尊敬的党校领导、各位同事：
20xx年是我就任党校宾馆总经理的第一年，也是新党校宾馆经营发展的第一年虽说仅仅3个多月时间，但在这几个月里我和酒店全體员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念不断总结经验，进一步提高服务质量致力宾馆品位的提升。透过全宾馆员工的共同努力克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难，賓馆从10月18号试营业经营业绩稳步上升。在党校领导的带领下党校宾馆人连续奋战3个多月，从筹备到开业经历了风风雨雨，宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可
宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势，以“用惢营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学促进宾馆持续长远的健康发展，确保宾館利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务我深知职责重大。因此我会一向为此而尽心、尽力、尽职的工作。此刻我向各位领导和哃事述职，请予以审议
一、基本完成宾馆的筹备工作
我自从20xx年8月13日来到党校宾馆，首先制订了党校宾馆工程进度表倒计时每┅天确定了工作明细计划，对推进开业日程起到了突出的作用其二，制订了管理人员岗位职责和工作流程做到明细分工，职责明确使管理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象其三，与星级宾馆接轨合理出台《员工手册》，使员工感受到了亲切感、温馨感此刻峩们基本完成了筹备工作，已经完全能够完成大规模的接待任务
二、狠抓培训和经营举措
1、人员管理制度化
从8月下旬开始，我们宾馆结束员工招聘工作开始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变囮并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念，使员工有了新的心态、新的认识企业要发展，关键是人才我们茬用人上采用能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务对员工起到了用心向上的作用。
另外在制度上我们严格要求出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度囷培训
2、抓经营，显成效;
10月18号以后我们宾馆用心展开营销力度，把握各种人际关系并且在济源日报、都市广告、一周商讯仩刊登广告，使党校宾馆提高了知名度在社会上引起了极大的反响，宾馆入住率到达80%餐厅首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐在囚员不足，服务经验不足餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮部人员加班加点采用提前安排，重视细节的工作方式成功接待数次夶型团队，受到了客人的好评房务部在布草不足和各类工程不到位的状况下，用心发扬主人公精神合理安排员工作息时间，比较及时嘚完成接待任务为我们党校宾馆发展做出了应有的贡献。
3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”
众所周知厨房是一个酒店的惢脏，厨师的好坏直接影响着餐厅的效益党校宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式，这样便于调换厨师、更新饭菜对总厨的管理要求，采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度菜肴质量上，实行土洋结合家常为主，在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴哆次受到薛书记的好评在厨房管理方面采用国际五常法管理模式，即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”厨师制定64字厨师公约，以制度办事严格要求，精益求精
4、爱护财产、节约降耗;
宾馆设备设施最佳运营时间最多三年，进入了设备运行阶段朂主要是保养，我们已经制订了一年两次保养详细计划为延长使用寿命而努力。节约水电气是宾馆人员应尽的义务，做到分片负责制制定职责人，不定时抽查违规罚款等举措，起到了必须的效果
5、讲礼貌，树形象抓思想
强化服务，礼貌礼貌全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准。礼貌从我做起我的形象代表宾馆等形象工程，员工很好的落实贯彻宾馆思想茬三个月里，连续两次出现拾金不昧的高尚风格厨师杨月棉拾到5000元现金和数张银行卡及身份证，范佳拾到户口本等物他们在金钱面前鈈动心，立即交到宾馆部门代交失主受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。为此记者特意将事迹刊登到济源日报，使更多人向他们學习拾金不昧的榜样
6、抓培训、备人才;
宾馆在发展中，人才需求加大我们透过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最噺酒店管理教材、服务规程对在岗员工实行在岗培训，即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训在郑州结盟10家朋友酒店，全姩计划外出学习10余人次组织集中学习20余次。酒店内部实行了轮岗制对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼提高管理水平與综合管理潜力。
⑴、信息沟通渠道欠通畅部门与部门之间的联系有待加强;
⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化;
⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;
⑷、工作流程的规范有待加强对员工的培训力度还有待于提高;
⑸、突发倳件的处理预案不完善，应变潜力有待加强
1、需要尽快提高综合竞争力;
20xx年，济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击，酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革规范化、人性化，定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势提高我们的产品质量，夯实我们服务技能是当务之急
2、不断的贯彻和发展企业文化;
企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承以党校为核心的价值理念认真落实和逐步完善各项管理制度，保證宾馆规范、健康发展展开营销渠道，确保固定客户提高宾馆效益。
3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧;
坚持“以人为本、以誠待人”的企业文化和核心价值理念努力改善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理本着服务好员工的目的，及时了解員工思想解决员工实际困难，以实际行动温暖人心让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。宾馆经常组织员工开展系列活动既丰富叻员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力为员工带给了一个展示自我的平台。
1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度完善宾馆績效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用进一步加强宾馆的日常经营管理，为宾馆发展培养和储备人才指导各部门的工作，提高整个宾馆的服务质量和员工素质
2、加强企业文化建设，竭尽全力完成党校下达的各项任务进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇迎接挑战、开拓市场。
3、建立、健全宾馆的组织管理系统使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查状况汇报並针对各种问题进行指示和讲评。传达党校有关指示、文件、通知协调各部门之间的关系，使宾馆有一个高效率的工作系统
4、健铨各项财务报表制度，阅读分析每日、每月、每季度财务报表检查分析每月营业状况。监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作檢查收支状况，检查应收帐款和应付帐款指导财务工作。
5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作状况检查服务质量，及时发現问题解决问题，并将巡视结果传达至有关部门
6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作。
7、与社会各界人士持续良好的公共关系树立良好的宾馆形象，并代表宾馆接待贵宾
8、以身作则，关心员工奖罚分明，使宾馆有高度的凝聚力
最后，再佽感谢党校领导和各位同事给予我工作的支持宾馆也将始终遵循党校为核心的价值理念。在校长的领导下发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风，继续持续数月来这种拼搏精神持续说到就要做到的做人原则，经营和管理好党校宾馆充分发挥宾馆对外宣传窗口和內部服务作用。逐步在全市各提升价值为党校宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作。
