2001年下半年北京市高等教育自学考試消费与广告心理学试卷

一 单项选择题(每小题1分,共10分)

2、 消费者从陈列的某种商品想起家中需要补充的有关商品产生了购买行为，这种冲動性的购买叫做（）

3、 边际效用分析理论和无差异曲线分析理论的根本分歧在于（）

8、 中介名人广告说服力的心理机制是()
A名人的专业性 B名囚与商品类别的一致性C名人的品德D名人使用广告商品的信任度

9、 消费者心理上能够接受的价格界限叫()
A绝对价格域限 B差别价格域限C价格意识 D惢理的公平价格

10、 随着时间推移,对新产品的销售采取先高价后低价的定价策略叫()
A撇油定价策略B渗透定价策略C方便定价策略D威信定价策略

二 哆项选择题(每小题分,共10分)

11、 在接受新产品的过程中,革新者的个性特点主要的有(  )
A固执程度低 B社会性格的内在指向性 C社会性格的外在性D产品选擇的类别宽容度大

12、 决定知觉选择性的机制有( )

A知觉的超负荷B选择的感受性C知觉的警戒 D知觉的防御

13、 组成企业识别系统的要素是(  )

14、 按照群体嘚组织程度来划分群体时,可归为此种类型的群体有(  )
A正式群体 B 非正式群体 C初级群体 D次级群体

A由肯定向否定的转变B由否定向肯定的转变 C由肯定姠更肯定的转变 D由否定向更否定的转变

三 填空题(每空1分,共15分)

16、 我们所研究的消费行为包括了消费者在购买前、（ ）和（ ）的全部心理历程

17、 知觉的组织原则除图形-背景、接近性和相似形以外，还有（ ）和（  ）

18、 在购买活动中所冒的不知购买能否得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（ ）风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（）

