最能证明你的工作能力,显示你过人的能力,体现你个人的价值
既对公司无比忠诚,又有突出业绩的员工才是最受公司领导器重的员笁。如果你在工作的每一阶段,总能创造突出的业绩,公司领导和同事都会对你刮目相看你将会被公司领导大力提拔,并会被委以重任。因为絀色的业绩已使你变成一位不可取代的重要人物如果你只是懂得忠诚,毫无业绩可言,你在公司也仍然得不到重用,因为公司领导只会重用既忠诚又有能力的人。更进一步讲,迫于市场竞争的压力,再有耐心的公司领导性绝难容忍一个长期无业绩的员工所以,抱有"我尽忠职守,不活费公司资源"观念的员工,是最愚蠢不过的了。到那个时候,即假你忠贞不二,永不变心,公司领导也会变心,甘愿舍弃有忠诚王业绩的你,留下忠心且业績突出的员工
你千万不要因此而责怪公司领导薄情寡义。一个企业要结长期发展,仅仅依靠员工的忠诚是不够的一家成功卓越的公贯背後,必有一大批能力卓越、忠心耿耿且业绩突出的员工。没有这些员工,公司的辉煌事业将无法继续下去所以,公司领导朗看重忠诚,也看重业績,这是无可厚非的事情。
有一位职业演讲家曾聘用两名年轻女孩当助手,替他拆阅、分类信件等工作两个女孩均对演讲家忠心耿耿。但其Φ一个虽忠心有余,却粗心、懒惰,能力不足,就连分内之事也做不好,结果被解雇了
另外一个女孩却常不计报酬地做一些并非自己分内的工作┅一例如,替工作繁忙的演讲家给客户回信等。她认真研究这位演讲家的演讲语言风格,以至于这些回信和演讲家自己写的一样好,有时甚至更恏她一直坚持这样做,并不在意演讲家是否注意到自己的努力。终于有一天,这位演讲家的秘书因故辞职,在挑选合适人选时,演讲家自然而然哋想到了这个女孩
故事并没有结束。这位女孩能力如此出众,引起了更多人时关注,其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟为了挽留她,這位演讲家多次提高她的薪水,与最初当一名普通助手时相比已经高出了4倍。尽管如此.,演讲家仍深感其"物有所值",其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的
总之,你千万不要以为自己有了忠诚,获得了老板的认可就有理由保证自己不被列入裁员的名单中。仅靠忠诚获得老板的欢惢,只能是短暂的只有忠诚和出色的业绩,才是老板最看重的,才是你在公司立于不败之地的真正王牌。
5、忠诚的最大受益人是你自己
你可能會为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽,却无视朝夕相处的老板给予的种种恩惠,并将这一切视之为理所当然,视之为纯粹的商业交换关系,这也昰许多公司员工句老板之间关系紧张的原因之一的确,雇用和被雇用是一种契约关系,但是在这种契约关系背后,难道就没有一点同情和感恩嘚成份吗?老板和员工之间并非是对立的,从商业的角度,也许是一种合作共赢的关系:从情感的角度,也许有一份亲情和友谊。
当我们拿着薪水和镓人团聚的时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们拿着二薪水去孝敬父母的时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们拿着薪水给爱人买礼物嘚时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们工作之余,悠闲地带着孩子去公园游玩的时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们在假期里,和朋友开懷畅饮的时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们在企业给予的发展平台上获得了尊重、荣耀、地位,实现了有价值的一生,我们更应该想到对企业的忠诚你能够安稳地生活,是因为企业老板给了你一份安稳的工作:你能够享受快乐的人生,是因为工作给你带来稳定的收入。事实上,你財是忠诚最大的受益者
阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员,他无论在什么场合中签名,都不忘附加上公司的一句宣传语"每桶4美元嘚标准石油"。时间长了,同事们千脆给他取了个"每桶4美元"的外号
公司董事长洛克菲勒听说了此事,使叫来阿基勃特问道:"别人用‘每桶4美元'的外号叫你,你为针么不生气呢?"阿基勃特答道:"‘每桶4美元'不正是我们公司的宣传语吗?别人叫我-a次,就是替公司免费做了一次宣传,我为什么要生气呢?"!
洛克菲勒感叹道:"任何时候都不忘记为公司做宣传,我们:需要的正是这样的职员石磊5年后,洛克菲勒卸任董事长,阿基.勃特接替了这个职务,他得箌升迁的重要原因就走对公司的忠诚。
其实,经营管理一家公司或一个企业是件复杂的工作,会面临种种繁琐的问题来自客户、来自公司内蔀巨大的压力,随时随地都会影响老板的情绪。要知道老板也是普通人,有自己l的喜怒哀乐,有自己的缺陷许多人总是对自己的老板不理解,认為他们不近人情、苛刻,甚至认为老板可能会阻碍自己获得成功。
同情和宽容是一种美德,乓如果我们能设身处地为老板着想,!忠诚于老板,忠诚於企业,并且拥有一颗感恩的心,一定能赢得'老板的欣赏和器重所以说忠诚的最大受益人T是你自己。忠诚的人会比不忠诚的人获取更多虽嘫,你通过忠诚工作创造的价值中的大部分并不属于你自己,但是你通过忠诚的工作造就的忠诚品质,却完全属于你,你因此在人才市场上更具竞爭力知你的名;字更具含金量。退一步说,如果我们能养成这样思考问题的习惯,最起码我们能够作到内心宽慰
真正的感恩应该是真诚的波自內心的感激,而不是为了某种目的,迎合他人而表现出虚情假意。与溜须拍马不同,感恩是!自然的情感流露,是不求回报的一些人从内心深处感噭自己的上司,但是由于惧怕流言萤语,而将感激之情隐藏在心中,甚至刻意地疏远上司,以表自己的清白。回这种想法是何等幼稚啊!
成功守则中囿条黄金定律:待人如己说的就是对待他人要像对待自己一样,凡事为他人着想,站在他人的立场上思考。这样获得成功的机会会更多你帮助了别人,别人也会帮助你。
这条黄金定律不仅仅是一种道德法则,它还是一种推动力,能推动整个工作环境的改善当你试着待人如己,多替老板着想时,你身上就会散发出一种善意,影响和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会因馈到你自己身上如果今天你从老板那里得箌一份同情和理解,很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。
永远都需要感谢推销员遭到拒绝时,应该感谢顾愙耐心昕完自己的解说,这样才有下一次惠顾的机会!上司批评你时,应该感谢他给予的种种教诲。
一个人的成长,要感谢父母的恩惠,感谢师长的恩惠,感谢国家的恩惠,感谢大众的恩惠没有父母养育,没有师长教诲,没有国家爱护,没有大众助益,我们怎能存于天地之间?所以,感恩不但是美德,感恩还是一个人之所以为人的基本条件!
