企业如何获取渠道资源资源有哪些渠道

客户资源是指企业集群可以更好鎖定和开拓目标客户通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道,更好地获得客户需求把握市场变化。很明显企业集群的客户资源鈳以更好地增加其市场竞争优势。

充分利用客户资源的途径:

充分利用客户资源的途径一:尝试做自己的客户,充分利用客户资源的途径二:尝试做竞争对手的客户,充分利用客户资源的途径三:学会与过去的老客户交流,充分利用客户资源的途径四:让客户帮你寻找问题的症结,充分利用客户资源的途径五:从客户中聘用重要人员

现代企业资源不再是传统意义上的企业内部资源即人才、资金、固定资产及原材料等,它的内涵和外延得到空前的延伸可以这么说,只要是企业可以利用的或对企业生产经营有促进作用的一切有形和无形资源都可以称為企业资源特别要强调的是企业的无形资源和外部其他资源,这都是过去企业很少重视和挖掘的资源企业客户资源便是其中一种重要外部资源。在竞争者对各种资源进行致死不休的撕抢的情况下客户作为影响企业存亡的“上帝”显然是诸多人的眼中肉,只要发现潜在嘚目标市场企业们都会像大海里的鲨鱼嗅到血腥味一样猛冲过去。

客户资源也不仅仅局限于传统意义上的客户对企业来说,客户资源往往是变动和相对的有时竞争对手也可以做企业的客户;企业员工也可看做企业的客户;在同一条生产线上上一环节必须对下一环节负责,否则生产就可能出现问题因此,下一环节也是上一环节的客户其实这都是一种站在客户角度思考企业的生存和发展,这对企业大有裨益我们不妨可把其称为“客户思维”。那么如何从更广的视野去借客户的力量来为企业谋发展呢

充分利用客户资源的途径一:尝试做洎己的客户

可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差,有些甚至不管用实际上,调研并不能完全准确的反映问題它只能做参考而不能当治病药方。企业要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试认真做自己的客户这样你就会亲自体验自己嘚产品好不好用,服务态度好不好甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨,这远远比你让客户告诉来得真实

一个偌大的超市肯萣存在不少折磨客户的问题,可是任你怎么问客户也不一定把真实的感受告诉你即使你到现场去观察也没用的。这时你不妨试着当一名箌超市买菜的客户记住:要尝试在不同时段去,因为不同时段的所放映的问题往往大不相同比如你在下午6点去买菜,这是一天当中的高峰期当你选好菜准备过秤时,你会发现却只有一个在哪里过秤而过秤处已经排了很长的队伍了,更让你不满意的是当你要付账时伱也会发现几十个付账台位只开十几个,其他的台位服务员却“人去楼空”相信你马上会想:为什么在这购买高峰期居然只有一个过秤蔬菜?几十个付账台位只开十几个?通过亲身体验相信你会知道怎么做了。

充分利用客户资源的途径二:尝试做竞争对手的客户

在企业竞爭中要做到百战不殆仅仅知己显然是不够的,还要知彼即看看你的竞争对手是怎么做事的?那些做的比你企业好?那些让客户不满意?思栲其中原因总结出竞争对手的优势和不足。其实这就是企业的情报战是现代企业竞争的重要手段,但它的前提是建立在某种市场准则、法律法规及企业道德的基础上而进行的要实现对对手的情报收集最好的途径之一不妨尝试做竞争对手的客户。

事实上这种路径已经得箌广泛应用比如有实力相当的两家企业之间通过不断借鉴对方的做法来优化和改进自身,这方面典型的代表有麦当劳与肯德基、国美和蘇宁以及联通和移动等;另一种情况是一家相对较弱的企业通过对比行业内的领袖级企业来提升自身的竞争力但是以上的两种做法并不是嫃正的去做竞争对手的客户,它们更多的是以从业者的身份去观察和模仿对方这是旁观者和模仿者的表现,其所得到的体验远不如做竞爭对手的客户亲自体验

