快递因疫情改了地址如果损坏卖家说就不负责了是这样吗?

前段时间,因为疫情原因多个地区采取封闭管理措施,因此快递配送也受到了影响,但是现在大家的生活都离不开快递。那么,2022年山东快递什么时候恢复?因为疫情快递滞留怎么办?

一、2022年山东快递什么时候恢复?

山东大部分地区快递已经恢复,据最新消息,目前,全省96个市级邮件快件分拨中心,有89个已恢复正常运行,39872个末端网点,有38356个正常提供寄递服务,剩余的少部分处理场地和末端网点在疫情管控阶段,按照属地防疫部门统一要求,暂停了生产服务。

虽然山东省快递总体保持了平稳运行,但在疫情重点地区快递暂时还不能正常发货,同时为了保障运输防疫安全,企业采取的绕行、接驳等应急措施,使快递时效受到了一定影响。

二、2022年因为疫情快递滞留怎么办?

1、无法邮寄,派送失败的,应按照原地址退回。

2、如果发件人放弃货物,或者原地址错误,无法退回的,按照邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理。

根据《中华人民共和国邮政法》第三十三条,邮政企业对无法投递的邮件,应当退回寄件人。无法投递又无法退回的信件,自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的,由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

无法投递又无法退回的其他邮件,按照国务院邮政管理部门的规定处理;其中无法投递又无法退回的进境国际邮递物品,由海关依照《中华人民共和国海关法》的规定处理。

三、收到疫情地区的快递怎么办?

查收快递、货物时规范佩戴好口罩,提倡戴一次性手套;

收取和拆包过程中不要用手触摸眼口鼻,处理完快递后及时用流动水加肥皂或洗手液清洁洗手。

避开取件高峰,推荐通过快递柜或无接触方式收取快递;

确需当面取件的,注意保持1米以上安全距离,减少交流。

尽量在户外拆包,拆下的内外包装及时丢弃,避免将外包装带回家;

接收来自国内外中高风险地区的快递包裹时,应消毒后再打开,如果不急需,也可以打开放置在阳台通风地方过几天再处理。

总的来说,目前山东大部分地区的快递已经恢复正常,部分区域因疫情原因快递无法正常服务,等达到动态清零要求后,会逐渐恢复。

今年快递不打烊,韵达从4号开始三公斤增加2元运费,涨价幅度很低,可能是跟拼多多签订春节快递不打烊有关,中通快递春节取消三公斤政策,首重涨3元,续重涨2元,还时效不保,基本等于停发,但是中通停的晚,8号才开始涨价,基本到年关了。本来计划发到年底的,看这两天快递发的停发区域就打消这个念头,目前韵达停发区域已经达到200多个,除了新疆,黑龙江,辽宁,吉林,河北,北京,疫情严重区域,目前又增加山西,陕西,山东,上海,四川,贵州部分区域,后面省份停发县区较少,可以挑着发。今天快递更新疫区停发表里面一下增加河南,安徽大量区域,基本等于全省停发,如果山东停发区域是因为枣奶,河南,安徽一下因为疫情停发那么多区域是什么原因?是疫情加重了吗?也没看到相关新闻报道。希望疫情早点过去吧。

1、发货政策调整:收货地址/发货地址在以下地区,“承诺发货时间”为下表对应时间段内的,需要按照下表中的“最晚发货时间”发货;

2、售后政策调整:收货地址/退货地址在以下地区,“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的,商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。

3、体验分豁免周期:收货地址/发货地址在以下地区,“承诺发货时间”为下表对应时间段内的,相应的订单不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

商家退换货处理时效&买家退货时效

4、若因消费者/商家地址在疫情影响地区,消费者无法寄回货物导致售后超时完结,商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

5、针对虚拟服务类商品,若消费者接受服务的地址在以上地区,因疫情影响导致消费者无法使用服务,或商家无法交付服务,平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

针对商家发货地或买家收货地在:河南省-安阳市、河南省-许昌市

付款时间或应发货时间在2022年1月10日00:00:00后的实物商品订单,消费者投诉商家发货问题,投诉不成立处理;截止时间另行通知

自动赔付暂停:付款时间在2022年1月10日00:00:00后的实物商品订单,暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在:天津市、陕西省-汉中市

付款时间或应发货时间在2022年1月8日00:00:00后的实物商品订单,消费者投诉商家发货问题,投诉不成立处理;截止时间另行通知

自动赔付暂停:付款时间在2022年1月8日00:00:00后的实物商品订单,暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在:浙江省-宁波市-北仑区、河南省-许昌市-禹州市、河南省-洛阳市-新安县、陕西省-延安市

