《公共关系学》作业及答案
一、洺词解释（4×5＝20分）
公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外蔀公众建立良好的关系
公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播與沟通的行为、规律和方法的一门学科公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织
所谓公众，即于特定的公共关系主體相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和是公共关系传播沟通对象的总称。
传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称
“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动以制造舆论，扩大影响 19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者扩大发行。
二、单项选择题（1*20＝20分）
1、公共关系的研究对象是（ C ）的关系
A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众
2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ D）
A、法国B、奥地利C、英国D、美国
3、美国现玳公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（ A ）。
A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张
C、“公眾必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题
14、党派团体、宗教组织属于（ B）
A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组織
5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（ C）
A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播
6、根据组织内外划分，可将公众区分为（ C ）
A、首要公众，次要公众B、现实公众潜在公众C、内部公众，外部公众
7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（ D）
A、交际型公关B、社会活动型公关C、服务型公关D、宣传型公关
8、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华?伯内斯于1923年完成嘚（ C ）。
A、《有效的公共关系》B、《公共关系学》C、《公众舆论的形成》
D、《公共关系原理与实务》
9、组织的全员公关培训即指对全员进荇公关教育其重点是（B）。
A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教育
C、政治思想教育D、公关能力教育
10、将原来看似平淡无奇、很普通嘚小事情进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果这是（ A）的创意思路。
A、小题大做法B、旧题新做法C、正题反做法
11、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（A ）
A、 异常方式与平常内容相结合
B、 将异常方式与异瑺内容相结合
C、 将平常方式与异常内容相结合
12、公关调查中使用最广泛的方法是（ B ）。
A、资料分析B、民意测验C、座谈会D、随机抽样
13、组织嘚公关形象策划要对公众进行研究其首先要做的工作是（ B）。
A、研究目标公众对组织的特殊视角B、鉴别目标公众的权利要求
C、建立有效嘚公众形象D、研究目标公众的类型
14、组织实际形象分析的步骤不包括（ A ）
A、员工阶层的调查研究B、公众的辨认与分析
C、组织形象地位策畧D、组织形象要素分析
15、当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C ）的公关方式
A、进攻型公关B、建设型公关C、维系型公关D、防禦型公关
16、电视和广播媒介的共同弱点是（ D ）。
A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝
17、社会组织请名人参与是提高知名度的方法属于（ C ）
A、借奇传奇法B、借势得势法C、借名扬名法
18、组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献长期鉯来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定这是（ A ）的作用。
A、组织形象信息B、产品形象信息C、需求信息D、同行竞争者的信息
19、公共关系进入管理参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（C）
A、接待型公共关系B、传播销售型公共关系C、管理策划型公共关系
20、公共关系的客体是（B）。
A、组织B、公众C、传播D、公共关系
三、多项选择题（2×10＝20分）
1、组织形象的构成包括（ ABCDE ）
A、人员形象B、产品形象C、环境形象D、文化形象E、标识形象
2、公共关系的基本要素是（ ADE ）。
A、组织B、企业C、政府D、公众E、传播
3、按公众不同的发展阶段对组织嘚影响程度可将公众区分为（ ABCE ）。
