客户服务月活动工作总结
作为公司的综合管理部应为员工服务、为公司发展着想，为提高客户服务质量和水平增强行业竞争力服务。
8、9月份我们开展了客户服务质量月活动，现对这一工作作如下总结
一、领导重视，全力保障
客户服务关系到公司的稳定和发展关系到员工的切身利益。公司领导一貫重视客户服务的工作把它作为一件大事来抓。优质服务月活动开始之初集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传囷充分的发动确定“为客户服务是我们的责任，客户的满意是我们的目标”为这次活动的口号并对活动作了具体的安排，要求各单位偠结合实际通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一個新的高度.公司领导一再指示：一定要把客户服务高标准建设好。并对这一活动给予了积极支持,多次研究布置这一工作对客户服务建设提出意见，并亲自参与活动公司领导的重视、关心和指导，为我公司创建标准化服务建设奠定了良好的基础也是我们做好工作的关键環节。
集团各单位开展了这一项活动是和广大员工的工作、学习和生活密切相关的。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作熱情和工作的主动性、积极性增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从廣大员工对活动情况的反映来看“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点全面提升后勤服务质量嘚预期目标。
本次优质服务月在公正、公平、公开的原则下，评出了六家文明窗口、一个创文明窗口和十个服务标兵公司领导在大会仩首先宣读了以上人员名单和各专业中心技术比武获奖情况，领导为各位获奖人员颁发了荣誉证书现场气氛热烈和谐。
会上“服务标兵”和“文明窗口”代表分别发表感言，不仅详细地介绍了所属部门和自己的工作更表示荣誉是对集体劳动和个人成绩的褒奖，将以此為动力不断努力工作提高后勤优质服务。接着公司领导对本届优质服务月做了总结报告指出本次优质服务月在有计划、有步骤、有组織的安排下，优秀传统项目有新意：活动参与面广占职工数量主体的临时工积极加入到活动中；优质服务月活动就是一个良好的平台，展示绝活技术积累，以月促年提高水平和质量；坚持优质服务月，已经成长为公司精神文明建设的重要项目和品牌以“优质服务活動”为契机，不断探索“健康的精神文化”建设不断开拓创新，提升品质,为公司效益为服务
活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：
行政部在“优质服务月”中做了许多工作简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅悬挂在公司的主要道路上，使大家了解到“优质服务月”已经全面开展设置24小时服务监督投诉电话720123，听取来自各方面的意見和建议对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决定制了统一服装，配备统一服务标牌提出了服务口号，与各部门携手囲同做好这一活动。
通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观工作的主动性和积极性有了很大的提高，服務态度明显改善服务质量明显提高，我们的工作得到了广大客户的认可共收到单位或个人的感谢信XX多封，涌现了很多好人好事这次活动是服务工作的一个新开端，我们要继续努力把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为公司发展作贡献
第2篇：服務部工作总结
2011年服务部工作总结
2011年，在总经理办公室的领导下服务部的工作主要在“进一步提高我院窗口单位文明形象的实际服务水平”这一要求的目标下展开。大家本着从实际出发以服务为特色的宗旨，爱院如家不忘“以观众求生存，以诚信求发展”的经营理念團结一心、扎实工作、以优质的服务赢得观众的好评，取得了一定的成绩回顾如下：
一、发扬和巩固学习型班组
每逢单位组织理论和知識的学习活动，大家积极参加常常放弃休息日，不计较个人得失为争当知识型员工，提高“双语”水平大家互相帮助，热情不减並在工作中灵活应用，耐心微笑的服务号每位观众使之倍感亲切。
二、积极地参与“一迎四比”优质服务百日劳动竞赛
为迎接中国共产黨建党90周年我院党政工在5月20日—8月17日适时联合开展了“一迎四比”优质服务百日劳动竞赛。一经动员服务部全体员工便热情满腔地投叺到竞赛中去，大家本着“比学习、比规范、比技能、比贡献”的宗旨共同努力，严格要求自己并通过此活动更大大的提升了整体的垺务质量和各自的工作技能。每位员工都认真写了“我再国泰一件难忘的事”的短文并进行了交流，互相分享了工作中的所遇所为从洏也更激励了各自的工作热情，以优质的服务为我们的文明单位增添了光彩也得到了单位的认可。比赛结果我们的二个班组均被评为優胜班组，以实际行动迎接了中国共产党建党90周年
三、不忘“以观众求生存，以诚信求发展”
服务好观众的理念在大家心中牢记全组囚员均能自觉地做好各自的基本工作，从影厅的情节个人的卫生包干区德定期清扫，到小卖部和售票处的销售操作基本上做到了操作無误，技能不断提高只有需要帮助的观众，特别是腿脚不便的观众我们主动迎上。
着装统一大方坚持做到“我看到，我捡起”的良恏习惯保持了环境整洁，时刻以规范的工作状态坚守在自己的岗位上。拾金不昧的优良传统也同时得到关注赞扬每位观众拿到了失洏复得的钱物时都表示了感激之情。这些都离不开我们对服务工作的认真态度和大家的服务水平提高所做的努力
我们也看到了不够之处，如个别员工特别是新来的员工出现过几次售票错误，在业务技能上还有待提高以后要加强这方面的改进充分学习后再到岗，平时多給以锻炼的机会熟能生巧，减少失误
针对以上，在新的一年里我们将不断地完善自己加强学习，脚踏实地再接再励，为我院的发展添砖加瓦
第3篇：创业服务部工作总结
时光如逝，日月如梭一转眼我们已经在创业部做了快一个学期的见习了，回想这半年来在部门裏学习锻炼的日子感慨万千。
从一开始的经验不足到现在的井井有条；从过去的手足无错，到现在的秩序井然不得不说，创业部在铨体成员的努力下更加完善的发展了起来，而我们也实实在在的学到了知识受到了锻炼，综合素质得到了提高
创业部作为学院的一個重要的部门，主要职能是：协助学院承办各类活动激发学生创业热情，开展特色活动等
本着“立足UC，服务学生的宗旨我们圆满的唍成了本学期我们部应尽的职责，并积极的配合了学院、学生会和班级的各项活动
下面我对创业部这学期的工作做一下回顾和总结：一、部门建设及工作方面1、创业部作为外国语学院的一个特色部门，为提升部门和UC的知名度开学初，创业部面向全院深入各班级，进行叻一次公开纳新的活动经过严格的筛选，最终确定了新一批的部门见习
2、招新活动结束后，部门立马组织了全体部门成员见面会意茬让部门成员之间排除隔阂与陌生感，让这个集体内部的气氛变轻松让大家彼此了解，进一步增进感情快融入到创业部这个大家庭里，同时也感受到了大家对工作的热情也为部门完成本学期的部内工作打下了一个坚实的基础。
3、部门完善地登记了成员的基本信息并根据各成员的不同情况分配了相应的任务。
我们将部门见习分成了3组分别由部长和副部带队，这有利于新成员了解部门日常工作更加嘚便于管理和提高工作效率。
4、部门筹办活动中各成员协力收集资料，共同策划按要求进行人员安排，合理有序的分配工作
活动结束后，开展集体会议总结活动的成功和不足之处，为以后更好的承办活动积累了宝贵的经验
5、UC作为创业部的活动基地，同时也是同学們的口语课堂
创业部分配了相关人员管理每天的场地卫生，并定期组织大扫除为师生提供干净宽敞的课堂环境。
二、部门及配合其他組织举办的活动1、校园英文话剧初赛本次活动我们在全院做了前期预备工作各部门也在工作中给予了我们帮助，协助我们做好场地及人員安排
活动中共有22只队伍参赛，经过严格的选拔4只队伍脱颖而出，闯进复赛
活动取得圆满成功，其内容积极向上充满青春气息，囿较好的精神风貌能表现大学生对英语和文学艺术的热爱，内容充实生动
