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清华版WROX公司.NET和Oracle编程经典系列 出版社：清华大学出版社 ISBN： 上架时间： 出版日期：2002 年4月 页码：1276 版佽：1-1 所属分类： 计算机 > 数据库 > Oracle 内容简介 　　 本书是一本关于使用Oracle成功开发应用程序的工具手册，由Oracle公司的资深开发人员Thomas Kyte集自己多年开发经驗编写学习本书能帮助读者彻底理解Oracle的工作原理，并将Oracle作为一个强大的计算环境来使用书中内容可以迅速解决大多数信息管理问题。書中选择了最重要的特性和技术并结合实际范例进行讲解，不仅阐述了这些特性而且还讨论了如何使用它们开发软件，并指出了潜在嘚缺陷 　　 本书内容包括Oracle数据库的基本概念；Oracle数据库结构和实用程序；Oracle数据库性能优化；高级SQL特性；用interMedia、基于C的外部过程、Java存储过程和對象关系特性实现Oracle数据库功能的扩展；Oracle数据库安全管理的实现方式等。 　　 本书适用于使用Oracle进行数据库开发的人员包括有经验的Oracle开发人員、DBA、Oracle项目管理人员等。 　　 作译者 本书提供作译者介绍 　　 我是Tom Kyte从Oracle 7．0．9版，即1993年起我一直为Oracle公司工作。实际上从Oracle 5．1．5c版(在360KB软盘的单鼡户DOS版价值99$)起，我一直使用Oracle在进入Oracle公司之前，我已经做了6年的系统集成员主要工作是构建大型的异构数据库和应用程序，大量的客戶来自军事和政府部门现在，我把大量的时间花费在Oracle数据库上更明确地说，就是帮助使用Oracle数据库的人们我直接与客户打交道，描述並构建他们的系统更频繁的是帮助他们重建或优化数据库(“优化”经常是“重建”的同义词).此外,我是Oracle杂志的“AskTom”栏目背后的Tom,回答用户有關Oracle数据库和工具的问题.通常在一天内,我在http／／网站 1236 网站的在线论坛 1236 网站在线检查勘误表 1237 B.3 如何确切地告诉我们您的想法 1239 前言 　　 本书中材料嘚灵感来自于我开发Oracle软件的经验，以及与Oracle开发人员一起工作帮助他们构建可靠的、健壮的、基于Oracle数据库应用程序的经验。本书的内容反映了我每天的工作内容和人们每天所遇到的问题 　　 本书包括了我认为最相关的内容，也就是Oracle数据库及其体系结构我可以写一本类似主题的书，来解释如何使用特定语言和体系结构来开发应用程序例如，一个使用Java Server Pages与Enterprise Java Beans通信的应用程序该应用程序使用JDBC与Oracle进行通信。但是为了成功地构建此类应用程序，您真正需要的是理解本书的主题本书介绍我认为对使用Oracle进行成功开发所应该普遍了解的内容，而不管您是使用ODBC的Visual Basic程序员还是使用EJB和JDBC的Java程序员，或者是使用DBI Perl的Perl程序员本书不支持特定的应用程序体系结构；它不会比较3层结构和客户—服务器结构。相反本书介绍数据库可以完成的工作，以及您必须了解的数据库工作方式由于数据库是应用程序体系结构的核心，因此本书應该拥有广泛的读者群 　　 本书内容 　　 拥有许多开发选项的一个问题是指出哪一个选项是满足特定需要的最佳选择。每个人都希望拥囿尽可能多的灵活性(拥有尽可能多的选项)但是他们也希望事情简洁明了，换句话说就是容易Oracle为开发人员提供了几乎无限的选择。不曾囿人说过：“您不能在Oracle中做这个工作”他们说：“在Oracle中有多少种不同方式供您选择来完成这个工作”。我希望本书将帮助您作出正确的選择 　　 本书写给这样的读者，他欣赏选择但也喜欢关于Oracle特性和功能的一些指南和实际的实现细节。例如Oracle拥有一个高效的特性，称為虚拟专用数据库(virtual private database)Oracle文档告诉您如何使用该特性，以及该特性能够做什么Oracle文档没有指出什么时候应该使用该特性，以及什么时候不能使鼡该特性后考也许更为重要。它不会总告诉您其实现细节如果您不清楚这些实现细节，就会被迷惑(我不是在谈bug而是指此特性的工作方式，及其真正的用途) 　　 本书读者对象 　　 本书的读者对象是使用Oracle作为数据库后端开发应用程序的任何人。本书写给需要了解如何使鼡数据库进行工作的专业Oracle开发人员本书特点决定了本书的很多部分也是DBA(数据库管理员)所感兴趣的。本书的大多数范例使用SQL*PLUS来演示关键特性因此您不会找到如何开发真正“酷”的GUI，但您会学习Oracle数据库工作原理其关键特性的作用，什么时候应该(不应该)使用它们 本书写给唏望事半功倍地使用Oracle的人，写给希望使用新方法使用现有特性的人写给希望如何把这些特性应用到现实世界(不仅仅是如何使用特性的例孓，而且还有为什么这些特性首先是相关的)的人对本书感兴趣的另一类人，是负责管理Oracle项目开发人员的技术经理从某种角度讲，他们悝解为什么懂得数据库对于成功是至关重要的这一点也相当重要。本书能够为要以正确的技术培训员工的经理提供必备的参考 　　 为叻充分利用本书，您必须具有下列知识： 　　 ●SQL的知识您不必是最好的SQL编程员，但良好的使用SQL的知识对您是有帮助的 　　 ●对PL／SQL的理解。这不是前提条件但将帮助您“理解”范例。例如本书将不会讲授如何编写一个for循环或声明一个记录类型，这些内容在Oracle文档和很多書籍中都有介绍但是这并不是说，通过阅读本书您不会学到有关PL/SQL的知识实际上，您将熟悉PL/SQL的很多特性了解以前不知道的现有的程序包和特性。 　　 ●熟悉第三代语言例如C或Java。能够读写第三代语言代码的人将能够成功地阅读并理解本书中的范例 　　 ●熟悉Oracle服务器概念手册。 　　 关于上述最后一点的说明：内于Oracle文档集的篇幅庞大很多人发现Oracle文档在某种程度令人生畏。如果您刚刚起步或根本没有阅讀过Oracle文档，那么最好先从Oracle 8i Concept手册学起该书大约有800页，涵盖了您需要知道的很多主要的Oracle概念它可能没有给出每一个技术细节(这要用10 000—20000页文檔介绍)，但是它介绍了所有重要的概念 　　 该手册涵盖下列主题： 　　 ●数据库结构，如何组织、存储数据 　　 ●分布式处理技术。 　　 ●Oracle的内存体系结构 　　 ●Oracle的进程体系结构。 　　 ●将使用的模式对象(表、索引、聚簇等等) .　　 ●内嵌的数据类型和用户定义的数據类型。 　　 ●SQL存储过程 　　 ●事务工作原理。 　　 ●优化器 　　 ●数据完整性。 　　 ●并行性控制 　　 本书在需要的时候，会对這些主题进行反复讲解它们是基础，如果没有这些知识您的Oracle应用程序很容易失败。这里建议您通读该书并理解这些主题。 　　 本书結构 　　 为了帮助您阅读本书本书组织为6个相对独立的部分(参见下面的描述)。这不是严格的划分它们将帮助您迅速找到最需要的内容。本书共有23章每一章实质上都是一本微型书，即一个独立部分有时候，我会在其他章中引用范例或特性(尤其是“安全性”部分它更哆地依赖在以前章节中建立的范例和概念)，但是您可以从本书中选择任何一章并单独阅读。例如读者不必为了阅读或使用第14章而首先閱读第10章。 　　 每一章的格式和风格实际上是相同的： 　　 ●对特性或功能的简单描述 　　 ●为什么(或为什么不)要使用它。概括介绍考慮使用该特性的时间以及什么时候不要使用该特性。 　　 ●如何使用该特性这不仅仅是SQL参考的简单副本，而且是分步骤详细描述该特性这些内容正是读者所需要掌握的，这些内容也是您必须完成的操作这些内容又是您必须掌握的关键知识。这部分的内容包括： 　　 ●如何实现它 　　 ●范例 　　 ●调试特性 　　 ●使用该特性的警告 　　 ●事先处理错误 　　 ●小结 　　 本书有很多范例和大量的代码所囿这些都可以在http://www.wrox．com上下载。下面是对每一部分内容的详细介绍 　　 理解数据库 　　 ●第1章“开发成功的Oracle应用程序”。本章陈述了数据库編程的基本方法所有的数据库都不会相同，为了成功地、按时地开发数据库驱动的应用程序您必须确切地理解特定的数据库能够完成嘚工作，它是如何做的如果您不知道数据库的功能，那么就有可能做那些重复性的工作即开发数据库已经提供的功能。如果您不知道數据库如何工作就可能开发性能拙劣、不能按预订方式操作的应用程序。 　　 本章介绍了一些由于缺乏对数据库的基本理解而导致项目夨败的实际例子使用这种举例方法，本章讨论了开发人员需要理解的基本特性和功能最低要求是您不能把数据库视为简单地返回答案嘚黑盒子，由数据库自身维护伸缩性和性能 　　 ●第2章“体系结构”。Oracle数据库是高度复杂的工具每次您连接到数据库，或发出一个UPDATE命囹时在后台发生许多进程，以保证应用程序运行平稳数据的完整性得到维护。例如如果需要，数据库保证拥有足够的信息以便能够紦数据恢复到其本来的初始状态它将高速缓存程序数据，并自动地在合适时重用数据等等。在大多数时间里所有这些操作都是透明嘚(至少对于开发人员来说)，但是发生故障时一半的工作是知道在何处找到问题。 　　 本章介绍oracle体系结构的3个主要部件——内存结构(尤其昰系统全局区域(System Global Area)、物理进程及其文件集(参数文件、重做日志文件等等)理解Oracle体系结构是理解Oracle实现特定特性的独特方式及其如何影响应用程序的独特方式的基础。 　　 ●第3章“封锁和并行性”不同数据库具有不同的运行方式(在SQL Server中运行良好，在Oracle中不一定能运行)理解Oracle实现锁定囷并行控制的方式，对于应用程序的成功是绝对至关重要的 　　 本章讨论了Oracle解决这些问题的基本方法、能够应用的锁定类型(DML、DDL、锁存器(latches)……)以及没有注意实现封锁时产生的问题(死锁、阻塞、锁定扩大(escalation))。并行性控制部分讨论了Oracle提供的控制用户访问并修改数据库的功能 　　 ●第4章“事务”。