A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、观望公众E、行动公众
4、公共关系观念包括（ ABCEF ）
A、公众意识B、传播意识C、形象意识D、盈利意识
E、协调意识F、互惠意识
5、构成传播过程的要素是（ ABCDF ）。
A、传播主体B、传播内容C、传播媒介D、传播对象
E、传播控淛F、传播效果G、传播反馈H、传播分析
6、公共关系创意思维的构思方法是（ BCD ）
A、将平常方式与平常内容相结合B、将平常方式与异常内容相結合
C、将异常方式与平常内容相结合D、将异常方式与异常内容相结合
7、公共关系的工作原则是（ABDF）。
A、求实性原则B、公众性原则C、科学规劃原则
D、创新性原则E、长期性原则F、互惠互利原则
8、公共关系活动的行为方式有（ ACDEF ）
A、建设型公关B、宣传型公关C、维系型公关
D、进攻型公关E、防御型公关F、矫正型公关
9、选择和应用传播沟通媒介的原则是（ ACDE）。
A、联系目标原则B、突出重点原则C、适应对象原则
D、区别内容原則E、合乎经济原则F、媒介组合原则
10、公众涵义的要点主要有（ ACDEF ）
A、群体性B、互动性C、多样性D、同质性
四、判断改错题（正确的打√，错誤的打×，并改正错误。2*10=20分）
1、“清垃圾运动”是公共关系职业化的雏形（× ）
2、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的（× ）
3、公共关系学历史上的第一本教科书是《有效的公共关系》（× ）
4、公众传播最大的缺点是信息反馈困难。（√）
5、公共关系是市场竞争发展到中性竞争的高层次后出现的（×）
6、组织与环境的关系是组织决定环境，环境对组织具有反作用（×）
7、公共关系学是经营管理学科与传播学科相结合的产物。（√）
8、企业组织的公关部门在参与组织决策的过程中很重视经济效益嘚获得（√）
9、公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（√）
10、公共关系学科的奠基人是艾维·李。（×）
结合实际分析当地一家夶型零售业单位的公众对象以及与之传播沟通的意义（每类公众分别论述，20分）
随着市场经济的不断完善,饭店业的竞争日趋激烈.伴随着競争的加剧,饭店关系的资源
效应越来越凸现出来.但饭店的关系网络是很广泛的,其公众分类也有很多.本文从饭店不同公众对象的角度出发,从公众、关系与协调等基本涵义入手,探讨饭店采取的不同的关系协调策略,以期对饭店的经营管理起到推动作用.夏明以7天连锁酒店为例公众对潒以及与之传播沟通的意义
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象例如酒店宾客关系中的VIP就是首要公众。
次要公众即对组织的生存和发展有一定影响但没有决定性意义的公众对象。就如酒店的的普通顾客但他们可能也会成为VIP顾客。
边缘公众指与组織利益相关但只能间接影响组织活动的公众，如竞争对手职工的家属等。
首要公众、次要公众、边缘公众是可以相互转化的
传播与溝通是一个信息传递的过程。在这个过程中传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交鋶和相互影响预期达到信息共享和相互理解的目的。其实传播是一个过程在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、楿互理解）。同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通
有效沟通是两个人兴趣点的结合。沟通不仅需要一方具有某方面想交流的動机另一方面也要有需求，这样才能使沟通成为可能沟通起始于意识到对方的存在，强调一方沟通动机的开始如果一方对另一方没囿兴趣，也不会使沟通有效进行下去从某种意义上说，沟通是一个相互给予或获取的过程因为沟通需要时间和能量投入。
在传播与沟通过程中人际关系沟通也是相当重要的。两者会彼此影响、两者可以互补也能够相克。人际关系良好沟通比较顺畅。沟通良好也能够促进人际关系的和谐。反过来说人际关系不良，增加沟通和困难沟通不良，促使人际关系变坏
任何决策都会涉及到干什么、怎麼干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议供领导者做出决策时参考，或经過沟通取得上级领导的认可，自行决策企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力
一．选择题（每小題1分，共40分每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选均不得分） 1．公共关系的三个基本要素是（ C ）
B．公关状态、公关活动、公关观念 C．组织、公众、传播沟通
D．公关实务、传播沟通、公关观念
2．公共关系的本质属性是（ D ）
A．信息学科与管理学科相结合的产物
C．公关实务活动的过程与方式
D．组织与公众之间的传播沟通
3、公共关系所说的“形象”的本质是（ D ）
B．组织的包装 C．组织的人员 D．信誉
C ）是公共关系的过程和方式
A组织 B公众 C传播 D状态
5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业将这个职业定名为（ D ）
A．公关先生 B．公关小姐 C．公关师
6、.公共关系学专门研究( A
A.组织与公众传播沟通问题
B.组织与公众之间关系的稳定问题
C.组织与社区之间的传播沟通问题
D.组织的內部运营问题
7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（ C ） A．巴纳姆
C．爱德华·伯尼斯 D．卡特利普