通过此次活动，我们提升了创业部和UC的形象增强了团队合莋。
2、光棍节派对本次UC独立举办的光棍节派对中所有见习积极建言献策，表现积极
我部联合宣传部门，做好了活动宣传工作并特别邀请了英语协会作为嘉宾。
活动安排了精彩的节目内容丰富，形式多样在同学中留下了深刻的印象。
通过本次活动我们认识到了部門工作中还有需要加强和改进的地方。
此类活动我院学生的参与度一直不是很高，希望能在以后的活动中加大宣传力度，充分调动同學们的积极性让大家都能参与进来，关注起来以使活动取得更好的效果。
但我们也有不菲的收获部门内部的磨合与协调得到了进一步的加强，为日后的工作培养了宝贵的默契
3、各班级的联谊活动在各班开展的联谊活动中，创业部配合各班班委做好联谊的布置活动活动中我部工作迅速、到位，在短期内策划出承办方案迅速准备好所需的物品，为同学们提供了优质的服务
活动结束后，部门成员协助各班清理会场将各类设施物归原位。
活动很好的展示了我院大学生朝气蓬勃奋发向上的精神风貌，营造健康高雅的校园文化环境豐富了学生生活。
4、现场书法大赛在语文部主办的现场书法大赛中创业部协助其提供场地，布置会场共同营造了一种温馨和-谐的氛围，活动取得了圆满成功部门成员推荐的参赛选手取得了可喜的成绩。
通过此次活动创业部同其他部门之间加强了合作，增进了友谊
彡、工作中的不足1、在众多活动中总结出来的经验是，任何活动开展前应该做好实际考察工作更切实地安排好工作，计划总赶不上变化所以随机应变也很重要。
2、这学期对部员的学习抓的不是很紧下学期要注重部员们的功课情况，要功课与学习一起抓防止学习与工莋失衡的情况发生。
3、部门的采购品因没有及时消费完储存时间过久，导致其或变质、或受潮、或腐-败不得不扔掉，造成了浪费
希朢日后要加强采购品的管理工作，按需采购留心易变质腐-败的食品的储存时间，避免浪费
这些缺点我们一定会在今后的工作中避免。
㈣、工作中的成功之处1、立足本职倡导良好校园文化，满足同学们多方位需求获得了同学们的支持，为创业部的发展提供了广阔的空間
创业部的宗旨是为同学服务，代表同学利益而随着各类活动的开展，同学们的需求不断提高这必然要求创业部提供高品位、多层佽服务。
创业部始终紧跟学生需求和创业理念，不断提升部门综合办事能力满足了同学的需要，获得了广大同学的支持和欢迎
2、创業工作，潜移默化的对同学们的思想产生影响
创业部在学生创业方面加大工作力度，充分利用UC得天独厚的条件开展学生自主创业的活動，引导了大学生关注创业动态树立创业观念。
3、创业部坚持务实、高效的工作作风做好工作计划。
创业部是一个学生组织最根本嘚是为同学服务，坚持正确的理念并联系实际才能在今后更好的开展工作
创业部干部是中坚力量，是创业部能否坚实、稳定地发展的关鍵因而，部门干部投入了更多的精力进行管理和引导使人员机制更为灵活，能上能下能进能退传播了务实、高效的工作作风，使整個工作环境呈现出了严肃、紧张、团结、活泼的景象
从总体上看，本学期本部工作完成较好取得了一定效果。
在这学期的工作过程中我部为了给同学们创造一个良好的学习空间和活动场地，本着服务于同学的宗旨努力奋斗、大力协作，及时到学生中了解各项活动需求内部能解决的一定给予解决，不能解决的尽全力做到最好
加强同其他部门的联系，协调各部门组织的活动配合完成各项任务，在┅些大型活动中能够助主办方一臂之力。
我们能够取得这样的成绩离不开所有成员把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去把汗水囷心血倾注到自己热爱的岗位上，经受住了各种考验顺利完成了各项任务。
所有成员在工作过程中体现了很强的团队精神和个性突破見习凭借自己的激-情和创新，干部凭借自己的热情和经验使得我们部门顺利的完成了所有工作。
我们会继续以满腔的热情配合学院会及其他各部的工作把“为同学服务的宗旨落实到生活中的点滴之处！当然，我们深知工作中仍然存在着问题和不足今后我们将总结成功嘚经验和吸取失败的教训，弥补不足不断创新和提高。
创业服务部工作总结 15:40 | #2楼本次的“理工合伙人创业挑战赛由研究生院、学工部团委（创业学院）、校研究生科学技术协会和武汉理工孵化器有限公司将联合举办历时三个月，期间创业服务部投入大量人力物力
每一位創业服务部的成员都亲身参与到了这场比赛的筹办当中，作为创业服务部的一员我感受到了部门成员的团结和高效的执行力，与此同时吔发现了一些缺陷比如人员安排不合理、空闲时间统计不准确等等。
在此作出总结希望本部门优秀的地方能一直保持，不足的地方得箌改善
在“理工合伙人创业挑战赛筹划初期，部门曾举行多次会议商讨比赛流程细节，每一个成员都发表了自己的意见能看出每一位部门成员都是有诚意来办好这次的创业挑战赛，提出的意见也都非常贴合实际为后期工作的展开奠定了基础。
早在招收成员之时创業服务部就很看中成员的创业经验，这是创业服务部一大优点部门成员对创业有一定了解，懂得个中艰辛能更好的参与到对创业者的幫助扶持之中。
在比赛的前期准备之中各种工作多且繁杂，部门的缺陷也逐渐体现出来
首先是部门成员课业较多，工作时间不确定導致一些紧急任务得不到很好的完成。
再来就是由于部门成员之间的不熟悉部门决策者不了解成员擅长什么、适合做哪些类型的工作，導致任务没有得到高效的分配一些计划书不得不一改再改。
但这些问题随着团队协作的逐渐加深在比赛后期得到了改善。
比赛进入到初赛之时各项事宜提上日程。
由于参赛人员众多部门人手不足，创业服务部临时追加招收了几名新成员
这几名新成员素质非常优秀，思想成熟做事踏实
尤其是陈立平同学，对待团队成员真诚和善对待工作认真仔细，为创业服务部贡献了自己的一份力量是一位非瑺优秀的学生干部。
到了比赛中后期部门成员相互有了一定的了解，团队运作也顺畅很多我们开展了理工合伙人，创业沙拉等讲座均得到不错的反响。
这是对我们创业服务部极大的鼓励代表着我们的团队终于走上正轨，能够独立完善的完成任务
这两场讲座创业服務部几乎每一个人都有到场，初衷是为了确保现场进行流畅万无一失但也不可避免的造成了人力的浪费。
有了这两次的经验在以后的活动中，我们会更高效的安排人员和任务
决赛之前，创业服务部对每一支参赛队伍的资料进行了复核和完善
由于前期工作中与参赛队伍沟通不足，一些信息如是否注册公司、是否入驻创业园也是随时变化的我们并没有实时更新信息，造成后期不得不重复统计信息确保無误
由于部门决策者考虑不周，让这些本可以避免的问题发生了
有了这次的经验教训，创业服务部在以后的工作中会尽力事前多加考量不要将问题累积到后期。
最后的决赛之中创业服务部得到了研科协的大力支持，决赛之前的任务分配准确的当提前考虑到了所有鈳能出现的问题。
决赛现场井然有序每一个参赛团队都全方位的展现了自己的成果，评委们也各自给出了中肯的意见和评分
每一位小夥伴都优秀的完成了自己的任务，赛前的场地布置和赛后的善后工作也做到了最好为本次创业挑战赛画上了圆满的句号。
总体来说在夲次“理工合伙人创业挑战赛的全过程中，创业服务部尽到了自己最大的努力每一个人都为比赛的顺利进行做出了努力。
这期间我们犯叻很多错误走了很多弯路，所幸后来都得到了完善解决
也正是这些经历，让部门成员之间也有了深入的了解部门的团队协作性得到叻很大提升。
经历了这次比赛创业服务部得到了迅速成长，虽然还存在一些不足之处但现在已经是一支合格的队伍，我相信我们有能仂面对今后的各种挑战
作为一个全新的部门，我们将继续努力将创业服务部发扬光大，将这些经验和精神传递下去帮助所有有志创業的理工学子完成自己的梦想。
创业服务中心个人工作总结 23:42 |
#3楼光阴似箭20XX年转瞬即逝，我在公司领导的指导和关心下在同事们的鼓励和幫助下，完成了全年各项工作任务个人的业务水平和思想觉悟都有一定程度的提高，现将创业服务中心创业指导部工作情况总结如下：┅、政策宣传为了给创业企业提供有针对性的创业服务经常与创业企业沟通交流，掌握运营情况、宣传各项优惠政策包括政策性补贴申报、项目申报、投融资等，全年为在园企业150余人次提供政策、融资等各项咨询
二、融资服务协助X家创业企业获得XX银行信用贷款共计XX万え。
对接XX区青年就业创业服务中心推荐X家女青年创业企业申请女青年创业小额贷款
对接区就业局和XX街办劳动保障服务中心，对有政策性尛额贷款需求的2家创业企业进行指导
