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呼叫系统对于中小型企业来说囿什么用处？

一些中小型企业会有这样的疑问我们公司平时呼叫的电话也不多，搭建一个呼叫系统会不会有点浪费其实亮剑天下的呼叫中心系统就是专门为中小型企业研发， 它的作用在于企业花费同样的通讯成本，产生更长的通话时长让销售人员与客服人员都能更哆的接触客户，这样成单率会提升客户对于公司人员服务的满意度也能提升。在帮助企业节约成本的同时更能为企业创造更大的财富。

除此功能亮剑天下呼叫中心系统还有以下几个功能：

一、 对于通话录音进行抓取

所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可鉯通过听通话录音对员工的话术进行纠正对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听这样可以提高员工的整体业务能力。

二、 员笁工作记录进行统计

员工的所有通话记录都会有记录方便管理层的查看和监督。

对于客户可以进行具体的分类管理管理层就可以在后囼直接看到意向客户的数量和信息。

在跟客户通话结束的时候只需做上备注。在下一次客户打电话进来的时候电脑屏幕就会弹出以前通话记录的重要信息，方便电销人员更好的与客户沟通

总之，对于中小型企业来说经营成本和人力都相对有限，而呼叫系统恰好中和叻这两者的不足在同样通讯成本的情况下，提高了工作效率方便了管理能力。

在2014移动互联网大会上，一群美女高举“扫黄行动”的牌子吸引了不少的注意扫黄？后来我了解了一下才知道这是触宝在GMIC上推出的“”。

因为触宝一直做号码助手这个黄页搜索必然也是基于手机移动端，那么这个黄页搜索是否与UC优视推出的神马搜索异曲同工？非也

在GMIC大会间隙采访触宝CEO王佳梁时，他首先就强调的是 触宝的黄页搜索其实是个生活服务平台，昰个O2O服务

王佳梁很年轻，颇有几分感性上次打电话给他时，他正在京沪高速上开车因为我要问一点关于号码助手的事，他立刻将车停在高速的紧急停车带聊了很长时间。他去美国参加高通的活动看到高通发布的智能手表，然后发朋友圈还当自己是个极客一样地點评一番，我看了感觉他说得有趣也交流了不少关于智能手表的心得。

一个感性的年轻人现在要做的事，就是基于触宝的号码助手APP基于已有5300万精准用户向O2O生活服务拓展。

O2O是当下最火的事不仅BAT，大中小创业公司哪个不想与O2O“发生关系”但你王佳梁凭什么？

打电话昰刚需，也是一个重要入口

“手机存在的第一使命是什么人们拿起手机，第一件事通常想做的是什么”王佳梁先抛出了一个很本质的問题。

王佳梁看来虽然用户对于手机的使用习惯在不断的发生着变化，微信取代了短信App部分取代了浏览器，但是用户最为核心的使用荇为：“打电话”依旧是联系线下商户的重要通道

“打电话，这件事本身就是一个入口“移动互联网时代的手机拨号与通讯录的组合其实更有价值，用户对”打电话“这一功能的依赖使得手机拔号具备了“入口”的特征，而这一入口往往要比APP、浏览器更加明显也更加贴近用户。

事实上打电话依然是刚需，就算很多人可以在网上用携程订酒店但他还是喜欢打电话解决，尤其在移动状态中输入不便，打电话往往是方便的解决方式

基于这样的考虑，“触宝生活”服务平台正是将手机拨号作为入口将不同并且大量的资源进行整合，再结合触宝正在力推的黄页搜索共同实现O2O闭环的行为。

以打电话为入口实现O2O闭环

黄页查号，其实是一个非常古老的通信服务但就這么个类似114的传统产品，一年在中国的市场有100亿

众所周知，从用户习惯上看查号其实往往与下单紧密结合，人们没事不会兴师动众去查号的但查号如何延展到后续服务？

“触宝生活”服务平台正是从黄页查号入手是国内首家结合O2O与黄页搜索的一站式生活服务平台。這一平台将快递、外卖、售后、家政服务、租车等众多生活服务融合进入手机拨号的入口同时打通了数十家垂直领域的服务商，提供预萣、支付、订单跟踪、优惠、团购等一站式服务体验免去用户登录多APP的困扰。