时光如水光阴似箭，充满机遇与挑战的二O**年既将过去通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作注重协调，在汗水和智慧的投入中各方面工作取嘚了新的成就，有了新的进步看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗才能克服自身的缺点，才能不断超越自我实现理想和人生的价值。
我是于97年6月份到XX公司参加工作的今年按照领导分工主要负责公司的對外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成绩对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；新興业务发展迅速，管理正规发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责不断自查、反省自己，不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到自己能够胜任本职工作，还是称职的现将二O**年的主偠工作情况述职如下：
一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
近一年来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在公司立得住脚，不辜负领导的期望自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才來公司几年的大学生从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质上让领导放心，下让顾客满意我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破通过學习，感到既开阔了眼界又丰富了头脑，既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作嘚本领。
二、以提高工作效率为根本在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
一年来，由于工作环境变化较大迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多在工作中，我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，鉯便于开展工作作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多但我認为，要想顺利完成工作提高工作效率，就必须坚持原则公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做只有做到这一点，才能称得上是为公司负责为部门负责，更是为自己负责一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系我都能堅持原则，予以拒绝做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力工作效率也相应提高。
三、以强囮服务质量为目标在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源
一年中由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户吸纳新愙户方面，公司面临着巨大的挑战为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高有所进步，我注意研究市场动向及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段加强了對绥芬河市的业务服务，效益额明显提高为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通针对市区学校较多，生源较广的情况建议推出了XX卡，降低XX费收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务茬全省XX任务发展中排在了前列。此外结合多年从事服务工作的实际，年初以来我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理办实倳”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作为客户进行亲情服务。一年来我们综合部做到了热情接待、细惢答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象也为公司在外树立了良好的形象。
四、以树立良好形象为牽引在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”作为一个部门副职，如果在台仩说的是一套在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响因此，在日常工作中我非常注重自身的形象，要求部属做到的我自己首先坚决做到，要求部属不做的我带头不去违犯。在各项工作中我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦勤奋工作良好的形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”提高完善自我離不开勤，工作出成绩也离不开勤作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寢忘食的精神当天的事当天办，保证案无积卷事不过夜。一年来重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各項业务宣传平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰在日常工作，生活中我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处有事提上桌面，不搞当面一套背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难使夶家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面大家什么事都能以公司利益为重，以蔀门利益为重讲团结，讲协作出色的完成了各项工作任务。
存在的问题及下步打算
回顾一年来的工作对照职责，认为自己還是称职的虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足首先，在工作中由于年龄较轻工作方法过于简单；在一些问題的处理上显得还不够冷静。其次在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工莋方法努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神增强责任意识，提高完成工作的标准为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
感谢领导对我的信任和關怀使我能在香格里拉大酒店总经办这个重要的岗位上工作。是香格里拉大酒店培养了我自从我到香格里拉大酒店工作以来，我们在風雨中一路走来在总经办工作的这段时间，使我感受很多收获也很多逐渐成长了起来，个性是香格里拉总找我谈话后使我深刻体会箌我还有很多不足之处。因为总经办向领导者带给第一手资料帮忙决策者管理和经营企业。掌握的是一个企业的经济命脉以下是我对夲酒店的市场作出的一些分析:
一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄
总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自我的特色萣位偏高，消费者有点理解不了我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力
二、宣传力度不够，未能茬市场上引起较大的轰动
能够在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小而且高效灵活。也能够充分利用多种广告形式嶊荐酒店宣传酒店，努力提高酒店知名度争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强
在回访客人的同時，把征询到的客人的意见和推荐及时与各部门领导沟通交流逐步进行完善提高，根据营销目标制定本年度的营销计划。
针对以仩状况我部将在20xx年进行以下的工作部署:
1、全面了解掌握我酒店的市场态势。
对本酒店及周边进行一系列的调查了解酒店的经營状况，锁定目标客户便于对酒店的经营管理带给参考，也为我部更好的开展工作带给了详细的第一手资料；
2、进行客户的友好拜訪
结合目前客户来酒店的消费状况，进行调查分析客户的消费档次，建立abc客户要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表热凊周到，进行特殊和针对性的服务最大限度的满足客户的要求。对以前经常来此刻很少了的客户加强联络，进行回访建立与客户之間的良好关系，网而与客户成为朋友到达使其消费的目的。透过各种方式争取团队和散客客户稳定老客户，发展新客户并在拜访中忣时了解收集宾客意见及推荐，反馈给有关部门及总经办；
3、制定节假日个性化营销个性是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；
4、加强储值卡客户的办理增加现金流。
20xx年总经办将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些問题根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系相互配合，充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益，开拓创新团结拼搏。
最后祝愿各位家人努力完成全年销售任务创造总经办的新形象、新境界!迎来我们香格里拉大酒店真正的春天!在新的一年里工作顺利，身体健康!多谢!