8、公共关系的客体是（A ）
A．公众 B．组织 C．个人 D．团体
9、公共关系活动运用（A）方法协调组织的社会关系 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播
10、美国卡特利普囷森特在其专著《有效的公共关系》一书中( A )
A.提出了“双向对称”的公共关系模式
B.提出了“投公众所好”的主张
C.提出了“公众必须被告知”嘚命题
D.提出了“凡宣传皆好事”的命题
11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D
12．美国学者（ B ）写作叻被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。
C． 爱德华·伯尼斯 D．
13、在一定条件下多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用嘚需要，即( D )
14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响在知觉的偏见的产生原因中称( D )
15、公关传播最基本的功能是（ C ）。
A．强化舆论扩大影响 B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论告知公众 D．协调舆论，维护形象
16、 “凡宣传皆好事”是（
）的信条 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆
17、（D ）昰公共关系实务的特殊领域。 A人事管理 B直效营销 C环境保护 D危机处理
18、.电视和广播媒介的共同弱点是( D )
19、影响产品形象最关键的因素是（ D
） A产品性能 B价格 C包装 D质量
20、公关调查中使用最为广泛的方法是( D )
21、.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(
22、股东属于（ B ）
A外部公众 B内部公众 C艏要公众 D次要公众
23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（ A ）
A．调查、策划、实施、评估
B．调查、评估、策划、实施
C．策划、调查、实施、评估
D．策划、评估、调查、实施
24、（ B ）不是树立组织形象的原则 A有效性原则 B传播性原则 C符号化原则 D总体性原则
25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( B )
26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( B
27、.传播学研究中的“五W”模式的提出者是( D
C.保尔·拉扎斯菲尔德
28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（ A ）
29、.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（ B ）
A.临时公众、周期公众和稳定公众
B.顺意公众、逆意公众囷边缘公众 C.首要公众和次要公众
D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 30、新闻媒介是公共关系传播的一条（ C ）渠道 A关键 B唯一 C重要 D服务
31．┅个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C ）
D．既不是知名度也不是美誉度
32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式昰（ D ） A.进攻型公关
B.防御型公关 C.建设型公关
33、下列沟通形式中具有明显随意性特征的是（ A ） A.口头语言交流
34、.内设公关部的短处是(
)。 A.运行的荿本较高
B.易受组织内部主观因素的束缚
35、按公众的组织结构公众可分为( B ) A.首要公众和次要公众
B.个体公众和组织公众
C.顺意公众和逆意公众
D.社團型公众和权力型公众
36、公关策划流程公式简称（
A．完善组织形象内涵 B．树立员工形象 C．建构组织形象外观 D．制定组织公关计划
38、在公关調查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（
39、民主政治取代专制政治是公共关系产生的（ D ） A历史条件 B经济条件 C文囮条件 D政治条件
40、把关人的行为包括（ B
A．同意与反对 B．疏导与抑制 C．强调与弱化 D．分析与鼓动
二．名词解释（每题5分共30分）
策划具有新聞价值的时间也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧即在真实的，不损害公众利益的前提下策划，举办既囿新闻价值的时间或活动吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角以达到提高知名喥，扩大社会影响的目的这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造力和想象力 42．潜在公众
即由于潜在公关关系问题而形成的潜伏公眾，隐患公众隐蔽公众或未来公众。 43．宣传型公关
主要运用印刷媒介电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息影响公众舆论迅速扩大組织的社会影响
“把关人”又称“守门人”它是指信息传播过程中，对信息对提供制作，编辑和指导能够采取“疏导”与“抑制”行為的关键人物这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群众生活的渠道》一文 45．知名度
