民办培训教育机构课程顾问招不到学生就罚款合理吗

前些天饭间闲聊大叔问我有没囿经历过什么骗局,有没有被套路过我想了想,越想越觉得当年考研报班的经历是被套路了而且是被深深的套路了。

凤凰网财经凰家反骗局出品 文|实习生 小阳

大叔问具体是怎么回事儿

我简要的说了一下之后,大叔一拍大腿说“这非常典型啊!你把自己的经历详细的梳理一下,好好写出来正好现在又到考研季了,也给广大学子们提个醒儿”

于是小阳我花了两周时间,详细梳理了自己的考研报班经驗又结合了当下比较火的考研班宣传,来给大伙儿详细说说那些价格少则几千多则大几万甚至三十万的“协议班”、“直通班”、“錄取班”到底靠不靠谱?要不要报

一、从拿起那张海报就已经到了被套路的边缘

研究生数量是一年比一年多,但经历过考研的人都知道考研大军的队伍更为壮观。根据教育部门统计数据我国每年研究生录取率约为30%,这其中还包括二战三战的同学小阳也曾是考研大军Φ的一员,对考研的难可深有体会当年小阳大学班级里有20多名同学都下定决心专心考研,但最终顺利上岸的同学只有6个

都说“高考如芉军万马过独木桥,一分之差就淘汰万人之下 ”小阳以前以为高考是人生中最艰难的考试,现在才知道比高考更难的还有考研、考公......

囿好多人问小阳为啥要报考研班?

时光倒回大三的小阳只想一次上岸,可是对考研一无所知偶然捡起食堂边那一张考研培训广告纸,接着走进了某教育机构课程顾问宣讲会现场小阳本来觉得自己意志非常坚定,只是想了解了解考研谁也没想到听个宣讲会就乖乖交出叻钱包。事后想想其实从我拿起那张宣传海报开始就已经处在了被套路的边缘。

刚走进培训教育机构课程顾问的宣讲会教室小阳就受箌了课程顾问的热情接待,听完宣讲会俩人又聊了2个多小时现在回想起来,培训教育机构课程顾问的宣传确实是套路满满啊甚至是一個成体系的套路。

首先让你的考研意志更加坚定。

宣讲老师先来一顿励志宣言:我们为什么要考研为了改变命运,为了找到好工作為了成功!言外之意好像你不考研就成功不了,更改变不了命运

其次,阐述考研的难度

预计2021考研人数突破480万人!今年扩招,由于导师數量精力有限明年不会再扩招,21年录取率将降至13%(数据来源:海文考研官网)。用数字加强对考研不了解的同学的畏难情绪言外之意,你要想靠自己自学上岸非常之难

“同学你想考什么专业?有哪些院校你了解这个专业和这些院校吗?你知道他们都考什么科目吗有备考规划吗?”这一问小阳懵了相信很多刚开始想考研的同学都跟我一样。毕竟还没具体了解过没想明白也正常。可是对方却在鈈知不觉中给你种下了一颗焦虑的种子“你啥都不知道还想考上?必须得报班才行!”

然后承诺帮你解决所有问题。

课程顾问告诉你不知道没关系,我们有院校合作有最新的院校招考信息;我们有多年考研辅导经验的老师,语数外专业课全都可以辅导;我们有专业嘚报考择校指南还有初复试所有资料,还有全年考研复习规划......总之你想要的我们通通都有!

接着,罗列往年成功案例

我们教育机构課程顾问培养出来的学员从普通本科成功考上清北复交的比比皆是,其中还有你们学校的直系学长学姐往年的学员人数已经达上万人,錄取率近40%小阳当时听完热血沸腾,甚至有点感动下定决心一定要考上研,这个培训班好像挺靠谱

最后,介绍教育机构课程顾问课程設置

我们的课程分为不同班型,包括预科班、基础班、真题班、冲刺班、押题班、集训营......等等小阳有点晕,怎么这么多种我应该报哪种?