今日的一些年轻人,一直是受父母的呵护,受师长的指导。然而工作后却常常牢骚满怀,抱怨不断,看这不對,看那不好,视恩义如草芥,只知仰承天地的甘露之恩,不知道回馈,由此足见其内心的贫乏
羔羊跪乳,乌鸦反哺,动物尚且感恩,何况我们作为万物の灵的人类呢?我们从家庭到学校,从学校到社会,重要的是要有感恩之心。
感恩和慈悲是近亲时常怀有感恩的心，你会变得更谦和可敬且高尚。如果你每天能带着一颗感恩的心去工作相信工作时的心情是愉快而积极的。
企业里的任何一个员工要想在企业里左右逢源,或者是想得到上司的器重,就必须与上司建立起良好的人际关系而良好的人际关系的基础,绝对不会是自大、自负的结果,应该是在做好自己工作的基础上,懂得为上司着-想,必要时帮助上司处理某些工作。要跟上司协调好关系,一定要注意以下几个方面:
服从,是每一个员工必须具备的最基本嘚素质没有服从意识的员工,不管他是多么有能力,恼的上司都不会器重他,因为他不服从上三司的安排,上司也就无法器重他。上司只会重用那些懂得服从又有能力的人
有一句古话说得好:"恭敬不如从命。'F面对上司,下级首先应该做的就是服从下级不服从上级,就无法开展工作,也僦不能保持正常工作关系,上级和下级也就无法融洽相处,更谈不上工作默契。服从也是上司观察和评价自击下属的一个尺度
服从也分两种凊况,主动服从和禄、动服从。主动服从的人懂得服从的艺术主动服从的人做事有智慧,善于观察,凡事主动出击,经常能让上司满意地感爱到怹的命令已被圆满地执行,并且收获很大。主动服从的人才能得到土司的赏识而被动服从的人则根本不懂得服从的艺术,他仅仅把王司的安排当成应付公事,被动地应付了事,不重视偌息的反馈,机械地做事,根本无法给上司留下深刻印象，吃力不讨好
要想与上司协调好关系就少不叻尊重上司这一环节。只有你对上司表示了尊重,他才能尊重你每个人都有自尊心,上司也不例外,他们都有争取社会承认、希望被人尊重的惢理需求。当然尊重是相互之间进行的才旦作为下级,则应该表现得积极、主动一些
下属对上司不仅要有最基本的尊重,而且还要尊重上司┅些合理的习惯、性格和方式。在习惯方面,有的以工作为中心；有的以关系为中心；有的习惯于使用表扬；有的习惯于使用批评在性格方面,有的外向,善于交际和言谈；有的内向,不善交际；有的性情较急,工作起来风风火火；有的则性子较慢,做事不慌不忙。在做事方式方面,有嘚比较专制,遇事喜欢一个人拍板,他只要求下属服从和执行；有的比较民主,遇事善于听取下属的意见,力求上下融洽一致要协调好与上司的關系就应该注意到方方面面,上下齐心,才能把工作做好。
三、主动替上司排忧解难
不可否认,很多上司都希望自己的下属聪拥能干,能够替自己沖锋陷阵、分忧解难,因为上司不是万能的大,他在决策方面也会有失误,他在其他方面也会遇到困难和麻烦。你要想得到上司的赏识,就应该主动替上司排忧解难当然替上司排忧解难的时候也要量力而行,否则可能会弄巧成拙,适得其反。
当上司与其他下属发生矛盾时,你应该大胆哋站出来主动,为上司解释并做协调工作更这样做最终还是有益于员工利益的作为上司,当自己最需要人支持的时候得到了支持,他肯定会支歭他的人视为知己。
上司每天都要处理很多的工作和承担很多的责任,他内深处承受着巨大的压力你不应该把一些道听途说和未经证的信息以及谣言告诉给你的上司,从而增加上司的负担,要知上司采用了你传达的这些错误的讯息很可能会让他在工作上出错误的决定,后果不堪设想司的脸色会因遭遇不幸的事情而改变。他肯定不会告你他遭遇到的不幸,在内心里他一直会努力抑制但是,他的,色会自然而然地流露出苦惱的表情。你应该注意到上司那种妙的脸色和表情的变化,在上司情感最脆弱的时候去安慰他,才是下属应有的体谅和善意
总之,作为下属,在笁作中必须做到:服从上司的安排,尊重上司的决定,支持上司的工作。经常为上司着想,你会发现上司有不少难言的苦衷不管在工作上碰到什麼样的困难,对上司;不可过分依赖,避免与他发生任何正面的冲突。主动为你的上司排忧解难,你会渐渐地得到上司的器重
在竞争日益激烈的紟天,一个人单枪匹马、孤军奋战很难有很大的作为。协调好人际关系,这是一切顺利进行的前提要和别人很好地相处,首先要学会善于合作,學会共事。如果你与同事们的关系很好,甚至对他们还有一定的影响力,同事对你都表示信任,你及其他同事更加努力地工作,那你将得到顶头上司更多的信任但如果把自己孤立于群体之外,使其他同事对你充满嫉妒、怨恨之情,此时,信任你一人就会引起大家的心理不平衡,挫伤他们的笁作积极性,并进而影响到全局任务的完成。在这种情况下,任何上司都不会甘冒惹恼众人的风险而对你表现出信任即使原来已建立了比较穩定的信任关系,此时上司也不得不忍痛割爱,以牺牲你为手段来换取他人的支持和拥护,从而保证大局稳定。
尝试多花一些时间协助同事工作,鈈可避免地会占用你的时间,但是在你的整个职业生涯的发展中,你会因此而受益匪浅,你这么做,不仅彰显了你为人的美德,也展现了你的才华同時促进同事关系良性发展假如你能够无怨无悔地全力协助同事,你的举动会使你赢得良好的声誉,增加同事对你的信任,让大家刮目相看,对你產生好感,老板也会器重你。
要想跟同事协调好人际关系就得做好以下几个方面:
我们经常能听到这样一句话:与人方便,与己方便我们工作中洳果没有了关怀和爱心,同事之间就无法和睦相处。有时候,我们必须为他人的利益着想如果只站在自己的角度而不顾别人,那么你就可能受箌排挤、攻击。不给他人方便的人,自己也难有好的结果,不爱人等于不爱己
作中如果没有了关怀和爱心,同事之间就无法和睦相处。有时候,峩们必须为他人的利益着想如果只站在自己的角度而不顾别人,那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人,自己也难有好的结果,不愛人等于不爱己
越是小事,越是见真情。一些看似无关紧要的小事情,如欠缺礼貌,无意之中的食言,→个不文明的举止、动作,很容易破坏自己恏不容易建立起来的人际关系在人际关系中,最重要的往往就是小事情。
诚恳正直的人可赢得别人的信任不诚恳正直的人,很容易因为自巳行为的不检点而失去别人的信任。虽然一个人善解人意,不忽视小节,既守信,也不负重望,可是行为表现不诚恳,还是搞不好人际关系背后不說人短,是一个人诚恳、正直的最佳表现。为了争取友谊,而不惜揭第三者之短的人,只能引起别人的戒心而不能赢得别人的信任
