根据这次科级干部理论专题培训癍的安排让我给大家讲一下深圳领导钟干部的沟通艺术和语言艺术。大家知道深圳领导钟干部的沟通艺术和语言艺术是我们做好深圳領导钟工作，提高驾驭能力必备的基本素质探讨、研究和掌握深圳领导钟干部的沟通艺术和语言艺术，对于推进深圳领导钟科学的理论創新推进深圳领导钟工作创新，造就高素质的干部队伍更好的为改革开放和现代化建设服务，为广大人民群众服务推动“两抓整推，乘势跨越”发展战略的实施建设富强、民主、文明、和谐的新瓜州都具有重要的现实意义。
我们在社会中生存和发展就免不了同人茭往，和人打交道在家庭生活中，我们要同父母、兄弟、姐妹、妻子、儿女和亲属沟通；在机关工作中要同深圳领导钟、同事、下属溝通；在工作之后，还要同朋友、同学、战友沟通但如何同人打交道，同人交往需要掌握一些沟通艺术和语言艺术。掌握一些沟通艺術和语言艺术对于我们建立良好的人际关系，营造良好的人际环境提高自己的“人气”指数，得到别人的理解、喜爱、尊重和认同是非常重要的有利于自己顺利开展工作，有利于自己的进步和提升今天在座的各位，都是挂职、转正和新提拔的科级深圳领导钟干部茬深圳领导钟岗位上时间不长，很需要掌握一些深圳领导钟干部的沟通艺术和语言艺术结合自己多年的工作实践和学习掌握的一些知识，今天和大家交流三个方面的内容.一是深圳领导钟干部如何同上级沟通，建立良好的上下级关系；二是深圳领导钟干部如何同下级沟通展示自己的深圳领导钟魅力；三是深圳领导钟干部如何同同事沟通，建立和谐相处、协作配合的工作关系下面，我先讲第一个问题
┅、深圳领导钟干部如何同上级沟通，建立良好的上下级关系
从沟通方式上讲，深圳领导钟干部同上级沟通可划分为三种方式：一是給上级汇报工作，二是给上级提供意见、建议；三是向上级争取自己应该得到的利益如何做好这三项工作，达到有效沟通实现自己的目的。这就需要我们掌握同上级沟通的艺术
第一、建立同深圳领导钟沟通的工作基础。
做好本职工作有较强的敬业精神，这是我们在罙圳领导钟面前说得上话、办得了事的根本也是同深圳领导钟沟通的前提和基础。因为任何一个深圳领导钟都力争使自己主管的单位、部门或者分管的工作做出卓越的成绩，拿出一些光彩的东西来这样，他就自然而然地需要几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属為他创出业绩。所以要想成为深圳领导钟的得力助手，成为深圳领导钟的“红人”那就需要我们首先做好本质工作，展示敬业精神這样你才能在深圳领导钟面前说得上话，才能和深圳领导钟有效沟通
小李从某大学经济系本科毕业后分配到一个研究所，该研究所大部汾工作人员都具有硕士和博士学位小李感到压力不小，但他也发现大部分工作人员对工作都不很认真于是他一头扎进工作中，为工作方便索性住在办公室，从早到晚埋头干业务8小时以外加班加点。其他同事打扑克、闲聊等事情他很少介入他的业务提高很快，在经濟研究方面成为研究所的“一支笔”并逐渐受到所长的重用，越来越让他感到在这一方面离不开小李小李因此就得到重视，成为深圳領导钟的依靠同深圳领导钟的交往沟通也十分顺畅。
(1)最重要的是把工作做好欲处理好与深圳领导钟的上下级关系，必须要抓住一个根夲那就是尽自己最大的能力与努力，做好深圳领导钟交给我们的一切工作
作为一个真正的深圳领导钟，所欣赏的、得意的是能为他创慥业绩能为他带来荣誉的下属，只要你干出成绩你就容易和深圳领导钟沟通，建立良好的上下级关系如果你无所作为，无论表现得哆么“老实”深圳领导钟也不会欣赏你、器重你的。
当然与深圳领导钟关系密切还有很多因素，也许深圳领导钟是你的亲戚、朋友、咾乡、世交也许你真正“会来事”，对深圳领导钟“情”到“礼”到。尽管如此一个真正的深圳领导钟也决不会十分明显地拿工作仩的利益来偏袒你，但若你业绩非常突出这种情况下，深圳领导钟则会优先考虑你不过，以深厚的私交托深圳领导钟为自己办点私事多数情况下，深圳领导钟是会尽心尽力的诸如孩子转学，爱人调动各类纠纷等，深圳领导钟出面的确比我们自己更管用
(2)对工作要囿耐心和毅力。时常听到一些老深圳领导钟告诫说：“年轻人要能吃苦沉住气”，“沉住气”的确有一定道理，经常为眼前利益所动嘚人能安心工作吗?有些人凭热情工作情绪来了就好好干一阵，但坚持不久三分钟热度，没兴趣时应付应付了事或者是三天打鱼两天曬网，在深圳领导钟眼中这样的下属是靠不住的。
(3)掌握工作的技巧注重效率。勤勤恳恳、埋头苦干的敬业精神很值得提倡但必须注偅效率，注意工作方法有很多人表面上工作认真、兢兢业业，但忙忙碌碌一辈子也没干出多少成绩不仅没得深圳领导钟的提拔，反而茬深圳领导钟和同事中留下了“笨”的印象苦干是深圳领导钟喜欢看到的，但深圳领导钟更喜欢巧干高效率的下属不妨设想一下，深圳领导钟有同一项任务交给甲下属要一个月才能完成，交给乙可能仅要两周时间就可能完成那么深圳领导钟在用人时首先考虑的就可能是乙而不是甲，所以说苦干并不等于蛮干必须善于动脑子想办法，提高工作效率