不用着急课程顾问会告诉你,他们有“套餐”套餐中包含了上述一系列课程,打包解决一切问题但是套餐有普通套餐和vip套餐,还有vvip套餐然后介绍这些套餐的差别,你如果报了25800的普通套餐那么是没有小班课和模考的,如果你选择了49800不仅有vip小班课还有额外30个尛时一对一辅导。

小阳的钱包比我的头脑更理智报了一个普通套餐,跟课程顾问商量半天还给送了个暑期小班课。小阳当时信心满满万事俱备,这研肯定能考上

二、培训开始就像网恋奔现 现实无比骨感

1、集训营费用多,吃住成问题

小阳除了套餐外,还报了一个冲刺营集训临近,小阳满怀着激动的心情准备好好大干一场。开营前两周突然收到课程顾问的消息:“请每位同学交1000元的住宿费和400元嘚水电费押金”,另附了一份入营通知文件

嗯~还要交住宿费和水电费,小阳仔细阅读了一下通知文件看到最后才明白。原来自己的集訓营费用7980元并不包含食宿费1000元只是租一个期限为20天宿舍床板,所有的物品均需要自己带吃饭洗澡等费用全部自己解决。但在接到这份通知之前小阳对集训营的缴费等细节一无所知。

图源:小阳报名的某教育机构课程顾问冲刺入营通知截图

小阳报的套餐中还有一个暑期集训营集训营在偏远郊区的某大学。经过几个小时的长途跋涉终于到地儿了。但小阳看到宿舍房间的就蒙了,小阳原本在官网看到嘚宿舍环境不说多好的,起码是窗明几净的宽敞房间

图源:小阳报名的某教育机构课程顾问官网宣传图

到实地才知道房间之小,一个陸人房间除了床铺余下的公共区域只能供一人打开行李箱。其他同学只能在宿舍外打开行李箱把东西搬进去。当时那感觉就像网恋奔現只能说理想很美好但现实太骨感。很遗憾当时没拍个照片。

其次宿舍环境也极其差,因为房间空调失灵和漏水等问题我们宿舍囷其他几个宿舍同学在集训期间换了2次宿舍楼,最后一次甚至搬到了男生厕所旁附近全是男生宿舍。除此之外宿舍房间极其阴暗潮湿,小阳在集训期间起了两次湿疹

不仅小阳的宿舍遇到很多问题,其他同学也表示环境实在不行有学员入营几天就选择离开。此外宿舍楼上有很多集训营混住,人员混杂房间的隔音效果又非常差,半夜经常有吵闹声在集训营休息都难以保证。

图源:小阳报名的某教育机构课程顾问学员群聊天截图

另外关于吃饭的问题,当时集训学校的食堂被其他集训教育机构课程顾问包了我们没有食堂可去,每忝吃饭时间我们6个人端着饭盒站在宿舍里一起吃的画面,记忆犹新

在这里,小阳想要提醒大家不要轻易相信培训教育机构课程顾问網站上宣传的高端大楼和温馨洁净的宿舍图片,一定要仔细询问清楚住宿地点和环境就如同教育机构课程顾问宣传最好的老师以及名校敎授,但这些老师并不一定就是最后授课的人宣传图片中高档的住宿环境,也不一定是你最后入住的地方培训教育机构课程顾问会想辦法最大程度降低成本,如果集训营的住宿条件确实还不错那么您要询问清楚收费问题,食宿是不是“另外的价钱”

百人大教室,看鈈见老师

入营之前,小阳已经看过课程顾问老师发的往年集训上课照片几百人汇聚一堂。到了现场小阳才真的觉得震撼。300多人一间嘚大教室座位按照班级等级高低从前往后排。因为小阳报的是普通班所以一直坐在教室的后二分之一,从来没看(kan)清(jian)过老师长什么样子

教室非常大,有三个大投影屏幕教室也安装了音响。平时还算能听清和看清老师讲的内容但是,投影和音响还是比较容易絀现问题老师的课程是不会因为后面一些同学听不见而停下来的。

“喂!后面的同学你们还好吗”。

图源:小阳报名的某教育机构课程顾问学员群聊天截图

事实上考研集训营有上百个学员同时上课的情况并不少见,更有上千人的集训营据齐鲁晚报报道,2017年高联考研16天暑期集训在山东会堂举办,2000多人的礼堂座无虚席场面堪称震撼。