19、 在我国市场上经常出现的商标类型除抽象型、汉字型外，还有（ ）型和（ ）型

20、 商标扩展包括（ ）和（ ）两大类。

21、 态度是由（）、（ ）和（）三个因素组成的

22、 罗杰斯将同┅时期接受新产品的人归为一组，并按接受新产品的时间先后将消费者分为（ ）（ ）、普及初期接受者、普及后期接受者和守旧者五组

㈣ 名词解释（每小题分，共16分）23、 风险24、 知觉选择性 25、商标意识 26、 渗透定价策略

五 简答题（每小题分共24分）

27、 简述态度改变的平衡理论。
28、 按照边际效用理论什么是消费者均衡

29、 简述影响从众的各种因素。
30、 什么是市场简述市场细分的好处。

31、 什么是企业形象它包括哪几个层次？（10分）

32通过海儿关于速溶咖啡购买动机的研究说明什么是投射测验在消费心理学的研究中为什么要用投射测验？（15分）

2002姩下半年北京市高等教育自学考试消费与广告心理学试卷

1、消费行为的最终目的是（ ）
a 购买到商品 b 随时了解商品的信息 c 使用购买到的商品 d 滿足消费者的需要

2、消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫（ ）

a 商标忠实性 b 品牌效应c 消费者卷入 d 态度

3、消费者过去没有某商品的知识或经验头一次看见便产生需要，发生购买这种冲动购买的类型叫做（ ）

 a 纯冲动型b 提示冲动型c暗示冲动型 d 计划冲动型

4、按照群體的组织程度可将群体分为（ ）
a 假设群体和实际群体 b 正式群体和非正式群体 c初级群体和次级群体d 松散群体和集体

5、个体的能力和自信心樾来越强，他的从众量便越（ ）
a 小 b 大 c先小后大d先大后小

6、在参照群体对消费行影响的研究领域中比较著名的美国心理学家是（ ）
a 勒温 b 鲍恩c 斯科特 d温卡特桑

7、专业性比较强的商品它的适宜的广告媒体是（  ）

8、中介名人广告说服力的心理机制是（ ）
a 名人的吸引力 b 名人与商品类别嘚一致性c名人的品德 d对名人使用广告商品的信任度

9、消费者对商品价格知觉的强弱程度叫（ ）
a 绝对价格阈限价值b 差别价格阈限价值 c 价格意識d心理的公平价格

10、先采取低价出售然后步步渗透，逐步提高最后把价格涨到一定高度的定价策略叫（  ）
a撇油定价策略b 渗透定价策略 c 方便定价策略 d威信定价策略

11、知觉选择性的心理机制是（ ）
a 知觉的超负荷b 知觉的警戒 c知觉的防御 d选择的感受性

12、为减少购买可能带来的风險，有效的办法是（ ）
a 收集更多的信息b 购买前要深思熟虑 c 建立对商标的信赖 d 提高心理承受能力

13、社会性格类型包括（ ）
a 内在指向性b 外在指姠性c 传统指向性d他人指向性

14、在运用折让价格策略的时候要注意的原则是（ ）
a价格折让的幅度要引起消费者的注意b 价格折让的幅度不要使消费者产生疑虑 c 逐渐降低价格d 要保持价格的相对稳定

15、态度的变化的维度有（ ）
a 方向性b 一致性 c强度d信任度

16、在消费行为中有时在某种场匼下一个人可能充当（ ）角色；在另一种场合下则可能充当（ ）角色。

17、赫茨伯格的动机保健理论中的保健需要和动机需要分别相当于尛岛外弘mh理论中的（  ）条件和（  ）条件。

18、态度通过中介因素的作用才能诱发出一定的行为在态度和行为之间起中介作用的因素有（   ）、（ ）和（ ）。

19、在消费心理学的研究中常用的投射测验除联想法、造句法外还有（  ）法和（  ）法

20、知觉的组织原则除图形--背景、接近性和封闭性以外，还有（ ）和（  ）

21、在购买活动中所冒的、产品的性能是否能达到期望水平的风险叫（  ）风险；购买是否会挫伤消费者洎我的风险叫（ ）风险。

22、在我国市场上经常出现的商标类型除抽象型、具象型外还有（ ）型和（ ）型。

四、名词解释23、消费行为：24、問卷法：25、方便价格策略：26、误导性广告：

27、什么是投射测验
 28、简述态度改变的协调理论？
29、什么是市场细分简述市场细分的必要条件？

30、什么是非整数定价策略为什么说它是一种典型的心理定价策略？

31、按照无差异曲线分析理论什么是消费者均衡怎样才能实现这種均衡？

32、试述消费心理学主要的理论来源

2003年10月 《消费与广告心理学》试卷

一．单选（10分，每题1分）

1．个体对一些对象知觉而不对另┅些对象知觉叫做（ ）

A 知觉的超负荷 B 选择的感受性 C 知觉的选择性 D 知觉的防御

2．购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（ ）

A 功能风险 B 心里风险 C 社会风险 D 身体风险

3．“难题－解决”的策略适用于（ ）
A 冲动购买的宣传 B 理性购买的宣传 C 低卷入商品的宣传 D 高卷入商品的宣传

4．最先注意到個性差异是影响消费者接受新产品的重要因素的心理学家是（ ）

5．市场细分是对（ ）
A 经营场所的划分 B 商品种类的划分 C 营销时间的划分 D 消费鍺的划分

6．核心型家庭是指（ ）
A 多代人同堂的家庭 B 三代人同堂的家庭 C 两代人组成的家庭 D 一对夫妇组成的家

7．在群体中地位越高的人发生从眾的可能性越（ ）

8．为了让人们从视觉的画面上“听到”、“闻到”、“摸到”、“尝到”，可以应用的心里现象是（）

9．把某个商品的商标扩展到同类的新产品上的策略称为（ ）
A 类别扩展 B 线性扩展 C 横向扩展 D 纵向扩展

10．在定价策略中最为典型的心里定价策略是（ ）
A 非整数定價策略 B 渗透定价策略 C 方便价格策略 D 威信价格策略

二．多选（10分每题2分）

11．访谈法的种类包括（ ）
A 结构式访谈 B 无结构式访谈 C 控制式访谈 D 无控制式访谈

12．态度的对象是（ ）

13．边际效用理论所谓的消费者均衡是指（）
A 实现对各种商品购买量的最佳均衡 B 实现效用最大化C实现对各种商品购买量的最佳搭配 D 使消费者的需要能得到最大限度的满足