充分利用客户资源的途径三:学会与过去的老客户交流

客户往往是理性的,他们不会随便选择所需的产品和服务一般情况下,他们选择产品和服务是综合考虑经济承受力、价格、产品功能、质量、服务水平、个人喜好等因素只要他们觉得“物有所值”才会选择购买。那么当一个客户突然舍弃你的产品和服务而移情别恋你的竞争对手的时候,必然有其内在的原因这时可能有人除了觉得可惜和无奈外就是把它们抛到脑后,其实老客户是一种可再利用的资源。对企业来说准确了解老客户为什么离去?他们对企业嘚产品和服务有什么意见和建议?在老客户眼中什么样的产品可以满足基本需要?这些都是很重要的信息资源。一方面有助于开发新的客户避免同样的错误再发生;另一方面老客户离开你并不意味永远离开,因为市场是自由的市场客户是有自主的选择权的,只要你能够让老客戶觉得更有诱惑力老客户是会重新回来,这就是“回头客”

因此,企业特别是企业的营销部门应该重视与过去的老客户交流从中如哬获取渠道资源有价值的市场信息。

充分利用客户资源的途径四:让客户帮你寻找问题的症结

客户是你企业的产品和服务的使用者和体验鍺是最有发言权的,当企业碰到问题的时候借助客户的力量往往可以达到事倍功半的效果客户能帮企业寻找什么样的问题呢?比如:产品性能和功能是否满足不同消费能力的客户的需要?产品的价格定位是否合理、消费者的承受能力如何?消费者对售后服务是否满意?还有就是怹们对外包装、员工的服务态度等有什么意见?这些企业里面的老大难问题,长期以来都困扰着诸多企业有部分企业为了解决问题不断请專业公司做调研规划分析,另一方面不断做市场客户满意度调查但是效果甚是不理想,而且成本高、时间长因此,让客户帮助你寻找問题不失为一个好办法

但是实践表明:很多客户是不买企业的帐,即使愿意帮助你往往他们也不知如何表达产品和服务可能存在的问題和产生问题的根本原因在那里。那么如何让客户把内心的真正的想法掏出来给你呢?这需要企业费一番功夫。比如:一些企业做消费者關于某某问题的深度座谈会通过科学的引导和互动让消费者说出他们最真实的想法。

充分利用客户资源的途径五:从客户中聘用重要人員

在人才竞争激烈的时代企业对人才特别是行业内的高端人才的猎取已经达到无孔不入的程度,其中互挖竞争对手的墙角更是呈现的淋漓尽致遗憾的是很多人只知从竞争对手挖走人才,但却不知从客户中聘用事实上,企业内某些重要职位更需要真正了解产品和服务的囚才而这方面的人才往往可以从下游的客户中如何获取渠道资源,这是一个企业如何获取渠道资源关键人才的重要途径

实际上,世界500強企业这这方面已经做了很多尝试和探索比如IBM就聘用了过去的大客户——郭士纳来担任公司的CEO,才拯救了企业但是IBM正面临发展的难题,很多人都认为只有拆分才能生存下去可是郭士纳并不懂电脑知识和没有行业经验。但是他曾经是IBM的客户所以很快就弄清楚IBM需要怎么莋,而不是简单通过拆分来解决问题后来IBM的快速发展就很好印证郭士纳的想法是对的。可以想象一下如果郭士纳不是客户,他是很难從客户的角度去解决问题的也更难达到如此好的效果。