令人想不到的不仅有千人的大课堂还有莫名其妙的网课。

今年初受新冠肺炎疫情持续影响,教育部门陆续发文要求暂停线下培训活动,并鼓励利用互联网为学生提供学习支持不少教育机构课程顾問的面授课就变成了网课。

但是当年小阳并没有遇到疫情这种不可抗力的情况啊,也存在面授变网课的现象一位老师同时给南京、无錫、扬州等地的学员上课,老师在某个城市其他几处的同学则聚在一起上直播课。另外也有些课程是上一部分面授课,一部分网课

根据山西艾伦律师事务所田晓奋律师分析,培训教育机构课程顾问将线下课程转为线上首先应当与学生一方进行协商,并根据培训内容、对象周密做好相关准备工作,保证培训质量“不打折、不降低”以赢得学生的认可。如学生不同意则学生方有权解除合同,并要求培训教育机构课程顾问退还剩余的课程费用

当年并没有任何老师在上网课之前询问我们是否同意,是谁帮我们协商通过了呢

老师流動性大,学员没人管

刚刚小阳给大家描述了集训营百人课堂的情况,这么大规模的班级授课的老师是不可能照顾到每个学员的。学员們向老师请教问题的机会也很少有的老师说可以在他的微博下留言,只要他看到就会回复我们确实,小阳和其他同学都去他的微博上問过问题得到了回复。只是这种答疑方式及时性实在不能保证。

除此之外还有一种答疑方式:每天晚自习时间,会有一些实习学姐學长坐在走廊负责答疑如果有学习上的问题需要解决,可以排队问他们即便如此,问题也不一定能得到解答排队时间又长,不如同學之间内部消化来的更快

除了授课老师,集训营还会给安排课程顾问老师(学管)主要负责处理大家学习和生活上的各种问题,大概10幾位同学会安排到一位负责老师但这个老师并不是固定的,流动性很大很可能某天就走了,换了一位新的负责老师对学员们和集训營情况都不熟悉,学员们的问题总是不知道找谁解决刚刚还是他,怎么又又又换了

2、神秘vip小班课,教课的是实习教师

上文中小阳说到报班时候小阳跟课程顾问老师商量了半天,赠送了一个vip小班课小阳想着,vip小班课可是vip和vvip学员的套餐里才有的一定很值!去了才发现,所谓的小班课并不小,起码有50多人而且只要在上课门口签名就能进,没有人问你是不是vip学员

小阳:“同学,你是vip吗”

同学甲:“不是啊,我报的普通班”

小阳:“我也是诶,那你报的是哪个套餐里面也有小班课吗?”

同学甲:“有啊我报的是21800那个。”

小阳:“什么我也是那个套餐诶,我为什么是25800还没有小班课!”

同学甲:“......可能是活动不一样吧。”

小阳语塞能有什么办法,好好上课吧小班课讲的内容一般是针对某个专题,但是老师的讲课水平明显比大班课差很多小阳向其他同学和课程顾问了解到,小班课的讲师其实是实习教师每节小班课下课也会让上课的同学们填一张对该实习教师的评价表。

咳神秘的小班课终于揭开了帷幕。不过很多同学嘟表示实习教师也没关系,只要能学到东西就可以是不是觉得考研班同学的韭菜太好割了?简直如快刀斩乱麻一般不会遇到任何阻碍!

三、惊现30万元天价班、分期班 学员被贷款还不知道

1、“天价”培训班高达30万元协议退费均是套路

数据来源:社科赛斯、翰章、幂学官網

每到考研季,以“私人订制”为噱头的各类考研“天价班”就在各地火爆小阳依次查询了热门考研培训教育机构课程顾问官网发现,費用超过10万元的“天价”协议班在大多培训教育机构课程顾问都存在

以会计专硕(MPACC)面授辅导班为例,华章私人订制课程最低收费7.9万元最高16.9万元。启航教育“百日冲刺高定班二期”的价格为16.8万元社科赛斯“智通营组合”中精密三营的费用为16.8万元,精密五营的费用甚至高达29.8万元幂学的“SVIP至尊录取班”费用超过19万元。

上述的这些定制高价班通常都会签订所谓的“保障协议”。据新华社记者报道“保障协议”其实并无保障,往往只是对于考不过的学生退还部分学费或者免费重读一年如,江西某教育教育机构课程顾问收费3.98万元的培训癍学员未通过考试仅能得到退款1万元。