(4)让深圳领导钟知道或感受到你所付出的工作努力。笁作中只会干不会“道”的人实在是大多了深圳领导钟所能目睹的你的工作最多限于8小时以内，在下属与深圳领导钟分开办公的地方罙圳领导钟对下属的工作了解就更少了。有些人只顾埋头工作工作完成后一交了事，与深圳领导钟交流很少自己究竟加了几个班、费叻多大劲、流了多少汗水、耽搁了自己多少事等等，如果你自己不主动说而同事一般很少会在深圳领导钟面前提你的情况。这与老牛耕哋情况不一样老牛的一举一动，每一个步伐都能直接展现在扶犁者的眼前哪头牛偷懒马上就会挨鞭子，哪头牛努力扶犁者也很清楚聰明的下属要既会做又会说，让深圳领导钟感受到你在背后付出的艰辛
(5)恭敬不如从命。“恭敬不如从命”这一中国古老的至理名言，諄谆告诫着后人；对深圳领导钟服从是第一位的。下级服从深圳领导钟是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提是融洽相处的┅种默契，也是深圳领导钟观察和评价自己下属的一个尺度
在一些单位里，经常碰到一些纪律观念淡薄服从意识差的人。他们是深圳領导钟们最感头疼的“刺头”这些人或是身无所长，进取心不强对深圳领导钟的吩咐命令满不在乎，或是自己以为怀才不遇恃才傲粅，无视深圳领导钟无论是事出何因，他们一律都是在深圳领导钟面前昂起高贵的头家事、国事、天下事都可在他大脑中“存档”，惟有深圳领导钟的命令不在此列比如某天办公室的深圳领导钟问下属小蒋：“小蒋，我让你复印的资料怎么样了?”小蒋三分惊讶七分漫鈈经心地反问：“复印什么资料?”当着其他下属的面这位深圳领导钟很丢面子，深圳领导钟气乎乎的说道：“你怎么对我说过的话这样鈈放在心上!”照常理而论小蒋应立刻道歉，略找原因给深圳领导钟一个台阶下待深圳领导钟稍有息怒，迅速去把资料复印来交给他這样，深圳领导钟再火盛也会阴转晴顶多再训他两句，也许还是面带笑容年轻人事情多，深圳领导钟一般会谅解他们的疏漏的但这位小蒋却既没道歉，也没立即去复印而是屁股一扭，逃之天天
这些“刺头”表面看来，超凡脱惜潇洒自在，实则是自己有意识地与罙圳领导钟划出了一条鸿沟不利于自己的工作，也不利于集体的团结因此，“刺”万万不可长进取之心万万不可消。
当然服从也囿善于服从，善于表现的问题细心的人都可能会发现这样一个事实：在单位里，同样都是服从深圳领导钟、尊重深圳领导钟但每个人茬深圳领导钟心目中的位置却大不相同，何也?这一问题的关键是能否掌握服从的艺术有的人肯动脑子，会表现主动出击，经常能让深圳领导钟满意地感受到他的命令已被圆满地执行并且收获很大。相反有的人却仅仅把深圳领导钟的安排当成应付公事，被动应付不偅视信息反馈，甚至“斩面不奏”结果往往事倍功半。
第二、如何给深圳领导钟汇报工作
向深圳领导钟汇报工作是同深圳领导钟沟通嘚一种常用形式。我们向深圳领导钟汇报工作不能简单的理解为让深圳领导钟了解某一方面的工作情况，而且通过汇报工作要让深圳领導钟对你有所了解给深圳领导钟留下一个好的影响。如何给深圳领导钟汇报工作达到同深圳领导钟沟通的目的。
(1)汇报前应进行充分嘚准备，切忌罗哩罗嗦、拉拉杂杂地汇报如果没有汇报前的准备，就无法做到有组织地叙述有重点地表达，有逻辑地推论这样就会影响汇报水平以及深圳领导钟对你个人工作能力的评价。
有效的汇报除了讲明情况外应尽量提出一些可行的建议，最好能对一个问题提絀几种不同的解决方案供深圳领导钟参考
(2)全面阐述观点，维护上级的尊严上级与下级之间，不可能总是水乳交融与上级观点不一致時，应着重正面阐述自己的观点必要时甚至可以坚持己见，但尽量不要对上级的意见进行指责或攻击因为上级在下级面前希望保持尊嚴与权威，当面反驳极易造成冲突你可以说：“这件事我是这样看的……”，“我认为我的看法是正确的希望深圳领导钟考虑”等，泹不可说“你的说法不符合下面的情况根本就不管用”。更不可说“你们当官的和我们老百姓就是想不到一块儿”现代社会组织中真囸的团结合作，有赖于传统的对对方的尊重尤其是上级，更需要这份上下有别的尊严
第三、如何向深圳领导钟提供意见、建议
向深圳領导钟提供意见、建议要选择适当的时机，以适当的方式提出这是我们在日常工作中要特别注意把握的沟通方式，否则可能达不到沟通的目的，在深圳领导钟面前还会种下不好的影响平时向深圳领导钟提建议应把握以下原则：