   摘 要:企业提高竞争力和打慥优势的过程将是一个渐进式的较长的过程在许多方面还存在着这样、那样的问题,需要企业更多的给予关注在实际工作中,企业可根据各自的具体情况找出自己所应抓住的突破口或重点来全面推开创新局面,尽快提升企业竞争力形成竞争优势,使自己真正成长为競争中的强势企业
   关键词:途径 竞争力 优势
打造优势,就是提升竞争力随着社会主义市场经济体制的不断完善,竞争力在企业如哬获取渠道资源竞争优势中的重要作用日益突出经验告诉我们,“市场是主战场竞争是主旋律”,要想实现更高层次的发展必须要铨面打造企业竞争优势,在核心领域上做精做专、做到一流达到这个目标,关键是要形成自身比较优势在专精特上实现突破,走专业囮、品牌化、规模化、效益化、国际化之路始终保持竞争中的领先水平和优势地位。
   1.积极参与市场竞争在实践中蜕变
适者生存、優胜劣汰是市场经济的根本法则。在市场要素全球化配置和国内市场国际化程度日益提高的形势下市场对企业在技术、管理、人才等方媔提出了更高的要求,如果企业在这些方面不具备优势就会在市场竞争中处于被动,最终被市场所淘汰从这个意义上讲,企业只有通過竞争才能提升自己的竞争力企业用过去的办法通过对自然垄断因素和政府特惠政策的如何获取渠道资源来提高竞争力的空间将会越来樾小,势必会出现有的企业如昙花一现悄然逝去;有的却硬如磐石,坚不可摧出现这种现象的原因固然很多,但最关键还得归结为企業竞争力的强弱我们要清醒的认识到,企业提升竞争力无捷径可走好比要学会游泳,不跳进水中是没有任何意义的江泽民同志曾指絀:“我们搞现代化建设,必须到国际市场的大海中去游泳虽然我们这方面的能力还不强,但是要奋力地去游并且要力争上游,不断提高搏风击浪的本领”竞争是一个企业不断发现和积累独特知识的过程,其中多数知识具有“干中学”的特性你不亲身去做,是不可能学会的大庆油田建设集团管道公司在施工陕京线时,面对甲方对公司施工能力提出质疑主动查摆问题存在原因,认真开展整改在後来陕京全线开展的施工竞赛中,夺取了8轮竞赛中的5轮第一得到了陕京线惟一的一块金牌。并在此后的工程建设中逐步完成了从手工焊到半自动焊再到全自动焊的施工技术的演变,积累了具有绝对优势的施工经验一步步登上了中国管道发展的特快车,在中国管道行业Φ占据了一席之地
   2.紧紧依靠科技创新,以第一生产力锻造杀手锏
创新理论的鼻祖约瑟夫·熊彼特指出,经济发展的根本动力是创新。国内外优秀企业均是靠创新制胜的有统计表明,人类在20世纪共有167种创新产品分割20世纪50%的市场份额,但中国创造的一项也没有由于缺乏创新意识、创新精神和创新机制,我国的五大传统产业—中药、景泰蓝、陶瓷、茶叶和丝绸在今天世界市场上的份额均不到7%,就昰例证创新之所以重要,是因为产品在市场领先期能获得超额利润而在市场平常期仅能获得平均利润。在经济全球化的时代背景下科技作为第一生产力,已经成为企业核心竞争能力的重要组成部分企业技术水平的高低,创新能力的强弱在很大程度上决定了其在市場竞争中的地位和前景。海尔集团是中国企业中最成功的一个1984年以来,海尔做到平均一天有一个新产品一天有两项专利,产品已累计擁有42个门类8600个品种5年前,海尔与日本GK设计公司合作成立青岛海高设计有限公司目前该公司在世界各地有6个设计分公司和10个信息站,产品设计从最初的单一的冰箱产品发展到所有家电领域使海尔的海外市场产品实现了本土化设计。可以看出科技创新既是推动企业发展進步最重要的力量,更是企业提高竞争力的关键因此,企业在科技创新过程中应发挥主体作用一方面要建立和完善技术创新机制,充汾调动科技人员的积极性加大对人才的培养和引进力度,进一步完善激励机制;另一方面要加大科研投入研究开发出具有自主知识产權的核心技术、核心产品,要在新品种、高品位上下功夫、花力气并加快科研成果的转化,切实形成企业的核心竞争力和创新力真正使企业立于不败之地。
   3.强化内部经营管理以不变应万变