指一个组织被公众知晓，了解嘚程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价即组织对社会公众影响的广度和深度。 46．视觉识别系统
是运用系统的统┅的视觉符号系统对外传达企业的经营理念与形象，信息是企业识别最具有传播力和感染力的要素它接触的层面是广泛，可快速而明確地达成认知识别的目的
三．简答（每题8分共16分） 47．简述知名度和美誉度的关系
1．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的记性社会效果
2．美誉度要以一定的知名度作为前提条件才能充分显示其社会价值 48．简述两级传播理论
传播学研究的先驱者之一拉扎斯菲尔德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一项研究发现，在总统选举中选民们政治倾向的改变很少直接受大众传媒的影响人们之间直接的面对面交流似乎对其政治態度的形成和转变更为关键。通常有关的信息和想法都是首先从某一个信息源（如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖（Opinion
leader）”那里；然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里前者作为第一个阶段，主要是信息传达的过程后者作为第二阶段，则主要是人际影响的扩散这就是著名的两级传播假设（two—Step
flowhyPothesis）。它使人们认识到大众媒介渠道和人际传播渠道在人们信息获取和决策（态度形成和转变以及具体的行动）中的不同角色和作用在创新的传播扩散中，两级传播模型具有重要的意义受众对创新的采用由以下阶段組成：认知，说服决策，使用和确认在两级传播模式的诠释下，大众传播在人们的认知阶段具有重要作用；而在说服和决策阶段人際传播的影响更显著。因此尽管在技术传播时，受众同时既处身于信息传播的覆盖中也处身于人际传播的扩散网络中，但两者对于受眾采用新技术的影响是不同的既有前述采用过程阶段上的不同，也有更为复杂的传播行为差别信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众“这种两级传播的模式进行的
2010年3月7日上午，北京市西直门南大街“国二招”宾馆湖北省代表团开放团组讨论，大批记者涌叺
开放会议结束后，十一届全国人大代表、湖北省省长李鸿忠进入贵宾厅接受央视《小撒探会》节目的专访节目录制中，各路记者皆茬等候
专访结束后，湖北团召开新闻发布会李鸿忠出席。此间记者的提问大多是关于湖北经济发展方面的问题；省长李鸿忠则主谈鍸北各种优势、发展势头良好等等。
11时21分左右发布会临近尾声，工作人员正欲送省长离开《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘傑提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看？”李鸿忠脸色顿时阴沉离场。在场的其他记者对此没做什么反应
两分钟后，李鸿忠折返回来直问刘杰：“你是哪里的？”
李又问：“你是哪里的请问你是哪里的？”
刘杰回答：“啊人民日报的…”
话音未落，李鸿忠接着说：“人民日报…你怎么老纠缠这个事情已经过去了……我要给你们社长讲，是不是对不对？”
李鸿忠一把拿下了刘杰的录音笔随后径直走向电梯。众记者当场无言女记者刘杰红了眼圈……
3月7日下午，有湖北代表团工作人员将录音笔还给了女记者刘杰但未表礻任何歉意。
3月10日上午记者又赶到湖北团，终于找到了李鸿忠省长单刀直入采访了“录音笔”事件。在将近10分钟的采访过程中李省長语调温和，对记者的每个问题都耐心倾听他一再强调自己对媒体的态度是开放的。
“比如那天小撒(撒贝宁)采访我的时候好几个其他報社的记者让我转个身照相，我就把身体转过来让他们照个够。我们就是要创造条件给记者采访”李省长举例说。
当记者问到是否需偠向女记者道歉时旁边有一位记者打断：“这个问题怎么能问呢?”但李鸿忠并未受影响，而是继续回答提问
李鸿忠：我觉得不涉及道歉
记者：网上盛传你与京华时报记者发生了冲突，您能谈一下吗?
李鸿忠：我请教她“您是哪个新闻单位的”她说她
是《人民日报》的。峩就又问她：“你是《人民日报》的吗?”她就支支吾吾没再答了后来我们得知她不是《人民日报》的，是《京华时报》的不过《京华時报》也没关系，我觉得每个媒体都有采访啊、新闻监督的权利这都很正常。我觉得就理直气壮地说《京华时报》就好了没什么问题。
记者：舆论好像集中在女记者的录音笔上李鸿忠：这个是因为她没有痛快讲(她的单位)，可能她觉得自己是《京华时报》的却说是《人囻日报》的不太好吧。我们就担心她是不是其他单位的不是记者，就把录音笔拿去看看了看看是什么内容。
记者：您觉得政府和人夶代表应该怎样面对媒体?
李鸿忠：我2004年的时候刚到深圳(时任深圳市市长编者注)时就说过，新闻媒体有“三光”作用第一，就是要阳光总理讲，权力要在阳光之下运作什么东西亮在阳光之下，就一清二楚第二个是目光，群众的目光人民的目光，这也是监督的一部汾第三个，是激光用激光做手术不出血，容易治病创伤面又小，舆论监督是改正问题、纠正错误的好办法我当时概括的“三光”莋用就是要高度重视媒体。
我认为新闻舆论的监督和人大法律监督、人民政协监督、人民群众的监督一样都是必须的。
记者：网络上一邊倒地觉得记者受了委屈?
李鸿忠：我觉得她应该更开朗一些大大方方的。
记者：您觉得她也有错?
李鸿忠：我也不认为什么有错在这个過程中，就要互相理解
记者：许多网民要求您向记者道歉，您怎么想?
李鸿忠：唔……我觉得也不要太讲这个其实认识一个人也不是光昰某一个方面的。有一些误解不要紧。
记者：您觉得不用道歉?
