韵达这种被快递员恶意取消了的运单，没有运单号怎么投诉？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-09 06:42 标签： 韵达投诉能不能撤回

替姐妹咨询。由于宁夏抓意识形态比较严格，她想寄一本阿拉伯语课本（国家正规出版物）给同学（我们都是学习阿语的本科生），先后被韵达 邮政拒绝，因此没有产生运单号，这种情况怎么投诉？

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怎么投诉韵达快递公司最有效。

首先，寄官网客服投诉你朋友寄件的网点，私自扣留包裹与损坏包裹，并直接拒绝调解要求二次投诉。

然后自行百度ems投诉电话，实名投诉该快递点与快递员损坏你的快递，之后不作为推卸责任，至今快递下落不明。（一定要实名投诉）

然后可以选择报警，报警理由为快递疑被快递员私吞，快递至今下落不明。

或者选择打消费者维权电话，也选择实名投诉该快递点，理由同上。

你需要准备你所寄的快递物品的小票证明这个快递价值多少。

如果可以，事先与收你朋友快递的收件员电话联系一下，问具体怎么处理。（记得全程通话录音）

然后拿着这些证据去投诉吧。

12305投诉快递有用吗

根据自己最近的一次投诉经历来跟大家唠唠投诉快递这件事。这次投诉耗时了半个多月，说没有用吧，也不能叫一丁点用都没有，说有用吧我也说不说口。

8月10日一圆通快递在已经到了乌鲁木齐转运中心后被退回，原因为“您所在的地区因受疫情影响”，当时就查了新疆范围内及途径的台州和杭州的疫情通报全都没有疫情，询问卖家，得到的答复就是人家浙江没有疫情是乌鲁木齐当地有疫情才退回的，快递公司也是如此告知卖家的。作为一个在乌鲁木齐本地生活的人，我在8日-10日前前后后收了有七八个快递，都没有任何问题，所以该解释不接受且肯定是造谣，由于购买物品急用所以投诉到圆通总部95554，总部客服称24小时内有人回复且坚称就是有疫情。

11日晚依然没有回复又再次投诉总部，总部客服以九点就下班为由，也没有解决问题，投诉其态度问题也至今没有回音。所以当时将该事情投诉到12345和的意思是这个管不了即便是造谣疫情也管不了，打了疫情指挥部也是这个说法。市邮政总局于12日上午回电，说确实有涉及造谣的可能，说帮忙协调，当时的诉求就是要么把件拦回要么就是圆通出顺丰快递费用于12日当日寄出，最晚要求14日收到。后圆通派了一个客服13:30左右联系，说发顺丰，到17点多还是没回复又再次致电该客服称单号还没拿到，20:40又再次致电该客服人家说不清楚发没发快递且态度极不耐烦。后立刻投诉总部要求2小时内解决。21:30左右滨河路网点客服回电，说今天肯定是寄不了了但13号早上会跟进，该姑娘态度很好。

13号早上快递寄出但是也被告知14号是到不了了，没办法只能说抱歉。当时就觉得圆通从10号-12号有大把时间处理问题，但是乌鲁木齐总部都不处理，还态度极差，最后才推给滨河路解决，但是对于要耽误事情这事并没有任何解决或者处罚，所以致电市邮政总局要求赔偿600元，心里清楚该赔偿拿不到但是希望有个处理的态度。结果被市邮政总局告知圆通已完成了诉求，我就呵呵了，12号要求寄出但13号寄出还叫完成，那意思就是急诊本来今天该动手术结果医生告诉你我心情不好手术晚两天再做不管人救没救活是一个意思。最后协调完说给两百，但是省区客服主管宋女士告知责任全是滨河路网点的费用由他们出，且告知她作为一个管理者不会强迫员工完成顾客的需求。。。。但实情是总部处理懒散耽误了时间且态度差，最后却推卸责任给滨河路网点，然后还大言不惭的说是替滨河路员工捍卫权益（有句古话叫当xx还要立xx，自行脑补就好）。所以继续投诉，要求圆通乌鲁木齐中心总部承担责任，然后就没有结果，等满了7天再次投诉邮政总局，也就是被告知企业不处理了，邮政总局也没有什么管理权，不满意就走私法程序或者媒体曝光吧。