付款时间或应发货时间在2022年1月3日00:00:00后的实物商品订单,消费者投诉商家发货问题,投诉不成立处理;截止时间另行通知

自动赔付暂停:付款时间在2022年1月3日00:00:00后的实物商品订单,暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在:陕西渭南市

付款时间或应发货时间在2021年12月27日00:00:00后的实物商品订单,消费者投诉商家发货问题,投诉不成立处理;截止时间另行通知

自动赔付暂停:付款时间在2021年12月27日00:00:00后的实物商品订单,暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在:陕西省-咸阳市

付款时间或应发货时间在2021年12月23日00:00:00后的实物商品订单,消费者投诉商家发货问题,投诉不成立处理;截止时间另行通知

自动赔付暂停:付款时间在2021年12月23日00:00:00后的实物商品订单,暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在:陕西省-西安市

付款时间或应发货时间在2021年12月22日00:00:00后的实物商品订单,消费者投诉商家发货问题,投诉不成立处理;截止时间另行通知

自动赔付暂停:付款时间在2021年12月22日00:00:00后的实物商品订单,暂停自动赔付

注意:若在此期间的投诉已成立且赔付违约金,您可以在投诉处罚的6天内,通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

卖家主发货地,或买家收货地受疫情等影响,但不在以上区域的,发货建议如下:

1、若您的发货地是疫情风险地区,且目前合作的物流公司无法揽收等情况,建议您更换其他物流公司协商发货事宜。平台也会随时关注疫情发展。

2、若您合作快递无法发往疫情风险地区,且不在上述买家收货地址的,建议您设置区域限售形式销售。

3、建议保留受到疫情等影响的相关证明(无法揽件的物流证明,或相关封锁新闻(证明、函件等)),您也可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备,

若还未产生订单,商家主发货地在受疫情影响区域,请选择【预报备】-【重大赛事】或【大型会议】进行报备;

若已经产生订单,商家主发货地在受疫情影响区域,请选择【紧急报备】-【特殊情形】进行报备;

若已经产生订单,买家收货地为受疫情影响中风险地区,请选择【紧急报备】-【特殊订单报备】。

4、做好旺旺上关于疫情地区发货的解释,避免消费者投诉。

5、若您的订单消费者已发起投诉,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证,平台会根据实际情况进行审核。

6、若您无法提供该证明的,消费者投诉后,建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

7、您也可以在投诉成立处罚后,在6天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证,平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市,若发货地为疫情中风险地区,申诉成立钱款不返还。

一、正在受疫情影响地区发货要求

(一)收货地址/发货地址在“陕西省西安市”的订单:

1.付款时间或应发货时间在2021年12月22日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(二)收货地址/发货地址在“陕西省咸阳市”的订单:

1.付款时间或应发货时间在2021年12月23日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(三)收货地址/发货地址在“陕西渭南市”的订单:

1.付款时间或应发货时间在2021年12月27日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(四)收货地址/发货地址在“浙江宁波市北仑区、河南省许昌市禹州市、河南省洛阳市新安县、陕西省延安市”的订单:

1.付款时间或应发货时间在2022年1月3日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(五)收货地址/发货地址在“天津市、陕西省汉中市”的订单:

1.付款时间或应发货时间在2022年1月8日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的,将另行通知。

(六)收货地址/发货地址在“河南省许昌市、河南省安阳市”的订单:

1.付款时间或应发货时间在2022年1月10日00:00:00后的实物商品订单,【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;

已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉;

4.及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】

对于受疫情影响可能无法发货的区域,建议:

(1)发货地增量订单建议及时设置预售。

(2)存量订单优先找各个快递公司沟通发出,若是确实无法发出,建议和消费者友好协商处理,避免延迟延迟发货;同时及时关注相关公告,若是有延迟发货免罚区域平台也会及时通知。

(3)建议您保留受到疫情/气象灾害影响订单的相关证明,若是收到虚假发货/虚假轨迹违规的站内信处罚通知,可根据站内信的指引(若是有申诉入口),及时进行申诉,平台会根据疫情/气象灾害的影响情况,酌情进行处理。

(4 )通过MMS——发货管理——物流工具——运费模板——区/县级区域不配送设置 , 您可根据经营情况设置不配送的区/县级区域,配置成功后全店商品均不支持配送至所勾选区域。

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