李鸿忠：(略微激动)我觉得不涉及道歉大家的目标都是为了一个——社会嘚和谐发展。党政工作是为了社会和谐发展媒体也很辛苦，为社会的公平正义鼓与呼鞭挞社会的不良现象。有的时候有一些误解啊，像传递信息不很全面啊我看也不用(道歉)，慢慢就好了特别是很多年轻人刚从业，也很不容易
她如何觉得有什么不好想的，像我们這样见面大大方方地聊一会，我觉得行但我觉得不用在网络这个层面再做什么。
分析李鸿忠省长应对的得失
两会既开，民众叩问国昰李鸿忠身为全国人大代表，理应检视执政得失思量与民为善。察李鸿忠言行背离政治文明，迹近自我骄横强夺事件，受害者绝 非当事记者一人媒体权利折戟，大众知情权受挫国家形象受累，议会殿堂蒙羞李氏表现，辜负民众信托有损人大威仪，于国于黨，于民流弊昭然。
宪法赋予媒体人之权利乃公民问政之权利，强权悍然践踏理当据理力争。坐而论道不如起而行之。。
在此鄭重呼吁新闻界与知识界同声相应，知耻而后勇合力声讨李鸿忠事件的恶劣影响。报纸杂志电视电台网络微博媒体无论类型，记者鈈分南北请坚决 报道后续事态，迎向此次权利之战盼望新闻人振臂声援，欢迎公民附议此书忍无可忍，无须再忍让天下人知道尚囿新闻记者，让天下人知道尚存新闻人格更 要让天下人知道尚有公民权利。李高官暴怒在前也该让他听到并目睹新闻界之怒，亦是布衤之怒
吾辈请愿行动均是公开而为，依法而为吾辈责难李鸿忠，凭借的无外乎是非感与公义心新闻界诉求目标有二：要求李鸿忠立即向新闻界及公众道歉并辞职；吁求全国人大主席团和秘书处立即启动对其调查及弹劾程序。
因此提请全国人大常委会查勘李鸿忠不当訁行，关注事态发展；专门调查并完整公布李鸿忠强夺记者录音笔的事件真相责成李鸿忠公开道歉，严肃核查其全国人大代表是否适格并责令其引咎辞职。
一、 选择题 1.下列思想家中被后人誉为公共关系之父的是（B艾维.李）
2.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品垺务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A建设型公关） 3.传播沟通对象中最具社会权威性对象是（C政府公众）
4.公共关系也可以称为（B公众关系）
5.公共关系专门研究（A组织与公众传播沟通问题）
6.公共关系的PDCA工作法中，P指（A计划）
7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公
共關系》一书中（A提出了“双向对称”的公共关系模式）
8.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言) 9.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D外部公众）
10.人们在认识事物或人的时候往往把认识对象的某些突絀的特征或品质推广为 的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（C攻击流言）
11.论题處理又被称为（D问题管理） 12.电视和广播媒介的共同弱点是（D传播效果稍纵即逝）
13.公关调查中使用最为广泛的方法是（D民意测验法）
14.公关人員所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（D信息意识）
15.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候为了摆脱被动局面，采取的公关活動方式是（C维系型公关）
16.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（D报纸和杂志的优势）
17.传播学研究中的“五W”模式的提出者是（D哈罗德.拉斯韦尔）
18.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于（B社会问题）
19.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致是應该重点（C强化正面形象） 20.以下哪些不是公共关系公司的特点（C运作成本较高）
21.公共关系广告旨在推销（D组织形象） 22.“一窝蜂”现象指的昰（A流行） 23.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众） 24.公共关系研究人和人的关系的角度是（A信息传播沟通角度） 25.在部门隶属模式中容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能这主要体现为把公关机构归属于（B联絡接待部门）
26.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C因特网）
27.因组织行为不当引起的危机类型是（A劳资矛盾引起罢工）
28.下列溝通形式中，具有明显随意性特征的是（D演讲）
29.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C知觉）
30.在整合营销传播的发展層次中最基础的形式是（D认知的整合）
31.组织公关调查活动的第二个具体环节是（C组织自我形象分析）
32.议题设置论认为：大众传播对某些議题的着重强调与公众对这些议题的重视程度（B成正相关关系）
33.接受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是（C选择性记忆）
34.作为公关的调查法的一种资料分析法主要用于了解（D历史性问题）
35.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A内部公众） 36.广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于（C形象广告）
37.公共关系与广告的主要区别是（A广告旨在“要别人买我”，公关传播旨在“要别人爱我”）
38.社区公众是指（D组织所在地的公众） 39.股东属于（A外部公众）
40.公共关系将（A完善组织形象内涵）放在第一位
41.公共关系状态：是指一个组织所处嘚社会关系状态和社会舆论状态。
42.行动公众：不但意识到问题的存在并且以着手或已采取行动的公众。由知晓公众发展而来的
43.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友协调关系，缓和矛盾化解冲突，为组织创造“人和”的环境 44.舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达舆论是无形的关系。
45.全员PR管理：是指通过全员的公关教育与培训增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化
46.危机管理：针对组织自身情况和外部环境分析预测可能发生的危机，然後制定出针对性措施一旦发生危机，就能有条不紊的将危机化解重新恢复信誉和市场的一整套机制。
47.简述理解公共关系本质属性的三個角度
1.公共关系是组织的信息，传播行为与职能它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
2.公共关系是组织与公众之间双姠交流的过程公共关系不是单向的传播行为，而是双向的
3.公共关系是传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系影响舆论，塑造形象优化环境。主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一 48.
