1、代理商如何新增下级

解决方式：服务商管理-服务商信息列表，点击查询-勾选需要增加下级的服务商-点击新增下级服务商。

2、如何查看新增下级服务商

解决方式：系统管理-用户角色权限-用户-数据权限，选择本级+下级，刷新或者重新登录服务商系统，点击服务商信息列表即可查看下级服务商。

解决方式：可以退出重新登录，也可以刷新一下浏览器或者换个浏览器。

4、新增下级提示“实名认证不通过”

解决方式：检查姓名和身份证号是否一致，是否有错别字或空格键。

5、代理商登录系统后台无操作栏菜单

解决方式：这是由于操作了系统管理-用户功能导致的，需要技术单独针对处理添加。

6、如何在系统给下级划拨机具，如何回收

解决方式：终端管理-终端库存查询-上传划拨文件-选择划拨机构-点击确认-划拨完成;终端管理-终端库存查询-回收-选取需回收终端所属下级机构点击查询-勾选收回终端-点击收回即可。

7、PC端如何批量设置费率

解决方式：服务商管理-服务商基准费率管理-设置产品费率-选择产品线(收单业务线)-选择需要设置的产品名称(单个设置费率暂时只能在小金管家APP操作)。

8、提示：“该机构编号此政策下已存在待审核/审核通过/审核不通过的数据”

解决方式：说明该机构已经设置过返利、分润、出款，可点开相应菜单栏输入机构编号查询核实，无需再重复操作。

9、密码一样，提示“用户名不存在”

解决方式：说明用户名改过,用修改过以后的用户名登录。

10、小宝电签押金自定义，如何设置本级所有服务费和部分机具服务费

解决方式：“机具服务费自定义”是可上传终端序列号设置部分机具服务费;“政策服务费自定义”是设置本级所有统一服务费。

解决方式：终端管理-装机换机撤机-输入商户编号-点击查询-选择撤机

解决方式：这是由于长时间未操作系统页面导致的，点击“Re-Login”重新登录即可。

13、提示“请选择状态正常的服务商增加下级”

　　解决方式：这是由于在“服务商信息列表”增加下级时未选择需要增加下级的服务商导致的，点击查询，勾选需要增加下级的服务商，点击新增下级即可正常添加。

1、如何选择小金管家登录通道

解决方式：服务商无营业执照性质为“个人”，选择“个人登录”;服务商有营业执照性质为“企业”，选择“企业登录”。

2、登录小金管家的账号密码是什么

解决方式：小金管家登录初始账号为服务商系统联系人手机号码，选择“快捷登录”接收验证码登录。

3、商户注册完成认证四要素时总是提示“您需要完善基本信息后才可进行入网操作”

解决方式：商户身份证有效期是长期，认证时不可填写长期，改为20年内有效期即可。

4、下级代理登录小金管家不显示服务商界面

解决方式：下级代理商为个人，需要走“个人登录”并完成企业认证方可显示服务商界面。

5、操作设置界面没有小宝电签选项

解决方式：上级代理变更添加对应缺失产品线即可，也可以下级代理自行变更申请，由上级审核通过(一级代理商需由总部操作)。

6、提示“识别身份证失败”

解决方式：检查一下APP版本是否更新到最新版本 (需要认证身份信息的地方都可做此操作)。

解决方式：检查一下APP版本是否更新到最新版本。

8、代理商从企业入口进入小金管家是否能直接注册商户

解决方式：代理商不能直接注册商户，要从个人入口进入才能注册商户。

9、身份证号与已有数据冲突，请检查后重试，或更换其他身份证号

解决方式：说明该代理商已经开通过平台，无需重复开通，一个身份证或营业执照只允许注册一次。目前技术正在优化系统和小金管家信息同步的问题，后期小金管家和服务商平台会做成统一的用户。

10、已有一级代理商用相同手机号开通了二级如何分别登陆一代和二代平台

解决方式：一代从企业入口登录，二代从个人平台登录。

11、同一个身份证/营业执照 不同的手机号可以注册2个平台吗

解决方式：不可以，再次注册就会提示身份信息/营业执照号冲突。

12、在小金管家上如何给直属商户设置(修改)费率

解决方式：服务--服务商--点击进入--商户管理--选择需要修改商户--查看详情--费率信息--费率修改

13、小金管家如何修改手机号

解决方式：小金管家-我的-安全管理可修改手机号、修改登录密码、支付密码及找回支付密码

14、小金管家如何查询机具激活明细

解决方式：暂时可根据返利明细查询，后期会上线激活明细查询功能

15、代理商录入下级的时候，手机号录入错了，系统变更了信息之后，可以用新的手机号登录APP吗

解决方式：不可以，小金管家的手机号只能通过小金管家修改，如果这个服务商下面没有数据的话就重新创建，之前的注销掉。如果有数据的就找技术单独提取一个小金管家登录账号。

三、金小宝电签POS机

1、普通商户和智慧商户手续费多少

解决方式：默认手续费为(贷记卡：智慧商户0.58%+3，普通商户0.53%+3，银联二维码0.38%;借记卡：智慧商户0.58%+3，普通商户0.53%+3，银联二维码0.38%)

解决方式：小宝电签押金为服务商自定义，自定义区间值为0~400，未设置绑定机具默认服务费为0。

3、30天内刷卡5000算激活，对卡和交易方式有要求么

解决方式：交易方式没有要求，可以刷卡、挥卡、二维码，只要是贷记卡交易就算。

4、伪激活100元扣除方式

解决方式：线上账户调账(小金管家)，若小金管家余额不够将从线下月结分润部分扣除。

5、商户入网30天内刷满5000返现150怎么返?

