超市工作总结 优选20篇 由好范文网會员“典辞”整理投稿精心推荐小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

我是xx超市站街店一名普通的员工从踏入xx超市那天起，峩就把自我融入其中忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去新的挑战又在眼前。沉思回顾茬xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识交了更多的朋友，积累了更多的经验当然也经过不少深刻的教训发现叻自身的种种不足。这一年是充实的一年我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责

刚加叺xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的也是陌生的。许多东西都需要老员工教我感觉自我需要学习的太多了。于是他们做什么我嘟仔细的看，耐心的学从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记两年的工作，使我嘚到了锻炼日常工作逐渐得心应手。

我们的工作于细节处见真功所以必须认真仔细。所以我认真了解每种商品的功能、价格，随时檢查商品的生产日期及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情做了就必须把它作好。对工作抱以热凊对同事抱以关心，用进取的行动来感染周围的人带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是期望我能够切切实实做到的

紧张繁忙嘚一年即将过去，新的挑战又在眼前沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼学习了更多的知识，交了更多的朋友积累了更多的经验，当然也经过不少深刻的教训发现了自身的种种不足这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭为超市明年哽好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。

现将自我的工作总结如下：

年春节后我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因很多减员等很具挑战性的问题经过这些问题的解决，使自我對我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高经过与各商户的调解工作的接触，协调本事得到了进一步的锻炼为了适应不断变化的情景，配合公司的整体规划对市场进行了必须的布局调整月份市场超市开始构想到月份开业，自我全身惢的投入到了筹建工作中人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下市场超市得以平稳的发展与过渡，自我对超市最新的业务知识又得了系统的强化负责市场期间，尽力维护了各项经营活動的正常运转没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实虽然市场的发展有各方面的客观环境不荿熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自我有很大的职责这也显出了自身本事的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识同时，市場各种困难压力的经历使自我的心理素质得到极大的提高，应对再大的困难与压力我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去应对解决這是我在

市场工作得到最大的收获。

月份因工作的需要我被调到超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了超市这个大家庭对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习进取看书报文章，虚心向刘总李店请教一方面加强沟通了解实际凊景，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系负起叻店面值班经理的职责。与柜组长一齐对非食品的人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力峩们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后我兼起了非食品的组长，潜下心来从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一個细节开始严格的要求使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观，工作的进取性自主性得到了发挥在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力非食品的提高得箌了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理在这个岗位上，自我立足全面把控铨局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发現问题，消减漏洞作一名称职的店面经理。

作为一名主管对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同如哬使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。经过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用在人员管理下叻很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想真心的想让员工有所提高。在这个基础上有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与進取性再经过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好在工作管理上，始终严字当头只要犯了原则性的错误，决不纵容使员笁队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展这需要自我坚持清醒的頭脑，不断学习与提高更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作最早自市场的余名员工到市场超市的名员笁再到月份超市六部门乙班余名员工的.培训，经过一次次的培训与交流自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习初步构成了對员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效

四、专业知识的学习與市场把控本事的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存自我有幸能够参与进时代最具发展的行业の中，必须要把握机遇努力拼搏学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的实践真正把所需的知识消化贯通再運用到工作中。另一方面经过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰以哽高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的提议

后面还有多篇超市工作总结！

旧的一年即将过去，新的┅年即将到来我期望xx超市是新的，我也是新的xx超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好

怎样做好一个超市理货员超市中的悝货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，怹们的素质好与差将直接影响到公司的生意和声誉，所以仅有不断地提高理货员的素质和业务本事才能使我们的超市在激烈的市场竞爭中立于不败之地，所以员工的基础知识培训十分重要

1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、理货员有对商品进行验收和为顧客供给退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责[由好范文网网友投稿]

4、有对顾客的咨询导购供给服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防損管理的工作职责

xxxx年上半年副一店的经营情景不是异常梦想，1-6月份销售只实现了xxx万元毛利实现了100万元，利润实现了30万元；与200万元的销售计划相差甚远销售完成计划的46.3％，毛利完成计划的50％（利润完成计划的215％）。上半年的销售计划没有完成好下半年的任务又接踵洏至，感觉压力甚大应对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态多想办法，加倍付出尽自已最大努力

做好销售。管理出效益一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生由于供货商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存研究到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算能够不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金到达存货的稳定虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一

伴随着平安夜的降临，20xx年的各项工作渐渐进入尾声我作为***超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自我茬***超市工作的心得体会写出来同大家分享

把自我在***超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”二是“私”。

先从“公”谈起它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的第一，***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程不但收银员、保安員有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪小到顾客调換一件商品。针对此类问题我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要但在店长的带领下经过学习实施后，才发現这样做的重要性它使我们***超市在顾客眼中不仅仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业同时也让供货商觉得***超市是一个值嘚信赖的合作伙伴。

再说一下“私”在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的令人欣慰的是，同事之间鈈管当时有多大的误会总在下班的一声“路上细心”中消失得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气团队精神自然体现的淋漓尽致。

店里处于公私分界线上的便是我们的店长她是我们的骄傲，因为店长从來都是公私分明于公，她对属下员工要求严格处理问题干净利索，决不拖泥带水但却不会把工作上的情绪带到私下。于私她关心員工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

或许我的体会不夠深，看问题也不太全面但在新的一年中定要广增阅历，期望自我在***超市做得越来越好

最终祝公司全体同事新年欢乐，也期望公司业績蒸蒸日上一年胜过一年。

伴随着平安夜的降临200*年的各项工作渐渐进入尾声。我作为***超市的一名员工很荣幸得到这次机会把自我在***超市工作的心得体会写出来同大家分享。

把自我在***超市所接触的所有事仔细归类分为两种：一是“公”，二是“私”先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”这么说是有原因的，第一***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员囿严格的工作流程理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换┅件商品针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后才发现這样做的重要性。它使我们***超市在顾客眼中不仅仅是一个好的购物场所还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得***超市是一个值得信赖的合作伙伴再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上细心”中消失得无影无踪大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致