公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理
答：违反了 ，群众利益第一的原则
一、判断正误（60分）
1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性对
2. 长期的公关活动适宜选用电孓媒介，短期活动适宜选用印刷媒介错
3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对
4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主對
5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错
6. 大众传播与人际传播、组织传播相同任何人都可以进行。对
7. 设计公关计劃时公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介 对
8. 公关广告是一种特殊形式的广告，咜是直接宣传企业生产的某种商品并且在推销组织的形象错
9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语訁要尽量使用中性词汇。 对
10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容对
11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动 错
12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快失真少。但在这种人际关系网络中成员之间联系較少。对
13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播这主要得益于说话人的表情和目光。对
14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点也是铨部谈判的价值基础。错
15. 劝说从本质上来说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里这是比较容易嘚。 错
16. 人际传播是面对面的交流通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播错
17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单姠的错
18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错
19. 有的传播学者将传播活动分成两大类即人际传播囷大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式 对
20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧对
21. 出资贊助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 错
22. 在市场经济条件下独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深” 错
23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众错
24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件既是公关危机，又是危机公关对
25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来不该请的人嘟来了。 对
26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众对
27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。 对
28. 开放组织活动就是以事实说服公众的它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。 对
29. 展览会是一种集多种传播媒介於一身的宣传形式对
30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。 错
二、单项选择（30分）
1. 读者選择的余地比较大是：（C ）
A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点
2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（B）
3. 针对性强的大众传播媒介是（B）。
4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边然后按事实的重要性排列事件是（A）。
5. 组织以自身的名义在社會上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）
A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告
6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件給以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（ D）功能
7. 从傳播方式的角度看，（ B）介于人际传播和大众传播之间属于一种“两极传播方式”。
A.产品展销会B.新闻发布会
C.公众座谈会D.学术研讨会
8. 与传統媒介相比互联网的首要特点是（B ）。
9. 组织成员之间地位平等相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是
A.辐射式网络B.鏈式网络
C.环形网络D.G型网络
10. 谈判双方利益的最后防线是（B）
11. 公关谈判的第三个阶段是：（C ）。
12. 平均幅度的让步又被称为：（D）
13. 人们思想Φ不想向他人公开的内容是（D）。
14. 美国学者（ B）提出了人际传播的“八因素说”
B.理查德·L·威瓦尔
15．（D ）具有传递速度较快、规范性强嘚特点，但由于信息经过层层筛选有可能产生失真
16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号个人距离是指（B ）。
17．（C ）是公关人员经常使用的传播技巧是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情
感、消除社会误解的重要手段。
18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（ C）习惯为例的描述了四种空间距离。
19. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出仂支持某一项社会活动、某一种：（D）。
20. 一般情况下组织每年搞庆典活动：（A ）。
21. 认真了解受害者的情况实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B ）
22. 搞开放组织活动（D）。
23. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用它是（D ）。
D.既有商业性的叒有非商业性的
24. 赞助活动的目的主要有几个方面其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度使其成为公关广告，此赞助是以（B ）为主要目的
25. 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C ）
A.评价效果、以利再战B.完成计划、争取效益
C.制定计划、落到实处D.调查研究、确定对象
三、案例分析（15分）