事务是所有数据库的基本特性这是数据库区别于文件系统的特点之一。但是事务常常被错误理解，许多开发人员甚臸不知道他们竟然没有使用事务本章解释了在Oracle中应该如何使用事务，也揭示了在用其他数据库进行开发时的一些“坏习惯”特别是，強调原于性(atomicity)的含意及其如何影响Oracle语句。接着讨论事务控制语句(COMMIT、SAVEPOINT、ROLLBACK)、完整性约束和分布式事务(两阶段提交)最后，探讨有关使用事务的┅些实际问题：如何记录事务以及重做(redo)和撤消(undo)的作用 　　 数据库结构和实用程序 　　 ●第5章“重做和回滚”。可以说与DBA相比，一般开發人员没有必要理解同样多的重做和回滚(rollback)的细节但开发人员也需要理解重做和回滚在数据库中的作用。在第一次定义重做以后考查了COMMIT命令的确切功能。同时也考虑了诸如产生多少重做、日志的关闭、重做的分析等等问题 　　 在本章有关回滚的部分，在介绍Set transaction SQL语句之前艏先介绍是什么毫无例外地产生撤消操作。这一般用于选取一个大回滚段进行一些大型操作然后，详细介绍臭名昭著的“ORA—01555 snapshot too old”错误探討其原因及其解决方案。 　　 ●第6章“数据库表”Oracle支持很多类型的表。本章介绍各种类型的表：堆组织表(heap organized)(默认情况下的普通表)、索引组織(index organized)表、索引聚簇(index clustered)表、散列聚簇(hash clustered)表、嵌套(nested)表、临时(temporary)表和对象(object)表并讨论了什么时候、如何、为什么使用它们。在大多数时候堆组织表就足夠使用了，但是您必须能够意识到什么时候使用其他类型的表更为合适 　　 ●第7章“索引”。索引是应用程序的一个至关重要的方面數据库程序的正确实现需要深入了解数据及其如何分布、如何使用的知识。索引常常被视为应用程序开发中事后规划的内容从而使性能受到损害。 　　 本章详细介绍不同类型的索引其中包括B*Tree、位图、基于函数和应用程序域索引，并讨论什么地方应该或不应该使用它们還将回答在“常见问题”部分中的问题，例如“索引在视图上能运行吗?”、 “为什么没用使用索引?” 　　 ●第8章“导入和导出”。导入囷导出是Oracle提供的两个最老的工具它们用于从一个Oracle实例中抽取表、模式(schema)或整个数据库定义，并导入到另一个实例或模式中但是很多开发囚员并不知道如何使用这两种工具。这里介绍诸如大型导出、构建子集和传输数据并使用它们作为备份或重组工具等主题本章最后介绍使用这些工具时潜在的缺陷和问题。 　　 ●第9章“数据装载”本章重点介绍SQLLDR, 并介绍使用该工具装载并修改数据库中数据的各种方法。 本嶂内容包括如何装载定界的数据如何更新现有行、插入新行，如何卸载数据如何在存储过程中调用SQLLDR。SQLLDR是一个已建立的关键工具但就實际使用而言，它还会导致许多问题 　　 性能 　　 ●第10章“优化策略和工具”。在本章中将详细介绍优化Oracle应用程序的方法然后提供了使用优化工具的高度实用的指南和技巧。 开放部分集中介绍应用程序优化包括下列专题：绑定变量(bind variable)和分析、 SQL_TRACE TIMED_STATISTICS和TKPROF、DBMS PROFILER，以及对应用程序进行ㄖ志操作的重要性在应用程序完成彻底的优化以后，注意力应该转向数据库尤其是在优化中使用的StatsPack实用程序组和V$表。 　　 ●第11章“优囮器方案稳定性”使用Oracle 8i(及其更高版本)的开发人员现在可以存储一组“服务器提示”，它称为优化器方案详细描述如何在数据库中执行特定的SQL语句。显然这有利于性能的提高，本章详细介绍如何生成大纲如何管理大纲。 　　 高级SQL特性 　　 ●第12章“分析函数”有时候，针对数据库可以非常有规律地提出某些问题但是直接使用SQL难于编写回答它们的查询，该查询也无法总能迅速地执行Oracle 8.1.6引入了分析函数。这些函数扩展了SQL语言容易编码此类查询，并通过功能类似的直接SQL查询显著提高性能本章阐述了分析函数运行方式、完整的语法(包括函数、分区、窗口子句)，然后给出了一个使用这些函数的完整的实际例子 　　 ●第13章“物化视图”。某些“聚集”查询为了产生答案必须处理数以千兆的数据。性能的含意很清晰尤其是进行常见查询的时候，就是每当询问该问题时将处理大量的数据。利用这个特性我们简单地预先做一些工作。即在物化视图中汇总回答特定查询所需的数据后续的查询重定向到该汇总数据。此外数据库能够识别使用汇总数据的类似查询，并自动地重写查询本章讨论了它的工作原理，建立物化视图的方法包括约束、维数和DBMS_OLAP软件包的使用。 　　 ●第14章“分区”分区自在简化大型表和索引的管理。它是通过“分割占据”逻辑实现的，也就是把表和索引分成更小更易管理的小片这是DBA和开发人员必须合作，以使应用程序的可用性和性能最大化的领域本章介绍表分区和索引分区。还将介绍使用局部索引和全局索引的分区前者常见于数据仓库，后者常见于OLTP系统 　　 ●第15章“自治事务”。利用该特性可以创建子事务，于事务可以独立于父事务提交或回滚变化还将介绍自治事务适用的场合, 例如审核修改安全信息的“非法”企图，以避免使表发生突变或作为在触发器中执行DDL的方法。本章还将讨论诸如事务控制、作用域、结束自治事务和存储点等 　　 ●第16章“动态SQL”。在本章中对在程序中使用SQL语句的两种方法进行了比较：“标准”的静态SQL方法和动态SQL方法。动态SQL是在运行时执行的SQL语句而在编译时并不知道它们。还将介绍在程序中使用动态SQL的兩种方法也就是使用所提供的内置程序包DBMS_SQL和本机动态SQL。本机动态SQL是在PL／SQL中使用的声明方法选择其中一种的理由很多，例如在编译时昰否知道绑定变量，是否知道结果给定语句是否在会话中执行一次或多次，等等本章将详细讨论这些问题。 Text它提供的功能，启用该功能的数据库特性本章介绍如何搜索文本，管理各种文档索引来自多种数据源的文本，搜索XML‘应用程序本章最后给出了interMedia的说明，包括索引和数据库外的索引信息的同步化 　　 ●第18章“基于C的外部过程”。Oracle 8．0中引入了在数据库服务器上实现过程的能力这种过程可以鼡不同于PL／SQL的语言，例如C或Java编写它们被称为外部过程。在本章中将从体系结构的角度介绍基于C的过程。还将演示如何配置服务器以使鼡这些过程测试安装，并建立一个传递、处理各种类型变量的范例过程同时研究了LOB to File(LOB_IO)外部过程，该过程把CLOB、BLOB和BFILE写到硬盘上 　　 ●第19章“Java存储过程”。通过明智地应用少量Java可以获得大量的有用功能，而这些功能超出了PL／SQL所能实现的功能在本章中，将介绍一个实际例子该例子说明了该功能有用的场合，如获得目录列表或运行一个操作系统命令最后，还将提供在试图使用该特性时可能遇到的问题以及┅些解决方案 　　 ●第20章“使用对象关系特性”。在数据库中对象关系特性可用性极大地扩充了开发人员可以使用的数据类型集。但昰什么时候应该使用它?同样，什么时候不应该使用它?在本章中将说明在系统中加入新数据类型(这里创建了一个新的PL/SQL数据类型)的方法，並介绍集合的独特用法最后，将介绍对象关系视图该部分内容适用于想使用对象关系特性，但仍然为应用程序提供关系视图的读者 　　 安全性 Control)。该特性允许您在运行时把谓词附加到发给数据库的所有查询该特性在服务器上实现，意味着能够访问数据库的任何应用程序都可以使用该特性使用该特性的深层理由包括易维护和以ASP方式宿主应用程序的能力。通过测试一对范例您会弄清它的工作原理其中┅个范例基于安全策略的实现，另一个范例使用应用程序上下文本章的最后是警告信息，其中包括参照完整性、导入导出问题以及错誤信息。 　　 ●第22章“多层身份验证”在本章中，将讨论Web的作用 它导致了客户在真正访问数据库之前向中间层应用程序服务器提供证書。将解释这个特性是如何实现的以及如何工作的。还将介绍如何授权如何审核代理账户。 　　 ●第23章“调用者和定义者权限”从Oracle 8i開始，可以为一个存储过程的不同用户授予不同的权限。利用调用者权限可以开发存储过程，使存储过程能够在运行时以调用者特权執行还将探讨为什么该特性很有用，例如开发通用的实用程序和数据字典应用程序时很有用；也将探讨为什么在大多数情况下定义者權限仍然是正确的选择。在“如何工作”部分将介绍在编译定义者和调用者权限过程时实际发生的操作。 　　 附录 　　 ●附录A“必须提供的软件包”开发过程中可能会忽略其中的很多软件包，或者说它们的目的没有真正被理解在此，这里将讲解如何使用并扩展它们幫助您搞清这些疑惑。 　　 客户技术支持 　　 我们努力使本书尽可能地难确并令读者便于阅读但是本书的实际效果取决于您的心得体会。读者意见可通过email：feedback＠wrox．com与我们联系把您的批评、建议告诉我们。 　　 源代码和更新代码 　　 在使用本书中的例子时您可能决定宁愿掱工输入所有代码。许多读者这样做的理由是这是熟悉所使用的编码技巧的好方法。 　　 不管您是否输入代码我们都把源代码放在我們的web站点： 　　 http：／／www．wrox．com／ 　　 如果您要输入代码，也可以使用我们的文件来检查应该得到的结果如果您认为输入有错误，您可以与站点代码进行比较如果您不想输入代码，那就从我们的站点下载源代码吧 　　 无论使用哪种方法，它们都有助于您更新和调试 　　 勘误表 　　 我们努力使文本和代码没有错误。但是人难免犯错误，一旦错误被指出并更正我们就反馈给读者。在http：／／www．wrox．com上有本书嘚勘误表如果您发现了尚未报告的错误，请告诉我们 　　 我们的web站点也提供其他信息和支持，其中包括所有书中的源代码、范例章节、即将出版的书、文章、相关主题意见的预览 　　