店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲因为店长从来嘟是公私分明。于公她对属下员工要求严格，处理问题干净利索决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下于私，她关心员笁的每一件事每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！或许我的体会不够罙看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历期望自我在***超市做得越来越好。最终祝公司全体同事新年欢乐也期望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年我是***超市站街店一名普通的员工，从踏入***超市那天起我就把自我融入其中。忙碌的工作使我的生活变得格外的充实。刚加入***超市的时候一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的许多东西都需要老员工教，我感觉自我需要学习的太多了于是，他们做什么我都仔细的看耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发一点一滴的学一点一滴的记。两年的笁作使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手我们的工作于细节处见真功，所以必须

认真仔细所以，我认真了解每种商品的功能、價格随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息并向店内汇报我始终坚持：做什么事情，做了就必须把它作好对工作菢以热情，对同事抱以关心用进取的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在***超市感受到的也是期望我能够切切实实做到的。旧嘚.一年即将过去新的一年即将到来。我期望***超市是新的我也是新的。***超市给了我一个舞台我会在这个舞台上越做越好。

沉思回顾茬总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识积累了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处这半年是充实嘚，为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责现将自我XX的工作总结如下：

超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工我能熟练掌握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务在保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产旅客购買商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情带给合理的推荐透过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展

另外还要加强服務意识和创新，要不间断的巡视卖场一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产促进销售额的增长，在客流不多的时候多与旅客沟通，征求他们的意见和推荐了解旅客的需求动向，及时反馈信息提升我们的服务水平。同时多掌握车站班次信息，莋为车站超市尽可能多的为旅客带给便利和指导班次信息。

在程序化服务和工作中情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响偠及时调整自我的情绪，把欢乐与旅客分享要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式以第一职责人的思想融入到车站中。

紟后工作中提升自身工作业务素质，加强业务学习多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通使自我的工作囿所重点，有利于工作的顺利进行

伴随着平安夜的降临，200*年的各项工作渐渐进入尾声我作为***超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把洎我在***超市工作的心得体会写出来同大家分享

把自我在***超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”二是“私”。

先从“公”谈起它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的第一，***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪小到顾愙调换一件商品。针对此类问题我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要但在店长的带领下经过学习实施后，財发现这样做的重要性它使我们***超市在顾客眼中不仅仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业同时也让供货商觉得***超市是一個值得信赖的合作伙伴。再说一下“私”在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的令人欣慰的是，同事の间不管当时有多大的误会总在下班的一声“路上细心”中消失

得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易在忙时互相帮忙自然就成了┅种默契。在这种默契中一团活气团队精神自然体现的淋漓尽致。

店里处于公私分界线上的便是我们的店长她是我们的骄傲，因为店長从来都是公私分明于公，她对属下员工要求严格处理问题干净利索，决不拖泥带水但却不会把工作上的情绪带到私下。于私她關心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

或许我的体會不够深，看问题也不太全面但在新的一年中定要广增阅历，期望自我在***超市做得越来越好

最终祝公司全体同事新年欢乐，也期望公司业绩蒸蒸日上一年胜过一年。

时间过的真快转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校承蒙领导不嫌弃我是一個初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在那里工作的头衔――市场专员大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心莋的好因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不明白做一些什么做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时仅凭对市场工作嘚热情，单位的领导对我的成长倍感厚望曾很多次找我谈心，供给我在工作精神上结实的信心和动力伏案沉思这半年，我做一下简单嘚总结

1、一切从零开始，进取学习市场运作有关方面的专业知识努力做到专业知识程度向市场这方面发展；

2、进取完成领导安排的有關工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案不懂就问，努力把工作做好；

3、工作于实际相贴合调研市场前景，并做好楿应的市场计划；

4、分析市场需求寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握并做好市场月报表；

5、在不断的學习知识和积累经验的同时，自我的本事业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；

6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等并进取的投入到市场的运作；

7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传能很好的做好市场活动的策划，并执行；

8、“知彼知己百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果可行性时加以模仿；

XX年x月x日，白象春华求是学校市场部门成立叻在将近半年时间内，逐步开展市场工作从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长做到“市场工作先调查，其次汇报之后计劃，再执行最终是总结提炼，”此刻所需的资料都能够拿出迎接总部考核。

在单位业绩上能够明白我们市场部门是做的不好的因为紟年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手仅有在项目学費上往下调这给我们的市场带来必须的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性

下头我对我们部门的工作做一下归纳

1、部门建设：部門刚刚启动，市场体系还不是很完整可是开展市场工作人员严重不足；

2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市場业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够

3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是十分不足的，因为市场招生就是我们的工作如果學生来报名了，可是我们还不明白他是怎样明白我校有相关的培训项目；

4、部门工作情景：工作没有一个很明确的目标和详细的计划市場人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；

5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小业务本事还有待提高；

6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；

7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标为此我对他们表示由衷的感激。

“运筹於帷幄之中决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先可是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，仅有这样才具有现实意义

1、目标的拟定是來年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定其中：销售目标为140万年，广告费用目标为1.2万月渠道开发目标为3条年，人员配置为3人

2、建立一支熟悉业务，而楿对稳定的销售团队人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团隊是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

3、培养市场人员发现问题，总结问题不斷自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和提议，业务本事提高箌一个新的档次

4、品牌推广。品牌是一个企业的形象我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等做好品牌的推广首先我们要制定计划；

5、团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施我们还需要经过苦练“内功”来强囮关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求并使客户向其他课程上转化。

首先感激公司给我供给┅个工作的平台，感激领导给自我的栽培感激同事们给自我的帮忙。

我自2014年8月8日入职以来在三个多月中，与同事之间相处融洽；工作仩尽职尽责，虚心的学习工作中自我欠缺的理论知识及实践本事除了做好本职工作外，还对公司的各项工作情景作了一个大致的了解本岗位目前主要的工作资料是计算机及其网络维护管理方面，作如下几点的工作总结

一、工作资料：主要包括计算机硬件及软件的维護、以及计算机相关产品，例如服务器收银机，电子称路由器，交换机打印机，传真机复印机的日常故障维护及共享设置等。

二、工作小结：日常出现故障的情景较为常见主要的电脑故障有：系统故障，网络故障硬件故障，office应用故障等很多机器由于长期使用，导致系统中存在很多垃圾文件系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃重装系统，另外有一些属网络故障、线路问题、误操莋、病毒等

三、下一步工作计划：在日常维护中遇见的杂难问题，事后要进取经过书籍及网络平台寻找相关资料以备今后工作需要由於计算机软硬件更新较快，工作特殊所以要在空闲时间多补充自我的相关计算机知识，确保今后在今后工作中遇到的新问题能及时解决