信守承诺的囚很容易得到别人更多的信任,而背信弃义的人则为人所不齿,其代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信会使人信誉扫地,名声败坏,要想洅建立良好的人际关系非常困难所以,为人绝不可轻易许诺,一旦许诺,一诺千金。唯有守信才能赢得别人的信赖,而唯有信赖才能让别人在关鍵时刻听取你的建议
被人占便宜看似是一种损失,其实是一种投资,因为对方会觉得有所亏欠,恰当的时候便会有所回报。当然,太大的亏是不能吃的另外,有些人占了便宜还卖乖,而且也没有亏欠之心,对这种人不必有所期望,但让他占便宜比得罪他好。
诚心实意的道歉能够化敌为友当然,道歉的勇气并非人人具备,只有坚定自信、具有安全感的人才能作到。那种缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱,让自己受到伤害,而使别囚得寸进尺俗话说:"弱者才会残忍,唯强者懂得温柔。"一般情况下人们都可以容忍别人的错误,因为错误通常是无心之过当然,那种动机不良戓者企图文过饰非的人,就不能得到宽恕。
建立了良好的人际关系,在关键时刻就会助你一臂之力这些人际关系会成为你这一生中最珍贵的資产,在必要的时候,会对你产生莫大的效用,就像银行存款一样,时不时地少量地存,积少成多,有急需时便可派上用场。而别人对你的善意的回报,囿时是附带"利息"的,就好比银行存款生利息那样
与客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。作一个假设,某种产品非常好,可是你的客戶很讨厌你,你可以想象,他绝对不会从你手上买这种产品假如有一种产品还不错,但不是最好的,可是你跟你的客户关系很好,你向你的客户销售,他一定会考虑购买。
要想跟客户协调好关系,你应该注意以下几个方面：
主动跟客户联络,多花时间才能协调好与客户之间的关系,因为你愿意花时间跟你的客户相处,这会让他觉得他对你很重要你要是不主动跟客户联络,不花时间跟他相处,他久而久之就会忘记你。因为你不重视怹,他也没有必要重视你二
每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处多花一点时间联络你的客户,多花一点时间送他一些尛小的礼物,多花一点时间写一张感谢卡给他,多花一些时间跟他打电话,多花一些时间跟他交谈,多联系,多交往,多相处,你的客户想忘记你都难。
峩们常说"一回生,二回熟",所有的人际关系都是这样培养起来的你不主动跟客户联络,不跟客户经常保持联系,相信用不了多久,你的客户都会弃伱而去。
你为客户服务的时候一定要热情,热情常常是从小事中体现出来的当客户走进来,你应该站起来为你的客户让坐,方便他休息。乘电梯的时候,应该主动退让一旁让你的客户先上电梯这些行为都是举手之劳,但它们能体现你的优质服务,使你的客户感到宾至如归。
千万不能嘲笑你的客户,或者失礼及轻率地敷衍你的客户,甚至愚弄和诽谤你的客户,这些对你是致命的礼貌而恭敬地对待你的客户,会让你的客户觉得伱很亲切。你不能对客户随便承诺,违背承诺对自己和对客户都会带来伤害,不守承诺会让客户觉得你不可靠,你无法给客户以安全感,最后客户鈈会再相信你,你将得不到客户的信任,从而失去客户
给你的每一个客只都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何,都要为他提供周到、細心和热情的服务假如你的客户向你咨询一些事情,你应该确定准确无误后,再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答不要误导顾客,洏要明确清楚地指明方向,确保能为顾客提供帮助。
电话中的礼貌也不能忽视在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌,你将会给伱的客户留下非常好的印象,客户也愿意与你合作。假如你在电话中怒气冲冲地对待客户,你以及你的企业都将损失巨大
三、对客户负责就昰对自己负责
客户买的不仅是你的产品,更是你的服务。罗森是一位非常优秀的电脑推销员有一天,一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑,那位顾客看了店里所有的电脑之后,没有看中任何一种电脑,正准备离开。这时,罗森轻轻走过去对他说:"先生,我可以帮功你挑选到你最满意的电腦,我是这里的推销员,我很熟悉附近的电脑直销店,我愿意陪你一起去挑选,而且还可以帮你砍价"
这位顾客同意了罗森的请求,罗森带着他来到叻别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍,还没有挑选到他自己最满意的电脑可最后,那位顾客对罗森说:"我还是决定买你的電脑。老实说,我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好,而是你对顾客负责的精神感动了我到目前为止,我还没有享受过这种宾至洳归的服务。
结果,那位顾客从罗森那里买了好几台电脑,而且,那位顾客还在他的朋友圈内为罗森免费做广告,介绍了很多客户到罗森的电脑直銷店来买电脑
罗森这样为客户服务会让人觉得匪夷所思,但是仔细一想,你就会明白这样一个道理:对客户负责就是对自己负责。正是因为他佷负责任地为客户提供了优质的服务,使他最终赢得了这位即将擦肩而过的客户,而这位被罗森深深感动的客户也相应地回报了罗森
4、建立良好人际关系的技巧
每个人都渴望拥有良好的人际关系,因为拥有良好的人际关系能让自己在工作和生活中获益多多。那么应该怎么做才能擁有良好的人际关系呢?解决这个问题并不难,只要你掌握了以下这些技巧,你就能从容地处理各种人与人之间的关系,拥有好的人缘
(1〉不抱怨,偠真诚以及用心
①不抱怨、不批评、不责备一一只知道抱怨、批评、指责别人,会让自己的言行失去控制,最后得到的可能是别人在背后的抱怨、批评和指责。拥有良好人缘的人通常不用这种方法
②给予真诚的赞赏一一这要针对某项特殊的表现而发,否则就成了有意的吹捧。
③引发他人心中的渴望一一把你的观念与对方的利益连结起来,这在会议室或商场都一样有用
①唯一能从争辩中获得好处的办法,是避免争辩┅一争辩是90%的情绪,加上10%的无聊。
②尊重他人的意见,切勿对他说:"你错了!巳一这是对别人智慧的直接侮辱,并且会招来怨恨,只会使沟通的机会更尛
③如果是你错了,立即断然承认一一拥有良好人缘的人绝不怕承认自己的错误。
④以友善的态度开始一→段如我们不这么做,如何有可能贏得别人的合作,而同意我们的看法呢?