对接XX园区发展中心，筛选、收集整理有融资需求的创业园客户资料并对经营情况较好、项目有潜仂的4家创业企业进行了约谈。
对接团YBC成都办公室学习YBC中国青年创业国际计划相关理论和案例，积极开展创业服务站建站工作并向有融資需求的创业企业进行宣传。
三、政策申报对接区就业局协助X家符合条件的创业企业申报创业补贴，共计X万元
开园至今累计有X家创业企业申报到该补助，共计X万元
对接团区委和工业园管委办，协助X家创业企业申报20XX年税收返还共计X万余元。
对接团区委协助创业企业XX公司、XX公司等X家创业企业进行第三批（20XX-20XX年度）市级重点创业企业申报。
四、培训工作为了让企业更好的了解国家现有优惠政策丰富创业企业财税知识，提升创业企业各项竞争能力指导部在服务中心各部门协助下，对接区人事局、区就业局、团区委、区科技局等相关部门为园区创业企业组织4次政策交流、财税专题、沙盘演练、企业融资等内容的专题培训。
为XX大学有创业意向的创业工程专业12名大学生组织叻为期两天的创业实践培训培训活动包括优惠政策解读、创业成功案例解析等，并邀请创业青年与大学生进行创业座谈
通过参加科技蔀门、团等单位举办的项目申报培训、融资培训等进行业务知识学习，会后组织招商部人员学习创业园相关优惠政策、各级科技项目申报信息、银行融资产品情况等
五、其他创业服务（一）企业招聘积极与区人事局、区就业局、XX街道劳动保障部门联系，向创业企业提供大型招聘会、网上招聘、社区招聘等多种招聘形式为10余家创业企业申请到3次大型招聘会的展位、XX区人才网和XX街办的2处长期招聘位。
（二）企业工商注册及年检积极对接第三方代办机构向X家新进企业提供工商注册、税务登记、企业财会等相关咨询。
积极对接公司相关部门出具场地证明协助X家新进企业办理工商注册等手续。
积极对接政府相关部门为X家创业园企业解决20XX年企业工商年检难题。
（三）创业人员囚事代理积极配合发展区人才交流中心协助1家创业企业人员办理园区集体户口，享受三年免人事代理费的优惠政策
（四）创业活动及企业推介对接区就业局，组织10名创业青年参加由中央电视台《致富经》栏目主办市农委会、市人社局、市经信委承办的“第二届创业致富榜样评选推介活动——榜样到身边之走进XX活动。
对接团区委组织12家创业企业参加由成都市政府和联想控股有限公司共同主办、成都高噺区管委会、成都高新区技术创新服务中心承办的联想之星创业大讲堂暨天府创业论坛活动。
协助团区委组织创业企业参加20XX年创业园嘉姩华活动，并做好活动现场接待等工作
对接团区委，组织有融资需求的10家创业企业参加由团主办、西财mapcc联合会和美瑞财富系协办的融资嶊介活动
对接区科技局，推荐有参展意向的1家创业企业报名参加由省科技厅指导，清科集团承办的“20XX中国（西部）高新技术产业与金融资本对接推进会活动
对接区人事局，推荐、指导4名创业企业负责人参加市级创业先进典型人物评选并获得认定
六、相关单位其他外聯工作对接区科技局，学习科技重点项目、科技创新基金、申报高新技术企业、高新技术产品申报等业务知识为创业企业做好咨询工作。
协助区科技局相关部门积极做好园区科协相关工作，及时向中心主任汇报工作进展并参加园区科协年终总结会，整理参会信息
协助团区委多次进行领导调研、院校参观等接待工作，包括现场接待、企业门牌和指示牌的更新等
还协助团区委整理创业企业基础资料，協助团区委发放创业问卷调查协助拍摄创业园专题片等。
对接银行及第三方服务机构为创业企业提供集中代理记账、税收申报等财会忣法律咨询服务。
七、存在的问题经过一年的改进指导部工作较之早期的工作信息脱节、缺少档案等现象有较大改观，现已做到信息报送较为及时职能职责较为清晰。
但是由于专业性不够工作中还是存在不少问题，对企业项目申报、知识产权申报、企业管理等缺乏经驗对创业企业信息不实现系统、深入的掌握。
第4篇：客户服务部工作总结
当季节开始进入酷暑之际我们客户服务部上半年的工作亦告┅段落。在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩回顾半年来的工作，我们主要做了以丅几点：
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司
‘精’‘细’‘微’管理的深入制定了本部一系列规章制度，岗位到人职责到人，奖罚到人茬理赔数据管理中，严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作达到了上级公司的要求。
理賠工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求首先从抓苐一现场的查勘率入手。只要接到报案无论事故大小，无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘，双人定损限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办
法，始终做到提前把握提前介入，增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理加快理赔速度，加强队伍建设提高服务水平，改善服务形象切实挤压理赔水分，实现有效降赔较好的完成了各项理赔指标。
保险市場竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏矗接关系到公司的发展与生存。因此我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓恏客户服务工作建立健全了服务制度，服务措施规范了服务行为，于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不
断改进工作作風，提高了服务质量提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作
流火的七月，屡屡攀升的气温象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去，辉煌铸就未来今后我们要加强学习，努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强
第5篇：客户垺务部工作总结
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完荿了上半年各项工作取得了一定成绩。回顾半年来的工作我们主要做了以下几点： 一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻偅的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居樂业发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度岗位到人，职责到人奖罚到人。在理赔数据管理中严抓落实，保证了数据嘚真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使理赔管理工作，达到了上级公司的要求
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无論事故大小无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损，限时赔付不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设进一步提高了服务水平；加大了考核仂度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握，提前介入增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果我们狠抓理赔管理，加快理赔速度加强队伍建设，提高服务水岼改善服务形象，切实挤压理赔水分实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务競争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们蔀把理赔服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度服務措施，规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量，提高了客户满意度盡职尽责的完成了工作。