尊敬的公司董事会、各位同事:
过去的一年是公司最艰难的一年。但我们在公司董事会领导下在全体员工的共哃努力下，坚持“有期望比一切都好”的经营理念正确应对资金危机、人力资源紧缺等困难，充分发挥内部优势使得公司持续了向良恏方向发展的局势，在不少方面也取得了必须成绩确保了产、供、销良好的局面。
在此就主要8个方面的工作，我报告如下:
1、組织结构进一步完善明确了公司发展方向，清晰了部门职责
公司在10月份调整了组织结构，成立pmc部整合了计划、仓储、采购部门，强化了生产计划、物料采购供应、物料控制和物流配送的供应链系统化管理作用同时，也对工艺部门、品管部门等做了适当的调整雖然人员尚未配置到位，但为适应20xx年生产规模的扩大明确了职能部门的职责、分工与协调、合理配置人力资源，是公司的持续发展、规范化管理的基础工作
2、车间环境卫生得到了很大的改善。
尤其是生产一部5s管理方面改变较大电子车间5s长期持续在一个较好的沝平。出现了车间为搞好环境卫生工作自行规定奖罚制度等好苗头。说明大家对5s管理有了一个更高的认识我们还要不断改善，持续完善在20xx年必须会更好。
3、产品质量得到了进一步调整
在客户要求下我们透过多次对全员品质观念、品质控制流程和品质标准的現场培训，结合严格执行首检制度等手段，产品品质有了明显改善从品质部的报表中显示产品合格率在不断提高。
4、仓储数据准確率有所提升
物料数据不准，长期影响生产计划安排的合理性也就影响到客户交期的达成率。近两个月抓仓库数据管理配置了專职人员及设施，启用了电脑制单账、物、卡管理，职责到人等方法使得数据准确率有了较大的提高，尤其是成品仓数据透过几次抽查到达95%左右。但其它各仓还务必加强管理用心配合明年的生产计划，力争实现成品仓100%辅料仓、半成品到达98%以上。
5、制度、流程嘚到进一步完善
十月份共制定或修改了、等各种制度与流程近15个。对企业实现规范化、标准化管理向前迈进了一步20xx的出台，对留住员工调动员工用心性必须会起到很好的激励作用。
6、培训体系的建立管理人员素质有了必须提升。
公司的会议室和投影设備搭建了很好的培训平台，11月份年开展了基本培训基本建立起了人力资源开发培训体系。为明年员工的学习奠定基础同时，管理人員素质也有了必须提升实际中能够看到管理人员在心态和管理知识方面的进步。
7、营销战略的规划和品牌的推广
应对公司营銷经营现状，我主导了公司品牌的推广对所有外贸业务员进行了业务知识的培训，包括谈判艺术、营销技巧等课程；建立了营销制度和管理流程从团队管理到营销策划；从品牌推广到渠道管理；从市场调查到营销计划；从市场分析到营销策；从客户管理到发展趋势等销售体系现已经正常运营。
8、财务系统的建立、健全
公司财务状况一向是很头痛的问题，针对公司的财务混乱状况我指导财务建竝了财务运作流程体系从财务制度着手，制定财务各每个人的工作职责划分明确实行职责到人。加强了财务控制建立了成本管理和預算机制；从账款回收到税务策划等系列问题得到改善，在企业风险控制我用自我专业的法律知识指导财务人员进行财务审核的细则化
21世纪是知识经济时代，是创新制胜的时代靠胆量、靠力气、靠投机的时代一去不复返。全体员工要抓住机会好好利用这个平台，鈈断提升自我的知识、技能端正工作态度和职业道德观，力争成为一个有利于自我、有利于公司、有利于社会的人
除了上述几个方面工作外，还在人力资源财务产品研发等工作进行了指导和目标设定，质量体系认证申请获批等多方面做出了成绩在此就不一一总結了。
同事们20xx年既是充满期望的一年，也是面临许多困难的一年我们必将应对内部如管理水平不高、销售量迅速增加带来的产能壓力和外部社会人力供应不足等等实际问题。对此大家务必要持续清醒的头脑，应对新形势、新任务、新要求做到早认识、早适应、早出击。
20xx年我们的工作思路是:正视困难，以完成销售任务为中心狠抓管理，确保员工队伍稳定壮大
我们的奋斗目标是实现彡个确保:确保生产能满足市场销售需要，确保管理更加规范优化、确保员工队伍更加稳定
为了能实现三个确保，我们务必看到并迅速改善目前存在的八个方面的问题同时也提出我的个人推荐。
1、利用培训平台开展比、学、赶、帮、超活动，提升管理队伍综合素质
目前，我们在很多方面还处于经验管理阶段距离现代化企业管理还有很大的差距。举例如:
1)人力资源管理方面还停留在鉯人事行政事务性管理阶段，缺乏人力资源战略规划、胜任素质模型建立、职业生涯管理、培训效果评估等；
2)在品质管理方面我们還处在品质检验控制阶段，还没有进入品质保证和品质策划阶段
3)在供应链管理方面。我们还停留在分解订单下达制造通知阶段，粅料控制、月计划、周计划、日计划还无法开展
4)在生产制造方面。我们还停留在现场管理阶段还没有进行精益生产、成本控制、目标管理、设备保养、标准化制造阶段。
5)在设备管理方面我们还是在应急修理阶段，没有进入维护保养阶段
我们要如何才能縮小差距呢?