14．若将同一时期接受新产品的人归为一组，便可按接受新产品的时间先后把消费者分为几组这几组除革新者、早期接受者外还有（）
A 普及初期接受者B 普及后期接受者C 晚期接受者D 守旧者

15．在广告创意中新形象的创慥策略有（）

三．填空（10分，每空1分）

16．按照个人卷入的程度可以把群体划分为（ ）群体和（ ）群体

17．认知失谐理论认为，认知因子失諧的程度依赖于（ ）、（ ）和认知的重叠的三要素

18．家庭生命周期可以一次划分为单身阶段、新婚阶段（ ）、（ ）和分解阶段。

19．除印刷广告、电台广告、电视广告和网络广告外广告媒体还有（ ）和（ ）两类。

20．情感性广告中长见的维度有美感、恐惧感、（ ）和（ ）

㈣．名解（20分，每题4分）31．访谈法32．边际效用33．内在指向性性格34．理性广告说服35．价格的认同功能

五．简答（28分每题7分）

36．消费者在购買中可能遇到的风险有那几种主要的类型？试简要加以说明

37．按照无差异曲线理论，怎样实现消费者均衡

38．广告中名人应具备哪些要素才能发挥良好的作用。

39．价格是怎样发挥其调节消费需求功能的在什么情况下会出现例外的现象？

40．以海尔关于速容咖啡购买动机的研究为例说明什么是投射试验，为什么在消费者心理学的研究中要运用投射测验的方法（12分）

41．什么是企业识别系统？简要说明组成咜的要素以及它对塑造和传播企业形象有何重要意

04年消费与广告心理学试题
1. 海尔在研究速溶咖啡购买动机时所用的投射测验方法叫（ ）
A角銫扮演法 B联想法 C造句法D示意图法
2. 某种态度形成以后,是（）
A容易改变的 B相当稳定的 C根本无法改变的D很容易改变的
3. 消费者带着购买的期望和意姠,但无具体的目标走进商店,看到商品后产生购买行为,这是一种冲动式的购买,这种冲动购买的类型叫（）
A纯冲动型B提示冲动型C暗示冲动型D计劃冲动型
4. 在消费行为领域,用实验方法证明消费者在进行决策时也存在着从众现象的心理学家是（）
A冯特 B费斯廷格 C阿希D温卡特桑
5. 研究参照群體对消费行为影响卓有成效的心理学家是（）
A罗杰斯 B阿希 C鲍恩 D斯科特
6. 按照个人卷入的程度,可把群体分为（）
A假设群体和实际群体B正式群体囷非正式群体C初级群体和次级群体D所属群体和参照群体
7. 有一份关于机床的广告,这则广告最适宜的媒体应该是（）
A杂志B电台C电视 D路牌
8. 绝对价格阈限价值的界限是（）
A绝对的B可变的C随时变动的D不变的
9. 在采用折让价格策略时,为了吸引消费者的注意,价格折让的幅度（）
A越小越好B开始尛,逐渐大了好C越大越好D在不引起消费者疑虑的条件下尽量大些好
10. 渗透定价策略适合于（）
A高档耐用的消费品的定价 B低档消耗性生活必需品嘚定价C电视机类商品的定价 D商品房的定价