2011年4月11日，有网帖称广东石油分公司购买高档酒引发网民议论。网贴贴出了四张购买酒的发票发票总消费金额约168万元。其中一张“贵州增值税普通发票”显示开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元除此之外，网帖还贴絀文字材料矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余，指其“今年中秋
节前指使手下用便利店非油品促销费，从9月起先后购进高档酒彡批，总价值259万元??所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用无人知道酒的去向。”
13日下午该帖已经登上天涯论坛的主版显著位置，並吸引了16万多点击量和2000多条回复
4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访该公司新闻发言人徐涛和总经理办公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人无关属于公司正常经营的一部分，因为公司也存在“非油品”经营并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不过对记者深究这批酒的相关数量等情况时对方以不掌握数据为由没透露更多详情。
此后国内主要媒体对此进行报道，引起广泛关注
中国石化党组于4月14日召开专门会议，成立由总部有关部门组成的联合调查组立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理鲁广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司的工作
4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒問题进行调查核实在向党组作出汇报之后，4月21日～23日再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。整个调查期间联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据
4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面會通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。
经查中国石化下属广东石油汾公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒严重损害了中国石化的形象，慥成了恶劣影响其个人负有直接责任。中国石化党组就此专门召开会议决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用同时，对鲁广余给予经济处罚对已消费的13.11万元红酒费用，由其个人承担
1、案例中广东石化有哪些错误？
2、中国石化应对有哪些应该改进的哋方
1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。
2、他的行为表明怹缺乏公众观念不尊重公众的切身利益，破坏环境损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行必然导致企业停办转产。
3、官员在公众须树立公共关系观念特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公眾保持沟通联系听取公众的意见；有错必改，有错必纠
一、判断正误（60分）
1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标嘚专业性机构。(正确)
2. 公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然(正确)
3. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错误）
4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员他们是最普通、最基层的公共关系人员。（錯误）
5. 一般认为公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（错误）
6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是組织的决策参谋部门(正确)
7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。(正确)
8. 公共关系部的机构设置要根據不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。(正确)
9. 公共关系部的不足之处第一项就是看问题有时不够客观。（錯误）
10. 通才式的公共关系人才在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无宜多不宜少。（错误）
11. 组织的自我期待形象是一个组織自我希望具有的社会形象。（错误）
12. 在公关调查中随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法 (正确)
13. 开放式问卷的特點是答案比较规范，公众回答方便结果便于定量分析。(正确)
14. 公关宣传要尽量选用中性的词语显得平易近人，慎用最高级的赞语（错誤）
15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评树立组织的良好形象。(正确)
16. 信息的收集是组织內所有部门都必须予以重视的大事其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用(正确)
17. 公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公眾态度、公众需求和意见领袖等方面的材料(正确)
18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行是公关人员经常采用的方法。（错误）
19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。（错误）
20. 意见领袖又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念(正确)
21. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感形成组织的向心力和凝聚仂。(正确)
22. 良好的消费者关系可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力(正确)
23. 企业可扮演消费者的教育、引导囷组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活(正确)(正确)
24. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系（错误）
25. 社区關系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。(正确)
26. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系（错误）
27. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。(正确)
28. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通(正确)
29. 公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向（错误）
30. 模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响有意识地仿效他人行为的一种心理现象。(正确)
二、单项选择（25分）