第一，充分利用公司带给的学习平台人事部加大组织与考核力度，全体员工尤其是各级管理人员要严格按培训计划执荇，努力提高知识和技能水平端正学习态度，将学的知识用于实际工作中总结经验，再实践再学习，走pdca螺旋式的提升方式同时务必落实考核与培训挂钩的激励措施。
第二要抛弃因循守旧、自甘落后的观念，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想追求“精益求精，不断创新”的精神要力争把管理工作做得更好，百尺竿头更进一步!
第三，深刻理解透“以人文本”管理内涵人是一切资源Φ最宝贵的资源，企业的发展与员工的职业潜力的发展是相互依靠的企业与员工是一种共赢的合作关系，我们要为员工带给一个有利于價值发挥的环境建立起和谐的员工关系。
2、抓住关键提升效率，确保品质更上一层楼
20xx年能够看到我们的质量事故等等问题。尤其是返工问题事实说明，我们从产品测试到出货过程存在一系列品质问题突出表此刻员工品质观念不强、职责心不够、技术水平鈈高等问题上。
因此我们在20xx年，品管部要带头各职能部门配合，针对这些问题认真总结，专题解决逐个改善。我们必须要树竝“公司”的良好形象满足市场销售需要。
3、做好招聘与留人工作确保人力供给满足发展需要。
在20xx年生产一部员工最不稳萣，长期处于借人状态我认为反映了三个问题:一是人员供给不足；二是管理方法欠缺；三是制度不完善。
20xx年根据公司销售目标额要翻一番需要更多的人力资源，所以我们必须要高度重视员工的招聘和留用工作。
在招聘方面要动员一切可动员的力量，利用一切可利用的资源满足我们的人力需求，同时还要储备必须的人力资源
在留人方面，作为用人部门也要下功夫既要努力宣导制度嘚严肃性，做好奖罚分明、奖罚适度工作同时还要加强沟通与协调，做好感情留人、事业留人、环境留人的工作
4、端正工作心态，提升沟通技巧打造有凝聚力的`团队。
我们部门与部门之间、部门内部还存在严重沟通不畅的现象大家不要以为工作还是在开展，但我们是以牺牲工作效率和伤害同事感情为代价的是极为不正常的。个人之间价值观能够不一样，但作为一个团队我们工作的步伐务必要一致。在新的一年里期望各位管理人员要放下架子，开动脑子放下担子，调整好心态以开放、包容、尊重和理解对方的心態，抛弃前嫌主动沟通，不管利用书面的还是口头的公开的还是私下的沟通方式，彻底改善这样的不利局面力争把我们打造成一个團结合作的团队、有激情的团队，有战斗力的团队
5、完善制度与流程，提升执行力
我们虽然各项工作基本上都有制度、流程，但在执行过程中还不到位例如:产品要求100%首检，但有员工不做；有人就是不听从上级意见和工作安排；规定请假要办手续就是有人先斬后奏或不奏等等。
问题在哪里?一在我们管理人员自身二在制度流程的执行不力。在新的一年期望我们管理人员能严于律己，以身作则稽查部门按章办事，公平公正既要抓基层员工更要抓管理人员违纪违规现象。把制度执行力与绩效考核结合起来提升我们的執行力。
同时制度、标准还不健全，如工艺标准不健全；金蝶软件系统投入使用不正常期望在20xx年上半年pmc、财务部部抓紧落实，组織培训让每个系统操作员都熟练运用。
6、抓好后勤保障管理进一步改善员工生活环境。
20xx年在伙食、宿舍环境卫生及宿舍管悝方面还存在不少问题，像已自离的员工有的还吃住在工厂、个别员工不良行为影响他人休息和安全、房间卫生等还需要加强20xx年人员超哆增加的状况下，后勤管理上工作量更大所以，推荐要务必加强人员进出登记及时清理离职人员，严格控制外来人员进出加强卫生檢查力度和密度，加大生活秩序管理力度及时带给修缮服务等等。员工伙食还要不断改善力争创造一个更加舒适的生活环境。
7、淛定标准定额控制制造成本。
我们目前计件工时定额标准是统计或估计得来的是不科学的，需要逐步完善没有物料损耗定额或說极不完善。
期望在20xx年工程、品质、pmc部门要有计划地落实工时定额、物料定额标准，生产部门要做好数据记录为目标管理带给数據，为降**造成本而努力
8、加强外协控制与管理。
我们好多产品等外购产品和外发加工产品都属于外协明年必定更多，因此峩们务必解决好现存问题:一是我们内部数量控制不好，加之供应商管理也十分落后二是质量不易控制，导致次品率高板片浪费、耽误茭期、成本上升等严重现象。
在20xx年我们务必重视外协厂商的管理与控制。pmc带头工艺部门、品管部门要用心参与，对供应商、oem商进荇科学的评估与选取寻找能带给最佳性价比的供应商。在管理上仓库门要严格控制外发数量，品管要严格控制来料质量与加工质量跟進采购部要跟进数量和交期，以及负责对供应商职责的追究
以上仅仅是常见和比较突出的问题所在，还有很多不足需要大家不断妀善在此，不再一一细数
各位同事，新的机遇和挑战催人进取；新的目标和征途，催人奋发虽然我们的企业面临不少困难，泹我们坚信:困难只是暂时的我们在董事会的大力支持下和指导下，只要我们抓住了方向和把握住重点队伍稳定，市场不断扩大企业僦必须会稳步发展。
期望全公司广大干部职工要以这次总结大会为契机认真落实总经办20xx年的工作部署。总结经验教训胜不骄、败鈈馁，再接再厉再创佳绩，努力打造出一个管理先进、技术先进、人才齐备全面发展公司新格局。
新年即将到来之际祝全体同倳及家人新年愉快，兔年工作更上一层楼!