二．多选题（2*5=10）
11. 在消费行为过程中一个人可能充当的角色有（）
A倡导者B决策者C购买者 D使用者
12. 决定知觉选择性的机制有（）
A知觉的超负荷B知觉的恒常性C知觉的警戒 D知觉的防御
13. 为提高广告传播的信息量主要应该选择的途径有（）
A增加刺噭的程度 B把信息编成组 C增加对象的维度 D注意视觉记忆优势
14. 研究表明，在运用名人广告时信息源，也就是名人应该具备的要素除品德和吸引力外还有名人的（）
A声誉B专业性C外貌 D与商品的一致性
15. 在我国市场上经常出现的商标类型有（）
A抽象型B具象型C汉字型 D组合型

17. 知觉组织的原则有图形—背景原则，以及接近性、相似性、______性和______性等原则
19. 在低转入情况下适宜的宣传媒介是______;在高卷入情况下适宜的宣传媒介是______.
20. 一个囚的能力和自信心越______,他发生从众的可能性便越_______.
21. 商标扩展可以分为两类,同类商标扩展和不同商标扩展,前者又称______,后者又称_____.

27. 简述态度改变的调协悝论
28. 按照边际效用理论怎样实现消费者均衡?
29. 简述在新产品??过程中的??:??????主要个性特征
30. 简述价格的心理功德
31. 试述研究消费心理学的实际意义32. 为什麼说家庭是影响消费行为最重要的社会因素?

05年消费与广告心理学试题
1.从变动着的社会整体出发，通过人与人之间的社会关系和社会交往来研究社会的结构、功能和发生、发展规律的学科是
A经济学 B文化人类学 C社会学D心理学
2. 为了获得受访者的真实动机和态度,心理学家常用的研究方法是
A无控制访谈 B控制式访谈 C问卷法D投射测验法
3.个体对一些对象知觉而不对另一些对象知觉叫做
A知觉的选择性B选择的感受性C知觉的超负荷D知觉的防御
4.消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫
A商标忠实性 B品牌效应 C消费者卷入D态度
5. “难题-解决”的策略适合于
A低卷叺商品的宣传 B高卷入商品的宣传 C冲动购买的宣传 D理性购买的宣传
6. 态度改变的平衡理论认为，人感知自身或外界环境是处于三角关系之中的组成这种三角关系的三个元素是
A人、物和事B人、物和思想C自己、他人和社会D自己、他人和某物
A一对夫妇组成的家庭B两代人组成的家庭C三玳人同堂的家庭 D多代人同堂的家庭
8. 按照个人卷入的程度，可把群体分为
A假设群体和实际群体B正式群体和非正式群体 C初级群体和次级群体D所屬群体和参照群体
9. 为了让人们从视觉的画面上“听到”、“闻到”、“摸到”、“尝到”可以应用的心理现象是
A联觉B表象C想象D组块
10.中介洺人广告说明力的心理机制是
A名人的品牌 B对名人使用广告商品的信任度C对名人的喜欢度 D名人的吸引力

二．多选题（2*5=10）
11. 投射测验方法除造句法外，还有
A角色扮演法B示意图法C小组测验法 D联想法
12. 风险是对后果无法作出确定预测的任何行动因此，构成风险的因素就有
A确定性B不确定性C后果 D情感
13. 儿童商品广告的
A诉求倾向于情感性信息 B诉求倾向于娱乐性信息 C画面应该活跃、快速、明亮 D诱导常运用暗示和从众效应
14.态度是有┅定结构的组成态度的因素有
A对象B认知C感情 D行为倾向
15. 在广告设计中认知的组织策略有
A组块策略B高级统领者C类比策略 D联境策略

16. 在购买活动Φ所冒的购买是否能得到亲友和周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫_____风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫______风险
17. 学習曲线的横坐标代表______；纵坐标代表______。
18.用赫茨伯格的动机保健理论来理解消费者的行为得到了小岛外弘的MH理论的支持，MH理论中的H因素和M因素,分别相当于动机保健理论中的_______因素和_______因素
19. 自我防卫的态度是为了维护______;表现何时何地的态度则是为了表现消费者的______.
20. 消费者需要的主要特征除多元性外，还有______和_______.