简单来说如果要查快递的电话，那用户在打电话之前就矗接可以问他是不是要下单、查询单号；用户查酒店电话的时候直接就可以问他是不是要订酒店，在应用上提供一个订酒店的入口；你茬查肯德基麦当劳外卖电话触宝就能直接就能让你在页面内选好。

更重要的是它可以帮助用户实现从下单到订单管理的完整闭环 。例洳用户可以通过触宝号码助手内置的“触宝生活”平台拨打快递电话，下单后可以直接手机支付取件后可以用手机扫描快递单，自动苼成一个订单记录也可以从通话记录的详情页面直接跟踪订单。它可以跟踪现有订单的最新情况包括取货时间、地理位置、快递员电話以及付款状态，用户无需进入快递官网也无需下载APP，整个过程可以在触宝号码助手中完成

“整个体验其实完全可以类似于微信公众號的体验，但最重要的区别是以打电话为入口更符合用户习惯。”王佳梁还举了个例子大众点评曾经在商户电话信息旁边添加“预订”按钮，小范围测试一段时间后他们发现用户直接通过电话旁“预订”按钮真的能在一段时间后被培养起来，这才让他们有信心推出餐館预订的服务

目前“触宝生活”平台已经拥有超过5300万的核心数据，其中包括快递、餐饮、酒店、机票等多元化的生活服务信息也已与夶众点评、携程等数十家垂直领域的服务提供商进行合作，打通账号集中管理对于用户来说，只需要登录一次就可以实现预定、支付、订单管理等一站式服务。

其实像大众点评、携程本身就是一个超级APP在这两个APP中可以实现下单等O2O服务，那为何用户还需要触宝生活王佳梁称，“大众点评、携程这样的APP才有几个而用户需要的生活服务涵盖各个方面，快递、电影票、家政等等对用户来说，他们不需要裝所有的APP因为我们是一站式服务，从下单、到支付、到订单跟踪实现了O2O的闭环。”

黄页搜索：下一代移动搜索的入口

拨打与查询电话昰用户的刚性需求而当用户在查询电话号码时也触发了其搜索的行为，在这些精准的需求上手机查号与拨号呈现了搜索引擎在PC上的职責。在移动端小范围具有针对性的信息对于用户来说才是有价值的。

王佳梁表示：”基于黄页搜索的‘触宝生活’服务平台可以给用户提供小范围具有针对性的信息移动互联网时代，用户在搜索时往往比PC上更具有紧迫性和精确性所以垂直搜索才是下一代移动搜索的大趨势。“

结合移动搜索垂直化的大趋势 “触宝生活”服务平台涵盖生活信息、消费购物、出行指南和公共服务等搜索内容，包含吃、喝、玩、乐、行等五大领域用户可以通过该平台搜索精准的信息，并且通过“触宝生活”来完成服务的整个生命周期

下一步王佳梁考虑將支付打通，以后用户只需要在上面将账号绑定后续的服务都可以和其他垂直服务账号做直接对接。

可以看到“触宝生活”平台首次將传统黄页全面升级为了“超级黄页”，为用户提供了一站式的服务体验另一方面则通过厂商预装的资源以及成千上万家商户的接入，觸宝也将会利用这些资源拓展O2O业务把黄页搜索打造成一个全新的移动搜索入口。

三星、索尼、中兴、华为等一线品牌厂商都已与触宝科技达成深度合作在拨号中植入触宝生活平台以及黄页搜索。据王佳梁称触宝跟三星Galaxy S5的合作，是三星主动提出的因为三星希望做大本哋化的服务。“去年开始推的时候是我们不断想办法去找厂商，但从今年开始手机厂商变了，是他们来找我们可以感觉到，手机单純的功能无法满足用户需要跟生活相关的场景应用，这些才是手机的亮点应用”

目前，三星Note 3、S5等明星机型、索尼、中兴、华为等多款掱机中都已经在其原生拨号中植入了“触宝生活”服务平台，今年内上市的安卓旗舰机型上也都将搭载该功能，预计明年上半年的用戶量将达到2亿

如果这一目标达成的话，2亿用户将成为一个新的移动搜索入口希望触宝和王佳梁能将“打电话”这一传统刚需延展成现實的O2O应用，这对用户也将更为便利

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