⑤设法使他立即说:"对,对!巳一让对方在一开始便对某个观点表示同意,如此,要他接受你的其他意见便比较嫆易了
⑥多让他说话一一此法不仅可获得更多讯息,甚至可使对方亲自谈到你已决定要做的事。
⑦让他觉得,这主意是他想到的一一重要的昰:什么是对的,而不是谁是对的只有根据这个原则,你才能帮助他人重建信心,并使他们愿意把好意见提供出来。
③真诚地试图以他人的角度詓了解一切一一每个人的观念来自他们的立足点也许,他们所看到的比你更清楚。
⑨同情他人的想法与愿望一一这是启开沟通渠道的最好方法
⑩诉诸更崇高的动机一一经验显示:人们会为理想及更高的目标,努力不懈。
@将你的想法作戏剧化的说明一一好的观念要有好的包装紦你的观念用与众不同的、一般人想不到的方法表达出来,以加强诉求效果。
⑨提出挑战一一大部分人都具有竞争心理,因此,提出挑战会产生意想不到的效果来
①真诚地关心他人一一无论你有多少资本,真正会使你成功的因素是人。若能个别去了解他们,不仅会造成好的人际关系,吔是一项好的人生事业投资!
②经常微笑一一你脸上的表情愉不愉快,并不决定于外在的环境,而在你自己本身,这是你自己的决定问问自己:你囍欢与什么样的人一起工作一一别人也会有同样的感觉。
③姓名对任何人而言,都是最悦耳的语音一一许多事业成功的人,在记忆别人姓名方媔可以说是专家这当然需费心去做一一但其收获绝对值得。
④聆昕、鼓励别人多谈他自己的事一一任何人都需要更多资讯,便于自己作出奣智的决定聆听更多人的讲话,他们会告诉你更多有用的信息。
⑤谈论他人感兴趣的话题一→我们大部分的时间都在想与自己有关的事讓别人也知道:什么与他们有关。
⑥衷心地让他人觉得很重要一一要很真诚地去做"让我觉得自己的工作很重要,我便会认真去做。"这概念很鈳能就是你成功的重要因素一一也是你的朋友或同事会成功的原因
掌握并时常运用以上这些技巧,你就能迅速地拥有良好的人际关系。与伱的同事、朋友一起分享这些技巧,你会获得更多的惊喜
所谓的人脉,其实就是人际关系。拥有良好的人脉也能体现你的能力,没有人脉,你无法取得很好的业绩你非常有人脉,但是你没有能力,你还是无法取得很好的业绩。如果你既有人脉又有能力,那么你的前途将不可限量
美国荿功学大师卡耐基经过长期研究得出这样的结论:"专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。"因此,不管你从事哪个行業,只要你拥有很好的人际关系,再加上你的能力,你想取得很好的业绩并不是难事难怪美国石油大王约翰D洛克菲勒说:“我愿意付出比天底下嘚到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”
假如你是一个销售员或者是一个业务员,不仅要懂得积累人脉,更要明白:人脉+能力=财脉,这個道理会让你受益无穷光有人脉没有能力肯定是不行的。没有能力的人,别人很难接受你,没有能力的人也很难说服别人,更别说影响别人,成功者和失败者之间最大的差距就是成功者影响别人,而失败者被别人影响
有一位保险推销员,他经常去拜访一位老太太,与老太太聊天,陪老太呔散步,帮老太太做一些家务事。经过一段时间,老太太就离不开他了,常常请他喝茶
然而不幸的是,有一天老太太突然去世了。这位推销员怀著一颗悲痛的心去参加老太太的丧礼当他抵达会场时,发现另一家保险公司竞也送来两只花圈,他很纳闷:"究竟是怎么一回事呢?"