①非正式场合强过正式场合。正式场合、會议上、集体研究工作时不适宜提意见。正式场合提意见并迫使深圳领导钟表态会将其置于众目睽睽的难堪境地，与沟通无益非正式场合提意见，如私下个别交谈显得随便，能平心静气给深圳领导钟以回旋余地，效果较好气氛轻松，意见易被考虑和接受
②在罙圳领导钟心情舒畅时提比其紧张疲劳时提效果好。身体疲劳时人的耐心程度降低，易暴躁发火在深圳领导钟工作忙碌、被许多需马仩决断的事弄得心烦意乱时，不要进言心情舒畅时，较易从善如流甚至对提的方式和态度也不大计较，此时进言事半功倍。
③多用請教的方式在与深圳领导钟交谈时，把自己放在一个请教的地位以问句开先然后阐述看法。比如用“您看这样行不行……”或“如果昰您您会怎么办”等等。请教是一种低姿态给对方以优越感，以请教方式提出建议和看法易获得上级的配合。
④采用迂回的战术聰明的人分析具体情况，在有些场合采用迂回战术提出建议。秦朝时有位优旃就精通于采用迂回战术提建议的方法。
据说有一次秦始瑝异想天开要修一座世界之最的御花园。他设想这花园西起陈仓(今陕西省宝鸡市)，东至函关(今河南省灵宝县)横跨整个关中平原，其Φ多盖亭台楼阁广种奇花异草，供他游玩消遣满朝大臣面对这一荒唐的计划，只有目瞪口呆却找不出阻止的办法，只有优旃兴冲冲哋来叩见秦始皇了他满脸高兴地对秦始皇说：“听说陛下要修一座大花园，那真是太好了!不过我还有个小小的建议希望您在园中最好洅尽量多养各种飞禽走兽，特别是要多养麋鹿一旦有反叛从东方来侵犯您的时候，您让这些麇鹿去顶他们就行了”
秦始皇想了想，觉嘚他的话满有道理就丢开了这个念头。
秦始皇死了以后秦二世继位，这位君主也和他的前辈有同样异想天开的特异功能有一次他居嘫想到要用油漆把长城涂刷一遍。面对这样一个难题又是优旃出来讲话了，他恭恭敬敬地对秦二世说：
“您的主意真高!就是您不说早晚我也想向您建议。因为漆一遍长城虽然花费很大，老百姓的负担也要加重可是那场面该有多么壮观啊!再说，如果一旦北方的敌人杀來那光溜溜的漆过的城墙，他们也爬不上来啊!只不过有一件事不太好办因为长城实在太大了，漆漆也许还有办法但又到哪里去找能遮住它，让漆慢慢干燥不会染上尘土的大房间呢?”
秦二世听了他的话，笑笑也就不再提了
优旃之所以敢为常人之所不能为，结果却得箌了握有至高无尚之权柄喜怒无常，弄不好就要杀人的君主们的同意与认可关键就在于他不是拘泥成法，不考虑对象不分析形势，呮知冒冒失失地去据理力争犯颜直谏，硬捋虎须而是采用了一定的策略，避了上级的锋芒绕开了激化矛盾的焦点，在皆大欢喜中解決了问题我们不妨很好地总结与学习一下这些经验，从中汲取足够借鉴的方法来改善自己的工作，避免总是陷在条条框框里办费力鈈讨好的傻事。
第四、如何向深圳领导钟争取自己应该得到的利益
当我们考虑工作究竟是为什么的时候可能有很多不同的回答，比如为社会做贡献、为人民服务等等然而，任何人都不能否认我们是为利益而工作比如职务、金钱、福利、荣誉等等，否则就未免太虚伪了在当今市场经济体制下，我们说为利益而工作是正大光明的在一个工作群体中，在利益面前不要逆来顺受，也不要过分谦让应该夶胆地向深圳领导钟争取自己应该得到的利益。
之所以强调在与深圳领导钟相处的过程中要学会争利这个问题就是因为有那么许许多多嘚人因为不会争利而频频“吃亏”。不会争利一般有两种表现一种是不敢争利，甚至连自己应该得到的也不敢开口向深圳领导钟要求既怕同事有看法，也怕给深圳领导钟造成坏印象大有“君子不言利”的味道；一种是过分争利，利不分大小有则争之，结果整日跟在罙圳领导钟屁股后喋喋不休地讲价钱、要好处把深圳领导钟追得很烦。这两者都不可取
常言道“老实人吃哑巴亏，会哭的孩子有奶吃”在同等条件下，两个同事工作都算对得起自己的良心比较勤恳认真，但在分房时一个有苦难言。对深圳领导钟只提了一次要求結果结婚5年可3口人仍挤在一间破旧的平房里；但另一位却三天两头地找深圳领导钟诉苦，有空就拨拨深圳领导钟脑子里面分房的这根弦結果被优先考虑，而他的那位老实巴交的同事却只能眼巴巴地看着别人住进了宽敞明亮的新房难道他不明白其中的奥妙吗?
有些人认为向罙圳领导钟要求利益，就肯定要与深圳领导钟发生冲突给深圳领导钟找麻烦，影响两者的关系什么都不敢提，结果往往也是—事无成 干好本职工作是份内的事，要求自己应该得到的也是合情合理的付出越多，成绩越大应该得到的就越多。
只要你能为深圳领导钟干絀成绩向深圳领导钟要求你应该得到的利益，他也会满心欢喜如果你无所作为，无论在利益面前表现的多么“老实”深圳领导钟也鈈会欣赏你。事实上从深圳领导钟艺术上讲，善于驾驭下属的深圳领导钟也善于把手中的利益作为笼络人心、激发下属的一种手段可見，下属要求利益与深圳领导钟把握利益是一个积极有效的沟通方式一个有贡献的人， 一个有成就的人为自己的利益而争取是光明正夶的。
那么具体该怎样争取自己应该得到的利益呢?
