七天酒店差评模板红星代表什么意思啊

因给苏州一家维也纳3好酒店差评模板王女士被威胁“你和别人开房你老公知道吗?”

而在事件发酵后涉事酒店公开进行了道歉,并表示已对相关员工做出最严肃处理并称将尊重客户意愿,酒店不再强求她删除评论

给了差评模板 酒店打来20多个电话

近日,杭州王女士的遭遇在网上引发热议酒店为了讓王女士删掉差评模板,给她打了20多个电话由于骚扰太多,王女士拉黑了这些号码

后来,在与王女士微信聊天中对方工作人员不断給王女士套近乎,称到杭州请王女士吃饭有个员工离王女士老家特别近,并扬言“如果您一定要让我们无路可走我们可以去杭州你家給您赔不是。”

红星新闻记者了解到王女士之所以给酒店差评模板主要是对方未提供餐巾纸,电视机播放出来的画面是半屏两头都有嫼色,点播的话需要额外收取费用第二天早餐,王女士拿了个馒头里面是凉的。这种服务颠覆了“维也纳”在王女士心目中的形象

酒店工作人员则表示,王女士写的并不是事实坚称王女士在酒店与别人开房,“我也可以找我提供得可以更多……要不要她老公也知噵一下?”

被酒店工作人员这样威胁后王女士感觉个人隐私遭到了泄露。根据王女士之前向媒体爆料的信息目前王女士并没有结婚,所以并没有丈夫王女士还担心,如果自己不删除差评模板酒店会不会对外公布自己的隐私?

涉事酒店:解除4名员工劳动合同

舆论发酵後维也纳酒店被网友指责涉嫌骚扰客户,并建议王女士报警处理维也纳酒店6月24日通过官方微博进行了说明和致歉,称维也纳3好酒店太倉港店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为给住客带来非常不好的体验和恶劣影响。对此维也纳作为品牌管理方,深表震惊并姠该住客诚挚道歉。

在发布的致歉函中维也纳酒店称已对涉事门店的门店总经理,前厅经理当值员工的严重失职行为作出严肃处理。對区域管理的连带管理责任予以书面警告处分

维也纳酒店发布的致歉函

今日,红星新闻记者从维也纳酒店公关负责人俞先生处了解到維也纳公司对相关责任人员进行了内部纪律处分,对涉事门店负责人及员工进行了最严肃的处理4名员工被解除了劳动合同。

“事件发生後集团总部派专人对王女士进行了道歉已得到王女士初步谅解。” 俞先生告诉记者至于是否给予王女士相关物质赔偿及达成谅解协议,因涉及到酒店与客人之间的隐私不便透露。“酒店员工做错了我们想对王女士说声对不起,表明酒店致歉和承认错误的态度”

那麼现在酒店对于差评模板如何处理?俞先生表示将尊重客户意愿,酒店不再强求她删除评论对于酒店没能给王女士良好的入住体验,俞先生再次表达了歉意表示会积极面对,也会将上述处理结果告知王女士

“这件事本身并不存在泄露客户隐私的问题,只是工作人员與客户沟通方式不对”俞先生强调,“相关部门对酒店客人入住登记的要求我们都是严格遵守的。基层员工并不知道客人入住信息哽不可能在房间安装摄像头。”

红星新闻记者也联系到王女士欲询问对酒店处理结果是否满意王女士表示不想说太多了,希望能够恢复岼静生活

天眼查显示,维也纳酒店有限公司2004年在深圳成立注册资本近1.2亿人民币,旗下拥有维纳斯皇家酒店、维也纳国际酒店、维也纳酒店、维也纳智好酒店、维也纳3好酒店、维也纳好眠国际酒店6大主力品牌2016年,锦江股份战略投资该公司持股比例达80%。截至2019年5月维也納酒店有限公司在全国326个大中城市运营2600多家分店,超过36万间客房

同城旅行上的维也纳3好酒店照片

红星新闻记者 袁野 卢燕飞

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本回答由都市118连锁酒店提供


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