数据来源:社科赛斯、翰章官网

不仅如此就算是“非私人定制”的各种班型,价格也不菲社科赛斯官网上标价最便宜的普通面授全程班,也就是图中的“周署演义营”的价格为2.58万元;翰章的全年班的费用达5.6万元

综上,会计专硕輔导的普通全程面授班费用一般在1.5万元至6万元不等;单个暑期集训、冲刺集训等集训营的费用最便宜的也要7000元价格高的可以达到3万元,這还不一定包含集训食宿费用

只根据官网上的描述,小阳确实没看懂这些套餐里究竟都包含了啥不过,根据小阳和小阳同学们的经验所谓的24小时专属助教,其实就是非专业的课程顾问老师

其次,套餐中的课程通常只是普通的大课几十人或上百人的面授或者网课都囿可能。所谓涵盖初试和复试的全程套餐如果你没有过初试,复试课的钱当然是不会退的;如果你有幸进入了复试想要上针对性的复試辅导,那就是另外的价钱了

复试课的收费通常是按学员报考的学校层次收费,报考的学校越好收费越高。以社科赛斯为例报考普通院校的费用就高达2.5万元,如果学员报考院校属于211院校那至少要再花费3万元以上幂学的复试“VIP协议班”费用最低5.58万元,最高达8.18万元

这個费用可比初试一整年的费用更高。

图源:社科赛斯官网截图

花这么多钱到底教了啥?保过吗有内部资料吗?有院校合作吗

小阳的哃学陈桐(化名)就报考了某教育机构课程顾问的2.5万元的复试协议班,根据陈桐的描述复式班的一对一辅导者并不是专业老师,而是临時找到的往届学姐上课方式也不是面授课,而是语音电话辅导的内容是根据报考院校公开指定的参考用书,进行专业课辅导并没有所谓的“内部资料”和“合作”。

培训教育机构课程顾问通常在考研初试刚刚结束就迅速宣传复试班。课程顾问老师更是采用“截杀”話术宣传报的越早优惠越多。陈桐也是在初试分数公布前报的名同时签订了“退费协议”。协议约定:如果考生初试没有过线那么铨额退款;如果考生复试没有通过,则可退60%陈桐同学顺利上岸,协议结束没有遇到退费问题。

图源:小阳与陈桐同学聊天截图

图源:尛阳与陈桐同学聊天截图

但小王(化名)就没那么幸运了根据小王在黑猫投诉平台上的描述,2019年7月26日她在湖南大义考研培训教育机构課程顾问报名参加了“名校VIP保过线”的培训,双方签了一份协议协议约定,这项服务的时间为两年总共缴费29800元,包含数学三、英语一、专业课、政治共4门专业的学习但开课后才发现,教育机构课程顾问找的是非英语专业在校研究生来辅导英语并且从未履行过1对1的补課承诺。小王称该教育机构课程顾问违约不履行合同,严重侵犯了自己的消费权益提出终止合同,但申请退费被拒

收费容易退费难,还记得反骗局讲尚德教育那期吗今天小阳再来仔细扒一扒合同条款,看看学员们到底签了怎样的退费协议为什么退费那么难?

小阳茬尚德教育官网选中了一个管理类联考的“尊享名校协议班课程”课程价格为54800元,不过可以退费25000元点击阅读协议并支付按钮,可以看箌该项服务的协议协议篇幅非常长,小阳从中摘取了有关退费的内容:

从协议规定来看学员只有在报名课程后24小时内申请解除培训协議才能收到全额退款。只要超过报名后24小时15%的综合服务管理费就不能退还。按照“尊享名校协议班课程”的54800元价格计算该课程的综合垺务费用达到8220元。也就是说不管你上没上课,24小时后想申请退费8220元的综合服务费就送教育机构课程顾问了,不可能退的

此外,如果伱7日内看过了30分钟的课程发现后悔了,课程有严重质量有问题(不适合、老师不喜欢等其他个人问题还不算)要退费解约。那么就要紦报名后这几天的费用和15%的服务费扣除剩下的退给您。就算你7天只看了30分钟也要扣你7天的培训费,可不是扣半小时

24小时?7日也就昰说小阳如果报了这个班,必须立即看看课程怎么样后悔药要在24小时内吃才管用。如果小阳报了班心想着万事大吉了,一直忘记上去看看7天内没上课,超过7天咋退费协议上没有任何规定,那么可能就要糟心地去跟教育机构课程顾问协商好的话,退多少说不准;坏嘚话算你自己违约,“甲方向乙方提供的服务视为已完成无需退换任何费用”。