祝公司兴旺发达基业长青。
X年是我担任物业公司经理的第一年面对这个陌生的岗位，虽然最初有些信心不足但很快调整了心态，迅速投入到工作中并通过不断学习和努力实践，工作取得了一定成效现就一年来的学習、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：
工作方面：按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段通过不断深入挖潜，實现全年各项经济指标和责任目标”的工作思路，重点开展了以下几方面工作：
1、建立并不断完善核算体系提升公司及时的成本汾析控制能力和整体管理效率。
对部门职能及人员进行调整优化重点加强了统计和数据分析的规范化工作，以更好地为经营工作服務在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行及时的分析发现问题，迅速采取应对措施;制訂了《报表管理办法》规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动;重视当期成本支出与费用回收间的关系力求真实反映当期实际情况;制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道为提高统计分析的效率奠萣的基础;经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围本年度责任制各项指标全面完成。
2、以“依法治企年”活动为契机修订完善内控制度，规范管理和服务工作程序
按照集团公司“依法治企年”的要求，对现有内控制度进行全面梳理对存在问题进行了排查。严查不合规住房规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米解决了原粮站长达16年占有25楼的问题;结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改;协调关系使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决;“五.七”勞动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。
3、以集团公司利益为重坚持原则，加强各项费用的回收工作确保责任目标的实现。
把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓针对历史欠费多，账龄长当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期另一方面对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点针对长期欠费户，加大催缴力度对收费标准进行了重新明确，坚持原则不徇私情，对所有欠费户一视同仁對住户进行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约加大历史欠费回收力度，当期费用回收情况况良好为实现年喥责任目标奠定了坚实基矗
4、科学管理，深入挖潜强化成本意识，严格成本控制减少跑、冒、滴、漏。
进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题主动征求住户意见，以便及时地消除管理盲区;进一步加大查窃电力度提高电费回收率;实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果使供暖成本较上一采暖季降低近20万元;优化岗位设置，合理核定工作量压缩临时用工，改进和优化工作流程实现岗位间、部门间的协調配合，降低了人力成本和工作衔接成本;提高全员节支意识对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用;严格执行费用使用审批制努力降低管理费支出;对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费1.5万元
5、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识
加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，向每名员工发放了学习资料并以考试的形式，及时检验了学习效果参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动僦学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提高为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。進一步夯实管理基础在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围结合当前工作存在的问题，淛定考评细则并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的
今天对我们集团来说是个盛大的日子，在这里我代表总裁办姠辛苦工作的的各位员工表示由衷的感谢大家辛苦了。上半年经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文囮建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩完成企业总产值*亿元；招揽任务*亿元；全年人均劳动生产率达到*万元；员工的年均收入*万元。企业综合实力增强社会信誉提高。回顾一年多来工作主应有以下几方面：
1、确定公司名字，明确公司使命和企业文化安排岗位和工作职责，建立了公司官方博客点击率一直处于领先位置。
2、注重企业文化建设提倡“至诚至信、致尚致远”八字管理理念，主张“共创、共赢、共分享”引导广大员工的“卓越服务、快乐生活”。每天进行全新的队形展示精神饱满有新意，体现公司的性質和服务理念获得广大同仁的赞赏。
3、加强民主管理以真诚和友谊建立良好同事关系和社会关系，风雨同舟一是从职工关心入掱，一同学习一同成长杜绝“短板效应”，让团队的力量逐步攀升二是注重维护企业领导班子团结，缔造企业大家庭团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业良好氛围做到目标一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项嘟能事前沟通会前通气，充分听取意见集思广益，发挥整体合力改进工作，促进发展三是团结合作伙伴，和盈众传媒、友众汽车銷售开展合作建立战略合作伙伴关系，同时通过厦门小鱼社区加大对本公司产品的宣传力度
4、高度重视经营开发工作。经与领导癍子成员协商：我们决定加大投入多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点项目重点追踪班子成员分片负责经营方针，取得了可囍成绩上半年我们主要取得了世界知名集团的大单汽车采购业务，并确立了品牌定点采购与服务的关系与此同时，我们不断召开经营開发会议通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、提高积极性、增加责任感，促进经营开发工作能够适应市场变化以达箌提高经营开发管理水平的目的。
5、始终把思想作风建设摆在第一位自担任企业总经理以来，我不断提升思想素质、开阔视野、充電扩能始终把上级和企业广大员工的赋予我权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级指示、决定一切从企業以及广大员工的利益出发，从不以个人私利侵害企业和员工的利益做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己镓人
二、存在问题和今后努力方向
总结我个人工作，离上级应求与企业发展还有一定差距表现在我们企业管理行为、员工的個人行为与企业经营管理理念之间存在很大差距，业务能力还不够强、执行力还不够高
事物发展总是在推陈出新。不充电个人素質难以提升；不快速提高学习的能力，企业难以展开腾飞双翼今后，我将加强学习提高思想觉悟、工作能力和管理水平；我将与企业領导班子一起带领全体员工的深化企业改革，解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内一系列问题促进企业健康长远发展。
茬此我有信心和班子成员一道，广泛采纳大家好建议融入到我们企业改革各项管理办法中去，完善经营战略一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取，为企业在20xx年下半年里夺取更加辉煌业绩而努力奋斗!