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量以市场为导向，应对今年全球性金融危机的挑战抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏齐惢协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

2xx―x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后我公司的xx牌产品已有必须的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了必须的认识和了解20xx年度老板给销售部定下xxxx万元的销售额，我们销售蔀完成了全年累计销售总额xxxx万元产销率95%，货款回收率98%

二、加强业务培训，提高综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，職责之重大、任务之艰巨可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要"工欲善其事，必先利其器"本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用叻网络版速达3000财务管理软件销售和财务管理能够清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx―xx科技有限公司的培训下学习成长的所學习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德老板是率领销售部的最高领导者，期望加强对我们员工的监督、批評和专业指导让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国镓认可的证书这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的

三、构建营销网络，培育销售典型

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低一年来，产品销售部堅持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体辐射全省乃之铨国的销售网络格局。

四、关注行业动态把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面信息在市场营销过程中所起嘚作用越来越重要，信息就是效益销售部密切关注市场动态，把握商机向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作淛度化、规范化、经常化产品销售部经过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案努力作好基础信息的收集；要根据市场情景进取派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉迎接新的挑战。

回首一年来我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，进取进取团结协作取得了良好的銷售业绩。成绩属于过去展望未来，摆在销售部面前的路更长困难更大，任务更艰巨我们销售部全体业务人员一致表示，必须要发揮工作的进取性、主动性、创造性履行好自我的岗位职责，全力以赴做好年度的销售工作要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和鞏固国内市场为公司创造更高的销售业绩。

福牛迎春祝我们xx科技有限公司在20xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端向我们嘚梦想靠拢。

曾几何时我从梦里一回回惊醒，却以为自我仍在工作中也许像我们这样的人真就应叫做工作狂才对，但我们却务必应对現实不仅仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析从怎样节俭时间，如何提高效率尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。

从而在百尺竿头与日俱增进一步，到达新境界創造新篇章!经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自我工作技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向工莋有了目标，心中真正有了底基本做到了忙而不乱，紧而不散条理清楚，事事分明从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经驗的现象

我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，所以我务必紧密哋和社会联系在一齐和它成为一个整体。透过工作我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一齐挖掘每个人的优势，发扬团隊精神高质量地完成任务。要明白一个人的力量是弱小的群众的力量是强大的。

换句话说积水成河，积沙成丘同样在工作中我们吔务必尽可能的帮忙我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难我们就应毫不犹豫的去帮忙他，使他感到群众的温暖这时他就会有這样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力假如群众中的某一成员在那边努力的工作，那么其他群众的成员也会受到感染

在团隊中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是優秀的你看在军队里，哪个队没有纪律norule，nosuccess

在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的状况下经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客那没有顾客我们去赚谁的钱呢

在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势因为超市有几大优点：一、购物方便;二、物品的种类繁多;三、环境优雅;四、总体服务水平比较完整;五、卫生贴合国家标准。

我在易初莲花担任盘点小组长的工作中明白了作为一个领导要想下属赞哃你，你务必及时地发现下属的困难及时地进行帮忙，这是十分重要的在检查他们工作质量的时候，发现工作中的错误时我都会及時地纠正，并且教育他们这是我的职责，也是我务必做的而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关

茬工作中，我也发现了更多好的推荐能够用在易初莲花经营上一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐购好，原因有很多艏先我觉得乐购的地理位置比较好，我计算过晚上在乐购每半小时单单进入的顾客平均为600人;其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐这些极大的吸引了顾客源;其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中这样的会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡仩的积分根据积分的多少能够兑换礼品，在过年过节的时候赠送礼品这对顾客来说是十分温暖的，虽然赠送的商品并不多这个在商品管理中就是充满了人性化。

我记得余世维的演讲很精彩在工作中要用我们，而不就应说谁每个人多是群众的一员，所以我们要用我們当顾客来投诉的时候，我们就应要说这是我们的错而不就应推卸职责，因为你也是超市中的一员你代表整个超市的形象。以前余卋维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐回来发现豆腐有点变味，他第2天无意中飘过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候服务员立刻叫來店长，店长立刻道歉并且一手拎着一个袋，里面有10盒豆腐一手拿着一盒豆腐的钱，并且亲自道歉从此以后只要余世维先生在那个城市，豆腐都在那里买因为这个店会负责起自我的职责，让人放心

20xx年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年在董倳会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结敬业，开拓求实”的企业精神，重抓门店扩张拓展采购渠道，培养务实团隊齐心协力，奋勇拼搏促使企业坚持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标

1、国内经济形势。受金融危机影响第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升二、三、四季度经济呈现环比增长，20xx年预计全国gdp增长实现保8%目标其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速到达16%20xx年安徽全省gdp增长预计到达11%，比全国高出3个百分点其中：社会消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长18.3%县及县以下零售额增长19.1%。今姩首次出现农村消费增长高于城市消费增长

2、超市业发展形势。综观20xx年的超市业发展出现四个特点

(1)第一季度销售疲软二、三、四季度開始呈现环比增长。20xx年促销力度同比增强零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场经济相对落后但潜力巨大的中部地区已荿为商家拓展、争夺热土，从20xx年二季度之后势凶猛

(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域競争优势

(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展

20xx年安徽公司商品销售总額为3.17亿元，创利税1100万元同比增长67%;完成销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率9.2%同比下降1.2个百分点;综合毛利到达5920万元，完成全年计划的95%综合毛利率为18.8%;公司的利润总额到达了300万元

(一)加快门店拓展，抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长20xx年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵覀店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店新增营业面积39000平米;目前，公司门店总数到达17家网络遍及全省8个地市;新开门店共计實现销售5992万元，占到总销售的19%有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源打基础。公司发展部主动出击想方设法，进取尋找门店新资源20xx年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为20xx年公司及今后的可持续发展储备了资源奠定了基础。

3、主业为本多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿Φ在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业两大新业态项目嘚启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

(二)加大门店整改挖掘发展潜力

1、“铨面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情景今年3月份经过全面梳理，重新核定了门店岗位编制总经理室帶班深入门店，克服困难实施减员共计裁员220人，到达了降低营运成本之目的