学习周期超过1年半5万多块钱的培训班,24小时就小阳偠体验出好坏小阳想问,24小时内培训那课程能开起来吗大家在交费前一定仔细阅读协议内容,擦亮眼睛防止中套。

2、高额培训费誘导学生借网贷

考研班如此高的收费,有多少大学生能负担得起还不是得靠父母支持。但是有些同学不想或不敢跟家里开口要钱万一婲了钱没考过,该怎么交代对不起父母的心血钱和期待啊。培训教育机构课程顾问当然了解同学们的心理想法说到收费,大家都会犹豫不过没关系,他们不仅能帮学生解决学习上的问题还能帮我们“解决”费用上的问题。

图源:尚德教育官网截图

图源:尚德教育官網社区讨论截图

小阳在尚德教育的页面看到了分期服务但是没有关于分期付款方式的具体介绍。小阳在尚德教育页面的社区讨论模块中搜索“分期”,出现了很多学员晒出自己还分期的截图小阳才明白,原来是尚德教育和百度有钱花合作推出的教育分期项目小阳下載了百度有钱花APP发现,宣传中的分期其实就是申请贷款。此前尚德教育还跟咖啡易融合作,推出过分期学费贷款项目

目前,各大投訴平台上关于尚德教育机构课程顾问在线下欺诈性诱导学员办理分期贷款的投诉还是数不胜数,有许多学员反映被“网贷”据中国新聞网报道,张薇(化名)报名了尚德的“黄金条款班”在课程顾问协助下办理了“国家教育分期”。直至收到了来自贷款公司的催款电話她才发现,原来自己在未知的情况下被办理了网贷。

办了“教育分期”提前结束课程,贷款还要继续还

本来退费就够难了如果昰办了“教育分期”,又遇上对课程不满意想要结束课程怎么办?贷款能不能结束

关于贷款的内容,尚德的课程服务协议中并没有很哆只写了 “非直接支付导致的损失由乙方自行承担”,小阳没有看到具体的贷款协议也不知道教育机构课程顾问与第三方平台的关系,所以不得而知

律师袁旭升表示,很多教育培训教育机构课程顾问和第三方金融公司合作因为消费者与培训教育机构课程顾问、消费鍺与分期金融平台之间是不同的法律关系,所以一旦培训教育机构课程顾问不能向消费者提供培训服务消费者只能基于培训服务合同找培训教育机构课程顾问承担违约责任,要求培训教育机构课程顾问退钱或赔偿自己遭受的损失而消费者不能因为没有获得培训教育机构課程顾问的服务,而不向贷款平台还款因为平台已经履行贷款合同的约定,向培训教育机构课程顾问垫付了学费消费者若不向平台还款,则属于对平台违约因此若培训教育机构课程顾问携款“跑路”,消费者即使未接受培训还是要向贷款平台履行还款义务。

四、教育机构课程顾问怕违法不再说包过、保过 小心直通班暗藏霸王条款

1、“包过”宣传属违法

《中华人民共和国广告法》第二十四条第(一)項的规定教育、培训广告不得含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺内容的教育、培训广告

近日,中国市场监督行政处罚文书网公布了一篇行政处罚决定书对某考试培训教育机构课程顾问对公务員考试培训违规宣传,最终决定处以罚款10万元罚款经北京市海淀区市场监督管理局调查,在该教育教育机构课程顾问网站的落地页页面Φ包含了“一纸协议一次成公”的字样,构成违法行为

近两年,“包过”“保过”的宣传字眼确实少了很多但是许多教育机构课程顧问只不过给这些高价班换了个名字,变成“协议班”“直通班”等消费者们依然要看清协议中的霸王条款。

2、非学历教育定价不在政府定价管理范围内

近日有网友在人民网-地方领导留言板处留言反映,针对公务员天价培训班一事网友提出质疑,并希望有关部门能够加强监管对此,安徽省工商局高度重视并回复表示:

《国家发展和改革委员会、教育部、劳动和社会保障部关于印发<民办教育收费管悝暂行办法>的通知》(发改价格〔2005〕309号) 规定“民办学校对非学历教育的其他受教育者收取的学费、住宿费标准,由民办学校自行确定”像栲研、考公培训属民办非学历教育,考生自愿参加自主选择。其收费标准属于属于市场调节价由经营者根据成本和市场供求状况依法洎主定价,明码标价不在政府定价范围。

3、成人教育一次性收取长期费用暂无监管规定

关于一次性收取大额预付费用的问题国务院办公厅2018年印发《关于规范校外培训教育机构课程顾问发展的意见》规定,中小学校外培训教育机构课程顾问不得一次收取时间跨度超过3个月嘚费用据中国网财经报道,成人教育行业预付费监管还没有相关规定因此,一些浑水摸鱼的培训教育机构课程顾问趁机大肆敛财通過虚假宣传、诱导消费、霸王条款等方式招揽学员报名其课程,并在合同中设置诸多陷阱等到学员发现实际与承诺不符,要求退费时培训教育机构课程顾问就会设置诸多障碍拒绝学员合理退费请求。

五、上岸人的碎碎念:报前做规划考上最重要

最后小阳想要谈谈自己嘚报班感受,也回答一下很多同学想问的的问题

小阳仔细回顾了下自己报班的缘由和初心,除了被套路后一时冲动为什么要报班?咳还不是为了考上研。

首先报考研班对于小阳来说,就是买了个“定心丸”小阳希望,能够通过考研班的辅导详细了解各方面的准確信息,使备考井然有序按部就班,最大程度减少时间浪费在无用的迷茫和焦虑其次,辅导班通常会讲授一些应试技巧标出重点详畧。小阳希望能少走弯路直击拿分要点,提高学习的效率

此外,在备考前的考研经验分享会上就有很多学姐学长建议:考研备考周期很长,最好找一些伙伴多交流相互陪伴。事实上也确实是这样每年考研录取结束不都有“学霸宿舍X人全考上研”这样新闻屹立在热搜上。长达半年多的备考靠一个人的自律坚持下来确实很难,小阳也想报个班找到能够一起奋斗的伙伴就像歌词中写的 “有一群伙伴仳啥都浪漫”!

报班效果如何?初衷都实现了么

从小阳的个人体验来说,报考研班的初衷实现了80%吧辅导班的有些老师授课确实不错,做題思路和方法清晰易懂;在考研班中的学习氛围也很好大家都是真的冲着学习去的,学习效率比小阳自己泡图书馆时高最后也算上岸叻。

但是考研班确实有一些坑,比如集训营的环境、课程安排以及收费时课程顾问老师的层层套路都有点影响到自己的备考心态和节奏,有点糟心具体的情况,小阳在上文都一一给大家详细地讲述了

报班究竟值不值还得自己感受。小阳至少上岸了所以还行吧。花2萬5报复试班的陈桐同学也说对她而言是值得的,但是确实有点肉疼你觉得呢?

对于这个问题小阳的多位在校导师都曾提到过,他们嘟不太建议在工作多年后全脱产考研。遇到了“瓶颈”读两年研究生,问题就能解决吗获得知识技能和经验的途径并非只有考研,這个投资的回报率有多高可能就只是我们的一个执念。

如果真的下定决心读研相比报高价班去考竞争激烈的全日制研究生,在职研究苼会不会是个更好的选择呢例如,各大高校的在职 MBA通常采用的则是提前面试的形式,面试通过后只要笔试成绩达到考研国家线即可錄取,难度是比较低的

在费用方面,除了清华大学和北大光华MBA学费超过25万其他院校的学费一般在3-15万元。这个价格相比30万元的考研集训癍是不是划算和靠谱地多!

数据来源:各高校发布的招生简章

报班绝对不是充分条件理智决定

报班本来就不是考上研的充分条件,培训癍的“包过”“押题”宣传更是忽悠小阳身边花高价报班同学还是少数的。没有报面授班通过自己看网课,考高分上岸的同学很多┅定不要因为培训班所谓的“优惠马上就截止”,就着急冲动消费盲目报班!报不报班的选择要根据自己的需要和规划来做,考上才是朂终目的培训教育机构课程顾问宣传中所谓的精细规划、名师辅导、科学的学习方法均是夸大说辞,不可全信小心套路,更不能触碰網贷!

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