这就是打12305的结果，请大家别指望这种政府部门有什么作用，全程都是帮着圆通说话，这就是在告诉大家，要么就不要用快递要么有任何问题就自己往肚子里吞就好。

顺便说一下投诉流程，先跟企业投诉，然后得选投诉处理不满意或者没有回应才能在12305投诉，但是注意！！这时候在12305投诉第一次依然是转给企业，这一次投诉满7天了才能投诉给12305.但是大家也别报太大的希望，12305管不了什么事，就是一个传话筒，把你的诉求转达给快递公司，不会做任何处罚、监管。

所以看到这，大家也就明白了，为什么快递业这么牛逼，随意处理快件，态度差也没人管，有的还打击报复。。。。所以最后能选择的就是差的出问题多的快递不要用了，买东西换别的快递或者加钱发贵的，不然后患无穷。

这样的事情我也碰到几次，有两种解决办法，我把我的投诉方法告诉你：

我在网上买了新鲜蔬菜，韵达没有经过我的同意直接放到菜鸟不送到家（这种行为是违法的侵权行为，很多人是不知道维权的，还傻傻的自己去取，网购不就是图个方便吗？家门口就有菜场，干嘛还要跑到很远的菜鸟去拿货呢？），然后我打电话话给派送员叫他送到家，结果他不送，在菜鸟放了3天都不送，于是我就打韵达总部的投诉电话（95546，记着：要在周一至周五上班时间打，平时都是机器人，打通电话首先是机器人接的，然后要对机器人说我要投诉，转人工投诉电话，有时要重复一遍机器人才会叫你输入运单号，并自动转到韵达总部的人工），我投诉的内容主要2点：一是快递员侵权，不送货上门；第二，快递严重超时，估计里面的食品不新鲜了，我已申请退货不要了，损失由你们快递公司赔。投诉后总部肯定要罚快递员的，不到10分钟就有人（估计是快递员）打电话给我问我买的物品是多少钱？他说全额赔给我，让我取消订单退款，我想不对，这是他想消除他的侵权记录，于是我回他：我没有收货，我已向卖家申请退款，商品是卖家的，你应该赔给卖家，卖家到时会退款给我（同时通知卖家也投诉）。最后他赔卖家了，卖家退款给我了。

其实韵达包括很多快递公司与菜鸟和蜂巢之间都是狼狈为奸的合作关系，快递公司把包裹放菜鸟（省时），菜鸟按单向快递公司收取费用，这也没什么错，但你菜鸟拿了钱就该送货到家啊？（国家快递投递法明文规定：只有经过收件人许可方可代收；只有海关和公安的可疑包裹或者经过投递2次后仍无法投递的快件才由客户自取，除此之外必须送到顾客家里），可是菜鸟还想赚第二次钱（因为菜鸟规定超过4天不取就开始收取保管费用），所以有意不送货给顾客。这就是二者都不送货到家，为了各自的利益狼狈为奸，漠视消费者的权力和利益。倒霉的就是那些不懂为权的消费者。通过几次投诉后，我家的快递现在菜鸟都会主动送上门来，但隔壁邻居不知道维权的还是自己去菜鸟取件（就是不送）。

其实如果快递员送货时联系不上顾客，或顾客不在家，取得顾客同意后放菜鸟蜂巢也没什么不好，等顾客回来后自己去取，超时收费也合情合理，但现在很多快递公司根本不是这样，野蛮侵权。

如果快递公司太过分，投诉总部无效的话，你完全可以向媒体曝光，像“蜂巢事件”那样。当然最好的方法就是在网购下单时要问客服，对方有哪些快递可选，你可以选择送上门的快递公司，如百世、邮政快递等这些每次都是送货到我家的。既然快递公司不把消费者当人看，那我们干嘛还要替他数钱呢？

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