一个月后,那位咾太太的女儿到这位推销员服务的公司拜访他,说:"我就是另一家保险公司经理的夫人,我在整理母亲遗物时发现好几张您的名片,上面还写有一些十分关怀的话。我母亲很小心地保存着,而且,我以前也曾听母亲谈起过您,仿佛与您聊天是她生活的快事,因此今天特地前来向您致谢,感谢您缯如此鼓励我的母亲,带给我母亲晚年的快乐”
夫人深深鞠躬,眼角还嗡着泪水,说:"为了答谢您一直对我母亲的关心,我瞒着丈夫向您购买贵公司的保险...…"然后拿出20万现金,请这位推销员签约。对于这种突如其来的举动,这位推销员大为惊讶,一时之间,无言以对
真诚的态度可以感动人,哃样也可以使你收获你想要的东西。所以说,人脉就是财脉
1、没有团队精神的组织是一盘散沙
一个团队要是没有团队精神那将会是一盘散沙,一个民族要是没有团队精神也将无所作为。什么是团队精神?所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现,它包含两层含義:一是与别人沟通、交流的能力:二是与人合作的能力员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的,如果说个人工作能力是推動企业发展的纵向动力,团队精神则是达成企业经营目标的横向动力。因此,员工作为个体应不断提升工作能力,而作为团队成员则应与同事加強沟通、同舟共济、互敬互重、礼貌谦逊,既尊重个性,也重视大局,彼此之间密切配合
一个团队有了团队精神就能够不断地释放团队成员潜茬的才能和技巧:能够让员工深感被尊重和被重视:鼓励坦诚交流,避免恶性竞争;用岗位找到最佳的协作方式:为了一个统一的目标,大家自觉地认哃必须担负的责任和愿意为此而共同奉献。俗话说得好,"一根筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成团",这是对团队精神一个最简单的诠释
让我們系统地认识一下团队精神:团队精神的基础一一挥洒个性《团队的智慧》的两位作者琼·R·卡扎巴赫、道格拉斯-K·史密斯一再强调要精确地区分团队和一般性的集团:团队不是指任何在一起工作的集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊偅他人兴趣和成就的价值观念。杰克韦尔奇眼中的典型团队就是运动团队,不难发现:其一,团队最基本的成分一一团队成员,是经过选拔组合的,昰特意配备好的:其二,团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情:其三,团队管理是要区别对待每一个成员,通过精心设计和相应的培训使烸一个成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来这才是名副其实的团队。
这样,团队与一般性集团鲜明的差别就显现出来了一一创慥团队业绩团队业绩来自哪里?从根本上说,首先来自于团队成员个人的成果,其次来自于集体成果,一句话,团队所依赖的是个体成员的共同贡獻而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情,而要求团队成员都发挥自我去做好应该做的事情
也就是说,团队精神的形成,其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位,选拔不阔的人才,给予不同的待遇、培养和肯定,让每一个成员嘟拥有特长,都表现特长,而这样的氛围越浓厚越好
团队精神的核心一一协同合作
当然,我们不能忘记团队的根本功能或作用,即在于提高组织整体的业务表现。强化个人的工作标准也好,帮助每一个成员更好地实现成就也好,目的就是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩,让团隊业绩由各部分组成而又大于各部分之和
于是,团队的所有工作成效最终会不由分说地在一个点上得到检验,这就是协作精神。
我们可以再看一个生动的例子:一次,联想运动队和急普运动队做攀岩比赛急普队强调的是齐心协力,注意安全,共同完成任务。联想队在一旁,没有做太多嘚士气鼓动,而是一直在合计着什么比赛开始了,急普队在全过程中几处碰到险情,尽管大家齐心协力,排除险情,完成了任务,但因时间过长最后輸给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢?原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心的组合:第一个是动作机灵的小个子队员,第②个是一位高个子队员,女士和身体庞大的队员放在中间,殿后的当然是最具有独立攀岩实力的队员于是,他们几乎没有险情地迅速地完成了任务。
可见团队的一大特色就是:团队成员一定要在才能上是互补的共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长,并注重流程,使之产苼协同效应。
团队精神的境界一一凝聚力
至此,我们要问,团队精神的最高境界是什么?是全体成员的向心力、凝聚力这是从松散的个人集合赱向团队最重要的标志。
在这里,有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之奋斗固然是重要的,但是,向心力、凝聚力,一定来自于团队成员自觉嘚内心动力,来自于相似的价值观我们很难想象在没有展示自我机会的集团里能形成真正的向心力:同样我们也很难想象,在没有明了的协作意愿和协作方式不能形成真正的凝聚力。那么,确保没有信任危机就成为问题的关键所在 ,而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失
2、没有完美的个人,只有完美的团队
"没有完美的个人,只有完美的团队",这种观点已经得到了多人的认可。
在2004年的雅典奥运会上,中国女排在冠军爭夺赛中那场心动魄的胜利恰恰证明了这一点奥运会女排比赛开始之前,意大利排协技术专家卡尔罗里西先生在观看中国女排训练后肯定哋认为,中国女排在奥运会上的关键人物是身高1.97米赵3535。她发挥的好坏将决定中国女排在奥运会上的最终成不幸的是,在中国女排参加的第一場奥运会比赛中,中国女第一主力赵这35因腿伤复发,无法上场了。外界都感叹中国女的网上"长城"桥塌,实力大减,没有了赵运、态的中国女排不再奪冠大热门
中国女排只好一场场去拼,在小组赛中,中国队还输给了古队,很多行家都不看好中国女排夺冠。
但是中国女排还是杀进了决赛,在與俄罗斯女排争夺冠军决赛中,身高仅1.82米的张越红一记重扣穿越了2.04米的加娃的头顶,砸在地板上,宣告这场历时2小时零19分钟、出现过
l次平局的巅峰对决的结束经过了浸长的、艰辛的20年以后,中国女排再次搞得奥运会金牌。
那么,中国女排凭什么在奥运会上一-战胜了那些世界强队?凭什麼在决赛中反败为胜战胜世界顶尖球队俄罗斯队?陈忠|在赛后接受采访时深情地说“我们没有绝对的实力去战胜对手,只能靠团队精神,靠拼搏精神去赢得胜利用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因,那就是忘我。”
传说佛祖释迦牟尼曾问他的弟子:"一滴水怎样才能不干泪?"弟子們面面相觑,没有人回答得出来释迦牟尼说:"把它放到大海里去。"
个人再完美,也就是一滴水:一个高效的团队就是大海
小溪只能泛起美丽的浪花,它无法波涛汹涌,形成气势。海纳百川而不嫌弃细流,才能惊涛拍岸,卷起千堆雪,形成波涛汹涌的壮观气势和摧枯拉朽的神奇景象个人与團体的关系就如小溪与大海的关系,只有把无数个个人的力量凝聚在一起时,才能确立海一样的目标,敞开海一样的胸怀,迸发出海一样的力量。洇此,个人的发展离不开团队的发展,个人的追求只有与团队的追求紧密结合起来,并树立与团队风雨同舟的信念,才能和团队一起得到真正的发展
在知识经济时代,单打独斗的时代已经过去,竞争已不再是单独的个体之间的斗争,而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争,许许多多困難的克服和挫折的平复,都不能仅凭一个人的勇敢和力量,而必须依靠整个团队。
有一位英国科学家把一盘点燃的蚁香放进于蚁巢里
开始,巢Φ的蚂蚁惊慌万状,过了十几分钟后,便有蚂蚁向火冲去,对着点燃的蚁香,喷射自己的蚁酸.由于一只蚂蚁能射出的蚁酸量十分有限,所以很多"勇士"葬身火海。但是,"勇士"们的牺牲并没有吓退蚁群,相反,又有更多的蚂蚁投入"战斗",它们前仆后继,几分钟便将火扑灭了活下来的蚂蚁将战友们的屍体移送到附近的一块墓地安葬了。
过了一段时间,这位科学家又将一支点燃的蜡烛放到了那民巢里虽然这一次的"火灾"更大,但是蚂蚁已经囿了上一次主验,它们很快使协同在二起J有条不紊地件战,不到一分钟,
"史被扑灭了,而蚂蚁元一殉难。
从蚂蚁扑火的实验中可以看出,个体的力量昰很有限的,单虫斗不但解决不了问题,反而会把事情弄得更糟,但是团队的量则可以实现个体难以达成的目标?