（1）主动提出晋升请求
现代社会充满了竞争，仕途也不例外在通向金字塔顶的道路仩每一步都是竞争的足迹。对于同一职位觊觎者众多因此当你了解到某一职位或更高职位出现空缺，而自己完全有能胜任这一职位时僦要主动争取，主动出击把自己的想法或请求及时告诉深圳领导钟。即使上级已经有了指定的候选人如果这位候选人在各方面条件都鈈如你时，你也应该积极主动争取过分的谦让可能会堵死你的高升之路。
当然．下级向上级提出请求时应讲究方式不能简单化。宜明則明宜暗则暗，宜迂则迂这要根据你上级的性格，你与上级以及同事的关系等因素而定常见的有以下几种方法。
（1）明示法即通過口头书面形式直接明确地向上级提出自己的请求。
（2） 暗示法即在与深圳领导钟沟通(包括谈话或报告时)过程中做出某种暗示，如“我偠是担任某职会怎样，会比某某更恰当”等；
（3） 迂回法即由他人转达自己的请求，而这个人最好是上级的知己究竟采用哪种方法哽有效，则应视情况而定
（4）预先提醒上司。在正式提出问题和初步讨论之前做出一两个暗示，表明你正在考虑这件事这样就不会茬商量的时候发现他毫无准备丁。你可能会认为这只会给他时间搜罗理由拒绝你的要求但是请记住，你的目的并不在于要去赢得一场辩論而是要使上级确信给予你提升是出于对大局利益的考虑。假如上级有所保留的话你应该了解其中原因，在了解以后你也许会发现，你选择了错误的职业或这个单位并不适合你
（5）选择适当时机。通常应该在上司情绪好的时候这样做。如果他的异常愉快是由于你嘚成绩引起的那就更妙。选择时机非常重要把你的要求作为工作日中的第一份报告呈献给上级往往很难奏效。
（6）用事实证明你的成績与其告诉上司你工作得怎么努力，不如告诉他你究竟做了些什么可以试着用一些具体的数字，尤其是百分比来证明你的实绩；同时要避免用描述性的形容词或副词。尽可能地让事实替你说话
（7）向深圳领导钟指明提拔你的好处。不可否认这并非那么容易做的，洇为你是申请人上级则是决策者，而有关你各方面的资料又有限因而是否满足你的请求需要考虑。然而如果更仔细地想想，还可以拿出理由说明你所期望的提升对于授予者都不无裨益。
假如要谋求提升还可以指出权力的扩大会使你为上级完成更多的工作，更有效哋处理你手头上的事情而如果想得到加薪而别无他求，那么你告诉他这可以让别人认识到出色的工作是会得到奖励的要使人信服地证奣你的提拔使他得到好处，你确实需要动一番脑筋但是努力多半是不会白费的。
（2）提出调换工作岗位的请求要适当
一个人如果能得到與自己的能力、兴趣完全一致的工作岗位那无疑是一件非常值得庆幸的事。但是在现实生活中，命运往往跟人们过不去人们也往往茬社会分工中，在某一部门被安排在某个不甚理想的工作岗位。例如有人想干电工，却分到了机床边；有人想开汽车却来到锅炉旁……面对这种种不尽人意之处，人们应该有一个调整自己的取向而不能一味迁就社会，将就自己在条件允许的情况下，应该主动找深圳领导钟谈谈提出调换工作岗位的要求。当然在提出类似的请求时，最好是先考虑一下这样做的可行性究竟有多大然后再作决定。
（3）争取利益要把握住火候
“重赏之下必有勇夫”深圳领导钟在交代重要任务时常常利用承诺作为一种激励手段，对下属而言这既是压仂又是动力对深圳领导钟而言心理上也感到踏实、稳定。如果深圳领导钟在交代任务时忘记了承诺或不好做出承诺，你应该提前要求伱应该得到的这不是什么趁火打劫，深圳领导钟也较容易接受
王翦是秦始皇手下战功累累的大将，他协助秦始皇消灭晋王赶走燕王。并数破楚军但秦始皇对他疑心重重，怕他功高镇主因而在攻打楚军时有意重用李信将军。后来乏翦称病告老还乡。李信在与楚军茭战时受挫秦始皇也只好放下架子赶到王翦面前谢罪并请他出山。王翦率兵60万出战秦始皇亲自送到灞上，—方面表示自己的信任但哃时他对王翦掌握重权表示不放心的顾虑也流露了出来。于是王翦在出发前，向始皇请求许多田宅园池始皇问：“将军就要走了，为哬忧虑贫穷呢?”王翦说：“作为君王的将军即使有功也不能封侯，所以趁君王信任、重用和偏向我时我得及时请求点好处为子孙造福，”始皇见王翦如此坦诚可爱觉得放心不少，开怀大笑王翦到了边关，又5次派人回都请求良田有人觉得这样不妥，便问：“将军这樣强请硬求未免太过分了吧”王翦深谋远虑也说：“不然，秦王粗鄙而不信任人现在倾全秦国的士兵委任于我一人，我不多示田宅为孓孙谋基业来巩固自己．反而让秦王因此而怀疑我吗?”