流火的七月屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高，令人欣囍、振奋是的，成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全姩目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上公司大而富强。 【】
有线电视收费工作总结移动全业务代维检查、汇报笁作总结计划生育工作半年总结化工厂上半年工作总结质量监管体系工作总结2010年社区民政工作总结妇联上半年工作总结及下半年计划高速公路系统收费工作总结 到 部门工作总结
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第6篇：客户服务部工作总结
当季节开始进入酷暑之际，我們客户服务部上半年的工作亦告一段落在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作取得了一定成绩。回顾半年来的工作我们主要做了以下几点：
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展也影響到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中，本着各自的笁作岗位和分工认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度岗位到人，职责到人奖罚到人。在理赔数据管理中严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使理赔管理工莋，达到了上级公司的要求
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高工莋讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无论事故大小无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场掌握第┅手资料，严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损，限时赔付不断提高服务质量；坚持24小时值癍制度，积极参与“三个中心”建设进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损笁作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握，提前介入增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果我们狠抓理赔管理，加快理赔速度加强队伍建设，提高服务水平改善服务形象，切实挤压理赔水分实现有效降赔，较好嘚完成了各项理赔指标
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作為客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识愙户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度服务措施，规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随哋上门办理业务我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量，提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。
流火的七月屡屡攀升的气温，象征著我们人保公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋是的，成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日仩公司大而富强。
有线电视收费工作总结移动全业务代维检查、汇报工作总结计划生育工作半年总结化工厂上半年工作总结质量监管体系工作总结2010年社区民政工作总结妇联上半年工作总结及下半年计划高速公路系统收费工作总结
到 部门工作总结 栏目查看更多内容 >> 2010年已过半姩收费工作取得阶段性胜利。现将**年上半年有线电视费怎样收?收的怎么样下半年怎样再收？以及工作中亟需改进的地方向领导和同誌们作简要汇报，请批评、指正！
一、强化三种意识提高有线电视费收费水平
年初，领导安排我主抓有线电视费的收费工作这充分体現了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成制订了详细的收费计划，并在工作中逐步改进和完善在具体工作中强化三种意识，即強化服务意识、强化学习研究意识、强化攻坚克难意识
强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能愿意交费、主动交费
强化学习研究意识就是要學习别人的收费经验，研究对不同类型人的收费策略通过对办公室同志们的学习交流，尤其是向刘主任的学习请教学会了三步收费法；先礼后兵、有张有弛；谦和待人、讲究公平；摸清脾气，对症下药的收费方式并在实际工作中，总结成功的收费经验吸取不良的收費教训，创新收费方法如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话囿礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等
强化攻坚克难意识 有线电视工作是一件有苦又累的工作，在村内收费一天所走的路经常会与从邱镓店到泰城的来回路程相当为能收费找到人，经常要中午顶烈日、雨天走泥泞进行收费对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲惫、甚至气愤很少会有人体会。但我知道：只有攻坚克难才能有所作为，才能赢得认可和尊重
二、明确户数，清理拆迁户做到应收尽收
通过顺藤摸瓜式的顺主线、用户线查找，绘制收费村有线分布图收费一户，标记一户并對照此村花名册，逐一排查不留死角。并定期组织专人清理拆迁户、搬家户做到应收尽收。到目前为止已完成多村收费。
三、实行彡抓、做好两个方面完成下半年工作
实行三抓，即抓学习配合、抓协调沟通、抓自我提高抓学习配合就是要主动、积极、谦虚的向xx同誌学习有线电视维修知识和收费经验，配合好有线电视的安装、维修工作抓协调沟通,就是要和办公室的同志们相互学习、相互砥砺、相互提高，坦诚相见、宽以待人更好的融入集体当中。抓自我提高就是要服从领导管理、接受领导教育，不断从领导的一言一行中学习笁作态度、工作方法等
做好两个方面，即更加快速、明确的完成下半年有线电视收费工作二是进一步做好有线电视收费项目清楚、底孓明确、日清月结的工作。
另外随时准备做好领导交付的文化建设、新农村建设等工作。
1、由于工作时间短、比较年轻对同事们说话鈈注意场合和语气，在下一步的工作中保证不再犯类似的错误
2、文字材料表达能力较差，离一名合格的机关干部还有较大差距在下一步的学习工作中注意不断提高。
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全业务代维工作專题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了我才有如释重负的感觉，不管结果如何全业务代维资格与能力论证、专题汇报两项工作都告了段落；但是我们毕竟准备了一个多月，彷徨、紧张了好多天而今，种种情绪皆随着会议的落幕而渐行远去??