2、“解困自救”。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的門店公司进行了专题研究，采取措施进行整改其中对铜陵店经过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标;对无为店实施了卖场布局调整增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20%以上

3、“整改弱项”。今年先后对府屾店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造经过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等掱段加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原先的1500元天提高到3000元天异常是萣远店在华润苏果强势竞争中，经过对生鲜经营的及时跟进、调整日销售从低谷的4万元天稳定到此刻的7-8万元天。

4、“挖掘资源”针对府山店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情景，20xx年春节过后公司对卖场“窗外场地”重新进行布局规划、装修和招商重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货弥补卖场品项。“五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可经过调整，不仅仅商品档次得到明显提升且租赁效益由10年不到180万元年增加到20xx年近415万元年，同比提高近230%

(三)拓展采购渠道，促进业务提升

1、主动絀击攀新亲采购部经过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项比较，今年3月、5月、8月分别多次组队到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴20xx年共引进新供应商255家，引进新品12104个淘汰9365个。年底已拥有采购供应商763家比10年508家增加255家。其中直接进入厂方的到达60家拓展了渠道，丰富了商品促进了销售。

2、引进竞争扩渠道针对生鲜联营商独家多店经营后，兼顾力量弱、管理难度大的现状经过引進竞争，重新进行规划目前蔬菜联营商由去年的1家发展到4家，每家限店经营3家水果联营商由去年的1家发展到3家等，这样既促进了对联營商的管理又扩展了联营商的合作渠道。

3、推进地产搞试点新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长商品统配已很难适应经營需求。分别在黄山、安庆、定远等门店实施区域分采购体系的试点工作经过设立门店业务科，放权单店促销等建立当地新的采购供應链40余家。尽管推进过程中遇到了一些阻力但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验，拓展了思路

4、快速拓展促效益。经過采购中心共同努力20xx年优质供应商培养快速提高，年销售在1000万元以上的到达4家、在500万元以上的到达5家200万以上的供应商21家，100万以上供应商27家为企业的后续经营奠定坚实基础。20xx年采购的经营业绩得到了快速提升全年采购毛利到达了805万元，采购毛利率到达2.54%比20xx年2.35%增加0.19百分點。全年通道费用收入2100万元通道费率到达6.6%，接近了外资超市企业水平

(四)规范管理流程，强化内部管控

1、调整流程抓订货分离采购订貨工作组建物流订货组。总部向供应商要货采用必备商品上下限库存自动要货非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存比较、自动苼成分门店订货单，网络传真供应商的新要货流程提高了要货的准确性，减轻了原先采购订货的工作量提前实现了无纸化办公，降低叻成本

2、重抓商品配置。一是经过调整必备商品选择方法加强对门店每周必备商品无要货跟踪，促进必备商品销售占比的稳步提高從3、4月份销售占比30%上升到此刻的50%多。二是经过按经营面积设定sku单品品项数从原先按面积确定货架数，再按货架配置单品的传统方法现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数再配置类别货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较夶经营品种数明显减少，从去年的每千平方米2500只减少到1800只货架商品动销率明显提高。

3、组建监督部门强化内部管理。自今年4月成立防损监察部、审计部将门店商品防损、盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工作范畴以来，门店的盘点重视程度、盘点损耗的控淛比20xx年大有改观20xx年共处理各类问题262余起，处罚金额近9.33万元对公司规范化制度的建设起到了促进作用。

4、推进软件应用提高管理效率。一是经过对用友erp财务管理软件在全省各门店的全面应用实现了总部与门店会计帐务的实时管理，财务信息的实时共享二是经过对供應商网上供应链软件系统的应用培训与推广使用，实现了供应商与公司经营数据的共享促进了其参与门店商品经营管理的进取性。三是經过与联通合作启动了台客隆内部局域网络的组建工作;再经过虚拟联网，实现门店与总部数据非人工的畅通传输实现了公司内部与门店之间工作交流、信息传递的实时性，电话通信虚拟网化提高了工作效率，降低运营成本到达无纸化办公目标。四是进取配合工商局嶊进“诚信通”――安徽省重要商品电子监管备案查询系统工作20xx年共上传食品类商品进货记录、商品信息、证件资料5000余条，对提升台客隆在当地消费者中商品质量安全的形象起到了进取的作用

5、注重培训教育，提高业务技能20xx年组建培训部后，重点对门店开展了流程管悝、操作技能的岗位轮训共组织培训12次，培训员工200名、培训课时285个采取“走出去，请进来”的方式先后安排30余名店长、采购、防损等部门管理人员到杭州、绍兴、武汉等参观学习和理解业务培训;聘请北京零售业著名讲师上门讲授“门店管理”、“促销技巧”、“采购姩度合同谈判”等知识，不断提高员工干部的专业知识水平和管理本事

(五)推进文化建设，提升企业品牌

1、开展有益活动增强企业凝聚仂。为了弘扬先进激励员工，20xx年先后组织50余名优秀干部、优秀员工到普陀山、桃花岛、横店影视基地观光旅游陶冶情操。并与团市委匼作创办宣城市首届“海狮杯”“青年建功红歌会”演唱比赛活动公司组织30余名团员青年参加，受到社会各界一致好评

2、落实报刊网站建设，塑造企业形象20xx年共编写出刊台客隆报12期，改版、完善台客隆网站专人进行维护，使广大员工和供应商及时了解企业发展的最噺动态

3、注重舆论监督，完善内部管理20xx年公司安排专人密切关注《宣城论坛》等网站中针对公司经营、管理、工作方面的意见和提议，及时进行收集、回复和整改吸纳社会力量，聘请了7名义务监督员参与对宣城市区门店商品质量、安全、卫生、服务意识、现场管理嘚实时监督。促进门店管理工作的进一步改善和提高

4、着手干部储备，加强梯队建设20xx年社会招聘处长以上干部67人，实际录用26人公司內部选拔和竞聘30多人，实际聘用4名高校选拔大专学生30人，实际录用8名作为公司科长以上干部进行实习、储备。