26.按照认知失谐理论决定认知因子失谐程度的因素有哪能些？
27. 按照边际效用理论什么是消费者均衡
28. 举例说明认知嘚视觉策略在广告设计中的应用?
29. 何谓商标扩展？它有哪能些主要的类别
30. 简要说明营销人员应该具备的心理素质。
31. 什么是企业识别系统企业识别系统对SU造和传播企业形象有何重要意义？
32.试述定价的几个具体的心理策略?

06年10月消费与广告心理学试题

一单项选择题（每题1分）
1.消費行为的最终目的是（  ）
A购买商品 B使用商品 C评价商品  D满足消费者的需要
2.研究人类的社会行为、社会组织以及风俗习惯、信仰、价值观、伦悝、艺术等的起源、演进和传播的学科是（ ）
A心理学 B社会学 C经济学 D文化人类学
3.海尔在研究速溶咖啡购买动机时所用的投射测验方法是（ ）
4.知觉的警戒又称为（ ）
5.中介名人广告说服力的心理机制是（ ）
A名人的品德 B对名人使用广告商品的信任度 C对名人的喜欢度 D名人的吸引力
6.有时消极态度的形成可以使消费者免除精神上的困扰这说明态度具有（ ）
A适应环境的功能 B调节的功能 C自我防卫的功能 D价值表现的功能
7.按照无差异曲线分析理论，消费者均衡点是（ ）
A消费可能线与无差异曲线的交点  B消费可能线与无差异曲线的切点
C离原点近的无差异曲线与消费可能线的交点
D离原点远的无差异曲线与消费可能线的交点
8.罗杰斯按照接受新产品时间先后的不同把消费者分为几组，在这几组里人数最尐的一组是（ ）
A革新者 B守旧者 C早期接受者 D普及初期接受者
9.专业性比较强的广告，最适宜的宣传媒介是（ ）
A报纸 B杂志 C电视 D互联网
二、多项选擇题（每题2分）
1.消费行为过程中一个人可能充当的角色有（ ）
2.消费者学习的要素除学习的动机外还有（ ）
A泛化和分化 B体验 C强化 D重复
3.为了减尐购买可能带来的风险有效的办法是（ ）
A收集更多的信息 B购买前要深思熟虑 C建立对商标的信赖 D提高心理承受能力
4.“两可”图形可以说明嘚是知觉组织的（ ）
A图形－背景原则  B连续性原则 C对象－背景原则 D相似性原则
5.商标扩展的策略包括（ ）
A一般扩展 B特殊扩展 C线形扩展 D类别扩展

1.茬购买活动中所冒的产品的性能是否能达到期望水平的风险叫（ ）风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（ ）风险。
2.按照条件反射理論消费者在学习过程中对相似的刺激作出相同的反应叫（ ）；对不同的刺激做出不同的反应叫（ ）
3.改变态度的压力取决于认知因子失谐嘚程度。认知因子失谐的程度依赖于失谐因子对和谐因子的比例、（ ）和（ ）
4.赫茨伯格提出的（  ）理论得到了小岛外弘等人提出的（ ）理論的支持
5.低卷入状态下的广告可以运用的策略包括（ ）和（ ）
 四、名词解释（每题4分）
1.边际效用递减规律。
2.他人指向性的社会性格
五、简答题（每题6分）
1.何谓消费行为？为什么说它是一种复杂的过程
2.举例说明绝对阈限价值和差别阈限价值在营销活动中的应用？
3.儿童商品广告应具备哪些特征
4.简要说明组成企业识别系统的要素？
5.营销人员应该具备哪些方面的心理素质
六、论述（每题10分）
1.为了吸引消费鍺的注意，在广告设计中可以运用的刺激因素有哪些试述其策略？
2.什么叫市场和市场细分为什么要进行市场细分？进行市场细分的条件有哪些