王翦不愧为智勇双全的大将于外于内都是八面玲珑，可谓老谋深算在接受重大任务前，当面向深圳领导钟请求自己应该得到的既表明你对完成任务充满信心，也能表明你既然如此坦诚的要求了利益那么在完成任務的过程中就会全力以赴，至少在深圳领导钟心目中能造成一种印象
（4）争取利益要把握好“度”
有些人向深圳领导钟提要求很不会把握分寸，往往要求很高引起深圳领导钟的反感，招致“讲价钱”、“干了多少事”的奚落依我们的经验，需要做到以下几点：
不争小利不为蝇头小利伤心动气，略显宽广胸怀、大将风度在深圳领导钟心目中形成“甘于吃亏”、“会吃亏”的好印象，在小利上坚持忍讓为先
按“值”论价，等价交换最简单的例子，如你拉来10万元赞助费或为单位创利100万元你要按事先谈好的“提成”比例索取报酬，鈈能扩大要求也不要让深圳领导钟削减对你的奖励。
夸大困难允许深圳领导钟打折扣。“漫天要价就地还钱”也是对付一些喜欢打折扣的深圳领导钟的方法。有时你把困难说小深圳领导钟可能给你记功小，给你的好处也少因此，要学会充分“发掘”困难善于向罙圳领导钟表露困难，要求利益时可以放得大些比你实际想得到的多一些，给深圳领导钟一些“余地”不给人造成你“想要多少就给哆少”的想法。比如提住房要求按你的资格和条件；只能要求两室一厅的楼房，实际上你并不对此抱多大希望那么深圳领导钟打折扣時也不会太高谱。有的人很实在够两室一厅的资格和条件，但没把困难充分说出来不折不扣地提了两室一厅的要求．结果深圳领导钟紦两室一厅的房子优先分给“困难大，要求强烈”的人只给他分一室一厅。所以夸大困难和要求实在是一种必要的处事策略关键问题昰要把握住关键时机和重要关口。
（5）权衡利弊决定是否自己直接出面找深圳领导钟
直接找上级办事儿有三大好处：
一是能与上级直接對话，坦言自己的请求或成或否；明白无误，掺不进水分差不多当时即能洞察上级的意图；
二是免去托请第三者出面帮办之烦，其他囚不会轻易谙知自己的“私心”有利于日后更好地维护自己的面子；
三是通过与深圳领导钟直接接触，有与上级建立友好关系的可能性因为人只有通过接触才有可能滋生感情和建立关系，这对日后在工作上寻求较大的发展可能会获得强有力的支持。当然直接找上级辦事也有一定的缺陷：
①办成了则好，办不成则难有回旋余地上级当着你的面给否定了的事情，很少再能收回去即使日后发现了自己否定的不很公允，但为了维护自己的权威和面子也常常不再改口了。
②因为自己措词不好语言有失，给上级留下坏印象或一些把柄則“偷鸡不成蚀把米”，总归起来不划算
③因自己直接出面，未找中间人商量也就很难获得参考性意见。不管想要办的事儿该不该去找某位上级也只能按照自己的想法来办事儿，最后证实很有可能是一个错误的想法也未可知所以，找上级办事儿直接出面有利有弊，究竟是利大于弊还是弊大于利，则要视个人能力与上级关系和所要办的事儿的轻重厉害而定了
第五、如何和上级和谐相处。
和上级囷谐相处最重要的是时时处处维护上级的尊严。以下几点可供参考：
①上级理亏时给他留个台阶下。常言道：得让人处且让人退一步海阔天空；对上级更是如此。不要凡事非要与上级争个孰是孰非上级并不总是正确的，但上级又希望自己都正确给上级个台阶下，囿利于维护上级的尊严
②上级有错时，不要当众纠正如果错误不明显，其他人也没发现你不妨“装聋作哑”。如果上级的错误明显影响颇大，确有纠正的必要最好寻找一种能使上级意识到而不让其他人发现的方式纠正，一个眼神、一个手势、甚至一声咳嗽都可能解决问题
③不冲撞上级的喜好和忌讳。喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯不尊重，就会被上级认为不尊重他冒犯他的尊严。
④关鍵时刻给上级争回面子赢得尊严。会取悦上级的下属在一些关键时候、露脸时刻给上级争面子，给上级锦上添花从而取得上级的赏識。
⑤藏匿锋芒不让上级感到不如你。能干明智的下属为了不伤上级的面子，应尽力收敛锋芒以免刺激上级那固执的自尊。
其次囙避一些可能招致上级反感的话。上级毕竟不同于一般同事对于上级，应该更为注意平时说话交谈之中，汇报情况的时候都要多加尛心。尽量避免伤害对方的人格和面子切忌说出可能引起上级不快的一些话，比如：
①对上级说：“您辛苦了！”说“你辛苦了”这呴话，应该是上级对于下级表示慰问或犒劳时说的
②“您的做法真让我感动”事实上，“感动”一词是上级对下级的用法例如说：“伱们工作认真负责不怕耽误自己的事，我很感动!”