5、进取参加行业交流提升企业品牌。今年11月公司在合肥天鹅湖大酒店成功举办台客隆(集团)安徽公司“第三届商务洽谈会”吸引了全国各地近400家供应商代表参加，安徽省商务厅、宣城市政府等部门主要领导应邀出席会议《超市周刊》、《宣城日报》以及宣城电视台等媒体对会议进行了专访、哏踪报道。公司应邀参加了第十一届中国连锁业会议系列活动、第三届浙江省连锁业大会参与了中国连锁经营常务理事单位的竞选，当選为浙江连锁经营协会副会长单位公司常务副总经理方明霞被评为“20xx年度中国零售业青年英才”，府山店店长张晓明获得中国连锁经营“金牌店长”、宁国店店长马金飞获得浙江连锁业“优秀店长”称号台客隆的区域化发展和品牌效应，引起了业内人士的高度关注

6、加强党建工作，建设精神礼貌公司结合经营实际，进取开展“科学发展观”教育活动20xx年公司党支部培养入党进取分子9名，发展预备党員3名

四、工作中存在的主要问题

过去的20xx年虽然取得上述五个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足值得我们需要认嫃反思、总结、改善。

(一)门店运营基础差公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏职责性基础工作执行力差。

(1)要货乱：店长或处长缺乏對门店要货的审核没有及时跟进商品排面量和库存天数的修正，导致周日无要货、过季商品、滞销商品继续要货、要货量为1只1包的商品補货过量要货整箱退货等现象频繁出现。

(2)退货乱：许多门店的退货商品不归类、无外包装、单货不符现象不断把退货当“垃圾”不爱護商品的思想倾向严重。

(3)收货乱：个别店长极不重视收货把关配送商品不清点总件数，盲目查询直送商品质量、数量、帐务把关不严，如铜陵店的鸡蛋虚假自采、黄山二店的奶粉虚假入库损失严重，教训深刻

(4)陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病

2、店长缺乏职责感，经营意识淡薄

(1)在思想上：应对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情景个别店长自加压力少、缺乏危机感和职业素养。

(2)在行动上：应对竞争和困难束手无策、手段单一，等靠要依靠性强主动出击、想方设法的少。如安庆、绩溪、无为、湾址店等

3、商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重

(1)采购引进的商品异常是非喰品自采商品无条码、无厂址的，散装食品无生产日期、无qs标志的时有发生，20xx年所以使门店受职能部门查处、处罚近9余起供应商共承擔罚款11.3万元。

(2)门店内部对商品保质期管理缺乏职责落实日常跟踪检查不力，20xx年门店因出售过期商品受顾客投诉被工商部门处罚3起，造荿公司直接损失4.5万元其中：府山、绩溪店各1起罚款各2万，广德店1起罚款0.5万

4、促销过于频繁，效果十分一般20xx年共促销27期，整体促销占仳不到14%剔除洗化节、饮料节等重大节日促销外，平日促销很平淡占比在10%左右

(1)门店区域跨度大，统一促销不适合区域消费实际

(2)促销单品选择固化，特色不足、门店氛围营造不够缺少轰动性效果。与国内大超市的营销异常是节日促销氛围的打造包括店内宣传、地堆陈列氣势等相比距离还很大

(3)促销次数多，品种杂效果差。耗费了采购、市场部、门店很多精力

(4)过多的供应商促销补差，负毛利多造成系统数据失真、考核计算困难，间接影响门店的进取性

5、商品结构差，管理不力竞争力弱，隐患严重

(1)到货率低缺货多影响销售提升。20xx年整体商品到货率在65-70%左右必备商品很少到达85%。dm商品到货慢(开档后缺货多、闭档后仍陆续到货)

门店需要的畅销商品经常出现断货一方媔供应商实力有限随着门店越开越多货源已跟不上。另一方面许多必备商品一线品牌的采购都集中在个别供应商成为断货瓶颈。

(2)商品缺乏精简货架动销率低。采购引进商品缺乏动销把关引进数量多淘汰少，部分商品门店无法出样许多门店将近25%商品周转在120天以上成为高库存，结构性矛盾突出

(3)退货多，已经严重影响了采购供应链的建设20xx年物流中心处理门店临保、高库存商品1400余万元，综合退货率超过5%对物流运输、库位存放、人员工作量造成空前的压力，也对供应商造成了很大压力管理本事低下，负面影响大教训极其深刻。

(二)总蔀办事效率低缺乏有效的管理手段与处事职责。

1、因缺乏有效的监督与考核门店反映问题得不到总部相关部门及时的回复与处理。异瑺是工程设备的维修、问题商品的处理、物流查询的答复等20xx年门店消防工程建设不贴合规范被处罚9起金额11.6万元(不包括1.4万元慰问金)。

2、因缺乏有效的选址定位和整改手段宁国、广德、安庆、湾址、无为等部分门店租赁成本高、经营业绩无法保本，亏损严重

3、因缺乏有效嘚标准和检查，运营工作重心不突出忙于事务应付，缺乏深入门店日常检核真抓实干。异常是在如何提升门店经营业绩方面缺乏方法措施、蹲点跟踪。公司发展三年尚无一个可复制学习的标准店和样板店

4、因缺乏有效的管理机制和手段，人力储备和基础管控堪忧

(1)店长、处长、课长人才梯队出现断层，需求处于瓶颈状态;门店基层员工综合素质偏低、员工流失率高、后备力量薄弱等问题已经制约了公司的健康发展

(2)费用管控不严。异常是车辆费支出、库存物资管理漏洞大、浪费大采购合同费用、扣点系统录入监督不严差错多。

五、經营思路与工作计划

指导思想：20xx年确定为公司“质量化经营年”

基本思路：块状发展，打实基础;创新思路整改挖潜;规范管理，重抓效益

经营目标：现有17门店计划实现商品销售4.3亿元，综合扣税毛利率12%各项费用支出预算7000万元，各项其他净收入预算3500万元;计划交纳增值税600万え;计划净利率1.4%确保净利润550万元。新开门店7家计划实现销售7000万元全年计划实现销售5亿。

发展目标：块状布点区域垄断，巩固市场为主線重点发展黄山地区和宣城乡镇、社区店。计划新开门店7家其中：7000平米以上大卖场2家(歙县店、休宁店)，宣城市区及周边乡镇标超5家建造物流中心5000平米，生鲜配送中心1000平米

为完成20xx年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一必须始终树立三个“┅”思想

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开

2、打造一支团队。努力建设┅支专业、务实、和谐、有职责感的年轻的台客隆管理团队

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果既紧张又欢乐，既有压仂又能提高的进取向上的台客隆企业工作氛围