解决方式：商户入网后30天内交易满5000算激活，30天内任意一天达到5000，服务费和150元达标奖励于第二个工作日一起发放。

6、如果30天内未刷满5000，已收取的商户服务费是否还返

解决方式：如果30天内未交易5000元，30天后只返还服务费，无150元奖励。

7、首月刷卡的5000元，是否包含自定义的服务费

解决方式：不包含。服务费为首笔交易金额，然后交易的金额才开始累积5000元。

8、第31--90天的交易，是否限制交易类型和卡类型

解决方式：不限制交易类型，不限制卡类型，只要是贷记卡交易都可以累计计算。

9、SIM卡流量费如何扣除

解决方式：按年扣，终端激活后第二个月首笔大于流量费金额的交易中扣除，15个月以后扣第二年费用。

10、商户不使用机具了，SIM卡费用由谁承担

解决方式：商户已解绑不再使用的终端SIM卡费用由支付公司全额承担;商户未解绑无交易记录的终端SIM卡费用由支付公司承担，一旦商户有交易记录将继续扣除SIM卡费用。

11、未激活机具SIM卡费用由谁承担

解决方式：机具未激活无法扣取SIM卡费用，此部分费用将由支付公司全额承担。

12、小宝电签成长期结算价多少

解决方式：小宝电签成长期结算成本(普通商户0.46%，智慧商户0.52%)。

13、是否支持支付宝和微信

解决方式：支付宝和微信，根据公司标准而定;银联二维码、华为pay、苹果pay、其他多家金融支付都支持。

14、电签分润如何结算

解决方式：返现是T1到账，分润秒到，T2跑批DOPAY账户后提现 提现手续费2元/笔。

15、智慧商户刷卡小票与实际定位不符

解决方式：打开智慧服务的时候需要点击“确认修改”方可保存成功，确定保存成功的话把小金管家APP更新到最新版本再试下，如果还有问题再将小票和商编反馈给技术单独排查商户池。

16、交易如何选择秒到或T1

解决方式：在小金管家-商户管理-结算周期 选择S0或T1。

解决方式：芯片卡单笔10万、单日50万;磁条卡认证前单笔1000以内，认证后单笔5万、单日50万;扫码支付单笔1000以内。

解决方式：小宝电签MP70双模+扫码头，单价119元款可支持WIFI。

1、普通商户和智慧商户手续费多少

解决方式：默认手续费为(贷记卡：智慧商户0.58%，普通商户0.55%，银联二维码0.38%;借记卡：智慧商户0.58%;普通商户0.55%;银联二维码0.38%;T1封顶值20)

2、原平台转到现有平台的代理商，成长期从几月份开始

解决方式：转过来的代理商，成长期按照4月1开始;新增代理商，成长期按照实际签约开通平台当月开始计算4个月。

3、首笔服务费300元是否限定本人或者刷卡方式

解决方式：首笔服务费不限制刷卡方式，限制卡片类型必须为贷记卡，不限制卡片归属是否为注册人。

4、激活返现，税点如何计算

解决方式：激活秒返400，到账368，系统自动扣除8个税点，后期无需再补票。

5、未激活200元如何扣除

解决方式：从一级服务商分润和奖励内扣除。

6、分润、返利发放方式

解决方式：分润层层日结(可自行设置月结/日结);激活返现为秒返，刷满88万达标奖励是180天后统一核算发放。

7、一级服务商默认分润结算价多少

解决方式：小宝POS成长期结算成本(普通商户0.46%，智慧商户0.515%)。

解决方式：SIM卡成本1.5元/月。

9、SIM卡分润日结还是月结

解决方式：SIM卡分润按月核算发放

1、流量卡费服务费在哪里设置

解决方式：小金管家-服务商-终端管理-终端自定义，流量卡服务费需在绑机前完成设置，设置区间值3~10元/月，未设置绑定默认60元/年。

2、流量卡费用如何扣除

解决方式：按年扣，终端激活后第二个月首笔大于流量费金额的交易中扣除，15个月以后扣第二年费用。

解决方式：认证三张磁条卡并累计交易一万后自动添加。

4、已经激活的机具可否修改流量费

解决方式：不可以，绑定后就不能再修改。

5、是否可以批量修改流量费

解决方式：功能暂未投产，后期考虑上线。

1、13+营销-多条或没有机具政策信息

解决方式：建议机具解绑重新绑定一次。

2、FK+刷卡单笔超限

解决方式：交易超限，磁条卡单笔限额1000，建议商户去小金管家-商户-点击所用产品-磁条卡认证即可。

解决方式：多绑定几张结算卡, 这个问题目前主要是因为账户转账累计金额超限制造成的，我们的钱包账户分类1/2/3类账户;如果只是实名认证且绑定了一家银行的卡，那么算作1类账户，只有1千的额度。此问题已经在优化：后续只要绑定了手机号、且实名认证并绑定1张信用卡，就给二类账户，年转账就可以累积10万。

解决方式：魔方H9/MP70 操作员输入#0#，按3(系统设置)，按2(按键音开关)，按向下键，确认即可。

解决方式：撤机后再重新绑定下试试。

7、装机结果显示“timeout”

解决方式：网络超时，请尝试重新绑定。

解决方式：卡bin服务异常，导入数据问题，需交由技术后台单独处理。

9、获取订单支付状态错

解决方式：清楚交易流水，步骤：操作员99，密码8个8，按确认，选择7其他，选1-清除交易流水，选2-是否清除交易流水，点击确认，然后取消回到签到页面 操作员01密码0000签到。