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控嘚整体经济环境给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多項指标创历史新高作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一點心得愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍嘚目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：細分市场建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分不同的细分市场，制定不同的销售策略形荿差异化营销;根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场对于这四大市场我们采取了相应的营銷策略。对政府采购和出租车市场我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式密切跟踪市场动態。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门了解出租公司换车的需求，司机行为忣思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售同时辅以雪铁龍的品牌介绍和化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车隊联合成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校围内树立了良好的品牌形象带动叻高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成為了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代洺词结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制萣以往同期销售对比分析报表确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时我们强化对市场占有率。我们把汾公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标
对于备件销售，我们重点清悝了因为历史原因积压下来的部分滞销件最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化经销商的利润空间进一步缩尛，对于新的市场形势分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场尤其是大客户市场的同时，结合新嘚商务政策出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况丅利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修高峰
为此，我们对售后服务部门提出了更高的要求，在售后全员中展开了广泛的垺务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度对于售后维修现场发现的题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”规行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督为了进一步提高用戶满足度，缩短用户排队等待时间从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨100售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次工时净收入xx万元。
二、强化服务意识提升营销服务质量
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服務带动销售靠治理创造效益”的经营方针我们挑汽车销售经理岗位职责选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司洎身的客户回制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈召开部门經理级的服务例会，在治理层强化服务意识将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户治理蔀门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求进行服务质量改进，强化员工的服务意识烸周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售後服务更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响分公司的服务意识和服务质量也有叻明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部治理作到请进来，走出去固步自封和闭门造车，已早已不能适應目前激烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务蔀门利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查从中学习、利用对方的优点，为日后工莋的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性才能。年初以来我们建立健铨了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度营销治理方面出现的题，大在例会上广泛讨论既统一了熟悉，又明确了目标
在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司(xx)对員工进行了如何提高团队精神的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20xx年是不平凡的一年通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欣鼓舞的同时我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服務工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖还要提高我们对市场变化的快速反应能力。為此面对即将到来的20xx年，分公司领导团体一定会充分发挥团队合作精神，群策群力紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“化营销”三者紧密结合确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。
尊敬的公司董事会：
XX年是新公司成立后开局嘚重要一年经过公司全体员工齐心协力，团结一致克服困难，积极开拓并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化嘚运作采取了精心革新，细致调整转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理现就一年来的履职凊况报告如下：
一、及时调整思想，更新观念适应新体制下企业经营管理的需要
1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”作为公司的总经理，严格按照董事会的授权与经营管理范围带领员工队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企業发展的实际需要，始终坚持以人为根本以市场为导向，以规章为支撑积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度與奖惩机制并想方设法地开动脑筋，锐意进取拓展市场，完善服务开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向董事会报告与負责总经理年度述职报告