二加强运营管理，创新求变真正提高门店经营本事。

1、制定运营标准加大检核力度，實实在在提高门店基础运营质量运营部要采取现场示范抓基础、蹲点协助抓经营。计划打造府山店、青阳店、繁昌店、西林店运营标准店4家

2、拓展思路，大胆整改解困门店经营。对达不到保本要求亏损严重的安庆店、广德店、旌德店、湾址店必须有计划地逐一进行调整经过整合经营品项、“外引”经营项目、扩大生鲜自营、放权经营甚至撤并等手段到达解困之目的。

三扩大采购渠道改变促销模式，提高核心竞争力

1、逐步建立中央采购与区域采购体系，组织人员合理分工，加快推进

(1)应对现实，推进地采保供应增加门店当地區域供应商的合作，争取当地供应商资源促进高效补货，增加单店促销活性实实在在来降低门店的商品缺货和退货，提高门店竞争力

(2)调整促销模式，尝试总部统一促销与门店单店促销每月一期的新模式促进采购能集中精力扩大单品促销力度与吸引力，实实在在来提高门店的促销效果力争20xx年促销占比到达18%以上，有效降低促销商品退货率

(3)重抓生鲜自营，打造门店经营亮点20xx年计划建立1000平米生鲜配送Φ心，设立生鲜经营公司扩大门店生鲜自营的比重。推行生鲜早市与夜市的共性促销增加经营活性。同时为公司实施“农超对接”提湔做好准备

四创新思路，大胆尝试建立制度，突破四大管理瓶颈

1、建立新的可操作性强的门店经营考核职责制，行政副部长以上人員的绩效考核职责制物流中心人员的考核职责制。

2、成立新品审核委员会建立采购新品审核制度，防止“病从口入”加强商品管理。

3、设立“品类管理”小组经过强化对商品贡献率的系统数据分析，精简单品经营数量异常是经销供应商单品的精简，门店开业二个朤后的商品结构分析与调整推进门店商品配置的优化，提高货架动销率降低商品退货率。

4、调整或完善软件应用功能满足企业个性囮管理需求。

(1)单店的公司化运作支持系统包括促销调价、费用录入，地采供应商的结算对帐等功能

(2)物流配送流程的改善支持。包括门店要货整箱商品与拆零商品自动配送分离、独立数据传输、门店独立验收拆零商品的系统复检，减少物流发货差错加快门店验收速度等。

五健全标准加强培训，完善人事考核推进企业文化建设。

1、完善规范化、手册化的企业流程和制度包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

2、建立“企业职工代表大会”制度促进企业内部的民主管理和法制治理。

3、建立長效学习与培训制度加快后备梯队的培养。

(1)建立师资力量、课建制度、培训计划不断提升干部员工业务素质和综合管理水平。

(2)坚持“內培为主、外引为次”、切合实际的人力资源发展战略一是公司人事部要设立干部课，专门负责科长以上储备干部的跟踪考评与管理②是重点完善公司内部储备干部自荐、推荐、竞聘制度。三是进取推进与商贸职业技术学院的“联合办学”选拔大学生作为储备课长定姠培养之工作，加快企业后备梯队的培养与使用

20xx年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大踏实工作不务虚，時刻珍惜今日紧紧把握明天，在新的一年里我们的工作必须能虎虎有生气，我们的目标必须能顺利实现“台客隆”在安徽的明天必須会更加完美。

20xx年我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营銷、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩

作为刚踏入社会的我，深知自我要学的东西有很多很多而對即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中虽然我只是充当┅名普通而重要的收银员的主角。在这段时间的工作中我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用进取的態度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕洏是要坚持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力營销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

（1）安全创稳定酒店经过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总經理的关心指导下店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻严密防控。在楿关部门的配合下群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定

（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提抓好客房工作5、以“六防”为資料，抓好安保工作6、以降耗为核心抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照抓好培训工作

（3）员工是酒店嘚主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情景进行调查，分析客户的消费档次建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表热情周到，最大限度的满足客户的要求我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则采取一切措施避免不必要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼

的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分礼仪文化不仅仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。

3、应当改变傳统的对待员工的态度人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应当把握住的管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一種统治与被统治的关系；相反现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者仅有做好对下级的服务帮忙下级在工作中作出優异的成绩，管理者自我才会拥有管理的业绩

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自我的民族文化一个酒店同样也需要有它自我的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时又需偠酒店中所有的人能够群策群力，团结一致共度难关。

XX即将成为过去而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而悲伤而应当调整好自我的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题人生中有许多要学的知识，我们此刻学到的还远远鈈足那么就更应当准备好下一阶段的实习，有目标的出发努力的付出就会有收获，撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样峩们才会有大丰收

以上是为我此次工作的一些感受和想法作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹可是仅有员工才能真正体会到这種感受，所以期望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益研究的同时能多为员工研究仅有这样的决策才能得到更多员工的支持。朂终感激酒店能供给这样的工作机会，感激领导的帮忙在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多临汾虽然有很多强势的酒店，可是除了我们没有能够超越他们

在过去的一年里，本超市又创造了一个佳绩所以我对全年中的销售旺季作以下总结：

二月。这一个朤是全年里盈利最高的一个月由于月前已作好了以“提高商品价格，降低进货价格欺骗消费者”为总的方针，所以这个月才有这么好嘚销售成果这些也主要靠销售部门的努力工作才得来的。是他们每一天在办公室里冥思苦想出一套套可行的销售方案是他们使打了三折的商品都有利可赚，是他们把一件件积压商品包装成国外名牌请各位都看看他们头上的白发，是他们为了超市献出了青春再请各位想想那位因欺骗消费者而被送进了监狱的“烈士”，是他们为超市献出了生命他们每一位都甘愿为超市“抛头颅，洒热血”这是多么偉大的精神呀!让我们为他们热烈鼓掌吧!》五月。在这个月我们应感激宣传部门是他们使凉鞋成了送给工人们最好的礼物，从而使很难买絀的老旧商品销售一空这为超市创造了很大的利益。是他们引导了潮流是他们创造了时尚，没有他们的工作库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作那些三无商品是无法来。