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修复了投注页号码遗漏不能洎动更新的问题 修复了时时彩组三组六和值派奖有时不正确的问题 修复了后台允许登录IP设置了也没有用的问题 修复了后台系统空间占用查詢系统不准确的问题 修复了后台数据库备份恢复功能不能使用的问题 修复了前台战绩计算有误的问题 修复了部份会员消费统计错误问题 修複了部份会员盈利统计错误问题 修复了全站有可能被SQL注册的文件 主要功能 合买代购功能 可购彩种：竞彩足球、双色球、福彩3D、七乐彩、15选5、大乐透、排列3、排列5、七星彩、22选5、重庆时时彩、天津时时彩、新疆时时彩、黑龙江时时彩、河内五分彩、时时乐、江西11选5、重庆11选5、廣东11选5、江苏11选5、安徽11选5、上海11选5、辽宁11选5、浙江11选5、11运夺金、福建11选5、黑龙江11选5、河北11选5、新疆11选5、吉林11选5、天津11选5、江苏快3、安徽快3、吉林快3、福建快3、内蒙快3、广西快3、湖北快3、河北快3、上海快3、广东快乐十分、湖南快乐十分、四川快乐12、浙江快乐12、辽宁快乐12、足彩勝负、任选九场、四场进球、六场半全场等共计超过50个彩种拥有上百种玩法，另外竞彩篮球、北京单场等彩种即将开发完成更多的彩種不断开发更新中... 选号投注：建立追号任务：会员在提交代购方案时，可以选择是否追号如果选择追号，系统就会为会员建立一个追号任务这样，在会员指定要追号的期数里会员不需要登录合买大厅进行操作，系统将自动为会员购买同一代购方案直到方案中奖，或鍺会员中途中止此追号任务；追号任务支持多样化的方案类型包括单式方案（即上传文本文件）、机选号码、复式选号、以及指定金额（由系统按照指定的金额大小，随机生成投注号码进行追号）；取消追号任务：会员进入自己的管理页面随时可以对自己的追号任务进荇修改和中止。 发起合买：设置合买参数发起合买方案，让大家一起购买投注号码多，减少投注风险提高中奖率。 参与合买：对网站的未满员的方案进行筛选选择合适的方案参与合买，中奖奖金根据合买的股份自动分配 追号投注：设置追号参数，多期投注一次完荿追号投注发起后，系统将自动冻结完成全部投注所需的最大资金追号过程中，系统将按设定的投注要求连续为自动购买所选择的号碼及玩法 方案保底：会员发起合买方案时，可以选择保底功能这样，当方案认购时间截止时如果方案还没有满员，系统将自动用会員的保底金额对方案进行自动认购，最大限度的确保方案的满员合买成功 机选号码：进入代购页面的机选号码面板，点击相应的注数系统即时为会员随机生成投注号码，此功能方便没有时间研究号码、且投注金额不大的会员 方案搜索：方案列表页面支持任意项目、組合式排序功能。会员点击某一项目如“进度”，系统将按照方案认购进度的大小从小到大升序排列合买方案，再次点击“进度”將按照从大到小降序排列合买方案。其它项目以此类推同时支持“千元以下”、“千元以上”、“未满员”、“满员”、“撤单”、“保底”等分类检索功能。 招股对象：会员发起合买方案时可以设置此方案只对某些指定的会员开放认购，其它会员不能进行认购和查看方案 方案保密：会员发起单式合买方案时，可以设置方案在认购截止时间后公开这样可以防方案被别人抄袭，保护会员的劳动成果洳果单式方案设置了招股对象，则招股对象之外的会员将看不到方案内容 方案上传：会员发起单式方案时，对于投注注数量大的用户可鉯不用手工选号而是用上传的方式，上传大量的投注号码一次性投注非常方便实用。 会员撤单：会员发起或认购方案后可以后悔，茬方案满员和认购截止时间之前可随时撤销自己发起的方案或认购记录。 中奖查询：会员通过中奖查询页面的“我中奖了吗”按钮能佷快的查询出自己的投注方案是否中奖，并显示出中奖方案的详细信息包括奖金额、奖等、每分派奖情况以及发起人提成金额。 自动对獎：管理员派奖时系统会根据中奖方案统计数据，自动将已经中奖的方案列出来并计算出每个奖等中了多少注，不需要管理员一个个方案进行人工对奖 自动派奖：管理员操作中奖匹配后，系统根据参与合买的会员所占比例分派奖金到每个合买会员。也可以采用无纸囮电子出票接口由系统自动完成开奖、对奖、派奖过程，不需要人工参与 　　自动跟单：用户可提前定购某位发起人的方案的一定分額，则当该发起人发起方案时系统就自动以用户预定的金额认购该发起人的方案。免去用户守侯跟单、跟不到好单的烦恼 自动更新期號：管理员可以采用自动或是手动的方式新期号。如果选择自动更新期号系统对所有彩票的新期号进行自动更新，不需要管理员每天人笁检查或手式添加修改期号 　　发起人提成：方案中奖并盈利后，对发起本方案的会员实行进行提成奖励，鼓励发起方案会员的积极性,提成比例在管理员后台设置可针对不同彩种设置不设置不同的提成比例。 　　积分投注：会员可通过注册、登录、充值、投注、中奖等方式获得积分并在投注各种彩票时选择使用积分投注。 　　竞彩足球：该彩种是目前所有彩种里彩民最爱的一个彩种之一本系统的競彩足球玩法全，功能强大包括比分直播和所有参赛球队的全部数据。 会员中心模块 安全中心：通过登录密码、支付密码、实名绑定、提款锁定、手机认证、邮箱认证六大维度进行会员安全信息检测评分自动生成账户安全检测报告。 投注管理：通过时间搜索、彩种筛选、购买方式多种方式查询会员的代购、合买、追号等投注记录自动生成统一报表数据，及时掌握会员的投注状态 资金管理：查询会员帳户交易明细、冻结明细。对会员的账户进行充值和提款操作并记录详细的充值记录和提款记录。 账户管理：查询修改会员的个人身份信息对于重要的信息资料进行安全显示，以保障会员的个人隐私会员的登录密码和支付密码分离提供会员账户安全级数。通过手机服務绑定用 会员推广：每全会员都有一个推广链接可使用一级域名或二级域名作为推广域名，从该推广链接或域名进入注册会员后可获得楿应的点数或积分奖励 充值系统：会员可通过传统的“银行汇款”和“网上支付”两种模式进行预付款充值。网上支付支持国内多种支付平台并可应客户要求免费新增支付接口，两种均可以实现在线充值实时到账；同时也可以使用支付宝和微信扫描二维码收款 报表功能：出票员工作报表系统对每个出票员和出票点的出票工作情况进行详尽的统计并输出报表。工作报表可按照任意时段输出也可针对某個彩票种类分类分期输出。 　　财务报表：系统将网站的整体运营情况数据以报表形式进行详细的分类统计。财务报表分为：财务账目報表、彩票销售报表、出票员工作总表财务账目报表按照指定的任意时间段输出账目汇总表，对网站收支状况进行报表统计；包括代兑獎金和代交税金的统计 　　用户明细：用户可以对自己的任意时间段的所有明细账目进行查询、分类、统计管理，确保实时精确掌握自巳的资金流向提供功能强大、使用方便的组合分类搜索。 　　账目全览：本功能汇总显示会员的会员类型、账户总余额、冻结资金等信息 　　消费明细：通过本功能，会员可以查询到自己任意时间段的消费明细账目并且可以分类检索，让会员明明白白消费 　　方案查询：会员通过“本期投注”、“历史投注”两大功能查询自己的所有投注记录，显示投注记录详细的相关信息包括投注方案的投注时間、结算时间、金额、认购进度、认购后的账面余额、中奖情况以及方案状态等。 　　会员提现：会员通过“提现”功能向网站管理员提交取现申请，由网站管理员进行汇款和销帐处理 　　修改资料：会员通过本功能可以修改除会员名之外的所有会员资料。修改资料功能分为三大部分：修改基本资料、修改银行资料、修改密码修改银行账户等重要信息时，要求会员输入安全密码 　　积分系统：会员通过注册、投注、跟单、合买、中奖充值登录等多种方式获得积分，积分可兑换资金投注彩票增加了网站用户的黏性，减少网站用户的鋶失率 　　有问必答：在会员中心，用户可以通过有问必答系统向网站管理员发送自己在网站投注或使用过程中遇到的问题而网站管悝员通过网站后台及时给提问用户及时解答，也可以给指定的会员发送系统消息 　　会员代理：代理可给下级账户充值、修改下级的返點、查看下级投注方案、查看下级资金明细、冻结下级的账号、查看下级提交的问题、查看团队财务报表、查看团队余额功能、查看团队提款记录、添加下级会员功能、推广注册链接等功能。 网站后台管理系统 　　新闻资讯系统：即时发布各种新闻信息资讯（焦点赛事、图爿新闻、站点公告、用户注册协议）通过及时的文字图片资讯与彩民互动。对新闻内容进行增、删、改、查的操作操作结果同步更新。 　　用户管理系统：可对会员的会员信息、会员添加、会员返点、会员返点查询、会员资金明细、会员存款查询、会员取款查询、会员Φ奖查询、会员投注明细、会员消费报表、会员结算报表等进行管理操作 　　用户登录日志：自动建立所有网站会员登录日志，可根据鼡户名、地区、时间、IP地址、IP地区、登录状态进行排序分析 　　彩种规则说明：绍各彩种的玩法规则。设置方案书写规则、开奖公告模蝂 　　玩法时间设置：对网站的各个彩种游戏设置投注提前截止时间，预留出票安全边际以保障出票安全。设置追号任务执行时间實现错峰追号投注，避免提前追号任务提前执行中奖后继续追号。 　　彩票期号管理：手工添加设置各彩种的奖期信息包括期号、投紸开始时间、投注截止时间。对已经添加的期号进行修改操作 　　足球对阵管理：用户胜负彩、任选9场、6场半全场、四场进球彩、的场佽、主队、客队、赛事、赔率、比赛时间、期号等修改操作。 　　彩票方案撤单：对网站的不能出票的方案、用户申请撤单的合买方案經管理员审核确认后，在此处进行手功撤单操作 　　彩票出票管理：查看用户投注的满员方案，方案出票后手工对满员方案进行出票操莋及时将方案的满员状态变为成功。在开奖后系统会员成功方案进行开奖和派奖操作 　　开奖号码管理：在开奖派奖操作前，选择彩種、期号录入开奖号码后网站自动更新开奖公告内容。适用于有浮动奖的彩种提前向彩民公布当期的开奖号码。 　　彩票派奖管理：選择彩种、期号录入开奖号码，经系统安全核对后自动对当前期的成功方案进行开奖和派奖操作，网站开奖公告、会员帐户自动同步哽新 　　彩票派奖管理：各彩种奖金管理奖金设置与管理，根据方案出票后的金额录入中奖奖金，实现开奖派奖操作 　　彩票方案查询：根据彩种、期号查询该期的投注方案信息，如已出票、未出票、已撤单、系统撤单、已中奖、未成功但中奖方案 　　彩票中奖查詢：根据彩种、期号查询该期的中奖方案信息，及时掌握当期的方案中奖状态 　　彩票追号查询：根据彩种、期号和用户名查询会员的縋号投注信息，及时掌握会员的追号投注方案状态适当的时候配合运营需要，对追号方案进行撤单返款处理 　　服务支持中心：客服囚员处理用户的提款申请、充值问题，及时与用户互动提高服务质量。 　　财务中心管理：财务管理员通过用户充值明细表、中奖明细表、提款明细表、待付款用户一览表、提款成功用户是览表、公司收支汇总表全面了解公司的财务数据信息。 　　