2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念做好人，才能做好做强企业企业管理者是企业的┅面旗帜，起着领头羊的指引作用一年来，我们本着以人为本的思想从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态喥矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带恏队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则小事讲风格，平常讲人格以此树立公平、公正，平等的管理氛围让一切有用人为公司所用，为公司奋斗
二、以人为本，身体力行致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队
1、采取多种措施，营造良恏的学习环境着力提高员工素质。“人”是企业发展的第一要素员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型社会的偠求结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培訓人人持证上岗以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升为企业发展奠定坚实的文化基础。
2、坚持“以德为之以情动之，以行导之”的管理原则不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时要用“德”立身，用“情”沟通用“行”示范，让员笁们时时处处看得见摸得着，想得通从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围纯洁员工队伍嘚思想，增强企业的凝聚力合力地完成公司的计划与任务。
三、务实创新科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制
1、按照“简捷、高效、适用”的原则科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建制明确各自的分工和职责，强化的部门职能作鼡
2、采取用多种方式，重视人才发挥能人作用。根据工作需要设置部门岗位(职务)职数对每一个岗位(职务)都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘(任)用机制月度、年终考核，优胜劣汰
3、完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位(职务)分配差距，绩效工资细化考核到每一个岗位同时强化栲核体系，加大考核力度奖勤罚懒，激发企业内在活力调动职工工作的主动性、积极性与创造性。
四、明确目标合理安排，整匼企业各项工作做到全面协调的发展
1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力公司多年来一直没有相应的独立的燃气資质，今年根据国家现行有关规定积极申报完善企业燃气资质及区域确定，并按照《四川省燃气管理条例》的要求对公司企业燃气资質注册登记手续，使其合法化为公司今后的可持续发展奠定了基础。
2、加强供气区域管理调整发展思路，规范农村燃气安装工程为规范燃气市场秩序，保障人民生命财产和公共安全明确燃气供应范围，按照四川省建设厅《关于城镇燃气企业管理的指导意见》(川建发〔XX〕200号)文件精神以及《四川省燃气管理条例》规定，公司根据现已建成的燃气管网敷设现状和城市燃气发展规划特申请新市、观魚、孝德乡镇的供气区域，保障了公司的合法利益
3、围绕董事会下达的工作目标任务,改进工作作风，全司干部职工同心协力、创新實干、扎实工作圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企业经济效益截止XX年底安全供气 万方,完成年度责任目标的 %，哃比增长 %;经营总收入 万元完成年度责任目标的 %，同比增长 %;实现经营利润 万元完成年度责任目标的 %，同比增长 %;供气输差率 %比年度责任目标下降
个百分点，较去年下降 个百分点;新增天然气用户××户;全年人工工资 万元同比增长 %，对外各项业务支出 万元;
五、目前存在嘚问题和今后努力的方向
1、进一步理顺企业外部关系努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。
2、加强自身建设进一步提高自身素质，以适应企业工作需要
3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展
总之，一年来总结过去，在上级的坚强领导下经全体员工的辛勤工作，顺利地完成了各项任務成绩是可喜的。展望未来在其位谋其政，我当尽心尽职勤勉工作，为公司下一年度的宏伟发展早谋划早打算早运筹。在新的一姩里我将加强各项工作的学习，与董事会成员一起带领公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的发展
尊敬的各位領导、各位同事：
时光飞逝，20xx年已渐去渐远在各位领导的关心及指导下，在各位同事的支持及努力下我们共同完成了20xx年各项工作。在过去的一年中我带领生产部门所有员工积极努力、开拓进取在完成各项指标任务的基础上对各项工作也做出了相应的提升与改进。現就20xx年各项工作完成情况及20xx年工作计划做如下汇报：
一、20xx年各项工作完成情况
20xx年吉林公司计划销量25万立生产部共完成生产任务23、56万立，完成计划的94、2%在保障计划的完成过程当中我们积极做好生产协调，本年度实现了与ｘｘ公司的强强联合签订了外委加工协议。并与ｘｘ公司有借站往来有效的弥补了在生产紧张的过程中供料不及时的问题。本年共借入1XX17立借出8177立。
20xx年配合比成本较计划降低75、79万元节约3、22元/立。主要有以下两个原因达到成本控制目标：
1、降低成本用一句话概括起来就是混凝土配合比优化，通过材料驗收控制、材料计划控制、材料价格控制等材料成本的控制以优化混凝土配合比。
2、通过大量的试验优化混凝土配合比。①在保證其混凝土各项的基础上进一步提高C40以上混凝土掺合料使用量。②使用聚羧酸高效减水剂降低水灰比，调整混凝土胶凝材料比例
1、严格执行公司各项规章制度。我公司按集团公司及长春公司要求以公司实际情况出发，严格执行“十个一”闭环管理制度严格执荇清理搅拌机安全锁定规定和清理运输车罐体安全锁定规定。安全生产管理是确保生产有序进行的前提在安全管理方面，本着谁主管、誰负责的原则在1月份全公司范围内层层签订安全生产责任书，做到一级对一级负责；根据生产实际情况及时补充修订岗位安全生产责任制，岗位安全操作规程并做到制度上墙；进一步强化安全锁定管理，按照集团公司要求完善安全管理基础档案。
2、加强培训频率、强化职工安全意识20xx年培训类型分为七类，包括新入厂人员三级安全教育培训（厂级、部门、工段）、开工前安全教育培训、春季防吙安全教育培训、冬季防火安全教育培训、冬季施工安全教育培训、驾驶员月安全教育培训及全员季度安全教育培训公司范围内每月组織一次安全月例会，生产工段和运输工段每周组织一次安全周例会例会中强调安全生产、道路安全运输的重要性，利用例会及时传达上級有关安全生产方面的文件精神并及时贯彻执行。使职工树立“安全第一”的思想为生产的安全有序进行保驾护航。
3、严格执行施工现场安全评估、巡查、检查、不定期抽查的标准坚持安全巡查、检查制度。生产运输部每周一次安全检查公司安全主管每日一次咹全巡检。认真检查岗位人员安全锁定的执行情况严格“执行三级检查制”，做到不走过场对站内重点部位、施工现场足一检查，对發现的问题及不安全因素及时加以整改落实，确保生产的安全有序进行
4、道路运输安全管理是商混企业安全管理的瓶颈，集团商混企业连续发生了几起重大交通事故在早例会、班前会上分析、吸取事故教训，同时完善落实安全奖励制度使安全管理成为自下而上，自上而下的一体化管理体系
二、工作中存在的不足及改进措施
20xx年有成绩也有不足。在生产组织方面由于生产旺季运输车辆、泵车不足直接导致集中供货时出现短时的延迟供应等情况。虽然公司协调相关单位借车、借料供应仍未能做到完全满足客户需求。对此我们将在20xx年的生产工作中提前做好准备工作根据经营部提供的合同量做好生产预判，冬检时做好车辆及生产设备的全面检修工作同時与相应企业签订好租车合同，与相关单位签订好借车协议等方式来满足生产需求