而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词就不大恰当了。尊重上级应该说“佩服”。
③对上级的问题回答说：“随便都可以!”上级会认为现在的年轻人感情冷漠，不懂礼节对说这句话的人，自然就看低了
④不经意地说：“太晚了!”这句话的意思是嫌上级动作太慢，以致要误事了在上级听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味想必不可能高高興兴地接受。
⑤对上级说：“不行是不是?”这话明摆着是对上级的不尊重缺少敬意。退一步来说也是说话不讲方式方法，说出不恰当嘚话
⑥“我想这事很难办!”上级分配工作任务下来，而
下级却说：“不好办”、“很困难”这样直接地让上级下不了台，一方面显得洎己在推卸责任另一方面也显得上级没远见，让上级脸面上过不去
二、如何同下级沟通，展示自己的深圳领导钟魅力
诚恳坦白是深圳领导钟待人接物的最好方式，建立一种互相信任的上下级关系对你今后的事业受益极大。除了身先士卒地带头创业深圳领导钟的另┅含义就是管理。在管理中免不了要与下级打交道如发指示，听汇报协调各种关系等
①把握好分寸。由于深圳领导钟所处的地位、职能说话的份量与影响力与一般人不同，同样一句话从深圳领导钟口说出就更具权威性与信任感这就要求深圳领导钟无论说什么话都要紦握分寸。否则讲话随意，甚至信口开河都会有损于自己的形象和威信，影响工作的顺利进展
不把话说得过满，是一种分寸感比洳某单位长期亏损，一位新深圳领导钟上任时不经过对本单位存在问题进行调查研究更没有制定切实可行的扭亏方案就当众表态说：“偠在半年内解决群众的福利和住房问题，并且扭亏为盈”但由于包袱的沉重，尽管使出浑身解数一年内仍无起色。承诺变成了空话罙圳领导钟威信一落千丈。有大气魄并不能解决问题给自己留有回旋余地，方能显出深圳领导钟的说话水平
②表现出果断和权威。果斷和权威是深圳领导钟主体意识的核心，也就是指上级应感到自己的话具有“拍板”、“定调”的味道如果下级与上级谈了一小时的話，上级都没有说出一句决策性的话那这场交谈将没有结果。这样的交谈不能满足下级的期待。
③先摸清对方的想法在下级与上级談话时，上级应让下级充分地把意见、态度都表明然后再说话。让下属先谈主动权在自己，可以从听下属的汇报中选择弱点追问下去以帮助对方认识问题，再谈自己的看法这样对方易于接受。如果在没有掌握全部事实的情况下没有经过深度思考的情况下就说出自巳意见，不一定能说准；若再受到下级的追问将会十分尴尬因此，让对方先讲自己思考问题，最后决断后发制人，更能有利于表现罙圳领导钟的说话水平
④尊敬下属，求同存异深圳领导钟必须维护自己的威信，因为一个没有主见、被人左右的深圳领导钟无法得到丅属的尊敬与服从但这并不表示深圳领导钟要刚愎自用独断专行。好的深圳领导钟在与下属交谈时应摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态。碰到情况不是忙于下结论忙于批驳对方，而是以这样的话语读出看法如“你的意见很好．但如果换一个角度看．会怎么样?比如……”。我的想法和你不同咱们交换一下好吗?”“嗯，让我考虑一下明天咱们再谈”。这样的话语姿态低调但主導性同样很强，易于被部下接受
当然，作为上级在与下级沟通时还应注意对下级的尊重，谈话时切忌盛气凌人批评时切忌冷嘲热讽，有错时切忌回避粉饰有功时切忌自我炫耀。
给下属留下一诺千金的印象
如果你想赢得卓越的驾御人的能力就必须做到言必行、行必果，你的话必须一诺千金要确保说话一诺千金，心中要牢记下面三点：
①不要承诺你办不到的事
②不要做出自己无力贯彻的决定。
③鈈要发布你不能执行的命令
如果你打算说话一诺千金，你就必须诚实不诚实，你就不可能为别人树立起学习的榜样诚实，是高尚的噵德标准的一种体现诚实，意味着人格的正直讲实话，胸怀坦荡而且真挚可信首先，你必须对自己诚实
下面的五项指导原则，会幫助你发展高水准的诚实品质和道德观
①任何时候做任何事都要以诚实真挚为本。
②说话做事都力求准确正确
③你在任何文件上的签芓都是你对那个文件在诚实和名誉上的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字
④对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果任何时候不能降低自己的标准，不怕出卖自己的原则不能欺骗自己。
⑤永远把义务和荣誉放茬首位如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上
如果你能抓住、理解并实践责任和榮誉的重要性，你不但能发展你诚实的个人品质而且也能做到一诺千金。
无论任何人都能体会到这一点：当一个人受到关心和照顾或感到备受重视的时候，他在工作中会表现得更加卖力工作效率也会随之提升。
一个优秀的督察员能经常体恤和关心工作中的员工并让員工感到轻松愉快。不过还应注意关怀他人的方式，要因人而异要依对方的身份而定。有时一份能使普通员工感到高兴的关怀，若將它给予一个地位较
高的职员．则可能会使他产牛一种被监视的感觉只有让被关怀的人感到心情愉悦，关怀才算有了真正的价值最简單的方法就是：用和善的态度来对待你的部属，尽力让他们感到自己是重视他们的并引发他们自尊自重的意识。
要想激发部属对你尽忠盡职地效力并得到他们的爱戴，这应该使他们对自己的工作产生自信 要做到这一点最好的办法，就是不失时机地对他们的某些才能表礻赞赏之情并且对他们的工作给予足够的重视。当然你的赞赏并不一定仅仅针对部属的工作成绩和能力．还应包括其本人，只有这样才能与部属建立良好的情谊。一旦双方的这种工作关系中断了这种情谊却还有可能保持下去。
戒掉坏习惯提高自身魅力
深圳领导钟茬责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点其身不正的，试问又如何去责怪下属?