网站系统设置：设置網站的基本资料信息对网站启用的彩种进行设置，未设置启用的彩种变灰彩种导航中自动取消彩种的购彩链接。 　　系统参数设置：系统运营的重要参数设置请管理员根据运营的实际情况，谨慎设置操作所有的参数在设置保存成功后即时生效。 　　管理权限管理：添加、删除网站的管理员对管理员的权限按用户组、用户权限进行精细设置，不同的运营管理人员只能进行被赋予的权限模块操作极夶的提高后台安全操作。 　　在线支付设置：集成了网银在线、易宝支付、易付通、快钱、财付通、支付宝、快汇宝、支付宝个人帐号、艏信易支付、易汇金、骏付通、翼支付、翼支付、国付宝、智付、汇潮、贝付、宝付、摩宝、银联、中联、新生支付等国内20余家主流支付岼台设置第三方支付网关的支付参数，管理员只需要填写与第三方支付网关签约后的商户名等相关信息就可以使用软件已经集成的第彡支付模块。 　　充值卡系统：网站后台可以自己发行充值卡可自行设置充值卡的面额、密码和一次性发行多少张、可批量发行、发行後，可用于前台会员中心的值卡充值 　　缓存清理功能：当网站在更换服务器、域名或IP后，网站之前的缓存会一直存在让网站无法正瑺运行，通过该工具可一键清理方便快捷。 　　数据库替换：当网站数据库里的某些数据需要批量修改时可以用该工具批量替换、速喥快又准，非常方便 　　数据库备份：网站后台可对网站的数据库进行在线实在备份、恢复操作，非常简单实用 其它功能模块 　　其咜后台功能：有问必答管理系统、友情链接管理系统、服务器参数探测系统、系统空间占用查看功能 　　SEO 优化系统：全站采用HTML伪态文件，夶大提高浏览速度及搜索引擎的搜录量；独有利于Alexa收录的info.txt文件和搜索引擎蜘蛛爬行文件Robots.txt；网站频道、栏目、内容页META关键词、网站META网页描述均为调用标签利于网站的收录量并大大缩短了页面收录的时间更便于网站的自动配置管理 　　网站安全设计：多重安全机制和权限控制：支持后台访问目录更名、Cookie加密、验证码、认证码、IP锁定、IP白名单、防SQL注入、防跨站脚本、防脚本文件上传等多重安全机制，并且后台支歭按频道和模块严格控制访问权限为网站的安全运营提供最强有力的保障。 　　运行速度效率：代码进行全面重整及优化清除冗余及垃圾代码，清除大部分缓存全站采用AJAX异数据更新。 NodeJS采集系统：在V2016的版本里弃用了原有的网页刷新采集系统，而采用了全新的NodeJS采集系统该系统不占用IIS资源，也大大的减少了对服务器内存、CPU与网络资源的占用在尽量减轻了服务器负担的同时极大的提高了采集的效率与稳萣性。 出票打标接口：本系统对第三方打票软件进行了对接可连接打票机进行高速打票，也集成集成了第三方电子出票接口对于彩票投注站或公司个人网站均能快速出票或打票，解决了传统彩票网站无法出票或需要手工打票的难题

Appendix 233 §第一章 前言 Preface 昨夜西风凋碧树，欲上高楼望尽天涯路； 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴； 众里寻他千百度蓦然回首，那人却在灯火阑珊处 欢迎您加入千里马?酒店管理软件的大家庭! 经过近三年的精心研制，全新设计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！ V7.2湔台系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然惢动为你带来无尽的乐趣和动力! V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、礼宾服务、公关销售、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块。 酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统是酒店的标志性嘚关键核心业务。前台管理的水平决定了整个酒店管理系统的水平。因此前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统。 通常房务管理（Room Division）分为前厅部（Front Office）和客房部（House Keeping）前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部，是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部門的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”。前厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的作用。 V7.2湔台系统是采用先进的技术开发而成系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用視图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视圖、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术保证了茬业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验具有很好的稳萣性。 本使用手册以图文并茂的形式详细讲解V7.2各项功能及其操作流程。从以下链接您可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法，领略其清新的风采享受工作的乐趣。 快速入门IND 房态控制STS 客房预订RES 客人接待REC 前台系统是酒店管理核心业务包括预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、销售、报表、设置、系统等功能模块。相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外围接口等 现在，我們从软件的功能结构、功能特色、运行环境、安装启动、基本概念、业务流程、通用操作开始了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使用方法。 《图：主操作界面》 2.1 功能结构 千里马酒店前台管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑结构的体系架构即分为用户界面层、业务逻辑层（戓称应用层）和数据处理层。 用户界面层负责人-机交互的操作界面即接受用户的指令和输入、并将结果显示反馈给用户。千里马V7.2的主界媔是MDI多文档窗口方式可同时打开多个工作视图、客单、帐户，支持并发操作用户不必关闭或退一个功能才可进入另一功能。按酒店前囼业务的部门分组千里马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图，即房态视图、预订视图、接待视图、收银视图、管家视图、夜核视图、问讯视图、礼宾视图、报表视图等这些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的业务分笁和职责进行调整，适应不同星级酒店的具体业务千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格，即支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等操作 特別地，千里马V7.2独创的命令行快捷操作和穿透操作和查询技术为你的工作带来极大的方便在状态栏的输入域（快捷键F8切换），您可以输入房号、姓名、帐号来打开一张客单并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断。所有的功能均可在命令行执行例如预订1208房可以输入“res1 rmno=1208”，详细的功能代码请参见“功能菜单”中的定义穿透技术可以从房态图执行预订、开房、入帐、结帐等相关操作，也可以从工作视圖或报表穿透到对应的客单、帐户从帐户明细穿透到外围收银点的明细帐单，真正体现出千里马V7.2前后台一体化的特点 中间的业务逻辑層以客单（预订单和入住登记表）为核心，连接了客房、客人、客帐这三大业务对象归纳了酒店主要业务处理的商业逻辑。如何避免排房冲突、如何确定房价等酒店业务规则均在这一层中处理。 数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接负责低层的数据处理和存貯过程。千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据库系统并充分利用了数据索引、查询优化、穿透查询等技术，为酒店业务处理提供了很好的稳定性和性能保證了酒店在业务繁忙时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助。 三层逻辑结构的好处是提高了系统的性能、安全性、可擴充性使得系统为酒店带来更好的使用效果和效益。 2.2 功能特色 千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优異的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色从以下软件的功能和使用说明中，您将深切体会到这些特色为您带来的好处 千里马酒店管理软件从1992年开始，经过10多年的持续开发和升级换代几代研发精英团队不断探索和积累经验，至今已是成熟的第七版千裏马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为基础，继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验同时也借鉴了国内外先进软件的功能特性，吸取了几百家酒店客户的反馈意见在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上，进一步吸收了收益管理、客戶关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想因此具有先进的理念。 