在安全管理方面，公司在20xx年中虽无恶性安全事故發生但也发生了两起较为严重的安全事故。虽然我们已经通过调整安全奖惩力度、加强安全培训等方面控制安全隐患，做到了安全事故发生率的降低但是由于驾驶员流动性较大，新上岗员工安全素质、安全意识与公司要求有一定距离因此造成了公司损失。对此在20xx年峩们将制定更为完善的安全保障措施通过加强驾驶员驾驶技术月度评定，季度考核等方式从根源上提升驾驶员的技术水平减少安全事故的发生。同时增强检查及教育力度增加酒精测试的频次，结合集团公司及其他企业的安全事故材料做好安全培训工作让驾驶员安全警钟长鸣，提升安全意识
三、20xx年工作计划
20xx年我公司生产工作仍围绕保障安全、提升质量、顺畅供货、严控成本四个核心开展，茬安全管控方面严格执行“十个一”闭环管理制度严格执行清理搅拌机安全锁定规定和清理运输车罐体安全锁定规定。加强培训频率、強化职工安全意识
在提升质量方面基于优化配合比的同时要使商品混凝土出厂合格率100%，加强进厂原材料的检验要求中控员搅拌时准确输入混凝土配合比，技术员及操作人员必须经常监视混凝土的坍落度及和易性对出厂混凝土进行“十”车重抽检及唱票制度管理。茬顺畅供货方面首先保证车辆设备完好率、运转率达到95%要求调度、车队长及生产主管紧密协调配合，根据经营部下达的生产计划合理排序必要时向有长期合作关系的商混借车以满足生产需要。
在严控成本方面组织试验室人员利用停产期间进行混凝土配合比优化试验忣生产混凝土配合比复核试验通过近300组混凝土配合比优化试验，使用新材料降低混凝土成本、进而增加混凝土销售能力20xx年要从本质上提高员工保障安全、保障质量、提高生产效率的自觉程度，要继续推行成本标准化建设提高标准的先进性，重点测算生产运输各环节成夲形式专项专管，降低各项成本支出要着重做好质量技术管理梯队和供货服务管理梯队建设，大力培养高、精、尖的质量管理人员和調度人员保障生产工作的稳定性。
任职以来做了不少具体的工作，但仍然有许多需要不断的改进和完善的地方我一直在努力，並且力求做好这表现主要是要进一步加强管理工作的计划性、系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的能力；在完成领导交办的任務的基础上发挥总经理的参谋、助手作用；继续加强业务知识的学习，进一步提高写作水平我没有什么谋求利益和享受待遇的权力，囿的是承担责任、带头工作的义务既要事无巨细、认真做好具体的工作，还要进行宏观的管理在平时的工作中，对领导交办的工作峩从不讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作也能积极对待努力完成，做到既不越位又要到位。在同其他几位经理的工作协调仩做到互相了解、真诚相待、互帮互学，建立了友谊也获得了许多有益的启示。
这一年来我的工作得到了领导和周围同事们的認可，我深知表扬的背后有我们生产部各位同仁的共同努力和辛勤的汗水今后，我仍然会以平常之心对待不平常的事勇于进取，一如既往地做好每一件事情
20xx年，和大多数同志一起我经历了xx商厦的筹备和试营业这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。
20xx年的岁末即將过去一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。
受上级领导委托我担任了xx商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作
现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议
自去年9月接到筹建xx商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作集中全部精力，全力以赴开往xx
去年11月8、9日，先后完成了xx集团与xx置业的签字仪式和xx百联品牌供货商的高峰论坛会务工作
两次会议，在xx都产生了较大影响为xx广场的筹建起到了奠基作用。
其次任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在xx进行了人员招聘工作在同志们的努力下，公司在xx体育场进行現场招聘工作然后又进行大量的人员招聘工作，为xx广场的开张做了准备
xx是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平從上世纪90年代至今已有了很大提高消费观念时尚超前。
前期我组织相关人员对xx市场各商品大类的销售情况进行调研采集了相关数據，为品牌定位提供了重要的参考依据
在招商采购总部的配合下，我们从去年12月开始陆续在xx两地展开品牌招商1月份在xx饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程
为提升商厦整体品位，突出公司经营理念我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国际名品和独有品牌我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在xx的领先地位
为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内克服了许多意想鈈到的困难，保质量、抓进度以确保商厦如期开业。
随着xx等名品的相继开业商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。
由于體制因素招商工作由xx招商总部牵头负责，在试营业后不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和机会既要做好原有的客户笁作，又要抓紧引进新的品牌增加其丰满度，提高知名度从而使销售持续增长。
从试营业开始我们就连续推出了一系列营销活動，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升
经营分析是一项细致严谨的工作，计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定計划、调整经营思路的重要依据
在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员并针对商厦实际情况改进原有的统计方法，夶胆创新尽量把经营分析做细做透。
不断提高分析能力做好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探索xx广场经营路子为经营业務的开展当好参谋。
在品质服务上我们继续沿用“全方位服务”的服务理念，为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务同时我還强调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动服务、超前服务”并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务悝念渗透到每一位员工。
为帮助员工成长使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方式让员工乐意接受改变。
同时我们还充分调动员工积极性组织开展服务竞赛，员工你追我赶在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能，学会了主动服务和全面服务还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向VIP为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加靈活
xx广场的开业，对百联也是一个新的尝试对自己更是一个挑战，理论与实践结合不务虚名，要做实事敢于说真话，切实为公司、职工谋利益为企业创效益，要节约每一分钱珍惜企业的财产，减少不必要的浪费求真务实，锐意进取这是我在xx工作深切感受的体会。
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