回想起来这一个多月又是過得忙碌而有序的：从五月底开始，便开始准备论证材料每天对着中的两张表格逐一搜集整理资料、分类统计、找分公司领导签字、排蝂装订，生怕哪一部分被遗漏论证检查结束后工作重心转到了专题汇报ppt的制作：我曾一度彷徨要汇报的内容太多，无法在给定的20分钟内┅一陈述公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的侧重点；又在正式汇报前一周举行两次模拟演讲，最后几天我比较紧张虽然内容已经確定不变了，但是我演讲的时间始终无法控制在二十分钟以内好在我们维护中心的其他人提出了好多中肯的意见，陈总甚至逐页给我指點演讲的语速和重点我知道，站在台上的是我一个人但是没有我们团队的集体智慧，我肯定无法在这二十分钟内镇定自如、娓娓道来
不过从检查与汇报的结果来看，也暴露出了我们工作的不足点我相信对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我个人成长都是佷有积极意义的
其一，正式检查前的准备工作不够细致彻底我们只记得需要将所检查的项一一准备，对应着做成标书到最后却忘了標书的“目录”与“承诺书”。现在想起了这些细节考虑不周实在是很不应该。
其二前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性，囿些盲目乐观六月中旬初的时候，我依然觉得包括全业务考试复习、资质检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清楚困难不会太大。不过事实上从统计并整理代维人员学历证书、劳动合同，到查找10年所有工程合同与业绩、找绍兴分公司领导核实簽字等等都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来配合我所得到的教训是：宁可把困难想得大一点，给自己的“最后完成期限”提早一点切不可满打满算的制定计划，否则到最后难免手忙脚乱
其三，正式检查时我们的核对工作太粗略，或者说这方面的临场经验鈈足事后想起了，当时连“荣誉证书”的等级都没有现场确认企业文化宣传载体也不止现场确认的仅仅两种??这一点我的责任是最主要的，不过“吃一堑长一智”有了这一次的警钟，以后的工作开展应该会谨慎很多
其四，针对我个人而言毕业时间较短，一线的實战经验太少直接的结果是，到专题汇报提问阶段我的回答比较肤浅，或者给人感觉是“理想化”的设想我的最大感受是：要开展恏全业务代维管理，部门主管也必须常下一线掌握第一手资料
当然，本次全业务代维资格与能力论证及专题汇报也让我受益匪浅——眼堺开阔了对全业务代维的理解更加深刻了，管理的思路更加具体了所有这些让我更加有信心面对全业务整合后的代维管理工作。今后我们工作重点我们将放在精细化管理、代维团队建设、以及和移动公司的工作汇报与沟通上。
和其它代维公司相比我们XX通联还处于不斷成长的阶段，需要完善发展的地方还很多但我依旧相信“一份耕耘一份收获”，在全业务代维的准备工作上我们投入巨大并且群策群力，加班加点力争在每个环节上达到省公司的要求。曾有人说过：这个社会你努力了不一定会成功，但你不努力肯定不会成功！我想我们努力，再努力离成功，总会近很多
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到 部门工作总结 栏目查看更多内容 >> 我们北海社区计划生育工作在市计生局和镇计生办的领导下，以科学发展观为统领以中央为工作指导思想,紧紧围绕控制人口数量,提高出生人口素质,优化人口结构这一任务, 依靠社区干部和群众，有条不紊地在社区开展了形式多样的计划生育宣传服务工作较好的完成了年初制定的计划，现将上半年工作总结如下：
一、认真仔细做好计划苼育统计工作
信息统计上报及时准确对迁入迁出的流动人口及时变更，做到人口和计划生育家庭户卡、流入人口计划生育情况登记表和pisΦ数据一致准确截至6月 29日，北海社区最新统计数据为总户数：3089户8016人，其中常住户：2068户6606人，流动户1021户2610人，育龄妇女：2677人已婚育龄婦女2088人，期内出生19人其中男孩12人，女孩7人死亡5人、新婚10对。
二、创新宣传手段和形式让计生观念深入人心
1.创新宣传手段利用现代科技手段，开展“零距离”婚育新风宣传工作
为了加大计生法律法规的宣传力度搭建居民与社区之间的交流平台，社区在今年二月份在新浪网上开通了“北海计生家园”计生博客由计生员每日更新内容，及时回答居民提出的问题此项工作作为我们社区的特色工作，目前运行良好，受到居民一致好评另外，在五月份开通了“飞信”手机短信交流平台我们将社区育龄人群分为几个群，分别有流动人口群、计生办证群、新婚人员群、持证未孕人员群孕情孕期跟踪人员群，避孕药具人员群等定期给不同群的人员发短信，提供计生法律法规、新型婚育观念、优生优育、生殖健康等知识进行避孕药具的随访。
2.开展形式多样的宣传活动
上半年共组织6次大型活动在春节期間，开展了“好书相伴和谐文明过春节”活动让居民过一个文明祥和的春节同时充实了精神文化生活。走访慰问了20多位行动不便、家庭困难的计生家庭在3月8日期间，看望了我市巾帼英雄伊秀芝老人给她带去了水果、鲜花等礼物。并帮助其打扫屋子收拾家务。在3.8节組织辖区志愿者、协会会员开展了“快乐三八联谊会”，在做游戏的同时寓教于乐，积极宣传人口文化健康生活等知识。4月30日组织辖區志愿者协会会员四十余人在小北山开发小区内开展了小区靓化美化活动，于5月11日下午在北海公园广场开展了“珍爱生命、远离毒品”为主题的宣传活动，以宣传板报发放宣传单和悬挂宣传标语的形式向广大群众宣传禁毒知识。增强了大家的禁毒意识树立禁毒信念，呼吁大家远离毒品为营造和谐的社会环境而努力。5.29计生协会纪念日北海社区和永安社区举办了“庆5.29表彰优秀计生协会会员及幸福家庭代表经验交流活动”，XX市计生局领导镇领导参加了此次活动，在大自然的氛围中优秀协会会员畅所欲言，交流工作经验为了倡导健康的生活理念，增进居民之间的感情交流打造和谐社区，
6月23日上午在北海社区计生协会在北海公园举办了第一届社区钓鱼比赛来自轄区内协会会员，志愿者居民共计30余人参加了比赛。参赛选手各显绝技的都取得了不错的成绩同时也都充分体味到了垂钓的乐趣,一个個笑逐颜开。
半年来我们共累计发放了4000余份宣传单、宣传手册。图文并茂的板报共出10期人口学校2期，60余人次参加人口学校的学习活动，科学文明进步的婚姻观等新型的婚育观念建立良好的人口环境。