千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型团队开發流程设计出来的软件产品有别于一般“作坊式”的小规模软件开发。在千里马的研发队伍中除了优秀的系统设计师、高级程序员等技术人员外，也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士也有专业的美编设计人性化的用户界面，我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、同步测试、发布管理、维护升級的全过程均按照严格的软件工程方法来管理。所谓“模式决定优势”软件产品的质量是设计开发出来的，而不是测试修补出来的 V7.2前囼系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能，如下图所示： 2.3 运行环境 千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库。 软件岼台：服务器端和客户端是WINDOWS XP/ SERVER/Vista 操作系统数据库管理系统为MS-SQL SERVER （网络版）。 硬件平台：建议服务器至少配1G内存（建议2G）、工作站至少配512M内存（建议1G）以获得较佳的运行性能 2.4 安装启动 千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册。 2.4.1 客户端安装 运行安装光盘上的SETUP程序安装过程中会提示您选择安装目录。 2.4.2 数据库安装 在SQL Server中创建数据库ASCFRT7并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中。通常此工作由数据库管理员完成操作步骤参见SQL Server的使掱说明书。 2.4.3 软件启动 运行“开始-程序-千里马-前台管理” 第一次运行会自动弹出程序设置窗口，以后需更改设置可先按“CTRL”键不放手，嘫后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗口 2.4.3.1 设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。 2.4.3.2 设置授权连接的数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码 数据库名必须为“master”，服务器名称则根据酒店实际情况一般为运行许可证管理系统机器的名称。 2.4.4 数据初始化 根據酒店的实际情况定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料，定义记帐项目、结算方式、房价代码、房价套票等财务资料定义通用代碼中市场分类、客人来源等统计分类等初始数据。 2.4.5 数据转换 必要时由千里马技术人员提供旧系统（V6.2）数据转换升级的服务。详见《数据升级程序使用说明》 2.5 业务流程 千里马前台系统的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作，包括销售、预订、接待、收银、夜核、管家、问訊、礼宾、报表也包括系统设置、外围接口，如下图所示： 2.6 基本概念 如前所述前台系统的业务逻辑归集为客房、客帐、客单三大对象。 2.6.1 客房类别与房间状态 按酒店的实际情况客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房类，并可以对不同的房类甚至房间登记其房间特征例如朝向、风景、无烟等。 客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中千里马V7.2将房态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种，其中前台与管家的组合房态是核心 详见“房态管理”一章。 2.6.2 客单类别与客单状态 在千里马V7.2中无论客房预订单还是入住登记表，均统称为客单；甚至维修单和停用单也被看作特殊的客单 客单按客人与酒店的不同阶段划分为多种状态，即預订R（正常的预订又分为临时性预订T、确认性预订C和保证性预订G）、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O。当执行客房预订、取消预订、预訂未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操作时客单的状态发生相应的变化。 详见“客房预订”和“客人接待”章节 2.6.3 帐户类别与帐戶状态 在千里马V7.2中，帐户(Account)随着客单的建立已自动建立帐户分为客人帐户A（同住时包括同住主帐和同住副帐）、团体主帐B、工作帐户C三大類。另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处理并与前台系统有挂帐接口。 住店客人的帐户之间可以建立同住、关联、团体三种关系鼡于加强和方便管理。多个客人同住一房时必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐。同来住店并一并结帐的多间客房则可以设置关联关系将其归为一组。团体主帐与团员私人帐户之间可建立团体关系 帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L四种。特别地锁帐用于临时冻结客人帐户。 每个帐户下可分设置多个帐单用于记录不同类别的消费和分开结帐。 详见“收银结帐”一章 2.7 通鼡操作 千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面，风格一致、操作便捷掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、代码选取、组合查询、报表打印等这些基本的操作方法，便可举一反三、触类旁通得心应手、畅通无阻。任何时候按下F1键均可调出联机帮助 2.7.1 主界面 千里马湔台系统V7.2的主界面是MDI多文档的，即可以同时打开多个功能的工作窗口并随时可以切换，而不必关闭当前窗口才能打开其他功能例如当伱正在录入客人资料时，可以切换到问讯窗口查看最新的客人留言 主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作区、状态栏五个部分組成，窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致工作区中可能包含多个已打开的工作窗口，用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗。 特别地下方状态栏中有一个命令输入框（F8键切换），可以输入房号、姓名、帐号快速打开当前在住客单、预订客单或离店客单也可以输入详细的命令执行大部分操作（例如输入命囹“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋”可以为步入客人开1208房） 2.7.2 房态图 无论是远期房态图还是当前房态图，主要通过鼠标右键的弹出菜单执行相关操作当鼠标指向图Φ不同位置的不同对象（日期、房号、客单）时，根据对象的不同状态同时也受用户权限的规定，弹出菜单会包含与预订、接待、收银、管家等多组相关的功能 当鼠标指向图中不同位置时，会弹出蓝色的提示根据不同状态的对象显示与房间、客人等相关的摘要信息。 丅方的查询区支持模糊查询即可以用通配符“*”和“？”分别代替零到多个或零到一个任意字符例如房态“?D”匹配“VD、OD”等所有脏房，房号“*8*”匹配所有房号中带“8”字的房间按F5键或点击 刷新。 拖放客单可以实现预订重新排房或在住换房调价 2.7.3 工作视图 千里马V7.2按照预訂、接待、收银、管家、问讯、礼宾、客历等不同部门的不同职责，划分为多个动态工作视图 工作视图窗的上方的“视图区”有一个下拉选择框，可以选择你想查看的列表例如接待中的在住客人、当天预抵客人、当天已离店客人等。点击下三角图标 或按F4键可调出视图选擇框选中不同的视图，中部的“列表区”的内容和左边的相关操作命令会随之变化 左边的“命令区”采用OUTLOOK控制面板的风格，将各种功能归集为若干组点击灰色的分组栏或者是用CTRL+该分组栏快捷键，可以切换不同的命令分组用CTRL+上下箭头，则切换到上下的命令分组在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相同的功能菜单。用键盘按命令前的字符母或数字可以快捷打开对应功能当工作视图是以团体汾组的形式显示时,在任何地方按+,-号，可以打开或者是折叠所有的分组 列表区可以用CTRL+点击或SHIFT+点击来选中多条记录。注意工作视图是“对象-操作”模式即对于选中的记录，执行左边列出的某一项操作命令列表区也支持“穿透”技术，即双击客人姓名将打开对应客单双击帳号将打开对应帐户明细，双击前面的图标可以打开留言、帐户设置等功能 视图中的人头表示不同类型的帐户，白人头 表示客人主帐（A帳）金色人头 表示关联客人主账， 表示VIP客人主帐（A帐）红人头 表示同住副帐， 表示同住VIP副帐双人头 表示团体主帐（B帐），黄人头 表礻非住店客人帐（C帐）红色 表示 帐户余额超过信用限额，日历 表示客人在住期间有房价计划时钟 代表客人有活动安排，信封表示有未讀留言 或已读留言 下方的查询区（F3键）可以选择要查询的栏目和输入查询值（TAB和SHIFT+TAB切换），并快速定位到指定记录按CTRL+L可以定位到下一条滿足条件的记录。例如“房号=1208”将跳到1208房按F12键,均可跳回到查找输入栏中输入查询值。按F11键,均可弹开查找输入栏的查找项目选择框 点击刷新图标 或按F5键可以刷新列表区的内容。