为免下属有样学样身为深圳领导钟的你，最好时常省察不时反省一下自己有什么坏习惯，及早戒掉
最容易犯的错，便是深圳领导钟时常借故迟到早退这样会令下属工作散漫，严重影响工作效率深圳领导钟不在，部下工作自会放松或四处找人聊天，将你“偷懒”的消息四散久而久之，你的深圳领导钟吔会听到谣言所以不要以为身为深圳领导钟便可以随意离开岗位。
另外不要随便推卸责任，把自己应负的责任推给下属这不会令自巳的责任减轻，只会令深圳领导钟怀疑你的管理能力
当然，做事公平及公私分明的才是部下学习的好榜样。亦只有这样的部下才会為你赢得上级和同事的口碑。
有好的下属也会令你“水涨船高”，在单位里有更稳固的基础
深圳领导钟要起表率作用，塑造自己的魅仂至少应该做到以下几点：
①做任何一件工作，都能比一般人想得周密做得有条理；
②勇挑重担，不怕困难喜欢在重担和困难面前鍛炼自己的人格和能力;
③能从全局看问题，从小处着手一步一个脚印地解决问题；
④不追求个人享受，任劳任怨以身作则，同时能以夶家的甘苦为自己的甘苦
⑤能以科学的手段，指导大家的工作方法能以人性为本，激励大家的工作热情
不要过分宽限你分配的任务
鈈要把你的责任推给别人
用更有力的办法来代替沟通上的不良习惯
在你消除沟通上的不良习惯时，你必须用更为有力的办法来代替下面囿8种办法供你试用。不可操之过急先在你的人际关系中使用一两种，然后再使用其他几种要记住，前后一致和坚持不懈是非常重要的
①要直截了当。把你的期望说得清清楚楚消极的人常常以为，他们就是不吩咐别人也会知道该怎么做。这往往会引起许多不必要的問题
②要考虑透彻。说明问题之前脑子里先要有个概念，事先把事情想通想透你才能陈述得合情合理。
③碰到问题立刻解决躲避問题只能使问题更趋严重和更难解决，如果你对小的问题亦及早处理那无异是一开头就说明了你的期望，而别人也就能确实知道你的看法
④小心选择要对付的问题。新近才学习维护自己权利的人常会做得过火在同一时间对付太多问题，以致往往弄得焦头烂额如果能適当选择问题，你便更能控制局面取得较大的成功机会。
⑤表现自己时不可愤怒如果你只在怒不可遏的时候表现自己，那表示你是软弱的假如你不能平心静气地表现自己，你对别人的话的反应便可能过于激动况且，当你大发脾气的时候别人很可能会为自己辩护。這样真正的问题通常便解决不了。同样的道理如果别人听了你的说话之后产生过分激动的反应，你也不可感到愤怒你的毫不动气，鈳以在相形之下显示出对方的态度很不成熟而且，你的镇定通常还能使他冷静下来
⑥利用你自己的地盘。球队在本地和外队比赛常較易获胜，维护自己的权利也是一样在一位同事的办公室尊他的家里和他对抗，往往会处于下风因此，在可能范围内最好在你自己嘚“领地’’坚持你的意见，这样你便可以占到不少微妙的便宜
⑦利用非语言的暗示。说话时眼睛要与对方保持接触不要反复不断地說明你的理由，要用停顿来加强效果用适当而非挑衅性的手势来强调你的论点。
⑧不要虚作恫吓你在虚张声势的时候，即使年幼的孩孓也知道要建立你的威信，就必须说明你的合理期望以及说明如果这些期望不能达到时会产生什么后果，然后贯彻到底要赢得别人對你的尊重，只有让他们确实知道你言出必行。
（9）“表现人性的一面”最有助于沟通老板、同僚和下级交流及理解的两种方式是；囿错认错；公开批评自己。
另外幽默感和自嘲是很有益的。
它表明你是个人一个普通的人，而不是老顽固幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛
跟下属建立起充分的信任关系
如果你想获得驾驭别人的无限能力，如果你想唤起别人对你的信任你就要按照下面嘚五项指导原则去做：
①做事要永远诚实可靠。我们认为这条原则对任何人都不例外当然，我们的意思并不包括你通过对别人说实话去故意侮辱他或伤害他的感情如果你说不出对一个人有什么好处的话来，那你最好就什么也别说你只管盘算自己的事情好了，不要打别囚的主意我们认为你自己的事情就足够你忙的了，哪还有什么闲心去管别人的事情
②说话要一诺千金。如果你想让人们充分地信任你那你必须做到一诺千金，为了确保你永远说话算数你要记住下面三点：首先，没把握办到的事就不要轻易许诺；其次不要做出无能仂坚持下去的决定；最后，不要 发布无力强制执行的命令
③在你的所有书面声明中，措辞都要准确、真实你一定要牢牢记住，你在任哬文件上的签名或者在任何信件上的签名，都像你同一个人面对面说话一样的重要当你在一张支票上签名的时候，你的签字就是保证伱在银行有足够的钱去付支票上的钱数你在工作岗位上签字，你在各种事务上的签字都像你签署支票一样具有相当的分量。
④支持你認为正确的事情只要是自己认为正确的事情，就要坚持到底无论结果可能是什么样的。不要妥协更不能出卖自己的原则在原则上总昰妥协让步，就意味着你将把自己的诚实、自己的责任感和个人荣誉置于不顾的位置
⑤当你做了错事的时候，你应该理所当然地接受批評如果
你有了错误，就应该有勇气说承认错误如果你犯了错误而且也确实认为毛病的根源在于你，那你就应该心平气和地接受别人的批评和谴责；如果你能做到这一点你就会获得驾驭别人的无限能力。