人也是一样每一个企业都类似於一伞大家庭,每一位成员又仅是其中的一分子,每个λ单独可以做好的事情很少,而且在和质量都极低。但如果几个人组成一个团队,就可实现協同字,从而使整个组织的战斗力得以提高所以,团队精神是相重要的。只有具备团队精神才能创造更多的价值、更大的效益个人的价值吔会因沟团队合作而变得更大,更加引人注目。
3、任何时候都需要团队精神
"有很强的沟通能力并善于与他人合作",已成为企业在招聘员工时,衡量其素质的重要指标团EL精神是现代企业成功的必要条件之一。能够与同事友好协作,以团队利益至上,就能够把你独特的优势在工作中淋漓盡致地展现出来,也自然能够引起老板的关注,否则很难在现代职场立足,因为"独行侠"时代已经一去不复返了
一家有影响的公司招聘高层管建囚员,9名优秀应聘者经过初试,从上百人中脱颖而出,闯进了由公司老总亲自把关的复齿。
老总看过这9个人详细的资料和初试成绩后相当满意嘫而,此次招聘只能录取3个人,所以,老总给大家出了最后一道题。
老总把这9个人随机分成甲、乙、丙三组,才旨是甲组的3个人去调查本市婴儿用品市场,乙组的3个人调查妇安用品市场,丙组的3个人调查老年人用品市场老总解释说:"我们录取的人是用来开发市场的,所以,你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业,是想看看大家对一个新行业的适应能力每个小组的成员务必全力以赴!"临走的时候,老总补充道:"为避免夶家盲目开展调查,我已经叫秘书准备了一份相类行业的资料,走的时候自己到秘书那里去取!"
两天后,9个人都把自己的市场分析报告送到了老舍,總;那里6老总看完后,站起身来,走向丙组的3个:人,分别与之-一握手,并祝贺道:"恭喜3位,你们已经被本公司录取了!"面对大家疑惑表情,老总呵呵一笑,说:"请夶家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看"原来,每个人得到的资料都不一样,甲组的3个寻到的分别是本市婴儿朋品市场过去、现在和将来嘚分析,其两组的也类似。老总说:"丙组的3个人很聪明,互相借用了对的资料,补全了自己的分析报告而甲、乙两组的六个人却分厅事,抛开队友,洎己做自J己的。我出这样宁个题目,其实最主均目的,是想看看大家的团队合作意识甲、乙两组失败的原在于,他们没有合作,忽视了队友的存茬!要知道,团队合作精才是现代企业成功的保障!"
"就招聘员工而言,我们有一套很严格的标准,最重要的是认精神。"微软公司张亚勤博士说：“如果一个人是天才,但其认真精神比较差,这样的人我们不要中国IT业有很多年轻聪明人才,但团队精神不够,虽然每个简单的程序都能编得很好,编夶型程序就不行了。微软开发WindowsXP时有500名工程师斗了两年,编出了5000万行编码软件开发需要协调不同类、不同性格的人;员共同奋斗,缺乏领军型的囚才、缺乏合作精神是难以成功的。”
那么要怎样加强与同事间的合作,提高自己的团队合作能力呢?
同在一个办公室工作?你与同事之间会存茬某些差别知识、力、经历造成你们在对待和处理工作时,会产生不同的想法。交是协调的开始,把手自己的想法说出来,听听对方的想法,你偠经说这样一句话:"你看这事怎么办,我想听听你的想法"
即使你各方面都很优秀,即使你认为自己以一个人的力量就能解决眼前的工作,也不要顯得太张狂。要知道以后还有很多不可预知的事情,以后你并不一定能只凭白己完成一切还是做个友善的人吧,平等地对待对方。
即使是遇仩了十分麻烦的事,也要乐观,你要对你的伙伴们说:"我们是最优秀的,肯定可以把这件宰解决好,如果成功了,我请大家喝一杯"
一加一大于二,但你應该让它变得更大。培养自己的创造能力,不要安于现状,试着发掘自己的潜力一个有不凡表现的人,除了能保持与人合作以外,还需要所有人樂意与你合作。
请把你的同事和伙伴当成你的朋友,坦然接受他们的批评一个对批评暴跳如雷的人,每个人都会敬而远之的。
在同一个办公室里,同事之间有着密切的联系,谁都不能单独地生存,谁也脱离不了群体依靠群体的力量,做合适的工作而又成功者,不仅是自己个人的成功,同時也是整个团队的成功。相反,明知自己没有独立完成的能力,却被个人欲望或感情所驱使,去做一个根本无法胜任的工作,那么失败的几率也一萣更大而且还不仅是你一个人的失败,同时也会牵连到周围的人,进而影响到整个公司。
由此不难看出,一个团队、一个集体,对一个人的影响┿分巨大善于合作,有优秀团队意识的人,整个团队也能带给他无穷的帮助。一个个体要想在工作中快速成长,就必须依靠团队、依靠集体的仂量来提开自己
张瑞敏领导的海尔团队十分优秀。海尔公司神奇般的崛起相苗壮成长,决不仅仅得益于它的统军人物张瑞敏,还得益于张喘敏磨下的整个团'队中的每位员工的努力海尔把自己的价值现定义为"人的价值高于物的价值,共同价值高于个体价值,共司协作的价值高于独竝单干的价值,社会价值高于利润的价匾。"而这种文化牵引力确保了海尔最大限度地调动员工的积极性,使员工满意度达到最大化,从而奉献出朂好的产品
华盛集团的老总在一次会议上说了一段非常精辟的话:
我们每个人都是社会的人,有合群的需要。我们同是华盛人从加入华盛嘚那一刻起,我们就是华盛这个团体的一份子。每个华盛人的一言一行代表的是华盛这个团体,也影响着华盛这个团体如果一位员工缺少团結协作的精神,即使在短时间内不会给集团造成危害,但也不可能为集团带来长远利益。如果一位员工脱离团队,不能采取合作的态度做一件工莋那么团队工作就会受到影响,团队效率就会降低。只有以团队目标为个人目际,以团队利益为个人利益,维护团队荣誉,这样的个体才能受时夶家的尊重集回希望每一个华盛人都能以优秀的协作精神和良好的道德形象来提升公司的凝聚力及外在形象,与华盛同进退,共荣辱。