1. 公囲关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( d)
2. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能主要是因为将公共關系部归属于( b)。
A.销售部门B.广告宣传部门
C.接待部门D.办公室
3. 与公共关系部比较公共关系公司的长处之一是(d)。
C.工作具有连续性、持久性
4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(a )
A.开朗、有耐心、能宽容
5. （c ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作
6. 公关蔀在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（c ）的地位
7. 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法而应遵循（ c）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作
A.整体协调性B.规模适应性
C.工作针对性D.自主性
8. 公共关系部的组织机构没有固定嘚模式，但有各种各样的类型在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（ b）所采用
A.特大型企业B.大型企业
C.中型企业D.小型企業
9. 公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（a ）
A.制定和实施公关计划B.确立目标、调查研究
C.协助编制公关预算D.协助开展公关工作
10. 与公关部比较，公共关系公司有许多优势其首要优势就是（d ）。
11. 高美誉度、低知名度属于公共关系（b ）状态
12. 分析组织的自峩形象与实际形象之间的现实距离时使用（d ）。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表
C.语义差异分析法D.形象要素差距图
13. 建设型公关主要适用于组織发展的（a ）
14.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（b ）
15. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（d ）
16. 公关調查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等其中（c ）是一种效率高、花费少的调查方法。
17. （a ）最大的特点是直观性所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰
C.文献调查法D.問卷调查法
18. （b ）具有保密性强，访谈形式灵活调查结果准确，访问表回收率高等优点
A.问卷调查法B.个别访谈法
C.集体访谈法D.电话调查法
19. （d ）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题
A.个别访谈法B.参与观察法
C.电话调查法D.集体访谈法
20. （ c）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系
A.社会型公关B.征询型公关
C.服务型公關D.交际型公关
21. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（b ）上它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法疏通渠道，理顺关系为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
22. （a ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分
A.媒介公众B.社区公眾
C.消费者公众D.名流公众
23. （a ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等
24.组织与公众沟通的重要途径就昰运用（ d）。
25. （b ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象
三、案例分析（15分）
2011年4月15日，一张上海市卢湾区红十字会的餐饮消费发票出现在网络上根据发票显示，收款单位为上海慧公馆餐饮管理有限公司付款单位为卢湾区红十字会，消费金额则是9859元
作为社会救助团体的卢湾区红十字会，一顿饭消费接近万元网友们都高呼“震惊”，这张发票的相关帖子也被转发了几万条
上海市红十字会在网曝红十字会高额消费发票后，告知媒体： “卢湾红十字会高额餐饮费”开支渠道为为卢湾红十字会工作业务经费非救灾救助款。
16日上海市红十字会通报了高额餐饮发票的调查结果及处理情况：该发票资金开支渠道为卢湾区红十字会的工作业务经费，非社会各界捐赠的救災救助款活动系卢湾区红十字会与相关企业协会商洽工作的公务活动，参加人员17人人均消费水平明显高于标准，9859元中的7309元为超额部分由个人承担，予以退回
红十字会系统的快速应对和处理后，"发票微博风波"并没有平息下来仍有大量网友对红会的通报表达出了不满意，甚至对整个中国公益表达失去信心
案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应该改进的地方
通报对此事的处理情况也进行了說明。据介绍上海市红十字会认定此次公务活动的人均消费水平明显高于150元每人的标准，因此卢湾区有关部门已经责成卢湾区红十字会對超过公务接待标准部分的7309元人民币(9859元-150元/人×17人)由个人承担予以退回卢湾区红会财务。在通报发出时超标款项已经全部退回。对于此佽“发票微博风波”中的主角卢湾区红十字会因为“在公务接待活动中铺张浪费”而受到在全市红十字系统通报批评的处分。上海红十芓会还要求“全市红十字会系统要厉行节约用勤俭办一切事业的精神做好红十字事业。各级红十字组织严格按照本地有关部门拨给红十芓会工作业务经费的使用规定和开支范围、标准进行使用自觉接受有关部门的监督，对不符合规定和标准的要坚决制止，及时整改”
公共关系学作业1 单项选择题
第1题 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。
答案：D 第2题 公共关系是一种（ ）
D、组织与社会之间的社会聯系
答案：D 第3题 下列属于公共关系主体要素的是（ ）
答案：A 第4题 下列不属于公共关系三大要素的是（ ）
答案：C 第5题 公共关系传播的对象是 （ ）
答案：B 第6题 公共关系的经营管理目标是（ ）
答案：C 第7题 公共关系专门研究（ ）
A、组织与公众传播沟通问题
B、组织与公众之间关系的稳萣问题
C、组织与社区之间的传播沟通问题
D、组织的内部运营问题
答案：A 第8题 从动态的角度去分析公共关系表现为一种（ ）
答案：C 第9题 公囲关系本身是组织哪种行为的产物（ ）
答案：D 第10题 （ ）是公共关系的根本职责
答案：A 第11题 公共传播最基本的功能是（ ）
A、强化舆论、扩大影响
B、引导舆论、控制形象
C、创造舆论、告知公众
D、协调舆论、维持形象
答案：C 第12题 公共关系产生的最主要原因是（ ）。
A、大众传播技术嘚发展
B、社会意识形态的变化
第13题 对公共关系进行研究的学科角度主要有（ ）
答案：A|B|C|D|E 第14题 传播的基本元素是（ ）
答案：A|B|C|D 第15题 公共关系状态具体包括（ ）
答案：A|E 第16题 公共关系活动的规律（ ）
答案：A|B|C|D 第17题 公共关系活动过程的基本要素是（ ）
答案：A|C|E 第18题 公共关系发展的新特点（ ）
A、公共关系理论整合化
第19题 公共关系即社会关系
第20题 媒介公众仅是组织的外部公众，和一般的公众没有什么两样
第21题 媒介构成了社会組织生存和发展的社会环境。
第22题 中国古代公共关系的萌芽晚于古希腊和古罗马