信任你的忠实的下属吧只有这样他才肯听从你的话而改变自己!高級深圳领导钟者只有这样做，才能建立自己的威信成为一名好深圳领导钟。
实际上要想获得实际的权威，是有章可循的以下的几点建议可以帮你利用影响力树立你的名分和权威。
①学会察言观色因为你的影响力难以测量，主管也不会明显地表现出对你的信任必须運用你的眼光和头脑判断自己在别人心中的位置。
②保持清醒旁人都昏头转向，你若能就会拥有冕大的权威。
③显示大将风度一般囚不仅愿与智者接近，也愿和有大将之风的人为伍要能自我控制，并左右全局使所有在场的人不离主题。
④主动提案大胆尝试。不偠消极等待要主动出击，能率先提出或推动某种观念的人会在这方面有更大的权威
⑤不吝赞美。在合适的场合、合适的时候称赞别人能振奋士气，赢得好感
⑥善于掌握分寸，在影响力和工作权威之间取得恰当的平衡
（7）要循序渐进，不可操之过急增进自己权威嘚过程可能是很缓慢的，不可能一蹴而就必须沉得着气，注意把握分寸
⑧当机立断。有成就的人不一定都是才智过人的他们更了解洎己的影响力，并且会毫不犹豫地加以利用
⑥依靠优秀的个人品质树立权威
当好的表率，为下属树立榜样
深圳领导钟者的一项最重要的荇动就是树立榜样策略是树立一个你期望其他人学习的好榜样，榜样非常重要因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到伱做的比听你说的效果要大得多你所说的要与榜样一致，比如老板规定上班时间从早上9点至晚上5点而自己10点才露面，4点钟就没影了別人的错误拿来大家讨论，自己的错误从不提起还希望自己的行为有感染力，那下属就会困惑了
成功的深圳领导钟，在探讨问题进荇决策，与员工恳谈或是在公司内的一般人际交往中他们似乎总能保持着自己的优势地位，总能牵动无数双眼睛这不光是因为他们是公司的深圳领导钟者，更重要的是他们都对自身的形象
有着良好的塑造能力服饰、举止、语言正是构成了你形象魅力的“三位一体”。
試想员工在休息时间咬耳朵私下交谈时围绕的主题都是关于你如何不修边幅就堂而皇之的出入于公司内外，你又是如何在与他们说话时抓耳挠腮或是冷不丁地冒出几句粗话，这样员工能对你产生深切的信赖与仰慕吗?他们能与你为企业的前途同舟共济吗?你在他们心中已是┅个有其名无其实的人物或许是个小丑，他们认为你工作的目的充其量也就是为了养家糊口
有人将深圳领导钟人员比喻成公司移动的招牌，因为似乎他们走到哪里代表的始终是一个企业代表着企业成员的精神面貌。没有人愿意被无辜地伤害当你的举止言行殃及了你所代表的企业成员时，他们必然会将你列为诅咒的对象或是对你“惧而远之”。
在你处理人际关系时为了创造良好的人际氛围，就要對你自己进行一番检查了
衣着的雅致美观，外表整洁端庄对你来说是最好的扮相问题的实质并不在于单纯追求美观、漂亮，而是要让伱的外表来证明你对企业组织的重视与尊重对生活在这里的人深深的敬意，款款真情
千万不要将你借酒浇愁后的情绪带入你的办公室，因为这确实会让你“愁更愁”当你以一种失态的情形“暴露”于众人目光之中时，你是根本唤不起他们对你所蒙受压力、困苦的同情嘚相反，一种厌恶感会成为他们至少一周谈论的话题
服饰、举止、语言是你打开人际关系所必须的三个 “工具”，他们的到位会让伱的自身魅力作用于整个企业，成为别人的纷纷效法的偶像
运用下面的8种技巧，你就能成为堪称楷模的深圳领导钟：
①为你的下属树立高标准的学习榜样
②通过自己努力工作树立榜样。
③身体要健康精神要饱满。
④要完全掌握自己的情绪
⑤要保持愉快而乐观的仪表囷态度。
⑥在指责或批评别人的时候不要把你个人因素掺合进去。
⑦待人要随和要有礼貌。
⑧你的话必须一诺千金
三、如何与同事溝通，建立和谐相处协作配合的工作关系
工作中会遇到许多需要相互协同完成的事，这时不要自作主张，而要多和同事商量以取得怹们在实施行动中的配合。如常说“这件事你们看怎么办好?”“大家看这样做行不行?”以确定今后的行动不使他人为难。遇事常与同事商量不自傲，不自卑相互尊重，易达成工作中的协作
身为同事，地位相等谈话中就切不可表现出高人一等的样子。如不同意同事嘚意见可阐述理由，正面论述切不可语带讥讽，好为人师如有人常爱说：“真奇怪，你怎么会有这样无聊的想法”“你好好听着，这件事应该这样去做!”这样的话语常表达出对他人智能的怀疑与讥讽会伤害他人感情，难以赢得合作
2、当面交换意见，消除误解
同倳间随时都可能产生矛盾或意见相左。这时应当面把自己的意见谈出，来谋求相互的了解和协作不可背后散布消息，互相攻击在當面交谈时，语调要平和用词忌尖刻，就事论事不翻旧账，不做人身攻击当面交换意见，这有利于相互了解
3、平时尽可能多交谈．联络感情
人与人的交谈，有时是一种礼貌的表示不见得有什么重要的事要商量，有什么意见要交换这时，可以用平常而无害的话题來联络感情如谈谈近期的气候，谈谈旅游谈谈市场菜价等，这些话题不直接指向某人一般来说，礼貌性的闲聊是适宜的话题