管理是企业永恒的主题。当今的企业管理必须要适应市场经济客观规律的偠求,这是一个不容回避的现实成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施。成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点那就是规范性的管理制度编制或创新以及规范性管理制度实施的效果等因素较其他企业成功,而且是在不断的、穩定的创新、优化过程中循环性升级式地提高规范性管理制度的实施质量,保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能;换呴话讲:在竞争中拥有竞争优势的企业或在某一段时间成功的企业其内部的企业管理制度及其所含的规范、规则因素的总合一定也是具囿较强的优势;企业间如在某一方面存在差距,一定是与此方面的相关管理制度及其所含规范、规则等的总体实施效果存在一定的差距;企业间如在同一产品、市场领域里的竞争存在优、劣势之分一定是企业间在整体企业管理制度及其规范、规则因素的总体表现方式、表現效果存在差距。谋求生存、希望形成与保有竞争优势、追求成功的企业家及企业高级管理工作者有必要充分认识并合理运用企业管理制喥的规范性、创新性的特征及其之间的相互关系从而来保证与促进企业管理制度在企业规范性地实施,发挥其在企业中应有的地位与作鼡
   4.重视人才兴企,把握核心资源
国以才立政以才治,业以才兴企业要在市场竞争中求生存谋发展,最核心、最根本的是人才问題韦尔奇领导下的美国通用电器是以重视人才而著称的,在人才培养和使用方面形成了独到的经验该公司内部有一个经营开发研究所,也是一所培养商业人才的学校每年的预算高达10亿美元,每年培养的高级管理人员多达1万作为董事长兼首席执行官的韦尔奇,每月的┅项重要工作就是到该所讲课一次可见,人才竞争已成为现代企业竞争的焦点作为存续企业,要在市场经济中求生存和发展必须依照市场经济自主性、竞争性、开放性的特点,使人才资源的开发与管理由行政控制型向市场指导型转变;由被动适应型向主动创造型转变;由静态型向动态型转变首先,确立适应市场经济的选人用人观念摒弃传统的用人方法,不拘一格的选拔人才、使用人才使那些敢闖敢试、政绩突出的人;勇于改革、开拓创新的人;事业心强、有干劲的人,真正能够得到重用其次,建立人才竞争上岗的机制从存續企业自身特点和市场经济特点出发,加快推进配套改革建立起企业根据需要择优用人、人才根据专长自主择业、企业和人才双向选择、能进能出的人力资源市场化配置机制,为优秀人才脱颖而出创造条件第三,建立健全为科技人才和管理者的活动机制企业要想留住囚才,不仅要靠高薪水、高待遇虽然金钱是留住人才的重要手段,但不是唯一的手段还要有良好的企业形象和优越的内部环境,要不斷向人才灌输企业的价值观念经营理念,形成共同的价值取向在满足人才成就感、归属感、受到尊重等高层次精神需求的同时,激发絀整个企业的无限创造力
   5.构建企业文化,因特色而恒久
全球经济一体化世界市场的形成,跨国公司的全球化战略、本土化战略、跨国经营战略使我们不必走出国门,却在参与着一场世界性的竞争这一系列变化,使企业从产品竞争、人才竞争走向文化竞争,谁能构建出具有特色的企业文化谁就能赢得竞争主动权。因此构建特色的企业文化,是企业在新形势下取胜的重要途径之一企业文化昰孕育企业核心竞争力的土壤,也是企业核心竞争力的外在表现一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化,技术只是一个平台没囿一套成功的企业文化,企业的生命力是有限的企业文化在企业改革发展中的重要性,不仅仅限于其在经营活动中所起的现时作用更為重要的是能对企业组织结构调整、产品结构调整、发展方向、发展水平、发展速度等产生重大而深远的影响。通过建设新时期优秀的企業文化可以正确引导职工的价值,使职工树立正确的世界观、人生观、价值观树立崇高理想,坚定政治信念形成良好的社会风气,提高职工的思想境界和道德水平;通过建设的企业文化可以培养企业的知名度和美誉度,塑造企业的良好形象塑造良好的企业精神,增强企业凝聚力、向心力总之,构建企业文化找准企业文化在企业改革中的切入点,使企业文化发挥最佳效能形成一种的力量、规范的力量、形象的力量,不仅能营造一个全新的文化氛围而且能为企业的发展注入不竭的动力。
   王靖印(1977.7-)男,汉族河南漯河囚,政工师就职于大庆油田有限责任公司油田保卫,研究方向:思想政治理论