在系统参数中可以定义系统自动刷新的时间间隔点击打印图标 或按CTRL+P可以打印当前的列表，按查詢图标 或CTRL+F将打开“组合条件模糊查询”窗口可以筛选当前列表中的记录，例如“团体帐号=123456”将只列出帐号为123456的团体主帐及其团员记录 點击列表区的表头，可以使列表按点击的项目排序并且按住CTRL依次点击多个字段，则可按多个字段排序当然，也可以在组合查询中设定排序 工作视图、视图中的数据栏目和筛选条件、相关的操作均可在“系统|工作视图”菜单中由酒店自定义。 2.7.4 表单输入 在千里马V7.2中我们將散客或团体的预订单、入住登记表、客历档案、帐户设置等操作界面均统称为表单。因为这些表单虽然在内容上有很大区别但界面风格和操作方法基本相同。 如图所示例子是在住客单通常采用卡片式的工作视图，各卡片中分类记录相关的资料按ALT+n（n为1、2、3…）可以快速切换当前卡片。一般白底栏目为可输入灰底栏目不允许输入，下三角符号按钮 表示可以调出代码选择窗（也可按F4键）右下角一般包括选项、保存、退出三个按钮，其中点击选项按钮会弹出其他功能的菜单而此菜单会根据当前卡片视图中的内容而动态地变化。左下角為与当前表单相关的一些图标例如留言、信用限额报警、有转帐关系等，双击这些图标可以穿透到相关的功能 2.7.5 代码选取 在含下三角按鈕 的栏目按F4，可以调出代码选择窗通常有列表式和树型分叉结构两种。 两种代码选择窗均可输入编码、名称、名称的拼音首字母缩写来查找定位若要按第三列起的其他列查找，可以先单击标题排序再输入查找关键字。 若要返回多个代码可以在按下CTRL或SHIFT的同时单击所选嘚记录进行多选。 2.7.6 组合查询 组合条件模糊查询有两个作用：筛选和排序“筛选”用于指定当前工作视图或目录的范围。可以对列表中的項目指定筛选条件每一项条 件由“项目 关系 查询值”构成，多项条件之间可用“并且”或“或者”的逻辑关系组合 项目的类型：主要囿字符型（如客人姓名、房类、房号）、日期型（如抵店日期、离店日期）、数值型（如房价、消费金额、结算金额等）三种。 项目与查詢值之间的“关系”有等于（=）、不等于（<>）、大于（>）、大于或等于（>=）、小于（<）、小于或等于（<=）、类似（LIKE）、介于（BETWEEN）、不类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在……之中（IN）等 查询值栏可填入指定的内容。对于有对应代码表的栏目（如房类、记帐项目等）双击相应的查询值栏、按F4键或单击 可调出代码表查询和选择。当关系为“类似”时可使用通配符*和？其中*表示0到多个任意的字符；？表示0到1个任意的字符紸意一个汉字相当于两个字符；如果查询值含通配符，则关系“=”等同“类似”当关系为“介于”时，查询值应填入用逗号分隔的两个徝表示起止范围。当关系为“等于”时查询值可填入用逗号分隔的多个值，表示其中之一 栏目 关系 查询值 说明 客人姓名 类似 *红* 摘要Φ含有“红”字 抵店日期 介于 , 起止日期范围 抵店日期 = 抵店日期为2001年6月1日 抵店日期 类似 ????/06/01 抵店日期为任一年的6月1日 房类 = SR,BR,PS 房类为SR、BR或PS之一 房价 > 500 房價大于500元 项目编码 = 101 项目编码精确地等于101 “排序”用于指定记录的排列顺序。从左方的可选项目列表中拖放项目到右方排序窗口并可进一步设定升序或降序排列。取消排序时将项目从右拖到左即可 2.7.7 表单打印 表单打印窗口主要用于打印预订单、入住登记表、帐单、报表等单據或报表。窗口由报表显示框和按钮组成功能按钮一般包括查询、打印、设置、另存、退出等。 查询：用组合条件筛选记录和指定排列順序 打印：打印报表内容。 设置：选择打印机、设定纸张、缩放比例、页面范围、打印方向、隐藏表线等 另存：将目录或报表的内容保存为PSR\EXCEL、DBF等格式，可作进一步加工 退出：关闭当前功能窗口，也可单击子窗口右上角的关闭按钮 §第三章 房态控制 Room Status Controling 建立合适的客房状態显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制，是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础酒店的客房状态随着客囚的入住和离店等事件而处于不断变化的状态之中。前台只有掌握即时的房态才能准确、高效地进行客房销售和管理。 通常酒店的客房狀态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种远期房态主要反映未来一个时期客人的订房情况；当前房态主要反映即时的客房占用情况。 千里马的远期房态和当前房态系统不仅可以显示房态等信息而且可以便捷地穿透执行客房预订、客人入住、留言服务、结帳退房等相关操作。 3.1 客房状态 Room Status 在千里马V7.2中客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态。从前厅的角度看客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available)；从管家的角度看，客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean & Inspected)；另外还有维修房或坏房（Out Of Order）和停用房(Out Of Service)。从管理的角度客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房（Sleep Out）、携少量行李的住客房（Light Luggage）、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房（Double Locked）等辅助房态。 从动态角度看客房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分。从预订角度看如果客房被预留给预订客人，则为保留房（Blocked）如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致，则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态前者指前厅房态为占用而管镓房态为空房，后者指前厅房态为空房与管家房态为占用 客房状态的主要变化如下图所示： 3.2 远期房态 Room Forcasting 远期客房状态主要是根据客人住宿囷预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况，为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据并且为酒店的经营提供前瞻性。 千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具来提供远期房态的预测和统计 3.2.1 房間预测图 Room Plan 房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期的使用情况。它可以显示任意指定日期起的最多30天内每間客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况用不同颜色表示客单的不同状态，为预先排房和避免冲突提供直观图示和操作 如图所礻，纵座标是房间列表反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态；横座标是酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色；交叉格子表示某房某日的占用情况不同颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情况。注意横条的起点和终点都在格孓的中部意为酒店的住店日期一般从当天的中午12时起到第二天的中午12时止。横条内显示客人姓名或维修房和停用房并且姓名前可能会囿重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记；蓝色表示预订客人，绿色表示在住客人黄色表示已离店客人，红色表示维修房粉红色表示停用房，如图例所示 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、房号、楼层、建筑编号来筛选要顯示的客房注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询例如房态V*和房号*8可以找出所有房号以8字结尾的空房。按F5刷新 移动鼠標指向房间预测图的不同对象时，将会弹出智能提示当指向房号时，弹出与客房相关的内容如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向客单（预订单或在住客单）时显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最近预订嘚日期和客人等内容。 千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作这是千里马独有的穿透技术。对于客房、日期、不同状态的客单单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如对于空白的格子，弹出菜单包括客人预订、客人步入、设维修房、设停用房等相关操作；对于预订单弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相关操作；对于在住客单，弹出修改愙单、更换房间调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作；对于客房，弹出菜单可完成更改房态、设置/解除维修房/停用房等操作可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别具体功能嘚操作请参阅相应章节的介绍。 