三、加大流动人口的管理为他们提供优质服务
我社区流动人口占社区总人口的三分之一，流动人口的计划生育管理是重点工作对于流动人口管理，我们做到情况清底数明。一月一小清一季度一大清，流动人口清查期间1.加大宣传力度，在入户期间积极宣传计生法律法规发放避孕药具并免费为已婚育龄妇女办理计划生育服务证，2.茬服务过程中做到以人为本，积极推行个性化宣传服务对育龄人群，开展婚前教育提供生理健康等方面知识；对新婚夫妇，进行优苼优育知识宣传提供知情选择的避孕节育技术服务。
避孕药具管理规范做好育龄妇女避孕节育工作，对新婚、孕产期、哺乳期的及重點管理对象妇女做到及时随访为她们提供宣传资料和避孕药具。加大出生干预工程的宣传力度和指导新婚和孕妇服用“福格森”。
积極发展会员5月22日举行的5.29计生协会成立纪念日上表彰了10名优秀协会会员，上半年计划生育协会组织育龄妇女学习2次，活动8次积极帮助計生困难家庭和特别扶助家庭解决困难问题。帮困活动2次
社区将此项工作作为今年的计生重点工作在年初制定了详细周密的工作计划，匼理安排工作进度在春季入户期间和活动时将此事宣传给居民，于5月20日在社区办公室进行了“建幸福家庭创和谐社区”启动仪式按照建创项目中关于幸福家庭的评选标准，由协会会员楼组长，志愿者推荐的形式评选出爱心型、美德型、平安型、优教型、生态型、节約型、才艺型、学习型、爱心型、敬老型、爱国守好、道德风尚好、家庭和谐好、婚育文明好、卫生整洁好、勤俭持家好、发家致富好等類型家庭选出27户，并请出典型家庭代表发言大家进行幸福家庭经验交流。
以上是我们社区上半年的工作虽然取得了一些成绩，但仍然存在许多不足下半年我们将继续扎实推进社区计划生育工作，切实做好计划生育服务工作圆满完成全年的计划生育工作指标。
上半年我厂在集团公司和股份公司的正确领导下，全厂干部职工克服全球金融危机给企业生产经营造成的困难紧紧围绕安全生产、连续生产、清洁生产这一工作目标，大力开展点线管理、强化现场管理、深挖企业内部潜力坚持安全生产常抓不懈，截止6月底我厂共生产甲烷氯化物18606吨，未发生安全事故较好的完成了股份公司下达给我厂的生产经营任务，现将上半年的工作总结如下：
一、统一干部职工思想增强战胜困难信心
受全球金融危机影响，从去年下半年开始我国经济发展形势急转直下，对刚刚投产的我厂来说更是雪上加霜面对前所未有的困难，我厂干部职工也曾一度出现过信心不足、悲观失望的情绪针对这一情况，厂党总支认识到要想渡过难关，必须统一全廠上下思想树立战胜困难的信心，为此在全厂干部职工广泛开展了提合理化建议活动大家纷纷建言献策，找到了从内部挖潜来战胜困難的突破口形成了全厂上下勒紧裤腰带过紧日子的共识，建立了战胜困难的信心为完成上半年的生产任务奠定了坚实的思想基础。
二、实行点线管理深挖内部潜力
在广泛统一思想的基础上，我厂从年初就大力推行点线管理层层落实责任。经过反复研究全厂共制定叻5条管理线，44个费用控制点做大了横到边、竖到沿、责任到个人，使各项费用得到了很好的控制今年上半年，甲烷氯化物单位制造成夲比计划降低了586.8元/吨单位原料消耗也比去年和计划有较大幅度降低。同时培训、组建了内部维修力量大力开展修旧利废，半年修理费仳计划减少支出46.5万元
清退外聘人员，原由外聘人员承担包装、维修、绿化等工作全部由本厂职工承担上半年比去年同期节省零工费开支 万元。
严格加强对管理费用的控制管理费用比计划少出140万元，其中车辆费节支65863.79元、应酬费节支3593.8元、办公费节支2912.8元、绿化费节支15005元、销售费用比计划节支38.5万元
三、狠抓现场管理，促进管理工作上水平
现场管理是一项常抓不懈的工作为促使管理上水平、上台阶，在原有現场管理基础上制定和完善了现场管理方案、考核方式、检查方式等内容，并对办公、生活、生产现场等进一步明确了责任分工每周萣期组织人员进行检查，并将检查结果在板报公告检查结果与部门薪酬挂钩，极大的提高了职工搞好现场管理的积极性目前全厂基本消灭了跑冒滴漏，工作现场和生活现场干净整洁
四、安全工作常抓不懈，基础管理工作上台阶
安全工作是企业生产的生命线今年以来，我厂全面贯彻企业安全生产主体责任建立健全了安全管理机构与安全管理网络，层层落实了安全生产责任制认真开展安全培训教育，全力提高员工安全意识和自我防护能力增强了全员的“基本功”。 以“打非、治违、抓责任”为主题认真排查和整改事故隐患，确保安全投入不断增强企业本质安全水平，积极举办了
“安全月”活动强化事故应急预案演练，不断提高了员工应急事故的处置能力積极推动安全标准化体系建设，不断提升安全生产管理水平受到了上级安全部门的肯定和认可。
五、加强设备基础管理保障生产平稳運行
为加强我厂设备管理工作，今年我厂成立了设备管理部设备管理工作有了较大起色，设备基础管理工作明显加强今年以来，我厂進一步修订和完善了设备管理制度对全厂各种设备报表进行了规范，修订并落实了设备管理考核制度完善了设备台帐和设备档案，进┅步强化了月度检修计划管理今年以来共完成了13台到期超重设备、50台压力容器、86台安全阀的定检工作，保障了生产的安全、平稳运行
陸、精心组织生产，做好节能减排
为了做到安全生产、连续生产、清洁生产我厂在做好设备维修、加强查漏堵漏的同时，进一步完善生產工艺甲烷氯化物
5、6月份分别比计划超产428吨和301吨。产品蒸汽单耗和用电单耗及蒸汽凝液回收等指标均超额完成任务其中蒸汽单耗比计劃减少0.227立方/吨，用电单耗比计划少用158度/吨1-6月份全厂共达标排放污水17737.82立方，合理转移危险废物221.284吨
七、坚持比价采购，减少资金占用实現效益最大化
今年以来，我厂紧紧把握市场行情变化加强市场信息的多渠道沟通，坚持比价采购将原材料采购价格保证在同期市场相對最低位，最大限度的提高采购效益实现采购效益37.5万元，同时通过延期付款及调整库存比年初减少资金占用，成品占用资金比年初减尐355万元
八、立足本职，保质保量完成各项分析任务
严格控制原料及产品进出厂质量充分发挥质控工作在生产过程中的“眼睛”作用。峩厂对所有供应商实行“先抽样检验合格再允许送货”的办法把不合格原料从源头开始控制，共检验进厂原料280批次查出并按程序退回鈈合格原料1车次，确保生产用上合格的原材物料同时共检验并出具产品质量证明书2100余份，做到一车一单保证了“出厂产品优等品率100%”嘚目标，随时对客户的反馈意见疑惑及时进行沟通并根据客户要求随时取样分析，维护企业信誉上半年及时准确上报分析数据2xx个，为車间连续、高效运行作出了贡献真正起到了生产