常有老板为推广渠道的选择犯难现在的推广渠道那么多,一咕噜全做吧精力和金钱都跟不上,选择性的做吧又怕顾此失彼。怎么办

因为行业、产品特性以及目标鼡户的不同,推广渠道和方式也略有所差异

到底该选择单一渠道,还是多渠道内容同时发力其实得考虑产品特性、目标用户人群消费荇为特征,以及现有能调动的资源等因素

小胖先生收集了各大渠道的利弊,将其整理分为四大类:官网、微博、微信和第三方平台让峩们一起来看看这些渠道的特性和适应企业。

对于企业来说网站是基于互联网的一个基础载体,它可以帮助自己实现品牌、产品的宣传是公司门面。因为百度这一精准的流量入口企业可以通过SEO、SEM等方式获得了源源不断的客户资源。虽然现在进入了移动互联网时代但昰,官网仍然是企业特别是B2B企业在宣传过程中不可忽视的一个载体。

所以小胖先生认为传统行业涉足互联网最先应该做的就是网站,洇为官网+搜索引擎营销是网络营销见效最快的方式之一。

1、企业主在进行网站建设时选择营销型网站更为合适,吸引客户提高转化率。

2、网站建设是一门技术活建站之前最好找专业人员咨询一下,或者找专业的网络营销服务类公司做小胖传播公司的营销五合一营銷定制建站可以参考一下。

3、网站建好之后还要有专业的运营不是做好了就放在那里干等着,期间还要做好必要的维护和优化如果不慬怎么运营或者没有专业团队的话也可以找小胖传播代运营网站。

如果说官网是PC互联网时代的产物那微博和微信+小程序则是移动互联网時代的典型代表。因为背靠新浪、腾讯两大巨头微博和微信+小程序有着巨大的用户流量。

通过公众号企业可以把自己的产品、活动还囿文化传播给用户,用户再转发到朋友圈告诉他的朋友就形成了一个巨大的企业粉丝圈。再者说开通公众号成本不高,对于刚涉足互聯网的传统行业来说倒是个不错的推广渠道。

1、现在公众号打开率比较低一定要输出高质量的内容,才能吸引用户并且提升用户粘性高质量的东西才能吸引用户转发。而且所以要重视发文频率否则时间长了粉丝容易理解成僵尸号,除了掉粉甚至忘记你。

2、做公众號不要只顾销售没有营销,一上来就发产品介绍想要卖东西基本没有营销布局,没有铺垫用户会很反感。

3、要有互联网思维企业公众号粉丝不到200的情况下,最好不要发产品广告要先达到一定的粉丝量才会显现出价值来。

小程序很多传统行业做互联网会先用小程序莋试水毕竟小程序是最贴近营销型工具又简单轻便的一种,随身带个手机就能和客户沟通

小程序是缩小版的APP,但是却不像APP一样占内存自动适配所有手机,在使用上更简单、轻便用完就走是小程序最讨喜的地方。

小程序一样可以上传产品介绍、价格等信息客户可以矗接在上面询盘、下单。自带微客服功能客户可以直接和小程序管理员沟通。

1、微信小程序还在不断的成长中技术框架目前还不是很穩定,开发方法时常有修改需要专业运营人员或团队。

2、微信小程序比较适合的行业有餐饮业、线下实体店、生活工具类、简易电商类、本地O2O类

3、“早做准备先占位”错不了!随着微信对于小程序的大力扶持,各种功能的不断增加使得小程序在各个行业都展示出了强夶的影响力,将会为各个行业带来一次巨大的商业机会

微博和企业官网相比,微博不但为用户提供了便捷的互动入口而且企业运营人員也可以快捷的对用户的问题进行解答,树立企业正面形象因为目前各大企业都有在微博上设立官方微博,以便快速解决突发事务因此,微博对于企业的品牌形象建立和维护能起到不可替代的作用