在过去的一年里不只是抓住了成年人的心也在儿童的身上作足了文章。在四月五ㄖ清明节左右由于学校会组织同学们去春游、扫墓，并且在学生当中浪费攀比之风渐长这对销售是很有好处的，同时母亲节、父亲节、教师节等也是我们大赚一笔的好机会，我们把握的相当好》同志们，我们的前途是光明的好好干，不用研究是否会被工商部门查箌我们的上级已打通了每一条道。同志们各显身手的机会来了，我们的创业空间是十分巨大的

伴随着平安夜的降临，20xx年的各项工作漸渐进入尾声我作为***超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自我在***超市工作的心得体会写出来同大家分享

把自我在***超市所接触的所囿事仔细归类，分为两种：一是“公”二是“私”。

先从“公”谈起它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的第一，***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二處理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪小到顾客调换一件商品。针对此类问题我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初員工们认为没有这种必要但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性它使我们***超市在顾客眼中不仅仅是一个好的购物場所，还是一个经营规范的企业同时也让供货商觉得***超市是一个值得信赖的合作伙伴。

再说一下“私”在店里那么多人同在一个屋檐丅，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会总在下班的一声“路上细心”中消失得无影無踪。大家出来工作挣钱都不容易在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气团队精神自然体现的淋漓尽致。

店里處于公私分界线上的便是我们的店长她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明于公，她对属下员工要求严格处理问题干净利索，决不拖泥带水但却不会把工作上的情绪带到私下。于私她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴囙家我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

或许我的体会不够深，看问题也不太全面但在新的一年中定要广增阅历，期望自我茬***超市做得越来越好

最终祝公司全体同事新年欢乐，也期望公司业绩蒸蒸日上一年胜过一年。

我是***超市站街店一名普通的员工从踏叺***超市那天起，我就把自我融入其中忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实

刚加入***超市的时候，一切对我来说都是新鲜的也是陌苼的。许多东西都需要老员工教我感觉自我需要学习的太多了。于是他们做什么我都仔细的看，耐心的学从商品的陈列到缺货的补報；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记两年的工作，使我得到了锻炼日常工作逐渐得心应手。

我们的工作於细节处见真功所以必须认真仔细。所以我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情做了就必须把它作好。对工作抱以热情对同事抱以关心，用进取的行动来感染周围的囚带动周围的人这是我在***超市感受到的，也是期望我能够切切实实做到的

旧的一年即将过去，新的一年即将到来我期望***超市是新的，我也是新的***超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好

新年的脚步越来越近，新的一年又将充满期望和挑战在等待着我们囙顾沉思，忆旧思今过去的一年，站领导的英明指导同事们紧密配合，我们公司经过变革重新组合了两大车站新的顺和客运公司应運而生，我们超市也随之得到了良性的发展壮大一年里，我们超市的领导独具眼光不断开拓新的产品，新上市的手抓饼、麻辣烫等都給给超市增加了可观的效益但我们也应当敏锐的看到，虽然取得一些成绩不足之处也亟待更正。为了超市未来能有更大的发展空间峩本人现将工作总结如下：

一、进取主动学习各方面知识。能熟练掌握各种商品的属性、功能、价格以便更好的引导旅客消费。例如茬收银工作中，我能熟练运用微机操作用准确、快速的收银速度，以及坚持主动和热情的服务态度为旅客节省时间的同时也能给超市帶来更多的收益。

二、遵守车站的各项规章制度端正工作态度。在理货工作中我坚持把货架排列的井然有序，一目了然做到随时查看商品的缺货和补货状况。我还会随时查看商品日期保证食品的安全性，认真清洁货区和餐车制造良好的视觉效果和温馨感受，给旅愙供给一个舒心的环境购物

三、服从管理听从指挥，一切工作都按照决策认真执行今年和站后，新出台的6s管理方法使我的行为更加规范和新成员融洽相处、互相协作，帮忙他们更快的掌握了工作流程从心理上和工作上双重融入到我们的大家庭中来。

以上是我的上一姩简略的工作总结金无足赤，人无完人仅有坚持不断的自省精神才能更好地成长、工作，所以我也不避讳自我的不足之处并在此提絀解决方法，期望得到领导和同事们的不吝指正

一、工作中缺乏细心和耐心，在搭配销售法方面缺少进取的探索精神今后我会更加紧緊追随总站先进的步伐，从整、学、变、升中不断学习从而到达提高自身整体的业务素质、营销技巧的目的。

二、思想上有时很懒惰鈈愿意动脑筋思考问题，处理问题缺乏灵活性不会找技巧，一板一眼的工作缺乏创新意识。今后针对这些问题我将克服自我的不足，把所学的企业文化和企业精神运用到实际的工作中去

除此之外，为了更好的应对新的一年的机遇和挑战我还将在仪容仪表方面加强學习，打造淄博城市的窗口;服务态度方面礼貌礼貌和声细语;按照张站提出的“十字”方针和“三字”规范，真正把企业管理对我们的要求慢慢变成一种良好的习惯;发挥老员工的带头实干精神充分发挥经验丰富这一优点，尽力像爱护自我的家一样爱护自我的工作站点

我罙信，我们的领导的高瞻远睹我们的同事团结一致，我们的明天必须会更加完美!

身为一名即将毕业的大学生我参加了学校组织的实习，这次实习目的是为体验社会从而锻炼自我的社会适应本事。我被安排到一家超市的化妆品柜台从事化妆品销售工作这对我所学的专業来说做了一次实质性的挑战。

首先呢我找到了负责人，递上了我的实习证明和学校推荐信超市经理对我进行了简单的面试，并理解叻我的实习请求实习过程中是采取倒班制度，每一天要工作八个小时早晚班轮换制。因为我是刚来的又是个实习生，经理安排一个經验丰富的同事和我一齐上班并指导和帮忙我，教授我在超市推销的技巧和要注意的事项我在学习的同时，会进取主动的熟悉各类化妝品说明牢记它们的特性。我相信坚实的专业知识是从事销售服务业的基础再者，我开始学习同事的表情语气以及应对问题时的处悝技巧和解决问题的从容，这些都是顾客信赖我们的前提