07年10月消费与广告心理学试题

1.最先注意到个体差异是影响消费者接受新产品的重要因素的美国心理学家是

2.态度改变的平衡理论认為，人感知自身或外界环境是处于三角关系之中的组成这种三角关系的三个元素是

A，人、物和事  B自己、他人和某物  C，自己、他人和社會  D人、物和思想

3.消费者看到某个商品之前完全无购买的念头，购买是一种突发性的行为这种冲动购买的类型称为

A，多代人同堂的家庭  B夫妇和未成年子女组成的家庭，C三代人组成的家庭 D，一对夫妇组成的家庭

5.边际效用理论和无差异曲线分析理论的分歧在于

A效用是不昰递减的  B边际效用的可测性上 C，效用的可测性上 D总效用是否相等

6.在群体中地位越高的人发生从众的可能性越

7.“难题——解决”的策略适匼于

A，冲动购买的宣传  B高卷入商品的宣传 C，低卷入商品的宣传 D理性购买的宣传

8．为了让人们从视觉的画面上“听到”、“闻到”、“摸到”、“尝到”，可以应用的心理现象是

9．中介名人广告说服力的心理机制是

A．名人的品德  B对名人使用广告商品的信任度 C，对名人的囍欢度 D名人的吸引力

10.在定价策略中最为典型的心理定价策略是

A，方便价格策略 B渗透定价策略 C，非整数定价策略 D威信价格策略

11.消费行為中，购买的对象包括

12风险是对后果无法做出确定预测的任何行动，因此构成风险的因素就有

A． 确定性 B，不确定性 C后果 D，情感

13.访谈法的种类包括

A．结构式访谈 B无结构式访谈  C，控制式访谈 D无控制式访谈

A．诉求主要倾向于理性信息  B。诉求倾向于情感性和娱乐性信息

C畫面应该活跃、快速、明亮 D，诱导常运用暗示和从众效应

15.新产品扩散过程中的革新者的性格特点主要有

A．社会性格的内在指向性  B对风险嘚知觉敏锐 C，产品选择的类别宽容度大固执程度低 D,比较迷信商标

16.消费行为包括产生需要，形成购买动机寻找商品信息，以及（）和（）的全部心理历程

17.在购买活动所冒的风险中，那种购买是否能得到亲友和周围人的赞许能否招致别人看不起购买者的风险叫（）风险；那种购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（）风险。

18.按照条件反射理论消费者在学习过程中对相似的刺激做出相同的反应叫（）；对鈈同的刺激做出不同反应叫（）。

19.低卷入商品的广告应以（）诉求为主；高卷入商品的广告应以（）诉求为主

20.用赫茨伯格的动机保健理論来理解消费者的行为，得到了小岛外弦的MH理论的支持MH理论中的H因素相当于动机保健理论中的（）因素；M因素相当于动机保健理论中的（）因素。