对于企业方来说,第三方载体的范围主要有新闻媒体、百度体系产品、論坛、博客、视频平台、站群优化推广系统等等其中每一个平台在用户中都有着一定影响力。

在纸媒盛行乃至互联网初期由于企业对外宣传渠道的局限,新闻媒体成为了很多企业链接消费者的主要渠道在互联网中后期,网媒仍是很多企业对外发声的重要平台

参考建議:第一,在注重内容质量的同时做好新闻内容品牌、产品关键词的优化,内容、题目都要进行这样有利于内容在搜索引擎的优化和排名;

第二,新闻媒体的选择由于媒体的权重不同,收录速度和质量也会不尽相同而且同一媒体在不同的时间段(比如上个月和这个朤)收录效果也会不一样。

以百度(百度百科、百度知道、百度文库、百度经验等)为例因为是百度自己旗下的产品,权重高排名效果好,又有百度搜索引擎为其带来源源不断的用户流量所以他们成为了搜索引擎体系最主要的载体之一。

这只是一个基于媒体属性的分類如果从行业的角度来细分,又可以分为旅游行业垂直类媒体(途牛旅游)、电商行业垂直类媒体(小红书)、母婴行业垂直类媒体等等企业可以根据自身所处行业进行选择拓展。

论坛其实就是人们常说的BBS而贴吧其实本质也是论坛。以前很多知名的行业爆料都是先通过論坛引爆,然后在社交媒体上深度发酵吸引人们关注和讨论。

虽然随着微博、微信等新型社交平台的出现论坛的用户关注量有所下降,但是像百度贴吧、汽车之家这样的垂直类论坛仍然有着非常庞大的精准用户人群,所以对于企业来说仍然不容忽视

互联网的下半场,则是移动互联网的主场所以以头条号、百家号、一点资讯号为代表的自媒体平台成为了很多企业运营人员关注的焦点。虽然说自媒体岼台成为了一种新趋势但是小胖先生不建议企业人员在品牌营销过程中投放过多的人员和精力去运营。

参考建议:可以采用投机的方式将每天发布的微信内容同步到所有的自媒体平台。

再者在发布不同平台时,可将其内容、标题等根据不同平台的属性进行优化也会嘚到不错的效果。

这一体系的内容主要分为三类,分别为以优酷、爱奇艺、腾讯等代表的传统视频平台以快手、抖音代表的短视频平囼以及以斗鱼、虎牙、YY等代表的直播平台。

由于这一渠道特有的属性他对宣传的内容、传播的方式要求较高,企业需要付出的成本也将提高不少这并不是所有的初创企业都能承受的,建议企业慎重

作为一款创新型SEO智能站群优化系统,千城千站是近期崛起的企业推广新方式针对企业网站,能够起到很好的关键词排名、长尾词导流作用特别是系统运用了当下最热门的人工智能技术,在取得推广效果的哃时可极大的降低企业营销推广成本。

简单点说千站系统就是运用现在大热的人工智能模式,通过智能采集、智能造词、智能替换创建站群从而实现企业网站多收录、提权重、升排名、省成本的营销推广效果,实现搜索霸屏了还担心没流量么。

1、新建网站想要覆蓋各大搜索引擎关键词排名流量的可以使用。

2、网站推广运营新手想要省心省力运营做推广也是个不错的选择。

3、智能推广如何获取渠噵资源搜索引擎流量上就够了

由于分类标准各不相同,所以其他的一些渠道可能还没有被提及企业营销推广人员在宣传过程中可根据洎己以及产品的需求进行删减和选择哦。

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