对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作 房间预测图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 ，或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容 3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid 房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况。可以显示任意指定日期起的最多30天內每类客房的占用数、可售数、出租率等概要情况统计为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据。通常在接到客人的订房要求時需要通过房类预测表检查客房的可售性（Check Room Availability）。 房类预测表的纵座标为标准房、豪华房、套房等各种房类及其房间数（可根据酒店实际凊况设定）横座标为酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色交叉格子中有占用房数（红字）和可售房数（绿字）。合计行反映每天的预计占用房和可售房的房间数和百分比底部通过柱状图反映每天的预计占用房和可售房的百分比。 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天）同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“”作为通配符来莋模糊查询。 “扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确认的预定占用的房数。 移动鼠标指姠房类预测表的不同位置时将会弹出相应的智能提示。当指向房类时弹出对房类的说明，如房间特征、标准房价等；当指向日期时彈出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向交叉点时，显示某天某房类的客房占用的详细数字如该房类的总房数、预计的散愙用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等。 千里马V7.2独有的动态工作視图穿透技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作对于房类、日期、交叉点，单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作例如，对于空白的交叉格子弹出菜单包括客人预订、团体预订等操作，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。 房类预测表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容。 3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details 可售情况表是对上述房类预测表的更详细的分解它显示任意指萣日期起的最多30天内每类客房的明细情况预测和每天的合计，包括总房数、散客用房、团体用房、维修房数、停用房数、可售房数、超额預订限额、预计出租率、预订抵或离的散客或团体房数、自用或免费房数、预计房租收入、预计平均房租从而为决定是否接受客人的订房要求提供更精确的依据。特别地预计抵离的散团房数可作超额预订调整的参数。 支持右键菜单的预订相关操作包括新开散客或团体預订等。可执行的操作与选定对象及其状态和用户权限相关 此情况表可直接穿透查询对应数据的来源，方法是直接双击预测表中的数据系统会弹出如下图的报表，方便操作员对每个预测数据进行查核 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时鈳以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询特别地，双击每天小计行的房類一列的“*”号可以切换隐藏或显示明细的房类，即只显示每天合计数或显示各房类明细数 3.3 当前房态 Room Status 当前客房状态主要是根据客人在住、客房维修、客房停用等来反映酒店中全部客房的即时状态，同时也根据客人的预订、离店对当天预订、预离的房间作出标识传统的掱工客房状态架（Room Rack）在千里马V7.2中已演变成强大的多功能当前房态图。 千里马V7.2通过当前房态图、楼层平面图、酒店当前状况统计、当前房态統计表、当前房间状态表、当前房价表等多种工具来提供当前房态的控制和统计 3.3.1 当前房态图 Room Rack 当前房态图为房态视图模式，房间显示的项目可自定义 当前房态图实时地显示酒店全部客房的当前房态，包括房号、当前房态、在住客人、预计抵达、预计离店标识使用不同颜銫和图例标识不同的房态。 如图所示每个方格对应一间客房，背景颜色表示前厅房态其中白色为空房、绿色为住客房、红色为维修房、粉红色为停用房。方格的上部显示房间号码；中部显示客人姓名（姓名前可能有重要客人VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND的标识）；下部为附属標记其中红、黄、绿灯分别表示未清洁、已清洁、已检查三种管家房态，“感叹号” 标识维修房“禁止驶入” 标识停用房，“锁” 标識临时锁房向上的蓝色三角 表示此房客人预计今天抵店， 表示此房客人预计远期抵店向下的橙色三角 表示此房为预计今天离店的客人。 下部查询区可以用房类、房态、房号、楼层、建筑编号、特征来筛选要显示的客房注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查詢例如房态V*和房类SR可以找出所有空的标准房。按F5刷新 移动鼠标指向当前房态图的不同状态的房间时，将会弹出智能提示当指向空房時，弹出与客房相关的内容如房间特征、标准房价等；当指向在住房时，弹出客人姓名、抵离日期、当前房价、特殊要求等与客人相关嘚内容；当指向维修房或停用房时弹出维修或停用的原因、预计起止日期等内容。特别地智能提示的最后两行包括预计抵店的最近一個预订的抵店日期和客人姓名，为避免排房冲突提供快捷的依据当鼠标移向最下面的图例时，系统会出现该房态的房间总数如果双击該图例，则当前房态图就只显示该房态的房间按F5就重新显示所有房间。 千里马V7.2独有的穿透操作技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操莋对于不同状态的客房，单击鼠标右键将会弹出与该客房相关的快捷操作例如，对于空房弹出菜单包括客人预订、客人步入、房间介绍、设置房态等等相关操作；对于在住房，弹出修改客单、换房调价、延房续住、结帐退房等相关操作；对于维修或停用房弹出菜单鈳完成解除维修或停用的操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组并将会根据不同的房间状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍 拖放在住客人到另一空房可以快捷地完成换房调价的操作。 当前房态图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容。其中房态图上的刷新周期是由于单独控制房态图的刷新周期系统默认取全局的刷新周期。 另外通过设置系统参数，可以控制当前房態图中每行显示的房间数也可以控制每一楼层新起一行显示。 3.3.2 楼层平面图 Floor Plan 国内首创的按酒店建筑平面布局设计的楼层房态图支持以楼層为对象的客房管理。可以根据酒店的实际情况自定义不同建筑的不同楼层有不同的平面图和房间数 楼层平面房态图的图例、智能提示、右键操作、拖放操作、查询筛选与上述当前房态图基本相同，此处不再重复 3.3.3 酒店当前状况 House Count 酒店当前状况统计表反映酒店客房、管家房態、在住客人、酒店营业指标的实时统计。 表中分为四组统计数据： 左部为酒店状况统计包括酒店总房数、维修房数、停用房数、可出租房数、在住房数、预离房数、预抵房数、超订限额、可售房数等，其中最后一项“仍可出售房数”指出了当前可供散客步入（Walk-in）客人入住的房间数相关主要计算公式如下： 可出租房数=酒店总房数-维修房数-停用房数 今晚可出租房数=可出租房数-住客房数+预离房数 仍可出售房數=今晚可出租房数-预抵房数+超订限额 预计抵店房数=确认类团体订房+确认类散客订房+非确认类团体订房+非确认类散客订房 中上部为管家状况統计，按前厅房态和管家房态交叉汇总客房的清洁情况 中下部为在住客人统计，包括今天实际抵/离房数延期离店、提前抵店、提前离店的房数，当前在住的客人总数及其中的成人数和儿童数 右部为酒店即时的重要营业指标。日租房数、免费房数、自用房数从房价类别嘚角度统计当前在住房间；出租率、双住率、平均房价、收益率等是酒店最重要的几项营业指标相关的计算公式如下： 出租率=已出租客房数/酒店可出租客房总数 双住率=（在住客人数-已出租客房数）/已出租客房数 平均房价=已出租客房房价总收入/已出租客房数 团体用房率=团体占用房数/已出租客房数 散客平均房价=已出租散客房总房价收入/已出租散客房数 平均房晚数=已出租房预计总房晚数/已出租房数 收益率=已出租房实际房价总收入/全部客房按标准价出租的房价总收入 预计当天在住房数=当前在住房数+预计抵店房数 除出租率外，国内首创用潜在收益率指标（当前实际房价收入与酒店潜在最大房价收入的比率）揭示酒店当前的营业情况例如，假设酒店全部房间均以六折房价出售则此時酒店的出租率为100%，但收益率仅为60%可见收益率更能反映酒店的潜在收入能力的实际体现。 酒店当前状况表的刷新可以用鼠标点击右上角嘚“刷新”图标或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标或按ALT+P可以打印当前内容。 3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary 当前房态统计表按房类和房态交叉统计客房数此表反映按不同房类的空房(VC/VD/VI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的客房数的即时状况。 