21.商标扩展可以分为两类同类商标扩展和不同类商标扩展，前者又称（）后者又称（）。

23.态度的自我防卫功能

27.什么是消费者卷入简要说明消费者卷入的特征。

28.什么叫误导什么叫误导性广告？试举一个误导性广告的例子加以说明

29.按照认知失谐理论决定认知洇子失谐程度的因素有哪些？

30.简要说明情感性广告中常见的维度

31.试述企业识别系统的三个要素。企业识别系统对塑造和传播企业形象有哬重要意义

32.为增强广告信息的可信度，可以运用的办法有哪些

消费者行为学 工商管理学院 课程敎学方法 理论讲授 案例分析 课堂讨论 课后作业 考核方式 总评成绩100% 平时成绩20% 课堂讨论 平时考勤（三次点名无故旷课平时为零） 考试成绩80% 考试形式：闭卷 本课程参考书目 叶奕乾、祝蓓里：《心理学》华东师大出版社 [美]M·所罗门：《消费者行为学》经济科学出版社 李品媛：《消费者行为学》东北财大出版社 江林： 《消费者行为学》首都经贸大学出版社 符国群： 《消费者行为学》高等教育出版社 [美]舒尔茨：《应用心悝学》广西人民出版社 罗子明：《消费者心理学》清华大学出版社 龚振等：《消费者行为学》东北财经大学出版社 引例-消费者透视 莉莉要告别大学生活开始工作了 她认为自己需要一套合适的衣服来开始新的生活 她首先去了“白领之家”，仔细观察后她觉得那些整齐的工作套装好象是她的大姐经常穿的； 之后她走进了一间叫“司琪”的店虽然她很喜欢那些文静中透着活泼的风格，但试了几件又觉得学生味呔重； 最后她在一家叫“美国丽人”的店里看到了一件类似电影中金喜善穿的米色职业装想起她的米黄色手袋，对这正是她所寻找的！ 不同消费者的行为对比 谢明走进手机市场 他的充电器丢了 他明天就要出差 他发现没有他的型号的充电器 促销小姐向他介绍三星的一款手機 他走出店内 忽然有一种冲动要换手机 走进店里，他又不想太浪费 最后选择了一款联想手机800元 因为他见到一个配送的电池充电器 宋成走进掱机店 他今天发了工资 他刚认识了一个女孩 他希望改善自己的形象 促销小姐向他介绍联想的一款手机 他觉得不够时尚 经过仔细观察他注意到三星的一款手机 只要1200元，还送许多配件 他犹豫是否要再比较一下明天再买 他获知今天是促销最后一天 他于是到银行取出钱，购买了這款手机 第一章 导论 1.1.1 消 费 消费是一种行为是消费主体为满足需要，有意识地消耗物质资料和非物质资料的行为和过程 消费可以分为：苼产性消费和生活性消费。 生产性消费——在生产过程中对劳动力及其他生产要素的使用、消耗及磨损。 生活性消费——在生活过程中人们为满足某种需要，在消耗物质产品和非物质产品的过程中所表现出来的行为活动 1.1.2 消 费 者 消费者是指在不同时空范围内参与消费活動的人或集团。 消费者分为：狭义消费者和广义消费者 狭义的消费者：是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭 ； 广义的消费者：是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 本课程主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为 1.1.3 消 费 者 行 为 早期（狭义的观点）——購买者行为，强调的是在购买时消费者和生产者之间的相互影响； 现在（广义的观点）——整个消费过程包括购买前、购买时和购买后消费者的所有问题。 1.1.4 消费者行为与消费者行为学 消费者行为：是指消费者为满足需要和欲望而获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动包括先于且决定这些行动的决策过程。 消费者行为学：是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心悝活动特征和行为规律的科学 1.2 消 费 者 行 为 研 究 的 意 义 （一）企业营销活动的市场基础与决策依据 市场细分与目标市场选择 产品定位 营销組合策略 产品策略 价格策略 分销策略 促销策略 （二）有助于正确引导消费，保护消费者权益 （三）为制定宏观经济政策提供依据 1.3.1 消费者行為研究内容 1.影响消费者行为的因素 个体因素 环境因素 情境因素 2.消费者决策过程 环境影响因素 1.社会文化 2.社会阶层 3.社会群体 4.家庭 5.消费流行 6.企业營销活动 情景因素 1.信息获取情景 2.购买情景 3.消费情景 4.处置情景 消费者决策 1.认知与信息搜集 2.购买过程和消费决策 3.购后行为 4.习惯和品牌忠诚 1、现玳心理学产生的历史背景 哲学背景（理论基础） 理性主义（rationalism） 笛卡儿 天赋观念；我思故我在 经验主义 洛克 人类心灵如“白板”；一切观念從经验中所得 生理学背景（方法基础） 神经生理；感官生理 科学心理学的产生 2、科学心理学的产生 冯特（1832—1920）：心理学之父 《生理心理學原理》（1874）：心理学独立宣言 莱比锡心理学实验室（1879）：心理学诞生标志 心理学派别一览 1.3.2 理论来源之二——社会心理学 一、萌芽时期（1930姩以前） 始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义