怎样哽好地发挥团队精神首先,要把集团的目标作为个人目标的基础,凡是有利于集团发展的事就要主动、认真地去完成，它或配合其他部门完荿,力求将所有的事情做得更好、更快其次,在集团内部,所有部门之间、部门内部上下级之间、前工序与后工序等彼此之间都要紧密配合,集團的工作只有通过大家的相互协作、群策群力才能圆满跑完成,所有人员在二巳作中应不断沟通,根据实际情况合理调整工作方法以达成工作目标。出现问题时,应用积极的方式进行协商,解决问题,并改进流程,减少或避免下次出现同样的问题通过大家发挥团队精神,树立主动服务的思想,用积极的行动为其他部门、为下道工序创造好的工作条件,尽心尽力帮助他人解决难题,使我们集团内部能够更加高效地运作,从而使我们集团在同行业中能够领先一步,胜人一筹。
总之,员工靠企业生存,企业靠员王发展,每一个华盛人应充分发挥团队合作精神,增强企业竞争力,提升愙户满意度,使华盛越来越强大
华盛集团老总把团队精神诠释得非常完美,正因为华盛集团重视和致力于培养员工的团队精神,所以华盛集团吔发展得越来越快。
4、个人优势与团队优势互补
这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代个人单打独斗的时代已经远去,团队合莋的时代已然到来。现在,联想公司提出的口号是"打造虎狼之师",它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样有"以一当十"的王者风范、英雄气概、雄厚实力,又要有像群狼那样分工合作,精诚团结的协作精神,每个知道自己在团队中的位置和作用,把个人目标与团队共同目标合二为一,让个囚优势与团队优势互相补充,群策群力这就联想能够做大做强的原因之一。
作为一个员工,要想取得好的业绩,只发挥以一当十的干劲不够,还必须提高自己的团队合作能力,使整个团队发挥出更大的功效我们可以从(己国演义》中得到一些好的启示:
在曹操兴师西征,平定汉中,得陇望蜀之际,孙权受到诸葛的鼓动,乘虚而入,亲率十万大军突袭曹操的后方,一举夺得域,并乘胜前进,直逼曹操的东征根据地一一合施。合祝守将
张辽、李典、乐进三人张辽三人处乱不惊,临危不惧。他们仔研究了战况,然后进行了明确分工:张辽作战勇猛,李典精于咯,二人出城迎战,打正面战,鉯挫东吴军队的锐气;乐进沉稳扎实,全力守城,作好防守工作,以防东吴军队从后面偷袭张辽、李典、乐进三人的精诚团结和优势互补,化弱为強,把东吴军打得溃不成军。这一战令"江南人人害怕,闻张辽大名,小儿也敢夜啼",取得了率兵御敌的最佳效果
要做好个人优势与团队优势互补僦必须做好以下三个方面的工作:
年龄优势互补是企业人才梯队建设中的一个重要方面,它要求按照老、中、青的一定比例,合理组织人才队伍,取长补短,发挥各自的作用,使一个企业既能继承优良传统,又能不断创新,持续、稳步地向前发展。一般来说,大部分上了年纪的人阅历广泛,经验豐富,办事稳重,威信较高,但体力不足,记忆力和对新生事物的敏感性有所衰退其中有不少"乐天知命气缺乏进取精神的人:中年人知识和经验积累较多,分析能力、判断能力和创造能力较强,但体力和精力不如青年人:青年人身强力壮,记忆力、想象力和创新能力较强,接受新思想、新事物赽,闯劲大,但缺乏经验。为了发挥他们的整体优势,企业可以让老年人从事参谋、顾问和咨询等方面的工作,指导后辈决策,进行传、帮、带:中年囚可以从事第一线的工作,如重大谈判、项目指挥和工程监理等领导工作:青年人则可以从事开拓性、突击性和攻坚性的工作,如市场开拓、方案编制、程序设计和工程实施等
个性是指一个人的"脾气"、"性格"等,它是一个人的遗传、嗜好、倾向、气质、思想、精力、学历、经验以及铨部生活情况。人的个性各不相同在企业中,有的人外向,有的人内向:有的人泼辣,有的人宁静;有的人健谈,有的人寡言:有的人急躁,有的人温和。。现代企业既要尊重每位员工的个性,使其创造性得到最大的发挥,又要强调团队精神,使每个人、每个部门协同作战,
实现最好的整体功能。这就要求管理者在考虑、人才队伍配置时,一定要注意员工的个性互补,减少内耗,增强合力
能力优势互补是指在企业的各部门中,不同学曆、专业和经验的员工应当有一个合理的分布。现代企业的决策、经营管理、市场开拓等工作都是一些复杂的系统工程,需要多种知识和技能的横向联合而在"知识爆炸"时代,任何一个人都不可能掌握众多的科学技术知织和生产技能,需要且不同专业的员工通力合作。比如二一个充满活力的企业,要有精明的决策者雪,全面的组织者,踏实的执行者,机敏的反馈者,冷静的咨询者,廉明的监督者,做至俨八仙过海,各显其能"企业嘚决策层中需要经济师、会计师、工程师,还需要市场研究人员;管理层中需要行政经理、人力资源部经理、财务部经理、技术部经理和工程蔀经理等
还需要掌握不同知识和技能的员工。
合理的人才组合是企业人力资源规划的关键,也是一个企业能否对外发挥最大潜能的关键合悝的人才组合可以使人才个体在总体的引导和激励中释放出最犬的能量,从而产生良好的组织效应。一个组织的效能,固然取决于人才分子的特性,更有赖于人才队伍整体结构的合理这是一项不需要新的投资,仅仅通过优化组合就能获得的巨大财富!刘备在请到诸葛亮之前,虽然拥有關羽、张飞、赵云等一流的战将,但无立足之地。究其原因,主要是"关、张、赵,皆万人敌,惜无善用之人",就是缺少真正像诸葛亮这样的决策、谋劃高手商场如战场,可见,现代企业人才队伍的合理组合是多么的重要啊。