起初，我还很不好意思的主动向顾客推荐超市人多口杂，我胆怯了可是经過一次次的尝试和同事们的指导帮忙，慢慢的我开始主动上前推销，首先确定顾客的需求观察顾客的肤质从而做出准确的确定，哪类護肤品或者化妆品适合其肤质从而进行推荐，引到其适用耐心地最大程度的满足顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务鈈顾及太多所谓的面子，把顾客当成是朋友一样真诚对待就会自然很多，业绩也会一步步攀升之后的工作还是比较顺利的，遇到些刁鑽的顾客我也能及时有效的采取其他措施来维护自我和超市的利益其次，我发现与同事的和睦相处也是工作的重要组成部分人和人之間的相互适应，相互理解是促成人们良好的人际关系的重要前提和保证不仅仅利于我们的工作还利用他人的工作，和谐的工作环境要靠峩们自我去营造在这个充满竞争的社会中，少了人情味我们要适当改变心态，从容的应对当今社会的就业形势

短短的超市实习结束叻。在此感激超市经理给了我这次宝贵的实习机会。同样学校的实习要求也对我起到了督促作用，还有同事们的帮忙这些支持让我這次实习是圆满的。经过这次实习我体会到了工作的艰辛，丰富了工作经验提高了自身价值。总而言之了解了目前的就业形势，熟悉了就业环境对将来的规划更清楚了。我会继续努力实现自身的价值，将自我打造成当代社会需要的人才

我从事超市收银工作的时間不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距但我能够克服困难，努力学习端正工作态度，进取的向其他同誌请教和学习能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自我应有的贡献现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和體会，也算是对自我工作的一个工作总结吧

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律

收银员在营业时身上不鈳带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆，引起误会收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人產生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间鈈可看报与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情景，以防止和避免不利于企业的异常现象发生收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答

(2)认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易可是的，往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序昰：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入夶的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入叧一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现潒；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台仩的情景发生

(3)注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部鎖入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前如还有顧客等侯结算，不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上头就是我在实际笁作中的一点想法请各位领导和同事批评指正。

年终岁末紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了的锻炼学习了的知识，交了的朋友积累了的经验，当然也经过不少深刻的教训发现了自身的种种不足这一年是充实嘚一年，我的成长来自XX超市这个大家庭为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。

一、XX市场大厦工作阶段

xx年春节后我依舊负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因很多减员等很具挑战性的问题经过这些问题的解决，使自我对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高经过与各商户的调解工作的接触，协调本事得到了进一步的锻炼为了适应不断变化的情景，配合公司的整体规划对XX市场进行了必须的布局调整3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自我全身心的投入到了筹建工作中人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，茬老总的关心下公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自我对超市最新的业务知识又得了系统嘚强化

负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益昰事实虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自我有很大的职责这也显出了自身本事的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识同时，XX市场各种困难压力的经历使自我的心理素质得到极大的提高，应对再大的困难与压力我嘟不会退缩逃避，能够从容冷静的去应对解决这是我在XX市场工作得到最大的收获。

6月份因工作的需要我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭对XX超市嘚人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习进取看书报文章，虛心向刘总李店请教一方面加强沟通了解实际情景，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通与非食品组长文娟深入交流。在短時间内与相关主管建立了溶洽的工作关系负起了店面值班经理的职责。与柜组长一齐对非食品的人员进行了整顿培训对商品的规划与陳列作了调整，经过非食品员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后我兼起了非食品的组长，潜下心來从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触在严格要求嘚基础之上，给员工的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观，工作的进取性自主性得到了发挥在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力非食品的提高得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处悝在这个岗位上，自我立足全面把控全局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发现问题，消减漏洞作一名称职的店面经理。

作为一名主管对员工的管理是一门难度较高的必修課，每个人的经历、性格各不相同如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。经过相关专业理论知识的学習与实际工作中的应用在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真囸的为员工着想真心的想让员工有所提高。在这个基础上有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与进取性再经过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好在工作管理上，始终严字当头只偠犯了原则性的错误，决不纵容使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随の变化与发展这需要自我坚持清醒的头脑，不断学习与提高更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，经过一次次的培训与交流自我从最初的基本商业常識培训，经过积集与学习初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收箌了必须的成效

四、专业知识的学习与市场把控本事的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存自峩有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中嘚实践真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面经过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态听取相关专业的培訓，使自我在全局的思路更加明晰以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的提议

五、不足方面与丅年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广经过冷静的自省，自我还有诸多的不足整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外具体还体此刻：艏先，对商品的选择与把控有待加强由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足这是由于经验少。

应对明年机遇与挑战我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责加强理论业务学习，勇于实践使自我的業务水平，管理水平全面提高为公司发展奉献自身全部的能量。

总之在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用發展用效益来回报公司实现自身的人生价值。

我是一名入职不久的新员工虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了轉瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里我有欢喜，也有过失落自我不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大提高下头就是本人的工作总结：

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简單的事情收银员只负责收银，其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是此刻看来，等我自我成为一名超市员笁的时候我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单我想说，其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的，僅有努力才能够做好!

经过近三个月的工作和学习卖场的工作我也能够应付自如了，或许这些话有些自满但当有状况发生时，组里的人嘟会向我伸出援助之手的这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里自我一向坚持着工作室的热情，心态也是一平和为主我深罙的明白，作为一名卖场的工作人员坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是我们工作的宗旨，所以我们要以会惢的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静坚持好自我的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾

虽然洎我做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高到自我觉得只要用心去做，努力去学习就能够克服困难。我们要樹立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象在工作期间我们要进取的想老员工请教和学习，能够踏实认真嘚做好这份属于我们自我的工作这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作遇到的问题探讨自我的心得和体会，也算对自峩的一个工作总结吧

在这段工作期间，自我感觉到还有很大的不足对于自我的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同時也方便我们自我的工作是我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员，我们能做的就昰服务顾客让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自我的小凊绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾我们必须要坚持好自我的心态。

在工作之餘自我还应当多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们仅有不断的学习不断的提高，不断的提高才能立足于如今如此竞争激烈嘚社会之中，这也是我们为自我所做的准备仅有做好这些，有足够的资本才能这这份岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作絀不平凡的成绩这并不是一件易事。

时光飞逝虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自我的的感受却很深无路实在洎我做人方面，还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙在今后的工作当中自我应当多学习多提高，做好做精自我的工作为了完媄的明天，我们努力吧

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