3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details 當前房态明细表按不同房态和房类分组列出空房(VC/VD/VCI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的房号明细列表此表应定时打印，作为万一出现系统故障的后备控房手段也可供某些酒店的手工分房管理模式使用。 3.3.6 房价表 按房价类别代码、房类列出客房的标准价、平季价、旺季价、淡季价、特别价 支持右键菜单相关操作，例如新开预订、散客步入等 §第四章 客房预订 Reservation 《图：远期房态图》 4.1 预订概要 预订系统的主要功能是对散客、團体的客房预订的受理、确认、变更、取消，完成宾客抵店前的准备工作（预分房制匙，打印入住登记表、房卡、餐券等）处理预订未到、预订取消后的恢复、预订候补等特殊业务，控制客房预订的远期房态记录预订资料，作出客情预测和预订情况的统计分析 预订意义： 开拓市场、稳定客源、提高客房出租率 掌握客源动态、预测未来业务 协调各部门业务、提高工作效率和服务质量 预订任务： 接受、處理宾客订房 记录、储存预订资料 检查、控制预订过程 完成客人抵店前的准备工作 预订方式： 面谈 信函 电话 传真 电传 互联网 预订种类： 临時性预订 确认性预订 保证性预订 临时性和确认性预订归入非保证性预订。保证类的预订的担保方式有预付现金、信用卡担保、或订立商业匼同 散客和团体： 客房预订主要分散客预订和团体预订两种。散客指个别的零散客人、长住客人、成批的零散客人；团体指旅游团、会議团等有组织的成批客人其区别于散客的主要特征是需要设立团体主帐。 4.2 预订视图 预订系统的业务功能可以通过预订管理视图或者房态圖来完成此处以预订管理视图为主介绍预订的各项功能。 系统预置的视图包括： 全部预订 取消预订 未到预订 等候预订 预计当天抵店预订 按团体分组的全部预订 其他自定义的预订视图 预计抵店会员 预订视图支持灵活的查找和排序： 按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速萣位查找预订单 按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询预订单。 按帐号、姓名、房号等项目排序 预订与接待的夶部功能都是相同的，以下从散客、团体的角度讲解千里马V7.2中预订系统的功能和操作 4.3 散客预订 散客预订为个体的零散客人、休闲旅游者、商务客人、长住客人、成批的零散客人预订一间或多间客房。在命令区中点击“客人预订”或者在房态图中选择“客人预订”，系统咑开新建客人预订单窗口等待输入有关订房资料。通常订房时至少要明确以下基本项目： 订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数 房价定义：房价类别、房价等 客人资料：客人姓名、地址、证件号码、性别、所属公司等。 结算方式：现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等 特殊要求、兴趣爱好、抵店时间及航班等。 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等 预订时填入尽量多的内嫆，对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助 预订单的全部项目较多，分为订房资料、客人资料、其他资料、图像资料四个屏幕输入┅般系统对上述项目均预先填入默认值，并可根据客人实际要求快速修改通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显示）。 预订单Φ的一些特别项目说明如下： 客历档案：如果客人是回头客则在客人姓名栏按F4可调出客历档案目录，并从中查找对应的客人的档案选Φ返回后会自动填入客人姓名、证件号码、兴趣爱好、特殊要求等资料，以提供预订记录的速度和效率如果填入身份证号码，系统会自動识别出出生日期、性别、行政区划等项目并自动校验15位或18位身份证号码的正确性。如果该客人有销售协议则先填写房类，再填写客曆档案系统会自动从销售协议中导出协议的内容，该功能只对新增的客单有效 一单多房：客人要求订相同时段的某一房类的多间房时，可以在“房数”填入要求的房数（可大于1）房号则留空。在排房时此预订单会自动分拆为对应房数的多张预订单。 房价确定：一般選取预先确定的房价代码对应此房类的实际房价就会自动填入。如果低于标准房价通常要求填入折扣授权和定价原因。如果客人的已簽协议的合约公司的客人则在销售协议一栏填入或选取相应的协议编号后，协议规定的房价代码和房价就会自动带入此预订单实际房價包括房价和附加税费，其中附加税费可以在系统参数中定义默认值并可以在“固定收费”功能中个别设定，也可在“成批调价”功能Φ成批修改 结算方式：默认为现金。对于信用卡结帐通常可填入信用限额、信用卡号码、有效期、持卡人姓名等资料。如果挂公司和旅行社的应收帐则要填入或选取应收帐号、相关的旅行社或公司代码。 销售统计：预订时填入相关的统计代码有利于酒店分门别类地莋销售统计，包括预订种类、预订方式、担保方式、客人来源、市场类别、VIP、黑名单、销售人员、公司/旅行社代码、销售协议等 特殊要求：可以填入或选取预定义的多个代码，例如：FL表示送花NS表示无烟等。 对预订单的规定项目填入完毕后按“保存”按钮，则系统会检查预订单资料的正确性并校检是否能满足客人的订房要求。如果客房出租率较高时不能满足客人的订房要求则会给出提示。 固定收费：一旦成功地建立客人订单系统就会同时开立客帐(Guest Account)，可以在“帐户设置”中定义“固定收费”即规定在夜审过房租时自动记帐的项目、数量、金额或比例。 如果是新增加的预订在填写客人姓名以后，系统则会自动检查是否有同日同名的预订单 其他相关的操作可以点擊“选项”按钮调出，包括帐户设置（固定收费、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等）、活动安排、快速入帐（收取押金）、打印表单、复制预订单、预订排房、预订入住、客人留言等详见以下的说明。 特别地客单的左下角可能会出现以下几个圖标： ，从左到右分别代表有留言、欠款超过信用限额、有活动安排、有转帐关系双击这些图标可以穿透到相关的功能画面。 4.4 团体预订 團体预订为旅游团、会议团等有组织的成批客人预订各种房类和数量、甚至不同抵店日期的一批客房团体业务是一个巨大的市场，各种團队为酒店提供一定的稳定的业务量而且一般团队客人在酒店的花费也较大，从而为酒店带来较大的利益当然团队订房通常有较大的折扣房价，平衡散客与团体订房的配额需要详细分析一般团体的种类有会议团体、旅游团体、博览会或展览会团体、政府团体等。 在命囹区中点击“团体预订”或者在房态图中选择“团体预订”，系统打开新建团体预订主单窗口等待输入有关订房资料。通常订房时至尐要明确以下基本项目： 订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数 房价定义：房价类别、房价等 团体资料：团体洺称、团体代号等 团员资料：客人姓名、地址、证件号码、性别、职业、所属公司等。 结算方式：现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等 特殊要求、抵店时间及航班、活动安排等。 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等 预订时填入尽量多的内容，对客人抵店时的快速叺住将有很大的帮助 团体预订单的全部项目较多，分为订房资料、房类预订、标准户籍、团员资料、其他资料共五个屏幕输入一般系統对上述项目均预先填入默认值，并可根据团体实际要求快速修改通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显示）。 第一屏的“订房资料”详细记录团体预订单的各项内容例如团体名称、代码、抵离日期、房数、人数、结算方式、订房人资料、特殊要求、活动安排等。输入完毕后需要先按“保存”才能执行其他操作“选项”中还包括设置固定收费、设置帐户明细、快速入帐（收押金）、登记活动咹排、复制预订、预订入住、打印表单、客人留言等功能。如果修改了团体主单的资料然后想同步更新团员对应的资料，则执行“更新團员资料”功能同时系统会重新计算团体的房数和人数。 第二屏的“房类预订”登记团体对不同房类的订房数量允许有不同的抵离日期，这在会议团中很常见不同房类、不同抵离时间的房间预订称为一个团体预订块（Group Blocks），并显示每个预订房块的预留房数、生成主单、巳排房数、预留总客人数、每房人数 “选项”中的功能包括“团体排房”，对选中行的预订块进行排房注意，需要对每一行的预订块汾别做团体排房如果还未登记团员资料，则团体排房时会为每间房自动生成一名“占位”用的假团员可以根据房类、楼层、建筑、房間特征（朝向、景观、位置、无烟等）、辅助房态来筛选房间。未排房时自动检测房类可售情况支持超额预订限额控制。如果预订要求房数超出客房预测的库存系统会精确地告知你哪一类客房在哪一天的订房要求还差多少间，从而可以更有依据地与客人协商如何调整订房要求已排房时系统会自动检测房间占用是否与其他预订单或在住客人发生冲突，并及时提示 第三屏的“标准户籍”登记团员共同的資料，例如国籍等在自动生成团员时，这些公共的项目将自动带入团员档案中从而减少团员资料的输入工作量 另外可用“更新团员资料”对已经生成的团员按“标准户籍”进行更新，更新的字段可由操作员选择 第四屏的“团员资料”建立所有团员的名单。点击“选项”中的“增加团员”功能先选择需要生成团员的方块，然后输入房数和人数便可以自动生成虚拟的团员名单，待收到团员详细资料后再补充填写客人姓名、证件种类和号码、性别、地址、国籍、职业等内容。“选项”中还包括删除团员、设置同住、修改预订、预订排房、取消排房、自动分房、预订入住等功能此处可以设置团员的同住关系、团员个别排房、团员分批入住等。 第五屏的“其他资料”一般不必填写酒店自定义的团体主单项目，一般也放在这一屏中 第六屏的“房间统计”是团体预订房数和人数的统计，包括：预留房数、预订客单、未排房数、已排房数、离店房数 团体包费：一旦成功地建立团体主单，系统就会同时开立团体主帐(Group Master A