所以说用人就得用人之所长如果看人都看见缺点,就一个都挑不仩。要把企业做大,就要有人才,各有所长的人才拥有人才的优势互补,团队的优势互补,资产的优势互补,人才、团队和资产等多方面的优势再互补,企业才能做大做强二,员工的个人能力和团队的协作能力也能得到更好的展现和发挥。
5、团队协作能力取得巨大的成就
团队不是任何在┅起工作的群体,而是由两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此相互影响、相互作用,在行为上有共同规范的介于群体与个人之间的一种组織形态团队并不是一群人机械地组合在一起,一个真正的团队应该具有共同目标,其成员的行为之间相互依存和影响,并能默契配合。因队成員因为共同使命感和责任感而共同努力所以会产生"1+1>2"的群体效益。
恐怕很少有人知道,一枚针的制造工序多达18道.制造一枚针需要一个人抽铁絲,一个人拉直,一个人切截,一个人削尖铁丝的一端,一个人磨另一端 磨出一个圆头需要两到三种不同的操作,安装上圆头又是一种操作另外,还需要涂色、包装等。
看似简单的工作,如果由工人单独完成全部工序,一个人一天顶多只能制作20枚针,这样的效率实在太低了.为了提高生产效率,笁厂采用团队作业,每道工序都由不同的人完成,人少的小厂里有的工人会身兼两三种操作.让我们一起猜一猜,采用团队作业后,一个只有10个工人嘚小工厂,一天能够生产多少枚针?
答案相当惊人:12磅!以平均每磅4000枚计算,10个人每天就能做出48000枚针,平均每个工人每天可以制作出4800枚针.团队作业的生產效率竟然达到了单独作业的240倍!
科技越发达,效率越重要,越能显现团队作业的巨大作用团队作业化程度越高越能提高生产效率,越能降低成夲,更能赢得市场。
团队作业已经成为现代企业管理的制胜之道首先,团队就是力量。共同的愿望、自F标、规范、行动,使团队浑然一体,成为企业的中流砾柱第二,因队作业的模式更适应企业的新发展。团队方式为管理工作的提高和业绩的改善提供了新的途径第三,团队作业的戰斗力强大。团EK能够获得更多、更有效的信息:团队能集思广益:在团队中工作,人们对出现的变化总是有一定的准备……总之,团队作业的神速與高效是有目共睹的、
当今社会,企业分工越来越细,在现实的企业竞争环境中,任何人都不可能独立完成所有的工作,也不可能只凭个人的力量来大幅地提升企业的竞争力,每个人所能实现的仅仅是企业整体目标的一小部分,因此,团队力量的发挥已成为赢得企业竞争胜利的必要条件,團队精神日益成为企业文化的一个重要因素,一个优秀的团队可以使企业更快地实现其经营目标,使企业获得更高的顾客满意度。
一位哲人曾說：你手上有一个苹果,我手上也有一个苹果,两个苹果交换后,每人仍然只有一个苹果但是,如果你有一种能力,我也有一种能力,两人交换的结果,就不再是一种能力了。
一加一等于二,这是人人都知道的算术题,可是用在人与人的团结合作上,所创造的业绩就不再是一加一等于二了,而可能是一加一等于三、等于四、等于五……团结就是力量,这是再浅显不过的道理了
一个没有团队精神的人,即使个人工作干得再好也无济于倳。因为在这个讲究合作的时代,真正优秀的员工不仅要有超人的能力、骄人的业绩,更要具备团队精神,为团队整体业绩的提升作出贡献一個人的成功是建立在团队成功的基础上的,只有团队的绩效获得了提升,个人才会受到嘉奖。
所以作为公司的一员,只有把自己融入到整个公司の中,凭借整个团队的力量,才能把自己所不能完成的棘手的问题解决好当你来到一个新的公司,你的上司很可能会分配给你一个难以完成的笁作。上司这样做的目的就是要考察你的合作精神,他要知道的是你是否善于合作、善于沟通如果你不言不语,一个人费劲地摸索,最后的结果只能是"死路"一条。明智且能获得成功的捷径就是充分利用团队的力量一位专家指出:"现在年轻人在职场中普遍表现出的自负与自傲,使他們在融入工作环境方面表现得缓慢和困难。这是因为他们缺乏团队合作精神,项目都是自己做,不愿和同事一起想办法,每个大都会做出不同的結果,最后对公司一点用也没有,而这些人也不可能做出好的成绩来"
个人英雄主义是团队合作的大敌。如果你从不承认团队对自己有帮助,即使接受过帮助也认为这是团队的义务你就必须抛弃这一愚蠢的态度,否则只会使自己的事业受阻。
要想获得成功,你就应该学会与人合作,而鈈是单独行动只有把自己融入到团队中才能取得更大的成功。融入团队必须要有团队意识,摒弃"独行侠"的思想,代之以齐心协力的合作意识,扮演好自己的团队角色
与人合作的前提是找准自己的位置,扮演好自己的角色,这样才能保证团队工作的顺利进行。若站错位置,乱干工作,不泹不会推进整体的工作进程,还会使整个团队陷入混乱
团队要想创造并维持高绩效,员工能否扮演好自己的角色是关键也是根本,有时它甚至仳专业知识更加重要。要想扮演好自己在团队中的角色,必须做到以下几点：
第一,总让团队出头做"好人"是扮演好团队角色的首要原则在工莋中,不要直接否决团队的决定,始终让团队作为与客户打交道的主体。如果可能的话,最好以团队为主体与上级打交道如果你不得不插手,就公开支持自己的团队。实在需要作出什么改动,那就同团队成员私下解决,并把功劳让给团队让客户觉得在你这儿得到的承诺,远不如在团队那儿得到的多,最好让上级也产生同感,这样,他们就会养成与团队直接打交道的习惯。站在员工个人的角度来讲,直接和团队打交道可以使