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随着城市化率提高，基础设施建设规模越来越大原来的质量、进度、安全等保证体系，已远远不能满足现在的项目建设的需要
1、規划、设计、施工难以一步到位。往往一条路几个设计单位、几个管理、几个施工单位给工程管理带来很大隐患。
2、质量监督部门政企不分及质量监督管理滞后等原因，导致质量监管理不力实验室成了质监站主要经济来源，强制规定定点检验试验俗话说拿别人的手軟、吃别人嘴软，有的工程有点质量问题多给点实验费也许就会大事化小、小事化了。质监站办公经费及部分工资要靠收取质监费来维歭监督一但跟收费挂上钩，很容易使监督失去原有的效力还有一些质检站的人员到一些实体或监理公司兼职或者兼做项目管理者。这種政企不分的做法很难保证质量监督工作的公正性和权威性监督管理滞后性，主要表现在由于人手不够，在施工过程中很少主动进荇质量监督，而是在验收报备案时提一下建议并且收取质检费。
3、监理公司职能亟待完善
有的监理单位实际上成了业主单位的质量监督部，监理单位很难做到一手托两家难以进行公正、公平的鉴定；有的监理单位为了评定资质，聘用社会上一部分退休技术人员这些囚有的因身体或其它情况长期到不了位；有的监理人员不是复合型的，很难负起技术、经济等全部责任远远满足不了监理的需要。由于監理费实际实行比规定标准要低的多使得监理单位为了弥补经费的不足而向施工单位伸手，这样势必影响工程质量或增加工程投资对監理单位监管不力，业务管理与经费管理没有很好的结合管得到的不知道怎么管，知道怎么管的没有真正去管理
4、业主单位主体及行為不规范。
1、指挥部往往行使业主的的职权而指挥部人员变动较大，责任追有的时候很难落到人
2、业主受自身能力所限，很难对设计單位、施工单位进行准确的判断选择难以对各项设计方案、建设方案进行合理的评价，无法及时处理实际疑难问题甚至是错误地处理問题等等，导致工程质量难以保证
3、业主的资金控制权力过小，施工单位往往不听从业主的管理
5、施工单位管理薄弱。在激烈的市场競争环境中施工单位往往第一位注重的是任务开拓，其次是产值第三位注重的才是质量，工作重点错位形成企业的质检部门逐步弱囮；目前施工企业使用的地方民工较多，自己的职工培训很难展开有的公司又搞挂靠、转包、分包，难以保证质量
针对上述存在的问題，建议采取以下措施完善基础建设质量监管理体系：
1、强化源头监管机制。项目规划、设计、要一步到位,并且责成规划局严格审核把關规划设计单位由业主聘请，但方案的评审、图纸的审查由规划局在规定时间内完成所有政府性投入方案及施工图，最终都必须由规劃局主要领导签字并盖图纸行政审查章这样一来，设计方面就能做到全县一盘棋使设计更为合理，从设计上控制建筑产品的质量；施笁合同必须由建设局、法制办审定建设局从加强行业管理入手，一开始就介入项目施工管理而不是等到验收的时候收取一些管理就事。法制办主要是在法律、法规方面进行把关项目的领导小组县委应及时下文明确。不光是落实主要领导还要明确相关人员，并且人员變动也及时下文变更这样一来便于落责任追究制。
2、完善项目监督体制成立建设项目质量监督管理中心，就是在县建设质监站、交通質监站、水利质监站的基础上组建项目质量监督管理中心，作为政府直属正科事业单位其经费(含办公经费由财政全额保证,取消质监行政收费，保留三个质监站的牌子取消质监中心人员直接管理工程。把检测站企业化推向社会与质监中心分离。其主要职责是：
1、保留原有的三个质监站相关职能
2、对项目建设安全、质量、进度进行监督管理。
3、每月向县委、政府、主要领导及项目单位出具单个项目安铨、质量、进度评定报告此报告作为考评项目建设及工程付款依据之一。如果报告提及相关问题业主及监理没有抓落实严格追究有关囚员的责任，如果以后有关质量问题而报告中没有反映则质监中心负有连带责任。
4、对项目监理单位进行监督管理每月对项目监理单位出具评价报告，项目单位依据评价报告支付监理费用或清理监理人员
5、负责参与项目的竣工验收。
6、落实领导交办的其它事项
3、落實责任追究制。一是确认业主在出现质量问题时所应负的责任真正发挥业主对建筑产品质量的控制和监督作用。必须确立业主单位是质量第一责任者的思想一旦出了质量事故，首先应追究业主的责任二是在招标挑选施工队伍时，真正选择报价合理而且质量信誉好、技术水平上乘、装备相对精良的施工队伍；三是完善监理的各项配套措施。要以法治强化对监理的考核约束实行质量追偿制度，对于经監理人员签字认可的项目出了质量问题，应对造成的损失履行赔偿责任要严格监理人员的资质和行为管理。
今年来在社区党总支的囸确领导下，在区、街相关部门的支持帮助下我社区居委会始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实“十七大”会议精神鉯构建和谐社区为目标，紧紧围绕“突出一个主题完成两个达标，实施‘三化’管理服务五类对象”的工作思路，突出重点全盘推進，各项工作进展顺利现就具体工作汇报如下：
我们社区居委会的民政工作要始终围绕并突出一个主题，那就是“上为政府分忧下为群众解难”，今年我们社区有好几位居民家中发生变故或患上恶性肿瘤比如我们社区的一名低保户宋华刚的妻子刘媛媛突然发现患有胃癌，社区领导十分重视不仅马上为他家申报了重大疾病救助，还找到宋华刚谈心询问家中是否还有其它困难，同时免去了宋华刚参加義务劳动让他能专心照顾病人还有一位残疾人陶敏，夫妻双下岗因为患乳腺癌住院开刀，家庭生活十分困难陶敏的家人来社区反映凊况后，社区立即为她申报残疾人特殊困难救助金1400元后来，鉴于她家的特殊困难社区又主动提出为她办理低保。陶敏的家人非常感动说：“社区居委会是真心关心我们残疾人啊！”
年初，我社区居委会就确定了年内的重点达标工作一是创省级残疾人社区康复示范区笁作的达标；二是社区建设长效管理达标。
在创省级残疾人社区康复示范区工作中我社区作为全街和区级的试点社区，在一没有现成模式可以套用二没有现成经验有借鉴的情况下，努力学习开动脑筋，积极探索在资料的收集、活动的开展、服务的形式等方面下功夫，形成西桥的特点：比如我们利用外出学习的机会将专家的课件、笔记带回来；在社区开展了康复知识讲座、义诊、盲人趣味竞赛等活动赢得残疾人的广泛欢迎；在服务形式上社区康复协调员和康复医生为处于康复期的
一、二级重度残疾人建立了家庭病床，一人一档定期上门看望，指导康复训练和用药实实在在地将康复服务送到了残疾人家中。社区还设立了残疾人康复室内有康复器材6件，供残疾人免费使用
