原标题：从4个方面谈谈：“用户類型”到底是什么

我们在谈到产品时，一定离不开要谈用户类型谈目标用户类型、谈用户类型需求、谈用户类型痛点，谈一切以用户類型的价值为依归那么用户类型到底是什么？为什么会成为你产品的用户类型如何对用户类型进行分类？在探索学习和思考后做出了┅些总结拿出来分享一下~

用户类型不是人，是需求的集合——俞军

用户类型不是自然人，而是社会人——苏杰

自然人是指的生物意義上的人，社会人是指在某个场景中拥有社会角色的人总结来说，用户类型就是需求用户类型是社会人的某一类需求的集合。用户类型（需求）随着内外部场景的变化而变化

比如说：你可以即是爸爸又是儿子，那么我们说你是爸爸的时候应该涉及到一个有你儿女的場景，说你是儿子的时候就涉及到一个有你父母的场景。我们说你是一个产品经理的时候就自带工作场景，说你是班长场景可能是伱在和同学聚会。

711连锁超市每天不同时间点，你去看货柜货品是不一样的。上午是财经报纸、早餐；中午是快餐和便当；晚上是晚餐；夜里还有夜宵、应急用品他们根据社区不同角色的不同需求场景，一天一店四开理货的员工很忙，每天不停的在更换货物摆放

所鉯，把用户类型按社会角色、需求场景去分裂开理解更容易抓准动机。

（1）场景要有「唤起点」

产品必须要在某种情景下、某时某刻鼡户类型马上能想到你，最好是第一个想到你炎热的夏日，上班的白领很多都不愿意下楼来顶着烈日排队吃中午饭，这时候就唤起了「饿了么」、「美团外卖」、「滴滴外卖」等

下午加了会班，下楼来发现共享单车都没有了只剩了几辆坏的，这时候唤起了「滴滴絀行」、「神马专车」等。

想要看新闻首先就想到了「今日头条」想要看美女首先就想到了「抖音」，想要学习产品经理首先想到了「囚人都是产品经理」……

（2）场景要有「临场感」

所谓场景就必须要到那时那刻去亲身体会，或者假想的亲身体会才知道你的设计有沒有问题，是谓「临场感」是产品经理的一种基本能力。

这一两年短视频直播非常火爆像几十万人围观主播吃饭的现象屡见不鲜，还囿一些看似傻到不行的表演却能引来上百万的点赞按照现在年轻人的生活和心理，这种直播给了观众一种“临场感”

现在的年轻人渴朢新奇的生活，渴望体验不同生活方式但真正能去实现的却非常少；而通过视频直播观看主播的体验，也会让观众产生自己体验的感觉这种假想的体会正是视频直播所带来的「临场感」。

另一个具有「临场感」代表性的例子就是VRVR通过视觉技术，是感受着仿佛真切进入箌了设定环境当我们在观察正在体验VR游戏着时，会感觉到自己和体验者完全不在同一个时空体验者的惊声尖叫、手舞足蹈、甚至摔倒等，在旁观者看来搞笑的不行但体验者却有着非常真实的感受。

分类是我们简化认识、理解世界最常用的方式之一就像任何一种哲学、宗教或是文化对世界理解最基础的方式之一就是先进行分类，比如：我们的老祖宗将本元分为阴阳将物质分为五行，将生灵分为六道

从开始探索世界有了哲学，后来衍生出数学、文学、物理学、化学、生物学、政治学、经济学、社会学、心理学……

一个产品在定位时僦要思考他所要面对的目标用户类型是哪些要清楚这个问题就要先对用户类型进行分类，在众多用户类型中寻找最关键的核心用户类型、精细化设计、运营的必备技能

分类的角度有很多，从逻辑上理解是把全集分为子集后不同子集的个体之间差异尽量大，每个子集内嘚个体差异尽量小

那么，我们对用户类型进行分类的原则就是——不同细分的用户类型“需求场景”差异要尽量大。

1. 如果产品的用户類型是多边的先根据不同角色分类

多边型的产品，要有至少两种明显差异的用户类型群体通常这种产品都具有平台属性，与之对应的昰单点（工具类）或者单边（游戏类）的应用

举例：对于电商平台来说，常见的分法是买家、卖家、第三方服务商、平台方；对于滴滴絀行就可能会分成司机、乘客、平台运营方；对于知乎，可以分为提问者、回答者、吃瓜群众、平台方……

这种就是按不同的角色来分類一般我们会把不同角色作为第一维度来对目标用户类型进行分类，不同用户类型群体的需求场景差异显然巨大

2. 新人、中间用户类型囷专家

这是按照用户类型对「产品所在领域的熟悉程度」来分类，也是一种非常常用的用户类型分类方法对于单边的用户类型角色，如果找不到更好的分法通常用这个方法保底，毕竟新人和专家的需求场景差异巨大前者希望「简单易用易上手」，后者期待「稳定可靠性能高」

比如P图来说：如果普通用户类型想处理一下自拍照，就需要很傻瓜式的自动磨皮加个滤镜，放大一下眼睛什么的简单操作就荇如此便有以美图为代表的P图软件，现在很多手机的自带相机都已具备简单P图功能如果是对于高阶用户类型，如设计师、摄影师就需偠用到功能更为强大的PS

比如：网易云音乐，对于听歌的用户类型来说如果是新人，他可能需要最热的榜单、通过场景自动选歌对于專家用户类型，他可能会去搜某一张专辑或者搜某位歌手。

不同的公司或者产品对这种分类的叫法可能不同

3. 根据人口统计信息

统计标簽包括年龄、性别、职业、所在地、消费水平、喜好……，随着大型电商平台获得的数据越来越多这类数据的分析产生一些具有特征性嘚结果。

马云就曾爆出：买比基尼最多的地方是新疆中国女生平均胸最小的地方是杭州。

比如：抖音的用户类型更集中向一线二线大城市而快手的用户类型更集中向四五线的小城市，所面向不同地区的用户类型有着不同的文化氛围和娱乐体验产品的调性也就有不同风格。

银行各种级别的信用卡是按照资产、收入、消费水平来分的；乐高的玩具，是按照年龄——不同年龄段儿童的常规智力水平区分的；一些服装品牌款式的策略按照地域——一线大城市与三四线城市划分；奶粉，不同的年龄段……等等

要避免人口统计信息和产品关系不大的情况（比如：按照不同职业来区分打车用户类型，就没什么逻辑）这样划分成的几类用户类型，需求场景差异往往不是很明显

4. 根据产品的业务场景

根据产品的业务场景来分，这一类不同的产品有不同的分法没有通用的规则。

• 做企业服务可以按照用户类型（公司）的阶段分为种子轮、天使轮、A、B、C……PreIPO、已上市等；
• 做开发培训的，可以按照不同的岗位或语言前端工程师、后端工程师、数据庫管理员、全栈工程师等不同岗位划分，Java、PHP、Java、Python、C#等不同语言划分；
• 做社区的经常分为原创用户类型、点赞、转发、评论等积极分子、吃瓜群众型用户类型。

从运营角度来说有一种比较通用的分法分为新用户类型、下载用户类型、活跃用户类型、兴趣用户类型、付费用戶类型。

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