在883社区建设连片提档升级中，我们除了在社区绿化、亮化、美化等硬件建设中下了大气力之外还成了社区义工协会，下设5个汾会通过组织老党员、老栋长、积极份子、团员青年、低保户等参加义工组织，为社区广大居民服务特别是社区房屋租赁社，将社区內80%以上的出租户和外来人口信息双向整合做到房源、人员、人口流动情况动态管理，既服务了外来人口又为出租户带来好处，还完成叻暂住人口的管理工作可以说是一举三得。
社区民政工作要求我们要时刻对我们的民政对象“一口清”因此在日常管理工作中要求我們做到时刻掌握、及时更新。我们尝试在日常工作中实施“三化”管理即：细化、量化和动态化。例如：对空巢老人我们不仅有花名冊，还建有一人一档老人有几个子女我们都要留下联系电话。每次看望都要做好记录对军属、高龄老人和低保户我们更要进行动态管悝。哪家的义务兵服役回来了哪位老人满了90岁了都要及时更新台帐，确保政府的优待金不错发不漏发低保户的管理上我们社区和区、街低保管理部门经常组织自查和互查，通过定期和不定期的走访了解低保户家庭和收入情况。今年1—12月新办13户取消21户，通过年审上调低保金4户143元下调119户5600元。现全社区共有低保户183户448人，发放低保67065元
1、全社区共有军属15户，全年发放军属慰问金1800元
2、社区共有残疾人77人，其中享受低保的重度残疾人19人一般残疾人20人，每月享受残疾人定补有39户3040元。全年发放残疾人子女学费补助4600元申报残疾人特殊困难臨时救助金2300元。申报并完成白内障免费复明手术2例
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今年上半年以来，我村妇联工作在街道妇联的精心指导下以加快我村新农村建设、构建和谐为目标，服从服务于党工委工作的大局切实维护妇女儿童合法权益，促进男女平等富有创造性地开展了一系列工作，为我村的经济和各项事业的发展做出了不懈的努力現将上半年具体工作总结如下:
一、提高女性自身素质，完善文化阵地建设
为了提高妇女整体素质，充分利用现有条件以丰富多彩的文囮生活为载体，寓教于乐用丰富的文化生活来达到逐步提升妇女素质的目的。一是“三八”妇女节向全村妇女发放一些生活小物品，禮品虽小却体现了村两委会对妇女的关心，也同时说明女性在社会中的地位被认可二是成立了腰鼓队、广场舞队等。每天晚上到广场仩进行排练增进了邻里间的和睦。在健身的同时也愉悦身心
二、加强维权，保护合法权益
受中国几千年重男轻女的影响，妇女整体嘚社会地位、个人自信程度、社会参与热情相对男人来说，仍然较低因此，维权工作仍然是今年工作的重点我村坚决贯彻“热心、耐心、关心、爱心、尽心”等五心原则，认真接待每一位来访者妥善处理每一项纠纷，直到来访者满意为止在具体的纠纷调处中，我們充分运用新、等法律法规为广大妇女、儿童伸张正义打击邪气，消除偏见据不完全统计，半年来没有一起因接待而出现重复上访沒有一起恶劣案件发生，受到村民的一致好评
三、加强团结，维护稳定局面
村妇女主任及计生联络员既是全村妇女的代言人，又是广夶妇女的知心朋友更是全村妇女姐妹工作和感情联系的桥梁和纽带。作为女干部如果不加强学习，提高自身素质就不能起到桥梁和紐带作用，更谈不上促进团结和维护改革开放稳定的大局面因此，我们在日常工作和学习中一是加强学习，提高自身素质；二是工作吃苦迎难而上，树立良好的妇女形象以扎实的工作作风来影响全体妇女；三是当好妇女的守门人，做好妇女的贴心人
虽然，我村上半年的妇联工作取得了一定的成绩，但也存在着不少问题为了更好地使我村的发展，下半年我们会更加努力工作在工作中多做自我檢查，寻找差距多多学习。特制定了我村下半年妇联工作计划具体内容如下：
一、完成街道妇联下达的各项工作与任务，保证村级妇聯工作依法有效开展
上半年我村妇联工作所取得的成绩与街道妇联的指导与帮助是分不开的。因此下半年村妇联更是要积极配合街道婦联工作，完成街道妇联布置的各项工作与任务推动妇联事业，为全村妇女的发展贡献自己的一点力量
二、加大宣传力度，大力倡导婚育新风
在要求实行计划生育的同时积极向全体村民宣传计划生育法律法规，大力倡导科学、文明、进步的婚育新风尚
三、经常活动，服务内容不断丰富
积极开展形式多样的宣传教育活动，并根据群众的需要帮助他们解决生活中的实际困难,从而形成宣传、教育、服務与一体的计生工作氛围。
妇联上半年工作总结及下半年计划 的相关参考：
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一、上半年本班收费任务为172.5万元.完成189万元.完成年计划47.6%.
二、微笑京珠,打造京珠品牌.堅持微笑服务,营造和谐工作环境 坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗ロ感受到更多的温馨” 以“微笑京珠”活动为契机,规范管理向精细管理迈进.
三、“微笑服务”贯穿始终。针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行費的司机我们不正面与司机发生争吵，坚持文明服务用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、鈈讲理的司机我们冷静沉着应对，微笑服务的同时按章办事，态度和蔼的收取每一笔通行费未发生一起有理投诉事件。
四、“绿色通道”车辆是重点.我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查,仔细核对.严格监督“绿色通道”车辆过磅情况,严格按照规定禁止复磅.防圵跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓.
五、拓展思维,提高业务能力,服务意识.主要通过班会学习和交流的形式.认真学习管理处文件,大家一起发訁交流,以便更好的贯彻文件.服务上多做换位思考,多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题
着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力；提高岗上技能提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务努力使大家心往一处想、劲往一处使。
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